Insights 2010 2011 web

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Este e-book é resultado da compilação e edição de posts realizados ao longo de 2010 e 2011 no site da TerraForum por dois de seus sócios, José Cláudio Terra e Beto do Valle

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  • 1. Jos Cludio Terra Beto do Valle

2. PrefcioOdia a dia das organizaes que encaram os desafios da colaborao,da Gesto do Conhecimento e da Inovao pode ser tudo, menosmontono. A diversidade dos desafios e atores envolvidos, odinamismo caracterstico das iniciativas, a necessidade de combinar diretrizesestratgicas do negcio com questes tcnicas e operacionais, tudo isso faz dosprojetos de Gesto do Conhecimento e Inovao um contexto efervescentede descobertas, aprendizagem e criatividade.Uma pequena parte dessas experincias, e das ideias que borbulhamnesse ambiente, registrada diariamente no Blog da TerraForum(http://www.terraforum.com.br/blog) e agora compartilhada com vocsnesta compilao especialmente organizada por nossa equipe.Criado em fevereiro de 2010 com o objetivo de compartilhar e discutiros estudos e experincias das equipes envolvidas nessas iniciativas junto aorganizaes lderes no Brasil e no mundo, o Blog da TerraForum vem reunindoopinies e experincias significativas em torno de temas relevantes para asempresas pblicas e privadas, e contando cada vez mais com comentrios econtribuies de leitores. Com essa conversa paralela entre a TerraForume seus stakeholders, emerge uma segunda narrativa que permeia a evoluodesses aprendizados.Esta compilao busca dar visibilidade a isso: as publicaes de 2010 e 2011foram reordenadas em torno de temas de destaque, buscando reforar opragmatismo da leitura.Aproveite cada post e conhea nosso blog para participar de novos dilogos:www.terraforum.com.br/blogVoc vai ver e comentar aprendizados e questionamentos, experinciasequivocadas e bem sucedidas, ideias e opinies. Mas no vai ver monotonia.Jos Cludio Terra Beto do Valle PresidenteScio 3. SumrioIntroduo 5Gesto do Conhecimento 7Gesto da Inovao34Educao e Aprendizagem 78Educao Corporativa92Gesto de Stakeholders111Gesto Pblica122Planejamento Estratgico139Web 2.0 151 TerraForum 3 4. TerraForum 4 5. IntroduoG esto do Conhecimento e Inovao. E mdias sociais. Mais do que marketing, posicionamento de marca ou canal de comunicao, a TerraForum tem estes conceitos arraigados no seu DNA. Antesmesmo do surgimento de ferramentas como blogs, comunidades de prtica,microblogging, redes sociais e afins, j vnhamos praticando aqui na TerraForumo que est por trs de todos estes conceitos: uma nova maneira de entender(e aprimorar) a gesto de empresas e organizaes - Gesto 2.0.Para a TerraForum, este termo est no apenas ligado aos conceitos de Web2.0 e Enterprise 2.0. Ele vai muito alm. Falamos no apenas de ferramentase plataformas tecnolgicas utilizadas para estimular a colaborao horizontalentre os atores internos e externos de uma empresa (clientes, fornecedores,colaboradores, sociedade, stakeholders, lideranas, etc). Tratamos tambmdas novas relaes destas tecnologias com o ser humano, a sociedade eas empresas: o impacto que isso j significa para relacionamentos entre osindivduos, dentro e fora do ambiente corporativo.Se no dia a dia j percebemos novas maneiras de interao entre os nativosdigitais, estamos pensando em como essas interaes iro refletir dentro dasempresas assim que essa nova fora de trabalho entrar no mercado. Alm detudo mudar muito rapidamente - outra caracterstica dos tempos 2.0 -, ainda cedo para cravar uma opinio ou uma certeza, mas claramente vislumbramosdesafios para os empreendedores do futuro. Desafios de relacionamento comseus colaboradores, de mudana de cultura organizacional, de governana,de processos, de sustentabilidade. Enfim, de tudo que envolve a gestode uma empresa, seja ela uma gigante global da velha economia ou umarepresentante da novssima economia de servios digitais. TerraForum 5 6. IntroduoE este o principal objetivo deste blog, criado e mantido pelos especialistasda empresa. Ser uma plataforma de discusso aberta em torno dos principaistemas que permeiam o cotidiano de trabalho dos profissionais de RH,Comunicao, TI, Planejamento Estratgico, Educao Corporativa e demaisreas de negcio de uma empresa. Um espao criado para gerar discussescolaborativas em torno do que h de novo e relevante sobre temas totalmenteestratgicos, como Gesto do Conhecimento e Inovao, Portais, Gesto 2.0,Sustentabilidade, Mdias Sociais e afins.Est feito o convite. Leia nosso blog. Faa sugestes. Provoque. Colabore.Questione. Aprenda e ensine. Este espao nosso. TerraForum 6 7. Gesto do ConhecimentoCONHECIMENTO: ATIVOCOMPARTILHADO ENTREEMPRESA E COLABORADORESPublicado em: 28.08.2010 10:38Categoria: Gesto do ConhecimentoNo passado relativamente recente, quando as pessoas que esto emcargos de chefia comearam a trabalhar, o conhecimento evoluamais lentamente, as tecnologias tinham ciclos muito mais longos, etc.Nesse contexto, as pessoas tinham tempo para desenvolver suas competnciascom tranquilidade e para realmente dominar suas tarefas.Hoje, o chefe j no consegue substituir o empregado. Os conhecimentosso muito especficos e evoluem mais rpido. Nesse novo cenrio, trabalharde forma coletiva compartilhando experincias, talentos, conhecimentosgerenciais e tcnicos -- uma condio fundamental para enfrentar os desafioscomplexos, na velocidade necessria para que as organizaes sejam efetivas.Esse ambiente e cultura organizacional, no entanto, s pode acontecerquando a liderana e os colaboradoresperceberem juntos que o modeloe os paradigmas antigos j no funcionam mais. As empresas tm muito aganhar quando os funcionrios trabalham de forma realmente colaborativa,transparente e com a disciplina necessria para compartilhar conhecimentode maneira efetiva. Os funcionrios tambm podem se beneficiar: aquelesque compartilham seu conhecimento criam redes slidas de aprendizadorecproco e redes de sustentao profissional e pessoal que lhes permitemavanar em suas reas de conhecimento e em suas carreiras.Resumindo: o conhecimento um ativo intangvel cuja posse compartilhadaentre empresa e funcionrios. um ativo com alto potencial de reuso ealavancagem, mas tambm com potencial de rpida depreciao. Conhecimentovisto como estoque perde valor constantemente. Conhecimento visto comofluxo, por sua vez, pode evoluir e trazer benefcios de forma muito rpida.Cabe empresa, a seus lderes e colaboradores entenderem este cenrio.@claudioterra TerraForum 8 8. Gesto do ConhecimentoO QUE LEVA UMA ORGANIZAOA INVESTIR EM GESTO DOCONHECIMENTO?Publicado em: 17.02.2010 15:11Categorias: Gesto do Conhecimento; Gesto de Inovao;Educao Corporativa; Web 2.0; Planejamento EstratgicoOK, muitos vo dizer que o conhecimento essencial para asorganizaes nesta chamada era do conhecimento. Mas,vamos alm: o que realmente faz empresas e organizaesinvestirem em Gesto do Conhecimento (GC)? O que leva gestores eprofissionais a dedicarem seu tempo, esforo e reputao a prticas deKnowledge Management?Temos visto centenas de organizaes dos mais diversos setores se dedicarema iniciativas de GC com diferentes objetivos, mas alguns fatores de motivaoso recorrentes: Perda de capital intelectual: detentores de conhecimentos relevantes se aposentando ou deixando a empresa; Inteno de melhor aproveitamento do conhecimento existente: otimizao de esforos, diminuio do retrabalho, menos reinveno da roda; Busca de inovao: coordenar atividades e conhecimentos da companhia para gerar inovaes em produtos, servios ou processos.No primeiro caso, a preocupao dos gestores normalmente comea quandoprofissionais experientes esto prestes a se aposentar. E agora? Como reteresse capital intelectual acumulado em dcadas de experincia? Essas empresastm implementado prticas de GC em que os profissionais (e no s aquelesprestes a deixar a empresa) dedicam parte do seu tempo a atividades deeducao e de compartilhamento estruturado de conhecimentos. TerraForum9 9. Gesto do ConhecimentoNos casos em que a motivao aproveitar melhor o conhecimento existente,o impulso inicial frequentemente o de multiplicar prticas e aprendizados quese encontram limitados a uma rea ou unidade da empresa. Organizaes queassumem esse desafio muitas vezes encontram nas comunidades de prticaou nos programas de lies aprendidas com apoio de ambientes virtuais,portais corporativos e ferramentas Web 2.0 a porta de entrada para GC.J entre as organizaes que direcionam seus esforos para a inovao, comum a percepo de que essa responsabilidade no deve mais limitar-se rea de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), mas tornar-se um imperativo parao negcio como um todo. Programas de Ideias, estruturao do processo degesto da inovao e elaborao de roadmaps tecnolgicos esto entre osprincipais caminhos adotados por essas companhias.E voc? Que desafios identifica como os principais motivadores para suaorganizao investir em Gesto do Conhecimento? Comente aqui!@betodovalleTF TerraForum 10 10. Gesto do ConhecimentoCOMO DEFINIR OS CONHECIMENTOCRTICOS DA ORGANIZAO?Publicado em: 23.02.2010 18:42Categoria: Gesto do ConhecimentoConhecimento est sempre associado a pessoas. No apenas uma questoretrica, por mais que faamos um esforo de abstrao e discutamos oconhecimento organizacional.Sim, podemos dizer que o conhecimento crtico aquele associado estratgia empresarial. Mas, na prtica, para gerenci-lo temos que levar emconsiderao o seguinte cenrio:O meu conhecimento crtico. Claro que est relacionado estratgia da empresaSer mesmo?Quem numa organizao est disposto a admitir que seu conhecimentopode ser facilmente adquirido no mercado? A assumir que, quando sair daempresa, ela encontrar algum melhor preparado, mais atualizado e maisempreendedor?A discusso acadmica do tema muito mais simples do que a discussoprtica e direcionadora para resultados objetivos nas organizaes.As organizaes que conseguem fazer isto de maneira estruturada e profissionalesto, no entanto, dando passos significativos para competir no sculo XXI.@claudioterra TerraForum11 11. Gesto do ConhecimentoGESTO DO CONHECIMENTO:PERGUNTAS SIMPLES, RESPOSTASFUNDAMENTAISPublicado em: 27.11.2011 08:54Categorias: Educao Corporativa; Gesto de Competncias;Gesto do ConhecimentoDepois de muitos (e muito