Revista Promo Insights

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REVISTA DE TENDÊNCIAS DO MARKETING PROMOCIONAL EDIÇÃO 41 - ANO 4 NOV/DEZ DE 2012 Inovação que vale prêmio Confi ra as novidades que se destacaram na maior feira de marketing promocional do país “Eu Quero”! E agora?! Com o novo botão do Facebook, marcas poderão conhecer os desejos dos consumidores.

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Page 1: Revista Promo Insights

Inovação que vale prêmioConfi ra as novidades que se destacaram na maior feira de

marketing promocional do país

Apps e geolocalização intensifi cam a fi delização de clientes.

“Eu Quero”! E agora?!Com o novo botão do Facebook, marcas poderão

conhecer os desejos dos consumidores.

REVISTA DETENDÊNCIAS DOMARKETING PROMOCIONAL

EDIÇÃO 41 - ANO 4NOV/DEZ DE 2012

Inovação que vale prêmioConfi ra as novidades que se destacaram na maior feira de

marketing promocional do país

“Eu Quero”! E agora?!Com o novo botão do Facebook, marcas poderão

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Editorial

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A última edição de 2012 da Promo Insights fala sobre inovação que vale prêmio. Conheça os vencedores do Prêmio Brazil Promotion Idea, conferidos às novidades do mercado escolhidas por um júri especializado e pelo público presente na Brazil Promotion, maior feira de marketing promocional no país.A entrevista deste mês aborda o conceito de On>Life Media, que busca inserir a marca e o seu conteúdo de forma relevante e objetiva no dia a dia do consumidor em potencial, garantindo sucesso nas ações realizadas e proporcionando engajamento máximo entre empresa e consumidor.Nas próximas páginas, especialistas falam sobre como unir aplicativos e geolocalização para intensifi car a fi delização de clientes. E com a mobilidade cada vez mais presente no consumidor brasileiro, a matéria “Tecnologia móvel e efi ciência” aborda softwares que levam toda a funcionalidade e as informações necessárias para auxiliar o varejo a ser mais inteligente e ágil.Especialistas relatam os benefícios de investir on-line e como potencializar a presença nas redes sociais. Se o assunto for presença on-line, a edição traz um novo sistema de monitoramento que auxilia o e-commerce, resolvendo o problema que muitos varejistas on-line possuem: o monitoramento da concorrência.Veja as dicas sobre o que há de mais atual em publicações e a indicação de livro feita por Angelina Stockler, sócia-diretora da ba}Stockler. Aproveite e programe-se com a agenda de cursos e eventos que estão por vir. Nesta edição, Fernando Mainardi diz que teletransporte não é mais ficção científica. Entenda o por que. O ano encerra nesta Promo Insights, mas a edição de 2013 já está no forno para continuarmos trazendo assuntos relevantes com o intuito de manter os profi ssionais de marketing atualizados sobre as novidades capazes de alavancar as vendas e garantir melhor visibilidade às marcas.

Faça parte da edição! Sugira algum tema à revista encaminhando-o para o e-mail [email protected].

Sempre há algo inovador a cada edição da revista Promo Insights.

Tenha uma excelente leitura!

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6. Artigo 8. Agenda12. Apps e geolocalização intensificama fidelização de clientes16. Impulsione as vendas no PDV 22. Clique aqui para aumentar onúmero de fãs de sua marca 26. Eu Quero! E agora?!32. Inovação que vale prêmio38. Potencialize sua presença42. Invista na mídia on-line46. Conheça os concorrentes e saia na frente50. Pertinência e relevância na web54. Tecnologia móvel e eficiência58. Entrevista62. Livros e Dvds

REVISTA DETENDÊNCIAS DOMARKETING PROMOCIONAL

EDIÇÃO 40 - ANO 4OUTUBRO DE 2012

Videoalbum e o novo conceito em entretenimento virtual

Windows Phone 8: mais um canal para ser atacado pelo marketing

Compra de seguidores. Não caia nessa armadilha!

Presidente: Lino De Vitto

Vice-Presidente: Auli Prado De Vitto

Gerente Financeiro: Thaís Lellis De Vitto

Gerente de Comunicação: Maíra Bondezzan

Gerente de Produção: Vilma Lourenço

Assistente de Produção: Ligia Matos

Conteúdo: ELDEVIK - Agência de Comunicação

Jornalista Responsável: Edvania Eldevik – MTB 46219 e Milena Parente – MTB 61049

Fotografias: Divulgação

Revisão: Giulia Gambassi

Podcasts: Milena Parente

Internet: Charle Fabiano Dantas de Souza, Gilson Souza, Graziela Souza e Ricardo Silva

Projeto gráfico: Zootz Comunicação

Os produtos e anúncios apresentados são de responsabilidade integral dos anunciantes.

A Promo Insights é uma revista digital, publicada pela Forma Promocional, que se destina à divulgação de tendências do setor de marketing promocional.Av. Queiroz Filho, 475 05319-000 - São Paulo-SPTel.: (11) 3026.3600 [email protected] Periodicidade: MensalTítulo: Promo InsightsVolume: 41 -novembro 2012

p.32

p. 46p.12

p. 26

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p. 26

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artigoartigoartigo

*Fernando Mainardi é fundador da Frank&Einstein Betamarketing.

Teletransporte já não é mais� cção cientí� ca

Caso queira entrar em contato com o articulista, envie e-mail para [email protected].

Quando via os tripulantes da SS Enterprise, a lendária espaçonave da série Jornada nas estrelas, sendo teletransportados nunca poderia imaginar que a fi cção se tornaria realidade. Ainda não é, mas muito em breve poderemos ter algo semelhante fazendo parte do nosso cotidiano.A Replicator2 aponta uma tendência que deve ser observada. Trata-se de uma impressora 3D pessoal. Um equipamento que vai muito além da sensação de impressos que parecem saltar do papel. Ela reproduz peças de verdade. Com volume e uma grande riqueza de detalhes. Um equipamento que há cerca de dez anos só poderia ser encontrado em departamentos de design de grandes corporações, como indústrias automobilísticas, de eletrônicos ou grandes centros de pesquisa, hoje pode ser adquirido por qualquer mortal que tenha US$ 2.000,00.Por quase o preço de um refrigerador é possível, com algum conhecimento técnico, dar forma a modelos que antes só existiriam na tela de um computador, ou de maneira muito rudimentar em um mock up de resina, massa de modelar ou isopor. Usando uma

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* Por Fernando Mainardi

Desenvolve projetos únicos, sem rótulos ou fronteiras, costurando as disciplinas relevantes para as necessidades de marcas, produtos ou serviços. Buscando o melhor de cada uma e potencializando-as através do ambiente digital. Acrescentamos ainda tecnologia, gastronomia, ciência, arte, música, teatro e o que quer que proporcione uma experiência única para o seu target. Fazemos diferente para fazer a diferença.

Sobre a Frank&Einstein

Teletransporte já não é mais� cção cientí� ca

tecnologia que transforma plástico em um fi lamento, e a partir de coordenadas matemáticas deposita o material de maneira que o volume desejado seja formado. Algo semelhante aos castelos góticos que fazíamos na beira da praia derramando areia molhada.Pode parecer um gadget desinteressante para o grande público. Algo que precisaríamos de muito conhecimento e noções de engenharia para utilizar. Pode ser. Mas a leitura que proponho é mais profunda. Imagine que você não precisa necessariamente projetar algo. E que o aparelho funciona como uma caixa onde você retira imediatamente um produto que comprou on-line.Imagine que você está on-line buscando uma saladeira. Encontra o modelo que você procurava, escolhe a cor, customiza como desejar, escolhe o tamanho, formato, e tantos outros detalhes. Faz o pagamento e basta pressionar IMPRIMIR para ter a peça em poucos minutos na sua casa. Sem precisar aguardar fretes, entregas e tudo mais. É o teletransporte que falava no início do artigo.Um olhar ainda mais profético aumenta ainda mais as possibilidades. Se ampliarmos a nossa Replicator2 para a dimensão de uma garagem. Imagine que as montadoras passarão a vender apenas as plataformas de seus veículos.

Com chassi, motor, rodas, bancos. Poderíamos imprimir nossa própria carroceria, escolhendo entre centenas de possibilidades disponíveis. Algo como fazemos com nossos smartphones. Eles são a base para que possamos abastecê-los com os aplicativos que escolhermos. Claro que ainda falta muito para que pessoas possam ser levadas de um lugar a outro através de um tubo, mas os primeiros passos já foram dados. Alguém discorda?Para comprar a Replicator2: http://store.makerbot.com/replicator2.html

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NOV/DEZ 2012

01/12/2012CURSO: Marketing em Redes Sociais LOCAL: São Paulo/SPHORÁRIO: 9h às 18hINFORMAÇÕES:Site: http://www.ecommerceschool.com.br/curso/marketing-em-redes-sociais Telefone: (11)3405.4221 / (11)[email protected]

03 e 04/12/2012EVENTO: 4é Journées Marketing TouristiqueLOCAL: Argélia (Argélia)INFORMAÇÕES:Site: http://www.nfeiras.com/4e-journes-marketing-touristique-3-4-dec-alger-hot/

04 a 06/12/2012EVENTO: EXPOSYSTEMS 2012 - Congresso e Exposição Internacional de Soluções Integradas para Feiras e Eventos CorporativosLOCAL: São Paulo/SPINFORMAÇÕES:Site: www.feiraecia.com.brTelefone: (11) 3025-5555e-mail: [email protected]

05/12/2012CURSO: Mobile MarketingLOCAL: São Paulo/SPHORÁRIO: 19h às 23hINFORMAÇÕES:Site: http://www.ecommerceschool.com.br/curso/curso-de-mobile-marketing Telefone: (11)3405.4221 / (11)[email protected]

05 a 07/12/2012EVENTO: MITM Americas, Meetings and Incentive Travel MarketLOCAL: Cidade do Panamá (Panamá)INFORMAÇÕES:Site: http://www.mitmamericas.com/

05 a 07/12/2012EVENTO: Semicon JapanLOCAL: Chiba (Japão)INFORMAÇÕES:Site: http://www.semiconjapan.org/en/

14/01/2013 a 06/02/2013CURSO: Gerentes de E-commerce e Marketing Digital LOCAL: São Paulo/SPHORÁRIO: Segunda a Sexta das 19h às 23h; Sábado das 9h às 18hINFORMAÇÕES:Site: http://www.ecommerceschool.com.br/curso/gerentes-de-ecommerceTelefone: (11)3405.4221 / (11)[email protected]

28 a 31/01/2013CURSO: Marketing de Relacionamento AvançadoLOCAL: São Paulo/SPHORÁRIO: 18h30 às 22h30INFORMAÇÕES:Site: http://www.madiamarketingschool.com.br/curso-avancado-de-marketing-de-relacionamento/ Telefone: (11) 3065–6464

07 a 11/1/2013 - Inscrições AbertasCURSO DE EXTENSÃO: Comunicação Integrada de Marketing - Como planejar e desenvolver projetosLOCAL: São Paulo/SPHORÁRIO: 19h30 às 22h30CARGA HORÁRIA: 15 h/aINFORMAÇÕES:Site: http://www.espm.br/ConhecaAESPM/Cursos/Pages/DetalheCurso.aspx?codCurso=443&Ferias=1&CodUnidade=1&NivelEnsino=6 Telefone: (11) 5085-4600e-mail: [email protected] * Inscrições encerram 5 dias antes do início do curso

31/01/2013CURSO: Como Montar uma Fanpage no FacebookLOCAL: São Paulo/SP

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Para que a Revista Promo Insights apresente os assuntos e temas de seu interesse, sua opinião é fundamental.

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dúvidas, críticas, en� m, tudo o que

você considera importante, para o

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painel do leitor_

HORÁRIO: 19h30 às 22h30INFORMAÇÕES:Site: http://www2.espm.br/cic Telefone: (11) 5085-4600E-mail: [email protected]

Inscrições AbertasCURSO: MBA Marketing Esportivo - Especialização (Lato Sensu)LOCAL: São Paulo/SPDURAÇÃO: 3 semestresINFORMAÇÕES:Site: http://www2.espm.br/cursos/gestao-e-marketing-do-esporte Telefone: (11) 5081-8200

Inscrições AbertasCURSO: Master em Marketing - Especialização (Lato Sensu)LOCAL: São Paulo/SPDURAÇÃO: 4 mesesSite: http://www2.espm.br/cursos/master-em-marketingTelefone: (11) 5081-8200

Inscrições AbertasCURSO: MBA Ciências do Consumo Aplicadas - Especialização (Lato Sensu)LOCAL: São Paulo/SPSite: http://www2.espm.br/cursos/ciencias-do-consumo-aplicadas-0 Telefone: (11) 5081-8200

05 a 07/12/2012EVENTO: MITM Americas, Meetings and Incentive Travel MarketLOCAL: Cidade do Panamá (Panamá)INFORMAÇÕES:Site: http://www.mitmamericas.com/

05 a 07/12/2012EVENTO: Semicon JapanLOCAL: Chiba (Japão)INFORMAÇÕES:Site: http://www.semiconjapan.org/en/

06 e 07/12/2012CURSO: Google Adwords: Links PatrocinadosLOCAL: São Paulo/SPHORÁRIO: 19h às 23hINFORMAÇÕES:Site: http://www.ecommerceschool.com.

br/curso/curso-de-adwords Telefone: (11)3405.4221 / (11)[email protected]

06/12/2012CURSO: Google MarketingLOCAL: Recife/PEHORÁRIO: 9h às 18hINFORMAÇÕES:Site: http://www.ecommerceschool.com.br/curso/google-marketing-em-recifeTelefone: (81) 8596-1712 Luciano Gouveia ou (11) 3405 [email protected]

07 a 12/01/2013CURSO: Laboratório de Redes SociaisLOCAL: São Paulo/SPHORÁRIO: Segunda a Sexta das 19h às 23h; Sábado das 9h às 18hINFORMAÇÕES:Site: http://www.ecommerceschool.com.br/curso/laboratorio-redes-sociais Telefone: (11)3405.4221 / (11)3405.4224e-mail: [email protected]

14/01/2013 a 06/02/2013CURSO: Gerentes de Ecommerce e Marketing Digital LOCAL: São Paulo/SPHORÁRIO: Segunda a Sexta das 19h às 23h; Sábado das 9h às 18hINFORMAÇÕES:Site: http://www.ecommerceschool.com.br/curso/gerentes-de-ecommerceTelefone: (11)3405.4221 / (11)3405.4224e-mail: [email protected]

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aplicativo de localização

Segundo especialistas, o momento das empresas entrarem voluntariamente nesse mundo já passou. Agora, pensar mobile é obrigatório

Milena Parente

Apps e geolocalização intensifi cam a fi delização de clientes

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O mobile vem sendo cada vez mais utilizados pelas marcas na tentativa de buscar maior interação e engajamento com o público-alvo e os prospects, porém, esse aumento na comunicação muitas vezes não é feito de forma adequada e, o que poderia ser um excelente canal de contato com o consumidor, passa a ser um incômodo para o mesmo, que é submetido aos impactos de promoções a ações que podem ser de seu real interesse ou não e que, ao mesmo tempo em que poderiam ser um benefício, acabam se perdendo em meio a tantas possibilidades.Na opinião do Diretor de Novos Negócios da Spring Wireless, Yuri Fiaschi, o melhor modo de atrair e fi delizar clientes através do canal é agregar valor às relações com o usuário, fazendo com que ele sempre receba algo em troca dessa relação, enxergando valor nas ações de mobile marketing e, consequentemente, na marca. “Ações direcionadas

Apps e geolocalização intensifi cam a fi delização de clientes

“Se pensarmos em agregar valor e prestar serviços de utilidade, a funcionalidade permite a criação de promoções por apr oximação, localização de lojas e fi liais, traçar rota até o PDV, encontrar pessoas, etc.” – Vinícius Luiz, Publicitário e Project Manager da AM4

corretamente para o interesse do usuário tendem sempre a serem mais assertivas com maiores chances de fi delização”.Quando bem empregadas, as ferramentas mobile possibilitam a fi delização dos clientes uma vez que é possível facilitar o acesso a serviços e diferenciais da empresa em simples deslizes na tela. De acordo com Vinícius Luiz, Publicitário e Project Manager da AM4, isso faz com que o cliente fi que sempre conectado à marca. “Sendo assim, para que a interação entre usuário e empresa aconteça, as ferramentas, sejam elas app ou webapps, versões mobile, SMS, bluetooth marketing, entre outras, precisam disponibilizar funções relevantes que gerem a necessidade do cliente utilizar sempre que lembrar da marca”, explica.Entre as novidades do canal, o Publicitário alega que as funções de geolocalização agregam muito valor às

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aplicativo de localização

aplicações, pois possibilitam gerar uma interação real do cliente com a marca ou produto a partir da localização geográfi ca do usuário. “Se pensarmos em agregar valor e prestar serviços de utilidade, a funcionalidade permite a criação de promoções por aproximação, localização de lojas e fi liais, traçar rota até o PDV, encontrar pessoas, etc.”.Para Fiaschi, as inovações fi cam por conta de aplicativos ligados a promoções e estilos de vida, como oferecer dicas de saúde, de beleza, bem como apps promocionais das marcas/estilos em que o cliente se interessa.

Obtenha resultados expressivos Para se obter sucesso em estratégias de marketing utilizando meios interativos e on-line, Vinícius Luiz afi rma ser importante pensar cada vez mais off-line. “O mobile não é sobre dispositivos, é sobre pessoas. Assim, as ações, produtos e serviços precisam ser voltados ao off-line com o objetivo de facilitar a

Aliar a geolocalização e apps no mobile marketing é uma boa saída para empresas que querem fi delizar e/ou aumentar o número de clientes e, na opinião de Fiaschi, é fato que a “geolocalização fará com que os clientes recebam as ações totalmente direcionadas e no momento correto, tornando-as mais assertivas”.Pensando nessa assertividade e buscando promover ofertas e fi delizar clientes em um sistema exclusivo de vantagens, chega ao mercado o Promosfera – startup do grupo 2Call, empresa que atua no segmento de desenvolvimento mobile e de publicidade interativa para celular no País –, que é um aplicativo dinâmico por meio do qual o usuário tem em mãos uma série de benefícios e facilidades para encontrar promoções nos lugares que frequenta regularmente. Com o sistema, o usuário que possui um smartphone com a tecnologia Android ou iOS, poderá encontrar facilmente um estabelecimento em que haja ofertas de

Promosfera busca inovar no mercado

seu interesse e, por meio da geolocalização, ele poderá receber dicas de produtos com desconto em lojas nos arredores de onde estiver. De acordo com Roberto Saretta, Diretor Executivo do Promosfera, há inúmeros serviços oferecidos atualmente a quem utiliza smartphones com os sistemas operacionais citados, mas poucos com o intuito de auxiliar os consumidores a encontrar ofertas e oportunidades que eles realmente tenham interesse. A vantagem para os estabelecimentos onde o app está presente é a contribuição na fi delização de clientes, que passam a fi car mais atentos a novidades que envolvam o local, além de ser possível o controle total de quantas pessoas utilizaram o app e quantas vezes cada cliente foi na loja. Com isso, o app auxilia no desenvolvimento de ações específi cas de marketing direto, voltadas para os diferentes perfi s de público do estabelecimento.

vida do usuário com estratégias que justifi quem a utilização e interação do cliente com a empresa através do ambiente móvel”.A aposta de Fiaschi é em ações direcionadas. A seu ver, ações genéricas “queimam” o canal e fazem com que as ações percam efetividade. “É necessário saber com quem e para quem estão direcionadas as ações promocionais”.

Yuri Fiaschi, Diretor de Novos Negócios da Spring Wireless

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Instalar uma mídia no interior dos estabelecimentos está entre uma das maneiras efi cazes para atrair a atenção do consumidor. No Brasil, mais de 75% da decisão de compra é tomada no ponto de venda. Pesquisa realizada pelo Instituto Ipsos/Marplan em lojas brasileiras com a utilização de Mídias Digitais Out Of Home (MDOOH) mostra que mais de 89% dos consumidores dentro das lojas são impactados pela MDOOH no PDV e que dentre eles, 41% afi rmam que trocaram a marca dos produtos que compraram por terem sido impactados pela MDOOH no PDV.No livro Merchandising no ponto de venda (2005) Regina Blessa diz que 85% dos consumidores decidem o que comprar dentro do ponto de venda e que,

Impulsione as vendas no PDVNovas mídias agregam a divulgação de produtos e atraem a atenção do consumidor no momento de decisão de compraMilena Parente

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Com a grande competividade que existe hoje em dia, em qualquer setor, proporcionar uma boa

experiência no ponto de venda se tornou uma grande vantagem competitiva – Angelina Stockler,

Sócia-Diretora da ba}Stockler

apesar dos supermercados venderem em média de 3.000 a 70.000 itens, o consumidor percebe apenas 10% desses itens dentro de uma loja. Já Eliane Bernardino, no livro Marketing de varejo (2006), afi rma que 45% dos clientes são infl uenciados por estímulos no PDV na hora de decidir a compra e os consumidores compram de 15 a 20% mais quando as lojas são estimulantes para a aquisição, sendo possível supor, portanto, que o consumidor é altamente sugestionável, podendo mudar de marca

conforme o esforço aplicado no PDV. Os profi ssionais de marketing estão atentos a todas as oportunidades de tecnologia e locais para dialogar com o consumidor. De acordo com pesquisa feita pela Envirosell, 75% das compras são feitas por impulso e apenas 25% são realizadas pela real necessidade do produto. Angelina Stockler, Sócia-Diretora da ba}Stockler diz que, se levarmos esse fato em consideração, podemos dizer que vale a pena estimular

Impulsione as vendas no PDV

Tabela de preço digital da RDS

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os cinco sentidos do consumidor dentro do ponto de venda. “A mídia, por ser um estímulo visual e também auditivo, se bem feita, pode ajudar a alavancar as vendas no PDV”. Com a grande competividade que

existe hoje em dia, em qualquer setor, proporcionar uma boa experiência no ponto de venda se tornou uma grande vantagem competitiva. Stockler relata que uma tendência que vem se sedimentando cada vez mais é customizar o atendimento, através do conhecimento do consumidor, possibilitando ofertar produtos em linha com seus pensamentos. “Agora já existe uma tecnologia de reconhecimento facial que auxilia o varejo nesse segmento: uma câmera instalada no PDV que faz a leitura facial do cliente e descobre se ele é do sexo masculino ou feminino, a idade aproximada, entre outros dados, e coloca uma propaganda no display próximo, alinhada com as características desse consumidor. Isso é o marketing dirigido, em tempo real”, exemplifi ca.E como impulsionar as vendas com essas novas tecnologias? Com a tecnologia de reconhecimento facial, Stockler exemplifi ca que é possível cruzar vendas e casar promoções com o consumidor dentro do ponto de venda e, em tempo real, disparar ofertas que levem esse cliente a comprar o produto adicional. “As possibilidades são muitas e o empreendedor tem que usar a criatividade para surpreender e aproveitar ganchos como esse”.Marcel Soares, Gerente de Marketing e Comercial da RDS Multimídia, empresa de soluções de marketing para o varejo, alega que as mídias indoor permitem maior destaque aos produtos, promoções e ofertas no PDV. “Além do aumento direto nas vendas, a mídia também possibilita um incremento na receita da empresa, já que é possível comercializar os espaços publicitários disponíveis”.É importante que as marcas saibam que as lojas hoje não são apenas um lugar de compra de produtos, mas sim um local de entretenimento e de experiência. Stockler garante que as mídias têm que se preocupar em serem criativas e surpreendentes, como é o

� iago Camargo, Engenheiro de desenvolvimento da Filizola

Angelina Stockler, Sócia-Diretora da ba}Stockler

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Dados importantes

O “I Estudo Sobre o Comportamento do Consumidor no Ponto-de-Venda”, realizado pelo POPAI Brasil – associação internacional dedicada ao desenvolvimento e à valorização do marketing no ponto de venda – em 2010 revela que o índice de decisão de compra no ponto de venda no país é o mais alto do mundo, 85%, seguido por Holanda (80,4%), França (76%), Grã-Bretanha (75,5%), EUA (72%), Austrália (70%) e Bélgica (69,6%). A pesquisa “O Comportamento do Consumidor em Super e Hipermercados 2010”, também encomendada pelo POPAI Brasil ao instituto Ibope Inteligência, constata que 76% das compras são decididas no PDV, enquanto o número de itens comprados chega a ser 125% maior do que na compra planejada. Realizada anteriormente em 1998 e em 2004, o

estudo avalia o perfi l do shopper e o seu comportamento no ponto de venda.A amostra reuniu 62 lojas das principais capitais brasileiras, como São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba, Recife, Salvador e Belo Horizonte, e ainda em cidades expressivas do interior de São Paulo, como Campinas e Ribeirão Preto. Foram realizadas 1.860 entrevistas, de segunda a domingo, em horários que variavam das 9h às 22h.O público entrevistado incluiu homens e mulheres, com idades entre 18 e 70 anos, de classes socioeconômicas variadas. Os participantes foram abordados em duas etapas: antes e depois da compra.

caso da loja do Hard Rock Café de NY (EUA), que tinha um painel digital para que os usuários “jogassem” de um lado para o outro os produtos expostos (roupas, guitarras, camisetas) para experimentação digital e outro com vários ingredientes para montar uma pizza, afi m de que a elaborassem de acordo com sua preferência para saber o preço fi nal. Para fi nalizar, a Sócia-Diretora diz que na feira de franquias da ABF deste ano, ocorrida no mês de junho, em São Paulo, a rede Tennis Express montou uma loja virtual em um grande painel digital onde os clientes podiam “brincar com os produtos” da loja.Na opinião de Thiago Camargo, Engenheiro de desenvolvimento da Filizola, uma boa estratégia para as marcas atraírem os consumidores no PDV é por meio da divulgação de informações relevantes e atualizadas, podendo incluir notícias e curiosidades para chamar a atenção do target.

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Marcel Soares, Gerente de Marketing e Comercial da RDS Multimídia

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Com uma campanha de Facebook Ads bem planejada é possível aumentar o número de fãs sem perder dinheiro e reputaçãoMilena Parente

Estar presente nas redes sociais não é uma tarefa tão simples como muitos pensam. Ao fazer parte da rede, é preciso ter um planejamento sobre qual a imagem que a empresa quer passar, como dialogar com seu público e atraí-lo para o universo da marca. Um dos grandes desafi os encontrados hoje é aumentar a base de fãs e, para ajudar o universo corporativo a conquistar novos seguidores, surgiu o “Pay Per Fan”.A agência Kindle criou esse sistema, que nada mais é do que uma campanha segmentada de Facebook Ads

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com o objetivo de conquistar novos perfi s para a marca. No caso da Kindle, é estabelecido um preço fi xo por fã e a empresa defi ne a verba disponível para a campanha. O Sócio-Diretor, Bruno Chamma, explica que, com isso, é possível saber exatamente quantos fãs serão entregues ao fi nal da campanha. Esse resultado é conseguido através da criação e gestão de campanhas focadas em públicos segmentados de acordo com a característica de cada cliente.A agência cobra R$ 0,75, por fã e garante a entrega. De acordo com a agência, os novos fãs garantidos poderão se tornar fundamentais em uma estratégia de comunicação moderna voltada para a interatividade, para o diálogo e para as mídias sociais. Para a campanha, é feita uma segmentação prévia de acordo com o perfi l da empresa, que é aprovada pela mesma.“Se uma empresa, por exemplo, tem R$ 30.000,00 de verba, nós nos comprometemos a entregar 40.000 novos fãs. A Kindle garante a entrega, mesmo que venhamos a ter que pagar pela campanha. Mas a nossa experiência faz com que nesse valor, de R$ 0,75

“Com o Pay Per Fan é possível saber exatamente quantos fãs serão entregues ao fi nal da campanha. Esse resultado é

conseguido através da criação e gestão de campanhas focadas em públicos segmentados de acordo com a característica de

cada cliente” – Bruno Chamma, Sócio-Diretor da Kindle

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facebook Ads

por fã, já consigamos ter o custo da campanha, o imposto da nota fi scal, o IOF do cartão e a nossa margem de lucro”, garante Chamma. No “Pay Per Fan” a agência não calcula o orçamento através do habitual CPC/CPM dos Ads (Custo Por Clique no anúncio/Custo Por Mil impressões), mas estimando um custo por fã (ou “opção curtir”) pré-defi nido. Rocío Miró (@rociomiroBR), que trabalha na agência digital AM4 e é Especialista em Marketing Digital, SEO e Presença On-line, afi rma que uma campanha de Facebook Ads bem planejada consegue ajudar as marcas a multiplicarem o número de seguidores da fanpage rapidamente. “Por serem fãs

“Com a promessa de que os fãs são qualifi cados e estão dentro do perfi l dos usuários que a empresa quer atingir no

Facebook, [o Pay Per Fan] acaba sendo uma grande sacada” – Enrico Cardoso, Consultor de Marketing e Branding Digital

Estudo mede a efi cácia do conteúdo produzido pelas marcas na web

Um estudo recente (veja imagem) mediu a efi cácia do conteúdo produzido pelas marcas na web. O resultado é que as pessoas compartilham no Facebook, em primeiro lugar, as fotos (com 70% dos compartilhamentos), seguido pelos links (14% dos compartilhamentos), pelas atualizações de status (10% dos compartilhamentos) e pelos vídeos (com 6% dos compartilhamentos).De acordo com Cardoso, isso signifi ca que a frequência de atualização e o tipo de conteúdo são de grande importância para o engajamento dos fãs. “Aliando o tipo de atualização certa, com o horário certo (o horário nobre do Facebook é 20h) e a quantidade de atualização certa, uma marca consegue a interatividade com os seus seguidores”. E quanto mais qualifi cado esses seguidores melhor será o resultado.

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“Por serem fãs bem segmentados por regiões, demografi a e interesses, garante-se uma boa taxa de interação dos usuários

conquistados, favorecendo a divulgação e o efeito viral dos conteúdos de qualidade” –

Rocío Miró, Especialista em Marketing Digital, SEO e Presença On-line

bem segmentados por regiões, demografi a e interesses, garante-se uma boa taxa de interação dos usuários conquistados, favorecendo a divulgação e o efeito viral dos conteúdos de qualidade”.

Invista com tranquilidadeVale ressaltar que o “Pay Per Fan” não compra diretamente os seguidores, ou seja, não prejudica a imagem da empresa. Chamma explica que a opção de curtir sempre será dada, mas caberá ao usuário decidir se ele clica ou não. Miró explica que falsos seguidores (comprados) não interagem, não clicam e não visitam seu site, além de oferecerem a imagem de uma empresa sem ética, que paga por esse serviço. “É a técnica mais rápida para perder dinheiro e reputação, tudo de uma vez. O sistema ‘Pay Per Fan’ garante a qualidade dos seguidores conquistados e a ética do processo”.Enrico Cardoso, Consultor de Marketing e Branding Digital, afi rma que esse sistema, em um primeiro momento, acaba sendo vantajoso por permitir que uma fanpage ganhe fãs qualifi cados e faça a sua página aumentar o número de seguidores. “Com a promessa de que os fãs são qualifi cados e estão dentro do perfi l dos usuários que a empresa quer atingir no Facebook, acaba sendo uma grande sacada”.

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redes sociais

Com o novo botão do Facebook, marcas poderão conhecer os desejos dos consumidores. Segundo especialistas, isso deve implicar no aumento da qualidade do conteúdo e também em maiores níveis de interaçãoMilena Parente

“EU QUERO”! E AGORA?!

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“EU QUERO”! E AGORA?!

O Facebook está prestes a lançar o botão “Eu Quero” de acordo com o desenvolvedor Tom Waddington, do site Cut off + Keep. A novidade foi descoberta por meio do Facebook Javascript SDK com um XFBML tag. A nova ferramenta será extremamente importante para as marcas conhecerem os fãs de maneira mais assertiva, sabendo exatamente os reais interesses dos consumidores. Mesmo com o código descoberto, a rede social ainda não permite a utilização e, caso seja instalado, uma mensagem de erro é mostrada ao internauta.Com as atuais ferramentas já é possível ter conhecimento sobre alguns interesses

“Esse novo botão apresenta um grande apelo comercial e poderá ser utilizado como uma

ferramenta para otimização de vendas, sendo uma excelente alternativa para gerar leads e conversão

através das mídias sociais se, principalmente, as empresas conseguirem integrar com suas

ações de e-commerce” – Roberto Ribas, Diretor de Planejamento do Gad’Brivia

do target como fi lmes e músicas, mas agora com o novo botão as marcas conhecerão quais os produtos que despertam o interesse dos seus fãs.Renato Hideki, Head da equipe de Social Media da Agência Goomark, alega que, com a implementação do botão “Eu Quero”, as marcas saberão exatamente quais produtos os seus fãs desejam, aumentando assim o conhecimento da empresa frente a seu fã.“Isso deve implicar no aumento da qualidade do conteúdo e também em maiores níveis de interação”, explica.

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redes sociais

Com as novas informações coletadas é possível criar promoções e ofertas para os produtos de maior demanda, bem como perceber as tendências do mercado, o que está na moda, entre outras tarefas e as marcas podem aumentar a riqueza de conteúdo explorando os temas mais almejados pelos fãs.O Diretor da Agência Pardal, (www.pardal.ag) Fernando Souza, por sua vez, diz que, por se tratar de uma funcionalidade ainda não implantada e pelo fato da rede ofi cialmente ainda não ter declarado nada sobre sua implantação, pode ser que ela ainda demore para ir ao ar ou nem mesmo se concretize. Mas relata

que, “aparentemente, a função deverá funcionar como uma Wish list, comumente utilizada em e-commerces, onde o usuário cria uma lista de itens que deseja adquirir. Em geral, esse tipo de lista pode ser pública ou não, conforme preferência dos usuários”.Na opinião do Diretor de Planejamento do Gad’Brivia, Roberto Ribas, esse novo botão apresenta um grande apelo comercial e poderá ser utilizado como uma “ferramenta para otimização de vendas, sendo uma excelente alternativa para gerar leads e conversão através das mídias sociais se, principalmente, as empresas conseguirem integrar com suas ações de e-commerce”. Porém, ele não vê muitas diferenças

Uma das possibilidades que essa funcionalidade poderá oferecer às marcas, na opinião de Fernando Souza, Diretor da Agência Pardal, é a diferenciação de público e a segmentação, verifi cando quais são os produtos que geram maior intenção de compra e caracterizando quanto o público se identifi ca com a marca e tem desejo de compra por determinado produto

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com relação ao botão ‘Like’ no que se refere ao conhecimento do cliente, pois a diferença está na abordagem e não no comportamento do usuário. O botão “Eu Quero” tem um maior apelo de conversão.

Público diferenciado e segmentadoUma das possibilidades que essa funcionalidade poderá oferecer às marcas, na opinião de Souza, é a diferenciação de público e a segmentação, verifi cando quais são os produtos que geram maior intenção de compra e caracterizando quanto o público se identifi ca com a marca e tem desejo de compra por determinado produto. “Dessa forma, será possível fazer ações focadas em produtos específi cos”.Enquanto a novidade não está disponível, a potencialização da marca deve ser feita com o fortalecimento do posicionamento, com a criação de relacionamento e com o engajamento com os fãs. A maior novidade em termos de Facebook no país, segundo Hideki, é a possibilidade de segmentar o seu conteúdo de acordo com informações que você divide com a rede. “Anteriormente a distribuição da sua publicação dependia exclusivamente do algoritmo do Facebook, agora podemos escolher se queremos exibir para todos os nossos fãs ou apenas para algum nicho”.Mas Roberto Ribas afi rma que poucas empresas já estão plenamente preparadas para a utilização das mídias sociais dentro de suas estratégias e que o botão “Querer” exigirá integração maior com as ações promocionais, fazendo com que as empresas pensem nessas ações já com essa abordagem e preparem suas ferramentas de e-commerce e CRM para interagirem com tal opção.

As plataformas de mídias sociais evoluem sistematicamente e lançam novas funcionalidades a todo o momento. “O importante nesse sentido é olhar prioritariamente para a estratégia da empresa e, sempre se subordinando a isso, estar alinhado com essas mudanças para saber se são aderentes ou não”, fi naliza o Diretor de Planejamento do Gad’Brivia.

Dica!

Uma das grandes funcionalidades, lançada recentemente para marcas promoverem seus produtos, é o recurso off ers. Resumidamente, Souza explica que a ideia é permitir que as marcas publiquem ofertas exclusivas no Facebook.A nova funcionalidade pode ser vista na prática no endereço: https://www.facebook.com/saraivaonline/posts/10150699314244382. Informações mais técnicas de como utilizá-la podem ser encontradas no endereço http://www.facebook.com/help/off ers.

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Renato Hideki, Head da equipe de Social Media da Agência Goomark

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A cada ano na Brazil Promotion, maior feira de marketing promocional do país, expositores levam as principais novidades em eventos, produtos e serviços promocionais e recursos para merchandising no PDV, buscando mostrar ao público presente como inovar e conseguir excelentes resultados nas ações.Como forma de incentivar a inovação no segmento, a Forma Promocional organiza o Prêmio Brazil Promotion Idea, que agracia os produtos e serviços mais votados por um júri técnico composto por entidades e especialistas do setor promocional e também pelos visitantes da feira que elegem, entre tantas opções, as melhores inovações apresentadas no Showroom de Ideias, exposição situada logo na entrada do evento.

Inovação que vale prêmio

Novidades que se destacaram foram escolhidas por júri especializado e pelo público presente na maior feira de marketing promocional do paísMilena Parente

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Inovação que vale prêmio

Categoria Produtos PromocionaisEm 2012 a grande vencedora desta categoria foi a Prensa de caneca, da MidiasPrint/Protransfer (www.midiasprint.com.br), que permite a personalização de canecas e squeezes com logomarca, foto, nomes de pessoas ou qualquer imagem que o cliente desejar. A inovação fi ca por conta da imagem poder ser feita em cerâmica, alumínio ou vidro, oferecendo um leque maior de produtos que podem ser personalizados, além do uso de tinta sublimática, que permite maior qualidade de imagens e quantidade de cores.

A Ecobag da Rolser (www.rolser.com.br), uma bolsa com rodinhas dobráveis, fi cou com a prata da categoria. O diferencial em ser dobrável facilita o transporte e sua durabilidade substitui o uso das sacolas plásticas, trazendo conceitos associados à questão da sustentabilidade. A empresa oferece quatro variações de chassi (estrutura base da ecobag), a bolsa é feita em poliéster ou microfi bra (que recebe qualquer tipo de impressão) e toda a estrutura é feita de alumínio de liga leve, ou seja, é resistente à corrosão, não enferruja, além de ser um produto leve, pesando em média 1,5 Kg.

Com a chegada do verão, o terceiro lugar da categoria tem espaço garantido junto ao público. A Mesinha de Praia da Moldabem (www.moldabem.com.br) é feita em plástico e garante conforto e elegância em qualquer área externa, além de ser portátil e prática para levar e colocar em todo lugar. Com superfície de 30 cm x 30 cm, a mesa possui quatro buracos para encaixe de latas e comporta uma petisqueira na área central. O produto pode ser personalizado com impressão feita diretamente na peça e não há limite de cores, sendo possível passar qualquer imagem na superfície.

Inovação que vale prêmio

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Bebida gelada é uma boa pedida em qualquer hora e lugar, certo? O quarto colocado vem para manter as bebidas geladas, além de trazer opcionais que fazem toda a diferença. O Cooler da OKYPROMO (www.okypromo.com.br) tem capacidade para 12 latas convencionais + gelo, 14 latas sem gelo ou, ainda, 18 latas do modelo mais fi no. A tampa do cooler, além de vedar o material e manter a bebida gelada por mais tempo, quando virada, transforma-se em uma mesinha de apoio com furos para colocar copos ou latas, sem deixar de vedar o material. As marcas podem personalizar o produto com impressão em adesivo em toda a peça, sendo permitido qualquer tipo de arte.

O quinto colocado chega para não deixar ninguém perder nenhum insight, permitindo que todas as ideias e recados sejam anotados no Kit Premium 01 da Ótima Gráfi ca (www.otimagrafi ca.com.br). Contendo um porta-papel Sticky Notes (adesivos reposicionáveis), refi l de Sticky Notes e caneta ecológica, os adesivos podem ser impressos com o nome do cliente. A caixa e o porta-papel são produzidos com material importado. A caneta ecológica da marca Prodir, empresa suíça, é produzida com materiais vegetais.

Categoria Serviços Promocionais

O campeão da categoria é o Infoshade Jumbo (www.infoshade.com.br), comercializado pela MIB Group S.A.. O produto tem a proposta de turbinar os pontos de venda, infl uenciando a decisão de compra do consumidor, por funcionar como um “promotor 24 horas”. O produto é fi xado com ventosas, suportes ou fi tas adesivas e permite que mais informações sejam disponibilizadas ao consumidor por meio do shade (lâmina), que fi ca oculto, enrolado dentro do bastão. Para ter acesso a elas, o cliente puxa uma aba. Na versão jumbo, que pode chegar a 120 cm x 180 cm, há uma área maior para exposição de informações e foi trazida ao Brasil por haver uma necessidade latente no mercado para o produto.

O Dronemídia®, aparelho aéreo Hexacopter capaz de fl utuar carregando banners, marcas ou produtos em ambiente indoor e outdoor conquistou o segundo lugar. O produto da Atak Ideias Criativas (www.atakeventos.com.br) é considerado representante da alta tecnologia em mídia aérea. A marca da empresa, mensagens, “mockups de produtos” e tudo mais que a imaginação criar, podem ser levados pelo Dronemídia®, moderno equipamento de voo UAV (não tripulados) que pode ser utilizado em feiras, festas e outros tipos de eventos.

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Qual pessoa que não se rende aos “encantos” de um espelho? Seja para conferir se o terno está amassado ou para retocar a maquiagem, ele não passa despercebido. E se ele for mágico, então?! O bronze da categoria é o MiTV – Espelho Inteligente da Lazzi Eventos Premium (www.lazzi.com.br), que reproduz vídeo, notícias e dados enquanto as pessoas se olham. Dê visibilidade à marca e surpreenda a todos com uma mensagem personalizada a cada um que se aproximar do espelho. Disponível nos tamanhos de 32”, 40”, 55” e 70” polegadas.

A quarta colocação fi cou com o Totem Wave, da Droid Outform (www.droid.com.br), um totem multimídia que inclui design e integração do hardware. Seu design é leve, mas com resistência no ponto de venda. Os totens interativos Wave são fabricados em fi bra de vidro, possuem tela touchscreen de 20” e processamento poderoso. Funcionando com sistema operacional Windows, são perfeitos para empresas que precisam de totens resistentes com design leve e arrojado. Permitem a troca do frontal de PS facilmente, otimizando o processo de troca da imagem promocional.

O Balde para Gelo Iluminado, da Acriresinas (www.acriresinas.com.br) conquistou a quinta colocação da categoria com um grande diferencial: ele funciona através de bateria, ou seja, não são necessários fi os e tomadas para surpreender o público com a iluminação. E pensando em ações promocionais e eventos, isso faz a diferença. Produzido em acrílico, o produto permite personalização de qualquer imagem vetorizada e pode ser gravado a laser em baixo relevo. A iluminação através de LEDs também podem ser feitas em várias cores.

Categoria Serviços para Eventos

O ouro da categoria fi cou com o Finger Food da Entre Feiras (www.entrefeiras.com.br), um novo conceito para servir deliciosos sabores em porções pequenas, onde as pessoas degustam grandes sabores em apenas uma mordida. De uma maneira moderna, dinâmica e descontraída a Entre Feiras brinca com cores e sabores em seus eventos, levando alegria e bem estar aos convidados. A inovação proporcionada pela Entre Feiras com o Finger Food acontece quando ele chega ao evento corporativo, se tornando uma ferramenta do marketing de grandes empresas, trocando a formalidade engessada pela descontração e modernidade, com quitutes simples e deliciosos do dia a dia, servidos de forma criativa. Tudo isso deixa as pessoas mais à vontade para tomar decisões mais acertadas. Passe uma imagem de requinte, sofi sticação, descontração e bom gosto de uma forma simples e prática: servir com economia e agregar valor ao seu negócio.

Quem teve a oportunidade de estar presente no Showroom de Ideias viu de perto o segundo lugar da categoria. O Vídeo Mapping da Triarts New Media (www.triarts.com.br) conquistou o público com as projeções mapeadas que agregam as alternativas em cenografi as de ambientes externos e de baixa luz. Para a feira, o vídeo foi projetado sobre cubos e as imagens se encaixavam nas peças. Confi ra o vídeo em http://goo.gl/T47Nw.

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A praticidade da ferramenta interativa “Simulador de estandes” da LPR (www.lpr.com.br), conquistou o terceiro lugar. A empresa apresentou um programa on-line, hospedado em seu site, onde o expositor pode escolher um projeto como referência, dentro de um banco de dados com mais de 500 opções, ou elaborar seu próprio projeto mudando as cores do estande, além da opção de incluir mobiliários.

A holografi a rendeu o quarto lugar ao produto apresentado pela Modern Marketing (www.modernmarketing.com.br). A Promotora Virtual é uma versão personalizada de um personagem que tem a sua imagem em tamanho natural projetada numa película holográfi ca, aplicada numa silhueta de acrílico cristal. Através da técnica de vídeo mapping, a projeção se encaixa perfeitamente entre os limites da silhueta, podendo ter inserções de computação gráfi ca e de produtos sincronizados com a fala do personagem. Quer uma personalidade no seu evento? A grande vantagem do Personagem Holográfi co é que, além do impacto – pois parece tão real que o público fi ca na dúvida se o é mesmo – representa uma grande economia ao cliente, uma vez que o cachê só é pago uma vez (na gravação), além de não faltar, não ter que interromper o trabalho para ir ao banheiro, tomar água, etc.

A V-Lox (www.vlox.com.br) também conquistou o público com seu vídeo mapping. O produto consiste em mapear relevos físicos e neles projetar diferentes imagens, criando ilusões óticas. Permite projeções sem distorções, em formas complexas como cubos, pirâmides, carros, estátuas ou fachadas de edifícios. O Mapeamento possibilita criações gráfi cas em 2D e 3D, baseadas nas formas do objeto que receberá a projeção. As fi nalidades dessa tecnologia de projeção são inúmeras, como campanhas publicitárias, shows, estandes em feiras, desfi les de moda e intervenções urbanas noturnas em fachadas de prédios ou qualquer outro tipo de objeto. Confi ra o vídeo case da apresentação em http://youtu.be/ryHvx9dJ1MY.

Categoria Ecossocial

Pela primeira vez o Prêmio Brazil Promotion Idea contempla produtos nessa categoria e o grande vencedor foi o Papel Semente, apresentado pela Ação Ecologia (www.acaoecologia.com.br). O produto é feito com papel reciclado e, durante o processo de produção, as sementes são adicionadas. Quando a folha do papel está pronta, ela pode ser personalizada com impressão frente e verso e no formato que o cliente desejar. As opções mais utilizadas são: folders, crachás, convites, tags, cartões de natal, agendas, cadernos, mala direta, entre outros. A empresa disponibiliza as opções de sementes de: hortaliças: rúcula, agrião, fl ores diversas, como boca-de-leão, cravo da índia, além de árvores, como angico. Não são utilizados produtos tóxicos para não afetar a germinação das sementes e todo o processo é artesanal. Por esse motivo o custo é mais elevado que o papel comum, porém o valor agregado que o Papel Semente gera e as diminuições do impacto para o meio ambiente favorecem o crescimento da venda do produto. Ao plantar o Papel Semente, desenvolvido pela Ação Ecologia, as pessoas se surpreendem com os resultados, pois as sementes germinam diretamente no papel e, conforme a planta se desenvolve, quem a recebeu associa a imagem

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da empresa com a preocupação ambiental. O produto traz uma grande inovação para ações de marketing sustentável, pois, além de ser um produto rápido de ser produzido e ter um valor mais acessível, se comparado com outros produtos ecológicos, causa um impacto extremamente positivo a quem o recebe.

Obs.: Nesta categoria, não houve votos sufi cientes para mais ganhadores.

Repercussão no mercadoOlavo Falleiros, Presidente da MIB Group S.A., afi rma que o prêmio tem grande repercussão no mercado de agências e promocional, então o reconhecimento por ter recebido esse prêmio é interessante. Isso, porque a empresa se coloca no mercado como inovadora, sempre buscando novidades no PDV, não fi cando parada no tempo sem apresentar algum tipo de solução. “O mercado é carente desse tipo de novidade, então tudo que atende essa carência, com certeza, vai fazer sucesso. Esse prêmio veio para colocar a MIB sob uma visibilidade maior perante o mercado”, opina.Para Cintia de Moraes, Diretora de Marketing e Eventos da Entre Feiras, “receber o Prêmio foi uma surpresa muito grande e uma alegria imensa. Ser reconhecida entre tantas empresas já conceituadas no mercado é um incentivo que faz com que nos dediquemos cada dia mais aos nossos objetivos e sonhos”.O Objetivo da Entre Feiras nos eventos é ser uma ferramenta de marketing para seus clientes, agregando valores e servindo como ponte para alavancar suas vendas e negócios. “Temos como conceito a importância dos eventos nas ações de marketing, uma maneira descontraída de levar as informações por meio do relacionamento com seu cliente.

Além disso, nada é mais confortante e agradável que associar os bons sabores e requintes ao prazer deste momento”, alega a Diretora.O reconhecimento do público proporciona uma satisfação incrível, na opinião de Wagner Lopes de Souza, gerente comercial da MidiasPrint/Protransfer, participante pela primeira vez da feira. “A credibilidade que o prêmio nos concede é fundamental, além de nos mostrar que estamos no caminho certo”.Laura Ludviger, Diretora Comercial da Ação Ecologia, vê a conquista do Prêmio como um refl exo da seriedade do trabalho desenvolvido pela empresa. “Atualmente somos a única empresa de seu segmento que conta com o Registro Nacional de Sementes e Mudas – RENASEM, em cumprimento da Lei nº 10.711/2003. O objetivo é garantir a procedência dos produtos e assegurar a qualidade aos consumidores, obedecendo às normas do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento”.

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vitrine virtual

Além de potencializar a comunicação entre marcas e consumidores, as redes sociais também podem ser um excelente canal para exibir produtos comercializados pela empresa de forma prática e acessível. A agência de comunicação digital WBI Brasil oferece aos clientes que marcam presença no Facebook a possibilidade de inserir no perfi l da empresa uma vitrine virtual. O recurso possibilita aos fãs da marca acesso direto a produtos e promoções, bastando selecionar uma das abas do Facebook, sem a necessidade de recorrer à timeline em busca das divulgações feitas. Paulo Kendzerski, Diretor Presidente da WBI Brasil, agência Full Service, especializada em planejamento de Marketing Digital, explica que a vitrine virtual é uma aplicação que roda no ambiente da página corporativa na rede social, com o objetivo de destacar os produtos da empresa, independente dela fazer e-commerce ou não. “O gestor da empresa pode inserir um produto no administrativo do site ou da loja virtual e ele automaticamente é publicado no Facebook, facilitando a gestão dos produtos, destaques ou ofertas com prazo de validade”.Na opinião do Professor da ESPM-RJ, Bruno Granato, a principal vantagem é a possibilidade que essa ferramenta oferece para “promover a aproximação

Vitrine Virtual permite aos fãs procurarem, em um só lugar, o mix de produtos e promoções da marcaMilena Parente

Potencialize sua presença

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“Somente 20% dos fãs de uma marca recebem na sua timeline as publicações, por isso, a vitrine virtual torna-se uma importante ferramenta de divulgação de promoções, ofertas e novidades” – Paulo Kendzerski, Diretor Presidente da WBI Brasil

Case

Quem resolveu investir e estrear sua vitrine virtual na rede social foi a Via Marte. Com o novo recurso, os internautas terão acesso aos modelos de destaque da nova coleção Primavera/Verão 2013, além da possibilidade de compartilhamento nas Redes Sociais.Ao ativar esse recurso no Facebook, o público será direcionado à página institucional da marca, onde poderá selecionar as cores disponíveis para o modelo escolhido e compartilhar em seu perfil pessoal no Twitter, Facebook, Google+ e Pinterest. Quando quiser pesquisar por algum sapato da nova coleção, basta que acesse a aba e selecione o modelo escolhido para ter acesso a mais detalhes. Ao clicar sobre o sapato selecionado, o usuário será direcionado à página institucional da Via Marte, onde encontrará a referência do produto e sugestões de sapatos similares.

entre fãs e marcas, através de suas funcionalidades de acesso direto a eventuais produtos e promoções”, ou seja, essa mecânica facilita o processo de busca por ofertas, favorecendo a conversão em um meio altamente segmentado.Para Bianca Toniol, gerente de mídias sociais da Eletrônica Santana, o benefício é a oportunidade de inserir uma página semelhante a do seu e-commerce dentro do Facebook e, assim, o cliente pode conferir seus produtos e ofertas sem sair da rede. Porém, ela alega que a Vitrine Virtual disponível na fanpage (desenvolvida por outra empresa) é pouco utilizada. A gerente alega que, se você analisar a funcionalidade da rede social e o comportamento dos usuários dentro dela, é pouco cômodo que a pessoa tenha que entrar na fanpage da empresa e selecionar uma aba para que possa visualizar os produtos disponíveis na vitrine virtual. “Por praticidade e comodidade, as pessoas preferem ver as ofertas das páginas que elas curtem direto na timeline. Sendo assim, os usuários conferem as atualizações da mesma forma que veem as atualizações dos amigos. Então, o post’ convencional acaba atraindo muito mais atenção do

Crédito da foto: Marcelo Amaral

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vitrine virtual

“Por praticidade e comodidade, as pessoas

preferem ver as ofertas das páginas que elas

curtem direto na timeline. Sendo assim, os usuários

conferem as atualizações da mesma forma que veem as

atualizações dos amigos. Então, o ‘post’ convencional

acaba atraindo muito mais atenção do cliente do que a vitrine virtual” – Bianca Toniol, gerente de mídias

sociais da Eletrônica Santana

cliente do que a vitrine virtual”.Kendzerski contrapõe dizendo que “somente 20% dos fãs de uma marca recebem na sua timeline as publicações, por isso, a vitrine virtual torna-se uma importante ferramenta de divulgação de promoções, ofertas e novidades”. O Diretor propõe que imaginemos uma empresa que lança sua coleção de verão. “Na medida em que ela vai publicando conteúdo na sua página do Facebook, a identifi cação dos destaques fi ca difícil pelas pessoas. A principal fi nalidade é apresentar num local de visual agradável todas as promoções, ofertas e destaque da empresa”.Utilizar essa ferramenta na rede social, para Granato, é atuar diretamente em um meio segmentado, dispondo de funcionalidades, como o compartilhamento de ações, capazes de infl uenciar o comportamento dos internautas. “Sabemos que os usuários confi am

mais em pessoas do que em marcas. Nesse sentido, essas ferramentas têm muito a oferecer”. O Professor acredita ainda que o recurso pode auxiliar na conquista de maior público através da facilidade de encontrar os produtos, uma vez que não precisa ser fã para ter acesso ao conteúdo da vitrine. “Por conta do poder de infl uência que um usuário tem sobre outros pertencentes a sua rede pessoal de relacionamentos, uma ação compartilhada pode despertar curiosidade em um determinado grupo, desencadeando uma geração de leads espontânea”.

“A principal vantagem é a possibilidade que essa ferramenta oferece para promover a aproximação entre fãs e marcas, através de suas funcionalidades de acesso direto a eventuais produtos e promoções” – Bruno Granato, Professor da ESPM-RJ

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CONHEÇA AS MAIORES INOVAÇÕESDO ANO NO MERCADO PROMOCIONAL

Para estimular o lançamento de produtos e serviços inovadores durantea feira Brazil Promotion, a Forma Promocional elege os expositores queapresentaram as principais novidades do ano no setor promocional.O Prêmio Brazil Promotion Idea reconhece as principais inovações daBrazil Promotion 2012, expostas no Showroom de Ideias, medianteeleição do público visitante e de um júri especializado.

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Entrevistados falam sobre o benefício de investir no mundo digital e as vantagens do Facebook Ads e do Google AdWords. Tendência é a segmentação cada vez maior no ambiente virtualMilena Parente

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Invista na mídia on-lineInvista na mídia on-lineInvista na mídia on-lineOs números dos anúncios on-line no Brasil impressionam. No 1º trimestre de 2012 tivemos quase 200 bilhões de anúncios exibidos na internet no país. O IAB Brasil informou que a mídia on-line obteve um crescimento de 37% de 2010 para 2011 e, para este ano, o mercado deve crescer 40% ultrapassando a mídia impressa e fi cando atrás apenas da TV.De acordo com o “Panorama Global de Mídia e Entretenimento”, elaborado pela consultoria PwC, em 2011, 26% dos gastos com mídia e entretenimento

foram destinados ao mercado digital e a previsão é que essa fatia chegue a 33,9% em 2015. Dados do IBOPE revelam que, no ano passado, os gastos com anúncios na internet atingiram R$ 5,4 bilhões, o que representa um crescimento de 69% em relação aos R$ 3,2 bilhões gastos em 2010. Isso é bom, mas ainda coloca a Internet com um modesto 5º lugar em relação ao volume de investimentos por meio, perdendo para TV aberta, jornal, revista e TV por assinatura.Atualmente os maiores anunciantes da Internet ainda são empresas que trabalham exclusivamente na própria Internet, como é o caso dos dois maiores anunciantes on-line do país, a Dafi ti.com e o Netshoes.com.br. Mas João Ricardo Matta, professor do MBA em Comunicação e Marketing Digital da Fundação Getulio Vargas / IBS Business School (FGV/IBS) afi rma que já possível encontrar empresas que estão utilizando fortemente o canal para se posicionar e criar relacionamento com seus públicos alvos, como é o caso da Coca Cola, do Itaú, do Mc Donald’s, entre diversas outras marcas.

Dados do IBOPE revelam que, no ano passado, os gastos com anúncios na

internet atingiram R$ 5,4 bilhões, o que representa um crescimento de 69% em

relação aos R$ 3,2 bilhões gastos em 2010

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“Uma regra boa de ser usada é: se o seu anúncio/site/empresa/produto/negócio on-line for direcionado a qualquer pessoa na Web Internet, use Google AdWords. Se o seu objetivo on-line é atingir uma segmentação específi ca do todo, certo grupo focado com características pré-defi nidas (comunidade), que te defi ne um mercado alvo, vá para dentro do Facebook” – Miguel Gouveia, Sócio-Diretor da Brains@work

Com a internet em constante crescimento, as empresas estão investindo cada vez mais em anúncios. Mas quais as vantagens em investir on-line?O principal benefício, na visão de Matta, é a possibilidade de não jogar dinheiro fora. Com a mídia on-line, ao contrário de todas as outras, o anunciante consegue direcionar sua comunicação a quem de fato interessa. “Há uma frase

famosa do criador de uma das primeiras e maiores lojas de departamento no mundo, o americano John Wanamaker: ‘Eu sei que metade da minha propaganda é desperdiçada. O problema é que não sei qual das metades é que é’. Essa frase hoje já não faz mais tanto sentido. Com a mídia on-line, você pode personalizar sua comunicação ao extremo e, mais ainda, medir os resultados dela com muita precisão – o que faz toda a diferença”.“Baixo custo, abrangência de público e meios de acesso, fácil de medir, alta velocidade de disseminação, interatividade entre marca e público, agilidade na mudança de rumo e foco no mercado alvo desejado” são as vantagens apontadas pelo Sócio-Diretor da Brains@work, Miguel Gouveia.

Facebook Ads ou Google AdWords? Apesar de estarem no mesmo núcleo de links patrocinados, os dois têm as suas particularidades. Gouveia explica que o Google opera sobre a Web Internet enquanto o Facebook sobre o que se tem chamado de Splinternet. “Uma regra boa de ser usada é: se o seu anúncio/site/empresa/produto/negócio on-line for direcionado a qualquer pessoa na Web Internet, use Google AdWords. Se o seu objetivo on-line é atingir uma segmentação específi ca do todo, certo grupo focado com características pré-defi nidas (comunidade), que te defi ne um mercado alvo, vá para dentro do Facebook”.

Novidades e tendências em anúncios on-linePara Matta, a tendência, sem dúvida alguma, é a segmentação cada vez

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Para quem ainda não conhece as ferramentas, ambas funcionam por resultados. Na opinião de Matta, os custos para anunciar no Facebook estão um pouco acima do que deveriam, mas ele explica que essa especulação, no que se refere a preços para anunciar, tem relação com o fato de que a rede social é a joia da coroa na Internet, pelo menos sob o ponto de vista dos usuários. Matta diz que até pouco tempo a rede era uma megaideia de Internet do século XXI, sustentada por uma publicidade ultrapassada do século XX. Em agosto, foram anunciados os novos fi ltros para melhor segmentar a publicidade. “Com isso, as empresas anunciantes podem agora impactar seus consumidores de forma mais certeira, aumentando a relevância de suas mensagens e, consequentemente, elevando as taxas de engajamento de suas páginas”. Agora, as postagens poderão ser segmentadas por idade, gênero, interesses, estado civil, língua, educação, local de trabalho e até mesmo por localização geográfi ca.

maior. Os portais horizontais de grande porte, como UOL, Globo.com e Terra, estão buscando cada vez mais se especializar com seus conteúdos, para não perder espaço para os sites especializados menores e para os blogs. “Análises, críticas, opiniões e, acima de tudo, participação dos usuários são as receitas do sucesso para os sites e, como consequência, para o anunciante”. De acordo com o Professor, produtos como o hotwords.com.br tem tido enorme aceitação no mercado brasileiro. “Essa empresa trouxe um conceito inovador de atrelar palavras-chave em sites de conteúdo e publicidade. Os resultados estão relacionados ao custo/benefício”. Na opinião de Gouveia, o que se procura hoje em mídia on-line é que o expectador, individualmente, entre em uma peça publicitária e vivencie o que está sendo transmitido como publicidade, então, podemos resumir que a grande

O Google, por sua vez, nasceu como uma ferramenta comercial e o buscador é apenas o chamariz da publicidade. O professor diz que o usuário comum sequer nota claramente que um link patrocinado é diferente de um link orgânico – e é exatamente esse o maior valor dos anúncios do Google. “Suas buscas criam valor para o anunciante quando o colocam de forma relevante para o consumidor que procura aquele produto ou serviço. Ninguém fi ca chateado quando quer comprar um novo modelo de tênis ou relógio e se depara com um link patrocinado de alguma promoção destes produtos. É isso que signifi ca propaganda customizada – efi ciência e relação custo/benefício saudável”.A diferença básica, segundo Gouveia, é que no Google AdWords deverá ocorrer uma pesquisa a palavras-chave pré-programadas ou uma visita ao site em pauta. Já no Facebook Ads o anúncio é, teoricamente, apresentado a todos os usuários da rede social de forma planejada

tendência é o aumento de interatividade do público com o anúncio. Como exemplo, o profi ssional cita um anúncio de tintas para paredes: o expectador projeta a sua sala a ser pintada no anúncio e fi ca testando várias cores e tipos de tintas até encontrar uma que o satisfaça. Ou então, ao comprar um assento em uma sessão de cinema, o expectador é transportado para a sala de projeção e vivencia a visão da tela da poltrona que pensa em comprar. “Interatividade e individualização da mídia on-line serão as grandes novidades nesse setor. Além disso, temos também esforços na conexão desse indivíduo com uma comunidade de indivíduos que tenham passado pelas mesmas experiências e possam trocar ideias sobre o anunciante e seus produtos. É a parte social da mídia on-line – outra tendência a caminho”

Facebook Ads e Google AdWords, muito prazer!

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Sieve Product resolve o problema que muitos varejistas on-line possuem: o monitoramento da concorrência, para que possam saber como precifi carMilena Parente

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“Deter uma métrica apurada sobre a sua empresa e também sobre os concorrentes facilita as decisões de Marketing, o que vai aumentar a performance das vendas nesse ambiente” – Tiago Carmona, Diretor de Planejamento e Mídias da agência SimGroup,

Qual o varejista que não deseja ter conhecimento sobre os produtos da concorrência no momento de traçar sua estratégia comercial? Para resolver esse, que é um problema comum a muitos profi ssionais, a Sieve, startup de tecnologia incubada no Instituto Gênesis da PUC-Rio, desenvolveu um sistema de monitoramento de preços e estratégia de vendas de concorrentes que vem surpreendendo lojistas, fabricantes e consumidores fi nais. Luís Vabo Jr, Diretor Executivo da empresa, afi rma que a competição no e-commerce brasileiro é tanta que leva algumas lojas a alteraram preços de determinados produtos até oito vezes por dia. “Acompanhar esse processo e ter a segurança de possuir todas as informações atualizadas para tomar a melhor decisão de pricing passou a tirar o sono dos gerentes de e-commerce”. Para solucionar esse problema, a empresa lançou a Sieve Product que tem como objetivo permitir que a gestão da empresa esteja atenta e bem informada do que o seu competidor está fazendo. “Dessa forma, é possível fazer e alterar planejamentos antes dos competidores, garantindo que o seu cliente encontre o produto desejado com o melhor preço na sua loja on-line”, garante o Diretor.Para o Professor da Pós Graduação da ESPM-RJ, Vitor Lima, sem dúvidas a ferramenta é de grande importância para as atividades de gestão das empresas. “Independente de ter foco em lojas virtuais, o monitoramento de preços praticados pela concorrência é um dos principais pontos de atenção para que objetivos sejam alcançados.

CONHEÇA OS CONCORRENTES E SAIA NA FRENTE

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Dica!

Para quem está ou deseja fazer parte do universo do e-commerce, Carmona dá a dica: Costumo fazer uma analogia dos e-commerces com o “boom” que tivemos no passado em relação às lojas de departamento. Quantas lojas existiram no passado que não existem mais pela falta de inovação e entendimento do seu consumidor? O mesmo acontece com os e-commerces. Portanto, antes de idealizar uma loja on-line, avalie se os produtos que você deseja vender são rentáveis, se eles atendem a um nicho específi co de consumidores ou uma gama maior de consumidores. Avalie também onde e como esse target se comporta em ambientes on-line e off -line. Tendo todas essas informações e debatendo com os sócios e colaboradores, a marca terá grandes chances de se tornar uma grande loja de

departamento e não somente uma pequena mercearia na web.Vitor Lima destaca outro ponto importante: considerar o mobile como pilar das estratégias de vendas. Com o crescente número de smartphones no mercado e facilidade de acesso à internet móvel, há uma grande oportunidade para entender como o consumidor se comporta nos momentos de compra e de estimular vendas através do mobile. “Lembrando que em países emergentes, como o Brasil, muitas pessoas terão o primeiro contato com a internet via plataforma móvel, o que, consequentemente, irá impactar na forma como farão suas compras on-line. Acredito que os próximos anos sejam muito interessantes para o comércio eletrônico como um todo”.

“Independente de ter foco em lojas virtuais, o monitoramento de preços

praticados pela concorrência é um dos principais pontos de atenção para

que objetivos sejam alcançados. Como exemplo, um ajuste de valores ou mesmo

uma campanha de desova de estoque tende a ter resultado muito mais rápido

na internet do que em lojas físicas, quando planejado e executado no

momento certo” – Vitor Lima, Professor da Pós Graduação da ESPM-RJ

Como exemplo, um ajuste de valores ou mesmo uma campanha de desova de estoque tende a ter resultado muito mais rápido na internet do que em lojas físicas, quando planejado e executado no momento certo”.A melhor coisa do ambiente digital são as métricas, relata Tiago Carmona, Diretor de Planejamento e Mídias da agência SimGroup, especializada em marketing de incentivo. “Deter uma métrica apurada sobre a sua empresa e também sobre os concorrentes facilita

as decisões de Marketing, o que vai aumentar a performance das vendas nesse ambiente”.

Ferramenta como auxílio ao e-commerceDada a velocidade de informações no ambiente digital, Lima acredita que o maior benefício desse formato de monitoramento seja a velocidade na tomada de decisão. Em poucos minutos é possível defi nir rumos estratégicos para potencializar campanhas de

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Sieve Product

Como funciona?O sistema funciona da seguinte maneira: você seleciona os principais produtos que deseja acompanhar e a Sieve monitora o preço de cada um deles em seus principais concorrentes, com uma linha do tempo completa das alterações de preço. Envia também alertas em tempo real com o posicionamento em relação aos concorrentes (ganhando, perdendo, dividindo, exclusivo…) e disponibiliza relatórios e indicadores preciosos.

DiferenciaisA ferramenta da Sieve de monitoramento de preços também permite a redução de custos operacionais, já que não será preciso ter analistas monitorando a concorrência manualmente. E o Diretor lembra também os benefícios gerados na negociação com os fornecedores, a partir do momento em que a marca consegue perceber quando algum concorrente está queimando preço. “Ao usar uma ferramenta inteligente você também consegue viabilizar decisões em tempo real sobre produtos de alta importância para sua loja, de forma a maximizar vendas, utilizando os alertas automáticos atrelados a categorias gerenciais (por exemplo: Alto Giro, Lançamentos, Promoção, Promoção – Natal, entre outros)”.

vendas. “Além disso, em tempos de relacionamentos e não somente de vendas transacionais, as marcas devem fazer uso de ferramentas que possibilitem uma real geração de valor para seus públicos de interesse, seja o gestor, com melhores margens, ou mesmo o consumidor, com preços menores”.Quando uma empresa tem a opção de se preparar melhor para uma estratégia de preços competitivos, com os dados obtidos com a Sieve Product, identifi cam-se imediatamente os produtos em que é possível aumentar a conversão sem queimar margens. “Os profi ssionais também saberão qual é o momento certo de aumentar o preço (quando já tem o menor preço e está queimando margem ou quando só a marca tem determinado produto porque a concorrência fi cou toda indisponível) ou a hora de abaixar o valor do produto (quando faz uma promoção para ter o menor preço da internet)”, explica o Diretor. Carmona alega que há dois caminhos a se seguir quando o assunto é monitoramento. “Se você é líder do segmento, pode simplesmente controlar com ações efetivas da concorrência no sentido de continuar no topo do segmento. Se, por outro lado, a empresa é uma marca entrante, ou que não detém a maioria de share do segmento, ela pode se espelhar no que está sendo feito no mercado, utilizando as melhores práticas do concorrente para facilitar o seu crescimento”.Lima considera muito válido o uso de ferramentas de inteligência competitiva para trabalhar com e-commerce,

mas alerta que é preciso fi car atento, pois o monitoramento de preços é de extrema importância, assim como o de posicionamento e percepção de valor das marcas. O Professor assegura que varejistas virtuais ou físicos possuem promessas que devem ser cumpridas nos pontos de contato com o consumidor e orienta que as marcas tenham cuidado ao utilizar ferramentas que, aparentemente, caracterizem vantagem competitiva. “Na medida em que a concorrência copie esse diferencial, ela deixa de ser vantagem e passa a ser requisito básico de sobrevivência no mercado. Ou seja, tecnologia e ferramentas são commodity. Dica: não siga a manada ou a novidade. Siga o consumidor. Seja relevante em suas ações”.

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e-commerce

O número de consumidores que utilizam o e-commerce cresce constantemente e, pensando em dar maior visibilidade às marcas tanto para efetivarem vendas on-line como para atraírem o público no ponto de venda, o Google agrega uma série de novos formatos aos já tradicionais links patrocinados.Entre as principais novid ades estão os anúncios da Lista de Produtos (PLA – Products Listing Ads), que exibem imagens e preços de produtos, as Extensões de Produtos, que exibem links adicionais com Produtos e Preços junto aos anúncios de Texto, além da liberação (em fase Beta e apenas para algumas contas) dos chamados Media Ads, que são anúncios “de vídeo” para pesquisas do Google. Segundo o professor da ESPM-RJ, Márcio

Pertinência e relevância na web

Morgade, o Media Ads propõe uma nova forma de pagamento, visualização e segmentação para os anunciantes e de experiência para os internautas que possibilita a visualização do vídeo em lightbox na própria página. Quem já está testando esse formato é a rede de canais pagos Telecine. Ao buscar por um determinado fi lme, o link patrocinado dos canais da rede retornará com um trailer do fi lme procurado pelo internauta.Outras novidades citadas por Morgade, que foram apresentadas pelo Google, são o Remarketing, que exibe anúncios para usuários que já visitaram seu site enquanto procuravam sites na Rede Display do Google, as extensões telefônicas do clique para ligar, que permite ao cliente que pesquisa usando o celular para ligar diretamente para os

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Novidade do Google possibilita atingir usuários exibindo exatamente os produtos de interesse, encurtando o caminho para fi nalização da compra Milena Parente

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Pertinência e relevância na web

telefones que aparecem nos resultados, além do Social Extensions, do Dynamic Search Ads, em fase beta.O recurso chamado de Extensão Local permite que o anunciante exiba um endereço junto ao anúncio quando o usuário que efetua a pesquisa esteja próximo desse local. “Grande parte dos anunciantes do Google possui loja física. Utilizando esse recurso, além de aumentar a visibilidade dos anúncios, poderá ser mais fácil para o usuário

“Grande parte dos anunciantes do Google possui loja física. Utilizando esse recurso, além de aumentar a visibilidade dos anúncios, poderá ser mais fácil para o usuário encontrar sua

loja” – Daniel Santos, instrutor da Goobec Brasil

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encontrar sua loja”, explica o instrutor da Goobec Brasil, Daniel Santos.Para realmente fazer frente aos concorrentes, primeiro é preciso ter certeza que sua marca possui uma boa presença digital. “As pessoas buscam serviços e produtos através da web. Então, uma boa forma de se diferenciar é estar presente nela de forma diferenciada”, relata o professor da ESPM-RJ. Mas ele ressalta: esqueça a presença cenográfi ca. Os canais on-line devem ser trabalhados como qualquer outra área física vital para o sucesso de uma empresa.E qual é o impulso que essas ferramentas trazem ao mercado? “O impacto principal dessas inovações está relacionado ao crescente mercado de e-commerce brasileiro”, afi rma o instrutor. Com os novos formatos, o instrutor diz ser possível atingir os usuários exibindo exatamente os produtos que estão pesquisando, encurtando o caminho para a fi nalização

da compra. Mas uma coisa é certa na opinião de Morgade: se mesmo reduzindo o tempo de busca, a informação oferecida não atender à expectativa do consumidor, ele não se envolverá. “Facilitar a vida dele é essencial, mas o mesmo também anseia por resultados mais relevantes. Quando essas duas pontas se encontram, o consumidor ganha e as marcas também”.

Como explorar as novidades?Pertinência e relevância. Essas duas palavras, já desgastadas em mesas de reunião e salas de aula, ainda continuam sendo um belo caminho para se criar um bom diálogo com os consumidores, diz Morgade. Para o docente, é preciso adequar a mensagem às características que estas ferramentas demandam de forma a potencializá-las. O Google estará sempre buscando e lançando ferramentas novas e integradas que permitam, acima de tudo, facilitar a vida das pessoas através de melhores experiências. Compreenda por melhores: ágeis, úteis, com conteúdo confi ável e adequado às necessidades de quem busca um bom discurso. “O consumidor sabe muito bem o que procura. Cabem aos profi ssionais saber melhor apresentarem suas marcas para que elas estabeleçam um relacionamento. Afi nal, assim como as ferramentas, os profi ssionais também precisam se inovar a cada dia”.

Potencialize na webAlém das novidades em links patrocinados apresentadas pelo Google, há outras ferramentas que podem ser utilizadas pelos profi ssionais de marketing. Para complementar as campanhas do Google, Daniel Santos orienta a criação de anúncios no Facebook (Facebook Ads), para atingir também usuários de Redes Sociais. E por falar em Redes Sociais, outra oportunidade apontada por Márcio Morgade é o Instagram, que conquistou o público, porém o trabalho das marcas nessa rede social ainda é bem tímido.

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tecnologia móvel

Tecnologia móvel e efi ciência

Softwares levam toda a funcionalidade e as informações necessárias onde e quando são úteis para a construção de processos de varejo mais inteligentes e ágeisMilena Parente

A tecnologia móvel é muito utilizada pelo marketing das empresas para buscar uma aproximação com seu target, por meio de ações promocionais, do uso de QR Codes, entre outros artifícios, mas vale ressaltar que ela também oferece uma grande oportunidade de aumentar a efi ciência dos estabelecimentos ao mesmo tempo em que melhora o serviço ao cliente, levando toda a funcionalidade e as informações necessárias onde e quando são úteis para a construção de processos de varejo mais inteligentes e ágeis. Reginaldo Back, Diretor da Tlantic, relata que um dos grandes desafi os dos varejistas brasileiros é elevar a rentabilidade do negócio sem afetar a experiência de compra do consumidor. Para que isso seja possível, ele alega ser fundamental aumentar os níveis de produtividade dos colaboradores, de forma que possam executar suas

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Tecnologia móvel e efi ciência

Back afi rma que o software melhora a experiência de compra dos clientes ao melhorar o seu relacionamento com os colaboradores, pois quando eles estão ocupados ou ausentes, o cliente não tem a quem recorrer por ajuda e pode até mesmo desistir de uma compra

tarefas de maneira efi ciente e, ao mesmo tempo, estarem mais disponíveis para atender aos clientes. O Diretor Comercial da MC1, Júlio Fábio Chagas, esclarece que, diante de tanta concorrência, não apenas de preço, mas de ocupação do espaço do ponto de vendas – o que há algum tempo virou também um tipo de moeda-corrente –, faz-se necessário o investimento em plataformas tecnológicas que permitam ao varejo perceber, cada vez mais rapidamente, a movimentação dos produtos em seu ecossistema. “Essa movimentação inicia-se nos centros de distribuição, estendendo-se às gôndolas e voltando aos Centros de Distribuição. Porém, aumenta cada vez mais a necessidade de acompanhar essa movimentação de produtos também junto ao consumidor fi nal”.Back afi rma que a utilização de ferramentas de mobilidade evita que os colaboradores precisem percorrer grandes distâncias dentro das lojas em busca de resposta a pequenos pedidos de informação, tais como “você tem esta camisa na cor amarela?”. “Reconhecendo essa demanda, a Tlantic colocou no mercado o Mobile Retail Suite (MRS), que é uma plataforma de mobilidade com dezenas de aplicativos disponíveis aos diferentes públicos de uma rede de varejo: colaboradores de loja, colaboradores do centro de distribuição, executivos e gerentes, vendedores e até mesmo o público consumidor, os clientes”.Segundo Chagas, é no cenário apresentado que ferramentas MRS mostram seu real valor no segmento de bens de consumo. “As principais vantagens desse tipo de ferramenta podem ser enumeradas em: integração de informações dos vários pontos de venda e distribuição, inteligência para

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tecnologia móvel

defi nição de sortimento de produtos e redução dos níveis de ruptura a partir de algoritmos de predição de consumo”.

Satisfação do cliente Nada mais desagradável para um consumidor do que chegar a uma loja e não encontrar o produto desejado, ou, quando o encontrar, estar vencido ou com fi nal do prazo de validade muito próximo. Chagas afi rma que é nesse momento que a gestão das informações, por meio dos sistemas MRS para tomada rápida de decisão e para reposição de mercadorias, eleva o valor agregado da prestação do serviço ao consumidor fi nal. “Nesse sentido, devemos lembrar que a fi delização do consumidor não se resume ao menor preço, mas cada vez mais à adesão do varejo ao conceito de loja que orienta o cliente e não apenas dispõe o produto na prateleira: atender bem e cada vez melhor”.Back afi rma que o software melhora a experiência de compra dos clientes ao melhorar o seu relacionamento com os colaboradores, pois quando eles estão ocupados ou ausentes, o cliente não tem a quem recorrer por ajuda e pode até mesmo desistir de uma compra.

Tecnologias móveis e o marketing promocionalAlém de auxiliar os profi ssionais do varejo, o Tlantic MRS também se torna um grande aliado dos profi ssionais de marketing. O módulo Customer é um conjunto de aplicativos que são disponibilizados diretamente aos consumidores para serem utilizados em seus próprios smartphones

“Devemos lembrar que a fi delização do consumidor não se resume ao menor preço, mas cada vez mais à adesão do varejo ao conceito de loja que orienta o cliente e não apenas dispõe o produto na prateleira: atender bem e cada vez melhor” – Júlio

Fábio C hagas, Diretor Comercial da MC1

e tablets. Esses aplicativos estabelecem um novo canal de comunicação entre a empresa e os clientes, além de permitirem a aquisição de mercadorias pelo telefone, o envio de promoções direcionadas e segmentadas, o envio de cupons, a utilização do telefone como meio de pagamento, consultas ao cartão de fi delização e detalhes de artigo e comunicação via SMS (torpedo).Back diz que empresas de varejo que possuem um programa de fi delização podem utilizar o software para melhor rentabilizar suas ações de marketing, direcionando o envio de promoções diretamente ao segmento de clientes com maior probabilidade de utilizá-las. “Ao receber cupons e avisos de promoção que estão em linha com seus hábitos de compra, os clientes sentem-se melhor compreendidos e percebem muito mais valor nas comunicações que recebem”. Um ponto que o varejo ainda não explora em toda sua potencialidade, na opinião de Chagas, são as aplicações móveis para

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consumidores com foco na fidelização e exposição de informações. “O conceito de omnichannel ainda é incipiente no Brasil. Existem algumas iniciativas isoladas, mas o Brasil carece de uma plataforma unificada com esse propósito, pois cada rede quer criar sua própria forma, o que encarece os custos de investimento e dificulta a vida do consumidor, pois ninguém compra em apenas uma loja. Imaginem o incômodo para o consumidor em ter um software específico para cada loja”.Com o avanço das tecnologias móveis, tanto com foco no consumidor quanto em equipes de merchandising ou trademarket, Chagas relata que as equipes de marketing passam a ter ferramentas poderosas para perceberem mais rapidamente o padrão comportamental de consumo. “Existem tecnologias já em uso que permitem a um usuário, seja consumidor selecionado para o experimento ou alguém da equipe de trading, utilizar óculos especiais que

capturam o fluxo de busca de produtos nas prateleiras e quais deles são retirados das prateleiras. Mas também existem soluções mais simples, como softwares móveis para consumidores construírem listas de compras, que ainda possibilitam que tais informações sejam compartilhadas com as equipes de planejamento”, explica.

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As diversas funcionalidades do Tlantic Mobile Retail SuiteTM integram as operações de varejo, do centro de distribuição ao chão da loja, podendo chegar aos smartphones dos executivos de diferentes áreas e dos próprios clientes. Obtenha outras informações sobre o Tlantic Mobile Retail SuiteTM e seu funcionamento em: http://www.tlantic.com.br/Media/Default/Page/mobilidade-mobile_portal/mrs-pt-A4.pdf.

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entrevista

Start-up mineira inova e lança plataforma inédita no mundo. Saiba como aproximar a marca do consumidor aos álbuns colecionáveisMilena Parente

Qual a marca que não deseja ser admirada pelo cliente? O conceito de On>Life Media busca inserir a marca e o seu conteúdo de forma relevante e objetiva no dia a dia do público em potencial, garantindo sucesso nas ações realizadas. O valor gerado para as marcas com a realização do processo envolve a análise comportamental do público desejado pelo anunciante, a identifi cação dos locais que fazem parte da rotina desse público e, a partir daí, há o planejamento, a criação e a execução de ações de engajamento específi cas para cada momento. São 17 escritórios espalhados pelo

Empresa e consumidor:

engajamento ao máximo!

Brasil, que juntos administram uma rede de parceiros composta por mais de 5.500 estabelecimentos de diferentes segmentos da economia real, como lojas de departamento, de esportes, de roupas, farmácias, hipermercados, bares, restaurantes, entre outros. Ernesto Villela, Sócio Fundador da Enox, afi rma que o total de estabelecimentos recebe mais de 130 milhões de visitantes por mês e que, em cada um desses locais, a empresa tem a informação do número de clientes mensais, conhece seu perfi l, seu comportamento, o tempo de permanência e todas as possibilidades de mídia On-Life que podem ser utilizadas para gerar o engajamento. Quer saber mais? Confi ra a entrevista a seguir.

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Ernesto Villela – Assim como o nome já sugere, mídia On> Life é um processo estruturado para inserir, de forma adequada e relevante, o conteúdo de uma marca nos melhores momentos da vida real do seu público-alvo. Como plataforma de distribuição, esse processo utiliza estabelecimentos comerciais frequentados pelas pessoas, por prazer ou por opção, sempre relacionando as visitas a uma experiência de consumo metrifi cável e atrelada ao mundo do entretenimento, do lazer ou das compras.

EV – É uma mídia de conversão cujo conteúdo é o contexto da vida real e tem como objetivo proporcionar o engajamento máximo entre uma marca e o seu público-alvo. Nessa categoria, a comercialização é feita por pessoa, ou melhor, pelo número de clientes mensais de cada local ativado. Com base no objetivo do cliente, os projetos de mídia On-Life são uma solução completa para levar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo. Isso só se tornou possível, pois a Enox conseguiu, ao longo dos últimos oito anos, desenvolver um grande processo logístico baseado em informação e em uma rede de relacionamento com mais de 5.500 ambientes espalhados pelo Brasil.

EV – É um processo puro de inovação e efi ciência que complementa e otimiza o plano de mídia das grandes marcas. Quando falam que em mídia o conteúdo é o mais importante, nós discordamos. Para a Enox, as pessoas vêm em primeiro lugar. Colocar uma marca nos melhores momentos da vida do seu público-alvo é o nosso negócio. Para os nossos clientes, trabalhamos por efi ciência, para gerar experiências, para melhorar o relacionamento com seu público e, muitas vezes, para tornar a vida das pessoas ainda melhor e mais prática. Como uma marca pode se tornar admirada e ser amiga do seu público sem estar presente nos melhores momentos da sua vida?

Promo Insights – O que é o conceito de On>Life

Media?

PI – Como esse novo conceito de mídia pode

auxiliar os profi ssionais de marketing?

PI – Quais os diferen-ciais do On>Life Media?

Empresa e consumidor:

engajamento ao máximo!

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entrevista

EV – Com exceção das campanhas de varejo e ações promocionais, praticamente todas as ações que envolvam branding, experiências, relacionamento e engajamento entre marca e público-alvo. Nosso desafi o está na quebra de paradigma do modelo de pensamento tradicional. Somos sempre os últimos da fi la e o primeiro canal a ser cortado pelas agências, porém, desde o redesenho do modelo da Enox e da criação do conceito de On>Life Media, temos conseguido desenvolver grandes projetos diretamente com os anunciantes.

EV – O processo é muito simples e só depende de informação de qualidade. O primeiro passo é entender claramente o objetivo da marca, o perfi l do público-alvo, os mercados de interesse e o orçamento do projeto. Com essa informação, desenhamos a rotina de vida daquele público e identifi camos os segmentos e locais frequentados por ele no seu dia a dia. Feito isso, iniciamos o planejamento com base na informação completa que guardamos da nossa rede de parceiros contratados e que, juntos, recebem mais de 130 milhões de visitantes por mês. Ao fi nal desse processo, temos a informação precisa da quantidade do público-alvo disponível, dos momentos certos e dos estímulos de mídia On-Life que serão utilizados para inserir o conteúdo do anunciante na vida real de quem interessa pra ele. Com a aprovação do planejamento, iniciamos o processo de desenvolvimento, de gestão e de entrega do projeto que contempla as seguintes etapas: criação, validação de mecânica juntos aos locais, produção, logística, execução, manutenção, comprovação da entrega e pesquisa. E pra fazer isso tudo, cobramos entre R$ 0,10 e R$ 4,00 por pessoa impactada, dependendo do canal e do perfi l do público.

PI – Em que ações a mídia pode ser uti-

lizada?

PI – O sucesso da ação se dá por conta

da análise do perfi l do público desejado, com

o mapeamento dos locais que frequentam. Poderia explicar como é feito esse processo?

Até o momento, Villela acredita que o trabalho mais importante foi o desenvolvido para a Unilever lançar a TRESemmé no Brasil. O projeto foi grande, executado em 72 horas e envolveu 82 municípios, 20 Estados e uma rede de estabelecimentos que, durante a campanha, recebeu

mais de 45 milhões de visitantes. Nesse projeto, a Unilever quebrou paradigmas e apostou na mídia On-Life antes de executar o seu plano de mídia tradicional. Conheça outros cases em: http://www.enox.com.br.

Conheça alguns cases de sucesso:

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terça-feira, 16 de outubro de 2012 17:55:40

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dicas de leitura

LIVROS E DVDsFique por dentro das novidades em Marketing nesta seção.

LIVROS

Indicação do profi ssional: Angelina Stockler, sócia-diretora da ba}StocklerTítulo: A Emoção das Marcas (Emotional Branding)Autor: Marc GobéEditora: Negócio EditoraPáginas: 384ISBN: 858601494xISBN-13: 9788586014949

Comentário da profi ssional: Este livro é ideal para quem deseja criar uma marca forte, pois ele quebra paradigmas, afi rmando ser fundamental estimular os cinco sentidos para criar uma conexão emocional com os consumidores. O uso das cores e de formas de uma marca permite que os consumidores façam associações positivas nas suas mentes e tenham uma impressão positiva dos produtos. A obra descreve como desenvolver a personalidade de uma marca e torná-la inesquecível e quem não sonha com isso?

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Título: Manual do Marketing de Guerrilha – Soluções Inteligentes e efi cazes para vencer a concorrência Autora: xChico CavalcanteEditora: Senac São PauloPáginas: 224ISBN: 9788539601714

Resumo: O marketing de guerrilha é, atualmente, a forma de divulgação mais adequada a este mundo que mudou da economia de produção em massa para a de produtos customizados, dirigidos para nichos específi cos, onde quem fala para todos não fala com ninguém. Chico Cavalcante apresenta as vantagens do marketing de guerrilha, seus conceitos norteadores e também como planejar uma ação que traga resultados melhores e a um custo bem menor do que uma campanha tradicional, sempre tendo como foco uma divulgação que levará a uma venda, à consolidação da marca e à criação de fl uxos de informação.

Título: Marketing para não marqueteiros | Introdução ao marketing para profi ssionais em mercados competitivosAutora: Jorge Duro, J.R. BonavitaEditora: Senac Rio de JaneiroPáginas: 116ISBN: 9788577560301

Resumo: Abordando de forma clara os conceitos básicos de marketing, esse livro apresenta situações do dia a dia. Assim, um médico, um gerente de lanchonete ou um comerciante poderão aplicar em seus negócios as ferramentas de marketing, mesmo não tendo formação específi ca na área. Mais um volume da Coleção Para Não Especialistas, trata-se de um instrumento valioso, dinâmico e prático para profi ssionais que não têm tempo a perder.

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dicas de leitura

Título: Marketing Esportivo - A Reinvenção do Esporte na Busca de TorcedoresAutores: Irving Rein, Philip Kotler e Ben ShieldsEditora: BookmanPáginas: 360ISBN: 9788577800728

Resumo: O esporte é uma das áreas mais importantes e mais disputadas em termos de marketing nos dias de hoje. Quem trabalha na área ou quem se interessa pelo assunto não pode deixar de ler este livro e retirar dele os insights e as recomendações de três grandes autoridades no assunto.

Título: Além das gôndolas – Como atua o promotor de vendas no supermercadoAutor: Maurício AllarconEditora: Senac Distrito FederalPáginas: 184ISBN: 9788562564055

Resumo: Os conceitos apresentados sobre a atividade de promoção de vendas, que vão desde a apresentação pessoal até as funções mais complexas do cargo, poderão servir tanto para os profi ssionais já

estabelecidos quanto para aqueles que desejam iniciar-se na carreira. Além das funções detalhadas do cargo de promotor de vendas, o livro aborda aspectos como ética, relacionamento interpessoal, hierarquia, segurança, marketing e muitos outros relacionados à atividade.

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DVDs

Título: Comunicação na Negociação Autor: Marcelo OrtegaDuração: 30 minutosResumo: Marcelo Ortega aborda os assuntos: como ser entendido e convincente, como desfazer barreiras para negociar melhor, cinco passos altamente efi cazes para lidar com objeções, o que deve e não deve ser feito durante a negociação e técnicas e comportamentos para obter o máximo numa negociação.

Título: SOCORRO! MEUS CLIENTES SÓ QUEREM PREÇO

Autor: Luiz MarinsDistribuição: CommitDuração: 20 minutosResumo: Segundo o Prof. Marins, não precisa ser nenhum gênio para perceber que as pessoas compram as coisas pelo “VALOR” que as mercadorias representam para elas. Referindo-se a pesquisas feitas com pessoas simples, o autor explica que elas escolhiam determinado bar para frequentar porque ele tinha a “melhor cerveja”, os “melhores petiscos”, embora fossem um pouco mais caros que dos concorrentes. E as pesquisas diziam ainda que esses mesmos clientes justifi cavam e defendiam o maior preço cobrado, em função da qualidade dos produtos servidos, do atendimento, da cortesia, do ambiente agradável e até do “pagode que rolava solto”... Por isso Marins afi rma que o desafi o da empresa moderna é agregar valor aos seus produtos, muitas vezes através de uma prestação de serviços diferenciada. E esse “valor” deve ser percebido e desejado pelo cliente. Só assim ele pagará um preço diferenciado (premium) por aquele produto ou serviço. Quando os produtos ou serviços concorrentes não possuem diferenciação percebida e desejada pelo cliente, a diferença passa a ser o preço! Daí a afi rmação de que o cliente só quer preço. Isso ocorre porque ele vê no preço o único diferencial de valor.

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