Master em Jornada do Cliente e Insights de Negócios · 2019-01-17 · Master em Jornada do Cliente...

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    27-Jan-2019
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Master em Jornada do Cliente e Insights de Negcio

(Customer Journey & Business Insights)

Professor: Renato Jannuzzi Cecchettini

Durao: 30 horas/aula Sesses presenciais: 20 horas/aula (em 5 sesses presenciais) Canvas LMS: 10 horas/aula (online)

Local: Inova Business School SP1 Paulista Endereo: Alameda Santos, nmero 2441, andar 9. Edifcio Bela Santos, Jardim Paulista So Paulo

Objetivos do curso:

Em momentos de elevada transformao como o que vivemos onde clientes e mercados esto em constante mudana e em busca de solues, necessria a adoo de ferramentas de efetiva eficcia no entendimento das necessidades e desejos dos clientes e consumidores capazes de ajudar na deciso estratgica de como construir negcios e ideias vencedoras.

Ao longo das sesses do programa ser apresentado o que h de mais avanado em Customer Journey e como construir mapas de jornada de clientes que possibilitem a criao e o desenvolvimento de insights de negcio inovadores e disruptivos, com foco no problema do cliente.

Este curso destinado a profissionais que esto insatisfeitos com a viso simplista de atender a necessidade do cliente como meio para atingimento dos objetivos da empresa. Voltado para pessoas que aceitam o desafio de encontrar solues fora do bvio.

Ao final deste curso os participantes entendero o conceito e a metodologia do mapeamento da Jornada do Cliente, identificando pontos de contato e experincias do cliente. O participante ser capaz de identificar e planejar a construo de solues inovadoras para obteno de novos resultados alinhados aos objetivos de sua empresa atravs de novas experincias do cliente.

AGENDA DE AULAS

AULA TPICOS ABORDADOS PROFESSOR DATA 1 Viso de negcio e o momento em que vivemos

4a Revoluo Industrial Techno Trends Transformao Digital Case

Renato J Cecchettini

29/01/19 Tera-feira Das 19h s

22h30

2 Jornada do Cliente Customer Lifecycle Experincia do Cliente Mapeamento da Jornada do Cliente Case

Renato J Cecchettini

05/02/19 Tera-feira Das 19h s

22h30 3 Hands on Mapeamento

Mapa Inicial Avaliao Renato J Cecchettini

12/02/19 Tera-feira Das 19h s

22h30 4 Hands on Mapeamento

Explorao Brainstorm Desenho da nova experincia Business Insights

Renato J Cecchettini

19/02/19 Tera-feira Das 19h s

22h30

5 Job To Be Done Business Model Canvas Apresentao Final Renato J Cecchettini

26/02/19 Tera-feira Das 19h s

22h30

Professor:

Renato Jannuzzi Cecchettini: Graduado em Engenharia Civil, possui MBA em Gesto na FAAP/Wharton. Consultor da Inova Consulting, professor das reas de Marketing, Neuromarketing, Estratgia, Operaes e E-commerce tanto em cursos de graduao como em cursos de ps-graduao e MBA. Coordenador da Disciplina Marketing e Vendas da Inova Business School. Professor convidado da Devry Campinas (Metrocamp) e Senac Campinas. Atuou 15 anos na rea de sade suplementar. Possui especializao de Gerao de Modelo de Negcios (BMGen) e tambm atua em iniciativas Startups e de Inovao. Palestrante no TEDxSenacCampinas 2015. diretor da BADU+COP, empresa de consultoria empresarial, das reas de Branding, Inteligncia em Mdia e Planejamento/Ativao

de negcios no Brasil e Itlia.

Renato J Cecchettini

Investimento e Inscries

Inscries:

Online, atravs do link: www.inovabs.com.br/masterjornada-sp

Investimento: R$ 760,00 (Setecentos reais)

Taxa de inscrio: R$ 60,00*

Valor total: R$ 820,00 (Oitocentos reais)

*A taxa de inscrio/matrcula ser cobrada quando voc realizar sua inscrio no site (pagamento via PagSeguro) ou ser includa no seu plano de pagamento.

Formas de pagamento:

1 - Carto de dbito ou dinheiro (no primeiro dia de aula desconto de 5% no valor do curso)

2 - Carto de crdito: no primeiro dia de aula voc passar todo o valor do curso + taxa de inscrio contratado no seu carto. Parcelamento no carto de crdito em 3x. (pagamento recorrente indisponvel).

3 - PagSeguro - o PagSeguro permite pagamento via boleto ou carto de crdito com opes de parcelamento em at 12 vezes, diretamente no site da Inova. (consulte as taxas no site)

Obs: se a empresa onde voc trabalha quem pagar o curso para voc, fale diretamente com a Inova e emitiremos a nota fiscal, contrato e boleto em nome da sua empresa.

Confirmao da abertura da turma: 7 dias teis antes da data de incio do curso.

Dvidas? Entre em contato e agende um bate-papo para conhecer a histria, time de professores e todos os cursos que a Inova oferece!

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Contatos da Inova Business School - SP1 Paulista

Site: www.inovabs.com.br/paulista

Endereo: Alameda Santos n 2441, 9 andar Edifcio Bela Santos. Bairro: Jardim Paulista.

So Paulo/SP (Esquina com Rua Bela Cintra estamos a uma quadra da Av. Paulista)

Estao de metr mais prxima: Consolao (linha verde)

Telefones: (11) 9 6930-6083 (Celular e WhatsApp) | (11) 4561-0731 | (11) 4561-0738

E-mails: [email protected] e [email protected]

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