[Scup] Dicas matadoras para agilizar seu monitoramento e facilitar seu trabalho

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    13-May-2015
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O que você vai aprender: > Criar subtags e grupos de monitoramentos; > Colorir tags; > Salvar filtros mais usados; > Ativar sentimento misto; > Enviar relatórios por e-mail; > Tendências e Nuvem de Palavras; > Operações em massa (tagueamento, classificação e deleção); > Exportação; > Regras para menções já coletadas; > Cadastrar diferentes mídias do mesmo usuário; > Usar operadores de busca; > Comparar seu perfil com a concorrência; > Gráficos de SAC por período útil; > Analisar a fundo suas publicações; > Informações sobre o usuário com só um clique.

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  • 1.Uma coleo de dicas para agilizar seu monitoramento e facilitar seu trabalho.

2. Neste tutorial, mostraremos diversas dicas rpidas para voc realizar algumas aes que faclitaro e tornaro mais rpido o uso dos seus monitoramentos. Indicado para pessoas que j usam o Scup. Veja no prximo slide os assuntos abordados. 3. Criar subtags e grupos de monitoramentos Colorir tags rvore de tags Salvar filtros mais usados Enviar relatrios por e-mail Tendncias e Nuvem de Palavras; Operaes em massa (tagueamento, classificao e deleo) Exportao Regras para menes j coletadas Cadastrar diferentes mdias do mesmo usurio Usar operadores de busca Limitar quantidade de itens no monitoramento Criar regras de amostragem Comparar seu perfil com a concorrncia Grficos de SAC por perodo til Analisar a fundo suas publicaes Informaes sobre o usurio com s um clique Diferenciar tipos de menes Aviso de novidades Insero de informaes sobre usurios Verificar comentrios de post especfico Anlise de sade da marca Cadastro de mltiplas buscas Nome de busca link para filtro Contextualizao de menes do Facebook Criando busca por postagem especfica (Dark Post) 4. As dicas foram dividias em 5 principais temas Busca de mais eficincia Automatizao de processos Melhoria em Relatrios Efeitos visuais Insights qualitativos Tipo de dica Tipo de dicaTipo de dica Tipo de dica Tipo de dica 5. Para criar subtags ou grupos de monitoramentos, basta nome-los com o nome principal, seguido de hfen e o nome da subtag. Nos exemplos, um monitoramento se chama Atendimento Pessoa Fsica e o outro Atendimento Pessoa Jurdica. O Scup automaticamente uniu-os em grupo. Para as tags vale a mesma regra. Uma tag recebeu o nome Situao Aberto e a outra recebeu o nome Situao Resolvido. Dessa forma, o Scup agrupou como tag principal (Situao) e subtags (Aberto e Resolvido). Efeitos visuais Tipo de dica 6. Tags coloridas facilitam a visualizao e fazem com que certas menes do seu monitoramento sejam encontradas rapidamente. Voc poder escolher cores para as suas tags em Configuraes > Tags. Efeitos visuais Tipo de dica 7. Ao criar novas tags voc poder optar por dizer se aquela tag servir para taguear ITENS e/ou PUBLICAES. Ao separar os nomes por hifen, cria-se subtags. Caso deseje alterar as atuais tags que esto sendo usadas, necessrio especial ateno ao que segue: Ao renomear uma tag j existente, todos os itens com aquela tag tero as tags alteradas. Ao deletar uma tag existente, todos os itens que possuem esta tag, a perdero. O item permanece no Scup, apenas a tag ser apagada. Ao pausar uma tag, ela no mais aparecer como opo para ser escolhida no seu monitoramento, porm voc continuar podendo fazer filtros para mostrar itens com esta tag especfica. Busca de mais eficincia Tipo de dica 8. Entender seu pblico primordial para obter sucesso nas mdias sociais. Para facilitar esse processo, voc pode taguear suas prprias publicaes, posteriormente traar comparativos e medir a quantidade de atividades que ocorreram apenas naquelas publicaes tagueadas. Quer saber se seu pblico prefere postagens com fotos ou com vdeos? Tagueie e depois compare a tag Video com a tag Fotos para entender a prefercia dos seus fs. Insights qualitativos Tipo de dica 9. Existem filtros que sempre temos que fazer. Para facilitar seu dia a dia, importante saber da possibilidade de salvar esses filtros, assim a filtragem ser feita com um nico clique. Vamos supor que todo dia voc precise fazer o filtro Com sentimento > Nenhum + Com a tag > Atendimento + A partir das buscas > Twitter. Basta fazer esse filtro e salv-lo com o nome desejado. Ele aparecer como um submenu da aba Menes e a filtragem ser feita clicando neste sub-menu. Busca de mais eficincia Tipo de dica 10. No Scup, voc pode escolher se quer ou no receber relatrios sobre seu monitoramento. Voc habilita ou desabilita o relatrio em Configuraes > Monitoramento. Caso voc habilite a opo Ativar envio de relatrios peridico, escolha a periodicidade (dirio, semanal ou mensal) e cadastre os e-mails que recebero os relatrios sobre o que aconteceu em seu monitoramento no perodo escolhido. Dica: os relatrios so timos para verificar se as coisas esto caminhando conforme o planejado. Automatizao de processos Tipo de dica 11. Em Relatrios > Anlise de Menes voc encontra um grfico de tendncias mostrando as palavras que mais apareceram junto a sua palavra chave. Saber as palavras que mais aparecem em suas menes, ajuda a criar regras para automatizar tarefas, criar tags identificando o que relevante para suas anlises ou descobrir tendncias. Ao clicar em Ver nuvem de palavra no Wordle, voc ser encaminhado para o Wordle e sua nuvem de palavra se formar automaticamente. Melhoria em Relatrios Tipo de dica 12. No Scup podemos selecionar diversas menes e aplicar aes em massa nelas. Podemos, por exemplo, classificar como positivo todos os itens que resultaram de um determinado filtro. Ou deletar, de uma nica vez, mil itens que foram tagueados como lixo no monitoramento. Importante: as aes em massa podem levar alguns minutos para serem completadas. Busca de mais eficincia Tipo de dica 13. Em algumas abas do Scup voc encontra um boto para Exportar dados. A exportao resultar em um arquivo de extenso .csv para Excel. A partir da, voc poder usar essa ferramenta para gerar grficos ou anlises mais avanadas. Ao clicar em Exportar, voc pode escolher quais campos sero exportados. Para isso, basta clicar em Escolher campos a serem exportados. Insights qualitativos Tipo de dica 14. Por padro as regras comeam a funionar para menes coletadas aps a criao da regra. Porm, existem casos nos quais voc poder aplicar a ao escolhida em uma regra para menes que j foram coletadas. Para que isso acontea, no esquea de marcar Executar esta regra para os 25 mil itens j coletados, em Regras > Ao. Exemplo: aplicar o sentimento negativo para todas as manes que contenham a palavra Procon. Automatizao de processos Tipo de dica 15. Ao clicarmos em Perfil e Histrico de uma meno, voc enxerga todo o histrico de interaes daquele usurio. Mas e se esse usurio citou sua marca tambm no Instagram? Ou no YouTube? Ou em qualquer outra mdia? Para ter todos as mdias da mesma pessoa cadastradas, basta clicar em Adicionar outros servios e cadastrar o nome do usurio que a pessoa usa em todas as suas mdias. Dessa forma, todo o histrico ficar unificado, independente da mdia em que sua marca foi citada. Automatizao de processos Tipo de dica 16. Na hora do cadastro de busca, algumas mdias aceitam operadores, que so facilitadores para encontrar exatamente sua palavra chave . Existem uma centena de operadores, veja os mais comuns: OR: significa ou; Aspas : busca a expresso exata nas mdias; Menos (hifen) : exclui termos do resultado da busca. Por exemplo, esta busca: carro usado OR carro novo verde Obs: Cuidado ao usar operadores! No so todas as mdias que aceitam e uma busca cadastrada de forma errada no trar os resultados desejados. Busca de mais eficincia Tipo de dica 17. Busca de mais eficincia Tipo de dica Caso seja necessrio, voc poder limitar a quantidade de itens em um monitoramento. Vamos supor que voc tenha 10 monitoramentos. O limite de itens poder te ajudar a manter uma mdia de itens em cada um. Outro uso interessante quando existe um monitoramento para concorrentes. Pode ser interessante lmitar estes itens para que no haja risco do monitoramento de concorrncia extrapolar o limite do plano todo. 18. A regra de amostragem permite que seja possvel analisar parte dos resultados. Exemplos: Voc pode querer coletar 100% do que dito, porm colocar a tag AMOSTRA em apenas uma porcentagem. Para isto seria criada uma regra para TAGUEAR uma determinada quantidade (em porcentagem) de itens. Insights qualitativos Tipo de dica Outro uso criar uma regra que IGNORE uma determinada quantidade de itens. Desta forma voc coletaria apenas a porcentagem desejada. Por exemplo, ao invs de coletar 100% do que dito sobre a marca do com corrente, seria criada uma regra para ignorar 50%. Logo, em seu monitoramento permaneceriam apenas 50% dos itens. 19. Comparar o seu perfil nas mdias sociais com o perfil do concorrente pode te dar insights para tomada de decises e base para analisar seu desenvolvimento no ambiente digital. Ao adicionar uma conta, automaticamente voc est adicionando seu perfil para ser analisado. Para adicionar concorrentes v em Publicaes > Anlise de Perfis e adicione todos os perfis (Twitter, Facebook ou Google+) que desejar. Insights qualitativos Tipo de dica 20. Seria uma injustia com seus colaboradores ver grficos de atendimento baseados em horrio corrido. Para que voc tembm tenha a opo de ver grficos baseados nos horrios em que realmente seus colaboradores esto prestando atendimento, configure corretamente quais so estes horrios. Desta forma ser possvel ver grficos ou por perodo corrido ou por perd til. A configurao dos horrios deve ser feita em Configuraes > SAC 2.0 Os relatrios so vistos em Relatrios > SAC 2.0 Melhoria em Relatrios Tipo de dica 21. Ao clicar em Perfil e Histrico, alm de ver todo o histrico daquele usurio, ser possvel adicionar informaes sobre ele. Aproveite para preencher com algo relevante para que os demais colaboradores da empresa saibam algo a respeito daquele usurio especfico. Insights qualitativos Tipo de dica 22. Quer ver a bio de um usurio? Informaes como e-mail e quantidade de vezes que este usurio aparece em seu monitoramento? Basta clicar em cima da foto da meno e um balo com as informaes surgir. Para fechar, clique na foto novamente. Busca de mais eficincia Tipo de dica 23. fcil diferenciar o que cada meno apenas olhando nos respectivos cones Efeitos visuais Tipo de dica 24. Sempre que precisamos informar algo novo, dar uma dica ou contar alguma coisa, inserimos avisos no Scup. Toda vez que houver algum aviso ainda no lido, ficar marcado aqui na cor laranja. Automatizao de processos Tipo de dica 25. Quando