Webinrio Scup - Como trabalhar m©tricas em m­dias sociais

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Material Scup produzido por Cinara Moura, Gerente de Engajamento da AD.Dialeto Performance. Utilizado no webinário disponível aqui: http://youtu.be/X6KLjsKaU7s

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  • 1.COMO TRABALHAR MTRICAS E KPIS EM MDIAS SOCIAIS Autoras: Cinara Moura Mariana Oliveira

2. AUTORAS Cinara Moura Gerente de Engajamento da AD.Dialeto Performance, Engagement & Creative Agency, responsvel pelas reas de Social Intelligence e Contedo. Com formao em Relaes Pblicas pela UFRGS, responde pela liderana de equipes de monitoramento, mtricas, community management e contedo, j tendo desenvolvido projetos para grandes marcas como Grupo Accor, Bayer, Loreal Brasil, Motorola, Western Union, Telhanorte e Camisaria Colombo, entre outros. Twitter: @mouracinara LinkedIn: http://br.linkedin.com/in/mouracinara Blog: http://mouracinara.com/ Mariana Oliveira Gerente de Data Intelligence na Ogilvy Brasil, especialista em pesquisa, monitoramento e mtricas de mdias sociais. Relaes Pblicas pela UFRGS e combina 7 anos de experincia no mercado de comunicao, trabalhando em projetos de diferentes naturezas, como pequenas e grandes marcas, start-ups, B2B e marketing poltico. J desenvolveu projetos para clientes como Claro, IBM, Burger King, Citibank e Unilever. Twitter: @marianarrpp LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/marianarrpp/pt Blog: http://www.marianaoliveira.cc/ 3. Buscamos: Oferecer aos leitores possibilidades no tratamento e na justificativa de suas mtricas, seja para clientes, seja para gestores internos, sobretudo no que se relaciona a mdias sociais. 4. A IMPORTNCIA DO OBJETIVO PARA MENSURAO DOS RESULTADOS 5. Mtricas so ferramentas que servem melhoria de algo. (Martin Klubeck) 6. Objetivo posio estratgica a ser obtida, um propsito a ser satisfeito, um alvo compartilhado pelos membros de um grupo. 7. 1 OBJETIVO DO CLIENTE 2 COMPARTILHAMENTO DO OBJETIVO Precisa ser compartilhado, pois lembra para onde a equipe deve olhar e o que deve buscar. 8. Relatrios de Social Media precisam gerar mais que nmeros sem comparaes com outros indicadores e sem associao ao objetivo do mercado de atuao ou do negcio. 9. MTRICAS X KPIS: UMA DEFINIO FUNDAMENTAL 10. Mtricas e KPIs esto intimamente ligados, mas so coisas diferentes. 11. Mtricas so sistemas de mensurao que quantificam uma dinmica, tendncia ou caracterstica. (Mtricas de Marketing: O Guia Definitivo de Avaliao de Desempenho do Marketing) 12. KPIs so indicadores definidos pelos gestores para acompanhar o desempenho das mtricas associadas ao objetivo do negcio como um todo. D contexto mtrica. Se relaciona com o sucesso de uma ao a ser mensurada. Est associado a uma tomada de deciso. 13. O KPI frequentemente composto por ndices, comparativos, faixas de valores, benchmarks, podendo ser calculado a partir das mtricas fornecidas. 14. ESCOLHENDO MTRICAS E KPIS 15. Cada vez mais, precisamos mensurar RESULTADOS. No, atividades. 16. Para isso, precisamos incluir a mensurao no planejamento. 17. So what ? Blog Avinash Kaushik 18. Mtricas e KPIs, juntos, devem nos ajudar a aprender e melhorar os processos. 19. ndices podem ser teis: Share of buzz Net Score Engajamento Taxa de resposta 20. COMO FAZER OS DADOS TRABALHAREM A FAVOR DE UM NEGCIO 21. Medir pelo simples prazer de medir o erro dos tolos. (Jim Sterne) 22. Dados no podem ser apresentados isolados. Social Media contextual. 23. Diga no a: Mtricas de vaidade Nmeros grandes sem relao ao contexto Dados sem aplicabilidade 24. Nmeros por si no bastam. 25. Briefing e Conhecimento do Cliente Definio de Objetivos Mapeamento dos Pontos de Contato Elaborao de um plano de mtricas Definio de KPIs e metas Acompanhamento e Otimizaes Relatrios Recomendaes Estratgicas Entenda o processo! 26. APRESENTAO DE DADOS 27. Representao visual dos dados. Aliada na composio dos relatrios. 28. Beleza + Efetividade Apresentao com anlise relevante 29. Mostre comparaes, contrastes e diferenas. Mostre a causalidade, os mecanismos, as explicaes, a estrutura sistemtica. Exiba dados multivariados, ou seja, mostre mais de uma ou duas variveis. Integre completamente as palavras, os nmeros, as imagens e os diagramas. Descreva a evidncia detalhadamente. Edward Tufte, no seu livro Beautiful Evidence, 30. Metodologia Contexto Dashboard Auto Explicao Base em dados Concluses Itens bsicos de um bom relatrio 31. Conhea o seu interlocutor para estabelecer uma linguagem comum. 32. ENVOLVENDO EQUIPES NA MENSURAO 33. Equipe precisa estar comprometida com o macro (negcio) e com o micro (operao). 34. Pessoas so fundamentais entre o objetivo do cliente e a entrega de resultados. 35. Capacidade de liderana torna-se fundamental: gesto de processos e pessoas. 36. Boa gesto: Direcionamento. Envolvimento. Padro de desempenho e desenvolvimento. 37. DESENVOLVENDO PROCESSOS DE MTRICAS 38. Processos so a sequncia de acontecimentos interligados que vo a algum lugar, ou seja, um percurso. 39. Definir Decompor AvaliarDecidir 40. Processos ajudam na alocao correta e otimizada dos recursos. 41. Recursos Humanos Tempo Financeiro Tcnicos 42. Pensar a mensurao de mdias sociais em etapas, de forma processual, colabora para execuo qualificada e profissional. 43. OBRIGADA! mouracinara@gmail.com marianarrpp@gmail.com