avaliação de métricas em redes sociais com a ferramenta scup

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  • JEAN CARLOS DE REZENDE

    AVALIAO DE MTRICAS EM REDES

    SOCIAIS COM A FERRAMENTA SCUP:

    ESTUDO DA FAN PAGE DE UMA STARTUP

    LAVRAS - MG

    2014

  • JEAN CARLOS DE REZENDE

    AVALIAO DE MTRICAS EM REDES SOCIAIS COM A

    FERRAMENTA SCUP:

    ESTUDO DA FANPAGE DE UMA STARTUP

    Monografia de graduao apresentado ao

    Departamento de Cincia da Computao da

    Universidade Federal de Lavras como parte

    das exigncias do curso de Sistemas de

    Informao, rea de concentrao em

    Mtricas em Redes Sociais, para obteno

    do ttulo de Bacharel em Sistemas de

    Informao.

    Orientador

    Prof. Dr. Andr Luiz Zambalde

    LAVRAS MG

    2014

  • JEAN CARLOS DE REZENDE

    AVALIAO DE MTRICAS EM REDES SOCIAIS COM A FERRAMENTA

    SCUP:

    ESTUDO DA FANPAGE DE UMA STARTUP

    Monografia de graduao apresentado ao Departamento

    de Cincia da Computao da Universidade Federal de

    Lavras como parte das exigncias do curso de Sistemas

    de Informao, rea de concentrao em Mtricas em

    Redes Sociais, para obteno do ttulo de Bacharel em

    Sistemas de Informao.

    APROVADA em 07 de julho de 2014,

    Paulo Henrique de Souza Bermejo

    Rmulo Maia Alves

    ___________________________________________________

    Prof. Dr. Andr Luiz Zambalde (Orientador)

    LAVRAS MG

    2014

  • RESUMO

    Cada vez mais pessoas e empresas utilizam as Redes Sociais como meio de

    comunicao e divulgao de servios, com intuito de valorar seus produtos e oferec-los

    de forma prtica, confortvel, eficaz e fazendo com que alcance o maior nmero de

    pessoas possveis em tempo recorde. Neste sentido o principal objetivo deste trabalho foi

    a realizao do monitoramento do Facebook, analisando a pgina da empresa de

    divulgao Cardpio Aqui, cujo foco a sustentabilidade ambiental, uma vez que h uma

    menor impresso de panfletos, eliminando os lixos das ruas, conforto e comodidade de

    seus usurios. A metodologia utilizada foi a realizao de um estudo de caso, definindo as

    principais mtricas para conseguir melhores informaes e como ferramenta de

    monitoramento utilizou-se a SCUP, onde por meio desta obteve relatrios detalhando

    informaes importantes para a empresa monitorada, traando reflexes para possveis

    oportunidades, avanos e novas perspectivas para empresa.

    Palavras-chave: Redes Sociais. Mtricas. Monitoramento. Ferramenta.

  • ABSTRACT

    More and more people and businesses use social networks as a

    communication and dissemination services, with the aim of evaluating their

    products and offer them a comfortable, efficient and practical way causing reach

    as many people as possible in record time . In this sense, the main objective of this

    work was the realization of a Facebook monitoring, analyzing company page

    disclosure Cardpio Aqui, whose focus is environmental sustainability, since there

    is a smaller print flyers, eliminating waste from the streets, comfort and

    convenience to our users. The methodology was to conduct a case study, defining

    key metrics to get great information and as a monitoring tool used to SCUP where

    this got through reports detailing important information for the company

    monitored by tracing reflections for possible opportunities advances and new

    prospects for the company.

    Keywords: Social Networks. Metrics. Monitoring. Tool.

  • LISTA DE FIGURAS

    Figura 1 Ferramenta Aceita ............................................................................. 12

    Figura 2 Ferramenta Trendrr ......................................................................... 13

    Figura 3 Ferramenta SCUP ............................................................................. 14

    Figura 4 Tipo de Pesquisa(Jung; 2004)........................................................... 15

    Figura 5 Tela de Login do SCUP ..................................................................... 17

    Figura 6 Monitoramentos Cadastrados no SCUP ......................................... 18

    Figura 7 Definio de Monitoramento no SCUP ........................................... 18

    Figura 8 Redes Sociais disponveis no SCUP ................................................. 19

    Figura 9 Pgina Inicial do site www.cardapioaqui.com ................................ 20

    Figura 10 Exemplo de Cardpio no Site ......................................................... 20

    Figura 11 Pgina do Facebook do Cardpio Aqui ......................................... 21

    Figura 12 Gnero dos usurios ........................................................................ 22

    Figura 13 Informaes dos usurios ............................................................... 23

    Figura 14 Quantidade de menes .................................................................. 24

    Figura 15 Termos mais citados ........................................................................ 24

    Figura 16 Termos mais citados em nuvem ..................................................... 25

    Figura 17 Anlise semanal das menes ......................................................... 26

    Figura 18 Localizao Geogrfica ................................................................... 27

    Figura 19 Taxa de Engajamento ..................................................................... 27

  • SUMRIO

    1 INTRODUO 06

    1.1 Problema e objetivo 07

    1.2 Estrutura do trabalho 07

    2 REFERENCIAL TERICO 08

    2.1 Web 2.0 e o Facebook 08

    2.2 Monitoramento e mtricas 10

    2.3 Ferramenta de monitoramento 12

    3 METODOLOGIA 15

    3.1 Tipo de Pesquisa 15

    3.2 Procedimentos e materiais 16

    3.3 Criao do monitoramento 17

    3.4 A Empresa Cardpio Aqui 19

    4 RESULTADOS E DISCUSSO 22

    4.1 Mtricas na rede social Facebook 22

    4.2 Gnero dos usurios 22

    4.3 Quantidade de interao 23

    4.4 Itens por perodo 23

    4.5 Palavras mais citadas 24

    4.6 Perodo de mensurao 25

    4.7 Nmero de fs 26

    4.8 Localizao Geogrfica 26

    4.9 Engajamento 27

    4.10 Proposta para Empresa 27

    5 CONCLUSES 29

  • 6

    1 INTRODUO

    Frente ao avano da Internet junto ao paradigma de Web 2.0, vrios usurios

    substituram seus meios de comunicao e interao, sendo que muitos passaram de

    apenas consumidores de produtos e servios e agora tem a facilidade de expor suas ideias,

    gerar contedos e at mesmo realizar negcios.

    Muito deste avano se deve a grande aceitao das Redes Sociais, as quais

    proporcionam uma maneira fcil e rpida dos usurios compartilharem contedo e

    estabelecer grupos de afinidades.

    Segundo Garton, Haythornthwaite e Wellman (1997) uma rede social online se

    forma quando uma rede de computadores realiza a conexo de uma rede de pessoas ou e

    organizaes. J segundo Recuero (2009, p 22) uma rede social definida como um

    conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituies ou grupos; que so os ns da

    rede) e de suas conexes (interaes ou laos sociais).

    Com as redes sociais possvel observar vrias correlaes que podem ser

    utilizadas por organizaes como entradas para seus negcios, algumas delas so:

    determinar o horrio que determinado grupo de pessoas realiza compras, pessoas que

    compartilham um mesmo gosto, opinies sobre produtos, alm de outras caractersticas

    que outras mtricas que pode chegar a novos benefcios para as empresas.

    Atualmente, as empresas adotaram as Redes Sociais acreditando que este seja um

    meio de se aproximar e comunicar melhor com clientes, algumas iniciam suas atividades

    em busca do conhecimento de opinies, alm da promoo de sua marca para obter novos

    consumidores.

    Entretanto, apesar do aumento da presena de empresas nas Redes Sociais

    difcil mensurar se seus objetivos esto sendo alcanados. Para isso existem as mtricas

    em Redes Sociais, indicadores por meio das quais as empresas buscam tcnicas de

    monitoramento para transformar dados que os clientes disponibilizam em seus perfis, em

    informaes e inteligncia gerando assim recursos para tomada de deciso.

    Com o monitoramento possvel realizar diagnsticos sobre a marca, conhecer

    opinies sobre produtos e servios, identificar pblico alvo, alm da possibilidade de

    analisar os concorrentes.

    Se as empresas buscam informaes sobre as mtricas, com a utilizao de

    ferramentas de monitoramento isto se torna cada vez mais possvel.

  • 7

    1.1 Problema e objetivo

    A necessidade de monitoramento surge devido a grande procura das empresas

    pelas redes sociais. Muitas iniciam o uso desse novo meio de comunicao sem ter

    definido qual o seu real objetivo. Quando este objetivo determinado, poucas marcas

    conseguem mensur-lo, surgindo necessidade de realizar o monitoramento.

    Assim, o principal objetivo deste trabalho foi realizar um estudo de caso

    envolvendo a mensurao e monitoramento da rede social Facebook, utilizando a pgina

    da startup Cardpio Aqui(2014). Esta empresa tem como proposta comercial a divulgao

    de cardpios virtuais de empresas da cidade de Lavras-MG, visando reduzir o nmero de

    impresses, buscam a sustentabilidade ambiental e levar informaes de maneira rpida e

    eficiente aos seus usurios.

    O Facebook foi escolhido devido a sua popularidade entre os internautas,

    alcanando a marca de 67 milhes de usurios no Brasil. Em 201