Monitoramentos, Métricas, KPI, ROI em Social Media -Bruno Vilarino (Scup)

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  • 1. Facebook.com/brunovilarino @brunovilarino bruno@scup.comMtricas, KPI s, ROI em Social Media Por Bruno Vilarino

2. Como chegar em mtricas e quais mtricas utilizar? 3. E da??? 4. Criar um processo estruturado de monitoramento e diagnstico Alinhamento de objetivos (briefing) Direciona a estrutura do estudo. o momento de mergulhar no negcio do cliente e entender os objetivos.Definio de mdias sociais Momento de deciso em quais mdias sociais focar e concentrar os estudos.Configurao do monitoramentoHora de transferir todo o planejamento para a plataformaLevantamento de palavraschave Momento de levantamento do mximo de palavras possveis que cercam o assunto a ser estudado. 5. Objetivo Fazer relacionamento e atendimento nas mdias sociais 6. DEFININDOas mdias sociais 7. Definindo as mdias sociais que sero monitoradas Fazer relacionamento e atendimento nas mdias sociaisCaractersticas do pblico-alvo18+ Ambos os sexos Nvel Superior So PauloPresena do pblico-alvo nas mdias socias10% 95% 30% 8. IDENTIFICANDO as palavras-chave 9. Agora hora de definir as palavraschave do seu monitoramento MarcaConcorrncia Nome da marca Produtos e servios Abreviaes e apelidos Erros de digitao Eventos CampanhasMercado Nome de produtos/ servios Termos tcnicos de produtos Termos que envolvam o segmentoSituacional Situao Ao do consumidor Comportamento 10. ANTESDEPOISCLASSIFICANDO os dados monitorados 11. O que classificar? Anlise de Sentimento=) = =( |Essa meno positiva, neutra ou negativa para a marca nesse objetivo de monitoramento 12. O que classificar? Tagueamento/CategorizaoAgora hora de dar um rtulo para o contedo. Ele servir para voc fazer cruzamentos e encontrar as menes depoisProdutoElogioMarca 13. Como voc pode organizar seu tagueamento 14. Como lidar com tantos dados: KPIs 15. Agora hora de analisar A anlise pode ser pontuada em duas frentes:Mdia espontnea (Earned media)Buzz social Mdia Prpria (Owned media) 16. Evoluo de volume dirio, mensal ou por qualquer perodo estipulado 17. Nuvem de palavras (wordcloud) 18. Sade da marcaPositivo + Neutro Negativo TOTAL 19. Por concorrncia 20. Por audincia e relevncia de influenciadores 21. Taxa de engajamentoLikes + Shares + Comentrios Total de Impresses 22. Mdias Sociais X VendasMenes de influenciadores X visitantes nicos (leads)Dados de CorrelaoMenes positivas ao produto X faturamentoContedos compartilhados X Leads vindas das mdias sociais 23. Mtricas de Negcio por Correlao VolumeAcessos ao site vindos das Redes Sociais40000 30000 20000 10000Vendas!0 1 Meses234567 24. Para lidar com o Big Data: KPIs e contexto Mtricas e KPIs Dados Coletados e Dados de contexto Objetivos de negcios Os desafios da empresaDados Coletados so importantes para construir os KPIsIndicadores que ajudam a entender se os objetivos esto sendo atingidos 25. ROI: E-COMMERCE Cliques nas Redes Sociais que geram vendas no site! 26. Redes Sociais e Sites Juntos! 27. E ROI SE NO TEM ECOMMERCE? Cliques que geraram contato no site 28. E ROI SE NO E-COMMERCE NEM CONTATO NO SITE? Total de vendas geradas pelo cupom oferecido no Facebook! 29. Voltando onde tudo comeou...Como chegar em mtricas e quais mtricas utilizar? 30. PARA CONTINUAR...ideas.scup.com scup.com/livro 31. bruno@scup.com brunovilarino@brunovilarino Bruno Vilarino