[Scup] Tutorial: Regras - Como otimizar processos

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O que você vai aprender: > O que é uma regra; > Como cadastrar novas regras; > Escolher buscas para aplicar regras; > Criar condições para regras; > Definir ações com as condições estabelecidas; > Escolher o período para a regra ficar ativa; > Como desativar e ativar regras; > Como editar regras; > Como excluir regras. Saiba mais em: http://www.scup.com.br

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  • 1.Tutoriais ScupEquipe Scup Setembro de 2013 http://www.scup.com/pt/Contedo Introdutrio

2. O que uma regra; Como cadastrar novas regras; Escolher buscas para aplicar regras; Criar condies para regras; Definir aes com as condies estabelecidas; Escolher o perodo para a regra ficar ativa; Como desativar e ativar regras; Como editar regras; Como excluir regras. 3. Grandes operaes em mdias sociais podem ser trabalhosas e demoradas. Pensando nisso, o Scup te d a opo de criar regras para automatizar o seu monitoramento, facilitar o seu trabalho e otimizar processos.O que so regras? Podemos defini-las como aes automticas que o sistema realiza a partir de condies pr-cadastradas pelo usurio da ferramenta.Exemplo: Se voc definir previamente que todo item que contiver a palavra bom deve ser classificado como positivo, o sistema o far de modo automtico.Onde eu posso cadastras regras? V at a aba Configuraes e escolha a opo Regras, depois s clicar em Adicionar Nova Regra 4. Em Configuraes v para o submenu Regras Adicione uma nova regraLista com todas as suas regrasUse os filtros do Scup para encontrar rapidamente uma regra. Os filtros podem ser por condio (texto, amostragem, abrangncia ou algoritimo) ou perodo (de segunda a sexta, sbado ou domingo) Essa a descrio da sua regra com todos os passos que devem ocorrer para ela ser aplicadaLista com todas as regras desativadas 5. Dentro da aba Configuraes, voc encontrar o submenu Regras. Para criar uma nova regra, s clicar em Adicionar Nova Regra. Voc notar que so necessrios 4 passos para criar uma regra: 1. Buscas; 2. Condio; 3. Ao; 4. Horrio. 6. Na primeira etapa para criar uma regra, voc vai escolher em qual busca ela dever ser aplicada.Selecione as buscas em que deseja aplicar a regra em Algumas que irei selecionar ou aplique em todas as buscas ativas em Todas. 7. Defina quais so as condies para a sua regra, ou seja, o que deve acontecer para ela ser aplicada. As condies podem ser Por texto, usurio e abrangncia ou Por porcentagem. Neste caso, voc s poder escolher uma das opes. Selecione essa opo para criar uma regra por texto (com ou sem a expresso exata), usurio (por usurio especfico, usurio da lista do IS ou com exceo do usurio) ou abrangncia (com mnimo de seguidores ou de visualizaes) .Selecione essa opo para escolher a porcetagem de menes que deve ser coletada em sua busca. 8. Por texto, usurio e abrangncia Com a expresso exata: identifica todas as menes que contm a expresso usada na criao da regra;Sem a expresso exata: identifica todas as menes que no contm a expresso usada na criao da regra;Pelo usurio: ordena que a ferramenta execute uma ao com base em um nome de usurio;Pelo usurio da lista: ordena que a ferramenta execute uma aopara os usurios que esto em alguma lista do Identificador Social;Com mnimo de seguidores: aes s acontecem com perfis com um nmero mnimo de seguidores estipulado;Com mnimo de visualizaes: aes s acontecem com perfis com nmero mnimo de visualizaes estipulado;Com exceo do usurio: as aes acontecem com todos os perfis, menos com o usurio excludo. 9. Por texto, usurio e abrangncia Voc pode fazer combinaes entre as condies pra refinar ainda mais a sua pesquisa. Escolha entre Qualquer uma das condies abaixo (ou) ou Todas as condies abaixo, necessariamente (e). No caso da primeira, a regra ser aplicada se alguma das condies for atendida; no segundo, a regra s ser aplicada se todas as condies forem atendidas.Selecione qual condio voc deseja aplicar a sua regra.Apague uma ou todas suas condies.Defina a palavra ou expresso que voc deseja aplicar a regra.Clique no smbolo positivo para adicionar sua regra. 10. Por texto, usurio e abrangncia Com o mnimo de visualizaes: defina qual o nmero mnimo de visualizaes para sua regra acontecer. Vale lembrar que essa condio s funciona para buscas no YouTube.Com o mnimo de seguidores: defina qual o nmero mnimo de seguidores para sua regra acontecer. Vale lembrar que essa condio s funciona para buscas no Twitter.Pelo usurio da lista, pelo usurio ou com excluso do usurio: escreva o nome do usurio ou da lista em que voc deseja aplicar a regra. 11. Por porcentagem Escolha a quantidade de menes que voc deseja coletar em uma busca com a regra Por porcentagem. Aqui voc pode escolher trabalhar com uma amostra de dados ou com a totalidade.Coloque a amostra que voc deseja trabalhar.Clique aqui para trabalhar com 100% das menes coletadas. 12. Esse o momento em que voc define o que o Scup deve fazer automaticamente quanto meno coletada e com as condies que voc criou. Sua ao pode ser Classificar e enviar alertas ou Ignorar itens. Em Classificar e enviar alertas voc pode realizar as seguintes aes: Definir sentimento, Aplicar tags e Enviar alerta para (voc pode selecionar mltiplas aes simultaneamente). 13. Classificar e enviar alertas Definir sentimento: defina automaticamente o sentimento das menes que sero coletadas e se encaixam nas condies estabelecidas; Selecione essa opo se tambm desejar definir o sentimento das ltimas 25.000 menes j coletadas.Aplicar tags: defina automaticamente o rtulo (tag) das menes que sero coletadas e se encaixam nas condies estabelecidas; Selecione essa opo se desejar aplicar as tags s 25.000 menes j coletadas.Clique aqui para adicionar uma nova tag. 14. Classificar e enviar alertas Se voc escolher a opo Em sequncia, ter um novo campo aberto para criar sua lista de tags de acordo com a sua preferncia.A opo Em Sequncia distribui as tags nas menes coletadas, seguindo a sequncia definida por voc. No exemplo, a tag n 1 (Contedo) ser direcionada primeira meno coletada, a tag n 2 (Ebook) ser direcionada segunda meno, como s duas tags foram selecionadas, a terceira meno coletada volta a ser nomeda com a tag n 1 (Contedo). 15. Classificar e enviar alertas Enviar alerta para: receba um e-mail quando alguma meno atender as suas condies.Insira aqui os e-mails que devem receber o alerta.Ignorar itens Use essa opo para evitar lixos no seu monitoramento, ignorando as menes que se encaixam na sua condio. Voc pode ignorar as menes de todas as buscas, com exceo das buscas Twitter Firehose e Tumblr Firehose. 16. Se voc habilitou a aba SAC 2.0 no seu monitoramento (Configuraes > Complementos), nesse passo voc ter mais uma opo de ao: Criar tickets.Se voc optar pela ao Criar Ticket, o Scup criar tickets automaticamente, de acordo com as condies escolhidas. Isso facilitar o seu atendimento nas suas mdias sociais. Para criar o ticket, voc define qual a prioridade de atendimento (urgente, alta, baixa) e quem o colaborador que vai receb-lo (Automtico, atendente on-line com menos tickets; automtico, atendente online ou off-line com menos tickets ou pelo nome do colaborador. 17. No quarto e ltimo passo para cadastrar regras, voc define quando sua regra ser aplicada, escolhendo o dia e o horrio em que ela ficar ativa.Escolha em quais dias a regra funcionar: todos, de segunda a sexta, sbado ou domingo.Escolha o horrio em que sua regra deve ficar ativa. Para deixar a regra funcionando o dia inteiro, clique na opo o Dia todo. 18. Depois de criar sua regra, voc ver, em Configuraes > Regras, uma lista com todas as suas regras. Alm de ver todas as regras que esto sendo aplicadas, voc tambm v uma lista com as regras que voc desativou.Passe o cursor nessa parte para encontrar as funes: Editar, Desativar e Remover.Mdia social da busca em que a regra ser aplicada.As regras desativadas tambm podem ser encontradas na aba Regras. Para reativ-las, s clicar em Ativar. 19. Pronto! Agora voc j sabe o bsico para comear a usar o Scup!Quer saber mais? Acesse nossa Central de Ajuda e se inscreva em nossos treinamentos. 20. Viso geral da ferramenta Como fazer buscas nas mdias sociais com o Scup Menes: como classificar dados e fazer filtros Como gerir pages e publicar contedos nas mdias sociais com o Scup Como obter relatrios no Scup Como mapear usurios estratgicos nas mdias sociais