Conteúdo Introdutório Tutoriais Scup

Equipe Scup – Setembro de 2013 http://www.scup.com/pt/

• Estrutura do espaço de publicações;

• Publicar com o Scup e agendar postagens;

• Solicitar aprovação antes de publicações;

• Usar o encurtador de links scup.it;

• Encontrar novas ideias para conteúdo;

• Criar campanhas segmentadas;

• Classificar publicações;

• Ver a repercussão de publicações;

• Acompanhar o desempenho de perfis;

• Ver o histórico de publicações; e

• Interagir com os usuários das redes sociais.

O que é uma publicação no Scup? É quando você usa a ferramenta para publicar algo nas seguintes mídias sociais: Twitter, Facebook, YouTube e Google+.

O que é uma interação no Scup? É quando você interage com um usuário das mídias sociais, ou seja, faz uma publicação direcionada a alguém.

O que é uma menção respondida no Scup? São as menções para as quais você efetivamente enviou uma resposta.

Na aba Páginas e Perfis, você encontra três submenus relacionados a publicações e gestão de perfis nas mídias sociais, a saber: Publicações: serve para você publicar conteúdos em mídias sociais cadastradas, ver o histórico de publicações e respostas e acompanhar as publicações pendentes e agendadas. Dá para acompanhar também as atividades que são feitas nas postagens (likes, shares, comentários, RTs, favoritadas);

Análise de Publicações: mostra o desempenho de suas publicações;

Análise de Perfis: mostra a evolução de perfis sociais cadastrados.

Para conseguir publicar conteúdos e obter informações sobre o desempenho de posts, você deve cadastrar as suas contas das mídias sociais na ferramenta. Confira o passo a passo :

1. Na aba Configurações > Contas, clique em Adicionar Nova Conta.

2. Selecione qual conta deseja adicionar e clique em Permitir que o Scup acesse minha conta. É preciso repetir o procedimento para cada mídia social. É interessante estar deslogado da mídia social que deseja cadastrar para evitar erros.

Depois de cadastrar as suas contas nas mídias sociais, você já pode começar a fazer publicações.

Para isso, vá em Páginas e Perfis > Publicações e encontre os links rápidos para publicar nas mídias sociais cadastradas. Observe o que é possível publicar em cada serviço:

Publique tweets

Publique vídeos

Publique textos, fotos e links

Publique textos, imagens e links

Para fazer uma publicação, clique numa das opções e siga os próximos passos.

Espaço para escrever o conteúdo do seu post

Mídia social em que a publicação será feita

Botão para classificar a sua publicação por tipo ou campanha.

Botão para integrar a publicação ao Google Analytics e mensurar o seu desempenho.

Botão para agendar a publicação.

Escolha a conta cadastrada em que a publicação será feita.

Anexe um link ou uma imagem à sua

publicação. Caso você opte por

anexar um link, uma miniatura da publicação

será exibida em sua timeline.

Botão para escolher o público-alvo da publicação.

(Somente para publicações no Facebook)

Ao escolher uma das opções, você será direcionado para o espaço de publicação. Observe o exemplo do espaço de publicação do Facebook:

Estrutura de publicação para o Twitter

Estrutura de publicação para o Google+

Em Postar para, você pode escolher em quais círculos do G+ deseja postar.

Estrutura de publicação para o YouTube

Dê um título para o seu vídeo

Escreva um breve texto resumindo o que acontece no seu vídeo e um argumento para que ele seja visto

Adicione tags para ajudar as pessoas a encontrarem o seu vídeo

Escolha a conta cadastrada em que a publicação será feita

Escolha a categoria em que seu vídeo se

enquadra, como: Entretenimento, Geral,

Música, Notícias, Pessoas e Blogs,

Ciência e Tecnologia.

Na tela anterior, ao clicar em Próximo passo, você é encaminhado para outra página para escolher e fazer o upload do vídeo.

Estrutura de publicação para o YouTube

A ferramenta oferece aos usuários diversos benefícios, como facilitar publicações, aprimorar interações com clientes e enriquecer as informações estratégicas que podem ser obtidas com as mídias sociais. Confira a seguir alguns dos benefícios de usar o Scup como publicador.

Dentro do Scup, você pode usar a função Agendar Publicação e manter a sua página sempre atualizada com conteúdos novos.

No espaço para publicação, você pode optar pela opção de agendar a publicação ou enviá-la naquele momento. Para enviar imediatamente, clique em Enviar. Para agendar, é só clicar em Agendar e escolher a data e o horário de publicação.

No Facebook, você consegue direcionar posts para públicos específicos.

É possível direcionar uma postagem a partir de 7 categorias: gênero, status de relacionamento, grau de escolaridade, interesses, idade, localização e idioma.

Clique em Público-Alvo para direcionar a publicação.

Em Publicações, você tem acesso ao histórico de todas as postagens feitas nas mídias sociais cadastradas.

A coluna em destaque mostra os números de atividades (curtidas, compartilhamentos e comentários) que cada publicação teve.

Com o Scup, você pode descobrir quais são as publicações mais curtidas, compartilhadas e comentadas por categoria. Para isso, basta classificar as postagens por tipo (conteúdo, link, imagem) ou assunto/campanha (promoção, evento).

Ao clicar em Nova Tag, você também pode

criar novos rótulos que fazem mais sentido em

seu projeto.

Para acompanhar o resultado de suas

postagens, use as tags para identificar cada

tipo de publicação.

Pelo Scup, é possível determinar o que cada colaborador de um projeto pode fazer – como publicar – por meio de níveis de permissão. Assim, você tem maior controle sobre o seu monitoramento, identifica as ações de cada colaborador isoladamente e define funções de trabalho específicas.

Para adicionar colaboradores e ver os níveis de permissão de quem está no seu monitoramento, acesse Configurações > Colaboradores.

Visitante: este perfil não tem acesso às configurações e pode somente visualizar as menções, relatórios e publicações do monitoramento, sem alterar nada.

Classificador: este perfil possui as mesmas permissões do Visitante e também classifica as menções coletadas.

Publicador: este perfil possui as mesmas permissões do Classificador, além de publicar (e gerar interações com usuários). Estas publicações poderão passar por administração, dependendo da configuração da conta cadastrada.

Atendente: além de possuir as mesmas permissões do Publicador, também pode receber tickets de atendimento em operações de SAC 2.0 e respondê-los. Moderador: este perfil possui as mesmas permissões do Publicador, mas ele também aprova publicações pendentes (suas próprias publicações não passam por moderação).

Gerenciador: este perfil possui as mesmas permissões do Moderador, além de remover menções, efetuar exportações, gerenciar tags e regras.

Administrador: este perfil possui as mesmas permissões do Gerenciador e também gerencia buscas, contas e colaboradores.

Dentro do Scup, você pode solicitar aprovação antes de um post ser publicado. Caso o administrador da conta solicite aprovação, ele será notificado por cada publicação enviada – e ela só será postada após a aprovação. Moderadores e Gerentes também podem aprovar publicações – as publicações deles não passam pela aprovação do administrador.

Veja abaixo a relação entre a aprovação de publicações e os níveis de permissão:

1. Para solicitar aprovação, acesse Configurações> Contas.

2. Passe o mouse sobre Publicações e selecione o ícone Exigir aprovação.

3. Assim, todas as publicações feitas por esta conta devem ser aprovadas pelo administrador.

4. Para ver todas as publicações pendentes e aprová-las, acesse Páginas e Perfis> Publicações> Publicações Pendentes e Agendadas.

Por meio de uma integração com o Google Analytics, o Scup mostra como as mídias sociais afetam as suas estratégias de marketing, das visitas ao seu site à conversão de clientes.

Para usar o Google Analytics, adicione a conta em Configurações > Contas > Adicionar nova conta.

No espaço de publicação, selecione

esta opção caso deseje integrar o link

ao Google Analytics.

Saiba quantas visitas e clientes as suas publicações geram

Para visualizar os resultados da integração de suas publicações com o Google Analytics, vá em Páginas e Perfis > Publicações > Gráfico Desempenho de Publicações no Período. Neste gráfico, você compara os números de atividades de publicações classificadas e pode comparar esses resultados com postagens de perfis de mesmo tamanho ou mesmo mercado.

Veja os resultados da integração com Google Analytics em Visitas, Pageviews e Conversões.

Escolha quais tags você quer comparar e quais páginas, suas ou de seus concorrentes, você deseja analisar.

Saiba quantas visitas e clientes as suas publicações geram

Em Análise de Publicações, veja as top 5 publicações, o desempenho de todos os posts, as atividades por período e descubra quantas visitas e clientes as publicações geraram.

Atividade por semana Veja quais são os dias da semana em que suas publicações fazem mais sucesso.

Atividade por hora Veja o melhor período do dia para publicar. É importante lembrar que a mensuração é feita com base no horário da publicação, e não no horário em que o like ou o comentário ocorreram.

Comparação Veja a comparação entre o desempenho do seu perfil e de seus concorrentes.

Em Análise de Perfis, veja a evolução da sua empresa nas mídias sociais e faça comparações com a concorrência. Com esses dados, você identificará quem está melhor posicionado no universo das mídias sociais.

Veja a evolução de seguidores da sua página e de seus concorrentes.

Compare o número de seguidores, atividades e interações em seu perfil e nos perfis de seus concorrentes.

Analise a evolução de perfis

Acompanhe a repercussão dos seus links

Com o encurtador de URL do Scup , você pode medir a quantidade de cliques que cada link postado teve.

Insira o seu link e clique em Encurtar URL

O Scup dá dicas para te ajudar a maximizar o alcance e a conversão de publicações. As sugestões são baseadas em recomendações das mídias sociais e de pesquisas do Scup sobre otimização de postagens.

Siga as recomendações do Scup para otimizar

suas postagens. Quando alguma dica é

seguida, o ícone fica verde, mostrando que aquele passo já foi cumprido.

Está sem ideias do que publicar? O Scup te ajuda a se inspirar com dicas!

Pesquise assuntos relacionados à sua marca no Twitter e encontre inspiração no que é publicado.

Veja os Trending Topics (assuntos mais comentados) do Twitter por região.

Além de publicar conteúdos pelo Scup, você também pode conversar com quem falou sobre a sua marca ou comentou em algum post. Confira:

Twitter

Na ferramenta do Scup, você pode responder, retuitar, seguir um perfil e favoritar o tweet coletado.

Facebook e Google+

Ao clicar no botão Responder, você pode escolher a conta, agendar a resposta ou enviá-la imediatamente. Se o item for respondido, a ferramenta identifica o botão com um destaque em laranja.

Pronto! Agora você já sabe o básico para começar a usar o Scup!

Quer saber mais?

Acesse nossa Central de Ajuda e se inscreva em nossos treinamentos.

Visão geral da ferramenta

Como fazer buscas nas mídias sociais com o Scup

Menções: como classificar dados e fazer filtros

Como obter relatórios com o Scup

Como mapear usuários estratégicos

Como otimizar processos