Conteúdo Introdutório Tutoriais Scup

Equipe Scup – Setembro de 2013 http://www.scup.com/pt/

• O que é uma menção;

• Estrutura de uma menção;

• Classificação por sentimento;

• Classificação por tipos;

• Tipos de filtros;

• Salvando filtros.

O que é uma menção? Uma menção monitorada é o resultado que uma busca traz.

Exemplo: se você criou uma busca pela palavra “Corinthians” e algum usuário escreveu no Twitter “Tô vendo o jogo do Corinthians”, esse resultado será trazido a você e ele será considerado uma menção monitorada.

Onde posso encontrar as menções coletadas? As menções coletadas nas mídias sociais ficam disponíveis na aba Menções.

Delimitando o período de exibição, você pode

ver as menções coletadas em um

período específico. Vale lembrar que a data é

relativa à postagem da menção, não à coleta.

Defina quais menções ou como deseja vê-las pelos

filtros do Scup.

Este é o seu feed de menções! Aqui você encontra todas as menções coletadas organizadas de maneira decrescente (do mais novo para o menos novo), mas esta ordem pode ser alterada no filtro “Ordenados por”.

Lista de tags para classificar a menção. Você pode usar tags sugeridas ou criar novas.

Análise de sentimento.

Botão para enviar a menção por e-mail e visualizar o histórico de atividades aplicadas à menção coletada.

Botão para visualizar individualmente a menção.

Botão para acessar o histórico de menções daquele usuário.

Botão para responder a publicação.

Rede social em que a menção foi publicada.

Informações da publicação.

Botão para excluir

a publicação.

Caso você habilite a opção da aba SAC 2.0 (Configurações > Complementos), você terá um novo botão na estrutura da sua menção: Criar ticket

Com esse botão você pode transformar sua menção em ticket, escolhendo a prioridade de atendimento e pra qual colaborador ele será enviado.

Veja todos os comentários da menção coletada.

Informações sobre o perfil que citou sua palavra-chave.

Veja outras menções deste perfil que também contêm a sua palavra-chave.

Aqui você pode inserir um comentário na menção ou visualizar as atividades realizadas nela. Todas as suas ações ficarão gravadas na Atividade do item.

Quando você ou outra pessoa com acesso ao monitoramento comentarem uma menção, aparecerá uma caixinha laranja indicando que a ação ocorreu e quantos comentários foram feitos.

A classificação de uma menção no Scup pode ser feita de duas maneiras:

por sentimento (positivo, negativo, neutro ou misto)

e por tagueamento (tags são rótulos que dizem de que tipo é a menção)

Use a classificação por sentimentos para identificar, de maneira rápida, se a mensagem é positiva, negativa, neutra ou mista.

Sentimento misto: É necessário habilitar essa opção para ter o sentimento misto disponível na classificação. Para isso, vá em Configurações e clique em Monitoramento, depois é só selecionar a opção de Ativar sentimento misto

Para facilitar a análise de dados, o Scup fornece algumas tags que você pode usar para classificar as menções coletadas. Essa lista de tags é gerada a partir do tipo de monitoramento escolhido na criação de um projeto (Gestão de Page e Publicações, Atendimento, Monitoramento ou Diagnóstico Genérico)

Além das tags dadas pela ferramenta, você também pode criar novos “rótulos” que façam sentido no seu dia a dia.

Criando novas tags Você pode criar novos rótulos acessando a aba Configurações e clicando em “Tags”, ou na própria menção.

Se você optou por criar uma nova tag, digite o nome que dará a ela e clique em Criar e Aplicar.

Depois desse passo, a sua tag estará disponível para ser usada em todas as suas menções.

Escolha uma das tags disponíveis ou clique em Nova Tag para criar

um novo rótulo.

Com a quantidade de menções coletadas em seus monitoramentos, você pode perder muito tempo em busca de algum dado. Use os filtros da aba Menções para deixar seu trabalho mais rápido.

Existem 7 opções de filtros

• Com o texto: encontre os itens com o texto desejado;

• Ordenados por: ordene os itens por relevância (número de retweets e número de comentários), data de publicação ou coleta (crescente ou decrescente);

• Nas buscas: selecione os resultados de qual busca você deseja ver;

• Com sentimento: se você classificou seus itens por sentimento, escolha se quer ver menções negativas, positivas ou neutras;

• Com tags: defina o assunto que você quer analisar com esse filtro;

• Respondidos: se você já respondeu algumas interações e quer revê-las, use essa opção;

• Coletados em: defina o período de monitoramento que você quer analisar.

Como filtrar dados Escolha o filtro que você deseja colocar em suas menções e clique em Aplicar Filtros.

Exemplo: Veja somente as menções coletadas nas buscas do Facebook.

Salvando filtros Se você costuma usar os mesmos filtros com frequência, o Scup deixa você salvá-los. Assim, basta você escolher o filtro gravado para que todos os filtros sejam aplicados.

Depois de selecionar os seus filtros, você

pode salvá-los clicando neste botão.

Clique aqui para ver e aplicar os seus

filtros salvos.

Pronto! Agora você já sabe o básico para começar a usar o Scup!

Quer saber mais?

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Visão geral da ferramenta

Como fazer buscas nas mídias sociais com o Scup

Como gerir páginas e publicar conteúdos nas mídias sociais com o Scup

Como obter relatórios com o Scup

Como mapear usuários estratégicos

Como otimizar processos