Monitoramento de crises

Bianca Carneirodp6

Quem precisa do monitoramento?

Toda empresa com ou sem presença digital.

- Todos podem expressar opiniões;- Há pouco controle sobre as informações;- A difusão de assuntos é facilitada;- A opinião tem um papel importante nas redes;- Não fazer parte do digital não quer dizer que

seu público não faça.

O que é necessário?

• Pesquisa (conhecer o cliente);• Ferramenta (buscar a mais adequada);• Equipe (especializada, conhecimento básico de

ferramentas, conhecimento do negócio);• Processos (como fazer o monitoramento e o que fazer

em situações de crise).

O que mais é importante?

De que forma o trabalho vai ser organizado para suprir as necessidades do cliente?

- Acompanhamento real-time;- Levantamento posterior;- Envio imediato de informações;- Compilação e resumo de dados;- Envio de dados brutos;- Análise e recomendações, etc.

Métricas

• As mais adequadas para medir as situações.- Likes, shares, comentários, RTs, favoritos, reposts, +1,

cliques em links.

• Organizar para mostrar o valor das métricas.- Volume/métrica, usuários únicos, alcance potencial,

propagação, influência, temas.

Organização dos dados

• Automatização da compilação das informações.- Bases automáticas, buscas pré-determinadas,

dashboards.

• Padronização no formato das entregas.- Auxílio na identificação de situação fora do comum;- Facilidade na compreensão da gravidade dos temas;- Orientação para a melhor solução.

Acompanhamento

• Manutenção do assunto enquanto ele for importante;• Comunicação imediata de fatos novos e relevantes;• Aproveitamento de situações novas para ajudar na solução;• Atenção ao resultado das ações da empresa para conter a

crise.

Copa do Mundo

• Contexto social, político e econômico;• Investimento de empresas nacionais e internacionais;• Protestos sociais em 2013 (durante a Copa das

Confederações);• Consequências para o governo, os patrocinadores (do

Mundial, dos times, produtos associados ao evento), os empresários e para a população.

O que fazer?

• Acompanhamento prévio;- Investimento, planejamento, ferramenta, equipe. - Setup do monitoramento com palavras-chave sobre o

assunto.

Macetes

• Datas importantes- Abertura do Mundial, 7 de setembro, dia de eleições;

• Grupos sensíveis- Patrocinadores, governo, jogadores de futebol;

• Notícias sobre o assunto- A repercussão do Mundial vai muito além das mídias

sociais e do monitoramento.• Pesquisar os líderes e grupos ativistas

- Anonymous, Black Blocs;

Macetes

Macetes

• Buscas manuais- Falta de investimento;- Conhecimento na busca de interfaces;- Ferramentas desenvolvidas internamente;- Estudo do perfil dos líderes dos movimentos;

• Investigação de envolvimento anterior com a marca;• Motivações para o descontentamento;• Relação com governo, concorrentes, partidos políticos;• Principais grupos em que participa e amigos que mantém contato.

[manifestacoes OR manifestacao OR protesto OR protestos OR black bloc AND copa lang:pt]