Revista Itau Unibanco. Edicao 28

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    28-Nov-2014
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Na seçao Protagonista foi publicado um depoimento sobre a acao Estudar Vale a Pena. Atvidade apoiada pelo Instituto Unibanco.Uma grande honra poder representar o voluntariado.

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  • 1. revistapublicao mensal para os colaboradores do Ita Unibanco I edio 28 I novembro 2011 Momento Sade Praticar fraternidade melhora a sua sade Bate-Bola Eduardo Carneiro, presidente da AACD, fala sobre os resultados do TeletonPensar forada caixaVeja como a inovao pode ser a ferramenta para E mais Reinaldo Polito ensina a arte de sereinventar-se na busca de novas e melhores solues comunicar bem
  • 2. Sumrio novembro 2011 Coeditores Contriburam nesta edio: Marta Oliveira de Andrade (Ita Cultural) Contato Direto Inovao: questo 12 Fornece informaes sobre os eventos do Ita Cultural para a seo Anote A de atitude Q Arte de capa Ronaldo Felipe Maeda uando definimos o Nosso Jeito de Fazer, afirma- Pensar fora (DPPJ) da caixa pode mos que inovar uma questo permanente de Sugeriu a pauta que originou a atitude. E, se valorizamos o Foco na Inovao e transformar sua carreira reportagem Dicas para viajar tranquilo Inovao com Foco em nossa cultura, porque existe Juliana Briquesi Lacava um propsito na maneira como procuramos evoluir em (Marketing) nossas entregas. Queremos conquistar uma vantagem Informa os nmeros que so 30 Bate-Bola Teleton Eduardo Carneiro: publicados na seo Deu na Mdia competitiva, que seja baseada no incentivo criativida- de, no debate de ideias e na busca por respostas. Com isso, queremos fortalecer o vnculo que os milhes de Quer ser um co-editor? consumidores de nossos produtos e servios mantm com o banco. Envie e-mail para o endereo: Nesta edio, voc ver como a inovao nos inspira Revista Itau Unibanco a ser uma referncia em nosso setor. Destacamos vrias iniciativas conduzidas nas reas de negcios, de Tecnologia e de Marketing. Elas nos mostram como usar metodologia para gerar solues que nos coloquem Expediente frente da concorrncia. revista Sabemos que surpreender as pessoas e agregar dife- renciao ao nosso jeito de atuar no so tarefas fceis. 18 Pessoas em viagens Benefcios 34 Colunista comunicao Reinaldo Polito: Veculo de comunicao interna editado E elas nos desafiam a todo o momento. No basta atender as demandas que surgem num ritmo cada vez pela rea de Endomarketing do Ita Unibanco mais rpido. preciso antecip-las. Identificar futuras Conselho Editorial: Andrea Pinotti Cordeiro, Cristiane Portella, Fernando necessidades do cliente e do nosso negcio. Ter Chacon, Jason Crauford e Marcelo Orticelli Coordenao: Valrie Cadier o amanh em mente sem descuidar do hoje. Adem Editoria: Daniella Teixeira e Flavio Silva Endereo: Superintendncia No escolher apenas a primeira alternativa que de Endomarketing Praa Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100 Torre encontramos, mas acreditar que podemos Olavo Setubal Piso Trreo So Paulo-SP CEP 04344-902. E-mail Interno: Revista Itau Unibanco Projeto Grfico e Editorial: Novacia mudar o que j est muito bom. Marketing e Comunicao (11) 3382-9700 Jornalista Responsvel: Por isso, ampliar perspectivas to importante Anderson Martins Mtb 42.569 Fotos: Solange Macedo, Andr Conti, Flvio quanto dar foco inovao. Quando no temos Moraes, Cristiano Mascaro, Rogerio Montenegro, Rogerio Resende, Ricardo receio de errar e de aprender com o novo, Pimentel, Rubens Chiri, Carlos Vechi, Felipe Gombossy, Carla Novo, Christina samos do lugar-comum. Passamos 22 Protagonistas Estudar Vale a Pena 38 Palavras Cruzadas Andrea Barata Ribeiro (foto) e Marcelo Orticelli Rufatto, Gary Yim - Shutterstock.com, Metro Arquitetos Associados, SM2 - Guto Marcondes, Antranik Photos, Luiz Roberto Photo Studio, Divulgao a considerar outras oportunidades para nos reinventar. Quando Museu Lasar Segall, Coluna do prtico de Dendera (Tentyris), com perfis todos compartilham dessas Radar da edio e planos [detalhe], Description de Lgypte / Antiguidades vol. IV, PL. 12 / prticas, fazemos a diferena. E mais 28 Ms em Destaque (Giro Rpido e reproduo fotogrfica: Iara Venanzi/Ita Cultural, Superintendencia de Engenharia Infraestrututa - TI, rea de Inovao e Acervo Ita Unibanco E construmos um ambiente 6 Interao Nesta edio da revista Ita realmente inovador. 140 Toques) Impresso: Pancrom Tiragem: 94.500 exemplares (A Palavra Sua, Unibanco voc encontra: 31 Deu na Imprensa Boa leitura! 14 Conectado e Quiz) 32 Deu na Mdia 8 Entrelinhas metas conquistadas 36 Anote A 10 Painel 34 42 (Raio X, Termmetro e dicas de ideias Mquina do Tempo) cultura inovadoras 20 Momento Sade 26 68.043 palavras Marketing 24 P na Estrada Patrocnios Roberto Setubal4 Revista Ita Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Ita Unibanco 5
  • 3. Interao A palavra sua Participe voc tambm! Envie e-mail Todos estes colaboradores para o endereo: manifestaram interesse Revista em participar da revista. Itau Unibanco O que voc espera transformar em 2012? Conectado Novo site do Aperfeioar meus conhecimentos, entrando em contato com Em 2012 pretendo trans- Espao Ita de Cinema uma nova cultura, por meio de um intercmbio pela Europa. Ana Paula Monteiro de Carvalho, formar meus projetos em Visual mais moderno, navegabilidade analista de Telemetria, no Centro Empresarial, em So Paulo-SP realidade, numa busca supersimplificada e mais contedo sobre os filmes em cartaz. contnua de evoluo e Acesse: www.itaucinemas.com.br bem-estar. Sou voluntria da Gincana da Solidariedade. Pretendo inten- Ana Carolina Vilela de Almeida, sificar as doaes de roupas, sapatos e cobertores, levando luz, alegria e bem-estar vida dos que precisam. analista de Produtos Canais ACC, edifcio Paulista, em So Paulo-SP Dicas de navegao Teresinha Pereira da Silva Coelho, gerente Operacional, agncia 5309, em Simonsia-MG Pretendo entrar no curso de Estou melhorando Reafirmar a posio sus- mestrado, buscando aperfeioar minha performance tentvel do banco, incen- todo o processamento da nossa rea. dentro do banco para tivando cada vez mais os Hlio Barbiero, Curiosidades Tudo junto conquistar a minha colaboradores a contribu- analista de Pagamentos, no CA Brigadeiro, Acesse a aba notcias e leia as De endereos compra promoo. rem com esses ideais. em So Paulo-SP curiosidades sobre as produ- de ingressos. Tudo simples Correggio Daniel Natlia Duarte Generali, es exibidas nos cinemas. e num s lugar. www.itaucinemas.com.br/ www.itaucinemas.com.br/ Fernandes Barbosa, gerente de Relacionamento Ita informacoes imprensa gerente Ita Uniclass, agncia Empresas, agncia 0350, no Itaim 8663, em Itajub-MG Bibi, em So Paulo-SP Trocar ideias, Quiz conhecimentos e A partir de minhas atitudes, quero influenciar as percepes o que pessoas a respeitarem o prximo, independente- buscarei incentivar Quanto tempo a) 30 minutos mente de crena, raa ou sexo. no prximo ano. por dia um b) 1h30 A informao pode brasileiro gasta, c) 1h50 Fernando da Silva Lima, nos enriquecer d) 2h30 analista de Infraestrutura Patrimonial, no Centro Empresarial, em So Paulo-SP como um time em mdia, na e) 3h10 vencedor. internet? Minha meta para 2012 contribuir com o crescimento rica Caruso, profissional de algum que trabalhe comigo. analista da rea de Seguros, Contro- alternativa d Marcello de Barros, les e Apoio Operacional, no Centro analista da rea de Sinistros, Cartes e Demais, em So Paulo-SP Empresarial, em So Paulo-SP Nmeros apurados em maro de 2011 Fonte: Ibope/NetRatings6 Revista Ita Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Ita Unibanco 7
  • 4. Entrelinhas Paulo Lima Qual a sua causa? O criador do Prmio Trip Transformadores, Paulo Lima, quer in- antes e esto na ponta, frente das mudanas. Pode ser aquele cara que criou uma academia de boxe comunitria debaixo da ponte ou um empresrio que, por meio de sua organizao, constri um mundo melhor. fluenciar a sociedade a valorizar as pessoas que mudam o mundo Como as empresas podem se conectar a essa nova realidade? E Elas tm de pensar em atitudes e produtos que le fundador e editor da revista Trip. Tambm faam as pessoas crescerem. Tambm que sejam responsvel pela criao de contedos e publica- boas, no s para seus acionistas, mas que bus- Perfil es para importantes marcas do mercado bra- Paulo Lima sileiro. Mas vai alm. Assim como o Ita Unibanco, ele quem o equilbrio entre os interesses de todos os que se relacionam com ela: colaboradores, Idade: acredita que pessoas e empresas precisam ter uma cau- fornecedores, comunidade e o ambiente. Isso 49 anos sa. Desse ideal nasceu o Prmio Trip Transformadores, mais importante do que qualquer campanha de que desde 2007 reconhece autores de iniciativas que marketing. O Ita, por exemplo, tem o microcr- Estado civil: casado, pai de dois tm em comum a crena em uma sociedade melhor. dito, que privilegia pequenos comerciantes que filhos querem fazer prosperar seus negcios. Essa Formao: Como nasceu o Prmio Trip Transformadores? uma atitude transformadora. Enfim, com toda a direito na USP A ideia surgiu h cinco anos, quando comemorvamos criatividade e energia que as empresas tm, ainda os 20 anos da revista. No queramos apenas uma podem contribuir muito mais. Empresa: Editora Trip festa, mas algo que deixasse um legado. Ento lembra- mos que havamos publicado na Trip, em 2005, uma Como voc imagina o lder do futuro? Hobby: espcie de iderio da empresa, que so doze tpicos Ele tem de ser mais humanizado. Ter um altssimo surfar, remar e que falam de coisas que as pessoas deveriam lembrar grau de inteligncia emocional e conhecimento pedalar sempre. Temas como administrar melhor o tempo, profundo do ser humano. Ser mais gente e menos Time: investir nas relaes humanas, entre outros. Foi a que executivo. Se ele no entender as pessoas, no vai Corinthians nos deu o grande estalo: homenagear um tipo espe- entender o consumidor. Na verdade, essa enti- cial de pessoa. A que no espera, faz. A que acredita na dade consumidor no existe. Existem pessoas mudana e atua como agente de transformao. buscando expandir seus potenciais. Usando uma metfora meio batida, o gestor no futuro ter de Que balano voc faz das cinco edies do projeto? ser como o lquido que, sem deixar de ser o que , Quando voc dissemina iniciativas de pessoas que toma a forma do recipiente. buscam um futuro melhor, voc cria um campo mag- Por menos ntico de coisas boas. Tem sido assim. Patrocinadores nobre que Que mensagem voc deixa para incrveis e pessoas relevantes da sociedade comea- possa pa- os colaboradores do Ita Unibanco? ram a chegar perto para participar e se manifestar. recer a sua Recomendo que cada um tenha, de maneira clara, Ficamos surpreendidos com a fora que conseguimos atividade, voc que uma causa. E isso vai alm da atividade profissional. desde a primeira edio. Alis, a entrada do Ita Uni- dar nobreza a ela. Porque ela s far sentido se estiver alinhada com banco nessa histria, uma das maiores organizaes o que voc acredita e busca. Coerncia a palavra. Nobreza no est no do mundo, foi um marco para ns. preciso gostar do que se faz. Por menos nobre dinheiro ou na posi- que possa parecer a sua atividade, voc que dar Quem so essas pessoas que transformam? o. Est na atitude. nobreza a ela. Nobreza no est no dinheiro ou na So homens e mulheres especiais que esto na posio. Est na atitude e na coerncia com aquilo vanguarda das relaes humanas. Elas percebem em que voc acredita de verdade.8 Revista Ita Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Ita Unibanco 9
  • 5. Painel Raio X Termmetro Datacenter em alta Fonte: Superintendncia de Dia a dia livre do estresse 30% Engenharia e Infraestrutura de TI a porcentagem A de trabalhadores M Semana Interna de Preveno de Acidentes de Trabalho estressados no Brasil odernizar o datacenter sem comprome- Sipat uma ao que orienta e conscientiza a todos Fonte: International ter as operaes do Ita Unibanco. O de- sobre sade e segurana dentro e fora do trabalho. Este Stress Management safio, comparado a consertar um avio Association ano, no Ita Unibanco, sob o tema Participe da Sipat e Viva em Folha / UOL em pleno voo, exigiu planejamento e sinergia. Equilbrio, foram tratados assuntos ligados qualidade de vida O processo liderado pela equipe da Engenharia e ao bem-estar dos colaboradores. e Infraestrutura de TI comeou em 2008 e ser concludo at 2013. Ele proporcionar ganhos 65% na disponibilidade, no consumo de energia e na qualidade da refrigerao, vital para os equipa- 17 o nmero de polos a porcentagem de bancrios atingidos mentos, com o uso de recursos de ltima gerao. pelo estresse do Ita Unibanco Veja os ganhos dessa atualizao: Fonte: Sindicato dos em que a Sipat acontecer em 2011 Bancrios e Finan- cirios de So Paulo 2 milhes por hora a quantidade mdia de transaes processadas pelo 4.993 83% 2020 o ano em que 560 por segundo datacenter do o nmero de participan- a porcentagem dos colaboradores a depresso ser banco por ms, tes at novembro de 2011 que deram a nota excelente Sipat considerada a chegam a 1,5 bilho maior causa de incapacidade para 100% 180 Fonte: Pesquisa de Satisfao o trabalho do Ita Unibanco (Sipat) Fonte: Organizao Mundial de Sade OMS a porcentagem de ganho total de ca- colaboradores esto pacidade eltrica que a modernizao envolvidos nesse proporcionar (de 3 MW para 6 MW) processo Mquina do Tempo Fonte: Espao Memria 8.400 o total de servidores do banco nos datacenters 4,8 bilhes de msicas em mp3 (msicas com 5 megabytes cada) o equivalente ao total de dados armazenados no datacenter (24 petabytes em discos e tapes) A era do CPD O s CPDs Centros de Processamento de Dados surgiram numa poca em que o computador mais poderoso tinha 8 kilobytes de memria e os dados bancrios eram Petabyte 8,7 a unidade usada para medir a gigawatts hora/ms = uma o quanto poderia suprir os 12 megawatts de potncia total do Centro Tecnolgico, do CA processados manualmente. Em 1975, o Unibanco inaugurou o CAU, que acolheu o seu CPD. J o Ita, em 1979, criou a Itautec e capacidade atual de armazenamen- Raposo e do datacenter remoto Centro de implantou seu sistema on-line. to de dados do conglomerado. Um cidade de 50 mil de Campinas-SP, que funciona Processamento de Dados, 1994. Com isso, encerrou o envio de petabyte equivale a 1 quatrilho como um backup do Centro (1.000.000.000.000.000) de bytes habitantes Tecnolgico. Atual CA Raposo documentos fsicos originados em todo o Brasil para a matriz de dados, em So Paulo.10 Revista Ita Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Ita Unibanco 11
  • 6. Capa Inovao Pensar fora criatividade e por outros treinamentos especficos. So exerccios que provocam novas experincias e os incentivam a pensar fora da caixa, a sair do lugar da caixa comum e a identificar novas possibilidades em seu dia a dia, transformando-as em vantagens competiti- vas nos produtos e servios oferecidos. H dois anos criamos um processo para a inova- o que tem comeo, meio e fim. Adotamos uma metodologia que busca o pensar diferente, por meio de um modelo processual com etapas predefinidas. Esse modelo baseado no design thinking, cujo principal objetivo proporcionar novos conheci- Pensar fora da caixa, reinventar, mentos e novas experincias. So eles que geram solues diferenciadas para o negcio e para o clien- ser criativo, no abrir mo das te, muitas vezes no imaginadas por meio dos canais ideias. Essas prticas podem tradicionais, comenta Patrcia Simpioni, gerente de Inovao da Itaucred Veculos e Consrcio. fazer a diferena na sua ativi- Esse apenas um exemplo. Alis, a metodologia para inovao j vem sendo aplicada por diversas dade e na atuao do banco reas de negcio e de suporte do Ita Unibanco. Alinhadas atitude Foco na Inovao e Inovao O com Foco do Nosso Jeito de Fazer (veja quadro que colaboradores envolvidos com desen- na pgina 15), essas iniciativas promovem entre volvimento de produtos podem aprender, os colaboradores as prticas que constroem um quando viram consumidores por um dia ambiente voltado criatividade. Essas aes em uma loja de chocolates? O que uma visita antecipam as necessidades dos consumidores e biblioteca pode revelar a colaboradores que traba- colocam o banco frente da concorrncia. lham com arquivos contbeis? Muitas vezes, para ampliar perspectivas que tragam Asas inovao diferenciao, preciso olhar para outros segmentos Produtos de investimento e vinhos tm um ponto que compartilhem do desafio de se aprimorar e de em comum. Quem no os conhece bem resiste em se destacar constantemente em seus negcios. O consumi-los e tende a achar que preciso desem- novo no est exatamente naquilo que visto, mas m Aqui te bolsar muito para isso. No caso do vinho, algumas no modo como se v. Um olhar mais apurado pode Foco na o e lojas quebraram esse paradigma: o cliente pode inspirar ideias at ento no consideradas. Trazer res- Inova o Inovaco pagar uma mensalidade para receber kits da bebi- postas e ajudar a encontrar solues para a melhoria com Fo da pr-selecionados por elas. Por que no fazer o e a evoluo de processos internos e do relaciona- mesmo quando o assunto compra de aes? mento do banco com seus clientes. Os colaboradores Provocar essas analogias chamadas de invaso de Marcos Giannotti, cenrio uma das formas que a Itaucred Veculos Renata Frota, encontrou para estimular o pensamento inovador Patricia Simpioni Reconhecimento inovao e Fabricio Ma- das suas equipes. Quase 100% dos colaboradores galhes na Ino- Maior evento meritocrtico do banco, o Prmio das reas administrativas j passaram por oficinas de vateca da WMS, Walther Moreira Salles tambm dedica uma de suas localizada no Ita categorias Inovao. Ele reconhece projetos basea- Unibanco Centro dos em solues inditas que levaram conquista de Empresarial, em So Paulo-SP resultados para o conglomerado. Conhea as iniciativas inovadoras 2011 OCA Cel: Pagamentos 2010 Calculadora de preo vencedoras das duas ltimas edies: e Consultas pelo Celular on-line aplicada a financiamento de OCA Uruguai veculos Itaucred Veculos Brasil12 Revista Ita Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Ita Unibanco 13
  • 7. Capa Inovao Folhapress liderada por Vanessa customizou Brainstorm ou a metodologia Design Thinking. tempestade cere- bral uma tcnica Da esquerda para Ela focou na busca por respostas de resoluo cria- a direita: Semana para novas demandas no atendi- tiva de problemas de Inovao com inventada pelo colaboradores da mento e no desenvolvimento de norte-americano Itaucred. Oficina produtos e servios. Alm disso, Alex Osborn, em de cupcakes e a rea dispe de uma prateleira 1938. Usada para realizao de que as pessoas atividades ldicas. de produtos de inovao, que exponham Abaixo, processo oferecida para as reas do Banco livremente ideias de gerao de ideias desenvol- Pessoa Fsica. Atualmente, cerca para chegar a um denominador vido pela rea de de 30% dos colaboradores j comum sobre o Canais Eletrnicos foram impactados por iniciativas tema debatido que englobam oficinas para exer- citar a criatividade, treinamento de mudana de olhar, mdulos Similaridades como essa levaram a rea de Wealth o evento vem aumentando o nmero de cola- para trabalhar brainstorms, newsletters, entre outras. Management & Services a desenvolver solues boradores e gestores de outras reas e clientes To importante quanto inventar algo 100% novo inditas para consumidores. Isso, por eles temerem convidados. Eles conferem os temas abordados no perder de vista a inovao nas sutilezas. Nem entrar no mundo dos investimentos por considerar por palestrantes externos, sempre com o objetivo sempre conseguimos quebrar totalmente um para- um universo desconhecido, complexo ou sofisticado de ampliar percepes sobre a forma de atuar. digma para criar outro. Mas existe espao para inovar demais. Hoje, servios como o Compra Programada Outra iniciativa que superou expectativas o Chal- nos detalhes da nossa operao, para mud-las e e a Barreira de Disciplina de Investimentos mostram lenge. Logo na estreia, o concurso recebeu inscries torn-las ainda melhores, complementa Vanessa. que possvel aplicar a partir de R$ 100 e escolher pa- de 100 grupos formados por 400 dos cerca de 2.500 pis de sete empresas pr-selecionadas pelo banco. A colaboradores da WMS. Das 14 ideias, que contaram Radar de tendncias WMS d asas inovao de vrias maneiras. Para tan- com o acompanhamento da rea de Inovao para Como prever mudanas de hbitos dos consumi- to, h dois anos contou com a consultoria da empresa desenvolvimento de acordo com o modelo Design dores, antecipar tendncias e se colocar frente IDEO, para adaptar a metodologia Design Thinking Thinking, sero escolhidas as trs melhores. da concorrncia? H dois anos e meio, a rea de (veja quadro na pgina 16). Essa a empresa que Marketing, por meio da equipe de Anlise de Merca- serviu de inspirao para outras reas de negcios e Diferenciais nas sutilezas do e Tendncias, atua como um poderoso radar do j foi aplicada em cerca de 20 produtos do banco. Antroplogos trabalham em banco? Sim, e eles banco, pronto para captar novidades futuras auxiliar O nosso produto no vem em caixa, no tangvel. esto nas equipes multidisciplinares que originaram as reas a definirem estratgias inovadoras, que as Isso torna o relacionamento com o nosso cliente reas de Inovao como a do Banco Pessoa Fsica. posicionem na vanguarda de seus negcios. ainda mais desafiador. Decidimos usar essa metodo- Esse mix de formaes fundamental para a anlise logia porque ela coloca a experincia do usurio real de perfis de pblico e padres de consumo. Antes no centro do processo de inovao, destaca Jean mesmo que eles resultem em ten- Sigrist, diretor da Ita Corretora. dncias de mercado. O Post-it foi Atitude Foco na Inovao e Inovao com Foco lanado em 1980 Todo esse movimento tem endereo certo na WMS: Para inovar, o foco no cliente pela 3M. Em 1968, a Inovateca. Com 205 metros quadrados, sofs deve ser total. Precisamos ouvi-lo, uma cola criada confortveis, blocos de montar, canetas coloridas, nos colocar no lugar dele e com- pelo engenheiro Foco na Inovao Spencer Silver e Inovao com Foco O que queremos? paredes que funcionam como grandes painis de preender a fundo o que gera valor no aderia muito Inovao uma questo permanen- O que no toleramos? anotaes e muitos post-its. Para dar luz s ideias, para os nossos consumidores. A bem. Aplicando a te de atitude. Queremos estabele- solues que antecipem necessida- registrar seus detalhes em lembretes, desenhar ou partir desse entendimento, sur- cola em pequenos cer um ambiente que estimule a des dos clientes e do negcio - papis que usava criatividade, o empreendedorismo, veis e sem foco at criar formas pode ser mais fcil do que simples- gem oportunidades de agregar como lembretes, o debate de ideias e a procura de descuidar do hoje mente descrev-las. mais valor ao que j oferecemos seu colega Arthur novas respostas. Sempre com o pelos detalhes Entre as aes conduzidas para envolver a equipe a eles, ressalta Vanessa Pasquini, Fry inventou o objetivo de criar vantagens competi- com a primeira resposta conceito de colar e tivas para a organizao. na consolidao de uma cultura para inovao superintendente de Inovao do descolar est o Ita Insights, que no dia 1 de dezembro Banco PF e Crdito Imobilirio. realizou sua terceira edio. Desde o lanamento, Criada em julho deste ano, a rea14 Revista Ita Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Ita Unibanco 15
  • 8. Capa Inovao Design Thinking Fonte: IDEO www.ideo.com.br/about A metodologia do Design Thinking, criada pela consultoria IDEO, combi- Humano na fatores racionais e emocionais Considera o no processo de inovao. Todo o que desejvel, processo desenvolvido a partir a necessidade dos recursos das organizaes e das 1 Imagem da necessidades de seus clientes Financeiro terceira edio do O cliente do banco tambm cliente de outras o prottipo das ideias e fazer simulaes para Considera a evento Insights, marcas e empresas. Ele acaba trazendo suas outras saber o quanto elas so viveis. viabilidade promovido pela WMS no dia 1/12, experincias de consumo para o relacionamento Existem prottipos de baixa e de alta fidelida- Processo de Design Thinking 2 4 em So Paulo-SP que espera ter com a nossa instituio, explica Ma- des. Em geral, quanto maior o nvel de realismo, Inspirao Investigao, identificao de oportunidades e conhecimento de sa Gennari, superintendente de Anlise de Mercado. mais investimento necessrio para produzi-lo. problemas que motivem a busca por A tarefa de traduzir e organizar o que observado Algumas experincias podem ser replicadas com solues 3 no mercado consumidor deu origem ao Mapa de o uso de papel e caneta, mesmo quando se trata Ideao Co-criao envolvendo a opinio dos clientes, prototipagem e Tendncias. Trata-se de um estudo nascido da par- de uma interface de um caixa eletrnico. Outras teste das ideias Tecnolgico ceria com a empresa Box 1824. Esse mapa rene exigem alguns conhecimentos de kits de eletrni- Implementao Desde a execuo, Considera a quatro macrotendncias que devem ser considera- ca e algumas linhas de cdigo. at a entrega efetiva e a avaliao de praticabilidade 1 Inovao Emocional das como ponto de partida para o aprimoramento Estamos construindo capacidades para produzir resultados Marcas, Relacionamentos e Marketing e a diferenciao no jeito de atuar do banco. ambos, desde a mais simples interao at simular A fim de compartilhar internamente essa viso a experincia completa de uso de um novo 2 Inovao Funcional trazida pelo Mapa de Tendncias, a equipe realiza conceito de ATM, com sensores de movimento ou 3 Processo de Inovao workshops em que so apresentadas as macro- biometria, por exemplo, afirma Fabrcio Dore Ma- 4 Experincia da Inovao tendncias e os cases inovadores. A partir da, so galhes, gerente da rea de Inovao na Diretoria Dados sobre inovao realizadas dinmicas de gerao de ideias para o de Canais de Atendimento da rea de Tecnologia. 47 lugar(2011) banco. J foram realizados cerca de 30 workshops, Fabrcio trouxe para o banco a experincia de Plataforma De Olho no envolvendo mais de 500 colaboradores. ter atuado anteriormente na IDEO. O trabalho Parece difcil pensar fora da caixa quando estamos comeou por Canais de Atendimento, pois a viso 1,3% Mercado envolvidos com as atribuies do trabalho. Por isso, do cliente permeia todas as tecnologias desenvol- O Brasil subiu 13 posies no ranking Global Innovation nesses workshops, procuramos inspirar As quatro vidas por essa rea. Entre as ideias em fase 60 lugar (2010) Index, que avalia 125 pases as pessoas a exercitarem sua criativida- tendncias de prottipo est um projeto que envolve o percentual do de, para transformar o pensamento em Efeito coletivo: a Unidade de Resposta Audvel (URA) Fonte: Booz & Company Inst