1. A DECISO CERTA PARA CONQUISTAR E FIDELIZAR CLIENTES
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2. Vou falar um pouco da minha experincia de como fui atendido em algumas lojas, porque eu gosto de entrar e saber se os vendedores esto realmente preparados para atender seus clientes e veja como fui atendido.Ah outra coisa comece a chamar seus vendedores de AJUDADORES, voc deve estar perguntando por qu? Olhe bem a palavra VENDE DOR preciso falar mais alguma coisa?
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3. Hoje o que ns percebemos so pessoas que trabalham sem compromisso, sem treino porque a prpria empresa no se preocupa com isso, mas as cobranas por metas e facturao no faltam.
Esta frase O CLIENTE TEM SEMPRE RAZO, na verdade ele quer ser bem atendido e satisfeito suas necessidades.Porque vender SATISFAZER AS NECESSIDADES DE SEUS CLIENTES, sabia disso?
Ele no gosta de ser enganado.
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4. Existe vendedor que chamamos de cegonha, porque levam seus clientes sempre no bico, no tem graa nenhuma porque estes clientes nunca mais entraro em sua loja ou empresa, percebeu?E por causa deste tipo de vendedor que o verdadeiro profissional em vendas esta perdendo o seu valor.
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5. O vendedor despreparado NO VENDEO vendedor sem treino NO VENDE.O vendedor sem compromisso e conhecimento NO VENDE.Vou dar algumas dicas como atender bem seus clientes.Pergunte, Pergunte, Pergunte.
Voc deve estar lendo e me perguntando estas so as dicas?
E eu te falo sim estas so as dicas, porque o bom AJUDADOR fala pouco ele se preocupa em satisfazer as necessidades dos clientes lembra-se?.
S perguntando que saberemos o que o cliente deseja.
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6. O meio mais simples de AJUDAR as pessoas.Sorria, faa um comentrio agradvel sua sobre visita, faa perguntas, fale sobre os benefcios do produto e faa o fechamento.E tenha sempre em mente VOC NO TER A SEGUNDA CHANCE DE CAUSAR A PRIMEIRA BOA IMPRESSO.WallMart um grande empresrio disse uma frase interessante:
SABE QUEM TEM O PODER DE FALIR SUA EMPRESA, O SEU CLIENTE, POIS ELE GASTAR SEU DINHEIRO EM OUTRO LUGAR.
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7. E se preocupe em estar sempre conversando com seu cliente atravs de telefone, cartas promocionais, malas directas, na rua porque se voc no estiver conversando com ele ALGUM ESTAR.Ento empresrio, gerente, lder, colaboradores tome as decises importantes para sua vida profissional e pessoal, acredite em voc e no seu potencial.
Se voc no sabe pea ajuda, faa treinos, participe de palestras, e se comprometa com voc e com sua empresa.
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8. Fidelize seu cliente, faa com que ele venha at sua empresa, loja ou departamento por sua causa, valorize seu cliente e voc ver o quando ganhar com isto.O comportamento e as atitudes que adoptamos em todos os momentos de nossa carreira so responsveis pela concretizao de nossa marca.
Esta marca, quando bem construda, vai acumulando prestgio ao longo do tempo, fazendo com que sempre tenhamos portas abertas diante de ns.
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9. Porm, quando fazemos escolhas erradas, geralmente nos advm s perdas e os fracassos.
Faa um rigoroso exame de suas aces e tente descobrir se voc escolhe comportamentos de ncora ou de alavanca nos ambientes em que vive e trabalha.
Inicialmente veja como os dicionaristas definem a ncora: Pea usada para segurar as embarcaes no fundo do mar ou rio.
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10. Muitas vezes, sem nos darmos conta, fazemos o papel de ncoras, puxando nossos colegas ou colaboradores para o fundo, espalhando a falta de motivao, afectando a qualidade do clima interno e comprometendo a imagem de nossa empresa frente aos clientes.
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12. Veja se voc se age movido pelas caractersticas abaixo:
1- Pessimismo:
O pessimista no acredita que as coisas daro certo e, por isso, nunca tenta atingir uma meta. Habitualmente ele nem se d a hiptese de descobrir se pode ou no fazer as coisas.
Seu negativismo funciona como trava para si mesmo e para aqueles que o cercam. Parece que sua vida um fardo enorme que se obriga a carregar desde a hora em que se levanta da cama. Ele dificilmente consegue andar sozinho; sua prpria natureza contrria capacidade de agir, decidir ou inovar.
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13. Nunca encontra gratificao no trabalho nem nos relacionamentos. O pessimista pode at acreditar que seu senso de preocupao pertinente, mas o problema que essa preocupao desmedida e acaba minando a fora, a capacidade criativa e a pro-actividade da equipe.
muito desgastante conviver no trabalho ou em famlia com os "Hardys", os "Profetas do Apocalipse": pessoas que s gostam de reclamar de tudo e de todos e de culpar os outros por todo o mal que lhes acontece.
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14. 2- Preguia:
O indivduo preguioso est sempre deixando as tarefas mais complexas para o colega de trabalho. Geralmente emprega um tempo enorme em algo que esteja fazendo s para que o chefe pense que ele est muito ocupado e acabe solicitando outra pessoa. Se for para ajudar um colega a terminar uma tarefa importante ento, nem pensar; jamais se pode contar com ele.
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15. No demonstra iniciativa e a ele no se pode delegar nenhuma funo de maior responsabilidade. Todos aprendem com o tempo a no confiar nele e valorizam pouco o resultado de seu trabalho. o chamado "peso morto", que por nada fazer acaba por sobrecarregar os demais.
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16. 3- Teimosia:
Os teimosos padecem de mente lenta e obstruda. S acreditam em suas prprias ideias e s ouvem as suas prprias opinies. Com eles no prosperar nenhum tipo de argumentao.
Muitas vezes, em postos de chefia, os teimosos solapam qualquer iniciativa ou contribuio de seus colaboradores, fazendo com que se sintam meros executores de tarefas, desinteressados e desmotivados.
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17. Sob a salvaguarda de pessoas com este trao de personalidade, o desempenho do grupo fica seriamente comprometido, reflectindo na conquista das metas e na queda inflexvel de produtividade.
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18. 4- Negligncia:
Actua frequentemente provocando nas pessoas desleixo com a aparncia pessoal e tambm com as tarefas desempenhadas. Profissionais negligentes atendem a clientela displicentemente, no cumprem os prazos prometidos, entregam relatrios mal feitos, no se responsabilizam por recados, no se esmeram no atendimento telefnico, e com o tempo, acomodam-se nas tarefas rotineiras, sem buscar o aprendizado e o crescimento.
Esquecem-se de que seu comportamento sabota qualquer poltica de Qualidade que sua empresa eventualmente possa ter. Afastam os clientes, presenteando a concorrncia.
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19. 5- Indiscrio:
Pessoas indiscretas tendem a falar desmedidamente tanto de chefes e colegas quanto de assuntos reservados da empresa. So os locutores da "rdio corredor". Espalham boatos e, junto com eles, o desassossego colectivo. No seu rol de notcias sempre h uma iminente lista de demisses ou um corte de departamento, na mesa da directoria, prestes a ser assinado.
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20. A deslealdade destes tipos leva-os muitas vezes a trazer a pblico, informaes ouvidas em confidncia, traindo a confiana das pessoas que nelas confiaram, pressupondo-as correctas e ticas.
As consequncias destas indiscries do "profissional ncora", muitas vezes, so desastrosas, e certamente contribuem para paralisar e baixar o moral de sua empresa.
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21. Agora vejamos a definio de alavanca:
Barra que multiplica o efeito do impulso aplicado para mover objectos de todos os tamanhos.
Este o papel que devemos desempenhar em nossa vida pessoal, social e profissional. Onde estivermos, devemos levar palavras de incentivo aos outros.
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22. Literalmente:
Colocar as pessoas para cima.
Fazer com que cada um que cruze o nosso caminho se sinta um pouco melhor.
Nossa crtica, quando existir, deve ser produtiva e construtiva.
O sorriso, a gentileza e o optimismo devem ser nossas pedras de toque.
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23. Devemos sempre dar o que temos de melhor no desempenho de todas as tarefas:
Sermos excelentes colegas e colaboradores de nossos lderes.
Exercitarmos sempre a responsabilidade por nossas escolhas e atitudes.
Jamais fazer com o outro aquilo que no queremos para ns mesmos.
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