Revendedores

O desafio da fidelização

www.gera.com.br

Na disputa acirrada por revendedores,

um desafio.

fidelizar é

Para entender melhor os desafios e oportunidades do mercado de venda direta, resolvemos pesquisar as principais insatisfações dos revendedores em relação aos serviços prestados pelas diversas marcas que os atendem no mercado brasileiro.

Analisamos 150 mensagens deixadas nos últimos meses em sites de reclamações e nas redes sociais.

E descobrimos que as principais insatisfações estão relacionadas à

32%entrega

23%cobrança 16%

produto12%pedido

Os 17% restante estão relacionados ao relacionamento com supervisores e cadastro

Problemas

o Envio de produtos não solicitados

o Pedidos com produtos faltantes

o Atraso na entrega

o Problemas para receber a caixa

com entrega

Cobrançao Nota fiscal diferente dos produtos enviados

o Nova cobrança de boletos já pagos

o Dificuldades para renegociar dívidas

Problemas

o Envio de pedidos não solicitados

o Problemas para cancelar pedidos

o Pedidos cancelados sem autorização

com pedidos

Disponibilidade

o Falta de informação sobre disponibilidade de produtos

o Produtos sem estoque recorrentemente

de produtos

Como reverter essa insatisfação e fidelizar?

Ofereça informações em tempo real sobre a disponibilidade de produtos através dos diversos canais de comunicação.

Produto

Disponibilidade em tempo real

Foque na eficiência da separaçãoUse a tecnologia para garantir a assertividade na separação dos produtos.

A única forma para seus revendedores não perderem seus clientes para o e-commerce ou para o varejo tradicional.

Reduza prazos de entrega

Aproveite os multicanaisSeja flexível no tipo de entrega. Aproveite os diversos canais e personalize a entrega de acordo com as necessidades de seu revendedor.

Otimize o processo de cobrança através de ferramentas que ofereça integração com instituições financeiras e de crédito. Uma forma de melhorar o fluxo da informação e garantir que o revendedor receberá a nota fiscal de acordo com o pedido.

Cobrança

Seja assertivo na cobrança

Dê mais autonomiaAjude seu revendedor a gerenciar pagamentos. Crie canais de autoatendimento onde ele possa negociar pagamentos e dívidas com facilidade e rapidez.

Mas como conseguir gerenciar todos esses serviços com eficiência?

A plataforma GeraSGI possui novas funcionalidades que lhe ajudarão a inovar sua operação e fidelizar seus revendedores. Consulte-nos!

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