Como

atender bem

e fidelizar o

seu cliente

Sumã Pedrosa

O que você diria de uma empresa

que pudesse encantar seus

clientes com:

Sumã Pedrosa

Um homem estava dirigindo a

horas e, muito cansado, avistou um

hotel...

Sumã Pedrosa

3 minutos depois do de ter entrado

no hotel já estava num quarto

aconchegante

Sumã Pedrosa

Quando desceu para o jantar...

Sumã Pedrosa

Voltando para o quarto...

Sumã Pedrosa

"Sua marca predileta de café. Bom

apetite!"

Sumã Pedrosa

O cliente deixou o hotel,

encantado.

Sumã Pedrosa

Não sei se a vida é curta ou longa para

nós, mas sei que nada do que vivemos

tem sentido, se não tocarmos o

coração das pessoas. Cora Coralina

Sumã Pedrosa

Quais as características que um

salão de beleza deve ter para

satisfazer o cliente?

Sumã Pedrosa

• Respeito

• Serviço de qualidade

• Qualidade do produto

• Preço acessível

• Atendimento de suas

necessidades e desejos.

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O que o cliente espera?

Sumã Pedrosa

Por que se perde um cliente?

Sumã Pedrosa

• Sorriso sincero

• Cumprimento amigável

• Ser chamado pelo nome

• Olhar nos olhos

• Aperto de mãos

adequado

• Recebe mais do que

espera.

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Atendimento impressionante

Sumã Pedrosa

• Não se acomode. Sempre existe uma

maneira de fazer melhor, mais rápido ou

com menor custo aquilo que você já faz.

• Ideias não saem do nada. Associe,

adapte, substitua, modifique, reduza. As

combinações são infinitas.

Sumã Pedrosa

‘Para se ficar para trás, basta

continuar caminhando na

mesma toada’.

Sumã Pedrosa

• Inovação no atendimento

• Inovação no ambiente

• Inovação no produto

• Inovação nas promoções

Criatividade

Sumã Pedrosa

Dinâmica: este salão pode ser

seu.

Sumã Pedrosa

Salão de beleza é o seu negócio. Há inúmeros ao

seu redor. Qual seria o seu diferencial para atrair o

público e manter a clientela?

Escolha ser o melhor que puder

Sumã Pedrosa

• Crie!

• Coloque suas ideias em

prática!

• Tenha muito sucesso!

Atenda bem e fidelize o seu cliente

Sumã Pedrosa