1. 1 Porto Alegre, Maio, 2012. 2. Customer Service?EmpresasClientes2 3. Clientes esto em todos lugares3 4. Customer Support tambm pode estar em todo lugar4 5. Por que importa?86%Empresas consideramprioridade principal de investimentoEmpresas buscamdiferenciao atravs da5 experincia positiva com2011 Forrester Research clientes 6. Tendncias em Customer ServiceSocial MediaTodos podem6participar 7. Ser que isto para mim?7 8. Hoje Quem a Atlassian? O que suporte aplicao? O que um centro desuporte? Customer Service x Legendary Service? O que eu fao hoje?8 9. Tudo comeou com ...porque no quero lidar com pessoas.9 10. Suporte Corporativo Tudo comeou com a indeciso... no saber o que querainda pode ser a melhor coisa que pode teacontecer ;-) Estudar sempre vale a pena! Seja generalista!10 11. Desenvolvimento de Aplicaes para Internet Aprenda a bola da vez antes dela se tornar a bola da vez! O melhor orculo sempre o cliente! Mantenha o foco no goal e no na tarefa. O que importa no o que se sabe, mas quem se conheceque saiba ;-) Seja especialista!11 12. Experincia Internacional Ingls, ingls, ingls!12 13. Vida acadmica Ensinar a tarefa mais difcil! Aprender mais fcil que ensinar! Ensinar a melhor forma de aprender! Se algum no entendeu, porque voc no explicou direito! Somos todos vendedores!13 14. Dicas Make the customer awesome Take responsability Challenge yourself, challenge each other Love what you do Fix the damn thing14 15. Dia a dia de um engenheiro de suporte Desafios Times Globais15 16. Oportunidades Dicas finais16 17. RussianThank You EnglishHebrew Grazie Obrigado Italian ArabicPortugueseMerciFrench D anke GermanTraditional ChineseGracias SpanishKoreanSimplified ChineseTamilThai Japanese17