Customer Service
of 17
/17
-
Author
e-core-desenvolvimento-de-software -
Category
Career
-
view
858 -
download
0
Embed Size (px)
description
Palestra na UniRitter - Customer Service - Porto Alegre, 21-05-2012
Transcript of Customer Service
1. 1 Porto Alegre, Maio, 2012. 2. Customer
Service?EmpresasClientes2 3. Clientes esto em todos lugares3 4.
Customer Support tambm pode estar em todo lugar4 5. Por que
importa?86%Empresas consideramprioridade principal de
investimentoEmpresas buscamdiferenciao atravs da5 experincia
positiva com2011 Forrester Research clientes 6. Tendncias em
Customer ServiceSocial MediaTodos podem6participar 7. Ser que isto
para mim?7 8. Hoje Quem a Atlassian? O que suporte aplicao? O que
um centro desuporte? Customer Service x Legendary Service? O que eu
fao hoje?8 9. Tudo comeou com ...porque no quero lidar com
pessoas.9 10. Suporte Corporativo Tudo comeou com a indeciso... no
saber o que querainda pode ser a melhor coisa que pode teacontecer
;-) Estudar sempre vale a pena! Seja generalista!10 11.
Desenvolvimento de Aplicaes para Internet Aprenda a bola da vez
antes dela se tornar a bola da vez! O melhor orculo sempre o
cliente! Mantenha o foco no goal e no na tarefa. O que importa no o
que se sabe, mas quem se conheceque saiba ;-) Seja especialista!11
12. Experincia Internacional Ingls, ingls, ingls!12 13. Vida
acadmica Ensinar a tarefa mais difcil! Aprender mais fcil que
ensinar! Ensinar a melhor forma de aprender! Se algum no entendeu,
porque voc no explicou direito! Somos todos vendedores!13 14. Dicas
Make the customer awesome Take responsability Challenge yourself,
challenge each other Love what you do Fix the damn thing14 15. Dia
a dia de um engenheiro de suporte Desafios Times Globais15 16.
Oportunidades Dicas finais16 17. RussianThank You EnglishHebrew
Grazie Obrigado Italian ArabicPortugueseMerciFrench D anke
GermanTraditional ChineseGracias SpanishKoreanSimplified
ChineseTamilThai Japanese17