Customer strategies Conference - Me Atende

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    14-Aug-2015
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    Mobile

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  1. 1. 1990 Computador pessoal Logo Microsoft
  2. 2. 1990 1998 Computador pessoal Internet Logo Microsoft Logo google
  3. 3. 1990 1998 2004 Computador pessoal Internet Social Logo Microsoft Logo google Logo Facebook
  4. 4. 1990 1998 2004 2007 Computador pessoal Internet Social Aplicativos Logo Microsoft Logo google Logo Facebook Logo apple
  5. 5. Aplicativos mobile vem sistematicamente revolucionando diversos mercados
  6. 6. Revolucionaram o mercado em que atuam oferecendo mais comodidade para os usurios atravs de tecnologia mobile
  7. 7. Chegou a hora de trazer essa revoluo para o atendimento ao consumidor Mas voc j tem que gerenciar muitos canais de atendimento!
  8. 8. Com FAQ esse...
  9. 9. Mobile?
  10. 10. Antes de partir para o mobile.
  11. 11. Particularidades do atendimento social Se no tratado rpido, problema rpidamente se espalha Exige um atendimento diferenciado dos demais canais da empresa Consumidor no deixa de usar os canais tradicionais Duplica o trabalho do SAC j que o atendimento tem que ser feito duas vezes Algumas empresas tem equipes separadas para redes sociais problemas de atendimento podem impactar diretamente nas vendas
  12. 12. E quanto ao WhatsApp? Troca de mensagens via smartphones Toda a inteligencia do atendimento nao pode ser integrada Nao tem suporte para uso corporativo Nao pode ser usado para envio de mensagens ativas
  13. 13. Vantagens do atendimento mobile Melhoria do atendimento Reduo de custos Canal para vendas Fidelizaao do consumidor
  14. 14. Receba uma planilha com a economia gerada pelo atendimento mobile [email protected]
  15. 15. Cuidados ao implementar o atendimento mobile Oferecer suporte para contato com operador Agilidade para acompanhar a evolucao do atendimento Captacao de usuario Facilidade na resoluo de solicitaes
  16. 16. Algumas empresas j possuem app mobile Muitos at so focados em atendimento...
  17. 17. Colocar icones de apps de empresas... Itau, bradesco, gol, tam, etc etc etc etc
  18. 18. Mas na hora de resolver alguma questo que no pode ser resolvida no app...
  19. 19. Isso tem 2 grandes problemas..
  20. 20. Processo normal de desenvolvimento de software caro e demorado
  21. 21. Afasta o consumidor do app, fazendo com que ele tenha que buscar outro canal qnd o problema nao for passivel de autoatendimento.
  22. 22. Chamadas - 100 Autoatendimento 50 Telefone 25 Chat 25
  23. 23. Framework
  24. 24. Chamadas - 100 Autoatendimento 50 Telefone 25 Chat 25
  25. 25. Quando no for possvel o autoatendimento
  26. 26. Chamadas - 100 Autoatendimento 50 Telefone 25 Chat 25
  27. 27. Chamadas - 100 Autoatendimento 50 Telefone 25 Chat 25
  28. 28. Falar com o SAC das empresas bem cansativo...
  29. 29. Exemplo de como um framework pode facilitar o seu trabalho:
  30. 30. Iphone Robo do Me Atende SAC da empresa
  31. 31. Iphone Robo do Me Atende SAC da empresa Solicita o contato de uma empresa atravs do app Me Atende!
  32. 32. Iphone Robo do Me Atende SAC da empresa Solicita o contato de uma empresa atravs do app Me Atende! Liga no SAC, navega na URA e fica na fila esperando pelo consumidor
  33. 33. Iphone Robo do Me Atende SAC da empresa Solicita o contato de uma empresa atravs do app Me Atende! Liga no SAC, navega na URA e fica na fila esperando pelo consumidor Quando consegue um humano, o robo liga de volta para o consumidor que pediu a chamada
  34. 34. Iphone Robo do Me Atende SAC da empresa Solicita o contato de uma empresa atravs do app Me Atende! Liga no SAC, navega na URA e fica na fila esperando pelo consumidor Coloca empresa e cliente para conversar
  35. 35. Logo do Me Atende Revolucionar a forma como empresas e consumidores interagem atravs de tecnologia mobile
  36. 36. Envie um e-mail para [email protected] para receber uma planilha com dados sobre a economia gerada pelo atendimento mobile Economia pode ser superior a R$200.000/ms