Tecnologia da Informação e do Conhecimento

Hélio Costa

Case Fedex

www.fedex.com

O Problema

• Fundada em 1973

• Mais de 200 prêmios

• Prazos de entrega 24 a 48 horas para qualquer parte do mundo

• 83 milhões de pedidos de transações diárias

• 3 mil banco de dados

• Reduzir custos operacionais dos clientes

• Entrega de encomendas nos prazos

• Tarifas acessíveis

• Maior oferta de serviços

Solução

• Soluções em Comércio Eletrônico

• Acompanhamento de remessas e encomendas online

• Aprovação de Crédito junto ao banco Online

• Transporte de Informações

• Fornecedor cria e faz manutenção no catálogo de produtos

• Cliente faz o pedido no catálogo via Internet

• Cliente e Fornecedor recebem e-mail de confirmação do pedido

• Cliente e Fornecedor podem acompanhar via Internet o status do pedido

• Sistema faz aprovação do crédito pelo sistema bancário do fornecedor

• Um e-mail de confirmação de pagamento é enviado para o fornecedor que aciona o depósito de produtos

• Produtos são separados e enviados ao cliente

• Sistema de estoque é atualizao

Solução

Resultados

• Melhor comunicação e colaboração entre os diversos participantes ao longo da cadeia de vendas e suprimentos.

• Promove ganhos de eficiência ao reduzir custos e agilizar o ciclo do pedido

• Negócios da empresa em negócios eletrônicos de alto desempenho.

Lições Aprendidas

• Transição do tradicional para o e-business.

• Integração da infra-estrutura física e virtual.

Definição de “Dado”

• São sucessões de fatos brutos, que não foram organizados, processados, relacionados, avaliados ou interpretados, representando apenas partes isoladas de eventos, situações ou ocorrências

• Exemplo: 24ºC. A temperatura, sem qualquer outro atributo ou complemento, constitui em um exemplo de dado. Para que ela tenha significado, outros dados complementares precisam ser obtidos e relacionados.

• Analogia: um dado representa um tijolo isolado. Ele não tem um valor significativo.

Definição de “Informação”

• Quando os dados passam por algum tipo relacionamento, avaliação, interpretação ou organização tem-se a geração de informação.

• A partir do momento em que dados são transformados em informações, decisões podem ser tomadas.

“Dados” + “Informações”

• Analogia: uma informação é obtida a partir do relacionamento de diversos dados. dado é um tijolo o que permite concluir que a informação é uma parede composta de tijolos relacionados e organizados de maneira coerente e útil.

• Lembre-se:

– Uma pilha de tijolos não constitui uma parede

– Um simples agrupamento de dados não constitui uma informação. É preciso que esses dados estejam classificados, filtrados e organizados para que tenhamos uma informação.

“Dados” + “Informações” + “Conhecimento”

• Analogia: o dado é um tijolo, a informação é uma parede construída por vários tijolos e o conhecimento é um cômodo construído a partir da organização e correto relacionamento de várias paredes.

Dados = Tijolo Informação = Parede Conhecimento = Cômodo

“Dados” + “Informações” + “Conhecimento” + “Inteligência”

• Analogia: os dados são os tijolos que compõem as paredes (informação) que constituirão os cômodos (conhecimento) que serão arranjados com maior ou menor propriedade (maior ou menor inteligência).

Dados Informação InteligênciaConhecimento

“Dados” + “Informações” + “Conhecimento” + “Inteligência” + “Sabedoria”

• A sabedoria é a capacidade de

utilizar adequadamente e de

maneira ampla a inteligência

disponível sobre determinado

assunto.

Sabedoria

Inteligência

Conhecimento

Informação

Dado

Cim

ento

Expe

riên

cia

concreto

abstrato

tijolo

parede

cômodo

casa

Uso correto e manutenção da casa

TI em Ação – Glaxo Wellcome• Uma das maiores empresas farmacêuticas do

mundo

• Descobriu que a combinação de dois produtos (Epirir e Retrovir) eram eficazes no tratamento em alguns casos de AIDS.

• Médicos do mundo todo começaram a prescrevê-los em massa.

• Com isso a produção não atendia a demanda

• Difícil prever produção, níveis de estoque e programação de entregas

• Desenvolveu um sistema especial de informações em rede.

• Sistema processa os dados assim que as transações ocorrem.

• Analistas de mercados da Glaxo tiveram condições de localizar e quantificar as origens da demanda.

• A solução de TI permitiu a empresa expandir seu negócios e salvar vidas.

www.glaxowellcome.com.au

Ambiente de um Sistema de Informação

Tipos de Sistemas de Informação

• Classificação por Estrutura Organizacional

S.I. Interorganizacionais ex. Agência de Viagens

S.I. Empresariais (EIS) ex. ERP

S.I. por Departamentos ex. Estoque

Tipos de Sistemas de Informação

• Classificação por Área Funcional

Produção/Operações

Marketing

Administração de Recursos

Humanos

FinançasContabilidade

Tipos de Sistemas de Informação• Classificação por Tipo de Suporte Proporcionado

SPT – Sistema de Processamento e Transações

Sistema de Automação de Escritórios

STC – Sistema de Trabalhadores do Conhecimento

SAD - Sistemas de Apoio a Decisão

SAD - Sistemas de Apoio à Decisão

SIG - Sistemas de Informações Gerenciais

SAE - Sistemas de Apoio ao Executivo

SAE - Sistemas de Apoio ao Executivo

SAE - Sistemas de Apoio ao Executivo

Inter-relacionemento entre os tipos de SI

Responsabilidade x Pessoas envolvidas

Nív

el d

e R

esp

on

sab

ilidad

ed

e d

ecisã

o

Quantidade de pessoas envolvidas

Componentes de um Sistema de Informação