Como fazer e vender monitoramento de redes sociais Diego Monteiro - scup.com.br

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Digitalks SP 2012 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Scup: em 2009 as empresas e agências precisavam fazer monitoramento, mas era feito manualmente

Scup é uma plataforma de monitoramento e gestão de mídias sociais

Projeto atual do Scup para desenvolver o mercado

experiência com

+ de 300 clientes

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metodologia

Por quê não conseguimos investimento para o social?

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protagonista vítima

Mídias sociais é de graça, até meu sobrinho sabe mexer?

Mais orçamento? É só incluir no trabalho atual!

A grande questão do social: com que qualidade vamos vender o projeto?

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“As empresas não tem mais uma escolha SE vão atuar em redes sociais, a questão é com que QUALIDADE farão isso!”

Erik Qualman – autor do livro Socialnomics

5 dicas para fazer e vender monitoramento em redes sociais • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

1. Entenda todas as possibilidades

que um monitoramento pode fazer por uma marca • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

É possível tomar uma decisão de Marketing pré ou durante uma campanha

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Tomada de Decisão Marketing

ou

personalidade A personalidade B

mensagem A mensagem B

Menções nas redes sociais podem ser relevantes para o departamento jurídico e para o RH

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Tomada de Decisão RH e Jurídico

Podemos conseguir insights de produto e complementar pesquisas de mercado

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Tomada de Decisão Produto

Com cuidado, pode ser feita uma abordagem que leve a venda

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Contra-ação Vendas

Monitoramento é fundamental ao fazer atendimento nas redes

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Contra-ação SAC 2.0

Como no atendimento, o monitoramento é fundamental na gestão de crise (tanto no pré, durante e pós)

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Contra-ação Gestão de Crise

monitoramento é o coração das mídias sociais e pode ser muito importante para outra áreas além do marketing

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o que estão falando da minha marca o que estão falando da minha marca

desenvolvimento de produto

o que pensamos o que é possível fazer

atendimento

prevenir e gerir crise

RH e jurídico

vendas

2. Transmita o valor e o benefício

do monitoramento • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento

1. localizar prospects

= vendas geradas • via clique, telefone ou cupom • custo de lead qualificado

cálculo

Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento

2. diminuir custo com pesquisas

custo de uma pesquisa

cálculo

pesquisas “economizadas” ao longo do ano

X

Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento

3. otimização de campanhas

investimento na campanha

cálculo

% do aumento do impacto com as melhorias vindas

do monitoramento X

Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento

4. minimização dos riscos de um crise

custo de job de RP

cálculo

queda média nas vendas em

uma crise +

probabilidade do número de crises no ano ) ( X

Benefícios intangíveis: Segurança

Métricas servem para diminuição da incerteza, será que algum executivo não quer diminuir o risco de suas decisões?

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A dificuldade de comprovar o monitoramento é que seu retorno é muito amplo e pouco profundo em algum aspecto específico

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Benefícios tangíveis

Benefício intangível

4. minimização de crises

1. localizar prospects

2. diminuir custo com pesquisas

3. otimização de campanhas

diminuir riscos na tomada de decisão !!!

links patrocinados

3. Escolha métricas que gerem

inteligência ao negócio • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Métricas: métricas não são dados!

retweets e shares são métricas de engajamento? amigos e fãs são métricas de alcance?

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Métricas: métricas não são dados!

retweets, shares, amigos e fãs são dados em potencial para se tornar uma métrica, que atende a um objetivo de negócio

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Dos dados à métrica de negócios

Marca

100 mil pessoas

impactadas por menções a marca

Dado

“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”

“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”

Informação Conhecimento

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Marca Dado Informação Conhecimento

40% de share

of buzz vs 30% do

principal concorrente

Marca 40%

Concorrente A 30%

Conc B 20%

Conc C 20%

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Dos dados à métrica de negócios

Marca Dado Informação Conhecimento

20% do share of buzz de menções

positivas ao produto e

esporte

“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”

“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”

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Dos dados à métrica de negócios

4. pense em todo o processo de

monitoramento, e não só em fazer relatório • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

acompanhamento contínuo durante a captura de dados é fundamental

Monitorar mídias sociais é um trabalho de atenção constante

processo de mídias sociais

Impacto nos negócio

1. Metrificar e analisar

2. Capturar e acompanhar

ações de comunicação

ações de relacionamento

3. Aculturar e Implementar

tomadas de decisão

plano de negócios

Tenha processos definidos para todo o trabalho de monitoramento

Plataforma: Quantas menções e com que velocidade é capturado?

Captura

Plataforma: Quanta impacta seu trabalho, recursos específicos X disponibilidade do software?

Captura Robustez

Plataforma: O barato sai caro, mas as vezes o caro também sai mais caro ainda!

Captura Robustez Preço

Plataforma: Quais redes sociais a ferramenta monitora, e mais importante com que consistência?

Captura Personalização X robustez Preço Redes sociais x qualidade

Plataforma: A usabilidade não é frescura, pois deixa o trabalho mais produtivo!

Captura Personalização X robustez Preço Redes sociais Usabilidade

Plataforma: Já pensou em usar uma ferramenta vertical para o seu projeto?

Captura Personalização X robustez Preço Redes sociais Usabilidade Vertical X Horizontal

Plataforma vertical: Monitoramento de atletas universitários

5. Precifique corretamente e

comece pequeno • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

monitoramento de resultados

Tenha claro os benefícios a serem atingidos e a amplitude do escopo. Um monitoramento pode custar R$ 200 ou R$ 200 mil

monitoramento de todas as frentes da

marca

Projeto de relacionamento ou

campanha

Como precificar o valor do serviço de monitoramento

comece pequeno, com um piloto

envolver outras áreas e fornecedores • todos precisam ver os benefícios do

monitoramento e se engajar nele

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