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como as mídias sociais impactam as vendas de um e-commerce

27 de agosto de 2011

twitter: @diegomont blog: diegomonteiro.com

diego@scup.com.br

Experiência

• Desenvolver o mercado de mídias sociais• Pesquisa com mais de 30 profissionais

O que é mídias sociais

monitoramento

relacionamento

atendimento

publicidade

• Relações públicas

• Marca• Campanha /

evento• Competênci

as• Estratégia• Formatos

marketing

logística

P&D

RH

TI

O que não é mídias sociais

abiogênese (geração espontânea)

atrabalho / ainvestimento

O que são vendas?

Venda como uma transação

preço (barganha)

empatia

curto prazooportunidad

e

exposição a marca

guardar a marca

escolher a marca

comprar

5 milhões

50 mil

paradigma do funil

Paradigma do funil : Big Ben - 2011

fonte: http://diversao.terra.com.br/tv/bbb11/noticias/0,,OI4916263-EI17223,00-BBB+tem+pior+ibope+da+historia+diz+jornal.htmlhttp://rd1audiencia.virgula.uol.com.br/televisao/recorde-bbb11-deve-faturar-r-400-milhoes/http://computerworld.uol.com.br/negocios/2009/01/27/internet-tem-mais-de-1-bilhao-de-usuarios-no-mundo-diz-comscore/

Uma venda baseada no paradigma da TV

Até 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo. Só que o que mais incentiva a pessoa a comprar é o

elogio feito por alguém

Um novo tipo de venda começa a ter força

Em vez do funil, a venda é um looping

elogio / reclamação

1. vínculo

consideração

comparação

compra

uso

relação ativa, multipla e longa

relação interativa e longa

paradigma do looping

consideração

avaliaçãoelogio /

reclamaçãouso

Tomada de decisão na venda 2.0

Os três tipos de geração de resultados• curto prazo• oportunidade• preço

• médio prazo• relacionamento

• confiança

• longo prazo• engajamento

• experiência

1. Transação

2. Marca

3. Posiciona

mento

• mídias sociais precisa ajudar os três• o negócio precisa decidir qual é seu principal valor

Exemplo no Buscapé

preço

marca

posicionament

o

Estratégias para geração de vendas transações

E-commerce

Site de Compra Coletiva

• Grande boom de visitação, normalmente com residual• MAS, o custo é alto (desconto + comissao do sie)• MAS pode atrair pessoas que não são o público-alvo• MAS pode atrapalhar clientes fiéis

Facebook Ads

• Anúncios direcionados • Gera cliques para o site• Similar aos links patrocinados do Google• Também gera “likes” para fan page da marca

Fonte da imagem: http://www.octavarium.com.br

Post patrocinado em blog

Anúncio no Twitter

Estratégias em Mídias sociais para uma empresa posicionada como preço

Fazer post-pago pode ser considerado

Promoções com sorteio ou concurso cultural

Pode ser considerado ter uma presença digital completa

Deve-se acompanhar os indicadores via uma ferramenta de Web Analytics de conversão

Estratégias para geração de marca

E-commerce

Twitter

Blog

Estratégias em Mídias sociais para uma empresa posicionada como marcaA interação com formadores de opinião deve ser com

ações de relacionamento (papo olho no olho)

Promoções devem ser como concurso cultural

Deve-se ter uma presença digital completa, mas deve-se escolher um canal primário

Deve-se acompanhar os indicadores via uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais,

menções positivas é importante

Estratégias para geração de vendas com posicionamento

Ecommerce diferenciado

E-commerce diferenciado

Ecommerce diferenciado

Páginas de autores com vídeos, blog e fórum

Midias Sociais

Menções atreladas ao posicionamento da marca

Relacionamento e alta-direção envolvida

Estratégias em Mídias sociais para uma empresa posicionada como posicionamento

Pode-se usar Facebook Ads, post-pago não

Deve-se considerar o serviço / produto ser mais relevante (visão de Bezos)

Deve-se ter uma presença digital bem definida e estruturada

Deve-se acompanhar os indicadores via uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais,

menções com relação a proposta de valor é importante

Implementação

Objetivo e maturidade nas mídias sociais

Marca

earned media / many-to-many

Qualidade das interações

pessoas

Vendas

paid media / 1-to-many

ROI

relatórios

Posicionamento

earned hearts / many-to-many

Experiência do cliente / BOI

cultura

iníciogrande empres

a

iníciopequenaempre

sa

Obrigado!

Diego Monteiroblog: www.diegomonteiro.com

@diegomontdiego@scup.com.br