como fazer e vender monitoramento

de mídias sociais

Fabio Luz | @fabio_alves_luz | @scup

Por quê não conseguimos investimento para o social?

“Mídias sociais é de graça, até meu sobrinho sabe mexer?”

“Mais orçamento? É só incluir no trabalho atual!”

“As empresas veem nas mídias sociais meramente uma mídia, e não uma plataforma de relacionamentos,

diálogo, conversação com o mercado” Fábio Cipriani

“Mídias sociais podem e devem ser mais do que só espaços de

publicidade” Diego Monteiro Co-fundador do Scup

“As empresas não tem mais uma escolha SE vão atuar em redes sociais, a questão é com que QUALIDADE farão isso!”

Erik Qualman Autor do livro Socialnomics

Nível de maturidade das empresas nas mídias sociais

Rede de mobilização

“Meu negócio tem de gerar vendas e evitar crises pela

mobilização das pessoas nas mídias sociais”

Espaço de relacionamento

“Posso me aproximar do meu cliente, entendê-lo melhor e

fortalecer o vínculo”

Nível de maturidade da empresa

“Posso transmitir a mensagem da minha marca por perfis em mídias

sociais”

Plataforma de publicação

Mídia social é...

Propósito

Envolvimento

Impacto

Indicador

SMC 1- Plataforma de publicação

uma mídia (mais um canal / ponto de contato)

“quero experimentar” ou “me too”

profissionais isolados

relatórios e mensurações

impacto das publicações nas mídias sociais

SMC 2 – Espaço de relacionamento

um espaço de conversação e diálogo

“eu quero estar melhor nas mídias sociais que meus

concorrentes”

área

relacionamento

interações nas mídias sociais

SMC 3 – Rede de mobilização

um novo formato de fazer negócios e gerir a organização

“posso me aproximar e melhorar a experiência do meu cliente”

todas as áreas

produtos e serviços da empresa

recomendações nas mídias sociais

O que posso fazer no monitoramento de mídias sociais?

tomada de decisão: marketing

É possível tomar uma decisão de Marketing pré ou durante uma campanha

ou

personalidade A personalidade B

mensagem A mensagem B

tomada de decisão: produto

Podemos conseguir insights de produto e complementar pesquisas de mercado

contra-ação: vendas

Podemos abordar um usuário com o objetivo de converter em venda

contra-ação: SAC 2.0

Monitoramento é fundamental ao fazer atendimento nas mídias sociais

contra-ação: gestão de crise

Previnir e fazer gestão de crise

tomata de decisão: impacto nos negócios

Mídias sociais podem ser relevantes para diversas áreas

monitoramento é o coração das mídias sociais e pode ser muito importante para outra áreas além do marketing

o que estão falando da minha marca o que estão falando da minha marca

desenvolvimento de produto

o que pensamos o que é possível fazer

atendimento

prevenir e gerir crise

RH e jurídico

vendas

Quais métricas usar e como medir o retorno sobre investimento do monitoramento?

Retweets e shares são métricas de engajamento?

Amigos e fãs são métricas de alcance?

métricas não são dados

Retweets, shares, amigos e fãs são dados em potencial

para se tornar uma métrica, que atende a um objetivo de negócio

dos dados à métrica de negócios

100 mil pessoas

impactadas por menções a

marca

“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”

“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”

Marca Dado Informação Conhecimento

Marca

100 mil pessoas

impactadas por menções a

marca

Dado Informação Conhecimento

Marca 40%

Concorrente A 30%

Conc B 20%

Conc C 20%

40% de share of buzz

vs 30% do principal

concorrente

dos dados à métrica de negócios

Marca Dado Informação Conhecimento

dos dados à métrica de negócios

20% do share of buzz de menções

positivas ao produto e

esporte

“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”

“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”

1. localizar prospects

= vendas geradas via clique, telefone ou cupom

cálculo

possíveis ROI de monitoramento

2. diminuir custo com pesquisas

cálculo

possíveis ROI de monitoramento

custo de uma pesquisa

pesquisas “economizadas”

com mídias sociais

vs

3. otimização de campanhas

cálculo

possíveis ROI de monitoramento

investimento na campanha

% do aumento do impacto com as

melhorias vindas do monitoramento

vs

4. minimização dos riscos de uma crise

cálculo

possíveis ROI de monitoramento

custo de job de RP

queda média nas vendas em

uma crise + probabilidade do número de crises no ano ) ( X

Pense em todo o processo de monitoramento,

não só em fazer relatório

Acompanhamento contínuo durante a captura de dados é fundamental

Monitorar mídias sociais é um trabalho de atenção constante

Tenha processos definidos para todo o trabalho de monitoramento

processo de mídias sociais

Impacto nos negócios

1. Metrificar e Implementar

2. Capturar e Analisar

ações de comunicação

ações de relacionamento

3. Aculturar e Acompanhar

tomadas de decisão

plano de negócios

Como e quanto cobrar?

Amplitude do projeto

Recursos humanos

Recursos materiais e

infraestrutura + =

Tenha claro os benefícios a serem atingidos e a amplitude do escopo. Um monitoramento pode custar R$ 200 ou R$ 200 mil.

R$ do monitoramento

Fabio Luz fabio.luz@scup.com

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