Monitoramento de Redes Sociais

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MONITORAMENTO DE REDES SOCIAIS

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A Gabriel Rossi Consultoria tem como um de seus serviços o monitoramento de redes sociais.

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MONITORAMENTO DE REDES SOCIAIS

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Ferramentas de Monitoramento

• Trabalhamos com 5 ferramentas de monitoramento de redes sociais que são plataformas capazes de:

— Quantificar o volume e a evolução de menções por um determinado período de tempo (com informações retroativas);

— Mensurar e qualificar menções em positivas, negativas e neutras;

— Segmentar o termo pesquisado de acordo com as redes sociais existentes;

— Mapear influenciadores e detectar suas características digitais (relevância, popularidade, influência, etc);

— Fontes das menções encontradas;

— Principais palavras-chave mencionadas (tag cloud);

— Detectar picos de menções e os assuntos, a fim de evitar crises na internet;

— Gerar análises e insights a partir de relatórios feitos pela equipe da Gabriel Rossi Consultoria.

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Descrição das Plataformas

• Monitora blogs, fóruns, redes sociais, sites de reviews e mídia tradicional

online;

• Captura publicações, depoimentos e opiniões;

• Identifica marcas, produtos, serviços e suas características;

• Qualifica as opiniões como positivas, negativas e neutras.

• Permite fazer o acompanhamento sobre a percepção dos usuários da internet

sobre marcas, produtos, ações de marketing e/ou comunicação;

• A plataforma ideal para fazer análises quantitativas e qualitativas;

• Permite acionar os assuntos que mais interessam com apenas com um clique.

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Descrição das Plataformas

• Personalização da plataforma:

– Adaptação de reportagens e da estrutura personalizada de análise da

informação;

– Desenvolvimento de Ontologia própria do cliente, com a estrutura e objetos

de análises relevantes para o mesmo, outras possuem uma plataforma

pronta;

– Fontes de informação capturadas e analisadas de acordo com o grau de

importância para o cliente;

– Filtros, calibração de dados e pesquisas personalizadas de acordo com as

necessidades particulares.

• Evolução das opiniões:

– Detecta data de publicação, que permite a correta interpretação da curva de

evolução de um volume de comentários;

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Descrição da Plataforma

• Análise Semântica:

— Treinamento manual de algoritmos para garantir a Detecção de expressão do

idioma, dos locais do país ou da indústria do cliente;— Identificação e interpretação de unidades completas de opinião, não somente

com palavras “boas” o “más”;

— Desambiguação dos termos que permitem eliminar as menções que apontam

para informação relevante;

• Integridade das opiniões dos usuários:

— Captura de sites completos, sem utilização de RSS Feeds;

— Depoimentos e opiniões completas dos usuários para permitir uma análise

profunda e de grande valor qualitativo;

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Processos

Intercâmbio de mensagens

Identificação e captura de fontes

Interpretação das páginas

Organização dos dados

Desambiguação*

Análises semânticas

Visualização e analises

Apresentação

*Qualificação das menções em positivas, negativas e neutras, onde são automatizadas ou não, depende da plataforma

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Acesso da Informação

•As ferramentas de monitoramento possibilitam a consulta de informação de

qualquer computador conectado a internet, 24hs por dia, sem necessidade de realizar

instalação de programas ou de infraestrutura por parte do cliente.

•Suas interfaces permitem buscar a informação exata por meio de uma métrica

geral e chegar a notícia particular (ou depoimento completo do usuário) em apenas

dois cliques, podendo filtrar a informação e analisá-la em todos os níveis.

•A plataforma dispõe de filtros e funções que facilitam chegar aos dados

quantitativos e qualitativos.

•A interface proporciona a habilidade de filtrar a informação por marca, categoria,

tipo de comentário e fonte, com a possibilidade de exportá-los em diversos formatos.

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Dashboard

•É o primeiro contato com a ferramenta e permite uma visualização geral dos dados

gerados pela plataforma, permitindo conhecer a evolução da marca. Algumas das

ferramentas possibilitam a customização do Dashboard como o usuário preferir, e

outras já possuem um Dashboard padrão com as principais prévias de análises, como

seguem nos highlights:

Ferramenta que permite a customização do Dashboard

Volume e evolução das menções sobre uma marca/produto

Segmentação por rede social

Influenciadores

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Ferramenta que possui seu Dashboard padrão

Comparação do cliente em relação seu segmento no mercado

Página inicial com a prévia das análises

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Ferramenta que possui seu Dashboard padrão

•Permite uma rápida visualização da situação geral de um período para o cliente e de

seus concorrentes ou compará-la com um período específico. Os indicadores sinalizam o

número de opiniões positivas, negativas ou neutra.

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•Análises quantitativas e qualitativas dos termos utilizados pelos usuários em seus

comentários e opniões, possibilitando a compreensão da origem e motivos destes

termos, possibilitando respondê-los rapidamente, evitando possível crise. Portanto,

podemos descobrir:

—Detecção mais ágil de conflitos;

—Impacto de campanhas publicitárias ou ações promocionais;

—Visão geral do que os internautas estão falando, procurando, serviços mais

importantes, principais reclamações, entre outras questões que envolvem a marca.

Conjunto de Termos

Tag Cloud

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Evolução das Opiniões

• A presença online é comparada com o volume de opiniões do período selecionado tanto entre as marcas definidas, como também no volume de opiniões a partir dos produtos/serviços de cada uma delas.

• A análise de cada investigação permite descobrir que:

— Objetivos da percepção desejada para marca, assim como para cada produto ou serviço;

— Perfil da percepção apontada (própria e dos concorrentes);

— Detecção mais rápida de um possível conflito com o concorrente.

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Evolução das Opiniões

• A evolução da quantidade de opiniões por meio do tempo estipulado, permite observar

a participação e interação diária dos usuários, identificando suas reações.

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Pesquisa de Fontes

•Serão fornecidas as fontes que mencionam a marca, produtos, serviços, entre outros a

ser monitorados, bem como os depoimentos que os usuários fazem de cada uma delas,

facilitando a identificação negativa das menções, para traçar estratégias de respostas e até

mesmo para evitar a propagação negativa na internet, além de direcionar ações distintas

para cada público.

Fontes das menções• Mediante esta pesquisa,

todas as plataformas de

monitoramento são capazes de

analisar:

—Distribuição das opiniões

por fonte;

—Evolução das opiniões por

fontes (tendências);

—Índice de influência por

fonte.

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Pesquisa de Fontes

• Com as informações captadas pelas ferramentas será possível conhecer:

— Onde, quanto e como foi discutido nesse período de sua marca (positivo, negativo, neutro)?

— Qual tem sido a evolução dos comentários para cada uma?— Que fontes são mais influentes para suas marcas e produtos?

Qualificação das menções em positivas, negativas e neutras

Picos

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