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Monitoramento e mensuração em mídias digitais

Ivana Cavalcante

Assessoria de Comunicação Social

Fevereiro de 2014

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Apresentação

Habilidade

Conhecimento

Competência digital

Referência: Boris Mir, 2009.

Elizabeth Saad Corrêa, A comunicação digital nas organizações.

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Conceitos básicos

• Redes sociais digitais

• As novas mídias e você

– Três grupos

• Formação de opinião nas redes sociais

• Principais redes

• Ecossistema de redes

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Os três dogmas das redes sociais

1. A verdade é algo repetido diversas vezes por diversas pessoas.

2. Grandes instituições estão erradas até que se prove o contrário.

3. O usuário só entende quem fala a mesma língua que ele.

Manual de orientações para atuação em redes sociais.

Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República.

Outubro de 2012.

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Para que você deve estar preparado?

Situações comuns:

1. Os próprios servidores vão falar mais do que devem.

2. Alguém vai descobrir pontos fracos e explorá-los.

3. Alguém vai “inventar” ou “aumentar” algum problema

– “tu” serás possivelmente encarado como culpado.

Manual de orientações para atuação em redes sociais.

Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República.

Outubro de 2012.

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Para que você deve estar preparado?

Formas de estar preparado:

1. Monitoramento.

2. Relacionamento.

3. Fluxo de interpretação e reação a crises.

Manual de orientações para atuação em redes sociais.

Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República.

Outubro de 2012.

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ACS Unipampa

• Twitter

– @acsunipampa

• Youtube

– ACS Unipampa

• Facebook

– Sisu Unipampa

– Siepe Unipampa

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Cenários

1.0

• Baixa intervenção do usuário no conteúdo da comunicação.

• Predomínio do emissor sobre o conteúdo e de suas relações com o usuário.

• Websites, intranets, portais, boletins digitais, comunicação por email.

2.0

• Deslocamento do polo emissor de mensagens.

• Participação e geração de conteúdo pelos usuários.

• Plataformas e ferramentas proliferam em ritmo exponencial.

• Blogs, fóruns, podcasts, redes sociais, mashups, etc.

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Monitoramento

• Os softwares disponíveis no mercado servem apenas

na busca. A classificação e análise é manual.

• As evidências dentro das redes sociais são os

conteúdos gerados na forma de imagens, sons, vídeos,

textos.

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Ferramenta

• SCUP

– uma ferramenta que coleta as conversas que acontecem nas

redes sociais em tempo real, armazena as informações e

permite sua análise numa interface simples e intuitiva.

• Treinamento

– http://www.scup.com/pt/treinamento/

– Em março tem treinamento dias 11, 18, 25, das 14:00 às 16:00

– http://ideas.scup.com/pt/

• Teste grátis de uma semana; Plano acadêmico de dois

ou seis meses.

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Habilidades técnicas importantes

• Domínio da dinâmica e funcionamento das redes sociais.

• Noções do funcionamento das ferramentas.

• Saber usar o Excel.

• Conhecimentos em Power Point e visualização de dados.

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Etapas

• Planejamento

• Busca

• Análise

• Classificação

• Estruturação

• Interpretação

• Análise

• Relatório

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Possíveis objetivos

• Conteúdo

• Social Media Advertising

• Relacionamento / SAC 2.0

• Pesquisa e inteligência

Guia de boas práticas de social media

Iab.brasil

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Possíveis objetivos

• Conteúdo

• Social Media Advertising

• Relacionamento / SAC 2.0

• Pesquisa e inteligência

Guia de boas práticas de social media

Iab.brasil

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Pesquisa

Analisa as informações coletadas e gera descobertas,

insights e recomendações para a organização.

Ou seja, trabalha como um filtro, que agrega valor e

sentido às informações que os usuários geram

espontaneamente em seus perfis pessoais nas diversas redes

(Twitter, Facebook, Youtube, Blogs, etc.) ou nos dados

deixados nos canais sociais da marca ou concorrentes.

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Funcionamento geral

Briefing Estruturação

do projeto Coleta dos

dados Produção do

relatório

17

Análise

• Volume e evolução dos posts

– Alerta: “métricas da vaidade”.

• Índice de sentimento

• Temas

18

Análise

• Relevância

• Mídia sociais convergentes

• Engajamento

• Opiniões

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Temas (tags)

• Denúncia/reclamação

• Crise

• Elogio

• Necessidade do usuário

• Auditoria de marca/ações

• ROI (Return of Investiment)*

• Mapeamento de redes

• Mapa social e influenciadores

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Temas (tags)

• Denúncia/reclamação

• Crise

• Elogio

• Necessidade do usuário

• Auditoria de marca/ações

• ROI (Return of Investiment)*

• Mapeamento de redes

• Mapa social e influenciadores

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Mapa social e influenciadores

• Agitador

• Amante da marca

• Colaborador

• Decepcionado/traído

• Especialista

• Pidão

• Reclamão

• Tira-dúvidas

Personas – Quem fala com as marcas nas redes sociais?

E.Life.

Janeiro de 2014

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Mapa social e influenciadores

• Agitador: ladra mas não morde, ativistas, piadistas.

• Amante da marca: declarações e relatos; embaixadores.

• Colaborador: ideias e sugestões.

• Decepcionado/traído: ex-simpatizantes.

• Especialista: detalhes técnicos e específicos.

• Pidão: pedinte, falso VIP.

• Reclamão: experiência negativa, discordam de tudo.

• Tira-dúvidas: receptivos.

Personas – Quem fala com as marcas nas redes sociais?

E.Life.

Janeiro de 2014

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Perfil do profissional de pesquisa e inteligência

• Afinidade com números, já que lida essencialmente com métricas.

• Dentro disso, tem um raciocínio lógico estruturado e facilidade para explorar e investigar informações.

• É curioso no sentido de buscar entender o contexto e os resultados vindos dos dados coletados, visando sempre encontrar insights e recomendações pertinentes.

• Possuir noções de marketing e entende como funciona o mercado de comunicação, já que suas análises devem considerar esses aspectos para agregar valor nos trabalhos.

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Ética profissional

• O principal é sempre não manipular os dados ou inventar fatos e informações que não foram coletadas ou analisadas.

• Embasar os insights e as recomendações através das métricas e dos dados coletados.

• Deixar claro as fontes de informação e disponibilizar os dados coletados para os interessados do projeto.

• Não divulgar informações confidenciais ou de interesse dos envolvidos do projeto para ambientes externos ou terceiros.

• Não divulgar informações pertinentes ao projeto.

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Relatório de monitoramento do

V SIEPE

27

Case

15:50

26/02/2014

28

Case

19:20

26/02/2014