Como fazer e vender o monitoramento de uma marca nas redes sociaisDiego Monteiro - scup.com.br

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8 dicas para fazer e vender monitoramento em redes sociais• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

1. Entenda todas as possibilidades que um monitoramento pode fazer por uma marca• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Atributos valorizados da marca e do

produto

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O monitoramento permite saber o que dizem de uma marca ou tema e extrair inteligência ou agir a respeito da menção

Atributos valorizados da marca e do

produto

sobre o Galaxy Notes

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O monitoramento permite saber o que dizem de uma marca ou tema e extrair inteligência ou agir a respeito da menção

Atributos valorizados da marca e do

produto

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O monitoramento permite saber o que dizem de uma marca ou tema e extrair inteligência ou agir a respeito da menção

Tipos e aplicações de monitoramento

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Tomada de DecisãoMarketing, RH e Jurídico à TI

Contra-açãoSAC 2.0, Vendas e Gestão de Crise

O monitoramento de mídias sociais pode e deve estar do estagiário ao CEO

adequação

RHTI

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2. Transmita o valor e o benefício do monitoramento para o cliente além do medo• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento

ROI por comparação (referência)quanto custaria para encomendar uma pesquisa?

ROI por diminuição de custoquantas crises evitamos que teríamos prejuízo e custos com agência de RP?

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Benefícios intangíveis: Segurança

Métricas servem para diminuição da incerteza, será que algum executivo quer diminuir o risco de suas decisões?

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3. Escolha métricas que gerem inteligência ao negócio• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Métricas: métricas não são dados!

retweets e shares são métricas de engajamento?

amigos e fãs são métricas de alcance?

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Métricas: métricas não são dados!

retweets, shares, amigos e fãs são dados em potencial para se tornar uma métrica, que atende a um objetivo de negócio

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Dos dados à métrica de negócios

Marca

100 mil pessoas

impactadas por menções a marca

Dado

“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”

“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”

Informação Conhecimento

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Marca Dado Informação Conhecimento

40% de share of buzz vs 30% do

principal concorrente

Marca40%

Concorrente A 30%

Conc B20%

Conc C20%

referência

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Dos dados à métrica de negócios

Marca Dado Informação Conhecimento

20% do share of buzz de menções

positivas ao produto e esporte

“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”

“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”

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Dos dados à métrica de negócios

4. Na hora de começar construa os objetivos junto aos gestores da marca• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

As métricas a serem utilizadas no monitoramento depende do nível de maturidade da empresa

número de seguidores e like´s à Ipadrede social da moda (Second Life, Pinterest?)

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SMC1 SMC2 SMC3

100 mil pessoas

impactadas por menções a marca

dado

As métricas a serem utilizadas no monitoramento depende do nível de maturidade da empresa

estímulo para conversas sobre a proposta da marca

campanhas como início de conversação

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SMC1 SMC2 SMC3

2 mil advogados da marca

pessoas que citam a marca +1 vez por

mês

informação

As métricas a serem utilizadas no monitoramento depende do nível de maturidade da empresa

melhorias nos serviços devido as redes

relevância para ser mencionado espontaneamente

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SMC1 SMC2 SMC3

20% do share of buzz de menções

positivas ao produto e esporte

conhecimento

5. Se você é agência ou filial, pense em fazer um monitoramento regional• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

O monitoramento regional para grandes marcas ou eventos pontuais é um mercado interessante

alguém de São Paulo vai conseguir monitorar com grande qualidade o que acontece no Rio?

gírias, costumes, configurações etc detalhes técnicos

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6. Tenha na sua equipe pessoas com visão analítica• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

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As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media

Social Media

Apesar da mais importante é também a mais fácil de ser adquirida

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As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media

Social Media Comunicação

Saber de comunicação é muito importante na hora de fazer análises qualitativas

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As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media

Social Media Comunicação

Analítica

A visão analítica se torna o ponto crítico para pessoas de marketing e publicidade

Negócios

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As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media

Social Media Comunicação

Analítica

Visão de negócios dificilmente é possível fora da empresa

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O maior desafio é conseguir o equilíbrio das competências da equipe entre analítico e visão de comunicação

7. pense em todo o processo de monitoramento, e não só em fazer relatório• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

acompanhamento contínuo durante a captura de dados é fundamental

Monitorar mídias sociais é um trabalho de atenção constante

processo de mídias sociais

Impacto nos negócio

Momento da organização 1. Metrificar e

analisar2. Capturar e acompanhar

ações de comunicação

ações de relacionamento

3. Aculturar e Implementar

tomadas de decisão

plano de negócios

Tenha processos definidos para todo o trabalho de monitoramento

8. Precifique corretamente e comece pequeno• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

como precificar o valor do serviço de monitoramento

começar pequeno, com um piloto

envolver outras áreas e fornecedores• todos precisam ver os benefícios do

monitoramento e se engajar nele

mostrar as oportunidades, mas também os riscos que o monitoramento diminui

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Para vender ou comprar o serviço de monitoramento é possível usar o modelo de hora/homem ou pacote

Precificação por Hora/Homem

Valor = Hora/Homem alocada + Custos das Ferramentas

Pacote StarterValor = custos de alguns clientes

compartilhando investimentos de equipe e ferramentas

bom para grandes projetos ou

que exigem muita inteligência

ideal para pequenas empresas

e abrir portas em projetos com potencial

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