Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

21
uma metodologia para facilitar o trabalho em monitoramento e métricas diegomonteiro.com

description

Apresentação feita no 1o Call2Social, evento de monitoramento e métricas que aconteceu 20 de Abril de 2012

Transcript of Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

Page 1: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

uma metodologia para facilitar o trabalho em monitoramento e métricas

diegomonteiro.com @diegomont

Page 2: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

mídias sociais podem e devem ser mais do que SÓ publicidade

Page 3: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

perspectivas de mídias sociais

• 2005: viés de Tecnologia (Web 2.0 Summit)

• 2007: viés de Publicidade e início de monitoramento (agência vista como mídia e métrica é posts em blog)

• 2008: case de monitoramento (Boticário no Orkut)

• 2011: começa a atingir todas perspectivas de um negócio

@diegomont

Page 4: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

nível SMC1

nível SMC2

nível SMC3

número de seguidores e like´s à Ipad

rede social da moda (Second Life, Pinterest?)

as redes sociais podem ter um uso midiático ou de construção de relações

estímulo para conversas sobre a proposta da marca

campanhas como início de conversação

melhorias nos serviços devido as redes

relevância para ser mencionado espontaneamente

Page 5: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

monitoramento não é SÓ coleta de opiniões, é o coração das redes sociais

Page 6: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

monitoramentoa. ouvir

b. tomada de decisão

c. contra-ação

entendimento da marca

campanhas digitais

SAC 2.0

presença digital

o monitoramento começou com uma atividade da marca, para invadir todo o on e off

@diegomont

Page 7: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

monitoramentoa. ouvir

b. tomada de decisão

c. contra-ação

entendimento da marca

campanhas digitais

desenv. de produto

campanhas off

SAC 2.0

presença digital

SAC

RH e logística

o monitoramento começou com uma atividade da marca, para invadir todo o on e off

@diegomont

Page 8: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

mas, o uso de mídias sociais cresce muito mais rápido que a capacidade

do mercado absorver

Page 9: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

o facebook conseguiu 800 milhões de usuários em sete anos, mas não conseguimos formar profissionais no mesmo ritmo

capacidade de formação• materiais • espaços de

aprendizagem

demanda do mercado

apagão invisível

@diegomont

Page 10: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

para ajudar esse gap podemos ter uma metodologia como referência

Page 11: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

uma metodologia pode dar uma direção, uma linguagem comum para todos os envolvidos

Sua agência não dá resultados em mídias

sociais!

Sua empresa não sabe o que quer!

gestor

profissional

board

Qual o retorno que isso dá?

cliente

agência

A fan-page dessa marca é chata!O que devo

aprender?

@diegomont

Page 12: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

a metodologia SMC (social media cycle) foi criada a partir do conhecimento coletivo e para uso de todos

• desenvolvida ao longo de um ano• baseada na experiência de mais de 30 profissionais do

mercado• pode ser usada em qualquer plataforma de redes

sociais

@diegomont

Page 13: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

entendemos que o trabalho de uma empresa nas redes sociais é cíclico

Page 14: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

tem que haver junto com o trabalho de redes sociais um entendimento e difusão na organização

agirMomento da organização

@diegomont

mais envolvimento de

midias sociais emPlano de Negócios

Tomadas de Decisão

Relacionamento

Comunicações

resultados

= maior nível de maturidade!

Page 15: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

percebemos que há cinco etapas em um processo de monitoramento

Page 16: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

em cada etapa há um conjunto de melhores práticas a serem exploradas

processo de mídias sociais

1. Direcionar

2. Metrificar

3. Estruturar

4. Capturar

5. Aculturar

4.1 acompanhar

4.2 capturar

4.3 analisar

4.4 comunicar

4.5 melhorar

5.1 aplicação

5.2 identificar

5.3 aculturar

5.4 planejar

1.1 nível SMC

1.2 escopo

2.1 objetivos

2.2 métricas

2.3 classificação

2.4 keywords

3.1 dimensionar

3.2 equipe

3.3 software

3.4 processo

3.5 implementar

@diegomont

• essa sequência é didática• os processos são uma referência

e não uma receita de bolo

Page 17: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

entendemos que é difícil haver uma métrica nas redes sociais que

resolverá todos os problemas como na mídia tradicional

Page 18: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

as métricas são individuais para cada negócio e além disso o antes e o depois são tão importantes quanto sua definição

capturaKPI uso KPI captura usograu

de

impo

rtân

cia

@diegomont

4.1 acompanhar

4.2 capturar

4.3 analisar

4.4 comunicar

4.5 melhorar

5.1 aplicação

5.2 identificar

5.3 aculturar

5.4 planejar

2.1 objetivos

2.2 métricas

2.3 classificação

2.4 keywords

4.2 capturar 5.3 aculturar2.1 objetivos

2.2 métricas

implementação comum implementação eficiente

Page 19: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

como será desenvolvida a metodologia?

Page 20: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

participação e entendimento da metodologia

• encontros, grupos de estudo e eventos para a metodologia SMC a partir de Junho

• certificação para profissionais e empresas no 2º semestre

• para participar, conhecer ou contribuir: @scupminds scupminds.com.br [email protected]

@diegomont

Page 21: Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

[email protected]

@diegomont@scup blog.scup.com.br

@scupminds scupminds.com.br [email protected]