Social Selling: mitos y realidades
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SOCIAL SELLING
MARÍA LÁZARO AVILA — @marialazaro — www.hablandoencorto.com
Mitos y realidades
MITO 1_ Las redes sociales "son un canal de "venta online.
2011
2015
MITO 2_ Las redes sociales "son un canal prioritario "de atención al cliente "y servicio post-venta.
Sólo el 12,99% de las marcas españolas tiene un modelo consolidado "de atención al cliente a través de redes sociales
Fuente: Estudio “Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Altitude
MITO 3_ Los consumidores "compran en"redes sociales.
Fuente: VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain. 2015
¿Qué hacen los internautas españoles en redes sociales?
Fuente: VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain. 2015
¿Qué relación hay entre e-commerce y redes sociales?
REALIDAD 1_ La compra es "un proceso social.
Y cada vez más.
REALIDAD 2_ Las redes sociales son"el puente entre el"‘awareness’ inicial" y la conversión final
El éxito de la estrategia se basa conectar con el cliente en el momento, sitio y plataforma adecuada, y con el contenido correcto
Fuente: Estudio “Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Altitude
El 35% de los usuarios de redes sociales reconocen que compran más productos de las marcas a las que siguen
Fuente: “Connected Commerce Survey 2015”. DigitasLBi
Las compras a través de redes sociales están más desarrolladas "en EEUU y Asia que en Europa
Fuente: “Connected Commerce Survey 2015”. DigitasLBi
Facebook y Pinterest son las redes sociales con mayor capacidad para generar tráfico hacia el site de la marca
REALIDAD 3_ Las redes sociales son"un medio de captación"de ‘leads’ cualificados
Códigos descuento: 1.800Flowers.com en Facebook
Captación de registros: Privalia en Facebook
Facebook Lead Ads
Twitter Lead Generation Card
Campañas de Mensaje Directo vía Twitter con SocialBro
Generación de ‘leads’ en LinkedIn: Hubspot
LinkedIn Sponsored Inmail
REALIDAD 4_ Las plataformas sociales"integran funciones "de compra online
2015, el año del botón de ‘Buy now’
Facebook Julio 2014
Instagram Junio 2015
Pinterest Junio 2015
2015, el año del botón de ‘Buy it’
Twitter Sept 2015 Youtube
Mayo 2015
Nuevas funciones de venta en los grupos de Facebook
Explorando: #AmazonCart y Twitter (finalizado)
Explorando: ‘Tweet a coffee’ con Starbucks + Twitter (finalizado)
Explorando: ‘Amex Offers’ con American Express + Twitter
REALIDAD 5_ Los clientes demandan"a las marcas atención"vía redes sociales
El 50% de los internautas españoles usa las redes sociales como servicio de atención al cliente. Twitter es la preferida.
Fuente: Estudio “Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Altitude
El compromiso de KLM en Facebook (finalizado)
‘Vía Ayuda’ de Privalia en Facebook
El debate: la atención al cliente en redes sociales, "¿24 horas / 365 días al año, o con horario marcado?
¡Muchas"gracias!
MARÍA LÁZARO AVILA — @marialazaro — www.hablandoencorto.com