Mapeamento da Experiência do Cliente
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A Inspire é uma empresa que busca construir diálogose relacionamentos para fortalecer o que sua empresatem de melhor, para inspirar quem realmente importa.
Planejamento de Comunicação
Assessoria de Imprensa
Gestão de Conteúdo
Comunicação para Eventos
Assessoria de Marketing Digital
Design Thinking
Design de Serviços
Identificar qual a experiênciade compra dos clientes e criarsoluções para que eles tenham
uma experiência incrível!
PESQUISA DE IMERSÃO
Clientes
Colaboradores
Diretoria
• Idade• Gênero
•Grau de Escolaridade• Estado Civil• Profissão
Como cliente soube do serviço?
Já pesquisou na internet sobre o serviço?
O que os amigos, colegas e familiares dizem sobre o serviço?
Experiências anteriores?
Expectativas?
Mapear cada ponto de contato
Quais são os pontos de interação atravésdos quais o cliente utiliza os serviço?
Como foi a relação depois do serviço realizado?
Saber se a pessoa já publicou algo em rede social e se ela publicaria...
Indicou ou indicaria alguém
Satisfeito ou Insatisfeito
Em uma escala de 1 a 10 – Como a pessoa avalia?
Sugestão de melhorias
Compilação e Tabulação dos dados
Formatação da Apresentação dos dados
Apresentação para a Empresa
Analise Critica do Projeto
Elaboração das Sugestões de Melhorias
Apresentação das Sugestões
1 mês de implementação
Uma reunião sobre os desafios de implementação do Projeto
Feedback e Sugestões
Entrega e apresentação do projeto
Novas Pesquisas - ImersãoClientes / Colaboradores / Diretoria
Compilação de dados e Formatação da Apresentação
MELHORESPROCESSOS DEATENDIMENTO
MELHORENTENDIMENTODOS CLIENTES
MAPEAMENTODO PÚBLICO
ALVO
MELHOR EXPERIÊNCIADE COMPRADO CLIENTE
AUMENTO DEINDICAÇÕES DOSCLIENTES ATUAIS
POSSIBILIDADE DECRIAR SOLUÇÕES
APLICÁVEIS
Entre em contato pelo 34 9643-3409,ou nos mande ume-mail para [email protected]
Auxiliar as empresas no desenvolvimento de umaexperiência de compra melhor para os seus clientes,
traçando caminhos vitoriosos, somando com o crescimentoe sucesso de suas atividades.