Cliente x - A real experincia do seu cliente

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    19-Jun-2015
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    Business

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Imagine a sua empresa analisada pelos seus próprios clientes sem prejudicar sua imagem no mercado; ouvindo desses clientes exatamente o que pensam, esperam e precisam; depois treinar sua equipe usando essas informações como referência. Com a ferramenta Cliente Oculto, é possível compreender a real experiência que o seu cliente vive ao ter qualquer tipo de contato com sua empresa. Além disso, é possível fazer um amplo monitoramento dos seus principais concorrentes e identificar quais são os pontos de vantagem e desvantagem em relação a sua empresa.

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  • 1. A real experincia do seu cliente!

2. CENRIOATUAL DO MERCADOHoje o mundo vive uma epidemiade empreendedorismo: novos concorrentes surgem nomercado todos diasclientes bombardeados com mais emais oportunidades de consumoprodutos cada vez mais parecidosAlm disso, qualidade e preo no podemmais ser considerados diferenciaiscompetitivos. Cenrio OutrosSoluoSoluoClientes Resultados Contatoatual servios 3. POR QUE OSCLIENTE TE ABANDONAM1% Porque morrem3% Porque se mudam5% Porque fazem novos amigos9% Pelos preos mais baixos da concorrncia14% Pela Qualidade dos produtos e servios68% Devido indiferena e aomau atendimentoUm cliente insatisfeito pode impactardiretamente at 11 pessoas, e com asfamosas redes sociais Facebook, Twitter eYoutube, esses nmeros so ainda maiorese podem chegar aos milhares. Cenrio OutrosSoluoClientes Resultados Contatoatual servios 4. AGORAO MAIS IMPORTANTEExiste uma ferramenta capaz de diagnosticar eimpedir que casos como esse prejudiquem aimagem da sua empresa.Com a ferramenta Cliente Oculto, possvelcompreender a real experincia que o seucliente vive ao ter qualquer tipo de contato comsua empresa.Alm disso, possvel fazer um amplomonitoramento dos seus principais concorrentese identificar quais so os pontos de vantagem edesvantagem em relao a sua empresa. Cenrio OutrosSoluoClientes Resultados Contatoatual servios 5. PESQUISA DE CLIENTE OCULTO Imagine a sua empresa: analisada pelos seus prprios clientes sem prejudicar sua imagem no mercado ouvindo desses clientes exatamente o que pensam, esperam e precisam treinar sua equipe usando essas informaes como referncia;CenrioOutrosSoluo Clientes ResultadosContato atualservios 6. ESTAPAS DO PROJETO Briefing: identificar itens para avaliar; Projeto: feito sob medida para empresa; Seleo: escolha dos clientes ocultos; Aplicao: Analistas X visitam a empresa; Anlise: elaborao dos relatrios; Apresentao: relatrios apresentados; Plano de Ao: correo das falhas;CenrioOutrosSoluo ClientesResultadosContato atualservios 7. ITENSAVALIADOSEstrutura do ponto de vendaAvaliao do atendimentoAvaliao do atendenteAvaliao dos produtosVenda adicionalOferta da promooAbertura e fechamento da vendaObjeesCaixa Cenrio Outros Soluo Clientes Resultados Contatoatual servios 8. QUEM SOOS ANALISTAS XOs Analistas X, nossos avaliadores secretoscadastrados atravs de nosso site, so:Donas de casaDentistasAdvogadosEmpresriosTrabalhadoresMsicosUniversitriosClientes reais, vivendo experincias reais deconsumo sem que sua equipe saiba, analisandocada passo do atendimento. CenrioOutrosSoluo Clientes Resultados Contatoatualservios 9. O ESPIO XASSUMA A DIANTEIRA To importante quanto monitorar a sua empresa monitorar a sua concorrncia. Utilizando um Espio X possvel: Diferenciar a experincia que seu cliente vive na sua empresa e nos concorrentes; Identificar seus pontos fortes e fracos em relao aos concorrentes; Criar processos que facilitem a vida do cliente; Inovar! A inovao fruto do aperfeioamento.CenrioOutrosSoluo ClientesResultados Contato atualservios 10. TOP OF XQUEM QUEM? Fundamental para quem possui uma equipe de vendas ou mais de uma loja ou escritrio. Com o TOP of X possvel premiar e recompensar os colaboradores utilizando como base o mrito e o cumprimento de metas. Os colaboradores da empresa sabem que esto sendo avaliados, desconhecendo apenas a identidade dos Analistas X. Chegou a hora de saber quem so os campees do atendimento ao cliente. Utilizando a competitividade, que inerente ao ser humano, promovemos um avano na qualidade do atendimento ao cliente. Quem ganha com isso? Os clientes, o mercado e a sua empresa!CenrioOutrosSoluo ClientesResultadosContato atualservios 11. QUEM USACLIENTES OCULTOSBares e Restaurantes Panificadoras Estdios de foto e vdeo Sales de Beleza Lojas de roupas Shopping Center Hotis e pousadas Empresas de telefonia Instituies financeiras Cenrio OutrosSoluoClientes Resultados Contatoatual servios 12. O QUE A SUAEMPRESA GANHA Colaboradores treinados e capacitados Efeito "Sempre Alerta Empresa com forte Cultura da Excelncia noatendimento ao cliente Clientes muito mais satisfeitos Ticket-mdio maior: clientes felizes gastammais, e melhor Marketing de boca a boca Aumento real no faturamento da empresaCenrioOutrosSoluoClientes Resultados Contato atualservios 13. T: (19) 3023-6480 C: (19) 9886-3715 C: (19) 8269-1223www.clientex.com.br | clientexconsultoria@gmail.com A real experincia do seu cliente!