Experiência do Cliente no Varejo Online - E-commerce Brasil

Experiência do cliente no varejo online

Product Owner Mobile [email protected] (21) 9 9925-5404 - @horaciosoaresSkype: horacio.soaresslideshare.net/horacio.soares

Horácio Soares

http://slideshare.net/horacio.soares

User eXperience

Experiências !

São uma nova oferta econômica.

Experiências que fazem esquecer o mundo a sua volta

Experiências que surpreendem

Mas afinal, o que é eXperiência do Usuário (UX) ?

eXperiência do Usuário (UX) é a qualidade da experiência que uma

pessoa tem ao interagir com algo projetado.

uxnet.org

“

”

Mas como são nossas experiências

no mundo digital?

Mas como os usuários são vistos?

Resumo da ópera

E o resultado não pode ser diferente:

experiência ruim

= resultado pior ainda

Mas, na busca por soluções para os problemas, o que

maioria dos sites faz?

Ctrl + C à Ctrl + V para quase tudo...

Resultado: replicamos tudo sem questionamentos...

!

Selfie

Mas o que funciona para uma empresa, pode não funcionar

para outra.

Por exemplo:

CAPTCHA

Menu DropDown

Ou ainda as mais recentes modinhas como paralax,

http://erikrunyon.com/2013/01/carousel-stats/

Carousel Interaction Stats - ND.edu (3 meses - 2012/13)

http://erikrunyon.com/2013/01/carousel-stats/

http://ND.edu

http://www.smashingmagazine.com/2015/02/09/carousel-usage-exploration-on-mobile-e-commerce-websites/

An Exploration Of Carousel Usage On Mobile E-Commerce Websites (2014)

(several mid-sized to large e-commerce websites over a period of 11 months ) !

http://www.smashingmagazine.com/2015/02/09/carousel-usage-exploration-on-mobile-e-commerce-websites/

Hamburger or not?

Hamburger or not? @lukew https://www.youtube.com/watch?v=Nl3OYHo2_b8

https://www.youtube.com/watch?v=Nl3OYHo2_b8

+12.9%

-22,7%

Affordance

http://www.peachpit.com/articles/article.aspx?p=2209309

Steve Krug on Things that Make Us Think

http://www.peachpit.com/articles/article.aspx?p=2209309

The dangers of FLAT design - @Lukew

https://twitter.com/lukew/status/505461084182953984/photo/1

https://twitter.com/lukew/status/505461084182953984/photo/1

http://blog.booking.com/hamburger-menu.html

Mas cuidado… O teste A/B do Booking.com Hamburger x Menu

não apresentou diferenças significativas.

http://blog.booking.com/hamburger-menu.html

made with keynote by andrew haskin

Uma BREVE ANÁLISE de SITES de E-COMMERCE


Mobile

13 não possuemnenhuma versão mobile


HEADER FIXO

made with keynote by andrew haskinHEADER FIXO


CARROSSEL

Sem CARROSSEL automático

simplicidade

Paradoxo da escolha


PERFORMANCE

milésimo de segundo

http://www.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812 - slide 36

dos usuários Web dizem que esperam que um site mobile carregue em três segundos ou menos.60%

made with keynote by andrew haskinPERFORMANCE

PageSpeed 35/100


PageSpeed 36/100


PageSpeed 43/100


PageSpeed 85/100


PageSpeed 81/100


PageSpeed 74/100

Mas por quê?

Porque está na moda, todo mundo usa, porque não temos tempo e

somos reativos... !

REWORK: Business book from 37signals

Uma regra de ouro para os usuários

DESAFIO 1: Você está no meio de um site e quer ir

para a página inicial, o que você faz?

DESAFIO 2: O botão de confirmar fica na esquerda ou é o botão

de cancelar que é posicionado à esquerda?

Santander 2014

Homebanking CAIXA 2014

Pagamento pela CIELO 2014

EntrarCancelarx

Uma regra de ouro para quem cria

Usabilidade

Fred - usabilidoido.com.br

Quer uma boa interface?

Teste com pessoas…

Testes de Usabilidade

First clic test.

(testes rápidos)

ESPN Brasil– abril 2010

ESPN Brasil– abril 2010

X

Desafio: como proporcionarboas experiências em contextos como esse?


CONTEXTO MOBILE


CONTEXTO MOBILE

TELA PEQUENA

LUZ DIRETA

LIMITE DE BANDA

MULTITAREFASOBRE PRESSÃO

(restrição de tempo)

CONFUSO e BARULHENTO


More Than 80% Of Facebook's Daily Users Are Mobile

http://www.businessinsider.com/facebook-daily-active-users-q4-2014-2015-1

http://www.businessinsider.com/facebook-daily-active-users-q4-2014-2015-1

CONTEXTO BRASIL

23,9% da população brasileira possui pelo menos uma das deficiências investigadas

ACESSIBILIDADE

Idosos: 19 milhões (10%) - IBGE 2010

Analfabeto funcional

!

Um em cada cinco

brasileiros (38 milhões -

20,4%) é analfabeto

funcional, Pnad 2009 - IBGE.

Como o Luli disse no Digitalks no Rio:

“Nesse mundo Mobile, somostodos daltónicos e sofremos do

Mal de Parkinson”

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Horácio Soares

Obrigado!

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