Gestor de mídias sociais - Campo Grande

BRENO KOSCKY

E-‐COMMERCE MARKETING DIGITAL MÍDIAS SOCIAIS

SUGESTÃO DE LEITURAS

Marke8ng de conteúdo Rafael Rez R$50,62


Mídias Sociais: do estagiário ao CEO Diego Monteiro Ricardo Azarite R$25,00


Facebook Marke8ng Camila Porto R$65,00

WWW.JONLOOMER.COM

hKp://socialmouths.com/blog/

hKp://www.jeSorhan.com/

QUAIS AS MELHORES QUALIDADES DO GESTOR DE MÍDIAS SOCIAIS?

MOVIDO PELOS DADOS Gere ações baseadas em dados pesquisas e testes. Use os números ao seu favor.

RESILIENTE O Resultado só chega depois de erros e acertos. O caminho é sempre longo.

FOQUE NO SEU CLIENTE O seu sucesso depende unicamente do sucesso de seu cliente. Foque no sucesso dele!

CRIATIVIDADE Pensar fora da caixa… encontrar oportunidades em momentos de crise e criar novos meios.

SEJA OBSESSIVO Se você não focar no obje\vo, ninguém o fará por você. Movimente-‐se, faça acontecer!

SEJA RÁPIDO As melhores oportunidades passam e nem percebemos. Seja rápido, nunca deixe para amanhã. Coloque as Mïdias Sociais como ro\na em seu trabalho.

TUDO TEM UM COMEÇO…

BASE: CONHECIMENTO

ENGAJAMENTO: INTERESSE

CONVERSÃO: DESEJO E AÇÃO

ANALISE TODO O CONTEXTO

"Ninguém nasce sabendo. Porém, o conhecimento está acessível a todos. Você

não precisa ser nenhum Einstein para interpretar os sinais que estão por ai: o que as pessoas gostam, o que elas querem, o

que elas precisam. Basta você oferecer isso a elas e os resultados aparecem."

APRENDA DE UMA VEZ POR TODAS…

“O Novo Marke8ng não é mais feito através do Photoshop, e sim do Excel.”

WORKFLOW DE MÍDIAS SOCIAIS

ANÁLISE DOS CONCORRENTES

PLANEJAMENTO: -‐  Obje8vos -‐  Personas -‐  Definição das redes sociais -‐  Posicionamento da marca -‐  Pauta: estratégia de conteúdo -‐  Definição da pauta e plano editorial -‐  Definição de frequencia e horários

CRIAÇÃO DAS PEÇAS, TEXTOS E POSTS

AGENDAMENTO E PUBLICAÇÃO

DIAGNÓSTICO DA MARCA

ENGAJAMENTO MONITORAMENTO E INTERAÇÃO

ANÁLISE DOS DADOS E RELATÓRIOS

Fonte: Mercado E-‐commerce

:: Base :: Engajamento :: Conversão

VAMOS FALAR DE MÉTRICAS! Fonte: hKps://ideas.scup.com/wp-‐content/uploads/

MÉTRICAS DA BASE DE RELACIONAMENTO

MÉTRICAS DE ALCANCE

FACEBOOK ADGE RANK

MÉTRICAS DE ENGAJAMENTO

MÉTRICAS DE CONVERSÃO

:: ROI = FATURAMENT0 / INVESTIMENTO :: CPA = INVESTIMENTO / CONVERSÕES :: TAXA DE CONVERSÃO = CONVERSÕES X 100 / CLIQUES

DIAGNOSTICANDO AS SUAS REDES

MONITORAMENTO E MENÇÕES DA MARCA (IBM Watson)

MONITORAMENTO E MENÇÕES DA MARCA (SOCIALMENTIONS.COM)

DIAGNÓSTICO INICIAL DAS (MÉTRICAS BÁSICAS)

FACEBOOK INSTAGRAM

Base de seguidores / fãs

Alcance orgânico médio (úl\mos 20 pots)

Taxa de alcance médio em relação à base % (úl\mos 20 posts)

Total de engajamento médio (úl\mos 20 posts)

Taxa de engajamento médio em relação ao alcance (úl\mos 20 posts)

MÉTRICAS BÁSICAS

POST COM MAIS CURTIDA POST COM MAIS COMENTÁRIO POST COM MAIS COMPARTILHAMENTO

FERRAMENTAS PARA ANÁLISE DE MÉTRICAS

FACEBOOK INSIGHTS

INSTAGRAM INSIGHTS

WWW.MLABS.COM.BR

WWW.AGORAPULSE.COM

1 – DIAGNÓSTICO: ENTENDA O SEU CONCORRENTE (www.agorapulse.com)

1 – DIAGNÓSTICO: ENTENDA O SEU CONCORRENTE (www.mlabs.com.br)

PLANILHA DE BENCHMARKING (análise da concorrência)

FACEBOOK INSTAGRAM

Base de seguidores / fãs

Engajamento médio por post

Taxa de engajamento em relação a base

MÉTRICAS DE BENCHMARKING

CONCORRENTE 1

POST COM MAIS CURTIDA POST COM MAIS COMENTÁRIO POST COM MAIS COMPARTILHAMENTO

DEFINIÇÃO DE PROBLEMAS, OBJETIVOS E METAS

METAS E OBJETIVOS

:: OBJETIVOS DE MARCA

-‐  Posicionamento de marca -‐  Aumento da base de fãs -‐  Aumento do engajamento -‐  Influência e reputação

:: OBJETIVOS COMERCIAIS

-‐  Geração de tráfego -‐  Geração de Leads -‐  Conversão de vendas -‐  Retenção e fidelização -‐  Lançamento de produtos -‐  Vendas, vendas, vendas…

QUAIS OS SEUS OBJETIVOS

:: OBJETIVO PRINCIPAL:

:: MÉTRICA PRINCIPAL (KPI):

:: MÉTRICAS PRIMÁRIAS:

DEFINIÇÃO DO PÚBLICO: PERSONAS

PARA QUEM?

Conceito de personas

"Personas são descrições narra0vas de arqué0pos de usuários refle0ndo padrões de necessidades e

comportamentos descobertos durante a inteligência do usuário”

Kalbach (2009 p.223)

LEVANTAMENTO DE DADOS PARA CONSTRUÇÃO DE PERSONAS

Fonte de dados Dados quan8ta8vos Dados qualita8vos

:: Histórico de vendas :: Pesquisa com clientes :: Mídias Sociais :: Sistemas de análise do Facebook e Instagram

:: Idade :: Profissão :: Residência :: Escolaridade :: Empresa e cargos

:: Salários :: Histórico de compras

:: Es8lo de vida :: Amigos :: Lugares :: Entretenimento :: Life Style

:: Saúde :: Es8lo :: Gostos, hobbies, etc.

OBJETIVOS / DORES

PESQUISA DE CAMPO

MODELO DE PERSONA COM BASE EM PESQUISA DE CAMPO

Camila Ribeiro Dados quan\ta\vos Dados qualita\vos

:: Aumentar o número de fãs :: Contratos publicitários

:: 21 anos :: Mora no nordeste :: Está fazendo graduação :: É expert em mídias :: Possui 5 parceiras :: Cobra R$400 por post :: Já possui 45k seguidores

:: Par\cipa dos principais Fashion Weeks :: Curte as marcas famosas :: Curte os principais eventos :: Cabeça fitness :: Life Style: bike e pequenos Prazeres :: Adora viajar: 3 por ano

PERSONAS: GESTÃO À VISTA

WWW.GERADORDEPERSONAS.COM.BR

QUER MOLEZA? VAI ASSISTIR NETFLIX E TOMAR SORVETE!

1

2

3

1 – Escolher a empresa fazer o diagnós\co da marca dentro de uma rede social. Tempo: 10 minutos 2 e 3 – Definir o obje\vo (meta) a ser Trabalhado e o KPI (métrica principal). Tempo: 10 minutos

GESTÃO DE CONTEÚDO

PLANEJAMENTO GERAL Fonte: hup://www.slideshare.net/Papomkt/palestra-‐ian-‐black-‐share-‐2014-‐rs

PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO POR TEMAS

CONTEÚDO 70%

OFERTAS 30%

SAÚDE DO CORPO

ALIMENTAÇÃO FIT

EVENTOS DA ACADEMIA

ENTREVISTAS VIP

MOTIVAÇÃO

PROMOÇÕES

SORTEIOS

PARCERIAS

CARTÃO BODY TECH


FACEBOOK

INSTAGRAM

SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO

MOTIVAÇÃO

SAÚDE DO CORPO ALIMENTAÇÃO

ALIMENTAÇÃO

ALIMENTAÇÃO

OFERTAS

TRAGA UM AMIGO

OFERTAS TRAGA UM AMIGO NOVIDADES ENTREVISTAS

MOTIVAÇÃO MOTIVAÇÃO

PLANEJAMENTO EDITORIAL DE CONTEÚDO


6h30

12h00

SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO

FB, IN, WP

IN

IN

FB, IN

FREQUENCIA E PROGRAMAÇÃO DAS PUBLICAÇÕES

15h30 FB, IN IN

Legenda: FB – Facebook IN – Instagram WP -‐ Whatsapp

FB, IN

IN

IN, WP

FB, IN

FB, IN IN

IN

FB, IN

IN

FB, IN

IN WP

FB, IN IN

FB, IN

Frequencia: Facebook: você quem decide Instagram: mais do que o Facebook Whatsapp: não muito! Uma vez por semana.

20h30 FB, IN IN FB, IN IN IN FB, IN IN

hKps://adespresso.com/academy/ads-‐examples/

WWW.CANVA.COM

WWW.INSTAMIZER.COM.BR

QUANTO CUSTA E QUANTO COBRAR

FREELANCER 1 conta = R$800 a R$1200 1 conta + monitoramento = R$1000 a R$2.000 2 contas = R$1200 a R$2000 2 contas + monitoramento = R$1500 a 2500

FUNCIONÁRIO Analista junior = R$800 a R$1500 Analista pleno = R$1500 a R$2500 Analista sênior = R$2500 a R$4000 Gerente = R$3000 a R$6000

AGÊNCIA 1 conta = R$1000 a R$1500 1 conta + monitoramento = R$1500 a R$2.500 2 contas = R$1800 a R$2500 2 contas + monitoramento = R$2000 a 3.500

O CONTEÚDO É O MESMO?

O FACEBOOK SERVE PARA ENTRETER E INFORMAR

O INSTAGRAM MOSTRA CONCEITO, VALORES E BASTIDORES

TESTE NOVAS MÍDIAS E FORMATOS!!!

:: Facebook Live :: Instagram Live :: Instagram Stories :: Facebook Stories

MELHORES DIAS E HORÁRIOS

:: FACEBOOK INSIGHTS :: INSTAGRAM INSIGHTS

:: MLABS (foto ao lado)

:: CHECKIN HISTORY (foto abaixo)

:: GOOGLE ANALYTICS

O MOMENTO DA OPORTUNIDADE!

”NÃO SE TRATA DE QUEM VOCÊ É, E SIM DO QUE O SEUS CLIENTES PRECISAM” Breno Koscky

1 2

1 – Persona: Criar uma persona Tempo: 10 minutos 2 -‐ Conteúdo editorial: Quais os assuntos em pauta? Tempo: 5 minutos 3 – Programação editorial: Quais os dias e horários? Tempo: 5 minutos 3

CONTEÚDO PARA FACEBOOK

ARRUMANDO A CASA: FOTO DE PERFIL

Avatar 160x160 pixels

Imagem da capa 828x315 pixels

Call to Ac\on

NÃO FAÇA PANFLETAGEM VIRTUAL

CONFIGURAÇÕES > EDITAR PÁGINA > MODELOS

INFORMAÇÕES SOBRE O NEGÓCIO

Mapa

Endereço

Mensagem

Site da empresa

Horário

Telefone

GERENCIADOR DA PÁGINA > CONFIGURAÇÕES > PÚBLICO PREFERIDO PARA A PÁGINA

DIRECIONAMENTO ORGÂNICO

DIRECIONAMENTO PARA A LOJA VIRTUAL

INCENTIVE OS DEPOIMENTOS

EMPRESAS QUE NÃO RESPONDEM L

NÃO BASTA TER CONTEÚDO RELEVANTE SE VOCÊ NÃO SOUBER VENDÊ-‐LO

SÓ POSTE SE A OFERTA REALMENTE FOR ATRATIVA

CONTEÚDO IMPORTANTE = RELEVÂNCIA

GERE DESEJO E EMPATIA COM SUAS POSTAGENS!

CONTEÚDO CORINGA: AUMENTA A TAXA DE ENGAJAMENTO

O QUE ESTÁ ENGAJANDO E VIRALIZANDO?

CUIDADO COM ASSUNTOS POLÊMICOS

Aí apelou né?

GATILHOS MENTAIS FONTE: hKp://empreendedorciberne8co.com/blog/ga8lhos-‐mentais/

GATILHO MENTAL: PROVAS SOCIAIS

As provas sociais servem como validação do processo de compra. O interessante é que as vezes o consumidor nem conhece a pessoa que está dando um depoimento. Mas, são formas expressivas de dizer que o seu produto ou serviço é de qualidade e vale a pena ser comprado.

CONTEÚDO RUIM: BAIXO ENGAJAMENTO

CUIDADO COM AS FOTOS

INSTAGRAM

ARRUMANDO A BIO

SITE (LINK OU REF)

WHATSAPP OU TELEFONE

CONTATO VIA EMAIL

LINK PARA VENDAS: :: compre.io

INSTAGRAM.COM/ACCOUNTS/EDIT

COMO AUMENTAR A BASE NO INSTAGRAM

CONTEÚDOS: HASHTAGS

FERRAMENTA: WEBSTA.ME


CONTEÚDOS: HASHTAGS

FERRAMENTA WEB: WORLDC.AM


CONTEÚDOS: SORTEIOS

Os sorteios são uma forma muito fácil de conquistar novos seguidores. Dê algo de presente e peça as pessoas para marcarem de 3 a 5 amigos na publicação. Além disso, seguir a sua página. Não se esqueça de colocar o dia do sorteio.

COMO FAZER SORTEIO

FERRAMENTA PARA SORTEIO: SORTEIOGRAM.COM

CONTEÚDOS: ACTIONS

Menção premiada: peça para as pessoas publicarem que estão ou es\veram em sua empresa. Em troca, ofereça algum bene�cio.

MENÇÃO PREMIADA: FAÇA O SEU CLIENTE DIVULGAR A SUA MARCA

ENVOLVIMENTO: SEGUIR / SDV

Seguir pessoas ou empresas estratégicas para o seu negócio é uma estratégia que geralmente dá certo. O SDV (segue de volta) funciona somente quando a pessoa que você está seguindo realmente poderá ser um cliente em potencial.

SEGUIR PARA SER SEGUIDO? FUNCIONA?

bit.ly/superinstagram

DIGITAL INFLUENCERS

PARCERIAS: MIMOS E PRESENTES

Enviar presentes para celebridades é também uma ó\ma tá\ca de conquistar novos seguidores.

DÊ MIMOS PARA A TURMINHA INFLUENCIADORA

GATILHOS MENTAIS = VENDAS

DESEJO: FOTOS MATADORAS

Mostre o produto sendo usado.


Seja diferente… saida do lugar.


Fundos e texturas: use e abuse

BATE PAPO SOBRE O STORIES

MÓDULO 6: MONITORAMENTO

VANTAGENS DO MONITORAMENTO

:: Obter insights escutando os fãs

:: Iden\ficar os influenciadores e advogados da marca

:: Atuar melhor de acordo com o perfil dos fãs

:: Iden\ficar oportunidades e tendências

:: Aproximar e gerar empa\a com os fãs

:: Evitar que barulhos gerem crises

:: Simplificar a atuação em diversas redes sociais ao mesmo tempo

:: Medir os resultados das campanhas

:: Vendas em tempo real

APLICAÇÕES DO MONITORAMENTO Fonte: hKp://querosersocialmedia.com.br/material-‐curso/081114/monitoramento-‐metricas.pdf

MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO

WWW.DINAMIZE.COM.BR

RELATÓRIO DE MÍDIAS SOCIAIS

:: NÍVEL ANALÍTICO (diário ou semanal) Contém todos os dados bem detalhados. U\liza todas as métricas e possui comparações, descrição de evidências e análises primárias (3 a 10 páginas). :: NÍVEL GERENCIAL (semanal ou quinzenal)

Mais resumido que o anterior, possui as principais métricas, KPI’s, análise crí\ca e levantamento de oportunidades (2 a 5 páginas) :: NÍVEL DIRETORIA (quinzenal ou mensal) O Relatório dirigido à diretoria deverá ser extremamente resumido, direto, claro, com demonstra\vos de KPIs, benchmarking e analise da gerência (1 a 2 páginas).

O QUE DEVE TER UM BOM RELATÓRIO Fonte: E-‐book Como trabalhar Métricas e KPI`s em Mídias Sociais -‐ Scup

:: Metodologia Apresentação da metodologia u\lizada para a análise, as ferramentas, o período, os índices, parâmetros e benchmarks e, se for preciso, um glossário das principais métricas. :: Contexto

Antes de sair colocando gráficos e números na apresentação, contextualize o relatório. Faça de conta que está fazendo o relatório pela primeira vez, contando a história de onde viemos, onde estamos e para onde vamos. Se for um relatório mensal: o que aconteceu neste período? Tivemos alguma crise, alguma campanha no ar? Se for um relatório de uma campanha, apresente a ação e seus desdobramentos, expecta\vas, hipóteses e a par\r daí é que par\remos para os resultados propriamente ditos. Dar o contexto ao leitor é colocá-‐lo numa história em que os dados fazem parte da conversa, ou seja, sen\do.


:: Dashboard É muito importante contar com pelo menos um slide (ou página) que contenha os principais KPIs e as metas da campanha/cliente. Esse dashboard cumpre o papel de responder a pergunta: “se eu não \ver tempo de olhar o relatório inteiro, quais são as informações que preciso saber?”.

:: Ser autoexplica8vo O relatório deve ser autoexplica\vo tanto em relação à disposição visual quanto em relação ao texto. Comentários obje\vos, claros e sucintos são altamente recomendáveis. Se possível, coloque-‐os em bullet points e leia pelo menos duas vezes o relatório a fim de reduzir texto, ou seja, fazer a decupagem deixando apenas o que é essencial. Isso se torna essencial principalmente quando o relatório se des\na a gestores de hierarquias mais elevadas, cujo tempo é restrito.



:: Insights baseados em dados Os comentários e sugestões no decorrer do relatório devem sempre estar embasados em dados, para que tenham mais força junto ao cliente e possam, realmente, ser colocados em prá\ca. Tire a subje\vidade do relatório, pois não é você (analista de métricas) que está falando, mas sim apenas dando voz aos dados

:: Conclusões As considerações não devem apenas repe\r o que já foi dito no relatório, mas sugerir intervenções a par\r dos insights. Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes, personalizando a entrega.

MODELO DE RELATÓRIO: BB NO MUNDIAL DE VÔLEI DE PRAIA hKp://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/relatorio09122011.pdf

GESTÃO DE CRISES – REDES SOCIAIS

TIPOS DE USUÁRIOS

:: Troll Aquele cara chato que gosta de apimentar e irritar pessoas e marcas.

:: Stalker É aquele usuário obsessivo. Fica procurando erros e brechas da empresa.

:: Famoso ou influente Usuário com uma grande rede de influcência e tenta \rar proveito disso.

:: Insa8sfeito Usuário que teve uma má experiência com a empresa e usa as redes para reclamar.

DICAS IMPORTANTES

:: Seja posi8vo, mas nem tanto. :: Não negue o problema. :: Faça o que é certo: resolva logo. :: Jamais aja por impulso. :: Não tente resolver tudo sozinho. :: Evite culpar outras pessoas. :: Não exclua um comentário nega8vo, a não ser que seja ofensivo. E principalmente: seja rápido!

CASE PEPSI

CASE ITAIPAVA: RESPOSTA AUTOMÁTICA NO TWITTER

CASE LUCIANO HUCK

CRISE NA ITAMBÉ

EFEITO FLAWSOME: DANIEL DO OUTBACK

CUIDADO COM O QUE VOCÊ PEDE

CASE: CATRACA LIVRE

CASE: NETSHOES

CASE: A CARNE É FRACA

SENDO DESCONTRAÍDO

A FORÇA ESTÁ COM VOCÊ

OBRIGADO!

BRENO KOSCKY [email protected]

31 3656-‐1766

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