QUAIS AS MELHORES QUALIDADES DO GESTOR DE MÍDIAS SOCIAIS?
MOVIDO PELOS DADOS Gere ações baseadas em dados pesquisas e testes. Use os números ao seu favor.
RESILIENTE O Resultado só chega depois de erros e acertos. O caminho é sempre longo.
FOQUE NO SEU CLIENTE O seu sucesso depende unicamente do sucesso de seu cliente. Foque no sucesso dele!
CRIATIVIDADE Pensar fora da caixa… encontrar oportunidades em momentos de crise e criar novos meios.
SEJA OBSESSIVO Se você não focar no obje\vo, ninguém o fará por você. Movimente-‐se, faça acontecer!
SEJA RÁPIDO As melhores oportunidades passam e nem percebemos. Seja rápido, nunca deixe para amanhã. Coloque as Mïdias Sociais como ro\na em seu trabalho.
ANALISE TODO O CONTEXTO
"Ninguém nasce sabendo. Porém, o conhecimento está acessível a todos. Você
não precisa ser nenhum Einstein para interpretar os sinais que estão por ai: o que as pessoas gostam, o que elas querem, o
que elas precisam. Basta você oferecer isso a elas e os resultados aparecem."
APRENDA DE UMA VEZ POR TODAS…
“O Novo Marke8ng não é mais feito através do Photoshop, e sim do Excel.”
WORKFLOW DE MÍDIAS SOCIAIS
ANÁLISE DOS CONCORRENTES
PLANEJAMENTO: -‐ Obje8vos -‐ Personas -‐ Definição das redes sociais -‐ Posicionamento da marca -‐ Pauta: estratégia de conteúdo -‐ Definição da pauta e plano editorial -‐ Definição de frequencia e horários
CRIAÇÃO DAS PEÇAS, TEXTOS E POSTS
AGENDAMENTO E PUBLICAÇÃO
DIAGNÓSTICO DA MARCA
ENGAJAMENTO MONITORAMENTO E INTERAÇÃO
ANÁLISE DOS DADOS E RELATÓRIOS
Fonte: Mercado E-‐commerce
:: Base :: Engajamento :: Conversão
MÉTRICAS DE CONVERSÃO
:: ROI = FATURAMENT0 / INVESTIMENTO :: CPA = INVESTIMENTO / CONVERSÕES :: TAXA DE CONVERSÃO = CONVERSÕES X 100 / CLIQUES
DIAGNÓSTICO INICIAL DAS (MÉTRICAS BÁSICAS)
FACEBOOK INSTAGRAM
Base de seguidores / fãs
Alcance orgânico médio (úl\mos 20 pots)
Taxa de alcance médio em relação à base % (úl\mos 20 posts)
Total de engajamento médio (úl\mos 20 posts)
Taxa de engajamento médio em relação ao alcance (úl\mos 20 posts)
MÉTRICAS BÁSICAS
POST COM MAIS CURTIDA POST COM MAIS COMENTÁRIO POST COM MAIS COMPARTILHAMENTO
PLANILHA DE BENCHMARKING (análise da concorrência)
FACEBOOK INSTAGRAM
Base de seguidores / fãs
Engajamento médio por post
Taxa de engajamento em relação a base
MÉTRICAS DE BENCHMARKING
CONCORRENTE 1
POST COM MAIS CURTIDA POST COM MAIS COMENTÁRIO POST COM MAIS COMPARTILHAMENTO
METAS E OBJETIVOS
:: OBJETIVOS DE MARCA
-‐ Posicionamento de marca -‐ Aumento da base de fãs -‐ Aumento do engajamento -‐ Influência e reputação
:: OBJETIVOS COMERCIAIS
-‐ Geração de tráfego -‐ Geração de Leads -‐ Conversão de vendas -‐ Retenção e fidelização -‐ Lançamento de produtos -‐ Vendas, vendas, vendas…
PARA QUEM?
Conceito de personas
"Personas são descrições narra0vas de arqué0pos de usuários refle0ndo padrões de necessidades e
comportamentos descobertos durante a inteligência do usuário”
Kalbach (2009 p.223)
LEVANTAMENTO DE DADOS PARA CONSTRUÇÃO DE PERSONAS
Fonte de dados Dados quan8ta8vos Dados qualita8vos
:: Histórico de vendas :: Pesquisa com clientes :: Mídias Sociais :: Sistemas de análise do Facebook e Instagram
:: Idade :: Profissão :: Residência :: Escolaridade :: Empresa e cargos
:: Salários :: Histórico de compras
:: Es8lo de vida :: Amigos :: Lugares :: Entretenimento :: Life Style
:: Saúde :: Es8lo :: Gostos, hobbies, etc.
OBJETIVOS / DORES
MODELO DE PERSONA COM BASE EM PESQUISA DE CAMPO
Camila Ribeiro Dados quan\ta\vos Dados qualita\vos
:: Aumentar o número de fãs :: Contratos publicitários
:: 21 anos :: Mora no nordeste :: Está fazendo graduação :: É expert em mídias :: Possui 5 parceiras :: Cobra R$400 por post :: Já possui 45k seguidores
:: Par\cipa dos principais Fashion Weeks :: Curte as marcas famosas :: Curte os principais eventos :: Cabeça fitness :: Life Style: bike e pequenos Prazeres :: Adora viajar: 3 por ano
1
2
3
1 – Escolher a empresa fazer o diagnós\co da marca dentro de uma rede social. Tempo: 10 minutos 2 e 3 – Definir o obje\vo (meta) a ser Trabalhado e o KPI (métrica principal). Tempo: 10 minutos
PLANEJAMENTO GERAL Fonte: hup://www.slideshare.net/Papomkt/palestra-‐ian-‐black-‐share-‐2014-‐rs
PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO POR TEMAS
CONTEÚDO 70%
OFERTAS 30%
SAÚDE DO CORPO
ALIMENTAÇÃO FIT
EVENTOS DA ACADEMIA
ENTREVISTAS VIP
MOTIVAÇÃO
PROMOÇÕES
SORTEIOS
PARCERIAS
CARTÃO BODY TECH
PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO POR TEMAS
SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO
MOTIVAÇÃO
SAÚDE DO CORPO ALIMENTAÇÃO
ALIMENTAÇÃO
ALIMENTAÇÃO
OFERTAS
TRAGA UM AMIGO
OFERTAS TRAGA UM AMIGO NOVIDADES ENTREVISTAS
MOTIVAÇÃO MOTIVAÇÃO
PLANEJAMENTO EDITORIAL DE CONTEÚDO
PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO POR TEMAS
6h30
12h00
SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO
FB, IN, WP
IN
IN
FB, IN
FREQUENCIA E PROGRAMAÇÃO DAS PUBLICAÇÕES
15h30 FB, IN IN
Legenda: FB – Facebook IN – Instagram WP -‐ Whatsapp
FB, IN
IN
IN, WP
FB, IN
FB, IN IN
IN
FB, IN
IN
FB, IN
IN WP
FB, IN IN
FB, IN
Frequencia: Facebook: você quem decide Instagram: mais do que o Facebook Whatsapp: não muito! Uma vez por semana.
20h30 FB, IN IN FB, IN IN IN FB, IN IN
QUANTO CUSTA E QUANTO COBRAR
FREELANCER 1 conta = R$800 a R$1200 1 conta + monitoramento = R$1000 a R$2.000 2 contas = R$1200 a R$2000 2 contas + monitoramento = R$1500 a 2500
FUNCIONÁRIO Analista junior = R$800 a R$1500 Analista pleno = R$1500 a R$2500 Analista sênior = R$2500 a R$4000 Gerente = R$3000 a R$6000
AGÊNCIA 1 conta = R$1000 a R$1500 1 conta + monitoramento = R$1500 a R$2.500 2 contas = R$1800 a R$2500 2 contas + monitoramento = R$2000 a 3.500
TESTE NOVAS MÍDIAS E FORMATOS!!!
:: Facebook Live :: Instagram Live :: Instagram Stories :: Facebook Stories
MELHORES DIAS E HORÁRIOS
:: FACEBOOK INSIGHTS :: INSTAGRAM INSIGHTS
:: MLABS (foto ao lado)
:: CHECKIN HISTORY (foto abaixo)
:: GOOGLE ANALYTICS
1 2
1 – Persona: Criar uma persona Tempo: 10 minutos 2 -‐ Conteúdo editorial: Quais os assuntos em pauta? Tempo: 5 minutos 3 – Programação editorial: Quais os dias e horários? Tempo: 5 minutos 3
GATILHOS MENTAIS FONTE: hKp://empreendedorciberne8co.com/blog/ga8lhos-‐mentais/
GATILHO MENTAL: PROVAS SOCIAIS
As provas sociais servem como validação do processo de compra. O interessante é que as vezes o consumidor nem conhece a pessoa que está dando um depoimento. Mas, são formas expressivas de dizer que o seu produto ou serviço é de qualidade e vale a pena ser comprado.
ARRUMANDO A BIO
SITE (LINK OU REF)
WHATSAPP OU TELEFONE
CONTATO VIA EMAIL
LINK PARA VENDAS: :: compre.io
CONTEÚDOS: SORTEIOS
Os sorteios são uma forma muito fácil de conquistar novos seguidores. Dê algo de presente e peça as pessoas para marcarem de 3 a 5 amigos na publicação. Além disso, seguir a sua página. Não se esqueça de colocar o dia do sorteio.
COMO FAZER SORTEIO
CONTEÚDOS: ACTIONS
Menção premiada: peça para as pessoas publicarem que estão ou es\veram em sua empresa. Em troca, ofereça algum bene�cio.
MENÇÃO PREMIADA: FAÇA O SEU CLIENTE DIVULGAR A SUA MARCA
ENVOLVIMENTO: SEGUIR / SDV
Seguir pessoas ou empresas estratégicas para o seu negócio é uma estratégia que geralmente dá certo. O SDV (segue de volta) funciona somente quando a pessoa que você está seguindo realmente poderá ser um cliente em potencial.
SEGUIR PARA SER SEGUIDO? FUNCIONA?
PARCERIAS: MIMOS E PRESENTES
Enviar presentes para celebridades é também uma ó\ma tá\ca de conquistar novos seguidores.
DÊ MIMOS PARA A TURMINHA INFLUENCIADORA
VANTAGENS DO MONITORAMENTO
:: Obter insights escutando os fãs
:: Iden\ficar os influenciadores e advogados da marca
:: Atuar melhor de acordo com o perfil dos fãs
:: Iden\ficar oportunidades e tendências
:: Aproximar e gerar empa\a com os fãs
:: Evitar que barulhos gerem crises
:: Simplificar a atuação em diversas redes sociais ao mesmo tempo
:: Medir os resultados das campanhas
:: Vendas em tempo real
APLICAÇÕES DO MONITORAMENTO Fonte: hKp://querosersocialmedia.com.br/material-‐curso/081114/monitoramento-‐metricas.pdf
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO
:: NÍVEL ANALÍTICO (diário ou semanal) Contém todos os dados bem detalhados. U\liza todas as métricas e possui comparações, descrição de evidências e análises primárias (3 a 10 páginas). :: NÍVEL GERENCIAL (semanal ou quinzenal)
Mais resumido que o anterior, possui as principais métricas, KPI’s, análise crí\ca e levantamento de oportunidades (2 a 5 páginas) :: NÍVEL DIRETORIA (quinzenal ou mensal) O Relatório dirigido à diretoria deverá ser extremamente resumido, direto, claro, com demonstra\vos de KPIs, benchmarking e analise da gerência (1 a 2 páginas).
O QUE DEVE TER UM BOM RELATÓRIO Fonte: E-‐book Como trabalhar Métricas e KPI`s em Mídias Sociais -‐ Scup
:: Metodologia Apresentação da metodologia u\lizada para a análise, as ferramentas, o período, os índices, parâmetros e benchmarks e, se for preciso, um glossário das principais métricas. :: Contexto
Antes de sair colocando gráficos e números na apresentação, contextualize o relatório. Faça de conta que está fazendo o relatório pela primeira vez, contando a história de onde viemos, onde estamos e para onde vamos. Se for um relatório mensal: o que aconteceu neste período? Tivemos alguma crise, alguma campanha no ar? Se for um relatório de uma campanha, apresente a ação e seus desdobramentos, expecta\vas, hipóteses e a par\r daí é que par\remos para os resultados propriamente ditos. Dar o contexto ao leitor é colocá-‐lo numa história em que os dados fazem parte da conversa, ou seja, sen\do.
O QUE DEVE TER UM BOM RELATÓRIO Fonte: E-‐book Como trabalhar Métricas e KPI`s em Mídias Sociais -‐ Scup
:: Dashboard É muito importante contar com pelo menos um slide (ou página) que contenha os principais KPIs e as metas da campanha/cliente. Esse dashboard cumpre o papel de responder a pergunta: “se eu não \ver tempo de olhar o relatório inteiro, quais são as informações que preciso saber?”.
:: Ser autoexplica8vo O relatório deve ser autoexplica\vo tanto em relação à disposição visual quanto em relação ao texto. Comentários obje\vos, claros e sucintos são altamente recomendáveis. Se possível, coloque-‐os em bullet points e leia pelo menos duas vezes o relatório a fim de reduzir texto, ou seja, fazer a decupagem deixando apenas o que é essencial. Isso se torna essencial principalmente quando o relatório se des\na a gestores de hierarquias mais elevadas, cujo tempo é restrito.
O QUE DEVE TER UM BOM RELATÓRIO Fonte: E-‐book Como trabalhar Métricas e KPI`s em Mídias Sociais -‐ Scup
O QUE DEVE TER UM BOM RELATÓRIO Fonte: E-‐book Como trabalhar Métricas e KPI`s em Mídias Sociais -‐ Scup
:: Insights baseados em dados Os comentários e sugestões no decorrer do relatório devem sempre estar embasados em dados, para que tenham mais força junto ao cliente e possam, realmente, ser colocados em prá\ca. Tire a subje\vidade do relatório, pois não é você (analista de métricas) que está falando, mas sim apenas dando voz aos dados
:: Conclusões As considerações não devem apenas repe\r o que já foi dito no relatório, mas sugerir intervenções a par\r dos insights. Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes, personalizando a entrega.
MODELO DE RELATÓRIO: BB NO MUNDIAL DE VÔLEI DE PRAIA hKp://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/relatorio09122011.pdf
TIPOS DE USUÁRIOS
:: Troll Aquele cara chato que gosta de apimentar e irritar pessoas e marcas.
:: Stalker É aquele usuário obsessivo. Fica procurando erros e brechas da empresa.
:: Famoso ou influente Usuário com uma grande rede de influcência e tenta \rar proveito disso.
:: Insa8sfeito Usuário que teve uma má experiência com a empresa e usa as redes para reclamar.
DICAS IMPORTANTES
:: Seja posi8vo, mas nem tanto. :: Não negue o problema. :: Faça o que é certo: resolva logo. :: Jamais aja por impulso. :: Não tente resolver tudo sozinho. :: Evite culpar outras pessoas. :: Não exclua um comentário nega8vo, a não ser que seja ofensivo. E principalmente: seja rápido!
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