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monitoramento de Midias sociais

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  • no Monitoramentode Mdias Sociais

    50 Insights

  • Social Figures

    SOCIAL FIGURES + BRANDCARE

    A Social Figures oferece servios e ferramentas para ouvir os consumidores nos principais canais sociais, trazendo informaes e insights sobre marcas e redes.

    Atravs da ferramenta BrandCare possvel coletar, armazenar, analisar e visualizar menes nas principais mdias sociais.

    Conhea algumas aplicaes da inteligncia em mdias sociais nos prximos slides.

  • O que e como descobrir?Coletar e visualizar as menes a uma ou mais marcas ou personalidade, em tempo real. Basta configurar uma busca no BrandCare e as menes passam a ser exibidas em questo de minutos.

    01. O qu est sendo falado sobre minha marca agora?

    Como usar a informao: Responder dvidas e

    questes de consumidores Solucionar problemas de

    clientes Encontrar oportunidades

    de venda

  • O que e como descobrir?Encontrar oportunidades de negcio e interao, em tempo real.

    Basta adicionar palavras-chave relacionadas a seu negcio na busca e acompanhar na aba de Menes.

    02. Quem est procurando pelo meu produto ou servio agora?

    Como usar a informao: Realizar prospeco ativa Encontrar oportunidades

    de negcios Descobrir o pblico-alvo

    online

  • O que e como descobrir?Descobrir em que horrios as pessoas mais mencionam as marcas monitoradas.

    Basta configurar um monitoramento com as mdias sociais desejadas e o grfico aparecer automaticamente na aba de Dashboard.

    03. Em que horrio as pessoas mais falam sobre minha marca?

    Como usar a informao: Decidir quais horrios so melhores para

    postar Organizar a agenda da equipe de

    relacionamento e SAC Avaliar comportamento de uso de produtos

    pelos usurios

    Leia mais sobre este insight!

  • O que e como descobrir?Analisar o volume de menes dia a dia.

    Veja o dado na rea de Dashboard ou na rea de Relatrios, filtre o perodo desejado e gere um arquivo em Mentions by Date.

    04. Em quais dias meu pblico mais falou sobre a marca??

    Como usar a informao: Identificar os motivos dos picos

    de menes Descobrir flutuaes sazonais de

    interesse pela marca ou produto

  • O que e como descobrir?Comparar o volume de menes nas diferentes mdias sociais.

    Basta configurar um monitoramento selecionando todas as mdias sociais e o grfico aparecer automaticamente na aba de Dashboard.

    05. Em quais mdias sociais meu pblico est?

    Como usar a informao: Planejar a atuao e volume de contedo nas diferentes mdias

    sociais

  • O que e como descobrir?Medir o nmero de menes diariamente por cada mdia social ou fonte de dados.

    possvel visualizar a informao na Dashboard com ajuda de filtros ou exportar de variadas maneiras na seo de Relatrios.

    06. Qual a flutuao diria nas diferentes mdias sociais?

    Como usar a informao: Medir de forma segmentada o impacto das aes e contedo

    em cada canal Analisar a efetividade de aes cross-media

  • O que e como descobrir?Anlise de Sentimento, medindo inclinao Positiva, Negativa, Neutra ou Hbrida em relao a uma marca, empresa ou personalidade.

    possvel realizar anlise humana-manual ou estabelecer regras automatizadas.

    07. Qual o sentimento do pblico sobre minha marca?

    Como usar a informao: Entender a favorabilidade dos consumidores Reportar o dado como mtrica de resultado Cruzar dados de sentimento com tags de assuntos, temas,

    campanhas

  • O que e como descobrir?Comparar o volume de menes entre Marca e Concorrentes dia a dia.

    Grfico automatizado na Dashboard, rea de Audincia e disponvel para exportao como Relatrio.

    08. Como as menes marca e concorrentes variam?

    Como usar a informao: Descobrir acontecimentos que

    influenciam todas as marcas do segmento

    Analisar desvios do padro para potencializar os positivos

  • O que e como descobrir?Entender a fatia de conversao (ou shareof voice) sobre uma marca frente a seus concorrentes.

    Para descobrir, configura-se uma busca com as keywords para cada marca e se compara, na Dashboard ou exportando os dados, o volume de menes.

    09. Qual a fatia das conversas sobre minha marca no segmento?

    Como usar a informao: Reportar como mtrica de resultado Comparar com o share de mercado de cada

    marca Analisar flutuaes na fatia ao longo do

    tempo

    Share of Voice

    Marca

    Concorrente A

    Concorrente B

    Concorrente C[

  • O que e como descobrir?Anlise de Sentimento, medindo inclinao Positiva, Negativa, Neutra ou Hbrida, ao longo do tempo.

    Depois de realizada anlise humana-manual ou estabelecer regras automatizadas, comparar a flutuao temporalmente.

    10. Qual a evoluo do sentimento do pblico sobre minha marca?

    Como usar a informao: Medir a flutuao do sentimento frente a acontecimentos

    pblicos, campanhas e lanamentos Reportar como mtrica de resultado em mdias sociais

  • O que e como descobrir?Comparar sentimento dos consumidores em relao a marcas concorrentes.

    Monitorar cada concorrente em uma busca e exportar os dados de sentimento.

    11. Qual a diferena de sentimento entre as marcas?

    Como usar a informao: Acompanhar evoluo dos concorrentes Situar resultados da marca em relao ao mercado

  • O que e como descobrir?Medio dos usurios e canais que mais mencionaram a marca em um perodo definido.

    Medio e report automatizado, que pode ser visualizado em Audincia ou Relatrios.

    12. Quem so as pessoas que mais mencionam a marca?

    Como usar a informao: Realizar aes de relacionamento Identificar motivaes dos usurios

  • O que e como descobrir?Medir as temticas abordadas pelos concorrentes em pginas do Facebook, perfis Twitter e blogs corporativos.

    Configurar uma Busca competitiva no monitoramento, para acompanhar canais de um ou mais concorrentes.

    13. Quais temas so abordados pelos concorrentes?

    Como usar a informao: Encontrar lacunas temticas ainda no abordadas por

    concorrentes Descobrir quais temas geram mais engajamento com o pblico-

    alvo

  • O que e como descobrir?Medio geolocalizada, til para marcas globais. Identificao automatizada a partir da bio dos usurios. Pode ser visualizada na Dashboard da ferramenta.

    14. Quais pases mais mencionam a marca ou assunto?

    Como usar a informao: Comparar performance locais de

    mdias sociais de marcas globais

  • O que e como descobrir?Medio geolocalizada, til especialmente para empresas nacionais, campanhas polticas e franquias. Identificao automatizada a partir da bio dos usurios. Pode ser visualizada na Dashboardda ferramenta.

    15. Quais estados mais mencionam a marca ou assunto?

    Como usar a informao: Comparar performance digital de franquias de diferentes regies Medir potencial de consumo de praas ainda no atendidas

  • O que e como descobrir?Medio geolocalizada em nvel municipal. Identificao automatizada a partir da bio dos usurios. Pode ser visualizada na Dashboard da ferramenta.

    16. Quais cidades mais mencionam a marca ou assunto?

    Como usar a informao: Comparar performance digital de franquias de diferentes regies Medir potencial de consumo de praas ainda no atendidas

  • O que e como descobrir?Analisar como a marca, empresa ou personalidade abordada na imprensa e veculos jornalsticos.

    Configurar ou filtrar um monitoramento especificamente de Notcias.

    17. Como a imprensa fala da marca?

    Como usar a informao: Otimizar a assessoria de imprensa Encontrar novos veculos para relacionamento Aperfeioar plano de mdia

  • O que e como descobrir?Comparar o nmero total de menes com o nmero total de usurios.

    possvel comparar e exportar os dados nas abas de Menes e Audincia na Dashboard.

    18. Quantas menes cada usurio publica, em mdia?

    Como usar a informao: Compreender se nvel de concentrao das conversas:

    se so poucos usurios falando muito, ou muitos usurios falando pouco

    Checar diferena de concentrao entre usurios engajados e usurios detratores

    x

  • O que e como descobrir?Medio do nmero de seguidores no Twitter, indicador do potencial de alcance dos perfis.

    possvel ver a informao na aba de Mentions ou exportar os dados em Relatrios.

    19. Qual a mdia de seguidores de quem fala sobre minha marca?

    Como usar a informao: Medir o impacto potencial das

    mensagens positivas e negativas Definir referenciais e metas de

    alcance

    14

    2134

    1907

    175389352

    4730

    321

    16

    6

    3

    0

    1 a 49

    50 a 99

    100 a 499

    500 a 1k

    1k a 9k

    5k a 10k

    10k a 50k

    50k a 100k

    100k a 500k

  • O que e como descobrir?Medio de frequncia palavras em todos os textos monitorados.

    Monitorar marcas e termos relevantes e depois visualizar na rea de Contedo & Tags na Dashboard.

    20. Quais so as palavras mais usadas nas conversas?

    Como usar a informao: Encontrar palavras frequentes para checar

    os temas e assuntos das conversas Melhorar contedo, usando o lxico dos

    consumidores

  • O que e como descobrir?Medio de frequncia palavras em todos as menes negativas e/ou de reclamaes.

    Monitorar marcas e termos relevantes e depois visualizar, com o filtro de menes negativas, na rea deContedo & Tags na Dashboard.

    21. Quais so as palavras mais usadas nas reclamaes?

    Como usar a informao: Aperfeioar regras de alertas

    automticos para reclamaes Entender como as crises e potenciais

    crises surgem

  • O que e como descobrir?Medio de frequncia palavras em todos as menes positivas e/ou elogios.