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no Monitoramentode Mdias Sociais
50 Insights
Social Figures
SOCIAL FIGURES + BRANDCARE
A Social Figures oferece servios e ferramentas para ouvir os consumidores nos principais canais sociais, trazendo informaes e insights sobre marcas e redes.
Atravs da ferramenta BrandCare possvel coletar, armazenar, analisar e visualizar menes nas principais mdias sociais.
Conhea algumas aplicaes da inteligncia em mdias sociais nos prximos slides.
O que e como descobrir?Coletar e visualizar as menes a uma ou mais marcas ou personalidade, em tempo real. Basta configurar uma busca no BrandCare e as menes passam a ser exibidas em questo de minutos.
01. O qu est sendo falado sobre minha marca agora?
Como usar a informao: Responder dvidas e
questes de consumidores Solucionar problemas de
clientes Encontrar oportunidades
de venda
O que e como descobrir?Encontrar oportunidades de negcio e interao, em tempo real.
Basta adicionar palavras-chave relacionadas a seu negcio na busca e acompanhar na aba de Menes.
02. Quem est procurando pelo meu produto ou servio agora?
Como usar a informao: Realizar prospeco ativa Encontrar oportunidades
de negcios Descobrir o pblico-alvo
online
O que e como descobrir?Descobrir em que horrios as pessoas mais mencionam as marcas monitoradas.
Basta configurar um monitoramento com as mdias sociais desejadas e o grfico aparecer automaticamente na aba de Dashboard.
03. Em que horrio as pessoas mais falam sobre minha marca?
Como usar a informao: Decidir quais horrios so melhores para
postar Organizar a agenda da equipe de
relacionamento e SAC Avaliar comportamento de uso de produtos
pelos usurios
Leia mais sobre este insight!
O que e como descobrir?Analisar o volume de menes dia a dia.
Veja o dado na rea de Dashboard ou na rea de Relatrios, filtre o perodo desejado e gere um arquivo em Mentions by Date.
04. Em quais dias meu pblico mais falou sobre a marca??
Como usar a informao: Identificar os motivos dos picos
de menes Descobrir flutuaes sazonais de
interesse pela marca ou produto
O que e como descobrir?Comparar o volume de menes nas diferentes mdias sociais.
Basta configurar um monitoramento selecionando todas as mdias sociais e o grfico aparecer automaticamente na aba de Dashboard.
05. Em quais mdias sociais meu pblico est?
Como usar a informao: Planejar a atuao e volume de contedo nas diferentes mdias
sociais
O que e como descobrir?Medir o nmero de menes diariamente por cada mdia social ou fonte de dados.
possvel visualizar a informao na Dashboard com ajuda de filtros ou exportar de variadas maneiras na seo de Relatrios.
06. Qual a flutuao diria nas diferentes mdias sociais?
Como usar a informao: Medir de forma segmentada o impacto das aes e contedo
em cada canal Analisar a efetividade de aes cross-media
O que e como descobrir?Anlise de Sentimento, medindo inclinao Positiva, Negativa, Neutra ou Hbrida em relao a uma marca, empresa ou personalidade.
possvel realizar anlise humana-manual ou estabelecer regras automatizadas.
07. Qual o sentimento do pblico sobre minha marca?
Como usar a informao: Entender a favorabilidade dos consumidores Reportar o dado como mtrica de resultado Cruzar dados de sentimento com tags de assuntos, temas,
campanhas
O que e como descobrir?Comparar o volume de menes entre Marca e Concorrentes dia a dia.
Grfico automatizado na Dashboard, rea de Audincia e disponvel para exportao como Relatrio.
08. Como as menes marca e concorrentes variam?
Como usar a informao: Descobrir acontecimentos que
influenciam todas as marcas do segmento
Analisar desvios do padro para potencializar os positivos
O que e como descobrir?Entender a fatia de conversao (ou shareof voice) sobre uma marca frente a seus concorrentes.
Para descobrir, configura-se uma busca com as keywords para cada marca e se compara, na Dashboard ou exportando os dados, o volume de menes.
09. Qual a fatia das conversas sobre minha marca no segmento?
Como usar a informao: Reportar como mtrica de resultado Comparar com o share de mercado de cada
marca Analisar flutuaes na fatia ao longo do
tempo
Share of Voice
Marca
Concorrente A
Concorrente B
Concorrente C[
O que e como descobrir?Anlise de Sentimento, medindo inclinao Positiva, Negativa, Neutra ou Hbrida, ao longo do tempo.
Depois de realizada anlise humana-manual ou estabelecer regras automatizadas, comparar a flutuao temporalmente.
10. Qual a evoluo do sentimento do pblico sobre minha marca?
Como usar a informao: Medir a flutuao do sentimento frente a acontecimentos
pblicos, campanhas e lanamentos Reportar como mtrica de resultado em mdias sociais
O que e como descobrir?Comparar sentimento dos consumidores em relao a marcas concorrentes.
Monitorar cada concorrente em uma busca e exportar os dados de sentimento.
11. Qual a diferena de sentimento entre as marcas?
Como usar a informao: Acompanhar evoluo dos concorrentes Situar resultados da marca em relao ao mercado
O que e como descobrir?Medio dos usurios e canais que mais mencionaram a marca em um perodo definido.
Medio e report automatizado, que pode ser visualizado em Audincia ou Relatrios.
12. Quem so as pessoas que mais mencionam a marca?
Como usar a informao: Realizar aes de relacionamento Identificar motivaes dos usurios
O que e como descobrir?Medir as temticas abordadas pelos concorrentes em pginas do Facebook, perfis Twitter e blogs corporativos.
Configurar uma Busca competitiva no monitoramento, para acompanhar canais de um ou mais concorrentes.
13. Quais temas so abordados pelos concorrentes?
Como usar a informao: Encontrar lacunas temticas ainda no abordadas por
concorrentes Descobrir quais temas geram mais engajamento com o pblico-
alvo
O que e como descobrir?Medio geolocalizada, til para marcas globais. Identificao automatizada a partir da bio dos usurios. Pode ser visualizada na Dashboard da ferramenta.
14. Quais pases mais mencionam a marca ou assunto?
Como usar a informao: Comparar performance locais de
mdias sociais de marcas globais
O que e como descobrir?Medio geolocalizada, til especialmente para empresas nacionais, campanhas polticas e franquias. Identificao automatizada a partir da bio dos usurios. Pode ser visualizada na Dashboardda ferramenta.
15. Quais estados mais mencionam a marca ou assunto?
Como usar a informao: Comparar performance digital de franquias de diferentes regies Medir potencial de consumo de praas ainda no atendidas
O que e como descobrir?Medio geolocalizada em nvel municipal. Identificao automatizada a partir da bio dos usurios. Pode ser visualizada na Dashboard da ferramenta.
16. Quais cidades mais mencionam a marca ou assunto?
Como usar a informao: Comparar performance digital de franquias de diferentes regies Medir potencial de consumo de praas ainda no atendidas
O que e como descobrir?Analisar como a marca, empresa ou personalidade abordada na imprensa e veculos jornalsticos.
Configurar ou filtrar um monitoramento especificamente de Notcias.
17. Como a imprensa fala da marca?
Como usar a informao: Otimizar a assessoria de imprensa Encontrar novos veculos para relacionamento Aperfeioar plano de mdia
O que e como descobrir?Comparar o nmero total de menes com o nmero total de usurios.
possvel comparar e exportar os dados nas abas de Menes e Audincia na Dashboard.
18. Quantas menes cada usurio publica, em mdia?
Como usar a informao: Compreender se nvel de concentrao das conversas:
se so poucos usurios falando muito, ou muitos usurios falando pouco
Checar diferena de concentrao entre usurios engajados e usurios detratores
x
O que e como descobrir?Medio do nmero de seguidores no Twitter, indicador do potencial de alcance dos perfis.
possvel ver a informao na aba de Mentions ou exportar os dados em Relatrios.
19. Qual a mdia de seguidores de quem fala sobre minha marca?
Como usar a informao: Medir o impacto potencial das
mensagens positivas e negativas Definir referenciais e metas de
alcance
14
2134
1907
175389352
4730
321
16
6
3
0
1 a 49
50 a 99
100 a 499
500 a 1k
1k a 9k
5k a 10k
10k a 50k
50k a 100k
100k a 500k
O que e como descobrir?Medio de frequncia palavras em todos os textos monitorados.
Monitorar marcas e termos relevantes e depois visualizar na rea de Contedo & Tags na Dashboard.
20. Quais so as palavras mais usadas nas conversas?
Como usar a informao: Encontrar palavras frequentes para checar
os temas e assuntos das conversas Melhorar contedo, usando o lxico dos
consumidores
O que e como descobrir?Medio de frequncia palavras em todos as menes negativas e/ou de reclamaes.
Monitorar marcas e termos relevantes e depois visualizar, com o filtro de menes negativas, na rea deContedo & Tags na Dashboard.
21. Quais so as palavras mais usadas nas reclamaes?
Como usar a informao: Aperfeioar regras de alertas
automticos para reclamaes Entender como as crises e potenciais
crises surgem
O que e como descobrir?Medio de frequncia palavras em todos as menes positivas e/ou elogios.
Monitorar marcas e termos relevantes e depois visualizar, com o filtro de menes negativas, na rea deContedo & Tags na Dashboard.
22. Quais so as palavras mais usadas nos elogios?
Como usar a informao: Entender como a repercusso positiva
acontece e realizar aes para incentiv-la
Enfatizar os atributos analisados positivamente em campanhas e anncios
O que e como descobrir?Medio de frequncia de #hashtagsno contedo monitorado, especialmente til para Twitter e Instagram.
Monitorar marcas e termos relevantes e depois visualizar na rea de Contedo & Tags na Dashboard.
23. Quais hashtags so mais usadas pelo pblico?
Como usar a informao: Descobrir hashtags de apoio ou crtica a
candidatos e marcas Entrar na conversa dos consumidores, ao
publicar contedo usando as hashtags em voga
Leia mais sobre este insight!
O que e como descobrir?Medir quais produtos do catlogo, portiflio ou cardpio, por exemplo, geram mais menes nas mdias sociais.
Para descobrir, deve-se analisar e marcas com tags as menes relacionadas a cada produto.
24. Que produto gera mais menes?
Como usar a informao: Otimizar anncios online usando fotos chamativas dos
produtos que geram engajamento Publicar contedo sobre os produtos mais vendidos Cruzar com dados de venda e expandir variantes dos
principais produtos
64
23
16
10
4742
16
6
Shake deCaf
Chocolate Smoothies ChGelados
Espressos Cafs Tortas Salgados Outrasbebidas
O que e como descobrir?Identificar quais aspectos componentes de um produto geram mais menes.
Decompor o produto em seus aspectos e marcar com tags, de forma manual ou automtica, os aspectos.
25. Qual aspecto do meu produto gera mais menes?
Como usar a informao: Enfatizar aspectos e funcionalidades mais
importantes para os consumidores Apoiar setor de pesquisa & desenvolvimento
14 12
6
15
22
48
Sabor Preo Nutrio Disponibilidade ProduoNatural
Embalagem
O que e como descobrir?Identificar quais aspectos componentes de um servio geram mais menes.
Decompor o servio em seus aspectos e marcar com tags, de forma manual ou automtica, os aspectos.
26. Qual aspecto do meu servio gera mais menes?
Como usar a informao: Orientar ou recompensar profissionais e
gerentes responsveis por cada setor do servio
Aumentar converso em pblicos que valorizam diferentes aspectos
14
76
6
212
4560
Conforto Atendimento Segurana Quartos Restaurante Tarifas
O que e como descobrir?Anlise de momentos de fase de compra, da pesquisa ao ps-venda.
Monitorar a marca, adicionar s menes tags relacionadas fase de compra e exportar os dados em Relatrios.
27. Qual fase/aspecto do meu servio ou produto precisa de mais ateno?
Como usar a informao: Criar aes de compartilhamento social sobre
compra, como indicaes e unpacking Encontrar eventuais impactos de problemas
de logstica
2751
1800
412
Pr-Venda e Compra Compra Entrega e Ps-Venda
O que e como descobrir?Analisar que tipos de atributos esto associados a uma empresa ou personalidade, de acordo com segmento e metodologia.
Categorizar as menes opinativas de acordo com os atributos, valores e associaes realizadas pelo pblico.
28. Quais atributos de marca esto sendo associados?
Como usar a informao: Apoiar pesquisas de mercado tradicionais
sobre percepo dos consumidores Explorar os atributos desejveis nas aes de
marketing
Confiabilidade
Inovao
TradioProximidade
Facilidade
Marca Concorrente
O que e como descobrir?Identificao bsica e automtica de gneros, a partir de dicionrio de nomes.
29. Qual o gnero dos usurios que mencionam a marca??
Como usar a informao: Utilizar a informao em
anlises demogrficas
O que e como descobrir?Descobrir quais tipos de pblicos ou stakeholders mais conversam, e como conversam, com a marca.
Os tipos de pblicos podem ser customizados em Configuraese adicionados a cada perfil em Audincia.
30. Quais tipos de pblicos mais conversam com minha marca?
Como usar a informao: Priorizar pblicos estratgicos no
relacionamento com usurios Medir a distribuio dos tipos de pblicos
O que e como descobrir?Distribuio dos usurios coletados em Favorveis / Desfavorveis.
Depois de realizada a anlise de sentimento, basta visualizar e baixar os dados na Dashboard.
31. Quantos so advogados e detratores de minha marca?
Como usar a informao: Mtrica de performance de marca Analisar relao entre nmero de menes
negativas/positivas e nmero de usurios favorveis/desfavorveis
O que e como descobrir?Ranking de usurios por nmero de menes positivas.
Depois de realizada a classificao, basta acessar na seo Audincia dos Relatrios.
32. Quem faz advocacia por minha marca?
Como usar a informao: Recompensar consumidores satisfeitos Motivar funcionrios que vestem a camisa Compreender as caractersticas dos
engajados positivamente
O que e como descobrir?Medir os perfis de pessoas e veculos que mais mencionaram negativamente as marcas.
Depois de realizada a classificao manual ou automtica de sentimento, ver os dados em Audincia ou Relatrios.
33. Quem so os detratores de minha marca?
Como usar a informao: Descobrir o que torna um consumidor um
detrator de marca Realizar aes para converter detratores em
advogados de marca Resolver problemas de marketing
relacionados com as menes negativas
O que e como descobrir?Mencionar menes pblicas a empresa, trabalho, marcas e produtos realizadas por funcionrios.
Depois de coletadas as menes, agrupar funcionrios e colaboradores em grupo de usurio.
34. Os funcionrios de minha empresa a esto mencionando?
Como usar a informao: Orientar funcionrios sobre polticas de
informao Descobrir e evitar crises de recursos humanos
O que e como descobrir?Consulta em base de dados com mais de 32 milhes de perfis, rankeados por influncia (KloutScore) ou alcance (seguidores).
35. Quais so os perfis mais influentes por cidade ou tema?
Como usar a informao: Criar aes de relacionamento com potenciais influenciadores e autoridades
em assuntos relevantes marca Configurar buscas no monitoramento para descobrir os temas populares em
determinado local
O que e como descobrir?Descobrir as menes que um usurio j fez no histrico de uma gesto de mdias sociais.
Para visualizar, possvel ver no perfil de usurio ou ainda exportar as menes no boto Export Mentions.
36. Qual o histrico de menes de um usurio?
Como usar a informao: Analisar o envolvimento do usurio com o contedo publicado Entender pontos de contato na fase de pesquisa e deciso de compra
O que e como descobrir?Calcular e filtrar um nmero amostral das menes coletadas, para otimizar o trabalho.
O BrandCare calcule a amostragem aleatria a partir da margem de erro aceitvel, de 2% a 8%, de acordo com sua necessidade.
37. Qual uma amostragem adequada para o monitoramento?
Como usar a informao: Otimizar o trabalho de classificao e anlise Entender a preciso e confiabilidade do monitoramento
O que e como descobrir?Mapear um segmento para acompanhar o qu os influenciadores publicam.
possvel realizar um monitoramento longitudinal, procurar conexes de indicao entre o pblico ou monitorar o que falam os influenciadores reconhecidos.
38. Que temas so abordados pelos influenciadores do segmento?
Como usar a informao: Produzir contedo com temticas que conversam com os influenciadores Orientar os planejadores para criarem aes que interessem aos
influenciadores do segmento
O que e como descobrir?Medir perfis destacados em mtricas de centralidade de rede.
Exportar o arquivo otimizado atravs do Labs e manipular os dados em software de visualizao de redes.
39. Quais so os influenciadores na minha rede?
Como usar a informao: Criar lista de influenciadores-chave Planejar aes de relacionamento com os influenciadores Direcionar anncios aos influenciadores
O que e como descobrir?Encontrar clusters de perfis altamente conectados.
Exportar o arquivo otimizado atravs do Labs e aplicar algoritmo de clustering em software de visualizao de redes.
40. Quais so as comunidades nas minhas redes?
Como usar a informao: Desenvolver relatrios de perfilizao de pblico Gerar contedo direcionado s caractersticas demogrficas das
comunidades Encontrar comunidades de nicho
O que e como descobrir?Entender quais parceiros de mdia patrocinada geram mais repercusso.
Cruzar volume de menes classificadas por influenciador ativado na ao.
41. Quantas menes o contedo patrocinado gerou?
Como usar a informao: Remunerar melhor parceiros eficientes Direcionar temticas mais apropriadas para cada parceiro
4200
1300
615412
73
Menes Totais Menes Estimuladas Parceiro 01 Parceiro 02 Parceiro 03
O que e como descobrir?Monitorar pgina de Facebook e compreender quais so as postagens que geram mais comentrios.
Para visualizar as informaes, basta configurar o monitoramento de pgina de Facebook e ver os comentrios em cada postagem.
42. Quais publicaes geram mais repercusso?
Como usar a informao: Aprender com os consumidores o qu
eles preferem Utilizar o nmero e qualidade de
comentrios como mtrica de resultado
O que e como descobrir?Muitas menes nas mdias sociais comparam, no mesmo post, tweet ou vdeo, dois ou mais concorrentes.
Ao se monitorar as marcas, basta fazer uma busca pelo nome da marca concorrente.
43. Quantas menes comparam minha marca e dos concorrentes?
Como usar a informao: Compreender o quanto os consumidores pesquisa avaliam alternativas Entender como os consumidores comparam os atributos das duas marcas
2500
1200
800
500
120 80
Menes Totais Marca A Marca B Marca C Marca A +Marca B
Marca A +Marca C
O que e como descobrir?Compreender como os executivos e porta-voz principais de uma empresa esto sendo mencionados.
possvel realizar diretamente o monitoramento dos nomes dos executivos ou filtrar no que j foi coletado.
44. Como os executivos esto sendo citados?
Como usar a informao: Analisar a repercusso de aparies pblicas, como entrevistas, congressos e
declaraes Medir impacto de matrias sobre investimentos Prevenir crises
CEO CTO CIO CMO
O que e como descobrir?Avaliar a efetividade da assessoria de imprensa, releases e follow-up realizados no monitoramento de notcias.
Dentro de um monitoramento, busca por palavras-chaves relacionadas a cada grupo de releases.
45. Os releases enviados pela assessoria esto sendo publicados?
Como usar a informao: Medir o relacionamento com veculos Avaliar qualidade dos diferentes releases e fatos comunicveis Descobrir novos veculos
15 13
6
25
Release - Lanamento Outubro Release - Novo Produto Release - Comemorao Release - Prmio
Matrias
O que e como descobrir?Compreender o impacto da performance de unidades/franquias na imagem online da marca.
Classificar cada meno de acordo com a franquia, unidade e loja de referncia.
46. Quais unidades/franquias da minha rede esto melhor avaliadas?
Como usar a informao: Avaliar performance das diferentes equipes Estabelecer metas de qualidade de atendimento
Unidade VilaMadalena
Unidade Higienpolis Unidade Belm Unidade S
O que e como descobrir?Monitorar fotografias realizadas nas lojas, unidades, hotis e franquias para entender o que chama a ateno dos consumidores.
Monitorar palavras-chaves e keywords nas diversas mdias sociais, especialmente o Instagram.
47. Do qu os clientes tiram foto nas minhas unidades?
Como usar a informao: Utilizar elementos fotografados como objetos em anncios Aproveitar as regies que geram mais afetividade para clientes fiis
O que e como descobrir?Para prever crises de comunicao, o monitoramento pode servir para descobrir quais palavras-chaves so usadas pelos consumidores nestes momentos.
As palavras-chave crticas podem ser adicionadas como Regras para Alertas por email.
48. Como prever crises?
Como usar a informao: Fazer atendimento individualizado depois da primeira meno crtica Encaminhar de forma imediata o problema para o setor responsvel
O que e como descobrir?Entender que sites, portais e blogs citaram as marcas, assim como seu ranking na internet.
O BrandCare coleta automaticamente o Alexa Ranking, que lista os websites coletados pela plataforma.
49. Quais so os sites mais relevantes que citaram minha marca?
Como usar a informao: Comparar o impacto de diferentes sites de acordo com seu potencial de
trfego Mapear novos sites a partir das URLs coletadas
Alexa Rank
Site 01 75153
Site 02 434167
Blog 03 1784542
Blog 04 404743
Blog 053986818
O que e como descobrir?Entender como aparies em programas de TV, anncios e afins impactam no interesse da marca nas mdias sociais.
Monitorar palavras-chaves e keywords nas diversas mdias sociais e isolar os perodos de veiculao.
50. Qual o impacto de um programa televisivo ou outra mdia nas menes online?
Como usar a informao: Avaliar investimento de mdias para melhorar resultados Planejar equipe de atendimento para o boom de interesse Realizar aes cross-media
MAIS CONTEDO
Segmentao de Pblico no
Monitoramento de Mdias Sociais
Monitoramento de Mdias Sociais para Poltica e Eleies
Como Criar Categorias e Tags no
Monitoramento de Mdias Sociais
10 Mtricas para
Monitoramento de Mdias Sociais
Anlise de Redes em Mdias Sociais
Monitoramento de Imagens e Fotos em Mdias Sociais
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