1

PROGRAMA 10 SPROGRAMA 10 S

Guia de Orientação para Gestores

Módulo 01

2

Introdução

Criado no Japão na década de 50 com o pós-guerra, este foi baseado no programa 5 S de melhoria contínua.

O intuito é implementar e facilitar boas práticas e processos mais otimizados nas divisões de nossa secretaria. Para aumentar a produtividadeaumentar a produtividade e qualidade de vidaqualidade de vida do servidor.

Como fazer?

Organizando o local de trabalho, mantendo este: limpo, arrumado, padronizado e autodisciplinado.

3

OS 10 S - Definição

1º S - Seiri – Senso de Utilização;

““SSóó tenha as coisas realmente necesstenha as coisas realmente necessááriasrias””

2º S - Seiton – Senso de Organização;

““Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugarUm lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar””

4

OS 10 S - Definição

3º S - Seiso – Senso de Limpeza;

4º S - Seiketsu – Senso de Padronização;

““O desafio O desafio éé não sujar para não precisar limparnão sujar para não precisar limpar””

““A padronizaA padronizaçção ão éé a ponte que liga todos os sensos ao da a ponte que liga todos os sensos ao da disciplinadisciplina””

5

OS 10 S - Definição

5º S - Shitsuke – Senso da Disciplina;

““Manter e praticar de forma correta e contManter e praticar de forma correta e contíínua tudo aquilo que nua tudo aquilo que estestáá determinado, transformando o 10S num modo de vidadeterminado, transformando o 10S num modo de vida””

6º S - Shikari Yaro – Senso de Determinação e União;

““Prega a participaPrega a participaçção em parceria de todos os servidoresão em parceria de todos os servidores””

6

OS 10 S - Definição

7º S - Shido – Senso de Treinamento;

8º S - Setsuyaku – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios;

““Combater o desperdCombater o desperdíício reduz os custos e aumenta a cio reduz os custos e aumenta a produtividadeprodutividade””

““A qualificaA qualificaçção das pessoas ão das pessoas éé o mais valioso bem da o mais valioso bem da prefeituraprefeitura””

7

OS 10 S - Definição

9º S - Shisei Rinri – Senso dos Princípios Morais e Éticos;

10º S - Sekinin Shakai – Senso de Responsabilidade Social.

“É“É uma falta de responsabilidade esperarmos que alguuma falta de responsabilidade esperarmos que alguéém m fafaçça as coisas por na as coisas por nóóss”” John LennonJohn Lennon

““A fA fóórmula moderna de medir as competências rmula moderna de medir as competências éé: : (Conhecimento + Habilidades) x Atitudes / (Conhecimento + Habilidades) x Atitudes / ÉÉticatica””Carlos Roberto Carlos Roberto SabbiSabbi

8

“O progresso é impossível sem mudança. Aqueles que não conseguem mudar as suas mentes não conseguem mudar nada.”

George Bernard Shaw

9

Problemas em adotar esta metodologia

O paradigma: Por que mudar o que esta funcionando?

Além das dificuldades:

1. Resistência natural a adoção de novas práticas;

2. Dificuldade das pessoas em manter a consciência da necessidade do processo;

3. Questões hierárquicas.

10

Argumentos:

1. Adequar o ambiente de trabalho para aumentar a funcionalidade;

2. Reduzir o tempo para a localização de arquivos e documentos;

3. Tornar o ambiente de trabalho mais agradável;

4. Diminuir os gastos com materiais e retrabalho;

5. Aumentar a área útil das secretarias.

11

Grau de abrangência do projeto:

Em todas as divisões da secretaria de educação.

Forma de abordagem:

Implementação concomitante em todas as escolas, creches e centros da secretaria os 2 primeiros S’s.

12

Vantagens observadas com esta abordagem generalizada:

• Tempo de qualificação do quadro funcional;

• Maior visibilidade social.

13

Como esta estruturado o Programa na prefeitura

14

Antonio Robert Rodrigues

Implementação dos 2 S’s

Tiago Vieira Caproni

Antonio Robert Rodrigues Egmar Marão Alfagali Mário Fernandes Junior Marcos Vinícius Sanches Emílio Flávio Góes Liévana

Diogo Mendes Vicentini Josneimar Ferreira Freitas Eliane Baltazar GodoiJosé Ricardo Rodrigues da

CunhaOscar Guarizo

Lucielena Corte Sandra Márcia de Freitas Negri Edson Marco Caporalin Andréia Thomé Fabiola Fiorentino

Cristina do Carmo Marques Bal Paulo Napoli Marco Antonio Curi Maurício SimonatoAndréa Laridondo Zucareli

San’tana

Força Tarefa na Sec. de Gestão Administrativa

Força Tarefa na Sec. de Assistência Social

Força Tarefa na Sec. de Assuntos Jurídicos

Força Tarefa na Sec. de CidadeForça Tarefa na Sec. de Comunicação Social

Força Tarefa na Sec. de Desenv. Econômico

Força Tarefa na Sec. de Desenv. Urb. e Hab.

Força Tarefa na Sec. de Educ., Cult. e Turismo

Força Tarefa na Sec. de Esporte e Lazer

Força Tarefa na Sec. de Finanças

Auditoria Sec. de Gest. Adm.-Jefferson Camargo

Auditoria Sec. de Ass. Soc. –Lucielena Corte

Auditoria Sec. de Ass. Jur. – Sandra M. F. Negri

Auditoria Sec. de Cid. – Edson M. Caporalin

Auditoria Sec. Com. Soc. – Andréia Thomé

Auditoria Sec. de Desenv. Econ. –Fabiola Fiorentino

Auditoria Sec. de Desenv. Urb. e Hab.- Cristina Bal

Auditoria Sec. deEduc., Cult. e Tur. -Paulo Napoli

Auditoria Sec. de Esporte e Lazer –Marco A. Curi

Auditoria Sec. de Finanças – Maurício Simonato

Marcelo Marin ZeituneOsmair Luiz FerrariWaldir PetenucciFernando César MatavelliFabiana Arenas Stringari de

Parma

Força Tarefa na Sec. de Obras e Planejamento

Força Tarefa na Sec. de Serviços Urbanos

Força Tarefa na SAEV

Auditoria Sec. de Saúde - Andréa L.Z. San’tana

Auditoria Sec. de Obras e Planejamento – Marcel Homa

Auditoria Sec. de Serviços Urbanos –Tânia Amadeu

Auditoria Gabinete Civil – João Carlos da Silva

Auditoria SAEV – Leonardo Liébana

Marcel Góes Homa Tânia Regina Amadeu João Carlos da Silva Jefferson Lemos CamargoLeonardo Liébana

Força Tarefa na Sec. de Saúde Força Tarefa no Gabinete Civil

Gestores

Executores

Grupo de Facilitadores

Gestores

Executores

Grupo de Facilitadores

Gestores

Executores

Grupo de Facilitadores

1º Estágio

15

Como esta estruturado o Programa na Secretaria de Educação, Cultura e Turismo

16

17

CRONOGRAMA

Secretaria de Gestão Administrativa

Secretaria de Assistência Social

Secretaria de Assuntos Jurídicos

Secretaria de Cidade

Secretaria de Comunicação Social

Secretaria de Desenvolvimento Econômico

Secretaria de Desenv. Urb. e Hab.

Secretaria de Educ., Cult. e Turismo

Secretaria de Esporte e Lazer

Secretaria de Finanças

Secretaria de Saúde

Secretaria de Obras e Planejamento

Secretaria de Serviços Urbanos

Gabinete Civil

SAEV

PAÇO MUNICIPAL D

ata de Im

plem

enta

Data d

e Implem

entaçç ãoão

1ª área

3ª área

7ª área

4ª área

8ª área

2ª área

6ª área

5ª área

18

DEFINIÇÃO DAS ETAPAS

1ª Etapa: Definição da ordem de ataque nas secretarias;

2ª Etapa: Capacitação e repasse do material de formação;

3ª Etapa: Repasse das informações pelo gestor dentro das áreas;

4ª Etapa: Realização do primeiro senso (DESCARTE) - Dia “D”;

5ª Etapa: Inicio do segundo senso (ORGANIZAÇÃO) das áreas em conjunto com a 4ª etapa;

6ª Etapa: Auditoria nas áreas.

19

OBJETIVO DOS 2 PRIMEIROS SENSOS

Transformar:

ISTO EM ISTO

20

OS 2 S’s - Definição

1º S - Seiri – Senso de Utilização;

““SSóó tenha as coisas realmente necesstenha as coisas realmente necessááriasrias””

2º S - Seiton – Senso de Organização;

““Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugarUm lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar””

21

O SENSO DE UTILIZAÇÃO

22

Remover itens ou objetos

A IDEIA É ELIMINAR O MÁXIMO DE COISAS POSSÍVEIS.

MANTENDO O MÍNIMO NECESSÁRIO.

A IDEIA:

23

O que é:

1.O primeiro passo para se colocar ordem é separar o útil do inútil.

2.O que realmente é utilizado nas tarefas diárias e aquilo que raramente ou nunca usamos.

3.O que não é necessário pode e deve ser descartado, transferido para outro departamento, doado, ou simplesmente jogado fora.

24

Vantagens

a)Definir melhor os espaços;b) Eliminar móveis, materiais em excesso;c) Diminuir o risco de acidentes;d) Eliminar itens que não serão mais utilizadose) Redução de custos e reaproveitamento de

recursos;f) Combate a burocracia.

25

Definir nas áreasQuem? Todos os servidores do setor

Onde?No próprio setor de trabalho

Quando fazer?Cada área seguirá o cronograma adotado pelo secretário. De acordo com o fluxo de trabalho da área.

Como? Selecionando o que usa e separando o que não.

“o que não se usa só atrapalha”

26

O cronograma da Secretaria de Educação, Cultura e Lazer.

27

18 de Maio: Marco inicial das atividades dos gestores (capacitação);

19 de Maio: Multiplicação do conhecimento adquirido nas unidades escolares e conscientização do processo dentre os membros da força tarefa;

* VALE DESTACAR A NECESSIDADE DE CONSCIENTIZAÇÃO DA FORÇA TAREFA PARA NÃO DEIXAR TODA A ARRUMAÇÃO PARA O ÚLTIMO DIA, ALÉM DE REUNIR-SE COM AS EQUIPES PARA ACOMPANHAR O ANDAMENTO DO PROCESSO AO LONGO DA SEMANA.

22 de Maio: Dia “D” (finalização da primeira parte do Programa nas escolas).

28

Os papéis de cada um no programa

COORDENADOR

GRUPO DE CAPACITAÇÃO

GRUPO DE FACILITADORES 1 E 2

GRUPO DE DIVULGAÇÃO

GRUPO DE AVALIAÇÃO

AUDITORESGESTORESMULTIPLICADORES

FORÇA TAREFA

Grupo de Contro

le de

Mudanças

29

Os papéis de cada um no programa

Força de Trabalho:

São todos os Servidores, Estagiários e Terceirizados que trabalham nas secretarias. Responsável por colocar em prática os conceitos e técnicas do 10S continuamente.

Grupo de Avaliação:

O Grupo é responsável em avaliar o Programa 10S (conjunto de auditores).

Responsabilidades do Auditor:

Auditar a área designada, sem atribuição de notas por critérios pessoais.

30

Os papéis de cada um no programa

Coordenador:

• Acompanhar o andamento do Programa 10S junto aos gestores e acompanhar a evolução do programa.

Grupo de Capacitação:

• Treinamentos do Programa 10S;• Atuar na sensibilização, com o objetivo de manter a credibilidade do Programa 10S.

Responsabilidades do Multiplicador:

• Responsável pela disseminação do conhecimento teórico e prático sobre o Programa 10S para a força de trabalho dentro da secretaria.

31

Os papéis de cada um no programa

Facilitador1 (Secretário), Facilitador2 (Diretores):

• Responsável pela prática diária do Programa 10S;• Manter o canal de comunicação entre o coordenador, gestores e força de trabalho; • Atuar na sensibilização, com o objetivo de manter a credibilidade do Programa 10S.

Grupo de Divulgação:

• Responsável pela divulgação contínua de todas as práticas e conquistas do Programa 10S e eventuais premiações.

32

O GESTOR É

O LÍDER DA

EQUIPE

33

Características esperadas dos gestores:

• Ser este uma pessoa com relativo tempo de casa;

• Ser comunicativo(a);

• Ter acesso e capacidade de envolver os outros para a realização da missão aqui definida;

• Não estar sobrecarregado com atribuições;

• Capacidade de coordenar processos e pessoas;

• Ser pró-ativo.

34

Os papéis de cada um no programa

Responsabilidades do Gestor:

• Atuar como o principal multiplicador nas escolas, creches e centros;

• O Gestor deve ter autonomia para diagnosticar a situação atual da área loteada, bem como propor ações corretivas e/ou preventivas para solucioná-las;

• É responsável pela auto-auditoria e também pelo acompanhamento da auditoria em sua área e realização da auditoria em outra secretaria;

• No caso de ações em que não se sinta confortável, sua cadeia de ajuda imediata é o secretário. Isto no entanto, não anula a troca de idéias com as lideranças da área loteada. Contudo, o gestor não deve se expor.

35

O que vestir no dia “D”

36

Venha com roupas confortáveis , sem formalismo.

Tênis, camiseta e calça são as

melhores pedidas.

37

Equipamentos de segurança

Solicitar junto ao secretário equipamentos de proteção quando aplicáveis:

Luvas;Máscaras;Protetores oculares;Botas/Aventais;Triturador de documentos, etc.

38

Como definir um critério ?

39

Eliminar ou leiloarSem uso potencial

Determinar outro localQue requeiram outro local

Transferir para onde forem úteisPotencialmente úteis ou valiosos

Atitudes a serem tomadasIdentificação do Material

Critérios para o Descarte

40

Descartar ou Disponibilizar para leilão:

Itens arquivados;

Pastas desnecessárias;

Equipamentos eletrônicos e móveis (desgastados e sem uso);

Documentos obsoletos;

Papéis com recados já utilizados (organizar telefones em uma agenda);

Embalagens.

41

Remover itens ou objetos:

Gavetas;

Arquivos;

Cartazes em paredes e recados

(*inclusive os do programa após o dia “D)” ;

Sobre escrivaninhas ou armários;

Materiais armazenados nos cantos da sala.

Cartazes e materiais pedagógicos em uso NÃO são descarte.

42

Remover itens ou objetos:

Evitar deixar papéis (pendências) nas mesas ao final do expediente;

Criar um espaço para assuntos prioritários nas gavetas e não sobre as mesas;

Arquivos e Pastas não mais necessários esquecidos em seus computadores.

•• Usar nomenclatura comum a todos da Usar nomenclatura comum a todos da áárea.rea.

43

Consertar/adequar ou solicitar reparo de:

Equipamentos eletrônicos úteis;

Limpeza e reparo de condicionadores de ar;

Janelas e persianas com problemas;

Maquinários e ferramentas sujas;

Computadores;

Cadeiras, mesas, armários e portas;

Problemas nos veículos da secretaria.

44

Consertar/adequar ou solicitar reparo:

Classificação inicial

Encaminhar para o Antonio Moreno

Organizar ou ordenar

Precisa de reparos

SIM

NÃO

45

Não esquecer:

Os bens móveis devem ser relacionados para a baixa no sistema e/ou levados a

leilão.

Contabilizar o descarte por meio de um relatório do resultado da atividade; levantando a quantidade de lixos e sucatas gerados de forma simplificada.

46

Aonde depositar?

Materiais e objetos que possam ser utilizados em outras escolas encaminhar para a área identificada com o cartaz e nomear alguém para supervisionar esta área, para evitar o contato dos alunos, fazer a utilização desta área somente no dia D para evitar inconvenientes. Ou o Antonio Moreno no

Paço Municipal: 34059786

47

Planilha de material descartado

Responsável de receber

DataTransferido para

ObsoletoDivisãoDescriçãoNº Patrimônio

Gestor:

Secretaria/Área:

Planilha de Material Transferido

48

Aonde depositar?

Colocar em sacos de lixo papeis velhos, informativos e revistas, periódicos e jornais.

No triturador, somente documentos confidenciais com dados de pessoas e empresas.

Depositar os sacos de lixo nas áreas

definidas pelo gestor.

49

Aonde depositar?

Colocar em sacos de lixo papeis velhos, informativos e revistas, periódicos e jornais.

No triturador (caso a escola possua o

equipamento, somente documentos

confidenciais com dados de pessoas

e empresas.

Equipamentos com defeito e documentos para arquivamento, encaminhar para o Antonio Moreno, contato 34059786.

50

Aonde depositar?

Caso não seja possível contar com o triturador de papel, reunir todos os documentos em sacos identificados com o

cartaz:

51

Aonde depositar?

Caso não sejam documentos confidenciais

(material reciclável) depositar os sacos na área identificada com o cartaz:

52

A coleta destes materiais

Estaremos alocando os caminhões e vans da secretaria para a realização desta coleta.

Dada a nossa restrição de mão-de-obra contamos com o apoio de todos para que consigamos carregar os sacos e objetivos. Respeitando as limitações de cada um.

53

Cronograma de coleta (22/05/2009)

54

Perguntas para verificação do SENSO

Existem armários, prateleiras, cadeiras, coletores de lixo sobrando na sala que podem ser eliminados/transferidos?

Os equipamentos e ferramentas de trabalho estão em bom estado e acesso fácil?

Existem materiais e objetos em excesso ou desnecessários no posto de trabalho (sobre as máquinas, nos armários, arquivos, gavetas e estantes)?

55

Perguntas para verificação do SENSO

Existem espaços reservados para circulação e os mesmos estão desobstruídos?

Os quadros de avisos são adequados, na quantidade necessária e com informações claras e atualizadas?

Os equipamentos de segurança e emergência estão nos locais demarcados e suas inspeções estão em dia?

Os materiais necessários a execução da tarefa estão disponíveis em um local designado para eles (matéria prima, suprimentos, sobressalentes)?

56

Perguntas para verificação do SENSO

Os documentos existentes na área são de fato necessários e estão atualizados e disponíveis para consulta (normas, procedimentos, APT's*)?

* Análise de prevenção de tarefa

Existem impressões abandonadas nas impressoras ou nos coletores de lixo?

Locais reservados para guarda de materiais estão sendo usados?

57

O SENSO DE ORGANIZAÇÃO

58

O que é:

Após organizar e separar o útil do inútil chegou a hora de arrumar e ordenar todo o material.

Siga um padrão de ordenação de acordo com sua necessidade. MANTENDO ESTE PADRÃO em sua mesa, gaveta e armário.

“Tudo o que eu preciso esta fácil de encontrar.”

“Guardar seus objetos de forma sistemática.”

59

Vantagens

a) rapidez e facilidade para encontrar documentos, materiais, ferramentas e outros objetos;

b) economia de tempo;

c) diminuição de acidentes.

60

O que fazer?

Repensar a arrumação da sala.

E definir um critério.

61

Os móveis estão dispostos de forma adequada no ambiente?

62

Deixar em armáriosSe for usado toda semana

Descartar / disponibilizar para leilãoSe não é necessário

Deixar no almoxarifadoSe for usado raramente

Deixar nas gavetasSe for usado todo dia

Deixar em cima da mesaSe for usado a toda hora

Atitudes a serem tomadasIdentificação do Material

Critérios de uso

Vale o princípio de Pareto: 80% do trabalho cotidiano pode ser feito com 20% destas.

63

Perguntas para verificação do SENSO

Os materiais removidos na limpeza já foram descartados?

Cartões de visitas, clipes, canetas e demais materiais de escritório estão organizados?

Existem tubulações/fios expostos impedindo a passagem ou possibilitando acidente?

É fácil a visualização de placas e avisos de segurança identificando corretamente as áreas de risco (quando aplicados, especialmente na sec. de saúde, obras e nos almoxarifados)?

64

Perguntas para verificação do SENSO

Existe material sucateado na área?

Objetos de uso pessoal são guardados em local especificado?

O espaço de circulação permite o tráfego de pessoas e equipamentos sem perigo de incidentes?

Os equipamentos estão identificados de forma clara e de acordo com o uso?

Os documentos existentes na área são de fato necessários e estão atualizados e disponíveis para consulta (normas, procedimentos, APT's)?

65

Perguntas para verificação do SENSO

Existe local definido para cada ferramenta, sendo estas identificadas e controladas?

Painéis elétricos, quadros, extintores, equipamentos de emergência, quadros de aviso estão identificados, desobstruídos, conservados e limpos por dentro?

Existe local adequado para o armazenamento de EPI's*?

Existe equipamento defeituoso aguardando reparo (móveis, proteções, lâmpada queimada, vazamentos, entupimentos, iluminação adequada)?

* Equipamentos de proteção individual

66

Perguntas para verificação do SENSO

Existem locais definidos e identificados para cada tipo de objeto nas prateleiras, armários, mesas, com pontos de reposição mínimo/máximo?

Existe local identificado para guardar gêneros alimentícios na sala, estão em locais e acondicionados de forma apropriada?

O conteúdo das pastas dos arquivos coincide com a identificação dela?

Existe identificação visível dos extintores e saídas de emergência?

67

COMO REGISTRAR AS ÁREAS NAS ESCOLAS

68

• Registrar nas instalações das escolas, creches e instituições os pontos onde se encontram os maiores focos de bagunça, desordem ou áreas com acúmulo de materiais que podem ser descartados.

• É extremamente importante o registro do antes e do depois para efeito comparativo.

69

Tirar pelo menos 15 fotos (antes/depois) ao todo das áreas de sua escola atendendo aos requisitos:

• É fundamental que NÃO apareçam pessoas nas fotos. Recomenda-se isolar a área antes do registro destas em ambos os momentos (antes e depois).

• Resolução da imagem (média);

• Formato das fotos (JPG preferencialmente);

70

Além de:

• Utilizar um zoom padrão para as imagens do antes e depois;

• Procurar registrar as fotos do antes e depois nos mesmos horários;

• Verificar a luminosidade do ambiente;• Caso seja necessário ativar o flash da câmera;

71

Exemplo:

JANELA

PORTA

LUZ NATURAL

SALA

SENTIDO

DA FOTO

CERTO

CERTO

72

Exemplo:

JANELA

PORTA

LUZ NATURAL

SALA

ERRADO

ERRADO

SENTIDO

DA FOTO

73

EXEMPLOSCERTO

ERRADO

Atentar-se em manter o mesmo ângulo das fotos nas áreas/salas registradas

Ângulo errado

74

Editando e enviando

75

ENVIAR ESTAS FOTOS SOMENTE PARA O E-MAIL:

tcaproni@votuporanga.sp.gov.br

Especificando no Assunto:

Fotos Antes/Depois (nome da escola)

ENVIAR OS ARQUIVOS ATÉ:

Até quarta-feira (27 de maio)

76

MATERIAL DISPONÍVEL PARA CONSULTA

77

FONTES DE INFORMAÇÕESSite da Prefeitura

www.votuporanga.sp.gov.br

Site da Intranethttps://172.17.0.5:243/cgi/motd.cgi

78

MATERIAL DE DIVULGAÇÃO

79

MATERIAL DE DIVULGAÇÃO

80

GUIA DE AUDITORIA

81

PARA QUE ISTO DÊ CERTO

Agora que jásabemos COMO AGIR. O que fazer para NÃO afundar o barco.

82

• Requisite que o secretário e diretores de área, reforcem as práticas do programa no DIA-A-DIA;

• Incorpore o programa na descrição do trabalho de todos os servidores;

• Limpe e visualize, defina como o ambiente de trabalho deve parecer;

• Aplique a regra das 40 horas em sua área.

• Defina em conjunto com toda equipe o horário do descarte;

• Não veja sua iniciativa de adoção do programa como um esforço isolado;

• Requisite o envolvimento/exemplo do secretário no pro grama;

83• Criação de um índice interno a área para mostrar a evolução do programa e manutenção.

• Modifique processos e instruções de trabalho para manter o programa vivo;

• Construa expectativas pessoais mensais para os resultados dos dois S’s;

• Reconheça a evolução, elogie a mudança sua e dos seus pares;

84

FaFaçça sua parte, para atingirmos os a sua parte, para atingirmos os 10 S10 S’’ss

85

ALGUNS EXEMPLOS DOS ALGUNS EXEMPLOS DOS PROGRESSOS ALCANPROGRESSOS ALCANÇÇADOSADOS

86

Antes Depois

87

Antes Depois

88

Antes

Depois

89

Antes Depois

Antes Depois

90

Caso surja alguma dCaso surja alguma dúúvida, pergunte vida, pergunte a coordenaa coordenaçção do Programa ou ão do Programa ou consulte o Manual de orientaconsulte o Manual de orientaçção.ão.

Nossos contatos:Nossos contatos:

Tiago Vieira CaproniTiago Vieira Caproni

tcaproni@votuporanga.sp.gov.brtcaproni@votuporanga.sp.gov.brtcaproni1@hotmail.comtcaproni1@hotmail.com

Telefones:Telefones:34059700 ramal 976434059700 ramal 9764

81468146--51515151

91

“Seja a mudança que você quer ver no mundo.”

Dalai Lama

92

O NOSSO MUITO OBRIGADO!

93