GESTÃO DE CRISE PT 2NAS REDES SOCIAISRENATO MELO - 2015

EXEMPLOS PARA

AQUECER

Renault:“Este case é lembrado até hoje e teve grande impacto negativo para a marca. A empresa errou principalmente por não ter agido corretamente logo que a crise apareceu. E pior ainda: se voltou contra o consumidor que já estava disseminando negativamente o nome da marca na web.

Daniely comprou um carro da Renault e nos primeiros dias o veículo já apresentava falhas de funcionamento. Sem

conseguir atendimento por parte da empresa, criou um site e perfil nas redes sociais para expor o problema. Só no dia

14/03/2011 foram registrados 3.690 menções no Twitter.

9 milhões de pessoas foram impactadas e influenciadores como Folha de S. Paulo, Marcelo Tas, Diogo Portugal, Pc

Siqueira e DM9DDB republicaram os posts.

A Renault acionou Daniely na justiça pedindo a retirada do site do ar. Ela foi obrigada a tirar tudo do ar no prazo de 48

horas e também acionou a Renault na justiça.Ambas as partes fizeram acordo, a Renault pediu desculpas

publicamente, pagou todos os custos de mecânicos no carro e doou um Clio para a caridade.

Itaú:“Cliente reclama na pagina do Itaú e em uma postagem sobre “Em nossos cinemas oprotagonista é você, conte qual filme mudou a sua vida”. Banco insiste na troca de mensagens públicas e abre reclamações de outros clientes.

Ruffles:“A empresa agiu de uma forma correta porque as pessoas falam mais na verdade não sabem como é o processo de produção e conservação do alimento. Tudo tem uma explicação e esta foi a melhor forma de informar seus consumidores a terem um visão de que o ar é para um beneficio do produto”.

#ROYAL EOS BEAGLES

EMPRESAS E TESTES EM ANIMAIS

Não postou durante mais de uma semana!

Respondeu alguns comentários alegando

que não autoriza a execução de testes em

animais nos produtos desenvolvidos e não

coloca o selo nas embalagens por causa

de ética e design.

ERRADO!Se realmente a Avon não faz parte deste grupo de empresas que testam em

animais, deveria ter abraçado a causa e

feito ações solidárias. A própria explicação

postada nos comentários, funcionaria

bem.

Johnson & Johnson postou normalmente,

sofreu poucas críticas e alegou que não realiza

testes com animais. Poderia fazer um

esclarecimento sobre o assunto em um post!

Close UP postou normalmente, sofreu

poucas críticas e alegou que não realiza testes com animais. Poderia

fazer um esclarecimento sobre o assunto em um

post!

Dove postou normalmente, sofreu

comentários negativos e alegou que realiza testes com animais só quando necessário. Poderia fazer

um esclarecimento de uma maneira diferente!

Maybelline postou normalmente, sofreu

comentários negativos e deu ctrl+c e ctrl+v em

cada comentário alegando que realiza testes com animais só quando necessário.

Poderia fazer um esclarecimento de uma

maneira diferente!

Garnier postou normalmente, sofreu

comentários negativos e alegou que realiza testes

apenas em ratos de laboratório só quando

necessário. Poderia fazer um esclarecimento de uma maneira diferente!

ILESAS:Dolce & Gabbana

Tom FordClean & ClearCoppertone

GilletteArmaniGucci

#CRISECOMO RESOLVER

CONSULTE SEMPRE O SEU ADVOGADO PARA SABER COMO PROCEDER EM CADA ETAPA DO SEU PLANEJAMENTO

APOIO JURÍDICO

NÃO DEIXE QUE O JURÍDICO SEJA O CRIADOR DA SUA ESTRATÉGIA... A CRIATIVIDADE E EXPERIÊNCIA DO PUBLICITÁRIO É VITAL PARA O SUCESSO.

APOIO JURÍDICO

COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES COMUNS DE PROBLEMAS E JÁ PREPARE SUA RESPOSTA.

1. ANTECIPAÇÃO

CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS POR CAUSA DE TRANSPORTE E CONDIÇÕES CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA PREPARADO!

PÁSCOA

ESCOLHA AS PESSOAS MAIS IMPORTANTES DA EMPRESA PARA DAR AS CARAS NA HORA DA CRISE

2. PERSONA

EM MUITAS VEZES É A MELHOR SOLUÇÃO PARA RESOLVER O PROBLEMA.

3. SILÊNCIO

PASSOU CERCA DE 40 DIAS AUSENTE NAS REDES SOCIAIS

QUANDO VOCÊ POSSUI MUITA CONVICÇÃO SOBRE O ASSUNTO

4. ARGUMENTAÇÃO

RESPONDE TODOS OS COMENTÁRIOS E TEM UM CASO DE AMOR COM SEUS FÃS NAS REDES SOCIAIS. POR ISSO, NÃO FOI ATIGINDA NO CASO DOS 15cm E APENAS ENVIOU UMA NOTA VIA ASSESSORIA.

RESPONDEU TODOS OS COMENTÁRIOS DE MANEIRA BEM HUMORADA.

RETIROU O POST DO AR E DIVULGOU NOTA DA ASSESSORIA

MENTIU! Disse que o avisado era sobre meia entrada. Funcionários desmentiram a versão para jornalistas.

SOLUÇÃO OUSADA E BEM CONSTRUÍDA.

5. CRIATIVIDADE

UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS”

SEPARE ENTRETENIMENTOE ÓDIO

UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS”

SEPARE ENTRETENIMENTOE ÓDIO

QUANDO HÁ OPORTUNIDADE E EMBASAMENTO PARA TAL

6. DESCULPA OU RETRATAÇÃO

Foi o que o Ed Motta fez...

PEDIU RT’S EM TROCA DE CAFÉ DA MANHÃ PARA CRIANÇAS CARENTES. CHAMADA DE APROVEITADORA, PEDIU DESCULPAS PUBLICAMENTE.

JUSTINE SACCO, RP E DIRETORA DA COMUNICAÇÃO DA IAC Empresa que controla serviços e sites como Vimeo, Tinder, CollegeHumor e Dictionary.com.DEMISSÃO AINDA NO AEROPORTO!

A empresa Couro Fino pediu desculpas e alegou ter sido mal interpretada.

A The Home Depot rompeu contrato com a agência e pediu desculpas, chamando o conteúdo de “estúpido”

OBRIGATÓRIO PARA MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS!

7.MONITORAMENTO

FACEBOOK.COM/RENATOMELOMKT

renato@iskadigital.com.br