As mídias sociais vêm ganhando muito espaço nas ações de marketing digital. Não há dúvidas que o seu poder para alavancar um negócio é  indispensável hoje em dia em qualquer  ação  estratégica  na  internet.  Ajudando  as  empresas  a  ganharem  mais visibilidade, estabelecer um relacionamento com seus clientes e potenciais clientes e aumentar  o  seu  faturamento.  Além  de  que  são  uma  ótima  ferramenta  para  se diferenciar  dos  concorrentes  através  da  produção  de  conteúdos  relevantes  e engajamento com o público.

As crises nas mídias sociais devem  está  presentes  em  qualquer  planejamento estratégico  de  marketing.  Formas  de  se  conduzir  uma  crise  são  de  extrema importância para a “saúde” de uma marca que esteja em constante  interação com o público. Por isso, a Agência R8 listará algumas medidas importantes para saber melhor conduzir qualquer crise envolvendo uma organização nas mídias sociais. Confira:

1 - MONITORAMENTO:

Monitore tudo o que estão falando sobre sua empresa ou termas de seu segmento. Se antecipar a isso, ajudará a se preparar melhor em uma argumentação com as fontes de tais crises. Assim como evitar qualquer crise que possa vir, chegando à tempo no caso e resolvendo o problema de seu público.

2 - TRANSPARÊNCIA:

No momento  em  que  uma  crise  está  acontecendo  está  acontecendo,  ser  honesto  e claro  é  uma  das  melhores  medidas  para  lidar  com  essas  situações.  Mascarar  o problema pode acarretar diversos prejuízos para sua marca. A  transparência de uma marca  frente  ao  seu  público  aumenta  as  chances  de  reconquistar  a  confiança  e  a preferência de quem gerou e participou do momento tenso com a empresa.

3 - TENHA A CALMA:

É importante manter a calma no momento do diálogo com quem acatou a marca com argumentos negativos. Se o usuário está certo ou não, é fundamental ter serenidade frente  a  esta  situação.  A  postura  mais  profissional  ajuda  a  recuperar  a  imagem negativa que foi atribuída à marca.

4 - PLANEJAMENTO DE CRISES:

Como falamos anteriormente, ter um planejamento completo para a gestão de crises é de muita importância para saber lidar com crises no momento certo, com as posições adequadas. Os gestores e suas equipes devem  levantar os possíveis motivos capazes de  desencadear  um  problema  lá  na  frente.  Estar  sempre  alerta  evita  que  você  seja pego  de  surpresa  e,  consequentemente,  fará  com  que  saiba  lidar melhor  com  essa situação.

5 - CONHECER O ERRO:

Qualquer  empresa  está  sujeita  a  erros,  isso  é mais  do  que  comum.  Se  uma  crise  se desencadear  por  uma  folha  da  empresa,  reconheça  e  erro  e  se  posicione  capaz  e determinado  a  resolver  o  problema  o  mais  rápido  possível.  Ser  fiel  e  honesto  é imprescindível no ambiente online.

6 - CANAL PARA RECLAMAÇÕES:

Nem todos os problemas são relatados diretamente para os canais em que a empresa está.  Assim  como  nem  todos  os  problemas  devem  ser  resolvidos  abertamente  para todos os usuários. Por  isso,  ter um canal para as  reclamações e para a  resolução de problemas é ideal para uma boa gestão de crise. Dar oportunidade ao usuário para ele relatar  o  que  o  decepciona,  é  uma  ótima  opção  para  lidar  com  crises  nas  mídias sociais.

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