Gerenciamento de Crises nas Mídias Sociais

Crise | Definição

Crise é qualquer situação que ameace causar danos a uma entidade, seus stakeholders ou o público em geral.

Crise | Caracterização

4 Elementos

1. Ameaça à organização2. Elemento surpresa3. Decisão de curto prazo4. Necessidade de mudança

Início de uma crise

15 de Ago

“Pessoas Esquecem.A Internet Não.”

Oi? Tem alguém ai?16 de Agosto

“O Silêncio de umaorganização gera

uma Crise”

Reflexos de uma crise

Públicos passam a ter dúvidas quanto à integridade e ética da organização.

Soluções e Conclusões

• Seja transparente e aja com prontidão;

• Se envolva com o problema e conquiste confiança;

• Mensuração: avaliação e melhora;

• Diálogo: processo contínuo com o cliente;

• Duração: curta, a atenção muda logo de foco.

Contatos

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