Marketing digital para e-commerce: como atrair mais clientes e alavancar seu negócio nas mídias...

MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCE Daniela Senador Mila Paes Leme Marques

MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCE COMO ATRAIR MAIS CLIENTES E ALAVANCAR SEU NEGÓCIO NAS MÍDIAS SOCIAIS

Existem 45 mil pequenas e médias empresas virtuais no país...

Quem aqui tem e-commerce? ? E quem atende clientes

que têm e-commerce?

Então vocês já devem ter visto este filme...

Por que não ganhar dinheiro com um negócio próprio?

Um e-commerce pode ser a solução!

Afinal, há tanta gente tendo sucesso!

Então você monta a loja virtual, coloca no ar e...

... e as vendas não acontecem!

Os clientes não vêm...

Por quê?

Se existem 17,6 milhões de e-consumidores ativos no Brasil só no primeiro semestre de 2015, onde eles estão?

Não basta construir a loja virtual e colocar no ar. É preciso torná-la conhecida e atrair o público certo.

Parece óbvio?

O primeiro passo é conhecer o mercado em que irá atuar.

É preciso entender também a estratégia dos concorrentes...

... e as mídias sociais têm papel importante já nesta fase!

troca de informações e experiências com outros profissionais

acompanhamento da estratégia digital de concorrentes

entendimento do nível de satisfação do consumidor

Um e-commerce é um projeto complexo e seu sucesso depende de uma série de fatores...

DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO

ESTRATÉGIA DE MARKETING

DIGITAL

CRIAÇÃO DA PLATAFORMA

GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS

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Qual é o objetivo de negócio da empresa?

Qual é o público-alvo?

Quais são os seus diferenciais?

Quais serão suas atividades-chave e quais recursos serão necessários para exercê-las?

Como será a estrutura de custos da empresa?

A empresa deverá fazer parcerias? Quais?

Como será o relacionamento com o cliente e por meio de quais canais ele acontecerá?

Como será mensurado o seu sucesso?



DIGITAL



1 2 3 4

Qual? As possibilidades são tantas!

VENDER SEU OBJETIVO É

Portanto, sua estratégia de marketing digital deve ser focada em conversão em vendas.

CONVERSÃO

Mas, para chegar lá, é preciso passar por outras etapas.

BRANDING

AWARENESS

REPUTATION

ENGAGEMENT

ADVOCACY

OBJETIVOS DE MARKETING DIGITAL

CONVERSÃO

Branding = construção de imagem de marca forte e consolidação no mercado

Awareness = ampliação da visibilidade da loja virtual e de seus produtos nos meios digitais para atingir os consumidores

Reputation = relacionamento com influenciadores de opinião para legitimar a marca e seus produtos

MAILING DE INFLUENCIADORES

SOCIAL MEDIA RELEASE

BRINDES EVENTOS

Engagement = conquista da confiança dos consumidores de forma que enxerguem valor na loja virtual e nos seus produtos

Advocacy = consumidores como advogados da marca, defendendo a loja virtual e compartilhando sua recomendação

PÁGINA DE PRODUTO NO SITE/ E-COMMERCE

1

ESCOLHA DO PRODUTO (COR, TAMANHO ETC.) 2

CARRINHO DE COMPRA 3

CONCLUSÃO DA COMPRA (CADASTRO, PAGAMENTO) 4

ENTREGA DO(S) PRODUTO(S) 5

PÓS-VENDA/ FIDELIZAÇÃO 6

Funil de conversão em vendas



DIGITAL



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ü  Autonomia e facilidade para fazer atualizações

ü  Arquitetura e layout que facilitem ao máximo a conclusão da compra

ü  Segurança para efetuar transações – criptografia e certificado digital

ü  Formas de pagamento e entrega compatíveis

ü  Possibilidades de mensuração de resultados (web analytics)

ü  Recursos para relacionamento com o cliente (CRM), inclusive nas mídias sociais

ü  Integração com blog, que contribui para SEO

ü  Agilidade no suporte técnico

ü  Agilidade para fazer melhorias de acordo com os resultados

Check-list



DIGITAL



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branding

reputation

engagement

advocacy

awareness

conversion

CPC/CPM # impressões/ visualizações

ROI e custo por venda

#likes, comments, shares

# menções positivas

custo por fã # total de fãs/seguidores

# visitas/sessões # visitas mobile taxa de rejeição

páginas por sessão duração média da

sessão

receita # vendas # cadastros

# visitas por origem # visitas por produto

# cliques % novas sessões

# advogados da marca

% cliques e abertura de e-mkts

relevância das menções

receita/vendas por origem e produto

KPIs (principais indicadores de performance)

ESTABELECER METAS

Entre outras ferramentas...

mídias que mais geram tráfego

mídias que mais geram receita

O conteúdo certo, na hora e no lugar certo – mídias sociais têm papel fundamental nessa estratégia bem ampla.

de menções à marca em todos os canais sociais

de cada uma das menções à marca capturadas

CAPTURA TRIAGEM

SAC 2.0 respostas e acompanhamento de casos críticos

CONTENT INSIGHTS identificação de pautas a partir dos usuários

INTERAÇÃO ATIVA conversa com usuários para engajá-los

MONITORAMENTO classificação de cada uma das menções para aprimoramento do atendimento

ENGAJAMENTO aumento do número de cadastros e conteúdo interessante para social

MENSURAÇÃO relatórios periódicos

Social CRM do início ao fim

É preciso não só gerar, mas saber identificar e aproveitar efetivamente os leads

Mídia online: durante as campanhas não se pode descuidar do relacionamento, para não desperdiçar investimento.

Mas sua estratégia deve ser específica para o seu negócio e focada em resultados.

Segmento editorial Site de editora 100% digital funciona quase como e-commerce – direcionado à conversão em leads

Mídias sociais são responsáveis por 55% da visitação e 85% dos leads gerados pelo site www.ofielcarteiro.net

estratégia bem definida + investimento + acompanhamento

= RESULTADOS!

[email protected] [email protected] www.sonetodigital.com.br .../sonetodigital .../sonetodigital

Obrigada!

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