Como Atrair Assinantes

8/18/2019 Como Atrair Assinantes

1/35


2/352

Como gerir e atrair assinantes na economia da recorrência

Índice

Introdução 3

Antes de tudo, certifique-se de que você sabeexatamente quem é o seu público 6

Estabeleça metas e objetivos… e acompanhe-os! 8

Não caia na mesmice do mercado. Diferencie-se! 10

Conveniência, simplicidade e variedade. Os trêspilares que trabalham em função do cliente 12

Marketing digital, um grande aliado! 15

Como mensurar seu sucesso 23

Conclusão 25

A gestão com o Superlógica Assinaturas 26

A Superlógica 34

http://www.superlogica.com/assinaturas


3/353


IntroduçãoA economia da recorrência veio para ficar

Nos últimos anos, é cada vez maior o número de empresas queestão mudando a forma de cobrar por seus serviços e produtos.Em vez da transação única, a tendência que veio para ficar são

as assinaturas.

Nesta nova economia, as empresas mais bem sucedidas focamem construir relações de valor com seus clientes – e tê-los comofregueses por um longo período de tempo.

Empresas de software foram as pioneiras neste modelo denegócios. Com o surgimento da computação em nuvem, hoje

praticamente todo software é vendido como serviço (softwareas a service – SaaS) – e não como era antigamente, quandoeram vendidos em caixas em lojas de informática.

A Salesforce, uma das precursoras, nunca vendeu o seu softwarede CRM - desde 1999, quando foi fundada, sempre trabalhou noformato de assinaturas. Outra gigante do mercado de softwares,a Adobe não vende mais seus famosos softwares de edição

gráfica, como o Photoshop. Quem quiser usar a ferramenta agoratem de pagar por uma assinatura mensal.

A Netflix revolucionou o mundo do entretenimento ao cobrarum valor baixo (no Brasil, menos de R$ 20) pelo acesso a umaplataforma online na qual é possível assistir a milhares deséries, filmes e documentários. Lembra como era alugar filmesantigamente?

Hoje a Netflix está presente em mais de 40 países e possui cerca



4/35


5/35

precisa ser confiável.

Outro fator importante para o sucesso é que o negócio possaescalar. Como fazer cobranças recorrentes de forma fácil erápida, sem depender de planilhas ou integração com mais deum sistema? A empresa pode perder muito tempo e dinheiroem processos burocráticos.

ERPs e sistemas financeiros não estão preparados para trabalharcom pagamentos recorrentes. Nem mesmo os gateways de

pagamento fazem o serviço completo.

Com um sistema de gestão como o Superlógica Assinaturas,por exemplo, é possível controlar as contratações, efetuaro faturamento de forma recorrente e automatizada, checarinadimplência e acompanhar as finanças do negócio.

O objetivo deste e-book

Você com certeza já deve ter ouvido que manter um cliente émuito mais barato do que conquistar um novo. Pois bem. Comisso em mente, decidimos produzir este material visando ajudarempresas que apostam neste modelo a atrair e converter mais.

Boa leitura!

5




6/356


Antes de tudo, certifique-se de que vocêsabe exatamente quem é o seu público

Você pode ter o melhor produto ou serviço do mercado, umaverba de marketing robusta, os melhores apelos de venda e umgrande diferencial de mercado. Contudo, se você não consegueidentificar exatamente quem é o seu público e direciona todos

os seus esforços a uma audiência que não possui identificaçãocom sua oferta, de nada valerá.

Você desenvolveu uma solução para um “problema” do seumercado de atuação e considerou como diferencial o que osseus concorrentes não oferecem. Isto já é um grande passo paraa definição do público-alvo de sua empresa.

Contudo, outros aspectos têm muito a contribuir com estadefinição:

Pesquise o seu mercado

Analise de forma sistemática o seu mercado de atuação.Coloque-se no lugar de um potencial consumidor e realize umbrainstorming sobre as características essenciais dele para que

o seu produto ou serviço de assinaturas seja uma proposta devalor.

Com base nestas informações, compare o perfil ao de seusassinantes atuais. Há mesmo uma relação plausível para estadefinição?



7/357


Delimite grupos e opte pela definição de um

público-alvo chefe

Após uma análise mais genérica, você pode identificar públicosdistintos para a utilização dos seus serviços de assinatura. Nãose preocupe! Isto não apenas é normal como é excelente para ocrescimento do seu negócio.

Contudo, para que você tenha sucesso no processo de aquisição

de clientes e fidelização, é preciso pensar em estratégias eofertas que atendam à necessidade de cada um destes perfis.

Para isto, separe-os em grupos e defina, dentre as opções, um“público-chefe”, que deve ser considerado o melhor dos tipospara o seu negócio.

Após o período de identificação e segmentação, você

também deverá definir testes e métricas para acompanhar ocomportamento de cada um destes grupos.

Esta é a melhor forma de conhecer cada um deles e, assim,definir as melhores estratégias para aquisição de novos clientespara os seus produtos ou serviços de assinatura.



8/358


Estabeleça metas e objetivos… eacompanhe-os!

Quando você tem metas e objetivos claros, é mais fácil saberonde quer chegar e o que fazer para isto.

A cada objetivo definido, você precisará estipular metas

para validar se a sua estratégia está, de fato, atendendo asnecessidades para esta conquista.

Contudo, esta definição não deve vir de forma aleatória. Metasdevem ser fundamentadas - e a melhor forma de fazer isto écom base no histórico de atuação de sua empresa.

Caso isto não se enquadre à realidade do seu negócio(empreendimentos recém-criados, por exemplo), o desafio éum pouco maior. Neste caso, uma dica é definir a meta inicial e,a partir dos resultados obtidos por determinado período de curtoprazo, realizar os ajustes.

Para que você visualize melhor um plano de execução para estasdefinições, siga este passo a passo:

+ Avalie onde sua empresa está e onde espera chegar no

curto, médio e longo prazos. Estes serão os objetivos geraispara a sua empresa;

+ Identifique o que é necessário fazer para estas conquistas.Enquadre estas questões como os objetivos específicos doseu negócio;

+ Para cada objetivo específico, defina, com base nas açõesque serão desenvolvidas, as metas para esta conquista;

+ Para cada meta estabelecida, designe indicadores para a



9/359


mensuração de resultados. Elas serão fundamentais para

avaliar a necessidade de mudança nos objetivos, geral eespecíficos, plano de ação e até mesmo das metas.

Cada uma destas etapas precisa ser pensada com calma, levandoem consideração as variáveis do seu mercado de atuação. Épreciso também envolver os gestores na tomada de decisão,ponderando as necessidades e peculiaridades de operação dosprocessos para a superação das metas e, consequentemente, oalcance dos objetivos.

Em um segundo momento, é de suma importância repassar asdecisões juntamente à equipe que será impactada com estadefinição. Não somente isso: será preciso explicar o processo,buscar recursos tecnológicos e investimentos que propiciem estesresultados, bem como trabalhar na motivação dos profissionaisenvolvidos.

Fazer com que o time se sinta parte das definições e do processotraz consequências extremamente positivas para a produtividade– e isto reflete diretamente no crescimento do seu negócio.



10/3510


Não caia na mesmice. Diferencie-se!Se você já sabe quem é seu público-alvo, tem seus objetivose metas internas definidas para o alcance dos resultados, opróximo passo é focar em seu mercado de atuação.

Para atrair, converter e fidelizar clientes não adianta oferecer umproduto ou serviço equivalente aos de seus concorrentes. Isso

certamente não despertará o interesse ou chamará a atençãode quem procura o que sua empresa oferece. É preciso ter umdiferencial para que o seu negócio não seja encarado comocommodity!

Você pode – e deve – inovar no produto ou serviço ofertado. Istocontribuirá para a atração de potenciais clientes, conquista deum novo mercado, aumento das conversões e fidelização dos

assinantes para o seu negócio.

Fique de olho na concorrência

Contudo, é preciso mais! Poucos dias após o lançamento de umrecurso diferente, o seu concorrente pode copiar ou até mesmoentregar uma versão melhorada.

Esteja de olho no que os concorrentes têm realizado e,principalmente, onde têm falhado. Com esta informação,trabalhe abordagens e propostas diferentes, seja em relação aoproduto comercializado, serviço prestado, modelo de negócio,atendimento, prazos de execução ou qualquer outro valoragregado.



11/3511


Cuidado na precificação

Apenas não foque em um diferencial de precificação exorbitante,independentemente de ser para mais ou para menos.

Cobrar valores de assinaturas muito inferiores ao praticado porseus concorrentes, por exemplo, nem sempre será visto comoum diferencial competitivo. Pelo contrário: isso pode fazer comque seus potenciais assinantes acreditem que os seus produtos

ou serviços não entreguem a mesma proposição de valor queos seus concorrentes.

O mesmo ocorrerá com preços consideravelmente mais altos- neste caso, o cliente pode não perceber o valor de seusdiferenciais mercadológicos devido ao preço praticado, o quereduzirá as chances de aumentar a quantidade de assinantesem sua empresa.

Quais seus diferenciais?

Para conseguir definir os pontos do seu negócio que serãotrabalhados como diferencial, questione-se sobre alguns itenscomo:

+ Seu produto ou serviço preenche um determinado gap

deixado pelos concorrentes? + Dentre os recursos, benefícios e vantagens, o que mais

atrairia assinantes para o seu negócio?

+ Quais as questões que os clientes dos seus concorrentesmais apontam como falhas?



12/3512


Conveniência, simplicidade e variedade.Os três pilares que trabalham em funçãodo cliente

Para crescer a sua base de assinantes, manter os atuais é tãofundamental quanto converter novos.

Para isso, é preciso atentar-se aos 3 pilares fundamentais:conveniência, simplicidade e variedade - tudo isso, é claro, comfoco em seu público consumidor. Ainda não ficou claro?

Entenda o que é e como cada um deles contribuirá para alavancaro seu negócio de assinaturas:

O público deve perceber a conveniência no seu

serviço

Você apenas conseguirá atrair, converter e fidelizar assinantespara o seu negócio se demonstrar a conveniência do serviçoprestado ao seu público. Isto significa que é necessário agregarum valor, apontar uma vantagem ou motivo convincente paraganhá-lo como cliente.

Um negócio de assinaturas para amantes de vinho, por exemplo,deve oferecer mais do que apenas certa quantidade de garrafasna casa do cliente mensalmente. Certamente não ter que sedeslocar até uma loja para adquirir o produto já é um grandediferencial.

Contudo, isto não será determinante para ganhar um assinante- afinal, ele pode ter a necessidade de ir a um supermercado

semanalmente ou mesmo trabalhar muito próximo a uma lojaespecializada, o que acabaria com a conveniência do serviço



13/3513


prestado por sua empresa.

Para esta situação ser contornada, você pode agregar maisvalor ao negócio: conteúdo exclusivo sobre vinhos, ensinando ocliente a selecionar a qualidade do produto e rótulos exclusivos,ou mesmo um serviço de frete gratuito, por exemplo, seriamdiferenciais de conveniência.

O uso deve ser simples e prático

A utilização do serviço, aquisição da assinatura ou mesmo atratativa no decorrer do contrato deve ser simples e prática. Éisto que o cliente busca ao contratar sua empresa e, por isto,deve ser exatamente o que o seu negócio deve oferecer.

Uma empresa com foco em assinaturas de um software paragestão financeira, por exemplo, deve atentar-se à facilidade de

uso, aprendizado e treinamento da solução.

Ofereça opções para seu cliente, como planospremium e básico. E até mesmo um trial comalguns dias de teste grátis

A variedade de planos ofertados também tem muito a contribuircom a atração, conversão e fidelização.

Isso porque a sua empresa se deparará com compradores deperfis diferentes. Alguns apenas efetivarão a compra após arealização de testes. Outros podem preferir iniciar com um planomais básico para testar a performance do serviço e, em seguida,migrar para um plano mais robusto, por exemplo.

Por isso, pense em todos os tipos de clientes que você tem a

possibilidade de angariar para a sua carteira e disponibilize planosdiversos para atender ao maior número possível, conforme a



14/3514


delimitação do seu público-alvo.

Uma versão trial, por exemplo, pode ser disponibilizada por umdeterminado período de tempo, limitação por quantidade deusuários ou mesmo por volume de trabalho - prática bastantecomum dentre as empresas que fornecem software.

Este tipo de abordagem é um grande aliado para atrairinteressados e auxiliar na conversão destes clientes para um

dos planos pagos.

Para empresas que trabalham com software as a service (SaaS),por exemplo, é possível oferecer até uma versão gratuita paraautônomos, micro empresas ou empresas iniciantes (startups).Esta ação pode trazer clientes pagantes no futuro - além deajudar outras empresas a crescerem!



15/3515


Marketing digital, um grandealiado!

“Só é notado quem é visto”.

Já ouviu esta frase? O fato é que isto é a mais pura verdade: sea sua empresa quer ser reconhecida, ela precisa, antes de tudo,

ser conhecida por seus potenciais clientes.

Para isto o marketing digital é um grande, se não o melhor,aliado. Com ele é possível desenvolver grandes ações com umcusto consideravelmente inferior às estratégias do marketingtradicional, obter maior alcance, trabalhar segmentação maisfiel e ter o acompanhamento dos resultados em tempo real, oque possibilita ajustes rápidos para a otimização das campanhas.

Com uma ampla variedade de ações estratégicas para osmais variados objetivos, é possível alavancar os índices deassinantes para o seu negócio. Para isso, cabe a você entendero comportamento do seu consumidor e alinhar os investimentospara o alcance de resultados mais efetivos.

Para auxiliá-lo com esta questão, selecionamos algumas das

ações que fazem mais sucesso para a divulgação de marcas,produtos ou serviços.

Propaganda

A tão conhecida propaganda ganha uma repaginação nocontexto digital. Anúncios caros, veiculados em TV, rádio oumidía impressa de massa, já não surtem mais tanto efeito. Os

consumidores estão criteriosos e tomando decisões de comprasmais inteligentes. Por isso, foi-se o tempo em que se vendiam



16/3516


produtos ou serviços. Hoje se passa informação, conhecimento,

um estilo de vida, uma solução para determinado problema.

Diante deste novo cenário, as redes sociais vêm ocupando umaposição de destaque: é lá que o seu público está e é por lá quevocê conseguirá um contato mais próximo junto a ele, seja paraatrair, converter ou fidelizar seus assinantes.

Por isso, é cada vez mais comum encontrar empresas de porte

e segmento distintos marcando presença através de um contatohumanizado, com foco nos interesses dos clientes e que auxiliea ampliar as conversões em vendas.

O Facebook, então, ganha bastante destaque. A maior rede socialdo mundo, que atinge a marca de mais de 1 bilhão de usuáriosativos mensais, é também a mais ativa entre os brasileiros.

Contudo, isto não significa necessariamente que sua empresaprecise obrigatoriamente estar por lá. O ideal é que você avalieo seu público-alvo, identifique os canais de maior adesão poreles e, então, elabore uma estratégia de posicionamento demarca e relacionamento com o cliente através das redes sociaisdefinidas.

A boo-box é uma excelente ferramenta para atingir um públicoaltamente segmentado no Twitter ou mesmo em blogs e sitesafiliados ao sistema, que somam mais de 500 mil.

SEO

Estar bem posicionado nos sites de busca é fundamental paramuitos negócios. Desta forma, o investimento de SEO (SearchEngine Optimization ou Otimização dos Sites de Busca) se fazimprescindível.



17/3517


Neste quesito, para o aparecimento orgânico de sua empresa nos

mais acessados buscadores, é necessário destinar o investimentopara 2 focos:

+ SEO on page:Corresponde à parte do SEO que recebe maisimportância. Contudo, é o menos trabalhoso. Isso porque oon page é trabalhado na construção do site ou na criaçãode novas páginas, o que não requer um acompanhamentotão contínuo. No ato do desenvolvimento do seu site, os

fornecedores de qualidade já se encarregarão de orientá-lo em relação à definição de meta tags, description, URLsamigáveis, dentre outras questões tratadas diretamente nocódigo.

+ SEO off page: O SEO off page vem ganhando cadavez mais visibilidade e destaque nos algorítimos dosbuscadores. Ele representa a parte dinâmica do seusite, ou seja, o conteúdo. É através deste fator que os

buscadores consideram a sua página relevante e decredibilidade e, assim, elevam a sua posição no ranking.

Para que você entenda o quão importante é esta fase,na última alteração do algorítimo do Google, maior sitede buscas do Brasil e do Mundo, foi excluída a questãode palavras-chaves exatas e a densidade em que elasapareciam num determinado texto. Isto porque o conteúdo

precisa ser desenvolvido para pessoas, não para robôs!

Para trabalhar esta estratégia com sucesso, o idealé contar com um blog atualizado com determinadafrequência, desenvolvendo conteúdo interessantepara o seu público, relacionado à sua área de atuação.

Em outras palavras, você deve elaborar e executar uma

estratégia de marketing de conteúdo de qualidade, a fimde atrair, converter e até mesmo fidelizar clientes mais



18/3518


educados em relação ao seu negócio ou com mais potencial

de compra.

Google Adwords

O Adwords é o serviço de publicidade do Google. Com ele vocêconseguirá dar visibilidade ao seu negócio, atrair clientes edirecioná-los a uma landing page estimulando a conversão em

assinantes.

Com um forte alcance, alto poder de segmentação, possibilidadede definição de orçamento diário e pagamento apenas sobrea conversão por cliques ou por impressões (visualizações), oserviço contribui consideravelmente para tornar a sua marcareconhecida em seu mercado de atuação (brand awareness),mesmo com um budget mais restrito.

O trabalho tem como base a definição de palavras-chave. Destaforma, quando elas são pesquisadas por seu público-alvo, osseus anúncios são devidamente mostrados no buscador, emdestaque e devidamente indicados como pagos.

Design

Alguns empresários não costumam dar a devida atenção aodesign, seja em seu produto, site, landing pages ou quaisqueroutros canais de comunicação ou contato direto com o cliente.Grande equívoco!

Mais do que um simples visual, o design deve ser visto comouma forma de transparecer visualmente os valores e a culturada marca. Isto passará profissionalismo à sua empresa.

Além disso, é preciso pensar em design associado à usabilidade.



19/3519


Não adianta ter um visual impecável se não houver uma

navegação objetiva.

Uma empresa que comercializa software por assinaturarecorrente, por exemplo, precisa ter um layout clean, com umconteúdo e botões bem distribuídos e de usabilidade intuitiva.

Quando a conversão é realizada sem a necessidade da intervençãode um profissional de vendas, então, esta questão é ainda mais

importante.

Para um negócio como um clube de assinaturas de cafés, porexemplo, onde os assinantes recebem o produto em casa, aconversão é realizada por conta própria, como no mecanismo deum e-commerce convencional.

Diante a isto, a página de check-out precisa ser fácil e simples.

Se o seu cliente passar muito tempo na página para conseguirse tornar um assinante, há grandes possibilidades de que eledesista antes de concluir a conversão de fato.

Mídia espontânea

Estar em destaque na mídia contribui para a visibilidade do seunegócio. Consequentemente, uma matéria sobre a sua empresa

ajudará a atrair novos clientes, bem como consolidar a assinaturade quem ainda estava em dúvidas sobre o serviço ou produtoofertado.

Diante disto, pode ser importante para o negócio o investimentoem assessoria de imprensa, em que profissionais bemrelacionados com a mídia emplacam assuntos sobre a suaempresa nos veículos de comunicação mais adequados aonegócio de forma espontânea, ou seja, sem ter a necessidadede pagar pela matéria.



20/3520


Com isto, você ainda conseguirá um apoio para o ranqueamentodo seu site, já que muitas destas notícias são publicadas tambémnas versões online destes veículos, com links que apontam parao seu site compondo uma estratégia de link building.

Blog e redes sociais

O conteúdo é rei no ambiente digital. É o conteúdo que você

produz que contribuirá para uma comunicação mais humanizada,com a sua estratégia de SEO e até mesmo na atração, conversãoe fidelização de seus assinantes através de uma estratégia demarketing de conteúdo.

Para tirar proveito de todos os benefícios que a prática traz, invistaem um blog. Alimente-o com certa frequência e constânciacompartilhando o seu conhecimento de mercado em prol de

ensinar e educar os seus possíveis assinantes.

Para isto, analise quem é o público que deseja atrair e produzae disponibilize informações de interesse deles, relacionado aoseu negócio.

Um clube de assinaturas de vinhos, por exemplo, pode trabalharcom conteúdo sobre dicas de harmonização, como identificar

boas marcas, receitas que acompanham cada um dos vinhos eaté mesmo dicas para compor ambientes que tenham a bebidacomo carro-chefe, como jantares e outros eventos.

Com isto você atrairá interessados sobre o assunto, os educará,gerará autoridade sobre o mercado, ganhará a confiança docliente e, desta forma, aumentará as conversões em assinaturas.O mesmo conteúdo também contribuirá para fidelizar oassinante, visto que você agregará valor ao seu serviço atravésdo compartilhamento do conhecimento. Por isso, não deixe de



21/3521


investir em Marketing de Conteúdo com o apoio de um blog!

E conte, é claro, com a ajuda das redes sociais para impulsionar oseu conteúdo entre os fãs/ seguidores e possíveis novos clientes(com publicidade paga).

Newsletter

O e-mail marketing permanece uma ferramenta extremamente

poderosa para o relacionamento com os clientes. Com ela épossível que você trabalhe campanhas segmentadas para gruposdistintos conforme objetivos definidos para cada um deles.

Para isto, desenvolver uma newsletter periódica é de sumaimportância, bem como trabalhar com uma lista de e-mailsprópria e altamente qualificada.

Com o apoio desta ferramenta você trabalhará um contatodireto com o seu cliente, seja na conversão de potenciaisconsumidores em assinantes, na fidelização dos atuais oumesmo na recuperação de assinaturas inativas ou canceladas.

A abordagem deverá ser direcionada a cada um destespropósitos, bem como as ações promocionais, que contribuirãopara resultados mais efetivos.

Para o objetivo de converter potenciais clientes em assinantesvocê pode, por exemplo, oferecer uma versão trial por umperíodo prolongado ou um desconto maior por determinadoperíodo.

Caso o seu foco seja reter clientes, você pode trabalhar conteúdosexclusivos para assinantes ou oferecer produtos e serviçosagregados com valores diferenciados.



22/3522


Já para reconquistar antigos assinantes, você pode investir em

propiciar uma nova experiência com desconto diferenciado oumesmo gratuita, por determinado período, para convencê-lo deque o motivo que o fez sair de sua base de clientes foi sanadoe, assim, recuperar a assinatura perdida.

Recuperação de vendas

A estratégia de utilizar o e-mail marketing para a conversão em

vendas também vale para recuperar clientes que por muito poucose tornaram assinantes. Com o auxílio de algumas ferramentas,é possível integrar o check-out do seu site com a sua ferramentade e-mail marketing automatizando o processo de recuperação.

Para que a estratégia dê certo, você pode utilizar recursossimilares aos citados para a conversão e recuperação de ex-assinantes, como descontos, versões trial ou utilização do serviço

gratuitamente por um determinado período.



23/3523


Como mensurar seu sucessoAgir sem medir é jogar dinheiro fora.

Por isso, tão importante quanto desenvolver estratégias demarketing digital para atrair assinantes para o seu negócio édefinir indicadores-chave de performance. Desta forma você

conseguirá avaliar o retorno de cada uma das ações propostasdirecionando os investimentos àquelas que de fato trouxeramretorno.

Para contribuir com este acompanhamento, há diversasferramentas e métricas que não só podem como devem serutilizadas frequentemente em sua empresa.

Uma delas é o Google Analytics, ideal para mensurar as taxas deconversão das ações digitais realizadas. A ferramenta é gratuita,de fácil integração com o seu site e traz uma ampla visão sobreos acessos em seu site, fontes de tráfego, perfil demográfico,integração com redes sociais, dentre vários outros dadosindispensáveis para uma tomada de decisão mais inteligente.

Contudo, não apenas as ações digitais devem ser medidas.Algumas métricas são fundamentais para uma melhor percepção

sobre os investimentos que estão sendo realizados, bem como oretorno sobre eles.

Para ajudá-lo, vamos discutir as principais:

Churn rate

O churn rate corresponde ao índice de desistência de clientes.Ou seja: durante determinado período, em relação aos seus



24/3524


clientes atuais, quantos desistiram de ser assinantes? O indicado

é que você consiga manter um chun entre 5 e 7% ao ano - masquanto menor for este percentual, melhor para os resultados epara o crescimento de sua base.

Lifetime value

Apesar de menos tangível que o churn, o LTV (Lifetime Value)é uma métrica bastante considerável. Resumidamente, o LTV

analisa o valor de um cliente enquanto ele fizer parte de suabase de assinantes. Em outras palavras, a métrica serve paraestimar quanto o seu cliente trará em dinheiro para a suaempresa durante o período que ele se mantiver um assinante.

Monthly Recurring Revenue

Monthly Recurring Revenue (Receita Recorrente Mensal) é uma

métrica fundamental para o seu negócio de assinaturas. Elarepresenta o valor total arrecadado, mensalmente, por subscriçõesrecorrentes. Com esta métrica é possível se aproximar do valorde receita mensal a receber, desconsiderando inadimplências ouchurn.



25/3525


ConclusãoAtrair, converter e fidelizar assinantes para o seu negócioexige investimento, seja de tempo ou dinheiro. Nem todas asdicas citadas neste e-book se aplicarão a todas as empresas. Énecessário analisar o mercado de atuação e as peculiaridades doserviço ofertado para enquadrar as melhores práticas.

Conte com o auxílio de ferramentas tecnológicas e de profissionaisespecializados para esta tarefa. Lembre-se que adquirir um novocliente custa até 5 vezes mais caro que reter os atuais e que estafidelização contribuirá consideravelmente para o crescimento donúmero de assinantes.

Por isso, escute o que o seu cliente tem a dizer, trabalhe os

pontos que precisam ser melhorados em seus produtos ouserviços e esteja atento às mudanças do mercado: aja rápido,pense diferente e conquiste o seu espaço na preferência do seuconsumidor.



26/3526


A Gestão com o SuperlógicaAssinaturas

Simplificar o processo de contratação de assinaturas e ser umpoderoso sistema de gestão. Estas são as propostas do SuperlógicaAssinaturas, robusto sistema de e-commerce, faturamento efinanças para negócios baseados em assinaturas.

Muito mais do que cobranças recorrentes

Com um único clique, é possível, por exemplo, faturar todos osclientes que possuem mensalidades de uma só vez. O sistema,totalmente baseado nas nuvens, permite fazer toda a gestão deassinaturas, bem como o controle de inadimplência.

O Superlógica oferece também, além de processar pagamentosatravés dos tradicionais boletos bancários, a opção de recebervia cartão de crédito (Visa, MasterCard e Elo), em parceria coma Cielo.A obrigação de emitir nota fiscal eletrônica também fica maissimples já que o processo, depois de parametrizado, é integradoao faturamento e ocorre também em lote com um único clique.

Para quem serve?

O Superlógica Assinaturas é essencialmente útil para empresasque têm nas assinaturas ou mensalidades sua principal fonte dereceitas.

Negócios de SaaS (software as a service), clubes de assinaturas,agências de comunicação e marketing de digital, consultorias,

escritórios de contabilidade, hospedagem de sites, associações



27/3527


e qualquer tipo de empresa que venda planos ou trabalhe com

mensalidades.

Como usar?

Cadastre seus clientes, serviços/ produtos e crie planos

Se você já possui clientes ativos e deseja inseri-los no SuperlógicaAssinaturas, você pode fazer a importação via planilhas (CSV ou

Excel) ou ainda via API.

Configure os serviços/ produtos oferecidos pela sua empresa.Após este passo, crie no sistema os planos/ combos que suaempresa trabalha.

Ao criar um plano, tenha em mente que o seu plano estarádentro de uma grade. Um plano é um conjunto de serviços ou

produtos que pode ser contratado mediante uma assinaturamensal e, opcionalmente, uma taxa de adesão. Os planos sãoagrupados em grades.

E é a grade que define, entre outras coisas, para quais outrosplanos seu cliente poderá migrar, depois de contratado.

+ Ações após contratação

Fique atento às ações que podem acontecer após acontratação, como, por exemplo, enviar e-mail ao cliente,enviar e-mail para a sua empresa e redirecionar o seucliente a uma URL. Lembre-se de criar bons e-mails - paraque seu cliente seja surpreendido positivamente com suacomunicação.

Você deve definir também de que forma o seu cliente poderá

pagar e em qual conta bancária estes pagamentos cairão.



28/3528


+ Taxa de adesão e trial

Opcionalmente, você pode definir também se o seu serviçopossui taxa de adesão e se deseja parcelar essa taxa ouainda permitir um período de degustação gratuita (trial).

Especifique também quais dados (campos) você vai solicitarao seu cliente no momento da contratação.

Integre ao seu siteDepois de ter seus serviços/ produtos e planos cadastrados enota fiscal e forma de pagamento configurados, já é possívelcomeçar a vender seus serviços diretamente pela Internet.

Você pode usar a loja criada no ambiente do Superlógica ou, sepreferir, integrar o sistema ao seu site. Esta integração pode serfeita através de iframe ou via API.

Na contratação, seu cliente escolhe o plano, cria uma conta einsere os dados de pagamento. Todas estas informações caemno Superlógica Assinaturas, que se encarrega dos próximospassos.

Se o seu processo de vendas for longo e exigir contato entrevendedor e cliente, sem problemas. É possível inserir novos

clientes de forma manual pela equipe.

Fature de forma recorrente

As informações de contratação são automaticamente processadase entram na recorrência. O sistema se encarrega de faturar todosos meses.

O seu cliente poderá optar por pagar por boleto ou cartão de

crédito. No caso do cartão de crédito, o cliente autorizará umaúnica vez.



29/3529


+ Boletos inteligentes

Após o faturamento, é possível imprimir os boletos e enviá-los em lote por e-mail. No e-mail, em vez de um PDF, há umlink para um boleto inteligente. Este boleto, quando vencido,acrescenta ao valor original juros e multa e altera o vencimentopara o dia seguinte, permitindo que o cliente pague o boletovia Internet. Também é possível indisponibilizar boletos apósalguns dias de vencido para serem quitados apenas apóscontato com departamento jurídico.

Os boletos pagos nos bancos são liquidados no sistema viaarquivo retorno. O sistema pode receber estes arquivos diretae automaticamente do banco via conectividade bancária.

+ Cartão de crédito

No dia de vencimento, o sistema realiza o processamento

daqueles clientes que optaram por pagar com cartão decrédito. Se por algum motivo o sistema não conseguir debitaro cartão, o cliente e você serão avisados por e-mail. No diaseguinte e nos próximos 4 dias, o sistema tenta novamentee na última tentativa envia por e-mail ao cliente um linkpara o boleto correspondente.

+ Nota fiscal

Após o faturamento, as notas fiscais são emitidas e enviadasde forma automática. O processo deixa transparente todaa comunicação entre o Superlógica Assinaturas e o site daprefeitura. Se o site estiver temporariamente indisponível,por exemplo, o sistema tenta enviar até conseguir finalizar oprocesso. Sem aborrecimento!

Use o módulo financeiro a seu favor

O Superlógica oferece uma completa gestão financeira na qual



30/3530


é possível manter empresas de qualquer porte sob controle.

Como o sistema está perfeitamente integrado, os dados defaturamento alimentarão a parte financeira do sistema.

+ Fluxo de caixa

O Superlógica pode receber via arquivo, ou diretamente dobanco, o extrato das suas contas. O sistema o confronta comos lançamentos equivalentes no software para que sejamconciliados.

+ Conciliação bancária

O Superlógica confronta os lançamentos da sua contabancária com os lançamentos equivalentes no sistema.Isto é especialmente importante pois agiliza seu trabalho egarante exatidão. Surpreendente é que o Superlógica podereceber os extratos automaticamente do banco todos os

dias, logo pela manhã.

+ Descubra o saldo futuro

Após as receitas e despesas serem cadastradas, o sistemaestará pronto para mostrar muitas informações relevantespara sua empresa. Por exemplo, uma previsão de saldo paraos próximos dias.

+ Diagnósticos

A tela de diagnósticos financeiros é repleta de gráficos einformações relevantes. Como um gráfico com as receitas,despesas e saldo dos últimos 6 meses. Ou a evolução dosresultados e saldo dos últimos 12 meses e o gráfico deassinaturas conquistadas, perdidas e o saldo mensal dosúltimos 2 anos.



31/3531


Seu cliente no comando

Depois de ter seus serviços/ produtos criados, planos cadastradose nota fiscal e forma de pagamento configurados, já é possívelcomeçar a vender seus serviços diretamente pela Internet. Mas,antes, vamos falar um pouco sobre as interações dos clientesapós a contratação, as quais, no sistema, ocorrem na área docliente.

A área do cliente é uma página segura e acessada mediantesenha, com diversas facilidades para seus clientes como emissãode 2ª via de boletos, alteração cadastral e alteração na forma depagamento.

Acompanhe as métricas

Em um negócio baseado em assinaturas, existem métricas quevocê precisa estar ligado o tempo todo. São elas que vão temostrar o sucesso ou não das ações que sua empresa desenvolve.

Pensando nisso, a dashboard (painel) do Superlógica Assinaturasproporciona uma visão geral de performance, com as métricasvitais que você precisa acompanhar, como assinaturas nasemana e ano, churn rate (taxa de desistência), grow rate (taxade crescimento) e ticket médio.

+ Taxa de desistência e crescimento

A dashboard do Superlógica Assinaturas gera índicesinteressantes, como o churn rate (desistência) e grow rate(crescimento).

O churn rate é a taxa de perda de clientes. Esta taxa écalculada pela divisão do número de cancelamentos mensais

pelo número de clientes ativos. É a partir desta métrica, porexemplo, que você deve pensar em suas estratégias de



32/3532


retenção e recuperação de vendas.

Já o grow rate mede a taxa de crescimento porcentual nomês e vai indicar se as suas estratégias de comunicaçãoapresentam boa aderência ao público-alvo.

+ Outros índices

A dashboard do Superlógica Assinaturas ainda conta comoutros indicadores que auxiliam no monitoramento econtrole do negócio, como o número de clientes ativos e oticket médio por cliente.

Se for necessário ver a situação da receita por assinatura, háo MRR – receita mensal por assinatura, que dá uma visão dequanto as assinaturas oferecem de receita ao negócio.

Dezenas de apps para turbinar a gestão do seunegócio

Quem assina o Superlógica tem acesso a vários aplicativos quevão facilitar a vida de quem faz a gestão da empresa no diaa dia. É possível, por exemplo, integrar o Superlógica a outrossoftwares, como MailChimp, RD Station, Google Maps, Highrise,entre outros. Ou oferecer cupons descontos e one step checkoutna página de contratação.

Integre e complemente

Use nossa API

O Superlógica foi idealizado para ter uma API completa e total,sem limites. Isto significa que você pode integrar nosso sistemacom qualquer outro usando a tecnologia que está revolucionando

a forma como os softwares se comunicam entre si. Acessewww.superlogica.com/ api para mais informações.

http://www.superlogica.com/apihttp://www.superlogica.com/apihttp://www.superlogica.com/apihttp://www.superlogica.com/apihttp://www.superlogica.com/assinaturas


33/3533


Complemente com apps

O Superlógica possui dezenas de apps que complementam osistema. Basta acessar a loja de apps e instalá-los. Além disso,ao baixar o kit de desenvolvimento, qualquer desenvolvedorpode criar apps e complementar o Superlógica da melhor forma.Clique aqui para baixar o kit de desenvolvimento da Superlógica.



34/3534


Sobre a Superlógica

Superlógica é uma franquia de sistemas de gestão para nichosde mercado.

Fundada em 2001, a Superlógica é a empresa mais preparada eque mais aposta na economia da recorrência. Hoje, está presenteem 3 grandes mercados: assinaturas, condomínios e micro epequenas empresas.

A Superlógica tem mais de 1.500 clientes espalhados pelo Brasile processa mais de 1,5 milhão de cobranças por mês.

http://www.superlogica.com/assinaturashttp://www.superlogica.com/assinaturashttp://www.superlogica.com/assinaturas


35/35

wwwsuperlogicacom/ assinaturas
http://www.superlogica.com/assinaturashttp://www.superlogica.com/assinaturashttp://www.superlogica.com/assinaturashttp://superlogica.com/

Como Atrair Assinantes

Documents

Transcript of Como Atrair Assinantes