Bastidores do mercado digital o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para...

Bastidores do mercado digital: o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade

PERFIL DO SARRAFEspecialista em e-commerce e internet, consultor, professor, palestrante, investidor-anjoe empresário, Thiago Sarraf é formado em Marketing e possui especialização emNegociação, além de certificados em Google Adwords e Analytics.

Já liderou os comitês de e-commerce da Associação Brasileira das Agências Digitais(ABRADi) e do Guia de E-commerce, além de ter sido professor de grandesinstituições como Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), UniversidadeBuscapé e Internet Innovation.

Também ministrou aulas em cursos de MBA na área de e-commerce em instituiçõescomo Faculdade Impacta Tecnologia (FIT) e Faculdades Metropolitanas Unidas(FMU).

Sarraf já desenvolveu mais de 400 lojas virtuais e já trabalhou em conhecidas empresasdo mercado como Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. Écolunista e articulista dos portais E-commerce Brasil e Digitalks.

Após vários anos de experiência no meio corporativo, Sarraf começou a investir em suacarreira como empreendedor, se tornando investidor-anjo em diversas empresas taiscomo Yourviews, REAVE e RISE7.

Mais sobre Thiago Sarraf

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A Dr. e-commerceResponsável por desenvolver mais de 400 lojas virtuais de diversos segmentos, a consultoria Dr. e-commerce atua na orientação e no acompanhamento dos projetos, desde o planejamento até o alcance das metas estabelecidas.

Com vivência em operações de e-commerce em todo o Brasil, nossa consultoria aponta os caminhos e oferece todo o suporte necessário para que o negócio possa crescer e se destacar no mercado. Atuando com profissionalismo e elevado conhecimento, temos em nosso time consultores altamente qualificados e com mais de 15 anos de experiência.

Realizamos um trabalho de imersão para atender suas necessidades específicas e apresentar a solução customizada e completa para o sucesso da operação da sua loja virtual.

NOSSA METODOLOGIA9 Pilares Dr. e-commerce

ConversãoO aumento da conversão é uma das

principais “místicas” do e-commerce.

Muito se fala em aumentar a conversão

através de técnicas mirabolantes ou

caminhões de dinheiro investidos em

mídia. Porém existem passos mais

simples para se conseguir alcançar o tão

desejado aumento.

Crítica ao Mercado

Falta de planejamento

Guerra de preços

Frete grátisInvestimento desordenado

em CPC

Evolução da compra

”Mesmo comprador com comportamentos e momentos

diferentes”

Evolução da Compra

”Mesmo comprador com comportamentos e momentos

diferentes”

Influenciando compradores

Começamos Planejando9 Pilares Dr. e-commerce

Margem x Custo

Uma triste realidade

Como aumentar minha taxa de conversão?

Otimizando as campanhas

Inovando e melhorando usabilidade

Melhor experiência

3ª Pesquisa Nacionalde Varejo Online

junho - 2016

Público Alvo

• Definir Persona• Compartamento de compra• Comportamento de acesso

Portifólio ou Mix

• Sortimento• Profundidade• Cobertura

• Fluxo de Caixa• Curva A/B/C

Condições Comerciais

Profundidade de estoque e cobertura

Cadastro de Produto

Detalhes das fotos na vitrine

Foto do Produto

Navegação

Monte sua pulseira

Provador Virtual

Formas de Pagamento

Cor do Botão Comprar

Vitrine – Quantidade e botões

59

A B

• + 88% de conversão• tela com mais produtos• dois botões (quick view e order now)

Vitrine – Fotos dos produtos

60

A B

• + 44% de conversão• + 67% do tíquete médio• fotos com modelos demonstrando o uso

Caixa de Busca

61

A B

• + 20% de uso da busca• diagramação e informações diferentes

Banners

62

A B

• + 13% em vendas• menos imagens nos banners

Full-banner

63

A B

• + 30% de cliques• fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto

Checkout - Pagamento

64

A B

• + 20% de conversão• mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança

Mobile

Mais de 50% dos acessos via mobileMais de 50% da receita via mobileTaxa de conversão menor...qual o motivo?

responsinator.com

Velocidade

Diferenciais competitivos

mix de produtos 25%atendimento 22%

preço 17%entrega 8%

acessibilidade 3%usabilidade da loja virtual 2%

praça 2%embalagem 1%

pós venda 1%18% dos entrevistados afirmaram ter outro tipo de diferencial competitivo

Ações futuras

ampliação das categorias/ produtos vendidos 51%ação em marketplace 38%

mobile 38%ampliar a atuação nacional 32%

novo nicho de mercado 29%acessibilidade 27%

abrir um ponto físico 18%12%exportação9%nenhum dos citados

Motivos de fechamento / baixa conversão

baixo faturamento

29%

falta de planejamento/ conhecimento

27%

falta de tempo

16%

falta de investimento

10%

dificuldades para acessar mercado e conquistar clientes

9%

dificuldade financeiras

7%

desistiu/ problemas pessoais

5%

problemas com fornecedores ou sócios

5%

Ações diferentes

Vitrine customizada

Entenda os números

• Dados virando informação• Informação sendo analisada e interpretada• Plano de ação• Mensurar resultados• Estudar resultados• Voltando o ciclo

Obrigado

• [email protected]• www.doutorecommerce.com.br• @thiago_sarraf

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