Marketing aplicado ao Comercio Eletronico | Curso Mercado Ecommerce Junho 2012
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Marketing aplicado ao Comércio Eletrônico Gutenberg Almeida Gestor de Vendas | Administrador | Especialista em Marketing Digital @atualizar – [email protected]
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Para atender é preciso entender!Como abrir uma loja virtual de sucesso?Dicas de Marketing aplicado ao Comércio Eletrônico.
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Marketing aplicado ao Comércio Eletrônico
Gutenberg AlmeidaGestor de Vendas | Administrador | Especialista em Marketing Digital
@atualizar – [email protected]
O que é Marketing?
“Marketing é a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e
fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor
superior para o cliente.”Kotler (2006)
Marketing é sobre:
Quem são meus clientes?Quem são meus concorrentes?O que vou entregar ao meus clientes de uma forma “melhor” que meus concorrentes?Como vou comunicar minhas promessas e entregas?Analisar os resultados alcançados.
http://blogs.estadao.com.br/jt-seu-bolso/tag/lvhm/
QUER TER RESULTADO CHAME A AIDA...
• Atenção Saber da existência do produto
ou serviço. • Interesse
Estar interessado o suficiente para perceber as características,
especificações e benefícios.• Desejo
Ter um desejo de obter os benefícios que o você
oferece.• Ação
Comprar o produto ou serviço.
Satisfação
Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br
Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br
http://resultadosdigitais.com.br/blog/a-influencia-da-internet-nos-processos-de-vendas-das-empresas/
Cuide de sua presença digital
http://www.dp6.com.br/o-espirito-do-seo
Entre um estímulo e a sua loja, a distância poder ser um clique
ou toda a internet
http://www.zeromomentoftruth.com/
Utilize as ferramentas digitais com propósito e estratégia
texto
vídeo
plataforma
foto
•Design, arquitetura e tecnologia do site•E-mail marketing•SEO•Links patrocinados•Banners (Mídia display)•Comparadores de preço•Mídias Sociais•Blogs•Shoppings Virtuais•Youtube•Compras Coletivas•Mobile•Análises de resultados
Ferramentas para pesquisa
Google Pesquisa AvançadaGoogle (operadores avançados)Google Keyword External ToolsGoogle Insights for SearchGoogle TrendsGoogle AnalyticsGoogle AdPlannerGoogle Webmasters ToolsGoogle AlertasGoogle DocsScup, Seekr, Topsy, 48ers, Facebook Questions/twitterYahoo Respostas!Slideshare
Google (operadores avançados)
http://support.google.com/websearch/bin/answer.py?hl=pt-BR&p=adv_operators&answer=136861 http://www.google.com/advanced_search
96 respostas
Para atender é preciso entender!
Descubra os termos relacionados ao seu negócio. Importante: na visão dos clientes!
Lembre-se da Cauda Longa.
SEO
Como aparecer bem posicionado em resultados de buscas?
• As visitas com origem nos buscadores convertem?
• SEO
SEOComo aparecer bem posicionado em resultados de buscas?
Estrutura do site (tecnologia)Conteúdo próprioRelevância (fonte para links e referências sociais)
Assunto para profissionaisFator de decisão para escolha da sua plataforma
Desafio: Implementação
SEO
• O que você pode fazer hoje?
• Definir palavras-chaves relevantes• Escrever títulos chamativos• Escrever descrição de produto• Texto diferenciado (além do óbvio)• Renomear as fotos• Google Maps/Places
http://www.google.com/insights/search/?hl=pt-BRhttp://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpagewww.mestreseo.com.br
LINKS PATROCINADOS
• AdW
ords
ADWORDS
Foco em palavra-chaveSegmentaçãoPagamento por cliqueEstrutura de campanhas
Você pode começar sozinho mas deve contratar um especialista
ADWORDS
Por Filipe G. Reis - @filipegreis
FACEBOOK ADS
FACEBOOK ADS
FACEBOOK ADS
Foco assuntos de interesseSegmentação por comportamentoPagamento por cliquePense em engajamento
https://www.facebook.com/businesshttp://www.mestreseo.com.br/facebook/promova-sua-pagina-com-facebook-ads
https://www.facebook.com/BrasilMarketing/app_287229471359767
https://www.facebook.com/BrasilMarketing/app_287229471359767
BANNERS
http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=5&proj=PortalIBOPE&pub=T&db=caldb&comp=Noticias&docid=BAA4AC5351197268832579C2004F215F
BANNERS
Strada CTR de 0,11
O que faremos para alcançarmos 0,43%?
Strada CTR de 0,32
Segmentação por tópicoSegmentação por interesseRemarketing
REDE DE DISPLAY
Buscapé Google ShoppingZoomZuraDonas de casa do Japão
COMPARADORES DE PREÇO
Pagamento por clique ou bônus do Pagamento DigitalProduto patrocinadoMaior CPCLogo ou banner por CPM
BUSCAPÉ
Pagamento por clique ou bônus do Pagamento DigitalProduto patrocinadoMaior CPCLogo ou banner por CPM
BUSCAPÉ
16 produtos por páginaCuidado! Com a “guerra de preços”Foco nos campeões de vendaEnvio de ofertas : Manual, Xml ou SpiderBondfaro, Rede Shoppings e Rede de Conteúdo
http://universidade.buscape.com.br/Pages/Buscape/Loja.aspx?idl=955&l=pt-BR
http://www.youtube.com/watch?v=WsPhlLzW1QE
BUSCAPÉ
Grátis “por enquanto”Integrado ao resultados de busca do GoogleRecomenda-se técnicas de SEO
GOOGLE SHOPPING
http://www.mestreseo.com.br/google/google-shopping-o-que-e-e-como-funciona
http://mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/23297/google-shopping-atrai-marcas-mas-ainda-precisa-se-consolidar.html
MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?
MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?
MÍDIAS SOCIAIS
MÍDIAS SOCIAIS
Canal de RelacionamnetoCanal de mão-duplaO “shopper” de sente + forteVocê tem oportunidade de trabalhar B2NVocê pode criar uma RDV
http://www.slideshare.net/jcterra/varejo-20-terraforum
Marca de bolsas e acessórios de Campo Grande
A conversa é focada em dicas de modas
“É importante não ficar forçando a venda na página”, Rodrigo Stocco
Recentemente a empresa incluiu uma loja na página para atender a demanda das clientes.
DICAS
• Convidar mailing para Página– http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/22/como-convidar-seu-mailing-para-curtir-a-sua-fan-page/
• Incentive a participação dos amigos– http://planb.com.br/projetos/atual/amigos-para-toda-hora/
• Monitore sua concorrência– http://blog.dito.com.br/– www.graphmonitor.com
• Promova conversas contando histórias– http://digitaisdomarketing.com.br/a-nova-fanpage-e-um-novo-canal-para-as-marcas-gerarem-engajamento
•Monitoramento
Acompanhe o que estão falando de você!
- Google Alertas- Scup (módulo acadêmico)- LiveBuzz- Search Seekr- SocialBro (menções Twitter)- Yahoo Respostas
http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/ebook-monitoramento-na-internet/
http://blog.tanlup.com/dicas-de-sucesso-usando-o-instagram-como-perfil-de-loja/
Google Plus e sua influência na busca
BLOGS
www.blogger.comhttp://pt.wordpress.com/https://www.tumblr.com/
BLOGS
Não construa sua casa em terreno alheio...
Diferentemente do SEO aqui a bola é “sua”
Conteúdo próprio será a base para que as pessoas compartilhem e poderá fazer da sua empresa uma referência
http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2011/01/12/trafego-de-influencia-repensando-o-papel-do-blog-no-e-commerce/
BLOGS
Blogueiros podem ser parceiros
Se já tenho Facebook preciso de blog?
www.seusite.com.br/blog
http://resultadosdigitais.com.br/blog/por-que-sua-empresa-deve-ter-um-blog-como-ferramenta-de-marketing-digital/http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2011/01/12/trafego-de-influencia-repensando-o-papel-do-blog-no-e-commerce/
Adaptado de: http://www.conrado.com.br/tag/5%C2%BAp/
SHOPPINGS VIRTUAIS
Mercado Livre• www.mercadolivre.com/centraldevendedores
Elo7• http://www.elo7.com.br/
Tamlup• http://www.tanlup.com/
YouTube, Vimeo, VideoLog, etc
You Tube 2º maior plataforma de busca
Vídeo é o formato com maior potencial de
engajamento.
Insira no seu site e humanize suas vendas
Produções simples e de bom conteúdo são aceitas
Faça a descrição do vídeo em texto
Cuidado ao construir em terreno alheio (PBH)
Conheça a SambaAds
http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/27/a-influencia-dos-videos-nos-nossos-habitos-de-compra-2/
COMPRAS COLETIVAS
Trocar parte do seu lucro por propaganda.Cuidado para não trabalhar abaixo do valor de custo.
DISPOSITIVOS MÓVEIS
A lan house foi para o bolsoSite móvelSMSAplicativoGeolocalizaçãoBuscas locais
http://www.slideshare.net/redemobi/redemobi-a-lanhousefoiprobolsonov2011-10078544
Anál
ises
de
resu
ltado
s
Não pare por aqui!!!• Administração de Marketing - Kotler• Google Marketing – Conrado Adolpho• Marketing em Mídias Sociais – • NeoConsumidor – GSMD&Gouvea• Varejo 2.0 – Cláudio Terra e Reneé Almeida• Web Analytics 2.0 – Avinash Kaushik
• http://www.google.com.br/intl/pt-BR/adwords/watchthisspace/• http://www.googlevarejo.blogspot.com.br/• http://www.conecteseunegocio.com.br• http://www.tudosobrefacebook.com.br/• http://www.ciashop.com.br/noticias/• http://www.ciashop.com.br/noticias/tendencias-e-comportamentos-dos-e-consumidores-em-2012• http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-comeco-do-desuso-do-e-mail/• http://www.e-commerce.org.br/artigos/pequeno_empreendedor.php• http://pme.estadao.com.br/radio/audio.php?idGuidSelect=74D51E45C4534B38B5173DAB46B2A914#• http://www.fnazca.com.br/index.php/2011/12/20/fradar-10a-edicao/• http://www.resultadosdigitais.com.br• http://www.tecnocratadigital.com.br/infografico-panorama-do-empreendedor-digital-brasileiro/• http://www.saiadolugar.com.br/marketing/e-book-gratuito-5-passos-para-vender-mais-pela-internet/
Créditos da imagem: MonkeyBussines
Super-Herói Digital não existe!Monte uma equipe, contrate uma agência ou
comece com profissionais freelancers.
http://www.blogmidia8.com/2012/03/o-macgyver-do-marketing-digital.html#more
http://www.oficinadanet.com.br/artigo/e-commerce/quem-cuida-do-seu-e-commerce
Marketing aplicado ao comércio eletrônico vai da escolha do nome da
empresa até a embalagem que você entrega.
