EDITAL DE CREDENCIAMENTO N° 017/2010 - sescoopsp.org.br - cursos.pdf · I. Introdução a osm II....

EDITAL DE CREDENCIAMENTO N° 017/2010 – PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE INSTRUTORIA EDITAL DE RETIFICAÇÃO

O SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM DO COOPERATIVIMOS NO ESTADO DE SÃO PAULO – SESCOOP/SP, tendo em vista o Edital de Credenciamento nº 17/2010 – Prestação de Serviço de Instrutoria, informa a ABERTURA de cursos, que a partir desta data, passam a fazer parte em complementação ao Anexo II do referido Edital e seguem as determinações e orientações contidas no mesmo.

Área 01. Administração Geral Subárea 01.1. Rotinas Administrativas Carga horária: 16 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam executar algumas das principais tarefas envolvidas na rotina de um setor de administração, além de trabalhar de acordo com as principais técnicas administrativas. Conteúdo:

I. Fluxo de documentos II. Arquivo

III. Departamentos de uma cooperativa IV. Constituição de uma cooperativa V. Preenchimento de documentos financeiros/contábeis

VI. Redação de documentos administrativos Subárea 01.2. Técnicas Administrativas Carga Horária: 16 horas Participantes: 30 Objetivo: Dar Aos Participantes Conhecimentos E Habilidades Necessários Para Atuar Nas Diversas Frentes Da Área Administrativa De Uma Organização, Contribuindo Para Que Os Melhores Resultados Sejam Alcançados E Para Que As Atividades Das Áreas Finalísticas Desenvolvam-Se Com A Qualidade Desejada. Conteúdo:

I. Administração E Organização De Uma Cooperativa II. Organograma

III. Níveis administrativos e hierárquicos IV. Contratos – redação; partes V. Fluxograma de atividades

VI. Papéis timbrados VII. Mala direta

VIII. Cartas comerciais

IX. Documentos – comunicação interna X. Informática

XI. Organização da documentação XII. Técnicas de arquivamento

XIII. Atendimento telefônico XIV. Internet XV. Enviar, receber e encaminhar e-mails

XVI. Arquivos anexos a e-mails XVII. Documentos em formato PDF

XVIII. Técnicas de secretariado XIX. Organização de reuniões e eventos

Subárea 01.3. O, S & M - Organização Sistemas E Métodos Carga horária: 16 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para trabalhar com princípios e normas de planejamento, organização, direção, coordenação e controle dos esforços de grupos de indivíduos que se associam para atingir um resultado comum. Conteúdo:

I. Introdução a osm II. Objetivos da área de osm

III. Conceitos da organização, sistemas e métodos. IV. Função de osm V. Atividades básicas da área de osm

VI. Estrutura organizacional da área de osm VII. Fases de uma área de osm

Subárea 01.4. 5 “S” /Housekeeping Carga horária: 16 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam sua atuação na implantação de um programa 5“s”/housekeeping em suas cooperativas, com vistas à redução de custos, à melhoria da qualidade,ao bem estar das pessoas, à prevenção de acidentes e às questões ligadas à limpeza e higiene. Conteúdo:

I. A importância de se trabalhar e produzir em um local organizado II. Organização e limpeza melhoram a vida da cooperativa e das pessoas

III. Os custos da desarrumação: perda de qualidade e de produtividade x ganho de riscos e insegurança

IV. O que são os 5 “s”?

V. O primeiro s (seiri): liberação de área VI. O segundo s (seiton): organização

VII. O terceiro s (seiso): limpeza VIII. O quarto s (seiketsu): padronização

IX. O quinto s (shitsuke): disciplina X. Housekeeping: conceito e aplicação

XI. Atividade prática Subárea 01.5. Estruturação e Realização de Reuniões Assertivas Carga horária: 8 horas Objetivo do curso: Aprender a estruturar, preparar materiais, conduzir reuniões e formalizar os seus resultados. Conteúdo programático:

I. Objetivos e propósitos; II. Frequência / periodicidade;

III. Preparação da reunião; IV. Convocação e confirmação; V. Condução da reunião;

VI. Elaboração de atas. Área 02. Planejamento Subárea 02.1. Planejamento Estratégico Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades sobre o processo de planejamento estratégico empresarial, apresentando técnicas que demonstram o valor da utilização de ferramentas de planejamento como grande diferencial para as cooperativas. Conteúdo:

I. Objetivo do planejamento estratégico II. Contexto atual de negócios

III. “stakeholders” IV. Definindo visão e missão V. Oportunidades e ameaças

VI. Pontos fortes e fracos VII. Fatores críticos

VIII. Matriz swot IX. Análise do ambiente externo X. Definição de objetivos e estratégias

XI. Matriz bcg XII. Bsc

Subárea 02.2. Planejamento Financeiro Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades para analisar e projetar estratégias empresariais a partir de informações financeiras. Conteúdo:

I. Administração financeira da empresa II. Projetar o fluxo de caixa

III. Fatores que influenciam o planejamento IV. Definição de metas com base nos resultados gerenciais

Subárea 02.3. Planejamento Orçamentário Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades planejamento orçamentário, orçamento matricial e os novos recursos e softwares para o planejamento e controle orçamentário, a partir de abordagens sobre as práticas usuais do mercado. Conteúdo:

I. As principais práticas de planejamento orçamentário II. Implantação do planejamento orçamentário

III. Macro visão do processo de planejamento orçamentário IV. O controle orçamentário V. O orçamento matricial

VI. Ambiente tecnológico e softwares para planejamento orçamentário Subárea 02.4. Planejamento Econômico Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades necessários à compreensão dos cenários, tendências e principais características da economia, com o fim de possibilitar-lhe melhores condições de elaborar um planejamento econômico. Conteúdo:

I. Cenários e tendências da economia II. Visão de negócio: business to business

III. Gestão econômico-financeira IV. A linguagem dos números V. Contabilidade gerencial de custos

VI. O lucro bruto, mix e as cotas de venda VII. Demonstrações financeiras: as peças

VIII. Análise das demonstrações financeiras IX. O fluxo de caixa e a gestão do capital de giro X. O orçamento empresarial

Subárea 02.5. Planejamento Estratégico - Reciclagem Carga horária: 8 horas Objetivo: Relembrar conceitos de planejamento estratégico, por meio de técnicas e ferramentas específicas, para a aplicação no dia a dia das cooperativas. Conteúdo:

I. Objetivo do planejamento estratégico alinhados à visão e missão da cooperativa II. Contexto atual de negócios da cooperativa

III. Análise do ambiente interno e externo - matriz SWOT IV. Matriz BCG V. Balanced Scorecard

VI. Definição de objetivos e estratégias Subárea 02.6. Planejamento Financeiro - Reciclagem Carga horária: 08 horas Objetivo: Relembrar conhecimentos para os participantes analisarem e aplicarem estratégias empresariais a partir de informações financeiras. Conteúdo:

I. Administração financeira da empresa II. Projetar o fluxo de caixa

III. Fatores que influenciam o planejamento financeira IV. Definição de metas com base nos resultados gerenciais

Área 03. Gestão Estratégica Subárea 03.1. Cultura Organizacional Carga horária: 16 horas Objetivos: proporcionar conhecimentos e habilidades que permitam compreender a cultura de uma organização como um fator importante para o desenvolvimento da gestão de pessoas e do seu posicionamento estratégico. Conteúdo:

I. Cultura organizacional e os seus elementos II. Os tipos de cultura organizacional

III. A importância do indivíduo nas organizações IV. Estruturas organizacionais V. Elementos da cultura organizacional

VI. Gestão de cultura organizacional VII. Clima versus cultura organizacional

Subárea 03.2. Gestão Da Inovação

Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes, profissionais das mais diversas áreas, conhecimentos e habilidades sobre os temas referentes à gestão da inovação, instrumentalizando-os para identificar e discutir os principais desafios para a inovação na cooperativa. Conteúdo:

I. Sistema nacional de inovação II. Criatividade e inovação

III. Aptidões e papéis no processo de inovação IV. Adoção de inovações V. Inovação de produtos

VI. Inovação em serviços VII. Estrutura organizacional para inovação

VIII. Cultura organizacional e inovação IX. Avaliação e seleção de projetos de inovação

Subárea 03.3. Plano De Negócios Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as técnicas de elaboração de planos de negócios, que possam servir de base a essas elaborações em suas cooperativas. Conteúdo:

I. Introdução a planos de negócios II. Definição de plano de negócios

III. Diferenciando ideias de oportunidades de negócios cooperativistas IV. Análise de mercado e estratégias de marketing para cooperativas V. Passo a passo para formulação de um plano de negócios cooperativistas

VI. Interpretação das projeções financeiras VII. Exemplos de planos de negócios completos

VIII. Método de avaliação de cooperativas pelo plano de negócios IX. Erros e armadilhas fatais que você deve evitar ao formular um plano de negócios X. Formas de apresentação do plano de negócios

XI. Estratégias para abordagem de investidores e parceiros Subárea 03.4. Empreendedorismo Carga horária: 16 horas Objetivos: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem a utilização das ferramentas necessárias ao aprimoramento para criar, renovar, modificar, implementar e conduzir empreendimentos inovadores. Conteúdo:

I. O empreendedor II. O papel do empreendedor

III. Perfil do empreendedor

IV. O projeto do empreendimento V. Características do comportamento empreendedor

VI. Como fazer o plano de negócios VII. Diferenças e similaridade entre o administrador e o empreendedor

VIII. Fatores inibidores do potencial empreendedor IX. Novas tendências e abordagens X. Empreendedorismo juvenil

Subárea 03.5. Administração Do Tempo

Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades relativos às técnicas de administração e controle do tempo de trabalho, possibilitando-lhes melhorar seu desempenho no exercício das suas funções. Conteúdo:

I. Por que administrar o tempo? II. A administração do tempo aumentando a produtividade no trabalho

III. Controlando seu tempo IV. A administração por objetivos V. Administração do tempo e redução do stress

VI. Alguns passos para gerenciar seu tempo com maior eficácia VII. Ferramentas de administração do tempo

VIII. Erros e falhas na administração do tempo Subárea 03.6. Criatividade E Inovação

Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre criatividade, possibilitando a visualização da sua capacidade de mobilizar a capacidade criativa no enfrentamento de novas situações em seu dia a dia de trabalho, que permitam utilizar projetos criativos, com base em conceitos e práticas técnicos, administrativos e científicos. Conteúdo:

I. O pensamento criativo II. Os lados do cérebro

III. Bloqueios IV. Resistências V. Ferramentas da criatividade

VI. Chuva de ideias VII. Exercícios e simulações

Subárea 03.7. Governança Corporativa Em Cooperativas Carga horária: 08 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o sistema de governança corporativa, possibilitando que eles possam identificar as melhores práticas para as suas cooperativas. Conteúdo:

I. Introdução à governança: princípios da boa governança corporativa; código das melhores práticas; conflitos de interesses; competências do executivo principal; relacionamento com as partes interessadas (stakeholders); avaliação do executivo principal e da diretoria

II. Legislação e controles da governança: sistemas de controle e supervisão dos atos dos administradores; o “ambiente regulatório” da governança corporativa; direitos e deveres dos cooperados; ago, age e assembleia especial

III. Conselho de administração: visão geral sobre as atribuições do conselho de administração; missão e atribuições; os papéis do conselho; composição; comitês do conselho; relacionamento com cooperativas e demais “stakeholders”; o processo de tomada de decisão do conselho de administração

IV. Ética: visão prática da ética; relação das empresas com a sociedade e o meio ambiente; a importância das empresas na sociedade moderna: ética nas empresas; os principais tipos de código de conduta; fatores críticos de sucesso dos códigos de conduta.

Subárea 03.8. Gestão Da Informação E Do Conhecimento Carga horária: 08 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para identificar e interpretar dados e informações, conforme a natureza e tipologia das fontes, orientada aos objetivos estratégicos da organização. Conteúdo:

I. Tipologia do conhecimento II. Sistemas de informação

III. Mapeamento de fontes de informação IV. Visão de processos V. Raciocínio estratégico

VI. Metodologias de controle Área 04. Contabilidade E Finanças Subárea 04.1. Matemática Financeira com o uso do Excel e HP 12C Carga Horária: 16 horas Participantes: 20

Objetivo: Proporcionar conhecimentos e habilidades que permitam aos participantes utilizar os conceitos e técnicas operacionais de matemática financeira através da HP 12-C e do Excel Conteúdo:

I. HP 12C

• Operações matemáticas básicas • Funções da HP 12C • Fundamentos da matemática financeira • Juros simples • Juros compostos • Operações com taxas de juros • Descontos • Séries uniformes de pagamentos • Sistemas de amortização de empréstimos • Financiamentos

II. Excel

• Revisão dos conceitos básicos do Excel • Operações de crédito direto ao consumidor (CDC) • Relação entre compra à vista e a prazo • Configuração do Excel para uso das funções financeiras (aplicação prática de juros

simples e compostos) • Fórmulas financeiras • Funções financeiras: taxa; VP; VF; Nper; LN • VP; VF; Nper; LN; Tipo; Pagamento; Tir; VPL • Somar produto • Dia trabalho total • Índice • Soma • Média aritmética • Maior; menor • Texto • Planilhas com teste de condição • Comandos lógicos SE e PROCV • Equivalência de taxas anuais, mensais e diárias • Amortização de empréstimos – sistema francês, planilha tabela PRICE • Taxa interna de retorno (TIR): análise do custo efetivo, fluxo de caixa • Valor presente líquido (VPL): análise de operação • Análise de investimentos • Planilhas com operações bancárias: CDB, CDI, poupança – comparação entre

operações para tomada de decisão • Operações com descontos de duplicatas – incidência de IOF, TAC, tarifas

Obs.: Trazer calculadora HP 12C. Perfil do participante: profissionais da área financeira e/ou contábil. Pré-requisito: ter conhecimentos básicos de Excel.

Subárea 04.2. Contabilidade básica para dirigentes, conselheiros e cooperados

Carga Horária: 8 horas

Participantes: 20

Objetivo: Proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a aplicação da

contabilidade em cooperativas, com enfoque nas principais estruturas contábeis envolvidas.

Conteúdo:

I. Organograma do Sistema Cooperativista

II. Sistema OCESP

III. Atribuições do Conselho de administração

IV. Atribuições do Conselho Fiscal

V. Atribuições do Contador

VI. Conceito de Contabilidade

VII. Usuários da Contabilidade

VIII. Objetivo das Demonstrações Contábeis

IX. Elementos das Demonstrações Contábeis

X. Equação Básica do Balanço

XI. Representação Gráfica do Balanço

XII. Técnica de Registro

XIII. Método das Partidas Dobradas

XIV. Estrutura do Balanço

XV. Atos cooperativos X Não cooperativos

XVI. Demonstração de Sobras e Perdas

XVII. Demonstração das Mutações do Patrimônio Liquido

XVIII. Demonstração de Fluxo de Caixa

XIX. Demonstração de Valor Adicionado

XX. Notas Explicativas

XXI. Fundos/Reservas

XXII. Exercícios Práticos

Obs.: Trazer calculadora simples.

Perfil do participante: ser cooperado, conselheiro ou dirigente.

Pré-requisito: não se aplica. Subárea 04.3. Contabilidade Cooperativista para Contadores Carga Horária: 8 horas Participantes: 20

Objetivo: fornecer conhecimentos e desenvolver habilidades para que os participantes consigam atuar e tomar decisões com base em dados contábeis e demonstrações financeiras. Conteúdo:

I. Organograma do Sistema Cooperativista II. Sistema OCESP

III. Cooperativismo IV. Contabilidade Cooperativista V. NBCT 10.8

VI. Atos Cooperativos X Não Cooperativos VII. Atos Cooperativos

VIII. Atos Não Cooperativos IX. Estoques X. Sobras X Perdas

XI. Fundos XII. Fundo de Reserva

XIII. FATES XIV. Juros Sobre o Capital Próprio XV. Participação em Outras Sociedades

XVI. Balanço Patrimonial XVII. Demonstração de Sobras e Perdas

XVIII. Demonstração das Mutações do Patrimônio Liquido XIX. Demonstração de Fluxo de Caixa XX. Demonstração de Valor Adicionado

XXI. Notas Explicativas XXII. Temas relevantes

Obs.: Trazer calculadora simples. Perfil do participante: assistentes e analistas contábeis e contadores. Pré-requisito: conhecimento em contabilidade geral. Subárea 04.4. Normas Contábeis Brasileiras – Aspectos Importantes para Cooperativas


Participantes: 20

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para utilizar as Normas Contábeis

Brasileiras e suas aplicações, destacando sua importância para as cooperativas e possibilitando

a melhoria do desempenho desses participantes.

Conteúdo:

I. Histórico - Contabilidade Internacional e o Papel do IASB.

II. As Leis Nº 11.368 e Nº 11.941

III. Adoção das normas pelo Brasil – Implantação do CPC, aprovação e obrigatoriedade dos

pronunciamentos,

IV. Apresentação das Demonstrações Contábeis:

• Balanço Patrimonial

• Demonstração do Resultado Abrangente

• Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido

• Demonstração dos Fluxos de Caixa-DFC

• Notas Explicativas

V. Relatório por Segmento – aspectos importantes do segmento cooperativas

VI. Ativos Imobilizados e Intangíveis

VII. Perdas por Recuperabilidade de Ativos (Impairment)

VIII. Investimentos, Consolidação e Consolidação Proporcional

IX. Combinações de Negócios – participação em coligadas e controladas

X. Provisões e Contingências Ativas e Passivas

XI. Reconhecimento das Receitas (Ingressos)

XII. Imposto de Renda – prós e contras para o cooperativismo

XIII. Políticas Contábeis, Mudanças de Estimativas e Retificação de Erros

XIV. Adoção Inicial da IFRS – aspectos importantes na Conjuntura Brasileira e

Cooperativista.


Perfil do participante: assistentes e analistas contábeis, contadores, gestores financeiros e/ou

contábeis.

Pré-requisito: ter conhecimento em contabilidade geral. Subárea 04.5. Escrituração Fiscal Digital - Contribuições Carga horária: 16 horas Participantes: 20 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades acerca dos cuidados especiais quanto à apuração do PIS e COFINS e geração do arquivo digital com a entrada em vigor da Instrução Normativa RFB n.º 1.052/10, que aprovou a EFD-PIS/COFINS, módulo de escrituração fiscal digital integrante do SPED. Conteúdo:

I. EFD - PIS/COFINS

• Instituição

• Base de cálculo – o que deve e o que não deve ser considerado

• Integração ao SPED

• Prazos de entrega

• Assinatura digital (tipos de certificado)

• Pessoas jurídicas sujeitas à entrega

• Pessoas jurídicas desobrigadas

• Obrigações acessórias – possibilidades de extinção

• Multas aplicáveis - vinculações com a nota fiscal eletrônica

• Retificação da EFD

• Vinculações com a restituição, ressarcimento e Compensação de créditos de PIS e COFINS

II. Análise do leiaute do arquivo digital da EFD

• Quais informações serão inseridas no arquivo digital

• Blocos e tabelas para geração do arquivo digital

• Principais características do arquivo digital

• Tabelas internas - cadastro de participantes - identificação do item

• Tabelas externas - Código de Situação Tributária (CST) - Código Fiscal da Operação e Prestação (CFOP) - Nomenclatura Comum do MERCOSUL (NCM) - código de tipo de crédito - base de cálculo do crédito

• Codificação dos documentos fiscais - bloco A - serviços - bloco C - mercadorias - bloco D - serviços de transportes - bloco F - demais documentos fiscais e operações - bloco P – contribuições previdenciárias - bloco M – apuração das contribuições e créditos - bloco 1 – controle de saldos e operações extemporâneas

• Codificação do gênero do item e da operação (produtos e serviços)

• Codificação da situação tributária (ICMS, IPI, ISS)

• Regimes de apuração da contribuição social e de apropriação de crédito

• Tabela de receita bruta para fins de rateio de crédito comuns

• Percentuais de rateio

• Operações geradoras de crédito vinculadas a receitas não cumulativas

III. Cuidados especiais nas apurações do PIS e COFINS

• Regime não cumulativo � Quais os créditos admitidos pela legislação vigente � Quais as formas de aproveitamentos dos créditos � Quais as formas de ressarcimento, restituição e compensação dos créditos � Quais são os itens geradores de crédito acelerado ou incentivado � Quais os cuidados quanto à escrituração fiscal � Quais os cuidados quanto à escrituração das receitas � Quais os cuidados quanto à escrituração dos créditos � Quais os cuidados quanto à escrituração dos incentivos fiscais � Quais os cuidados quanto à escrituração dos valores retidos

• Regime cumulativo � Quais são as receitas tributadas e sua forma de escrituração � Quais são as receitas não tributadas e sua forma de escrituração � Quais os cuidados quanto à escrituração dos valores retidos

• Regime importação � Quais são as operações tributadas � Quais são as operações geradoras de créditos

Perfil do participante: profissionais da área contábil, fiscal e demais profissionais envolvidos no processo da geração dos arquivos digitais. Pré-requisito: conhecimento básico de PIS/COFINS. Subárea 04.6. Curso: Administração de Contas a Pagar, Contas a Receber e Tesouraria Carga horária: 8 horas Participantes: 20 Objetivo: Oferecer ao participante entendimento e capacidade de explorar as estratégias para administrar o contas a pagar, contas a receber e tesouraria, melhorando os processos, a operação e a eficácia na cooperativa, compartilhando informações com as demais áreas. Conteúdo:

I. Capital de giro, ciclo operacional, e ciclo financeiro

II. Administração do Caixa

III. Normas e procedimentos

IV. Fluxo de processos

V. Administração do Contas a Pagar

VI. Risco de Crédito

VII. Administração do Contas a Receber

VIII. Formas de recebimento

IX. Gestão da Tesouraria

X. Principais controles internos

XI. Fluxo de caixa – diário e mensal

XII. Fontes de Crédito

XIII. Relatórios de desempenho

Obs.: Trazer calculadora simples. Perfil do participante: profissionais envolvidos na gestão financeira da cooperativa. Pré-requisito: não se aplica. Subárea 04.7. Custos e Orçamento


Participantes: 20

Objetivo: Fornecer ferramentas de controle dos custos e dos orçamentos das cooperativas, que possam ser úteis no apoio à tomada de decisão, visando dar suporte às escolhas que gerem valor para a cooperativa.

Conteúdo:

I. Visão Geral do Orçamento

II. Planejamento e Orçamento Estratégico

III. Planejamento e Controle Orçamentário

IV. Mecanismos orçamentários

V. Classificação de Custos e Despesas

VI. Métodos de custeio

VII. Ponto de equilíbrio

VIII. Retorno de investimento

IX. Formação de Preço

X. Margem de Lucro

XI. Fluxo de caixa projetado

XII. Planejamento e controles

XIII. Comparativo: orçado X realizado

Obs.: Trazer calculadora simples. Perfil do participante: profissionais envolvidos na gestão de custos e/ou orçamentária da cooperativa. Pré-requisito: não se aplica. Subárea 04.8. Encerramento de Balanço


Participantes: 20

Objetivo: capacitar os participantes a elaborar o encerramento das Demonstrações Contábeis

do exercício corrente de acordo com as Normas Contábeis, Tributárias e Cooperativistas

vigentes.

Conteúdo:

I. Retrospectiva da Legislação Contábil/Fiscal II. Pronunciamentos Editados pelo CPC

� Pronunciamento Conceitual Básico � Pronunciamento CPC 01 � Pronunciamento CPC 02 � Conversão de Demonstrações Contábeis � Pronunciamento CPC 03 � Minutas de Pronunciamentos

III. Demonstração do Fluxo de Caixa IV. Principais Ajustes de Balanço

� Avaliação das Contas do Ativo

• Aplicações Financeiras e IRF

• Avaliação dos Estoques – Produtos em Depósito

• Ajuste a Valor Presente

• IR e CSLL pagos por Estimativa + Créditos PIS e COFINS

• Créditos Incobráveis ou de difícil realização

• Depreciação, Amortização e Exaustão (Taxas)

• Ativo Diferido

� Avaliação das Contas do Passivo

• Financiamentos

• Provisões Dedutíveis e Indedutíveis

• Tributos e Encargos Sociais não pagos (Contingências)

• Reservas Legais e Estatutárias

• Realização da Reserva de Reavaliação V. Aspectos Fiscais e Tributários

� Recolhimentos de IRPJ e CSLL por Estimativa � Ajustes no Encerramento do Exercício (Lucro Real) � Comentários gerais sobre o PIS e COFINS (Não Cumulativo) � Apuração do resultado de atos cooperativos e não cooperativos � Tributação do Ganho de Capital (alienação de bens) � Tributação do Ganho de Aplicações Financeiras � Aspectos importantes relacionados ao SPED

VI. Escrituração do Lalur e Lacs VII. Demonstrações Contábeis (Aspectos Relevantes)


Perfil do participante: profissionais da área de contábil e/ou fiscal.

Pré-requisito: não se aplica Subárea 04.9. Sped Para Contadores Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para a execução da EFD – escrituração fiscal digital, orientando-os sobre as informações a serem geradas para o SPED – fiscal e sobre a origem destas, tornando-os capazes de efetuar a entrega dessa nova obrigação, com abordagens sobre controle de crédito de ICMS do ativo permanente – CIAP e EFD – PIS/COFINS. Conteúdo:

I. Sped fiscal

• Regulamentação � Instituição e leiaute � Obrigatoriedade e opção voluntária � Livros abrangidos � Periodicidade e prazo de entrega � Penalidades � Geração, validação e assinatura � Recepção e compartilhamento de informações � Dispensa de obrigações acessórias

• O guia prático � A importância do guia � Padrões técnicos de geração � Nova regra de importação do arquivo � Enfoque do declarante � Tabelas de códigos

� Perfis de apresentação � Composição dos blocos de registro

• Análise dos registros � Análise dos registros dos blocos o, c, d, e, g, h e i � Aplicação dos registros � Principais regras de preenchimento e validação

• Considerações importantes � Ações a serem tomadas � Cruzamento de dados

II. EFD – PIS/COFINS

• Aspectos legais � Instituição � Conceito � Obrigatoriedade � Validação do arquivo � Certificação digital � Periodicidade � Retificação dispensa � Penalidades

III. Estrutura do arquivo

• Organizações

• Dados técnicos

• Regras gerais de preenchimento

• Apresentação dos blocos

• Análise do conteúdo dos principais registros Subárea 04.10. Escrituração Fiscal Digital – ICMS e IPI Carga Horária: 8 horas Participantes: 20 Objetivo: Capacitar o participante a compreender e elaborar corretamente a EFD – ICMS e IPI, conhecendo a legislação pertinente. Conteúdo: I. Regulamentação

� Instituição e Layout; � Obrigatoriedade e Opção Voluntária; � Livros abrangidos; � Periodicidade e prazo de entrega; � Penalidades; � Geração, validação e assinatura; � Recepção e compartilhamento de informações; � Dispensa de obrigações acessórias.

II. O guia prático

� A importância do guia; � Padrões técnicos de geração; � Nova regra de importação do arquivo; � Enfoque do declarante; � Tabelas de códigos; � Perfis de apresentação; � Composição dos blocos de registro.

III. Análise dos registros

� Análise dos registros dos blocos O, C, D, E G, H e I; � Aplicação dos registros; � Principais regras de preenchimento e validação.

IV. Considerações importantes

� Ações a serem tomadas; � Cruzamento de dados.

Perfil do participante: profissionais da área contábil, fiscal e demais profissionais envolvidos no processo da geração dos arquivos digitais. Pré-requisito: conhecimento básico de ICMS e IPI. Subárea 04.11. Demonstração de Fluxo de Caixa Carga Horária: 8 horas Participantes: 20 Objetivo: capacitar os participantes a elaborar a Demonstração de Fluxo de Caixa de acordo com as regras e legislação vigentes. Conteúdo:

I. Benefícios das informações sobre fluxos de caixa; II. DFC X DOAR;

III. Caixa e equivalentes de caixa; IV. Atividades operacionais; V. Atividades de investimento;

VI. Atividades de financiamento; VII. Métodos de elaboração;

• Método direto

• Método indireto VIII. Exercícios práticos.

Obs.: Trazer calculadora simples. Perfil do participante: profissionais da área de contábil e/ou financeira. Pré-requisito: não se aplica.

Subárea 04.12. DIPJ e FCONT Carga Horária: 16 horas Participantes: 20 Objetivo: capacitar os participantes a elaborar as DIPJ e FCONT de acordo com as normas nacionais e internacionais de contabilidade. Conteúdo: DIPJ

I. Principais mudanças e novidades na DIPJ;

II. Pessoas jurídicas obrigadas à entrega da DIPJ; III. Prazo de apresentação da DIPJ; IV. Penalidades ; V. Entregas em situações especiais;

VI. Fichas a serem preenchidas pelas cooperativas tributadas pelo Lucro Real; VII. Formas de apuração (anual e trimestral);

VIII. Preenchimentos das fichas:

• ficha 04A/D - custos dos bens e serviços vendidos

• ficha 05A/D - despesas operacionais

• ficha 06A - demonstração do resultado

• ficha 07A - demonstração do resultado - critérios em 31.12.2007 (critérios fiscais)

• ficha 09A - demonstração do Lucro Real

• fichas 11 e 12A - cálculo do imposto de renda

• fichas 16 e 17 - cálculos da contribuição social

• fichas de informações econômicas, informações gerais e informações previdenciárias

• fichas das cooperativas tributadas pelo Lucro Presumido FCONT

I. RTT, ECD e FCONT;

II. Principais mudanças no programa; III. Prazo de apresentação e obrigatoriedade; IV. Lançamentos de expurgo e inclusão; V. Como preencher FCONT quando não há lançamentos;

VI. Funcionalidades do programa; VII. Blocos, registros e tabelas:

• registro 0000 - abertura do arquivo digital

• registro I050 - plano de contas

• registro I051 - plano de contas referencial

• registro I150 - saldos periódicos - identificação do período

• registro I155 - detalhes dos saldos periódicos

• registro I156 - mapeamento referencial do total de débitos e créditos

• registro I200 - lançamentos

• registro I250 - partidas do lançamento

• registro I256 - mapeamento referencial da partida do lançamento

• registro I350 - saldos das contas de resultado antes encerramento

• registro I355 - detalhes das contas de resultado antes do encerramento

• registro I356 - mapeamento referencial dos saldos finais das contas de resultado antes do encerramento

• registro J930 - signatários da escrituração

• registro M020 - qualificação da pessoa jurídica

• registro M025 - saldos iniciais das contas patrimoniais recuperadas/preenchidas

• registro M030 - identificação do período de apuração VIII. Cruzamento da DIPJ, FCONT e ECD.

Obs.: Trazer calculadora simples. Perfil do participante: profissionais da área de contábil e/ou fiscal. Pré-requisito: não se aplica. Subárea 04.13. Tributação Básica das Sociedades Cooperativas Carga Horária: 8 horas Participantes: 20 Objetivo: proporcionar aos participantes conhecimentos básicos de tributação às cooperativas. Conteúdo:

I. Tributos diretos a) IRPJ e CSLL

• formas de tributação: Lucro Real, Presumido, Arbitrado e Simples;

• atos cooperativos X atos não cooperativos.

II. Tributos Indiretos a) PIS/COFINS;

• regime cumulativo

• regime não cumulativo b) IPI; c) ISS; d) ICMS.

Obs.: trazer calculadora simples. Perfil do participante: profissionais da área contábil e/ou fiscal. Pré-requisito: não se aplica. Subárea 04.14. GFIP/SEFIP e Conectividade Social Carga Horária: 8 horas Participantes: 20

Objetivo: Demonstrar de forma clara e didática, o correto preenchimento e envio das informações por meio da GFIP/SEFIP. Conteúdo:

I. Orientações gerais da GFIP/SEFIP; II. GFIP/SEFIP de inclusão;

III. GFIP/SEFIP retificadora; IV. GFIP/SEFIP sem movimento e de exclusão; V. Prestadores de serviços;

VI. Construção Civil; VII. GFIP/SEFIP 13º salário;

VIII. Conectividade Social ICP. Obs.: trazer calculadora simples. Perfil do participante: profissionais da área de departamento de pessoal, administradores, contadores e demais profissionais envolvidos com a área. Pré-requisito: não se aplica. Subárea 04.15. Cruzamento de Informações: DCOMP, DIPJ, DACON, DCTF e DIRF Carga Horária: 8 horas Participantes: 20 Objetivo: Preparar o participante para a análise das informações visando o correto preenchimento das obrigações acessórias, evitando futuras autuações por divergência de dados. Conteúdo:

I. Confronto de informações; II. Vinculações da pessoa jurídica;

III. Vinculações da pessoa física; IV. DCOMP,DIPJ,DACON,DCTF e DIRF – principais aspectos; V. Penalidades.

Perfil do participante: profissionais da área contábil e/ou fiscal e demais interessados. Pré-requisito: não se aplica. Subárea 04.16. Desoneração da Folha de Pagamento Carga Horária: 8 horas Participantes: 20 Objetivo: capacitar o participante na aplicação da Desoneração da Folha de Pagamento de acordo com as previsões legais.

Conteúdo:

I. Legislação aplicada; II. Atividades introduzidas;

III. Produtos introduzidos; IV. Sistemática de calculo; V. Geração de GFIP;

VI. Códigos de recolhimento: DARF e GPS; VII. Efeitos Tributários;

VIII. EFD – Contribuições – Bloco P. Obs.: trazer calculadora simples. Perfil do participante: profissionais da área de departamento de pessoal, administradores, contadores e demais profissionais envolvidos. Pré-requisito: não se aplica. Subárea 04.17. eSocial Carga horária: 16 horas Participantes: 30 Objetivo: Orientar o participante na aplicação do sistema eSocial, com previsão de implantação em 2014. Conteúdo:

I. e-Social – Revolução de uma cultura a) Propósito; b) Cenário atual e futuro; c) Fiscalização digital e Impactos; d) Empresas obrigadas e cronograma de implementação; e) O que muda no dia-a-dia; f) Nova padronização de verbas e eventos; g) Estrutura das informações – fluxograma do leiaute; h) Gestão de contratos com terceiros e cooperativas; i) Controle dos processos trabalhistas.

Subárea 04.18. Nova EFD IRPJ / Escrituração Contábil Fiscal – ECF Carga horária: 8 horas Participantes: 30 Objetivo: Orientar o participante na aplicação da Nova EFD IRPJ e Escrituração Contábil Fiscal – ECF, com previsão de implantação em 2014. Conteúdo:

I. Conceito;

II. Abrangência; III. Quem está obrigado; IV. Prazo e forma de entrega; V. Aumento do risco/Penalidades;

VI. Importação ou digitação de dados? VII. Como ficam as demais obrigações acessórias?

a) DIPJ; b) e-Lalur; c) F-Cont; d) ECD;

VIII. Cruzamento das informações contábeis e fiscais. Subárea 04.19. Processos Administrativos: Recuperação de Créditos Tributários Carga horária: 8 horas Participantes: 30 Objetivo: Orientar o participante nos Procedimentos e Processos Administrativos necessários para Recuperação de Créditos Tributários. Conteúdo:

I. Origem e natureza dos créditos; a) PIS/COFINS; b) IPI; c) IRPJ; d) CSLL;

II. Gestão dos créditos tributários; a) Controles internos; b) Obrigações acessórias vinculadas; c) Baixa/Utilização dos valores em compensações; d) Constituição dos processos (PER/DCOMP);

III. Pedidos de Restituição; IV. Pedidos de Ressarcimento; V. Declaração de Compensação;

a) Recursos administrativos; VI. Estudo de casos.

Subárea 04.20. Matemática Financeira com o uso de HP 12C Carga Horária: 08 horas Objetivo: Desenvolver conhecimentos e habilidades que permitam aos participantes utilizarem os conceitos e técnicas operacionais de matemática financeira, utilizando a HP 12-C como ferramenta. Conteúdo:

I. Operações matemáticas básicas II. Funções da HP 12C

III. Fundamentos da matemática financeira IV. Juros simples e compostos V. Operações com taxas de juros

VI. Descontos VII. Fluxo de Caixa (valor presente líquido)

VIII. Séries uniformes de pagamentos IX. Sistemas de amortização de empréstimos X. Financiamentos e Coeficientes

XI. Crédito Direto ao Consumidor XII. Taxa Interna de Retorno

XIII. Operações Estatísticas (média, média ponderada) XIV. Operações Bancárias: Cdb, Cdi, Poupança – comparação entre as operações para

tomada de decisão. XV. Operação com descontos de duplicatas – incidências de lof, tac, tarifas.

Obs.: Participante deve trazer calculadora HP 12C. Pré-requisito: atuar na área financeira e/ou contábil e ter conhecimentos básicos de HP 12C. Área 05. Gestão Financeira Subárea 05.1. Administração Financeira Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes uma visão sistêmica e prática da área financeira, possibilitando o desenvolvimento das suas habilidades gerenciais. Conteúdo:

I. Administração financeira II. Síntese da função financeira

III. O papel da adm. Financeira IV. As funções do administrador financeiro V. Análise financeira

VI. Análise da situação financeira VII. Planejamento financeiro

VIII. Controles operacionais e financeiros IX. Controles financeiros X. Estratégias de aplicação financeira

Subárea 05.2. Orçamento Empresarial

Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes, gestores de cooperativas, conhecimentos e habilidades para utilizar as ferramentas adequadas para a elaboração do orçamento empresarial. Conteúdo:

I. O orçamento como instrumento de controle II. Vantagens e limitações do orçamento

III. Controle orçamentário IV. Implantação do sistema orçamentário V. O orçamento anual

VI. Que incluir no orçamento e planejamento VII. O orçamento

VIII. Controle orçamentário – sistema de informações gerenciais, acompanhamento e reavaliação do orçamento empresarial.

Subárea 05.3. Análise De Rentabilidade Carga horária: 16 horas Objetivo: fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades para realizar análise da rentabilidade dos seus negócios, obtendo com isso os melhores resultados para suas cooperativas. Conteúdo:

I. Métodos de custeio: o impacto da utilização de diversos métodos de custeio de produtos e serviços no processo de tomada de decisões de rentabilidade.

II. Estratégias de preços: as teorias e metodologias de planejamento de preços de produtos e serviços e da rentabilidade global de negócios.

III. Teoria das restrições: o gerenciamento do impacto das restrições nos preços de produtos e serviços, no planejamento de mix de vendas e no resultado.

IV. Rentabilidade de clientes: a mensuração dos custos das atividades logísticas e de marketing voltadas ao atendimento a clientes e a análise de rentabilidade de clientes a partir do custo para servir (cost to serve).

Subárea 05.4. Tributação X Custos

Carga horária: 16 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os custos da cooperativa, a tributação que incide sobre seus negócios e as relações entre esses dois fatores, possibilitando-lhe melhores condições para a tomada de decisões que envolvam essas questões. Conteúdo:

I. Visão gerencial de custos II. Classificação de custos

III. Custos para determinação de rentabilidade e lucratividade IV. Análise e controle de custos V. Análise de custos de produtos

VI. Os custos, preços e lucros VII. Tributos e custos: sua influência na formação dos preços

Subárea 05.5. Administração Financeira

Carga horária: 32 horas Objetivo: quais são os componentes da equação do lucro ou sobras? Analisar os números do negócio com percepções preventivas, tecendo análises das tendências do negócio, e focando especialmente a remuneração dos capitais próprios. Estruturar as contas a receber e as contas a pagar, suas características e consequências. Fornecer ao gestor os subsídios necessários com a avaliação, comparação e decisão, a luz da política monetária e de juros de nosso país.

Conteúdo: I - conceitos de contabilidade gerencial

• Princípios contábeis gerencialmente aceitos;

• Foco estratégico: visão patrimonial;

• Relatórios fiscais e gerenciais: aplicações e usuários.

• Ii - estrutura e análise das demonstrações financeiras

• Por que analisar os números da empresa;

• Os principais métodos e formas de análise;

• Parâmetros setoriais, indicadores e índices;

• Eva – economic value added.

• Iii - matemática financeira aplicada - hp12c e excel

• Custo financeiro: juro real e indexadores;

• Formas de capitalização, formação e análise de taxas;

• Sistemas de parcelamento e amortização;

• Mercado financeiro: aplicação e captação de recursos. Iv - fluxo de caixa e o capital de giro

• Contas a pagar e a receber;

• Controles operacionais, conciliação, consolidação, e relatórios;

• Fluxo provisionado, previsto e realizado. V - orçamento econômico-financeiro

• Projeção das vendas, custos, compras, estoques, lucratividade, rentabilidade;

• Prazos médios e o orçamento de caixa.

Área 06. Gestão De Materiais Subárea 06.1. Armazenagem e Transporte Carga horária: 16 horas

Objetivo: fornecer conhecimentos e habilidades sobre os aspectos operacionais, táticos e estratégicos da logística de armazenagem e transporte.

Conteúdo:

I. Sistema de transportes

II. Logística integrada III. Gestão do sistema de transportes IV. Custos operacionais V. Tipos e características de veículos

VI. Negociação de fretes VII. Avaliação de transportadoras.

VIII. Breve histórico sobre armazenagem IX. Logística de suprimento x logística de distribuição X. Fundamentos da gestão da armazenagem

XI. Planejamento da armazenagem Subárea 06.2. Compras e Suprimentos

Carga Horária: 16 horas Objetivo: Dar Aos Participantes Conhecimentos E Habilidades Que Possibilitem A Condução Dos Processos De Compras E Suprimentos Em Uma Cooperativa, A Partir Do Entendimento Das Atribuições Dessas Áreas E Dos Critérios Para Uma Gestão Interativa E Produtiva. Conteúdo:

I. As Atribuições E A Importância Da Área De Compras Na Cooperativa II. Tipos De Compras

III. Compras De Serviços IV. Compras Pela Internet V. Documentos De Compras

VI. Planejamento De Compras VII. Propostas E Cotações

VIII. Relacionamento Com Fornecedores IX. Desenvolvimento De Fornecedores: Requisitos De Qualidade E Auditoria X. Objetivos E Índices De Performance

XI. Suprimento – Principais Conceitos XII. A Relação Entre Suprimento E Compras

XIII. A Gestão Dos Materiais: Estoque X Requisição X Compra X Fornecimento XIV. Diagnóstico Do Sistema De Suprimentos: Plano De Melhorias XV. O Perfil Do Profissional De Compras E Suprimentos

Subárea 06.3. Controle De Produção Carga Horária: 16 horas Participantes: 30

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para utilizar os princípios básicos do controle de produção, reconhecendo a sua importância na atual conjuntura de redução de custos. Conteúdo:

I. Plano De Produção II. Mrp (Planejamento Das Necessidades De Materiais) E Crp (Planejamento De

Necessidades De Capacidade) III. Métodos De Programação IV. Classificação Dos Sistemas De Produção V. Estratégias De Produção

VI. Sistemas De Administração Da Produção Subárea 06.4. Gestão do Estoque Carga Horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que lhe permitam compreender os diversos conceitos e técnicas relacionados com estoque, permitindo-lhe melhor exercer a gestão desse importante elemento ligado aos negócios nas cooperativas. Conteúdo

I. Conceito E Tipos De Estoques II. Classificação Dos Materiais E Produtos

III. Especificação IV. Padronização V. Planejamento E Gestão De Materiais E Produtos

VI. Recebimento De Materiais E Produtos VII. Armazenamento E Fornecimento De Materiais E Produtos

VIII. Controle A Entrada E Saída De Produtos E Mercadorias De Forma Eficiente Por Locais De Estoque

IX. Índices Para Gestão De Estoques X. Indicadores De Custo

XI. Custo De Manutenção De Estoque XII. Custos Associados À Falta De Estoque

XIII. Gerencia De Estoques XIV. Conceitos E Técnicas De Gestão De Estoques XV. Fatores Que Influenciam A Redução Dos Níveis De Estoque

XVI. Métodos Quantitativos Para Gestão De Estoque - Lote Econômico De Compras, Descontos Por Quantidade, O Impacto No Tamanho Do Lote Quando Os Fretes São Cobrados Em Função Do Peso

XVII. Métodos De Projeção De Demanda; Métodos De Definição Dos Estoques De Segurança XVIII. Tecnologias De Apoio A Gestão De Estoques

XIX. Inventários De Estoque XX. Valorização Do Estoque

XXI. Estudos De Caso Subárea 06.5. Logística

Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a logística e o seu processo de planejamento, possibilitando um melhor entendimento da definição de um negócio em relação aos ambientes com os quais se relaciona, bem como a implicação dessa relação na cadeia de suprimento. Conteúdo:

I. Logística reversa

• Logística interna e externa

• Logística de suprimentos

• Logística de produção

• Logística de distribuição

• Controle da produção

• Administração de materiais II. Organização da logística

III. “supply chain management”

IV. Canais de distribuição V. Operadores logísticos

VI. Compras VII. Armazenagem

VIII. Suprimentos Subárea 06.6. Logística de Armazenamento Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o papel estratégico do armazenamento, a importância da utilização de sistemas e tecnologias de armazenamento e movimentação, os tipos de aplicabilidade e gerenciamento de recursos e as atividades de armazenamento. Conteúdo:

I. Sistemas de armazenagem e movimentação de materiais II. Normas de segurança e prevenção de acidentes em armazéns

III. Leiautes de armazéns IV. Estoques V. Operador logístico

VI. Curva abc VII. Custos de armazenagem

Subárea 06.7. Logística de Distribuição Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a amplitude e a limitação do campo da logística, permitindo sua participação em projetos de logística e de distribuição da cooperativa.

Conteúdo:

I. A importância da distribuição otimizada – operação logística II. Expedição moderna

III. Custos na distribuição IV. Distribuição urbana V. Distribuição intermunicipal – intermodais

VI. Renovação de frota VII. Cross – docking e just – in time

Subárea 06.8. Logística e Serviço ao Cliente

Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os conceitos e a evolução da logística, e de que forma ela pode ser utilizada como ferramenta para a obtenção de vantagem competitiva na prestação de serviços aos clientes. Conteúdo:

I. Conceitos de logística II. O cliente é um sócio da produção

III. As necessidades, desejos e atitudes do cliente devem ser monitorados IV. Relacionamento cliente x fornecedor V. Terceirização de serviços logísticos

VI. Produto logístico VII. Definição de serviços aos clientes

VIII. Relação custos x serviços Subárea 06.9. Sistemas Logísticos Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os diversos sistemas logísticos, o planejamento que envolve a atividade e o controle das ações de logística. Conteúdo:

I. Conceitos básicos

• Planejamento de sistemas logísticos

• Planejamento de sistemas de transporte com enfoque logístico

• Planejamento estratégico, tático e operacional

• Eficiência, eficácia, qualidade e produtividade de sistemas logísticos

• Efeitos da globalização II. Planejamento do suprimento e da distribuição física

III. Conceitos de planejamento integrado da cadeia logística IV. Transporte, armazenagem, estoque e processamento de pedidos V. Localização e dimensionamento de depósitos, centros de distribuição e terminais de

transportes VI. Informatização, monitoramento e controle do transporte

Área 07. Projetos Processos Subárea 07.1. Mapeamento e Modelagem de Processos Carga Horária: 16 Horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuar na especificação de um projeto de mapeamento de processos e traduzir uma forma de operação numa documentação adequada aos objetivos perseguidos pelo projeto. Conteúdo:

I. Revisão De Conceitos: � O Que É Processo? � Qual A Sua Importância? � Cadeia De Valor – Níveis Descritivos � Etapas De Um Projeto De Processo

II. Entendimento Do Projeto � Objetivos Do Projeto � Identificação Do Escopo E Percepção Do Ambiente � Indicadores Iniciais � Forma De Levantamento De Informações � Cálculo De Duração Do Projeto

III. Preparação Do Projeto � Identificação Dos Participantes E Cronograma De Execução � Formação Do Grupo De Trabalho � Papel Do Modelador, Do Condutor E Dos Usuários Participantes � Definição Da Infraestrutura Necessária � Comunicação Do Projeto � Complemento De Indicadores Iniciais � Notações De Documentação: Diagrama De Fluxo, Bpmn, Etc. � Padrão De Modelagem: Atividades, Eventos, Regras, Tempos, Custos, Riscos,

Indicadores, Competências, Etc. � Levantamento De Pontos De Alerta

IV. Execução Do Levantamento � Simulação De Reuniões De Mapeamento

V. Documentação De Processos � Acabamento, Publicação E Manutenção

Subárea 07.2. Mapeamento e Modelagem de Processos – Avançado Carga horária: 32 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuarem na integração das diversas áreas da cooperativa, aumentando a eficiência e a eficácia, utilizando metodologia moderna de gestão de/por processos – bpm Conteúdo:

I. Parte 1 � Arquitetura organizacional – modelo de negócios � Sustentabilidade – inovação � Estratégia – princípios básicos – visão m. Porter � Diferenciação – visão kim-mauborgne (a estratégia do oceano azul) e j. Barney

(rbw - resource based view) � Alinhamento de processos com estratégia bsc – indicadores de desempenho II. Parte 2 � Processos e competitividade � Metodologia: etapas de um processo � Desenho de cadeia de valor – referenciais – melhores práticas � Valor e priorização de processos � Desenho orientado pela estratégia, mercado e produtos � Retorno do investimento – etapa i III. Parte 3 � Levantamento do perfil de pessoas – ajuste de papéis ou cargos � Especificação da forma de gestão - equipes � Gestores de processos – identificação e seleção � Ajustes organizacionais – avaliação e remuneração � Barreiras e benefícios – gestão da mudança

IV. Parte 4 � Monitoração de processos � Modelo de maturidade – auditoria de processos � Escritório de processos

Subárea 07.3. Gestão de Projetos Carga horária: 48 horas Objetivos: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os principais conceitos e práticas utilizados em projetos, permitindo-lhes exercer sua gestão de forma mais produtiva e conduzir as equipes responsáveis por essa atividade com maior propriedade. Conteúdo: Módulo I (16 horas) – a fase inicial do projeto: concepção e elaboração

• Os projetos em nosso dia-a-dia

• Ciclo de vida de um projeto

• Objetivos e princípios

• Fases de um projeto

• Planejamento e plano de projetos

• Funções em uma organização – responsabilidades perante os projetos

• Definição de papéis

• Documentos e requisitos do projeto; “project charter”

• Análise de riscos aplicada a projetos; possíveis problemas

• Sistemas de comunicação em projetos

• A gestão de projetos como instrumento

• Primeiras noções sobre detalhamento, execução, controle e encerramento

Módulo II (16 horas) – o planejamento do projeto – programação e “start up”

• A formação da equipe; interação

• A estrutura organizacional

• Matriz de responsabilidades

• Escopo do projeto

• Entregas do projeto; uso da eap

• Cálculo das datas do projeto

• Atividades e caminho crítico

• Montagem do gráfico de “gantt” inicial

• Histograma de recursos

• Nivelamento de recursos

• “gantt” final e “baseline” Módulo III (16 horas) – a execução do projeto – realização e encerramento

• Conflitos

• Tipos

• Fases

• Lidando com conflitos

• Tratamento proativo

• A execução

• Controle

• Padronização do controle

• Papéis na atividade de controle

• Autoridade de controle

• Mecanismos de controle

• Plano de ação

• Encerramento do projeto

• Contratos com terceiros

• Fechamento administrativo

• Documentação do projeto

• Aprendizagens a partir do projeto Subárea 07.9. O Profissional de RH e a Inclusão da Pessoa com Deficiência Visual no Mercado Carga horária: 20 horas Objetivo: orientar os profissionais de RH sobre as estratégias de inclusão e retenção das pessoas com deficiência visual no mercado de trabalho. Conteúdo:

I. Deficiência visual – conceitos legais II. O mundo do trabalho e a pessoa com deficiência visual

III. Competências e habilidades da pessoa com deficiência visual IV. Legislação sobre empregabilidade – lei de cotas e acessibilidade V. Empresas e responsabilidade social

VI. Ambiente de trabalho acessível – facilitador para a inclusão VII. Empregabilidade – mitos e verdades

VIII. Como auxiliar a pessoa com deficiência visual no ambiente corporativo Subárea 07.10. Acessibilidade: Conceitos e Aplicações no Cotidiano Carga horária: 4 horas Objetivo: apresentar os conceitos básicos de acessibilidade e desenho universal e discutir sua aplicação prática Conteúdo:

I. Aspectos de edificação, comunicação e sinalização em diversos ambientes. Subárea 07.11. Oficina – Deficiência e o Mundo do Trabalho Carga horária: 04 horas Objetivo: trabalhar noções básicas de postura e relacionamento no ambiente de trabalho para pessoas com deficiência Conteúdo:

I. Reconhecer-se e apresentar-se. A deficiência como uma característica a ser conhecida e incorporada ao cotidiano

II. Autovalorização. Combatendo o preconceito em si e nos outros. III. Direitos e deveres. A importância de exercer ambos.

Subárea 07.12. Oficina – Você e a Pessoa com Deficiência Visual: Como Agir? Carga horária: 04 horas Objetivo: oferecer informações sobre atendimento e relacionamento com pessoas com deficiência, bem como oferecer dicas úteis de convivência em vários ambientes. Conteúdo:

I. Orientações sobre atendimento e relacionamento com pessoas com deficiência.

Subárea 07.13. Oficina – Vivências Relacionadas à Deficiência Visual Carga horária: 04 horas Objetivo: simular, com os participantes, situações com que poderão deparar-se no dia a dia com a pessoa com deficiência visual, preparando-as para lidar com essas situações. Conteúdo:

I. Dinâmicas e vivências sobre a pessoa com deficiência visual no ambiente laboral. São abordados mitos, dicas de convivência, relacionamento e as diferenças entre a pessoa cega e com baixa visão.

Subárea 07.14. Oficina – Braille Para Educadores – Apoio Essencial em Sala de Aula Carga horária: 16 horas Objetivo: oferecer noções básicas do sistema braille enquanto técnica de leitura e escrita para acompanhamento e apoio do aluno com deficiência visual na sala de aula. Conteúdo:

I. Breve histórico do sistema braille; II. Grafia braille;

III. O código braille na matemática – sinais básicos; IV. O uso da reglete, punção e máquina de datilografia braille; V. Tecnologia e braille.

Subárea 07.15. Oficina – A Inclusão da Criança com Baixa Visão na Escola Carga horária: 8 horas Objetivo: proporcionar aos professores e profissionais da área conhecimentos sobre a baixa visão e os recursos que possibilitam a inclusão da criança com deficiência visual no sistema educacional. Conteúdo:

I. Anatomia e fisiologia ocular; II. Funções visuais/desenvolvimento da visão;

III. Conceito de baixa visão; IV. Principais patologias e prevenção da deficiência visual; V. Adaptações ambientais e recursos ópticos;

VI. Estimulação da baixa visão na família e na escola; VII. Recursos pedagógicos/adaptação e elaboração de materiais;

VIII. Recursos tecnológicos para baixa visão; IX. Aspectos psicológicos da baixa visão.

Subárea 07.16. Oficina – Orientação e Mobilidade – Seu aluno mais independente na escola Carga horária: 8 horas Objetivo: oferecer conhecimentos básicos sobre os aspectos técnicos da orientação e mobilidade das pessoas com deficiência visual. Conteúdo:

I. Histórico da orientação e mobilidade;

II. Conceitos básicos; III. Especificidades da deficiência visual nas diferentes faixas etárias; IV. Noções básicas das técnicas específicas; V. Vivências práticas.

Subárea 07.17. Oficina: Lei 8.213/91 – Lei de Cotas Carga horária: 04 horas Objetivo: oferecer orientações iniciais sobre a lei 8.213/91 – lei de cotas. Conteúdo:

I. Quem é obrigado a cumprir a lei 8.213/91 II. Processo seletivo para contratação de pessoas com deficiência

III. Inclusão para além da contratação IV. Instituições e órgãos relacionados.

Subárea 07.18. Oficina: Inclusão de Pessoas com Deficiência Carga horária: 03 horas Objetivo: oferecer orientações iniciais para favorecer a inclusão e a convivência com pessoas com deficiência. Conteúdo:

I. Conceito de deficiência II. Tipos de deficiência

III. Convivência, preconceitos e comportamentos que favorecem a inclusão IV. Exercícios práticos de auxílio adequado

Subárea 07.19. Oficina de Saúde e Segurança do Trabalhador com Deficiência Carga horária: 04 horas Objetivo: orientar gestores e colaboradores de cooperativas sobre os cuidados ao se ter no ambiente de trabalho, especialmente quando há pessoas com deficiência no ambiente. Conteúdo:

I. Cipa, programas de saúde e segurança e a pessoa com deficiência; II. Fiscalização – instrução normativa nº 98/2012;

III. Orientações ergonômicas, comportamentais e simulação de situações críticas. Subárea 07.20. Oficina Sobre Educação Inclusiva Carga horária: 04 horas

Objetivo: orientar professores do cooperjovem e demais interessados a respeito da inclusão de pessoas com deficiência na escola. Conteúdo:

I. Embasamento legal: constituição federal, ldb e convenção de guatemala; II. “tratar igualmente os iguais e desigualmente os desiguais”: o reconhecimento das

diferenças na promoção da igualdade; III. Aspectos pedagógicos.

Subárea 07.21. Oficina de Integração com Pessoas com Deficiência Carga horária: 04 horas Objetivo: integrar colaboradores com e sem deficiência. Conteúdo:

I. Diferentes perspectivas, diferentes necessidades, diferentes potencialidades; II. Dificuldades e experiências de superação;

III. Pilares de uma boa convivência – dicas para favorecer a integração. Subárea 07.22. Curso de Inclusão de Pessoas com Deficiência para Gestores de RH Carga horária: 16 horas Objetivo: qualificar gestores de RH para a inclusão de pessoas com deficiência nas cooperativas. Conteúdo:

I. Legislação: decretos, normativos, lei de cotas e demais orientações para a contratação; II. Adaptações estruturais: arquitetura, equipamentos e ergonomia;

III. Inclusão efetiva: preparação de gestores e colaboradores para receber e se relacionar com a pessoa com deficiência.

Subárea 07.23. Oficina: Atendimento de Qualidade a Pessoas com Deficiência Carga horária: 04 horas Objetivo: qualificar cooperados e funcionários de cooperativas para o atendimento adequado a pessoas com deficiência. Conteúdo:

I. Comunicação com a pessoa com deficiência – orientações gerais; II. Adaptação de materiais, produtos e serviços – noções básicas;

III. Organizações de referência na área para a disponibilização de produtos e serviços adaptados.

Subárea 07.24. Oficina: recursos de acessibilidade Carga Horária: 01 Hora

Objetivo: Orientar gestores para promover a adaptação necessária dos equipamentos e do ambiente de trabalho.

Conteúdo:

I. Equipamentos mais comuns II. ABNT e normas de adequação

III. Adequação caso a caso – identificação e busca de acessibilidade

Subárea 07.25. Acessibilidade Digital: uma revolução no mundo da deficiência

Carga horária: 16 horas Objetivo: sintetizar informações que auxiliem as organizações a se engajarem no processo de inclusão das pessoas com deficiência, de forma digna e produtiva. Conteúdo: parte 1- convivendo com a pessoa com deficiência:

� Panorama da deficiência no Brasil e no mundo � Quem são as pessoas com deficiência? � Terminologia � Cuidados a serem observados com as pessoas cegas, com deficiência motora,

tetraplégicas, com paralisia cerebral, deficiente intelectual, pessoas surdas, com deficiência auditiva, múltipla ou surdocegas.

Parte 2- tecnologias assistivas:

� Como as PCD utilizam o computador � Tecnologias assistivas gratuitas e de mercado � Como selecionar a tecnologia mais adequada � Tendências futuras � Demonstração do uso do computador por uma pessoa com deficiência visual

Parte 3- acessibilidade na web:

� Acessibilidade e usabilidade sob o ponto de vista de um projeto web � O problema na web � Os padrões de acessibilidade � Os 10 pontos críticos � Exemplos e contraexemplos de páginas web acessíveis � Como fazer testes de acessibilidade em sites

Parte 4- criando documentos acessíveis desde o princípio

� Acessibilidade em documentos PDF � Acessibilidade e o pacote Office (Word, PowerPoint, Excel). � Sobre livros digitais

Subárea 07.26. Oficina: Contação de história em Libras Carga horária: 01 hora Objetivo: proporcionar o contato do público com a língua brasileira de sinais e mostrar a viabilidade do entretenimento com a linguagem surda. Conteúdo: história contada em libras inteligível e/ou com interpretação para ouvintes. Subárea 07.27. O Universo surdo e a língua de sinais (LIBRAS) Carga horária: 32 horas Objetivo: apresentar noções da cultura surda e os primeiros passos no aprendizado da Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS). Conteúdo:

I. Cultura surda e forma adequada de tratamento – surdo x deficiente auditivo x “surdo-mudo”;

II. O uso de aparelhos auditivos, realização de cirurgia, possibilidades e escolhas; III. Línguas de sinais no Brasil e no mundo; IV. Diferença entre português e Libras, a estrutura das línguas, a compreensão e produção

escrita; V. Alfabeto manual;

VI. Expressão facial e corporal, movimento e espaço das Libras; VII. Sinais de uso corriqueiro/ vocabulário básico;

Área 08. Desenvolvimento De Negócios Subárea 08.1. Marketing e Mercado Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para a estruturação das principais ações de marketing em cooperativas, com foco no mercado e nas suas mudanças. Conteúdo:

I. Como elaborar um plano de marketing II. Como criar ofertas de valor

III. Como se tornar uma preferência dos clientes IV. Como aumentar o “client share” através de mais “foco do cliente, menos foco no

cliente”. Subárea 08.2. Pesquisa de Mercado Carga Horária: 16 horas

Objetivo: Dar Aos Participantes Os Conhecimentos E As Habilidades Necessárias À Atividade De Pesquisa De Mercado, Nas Suas Diversas Possibilidades. Conteúdo:

I. A Pesquisa De Mercado II. O Processo De Pesquisa De Mercado

III. O Briefing IV. O Planejamento Da Pesquisa V. Tipos De Pesquisa (Qualitativa, Quantitativa, Adhoc E Contínuas).

VI. A Execução Da Pesquisa VII. Os Instrumentos De Coleta De Informações

VIII. A Análise Dos Resultados IX. A Ética Na Pesquisa De Mercado

Subárea 08.3. Formação de Preços Carga horária: 16 horas Objetivo: proporcionar aos participantes conhecimentos sobre os conceitos estratégicos competitivos de gestão de uma cooperativa com base na formação adequada de preços, e as habilidades para atuar de acordo com esses conceitos. Conteúdo:

I. Como formar o preço de venda: compras e estoques, custos e preços, marketing e vendas, finanças, recursos humanos.

II. Implantação e manutenção de controles internos III. Relatórios gerenciais para controle das operações IV. Custos x despesas V. Margem de lucro

VI. Valores agregados VII. Tributação e sua incidência

VIII. Método absorção IX. Custeio variável direto X. Despesas financeiras / descontos

XI. Custo da mercadoria XII. Preço de venda – fator mark-up

XIII. Mix – formação de preços de vários itens XIV. Segregando itens pela técnica abc XV. Ponto de equilíbrio

XVI. Estratégia na formação de preços XVII. Tipos de preço

Subárea 08.4. Desenvolvimento de Novos Produtos Carga horária: 16 horas Objetivos: proporcionar aos participantes os conhecimentos e as habilidades necessários à inovação de produtos e processos, que venham a tornar-se diferenciados e únicos, com base em conceitos modernos de concepção, desenvolvimento e otimização.

Conteúdo:

I. Planejamento de produto II. Identificando necessidades do consumidor

III. Escolha do projeto IV. Especificações de produto V. Geração de ideias

VI. Gestão de marcas VII. Plano de lançamento do produto

Subárea 08.5. Técnicas de Negociação Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre estruturação, planejamento, condução e avaliação de negociações a partir de técnicas adequadas e fundamentadas nos princípios da comunicação, da empatia e das necessidades profissionais e, principalmente, humanas. Conteúdo:

I. Importância e etapas da negociação II. Os cinco resultados da negociação

III. A arte de negociar IV. Assertividade V. Concessões

VI. Comportamento e estilo de negociação VII. Ganha - ganha

VIII. Estratégias e táticas para uma negociação bem sucedida IX. Postura do negociador

Subárea 08.6. Marketing, Publicidade e Vendas Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para que consigam melhor interpretar o cliente e suas necessidades, bem como para estruturar as principais ações de marketing em cooperativas. Conteúdo:

I. Marketing de produtos e serviços em cooperativas II. Direito do consumidor: aspectos legais e éticos na regulação das atividades de

marketing III. Sistema operacional do marketing moderno IV. Ponto de venda V. Estratégia dos 4 p´s

VI. Indicadores de marketing em cooperativas VII. Plano de marketing

VIII. Marketing de relacionamento

IX. O ciclo de vendas X. Tipos e atitudes de clientes

XI. O processo de comunicação com o cliente XII. Planejamento de vendas

Subárea 08.7. Excelência no Atendimento ao Cliente Carga horária: 16 horas Objetivos: dar aos participantes o conhecimento e a compreensão das ferramentas que auxiliam a conquistar e fidelizar o cliente através da excelência no atendimento. Conteúdo:

I. Desafios no atendimento e na gestão do relacionamento com o cliente II. Tendências e paradigmas na construção de relações com clientes

III. Marketing no atendimento IV. Aprimorando a criação de valor nas relações cliente x fornecedor V. Eficiência, efetivação e efetividade no relacionamento com o cliente.

VI. Comunicação e postura no atendimento com foco em resultados VII. Atitudes e comportamentos vinculados a excelência no atendimento

VIII. Estruturação de equipes de atendimento focadas na excelência ao cliente IX. Avaliando a qualidade no atendimento

Subárea 08.8. Técnicas de Vendas

Carga horária: 16 horas Objetivo: desenvolver nos participantes competências para planejar e executar todas as etapas do processo de vendas, avaliando as necessidades dos clientes, visando superar suas expectativas e provocar sua fidelização por meio da aprendizagem de técnicas de vendas, de negociação e de superação de objeções. Conteúdo:

I. Contexto macroeconômico II. Perfil do profissional de vendas

III. Tipos de vendas (interna, externa, b2b,...). IV. Conhecimento dos produtos e serviços V. Conhecimento sobre os clientes

VI. Prospecção de clientes potenciais e como atingi-los VII. Planejar e sistematizar o processo de vendas

VIII. Etapas da negociação IX. Tratamento de objeções X. Técnicas de fechamento de vendas

XI. Pós-vendas XII. Fidelização do cliente

Subárea 08.9. Relacionamento com o Cliente

Carga horária: 04 horas Objetivo: proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam entender o processo de recepção e atendimento de necessidades de clientes e as formas de melhorar procedimentos no atendimento. Conteúdo:

I. Perfil e responsabilidades do profissional do século XXI II. Eficiência no relacionamento com o cliente

III. Prestação de serviços: a hora da verdade IV. Por que atender bem? V. Como descobrir a necessidade do cliente

VI. Solução de problemas e habilidades de negociação

Subárea 08.10. Treinamento para Supervisores de Vendas Carga Horária: 16 horas Objetivo: Capacitar A Equipe De Supervisores De Vendas Com Vistas Desenvolver O Jeito De Vender E Atender Da Cooperativa (Rotina), Esclarecendo A Importância Do Processo, As Necessidades Do Mercado E Seus Benefícios; Discutir O Papel Do Líder Na Garantia Do Alcance Dos Resultados; Apresentar O Passo A Passo Da Implementação E Motivar Para A Ação. Conteúdo:

I. Abertura: Integração, Pré-Teste, Aquecimento E Alinhamento Das Expectativas; II. Mudanças: Introdução Ao Tema; Como Agir Frente Às Mudanças; Papel Do Líder

No Processo De Mudança; III. Papel Do Supervisor De Vendas: O Desafio De Gerir Equipes De Vendas;

Responsabilidades; Desafios E Competências Necessárias À Gestão De Pessoas E Resultados;

IV. Gestão: Equilíbrio Entre Gerir Pessoas, Processo E Resultados; V. Liderança: Comunicação Planejada; Estilos De Liderança – Laissez Faire, Diretivo,

Modelador, Autoritário, Visionário, Afetivo, Participativo E Coaching; VI. O Líder Coach (Coaching E Feedback);

VII. Elementos De Uma Equipe De Alto Desempenho: 8 C’s – Comunicação, Cooperação, Compartilhamento, Confiança, Comprometimento, Conflito, Criatividade E Consenso;

VIII. O Jeito De A Cooperativa Vender E Atender: A Rotina Da Equipe De Supervisores De Vendas – Benefícios Do Processo; Construção Conjunta Do Passo A Passo;

IX. Administração Do Tempo: Cronograma De Atividades; X. Planejamento Semanal: Estabelecimento Das Rotinas; Avaliação Dos Indicadores

De Produtividade; Desdobramento De Metas; Acompanhamento De Metas – Plano De Ação Smart;

XI. Atividades Diárias: Acompanhamento Periódico De Resultados; Conceitos E Ferramentas; Apresentação Da Rotina Do Vendedor E Formulário De Acompanhamento;

XII. Atividades De Alinhamento E Suporte: Conceitos E Dicas – Apresentação Do Formulário De Aplicação De Coaching;

XIII. Prática: Avaliando As Oportunidades E Ameaças Diante Desse Novo Processo – O Planejado X Realizado; Planejar O Dia Seguinte;

XIV. Motivação E Compromisso: Pós Teste. Subárea 08.11. Treinamento para Supervisores de Trade Carga Horária: 16 horas Objetivo: Capacitar A Equipe De Supervisores De Trade Com Vistas Desenvolver O Jeito De Vender E Atender Da Cooperativa (Rotina), Esclarecendo A Importância Do Processo, As Necessidades Do Mercado E Seus Benefícios; Discutir O Papel Do Líder Na Garantia Do Alcance Dos Resultados; Apresentar O Passo A Passo Da Implementação E Motivar Para A Ação. Conteúdo:

I. Abertura: Integração, Pré-Teste, Aquecimento E Alinhamento Das Expectativas. II. Mudanças: Introdução Ao Tema; Como Agir Frente Às Mudanças; Papel Do Líder

No Processo De Mudança. III. Papel Do Supervisor De Trade: O Desafio De Gerir Equipes De Vendas;

Responsabilidades; Desafios E Competências Necessárias À Gestão De Pessoas E Resultados.

IV. Gestão: Equilíbrio Entre Gerir Pessoas, Processo E Resultados. V. Liderança: Comunicação Planejada; Estilos De Liderança – “Laissez Faire”, Diretivo,

Modelador, Autoritário, Visionário, Afetivo, Participativo E “Coaching” VI. O Líder “Coach” (Coaching E Feedback)

VII. Elementos De Uma Equipe De Alto Desempenho: 8 C’s – Comunicação, Cooperação, Compartilhamento, Confiança, Comprometimento, Conflito, Criatividade E Consenso

VIII. O Jeito De A Cooperativa Vender E Atender: A Rotina Da Equipe De Supervisores De Trade – Benefícios Do Processo; Construção Conjunta Do Passo A Passo

IX. Administração Do Tempo: Cronograma De Atividades X. Planejamento Semanal: Estabelecimento Das Rotinas; Avaliação Dos Indicadores

De Produtividade; Monitoramento De Aderência. XI. Atividades Diárias: Apresentação Da Rotina Da Equipe De Promotores

XII. Atividades De Alinhamento E Suporte: Conceitos E Dicas – Apresentação Do Formulário De Aplicação De “Coaching”

XIII. Prática: Avaliando As Oportunidades E Ameaças Diante Desse Novo Processo – O Planejado X Realizado; Planejar O Dia Seguinte

XIV. Motivação E Compromisso: Pós Teste Subárea 08.12. Treinamento para Vendedores Carga horária: 16 horas Objetivo: capacitar a equipe de vendedores no jeito de vender e atender da cooperativa (rotina), esclarecendo sobre a importância do processo, as necessidades do mercado e seus benefícios; apresentar o passo a passo da implementação e motivá-los para a ação. Conteúdo:

I. Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento de expectativas II. Mercado: a evolução do mercado; novo perfil do consumidor; segmento de alimentos

industrializados; relação indústria x varejo x consumidor – sell in e sell out -, concorrência; o promotor como agente de vendas

III. Clientes: perfil de consumo; canais de vendas da cooperativa; pequeno varejo _ peculiaridades e desafios -, necessidades; perfis de clientes

IV. Papel do vendedor: a evolução do papel; responsabilidades; desafios e competências necessárias a uma prestação de serviços com excelência através da venda consultiva e construção de um relacionamento sólido com o cliente – parceiro de negócios

V. Produto: qualidade dos produtos; impactos no resultado; características; vantagens e benefícios dos produtos; valor agregado; gestão por categoria; portfólio x materiais; mix

VI. Ipaq: importância da inserção de dados; eficácia na alimentação de dados; orientações gerais; funcionalidade e recursos; dúvidas comuns

VII. O jeito de vender e atender da cooperativa: rotina da equipe de vendas – benefícios do processo; construção conjunta do passo a passo

VIII. Planejamento IX. Execução do PDV X. Leitura de loja (por que é importante e como fazer)

XI. Merchandising (conceito e aplicação) XII. Negociação (foco no cliente; contorno de objeções; mix; ferramentas DCA e dc)

XIII. Fechamento (pró-atividade e prestação de serviço) XIV. Avaliação do dia (planejado x realizado) XV. Atividades de alinhamento e suporte

XVI. Motivação e compromisso (pós-teste). Subárea 08.13. Treinamento para Promotores Carga horária: 8 horas Objetivo: capacitar a equipe de promotores para o jeito de vender e atender da cooperativa (rotina), esclarecendo sobre a importância do processo, as necessidades do mercado e seus benefícios; apresentar o passo a passo da implementação e motivar o grupo para a ação. Conteúdo:

I. Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento das expectativas II. Mercado: a evolução do mercado; novo perfil do consumidor; segmento de

alimentos industrializados; relação indústria x varejo x consumidor – sell in e sell out -, concorrência; o promotor como agente de vendas

III. Clientes: perfil de consumo; canais de vendas da cooperativa; pequeno varejo _ peculiaridades e desafios -, necessidades; perfis de clientes

IV. Papel do promotor: responsabilidades; desafios e competências necessárias a uma prestação de serviços com excelência

V. Produto: gestão por categoria e sua influência na definição de mix do cliente; portfólio da cooperativa; materiais x produtos

VI. O jeito de vender e atender da cooperativa: a rotina da equipe de promotores – passo a passo

VII. Execução no PDV: detalhamento das ações da rotina e instrumentalização da equipe para aplicação prática

VIII. Motivação e compromisso: pós-teste Subárea 08.14. Treinamento para a Equipe de Logística – Entregadores/Motoristas Carga horária: 4 horas Objetivo: capacitar a equipe de logística para o jeito de vender e atender da cooperativa (rotina), esclarecendo sobre a importância do processo, as necessidades do mercado e seus benefícios; apresentar o passo a passo da implementação; motivar o grupo para a ação. Conteúdo:

I. Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento de expectativas II. Mercado: mudanças ocorridas no segmento; desafios; clientes

III. Produto: a importância da qualidade na entrega – manuseio; armazenamento; cuidados com o transporte

IV. Papel do entregador: responsabilidades; desafios e competências necessárias a uma prestação de serviços com excelência

V. Cliente: canais de vendas da cooperativa; pequeno varejo – peculiaridades e desafios

VI. Jeito de vender e atender da cooperativa: a rotina da equipe de logística – passo a passo

VII. Processo: planejamento – liberação da frota; entrega; retorno da frota VIII. Motivação e compromisso – pós-teste

Subárea 08.15. Treinamento para a Equipe de Multiplicadores (Supervisores) Carga horária: 16 horas Objetivo: capacitar os supervisores para a aplicação dos treinamentos sobre o jeito de vender e atender da cooperativa para suas equipes, desenvolvendo e destacando modelos de técnicas de apresentação e de ensino/aprendizagem. Conteúdo:

I. Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento de expectativas II. Construindo a identidade do multiplicador: expectativas sobre o papel;

comportamentos; capacidades e crenças alinhadas III. O impacto da comunicação: conteúdo, voz e não verbal IV. Recursos instrucionais: como maximizar a aplicação de dinâmicas; apresentação

de vídeos; exercícios; etc. V. Público: como lidar com situações inesperadas

VI. Gestão da sala: equipamentos; materiais; apresentação; intervalos; clima do grupo

VII. Apresentação do treinamento VIII. Simulações de aplicação

IX. Dúvidas e desafios X. Encerramento

Subárea 8.16. Operação de “Call Center”

Carga horária: 6 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam melhorar a sua atuação enquanto operadores de “call center”. Conteúdo:

I. O perfil do operador de “call center/telemarketing” II. Comportamento adequado para o operador

III. Causando uma boa impressão ao telefone IV. Estabelecendo relacionamentos V. Como esclarecer dúvidas e fornecer alternativas

VI. Como superar objeções VII. Habilidades essenciais ao operador

VIII. Tipos de clientes: como atendê-los IX. O poder da comunicação X. Usando as emoções a seu favor

XI. Mantendo e acompanhando indicadores de atendimento no “call center”

Subárea 08.17. Estudo de Viabilidade de Negócios Carga Horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes, interessados em empreender coletivamente, conhecimentos e habilidades para identificar e fortalecer condições que garantam o sucesso de um empreendimento e para neutralizar possíveis ameaças ao êxito e ao desenvolvimento do mesmo. Conteúdo:

I. Questões legais e associativas • Legislação em vigor (federal, estadual, municipal, estatuto social e regimento interno); • Estrutura organizacional e funcional de uma cooperativa (hierarquia de poderes,

cargos, competências, funções, responsabilidades e remuneração); • Funcionamento do grupo de participantes. II. Questões do negócio • Tendências e características do setor, segmento e ramo de atividade; • Ameaças e oportunidades.

III. Questões do empreendimento a ser desenvolvido • Características do empreendimento (atividade, produto/serviço, número de pessoas

envolvidas, área geográfica de atuação, público alvo, etc.); • Forças e fraquezas do grupo.

IV. Questões financeiras • Perguntas a serem formuladas para a viabilidade do negócio; • As contas necessárias para a viabilidade do negócio, embasadas nas respostas das

perguntas formuladas no item anterior. V. Dificuldades comumente encontradas • No entendimento e no cálculo dos custos fixos e variáveis; • Ponto de equilíbrio, lucratividade, rentabilidade e taxa de retorno do investimento

(payback);

• Na relação entre os objetivos econômicos e sociais do grupo; • Na comercialização; • Nos riscos calculados; • Na tomada de decisão individual e em grupo.

VI. O papel do crédito e do apoio sob a forma de doação.

Subárea 08.18. Treinamento para equipe de Recebimento Carga horária: 24 horas Objetivo: Aprimorar as funções desempenhadas pelos colaboradores da área de recebimento, como, por exemplo, padronização de procedimentos, visão sistêmica, processos de trabalho, organização, prevenção de perdas e desperdícios entre outros. Conteúdo: Módulo I - Tema: Visão sistêmica

I. Sistemas de trabalho; II. A unidade e o todo;

III. Estruturas da organização; IV. A importância da participação individual para o resultado da Unidade; V. Cooperação.

Módulo II - Tema: Organização e prevenção de perdas

I. Programa 5 S; II. Perdas diversas: recursos, financeiras, humanas;

III. Como prevenir perdas e evitar o retrabalho no setor de Recebimento; IV. Administração do tempo.

Módulo III - Tema: Relacionamento com clientes e Motivação

I. Cliente interno X Cliente externo; II. Relacionamento Interpessoal;

III. Administração de conflitos; IV. Motivação.

Área 09. Gestão de Pessoas Subárea 09.1. Inteligência Emocional Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos sobre as técnicas de autogestão, habilitando-os para usá-las em busca de mudanças na sua atitude mental, para condução de suas vidas de forma mais positiva e saudável. Conteúdo

I. A influência das emoções no comportamento; II. Os diversos tipos de inteligência e a inteligência emocional;

III. Competência emocional; IV. Como lidar com as emoções: autocontrole e empatia;

V. O aprendizado do equilíbrio emocional através de práticas contínuas. VI. Técnicas de autossugestão – treinando a mente

VII. Avaliando as emoções VIII. Motivação e mudança de atitude mental.

Subárea 09.2. Equipes e Motivação Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para entender e incorporar os segredos da motivação e liderança em todos os aspectos inerentes à necessidade da obtenção de altas performances em ambiente corporativo, nos níveis de equipe e pessoal. Conteúdo:

I. Princípios de motivação do ser humano II. Como motivar seus funcionários

III. A importância dos feedbacks no desenvolvimento dos profissionais IV. Autoanálise dos estilos de liderança V. Como podemos motivar pessoas e equipes?

VI. A motivação como fator para o sucesso pessoal e organizacional VII. Motivação e estímulo / motivação e culpa: os segredos da motivação

Subárea 09.3. Coaching e Feedback Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre liderança coaching e sobre feedback, possibilitando sua atuação na gestão de pessoas a partir de modelos mais atuais. Conteúdo:

I. O líder coach II. Os contextos de coaching

III. O relacionamento de coaching na prática IV. Princípios e práticas de coaching V. O processo de comunicação

VI. Autoconhecimento e feedback VII. Exposição e feedback

VIII. Finalidade do feedback IX. Tipos de feedback

Subárea 09.4. Ética e Etiqueta Empresarial Carga horária: 16 horas Objetivo: oferecer aos participantes o conhecimento e a compreensão dos valores e princípios que regem a ética, de forma a viabilizar a gestão da responsabilidade social da cooperativa, aprimorando seus relacionamentos internos e externos, através da postura, linguagem, voz e atitudes.

Conteúdo: I. Ética: perspectivas histórica e filosófica

II. Valores e princípios éticos III. Responsabilidade social da cooperativa IV. Um código de ética: o que é? V. Ética e segurança no trabalho

VI. Atuais exigências do mercado VII. Marketing pessoal

VIII. Crescimento e mudança IX. A linguagem certa X. Cuidado com a voz

XI. Postura corporal XII. Etiqueta empresarial e marketing pessoal

XIII. Vestuário masculino e feminino

Subárea 09.5. Cargos e Salários Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o processo e as técnicas básicas para estruturação e implantação de um plano de cargos e salários, apresentando os fundamentos para implantação e manutenção de uma estrutura de cargos e salários.

Conteúdo:

I. Princípios e conceitos básicos da administração de salários II. A importância de uma estrutura salarial

III. Para que serve um plano de cargos e salários? IV. Elaboração da política salarial V. Análise e identificação de funções e cargos

VI. Descrição e especificação de cargos VII. Sistemas de avaliações de cargos

VIII. Pesquisa salarial IX. Estrutura de cargos e salários X. Elaboração da política salarial

XI. Aplicando a estatística na administração de salários Subárea 09.6. Recrutamento e Seleção – Competências Carga horária: 16 horas Objetivo: fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades para executar o recrutamento e seleção de pessoas com base em suas competências profissionais, focando a obtenção dos melhores resultados para suas cooperativas. Conteúdo:

I. Gestão baseada em competências II. O que é competência?

III. Competências nas descrições de funções IV. Competências individuais

V. Vantagens da seleção baseada em competências VI. A parceria com o solicitante

VII. Indicadores de competências VIII. Informações complementares para a definição do perfil

IX. A entrevista com foco em competências X. Como elaborar um laudo

XI. Como apresentar os laudos para o solicitante Subárea 09.7. Trabalho sobre Pressão Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de bem desempenhar suas funções, mesmo quando sujeitos às pressões comuns dos ambientes de trabalho. Conteúdo:

I. Como manter a calma II. Solução de problemas – alternativa mais comum

III. Desafios – como enfrentá-los com sucesso IV. Utilização do tempo – foco no alcance de objetivos V. Controle do estresse

VI. Exercício da reflexão – pensar antes de fazer VII. Qualidade de vida – mantendo as condições pessoais e profissionais

Subárea 09.8. Avaliação do Desempenho Carga horária: 16 horas Objetivo: desenvolver a compreensão dos principais conceitos sobre a avaliação do desempenho de profissionais no exercício das suas atividades laborais, tendo por base os conhecimentos e práticas sobre competências. Conteúdo:

I. O mundo moderno... As organizações... As mudanças... As pessoas II. A estratégia nas organizações

III. Metas e resultados nas organizações IV. O papel das pessoas frente às metas e aos resultados V. Competências x competência

VI. Por que avaliar o desempenho das pessoas? VII. Avaliação de competências x avaliação de desempenho

VIII. Indicadores de desempenho IX. O que avaliar o indivíduo ou o grupo?

Subárea 09.9. Gestão Estratégica de Pessoas Carga horária: 16 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades relativos à gestão de pessoas a partir de uma visão estratégica da cooperativa, visando contribuir para a sua sustentabilidade e para o alcance dos seus resultados empresariais. Conteúdo:

I. Mudanças de paradigmas II. Conceitos de liderança e de gerenciamento

III. Definição de papéis gerenciais IV. Competências profissionais e conceitos administrativos V. Processo de seleção de colaboradores

VI. Comunicação e motivação de equipes VII. Tomada de decisão e delegação

VIII. Administração de conflitos IX. Valores e ética profissional X. “feedback” e avaliação de desempenho

Subárea 09.10. Rotinas do Departamento de Pessoal Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam executar algumas das principais tarefas envolvidas na rotina de um departamento de pessoal, trabalhando de acordo com as principais fontes do direito do trabalho.

Conteúdo:

I. Contratação de serviços II. Admissão de pessoas

III. Jornada de trabalho IV. Contribuições sindicais V. Remuneração

VI. Folha de pagamento VII. Rescisões

VIII. 13º salário IX. Controle e cálculo de ponto X. Fundo de garantia

XI. Obrigações trabalhistas XII. Férias

XIII. Hora extra Subárea 09.11. Gestão de Pessoas para Líderes Carga Horária: 24 horas Objetivo: Possibilitar Que Os Participantes, Após Receberem Conhecimentos E Desenvolverem Habilidades Na Gestão De Pessoas, Melhorem Seu Desempenho No Exercício De Funções De Liderança. Conteúdo:

I. O Líder E Suas Habilidades (8 Horas)

• A Liderança Em Cooperativas

• Ferramentas De Liderança

• Autoanálise Dos Estilos De Liderança

• O Impacto Do Estilo De Liderança Nos Resultados Da Equipe

• Gestão para resultados

• Estabelecimento de metas

• O processo decisório

• A delegação

• Os processos de comunicação

• Comunicação interpessoal

• Transformar grupos em equipes

II. Mediação de conflitos e motivação (8 horas)

• O conflito – conceitos principais

• As causas dos conflitos

• Os efeitos dos conflitos – positivos e negativos

• Os estágios do conflito

• Administrando os conflitos

• A influência das emoções no comportamento;

• Os diversos tipos de inteligência e a inteligência emocional;

• Avaliando as Emoções

• Como lidar com as emoções: autocontrole e empatia;

• O aprendizado do equilíbrio emocional através de práticas contínuas;

III. Ética, coaching e feedback (8 horas)

• O líder coach e os contextos de coaching

• Princípios e práticas de coaching

• Autoconhecimento e feedback

• Exposição e feedback

• Finalidade e tipos de feedback

• O que é código de ética

• Valores e princípios éticos

• Cultura organizacional ética

• A ética e a segurança no trabalho Subárea 09.12. Gestão de Carreira Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para desenvolver ações que permitam o gerenciamento de suas carreiras, visando atingir metas profissionais e conquistar maior qualidade de vida. Conteúdo:

I. A importância do gerenciamento de carreira II. Gerenciamento de carreira – valores e objetivos pessoais e organizacionais

III. Estratégias individuais em um mundo flexibilizado da atualidade IV. A influência da personalidade no percurso do sucesso V. Carreira e importância de acordo com os ciclos de crescimento – as fases da vida e

a carreira (do primeiro trabalho às diferentes escolhas profissionais na carreira) VI. Marketing pessoal e a auto – motivação para resultados – o estado fundamental

da liderança da vida VII. Equilíbrio entre vida pessoal, familiar e profissional

Subárea 09.13. Treinamento e Desenvolvimento Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender os principais conceitos sobre treinamento e desenvolvimento em uma organização, sua importância para os resultados e a forma de melhor planejar sua execução. Conteúdo:

I. Conceitos importantes: informação, instrução, treinamento, desenvolvimento e educação.

II. Diferenças entre treinamento e desenvolvimento. III. Mudança de comportamento através do treinamento: é possível? IV. Impactos do treinamento e desenvolvimento nos resultados das organizações. V. Vantagens do treinamento.

VI. Diferenças entre treinamento técnico e comportamental VII. Avaliação do treinamento: reação, aprendizagem e impacto organizacional

VIII. Indicadores para gestão e mensuração de resultados de treinamento e desenvolvimento

IX. As normas NBR ISO 10015:2001 Subárea 09.14. Jornada Emocional - Agregando Valor com as Cinco Competências Emocionais Carga horária: 24 horas Objetivo: sensibilizar os participantes para a importância da aplicação das competências emocionais no seu dia a dia e criar um ambiente motivador e participativo. Conteúdo:

I. Autoconhecimento- necessidade e valores; objetivo e foco; canais sensoriais II. Autocontrole – tempo racional e emocional; relógio dos seis ponteiros; impacto dos

papéis sociais, profissionais e pessoais; stress; metaprograma; por que as pessoas reagem de formas diferentes a mensagens idênticas?

III. Empatia – tríade da resiliência: mobilizadora, transformadora e estratégica; âncoras e ciência do condicionamento neuro – associativo

IV. Empatia – comunicação empática e assertiva; escuta empática; flexibilidade; gerações e feedback; administração de conflitos e alinhamento de valores

V. Habilidade social – ética e valores; política e sustentabilidade; rapport Subárea 09.15. Competências Emocionais na Gestão de Pessoas

Carga horária: 24 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem melhor exercer a gestão de equipes de trabalho, levando-as a obter melhores resultados, reconhecendo as diferenças entre pessoas, os seus potenciais e de que forma estes podem contribuir para o engajamento dos membros. Conteúdo:

I. Identificação de fatores motivantes e desmotivantes para os líderes e suas equipes II. Os estilos de liderança e sua influência sobre a performance das pessoas e seus

relacionamentos III. Percepção dos impedimentos à melhor performance das pessoas – como fazê-las

“dar o melhor de si” IV. As diferenças entre pessoas e as formas de lidar com essas diferenças V. O comprometimento na equipe e a melhoria das relações interpessoais

VI. Como conhecer melhor o liderado VII. Fortalecimento das relações entre membros de uma equipe – criação de

comprometimento e engajamento VIII. Reconhecimento das limitações individuais, que impedem a criatividade e a

iniciativa em benefício do grupo. Subárea 09.16. Marketing Pessoal Carga horária: 4 horas Participantes: 30 Objetivo: levar os participantes a refletir e participar de vivências sobre a importância do marketing pessoal no sucesso da sua carreira profissional. Conteúdo:

I. Credibilidade: a importância da imagem positiva II. Apresentação pessoal

III. Padrões de comportamento

Subárea 09.17. Planejamento Tático e Gestão de Projetos de RH Carga horária: 32 horas Objetivo: proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades para que possam visualizar a cooperativa no curto e no longo prazo, com acesso às principais ferramentas de rompimento de bloqueios mentais e de construção de mecanismos perceptivos e criativos, antecipando-se aos fatos e potencializando as oportunidades de desenvolvimento dos colaboradores, e “plotando” todas essas variáveis numa plataforma de projetos, metas e indicadores através do BSC. Conteúdo:

I. Planejamento tático – estratégico (8 horas)

• Cenários e tendências � As principais mudanças no mundo empresarial � Os cenários: globalização e competitividade � A cooperativa e o seu posicionamento mercadológico

• A visão e o pensamento estratégico em RH � Essência da visão estratégica: a missão da gestão de pessoas � Planejar ou planejar? Eis a questão � Planejamento estratégico X tático � O ambiente interno e externo do negócio � As oportunidades e as ameaças do mercado � Pontos fortes e fracos da empresa

• Futuro: o que nos espera? � As tendências que estão mudando os negócios

• O planejamento das ações � Análise da estratégia atual X ideal � Estabelecendo mudança estratégica � Qual a estratégia a implementar

• Gestão de projetos – BSC � Os cinco principais prismas do BSC � Avaliação e ferramentas de medição

• A liderança e a equipe � Liderança e seus papéis � Estilos de liderança � Fluxo e refluxo de informações: condução dos processos

• Como montar um planejamento eficaz � As etapas da administração estratégica � Poder, autoridade e responsabilidades

II. Criatividade e flexibilidade nos processos decisórios (8 horas)

• Percepção � Trabalhando a mente: espaço e tempo � Fatores formadores � Percepção individual e seletiva

• Criatividade e senso comum � Pensamento criativo � Os três grandes grupos � Frequência e profundidade criativa

• Bloqueios mentais � Os principais bloqueios e seus impactos � Métodos de rompimento e reconstrução

• Superando o medo e o pessimismo � Educados pelo medo e pela limitação � Mecanismo do medo � Abrindo-se para oportunidades

• Os elementos do equilíbrio emocional � A capacidade de aceitar e mudar � Cultivando a harmonia e a integração nas rotinas

• A arte de interagir com os desafios e problemas � Superestima dos desafios � Aprendendo a conhecer, administrar e buscar soluções criativas

III. Liderança, decisão e resultados (8 horas)

• Cenário atual e sua influência nas organizações � O líder como gestor de pessoas � Liderança empreendedora � Orientação para resultados � O processo de comunicação na motivação de pessoas

• Estilos de liderança � A percepção de si � A percepção do outro � A percepção da equipe � Condução da equipe para a obtenção de resultados

• Liderando pelo exemplo � Postura profissional e pessoal � Atitudes facilitadoras � Fornecendo feedback � Recebendo feedback de equipes

• Administração de conflitos � Lidando com as diferenças � Diferenciando conflitos pessoais e profissionais � Análise de conflitos � Tomada de decisões

IV. Comunicação e relacionamento (8 horas)

• Cultura organizacional � O que é e seus modelos básicos � Como influi na empresa

• Essência do processo de ações grupais � Emoção X razão � Processo de interação � Energização da ação

• A linguagem como ato social � Suas várias concepções � Adequação às diversas situações comunicativas

• Relações interpessoais � A máscara � Autoconhecimento � Conhecendo o “outro”

• Convivendo com as diferenças � Aceitação do outro � Crescendo com as diferenças � Carisma pessoal

• Desenvolvendo a produtividade � O direito de ser eficaz e feliz � Comprometendo-se com a tarefa pessoal

• Criatividade � Arte e disciplina � Habilidades e competências criativas � Maturidade criativa

• Motivar na prática � Projeto motivacional

� Quem queremos motivar? Subárea 09.18. Gestão por Competência e Meritocracia Carga Horária: 24 horas Objetivo: Dar Aos Gestores Conhecimentos E Habilidades Para Utilizar Ferramentas De Gestão De Pessoas Que Considerem A Competência E A Meritocracia Dos Envolvidos, Possibilitando A Implantação Da Gestão Por Competência E Meritocracia. Conteúdo:

I. Conceitos Principais Na Elaboração Do Sistema De Gestão Por Competência E Meritocracia

II. Apresentação Do Sistema Concebido, Seus Critérios E Regras De Funcionamento III. Atividades Práticas – Compreensão E Aderência Ao Sistema

Subárea 09.19. Grafologia Carga horária: 16 horas Objetivo: fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades para utilizar a grafologia como ferramenta de seleção de pessoal, orientação profissional e de carreira e análise de potencialidades para novas funções. Conteúdo:

I. Histórico II. As escolas de grafologia: evolução e atualidade

III. Grafologia como ciência IV. Ética na grafologia V. Campo gráfico

VI. Gêneros básicos

• Ordem

• Direção e alinhamento

• Inclinação

• Velocidade

• Pressão

• Dimensão

• Forma

• Continuidade

• Distribuição

• Disposição

• Letras do alfabeto

• Ovais

• Traços iniciais e finais

• Assinaturas

• Sinais de insinceridade

• Sinais de infantilidade/adultez

• Organização de parecer grafológico

• Laudo grafológico Subárea 09.20. Gestão Estratégica de Pessoas – Cooperativas de Saúde Carga horária: 64 horas Objetivo: analisar e discutir conceitos, estruturais e metodologias de administração de recursos humanos, visando desenvolver os fundamentos do novo perfil de atuação do profissional de Rh. Conteúdo:

I. Revisão das finalidades e contextos do RH nas organizações (sistema Unimed) II. Rh passado, presente e futuro

III. Estratégia e RH IV. Teorias da organização e estruturas em RH V. Técnicas, experiências, práticas e instrumentos em RH

VI. Cultura organizacional VII. Liderança

VIII. Aprendizagem organizacional

Subárea 09.21. Diagnóstico de Necessidades de Desenvolvimento de Cooperados, Dirigentes e Colaboradores

Carga horária: 12 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam realizar o diagnóstico de necessidades de desenvolvimento de pessoas, com base em conceitos de competência profissional e qualidade, e orientar para o trabalho direcionado às várias áreas das cooperativas, contemplando demandas de cooperados, dirigentes e colaboradores. Conteúdo:

I. Competência profissional � Abordagens � Competência e qualidade � Dimensões da competência: conhecimentos, habilidades e atitudes � Competências humanas e organizacionais � Identificação de competências:

• Referenciais de desempenho

• Descrição de competências � Mapeamento das lacunas de competências

II. Treinamento e desenvolvimento � O papel do treinamento e desenvolvimento na organização � Gestão de pessoas alinhada à estratégia organizacional

III. Diagnóstico de necessidades de desenvolvimento baseado em competências � Ações reativas � Ações proativas � Métodos, técnicas e estratégias � Ferramenta

Subárea 09.22. Fortalecimento de Equipes – Método Vivencial Carga horária: 12 horas Objetivo: dar aos participantes, através da metodologia vivencial, conhecimentos e habilidades que permitam sua melhor integração nos diferentes grupos existentes dentro de uma organização, a reflexão sobre seu papel nos mesmos e a percepção sobre as competências que necessitam possuir para bem realizar seu trabalho, utilizando a cooperação para a busca dos melhores resultados. Conteúdo:

I. Explanação sobre as atividades vivenciais externas e orientadas do programa; II. A delegação no processo grupal;

III. Atuando com visão sistêmica; IV. Desafios em equipe: tomada de decisões e resolução de conflitos; V. Superação e realização.

Subárea 09.23. Gestão de Pessoas para Líderes

Carga horária: 32 horas

Objetivo: Como exercer a Liderança que leva a equipe a alcançar os resultados desejados enquanto fortalece as relações interpessoais com os clientes internos e externos. Identificando problemas – analisando causas e consequências – decisões individuais e decisões grupais – árvore de decisão – a razão e a emoção na tomada da decisão. Desenvolver as habilidades de gerenciar as próprias emoções e como aliá-las á razão, mantendo-se motivado, otimista e melhorando a qualidade de seus relacionamentos interpessoais.

Conteúdo:

I. Liderança e Inter-relacionamento Pessoal: Como exercer a Liderança que leva a equipe a alcançar os resultados desejados enquanto fortalece as relações interpessoais com os clientes internos e externos. Mostra a importância da comunicação e relacionamento do líder aos seus comandados, respeitando os diferentes estilos de personalidade;

II. Análise de Problemas e Tomada de Decisões: Transferir técnicas de análise de problemas e tomada de decisões, para que os treinados possam fortalecer a sua competência pessoal e profissional. Identificando problemas – analisando causas e consequências – decisões individuais e decisões grupais – árvore de decisão – a razão e a emoção na tomada da decisão. Desenvolver as habilidades de gerenciar as próprias emoções e como aliá-las á razão, mantendo-se motivado e otimista e melhorando a qualidade de seus relacionamentos interpessoais;

III. Motivando a Equipe no Trabalho através das Competências: Integrar a equipe, relacionando-se com inteligência e espontaneidade, contribuindo com atitudes empreendedoras. A evolução de uma equipe de alta performance. Integração de objetivos pessoais e organizacionais. Motivando e trabalhando a equipe, conquistando a confiança. Desenvolvendo a comunicação empática, comprometendo os objetivos comuns.

Subárea 09.24. Aperfeiçoamento para profissionais da área de Recursos Humanos nas cooperativas


Participantes: 30

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades da área de Recursos Humanos nas organizações, caracterizando sua importância e papel estratégico e demonstrando seus principais processos e ferramentas, permitindo-lhes atuar mais eficazmente no exercício de suas funções.

Conteúdo:

I. Cenário organizacional e contemporâneo;

II. Recrutamento e seleção;

III. Administração de pessoal;

IV. Cargos e salários;

V. Benefícios;

VI. Treinamento e desenvolvimento;

VII. Avaliação de desempenho.

Subárea 09.25. Como Implementar uma Universidade Corporativa

Carga horária: 28 horas.

Objetivo: Conscientizar e envolver os líderes com a implementação de uma Universidade

Corporativa, objetivando criar um conceito comum e buscar a adesão dos atores internos.

Participantes: Nível estratégico e tático da cooperativa.

Conteúdo:

Módulo 1: Visão sistêmica

I. O novo perfil da liderança na sociedade do Conhecimento;

II. Universidade Corporativa e Formação Continuada;

III. Apresentação de algumas experiências – Benchmarking;

IV. Estrutura de funcionamento e visão estratégica da Universidade Corporativa.

Módulo 2: Estratégia Competitiva e Formação do Capital Intelectual – Identificação das

Necessidades Formativas

I. Colóquio sobre a Universidade Corporativa e a Formação Continuada;

II. Discussões em grupo sobre a definição do modelo de Universidade Corporativa;

III. Discussão em Grupo sobre a Visão Estratégica;

IV. A formação do capital humano.

Módulo 3: Estudo sobre modelos de negócio:

I. Construção do modelo de negócio de uma Universidade Corporativa – Resultados

e envolvimento das lideranças no processo de implementação;

II. Capacitação sobre o Modelo de Negócio – CANVAS;

III. Definição do modelo de negócio – utilização do CANVAS;

IV. Apresentação do modelo de negócio;

V. Divisão de papéis e envolvimento grupal.

Subárea 09.26. Treinamento e Desenvolvimento – Reciclagem para profissionais de RH


Objetivo: Relembrar temas que permitam aos profissionais de RH aplicarem os principais

conceitos de treinamento e desenvolvimento na cooperativa.

Conteúdo:

I. Conceitos importantes: informação, instrução, treinamento, desenvolvimento e

educação;

II. Diferenças entre treinamento e desenvolvimento;

III. A norma NBR ISSO 10015:2001;

IV. Impactos do treinamento e desenvolvimento nos resultados das organizações;

V. Diferenças entre treinamento técnico e comportamental;

VI. Avaliação do treinamento e indicadores para gestão.

Subárea 09.27. Gestão Estratégica de Pessoas - Reciclagem


Objetivo: Relembrar temas relativos à gestão de pessoas, a partir de uma visão estratégica da

cooperativa, visando contribuir para a sua sustentabilidade e para o alcance dos seus

objetivos.

Conteúdo:

I. Relembrando conceitos de liderança e gerenciamento.

II. Competências profissionais e definição de papéis gerenciais.

III. Comunicação, feedback e avaliação de desempenho.

IV. Administração de conflitos e motivação de equipes.

V. Valores e ética profissional.

Área 10. Liderança

Subárea 10.1. Capacitação de Lideranças Carga horária: 40 horas Objetivos: dar aos participantes, que ocupam postos de liderança média em suas cooperativas, conhecimentos e habilidades sobre as práticas e ferramentas mais comuns e fundamentais de liderança, possibilitando melhor desempenho de suas funções. Conteúdo: Módulo I (8 horas)

I. Apresentação sobre o sistema OCESP/SESCOOP – noções sobre cooperativismo (2 horas)

II. O papel do líder (6 horas)

• O papel profissional

• Importância do papel na organização

• Identificação dos estilos de liderança

• O impacto do estilo de liderança nos resultados da equipe Módulo II (8 horas)

I. Comunicação e relacionamento interpessoal (4 horas)

• O processo de comunicação

• Identificação dos obstáculos à comunicação e proposta de melhoria

• Assertividade

• Percepção

• Empatia e relacionamento interpessoal II. Inteligência emocional (4 horas)

• Inteligências múltiplas

• Conhecer as próprias emoções – autoconsciência

• Lidar com os sentimentos – capacidade de gerenciar os sentimentos

• Reconhecer emoções nos outros

• Aptidão social – lidar com relacionamentos Módulo III (8 horas)

I. Liderança: “coach” e “feedback”

• O perfil atual do líder

• O que é “coaching”

• Como se tornar um líder “coach”

• Importância do “coach” para a organização

• Importância do “feedback” – como dar e receber Módulo IV (8 horas)

I. Gestão de equipes e motivação

• Conceito de grupos e equipes

• Trabalho em equipe

• Administração de conflitos

• Análise de problemas e tomada de decisão

• Delegação

• Motivação Módulo V (8 horas)

I. Planejamento e orientação para resultados

• Funções gerenciais básicas: planejamento; organização; direção; controle

• Administração do tempo

Subárea 10.2. Desenvolvimento de Equipes Carga horária: 12 horas Objetivo: proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a importância e os impactos do trabalho em equipe numa organização, de forma a viabilizar o alto nível de sinergia entre as pessoas, potencializando-as e promovendo o aumento das suas competências individuais. Conteúdo:

I. Metodologia circular – ação/reflexão/ação II. Automotivação – teoria e prática

III. Integração de equipe e compartilhamento IV. Conscientização para a mudança V. Desenvolvimento profissional – jogos e dinâmicas

VI. Pontes entre o comportamental e o técnico – vivências em grupos e resgates.

Subárea 10.3. Liderança e Motivação de Equipes Carga horária: 16 horas Objetivos: dar aos participantes, gestores e líderes de cooperativas, conhecimentos e habilidades para a gestão estratégica de pessoas. Conteúdo:

I. O papel do líder II. Liderança em cooperativas

III. Liderança e comunicação IV. Inteligência emocional V. As vantagens do trabalho em equipe

VI. Ferramentas da liderança VII. Motivando a equipe através da liderança eficaz

VIII. Planejamento e orientação para resultados IX. Percepção de líderes

Subárea 10.4. Relações Interpessoais Carga Horária: 16 horas Objetivo: Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam desenvolver uma comunicação mais eficaz, visando melhorar a qualidade dos relacionamentos entre as pessoas,

tornando as atividades e relações profissionais mais harmoniosas, e a comunicação mais eficaz. Conteúdo:

I. A Importância Da Comunicação II. Percepção De Si E Do Outro

III. Relacionamentos Interdependentes IV. Barreiras À Comunicação V. Flexibilidade Mental E Atitudinal

VI. A Arte De Ouvir E Se Fazer Ouvir VII. Ferramentas Comportamentais Para A Qualidade No Relacionamento Interpessoal

VIII. Competência Interpessoal IX. A Dinâmica De Grupo Nas Relações Interpessoais X. Janela De Johari

Subárea 10.5. Trabalho em Equipe e Comunicação Interpessoal Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender que o autoconhecimento, a cooperação, a automotivação e a boa comunicação são ferramentas-chave para quem deseja pertencer e participar efetivamente de uma equipe. Conteúdo:

I. Comunicação verbal e não verbal II. A arte de saber ouvir

III. O relacionamento interpessoal no trabalho em cooperativas IV. Relações entre trabalho em equipe e comunicação interpessoal V. Tipos de comunicação

VI. Características de uma equipe de alta performance e fases para sua construção VII. Como lidar com as diferenças (personalidade, comportamento humano e

autoconhecimento); VIII. Principais dificuldades no relacionamento interpessoal

IX. Necessidades individuais e necessidades da equipe X. Estratégias de minimização de conflitos

XI. Desenvolvendo competências para um melhor atendimento XII. O que transforma um grupo em uma equipe com alta performance

XIII. Identificando competências emocionais em si e nos outros XIV. Como melhorar os relacionamentos e fortalecer uma equipe XV. Comprometimento, confiança, responsabilidade e disciplina de equipes.

Subárea 10.6. liderança para resultados Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes, gestores e líderes de uma cooperativa, conhecimentos e habilidades sobre liderança com foco em resultados, ampliando o entendimento de seu papel, e possibilitando a melhoria do seu desempenho funcional.

Conteúdo:

I. Conceitos de líder e principais habilidades II. Gestão de resultados na cooperativa

III. Estabelecimento de metas IV. O processo decisório do líder V. A delegação do líder

VI. O perfil do líder moderno VII. A liderança como fator de sucesso na obtenção de resultados positivos

VIII. Eficácia, eficiência e efetividade. IX. Automotivação e inteligência emocional

Subárea 10.7. Programa de Desenvolvimento de Líderes - Básico Carga horária: 80 horas Objetivo: capacitar o líder para enfrentar novos desafios e gerir pessoas e resultados, além de criar na equipe um clima de colaboração, motivação, aprendizagem e estimulador para a inovação. Conteúdo:

I. O modelo de liderança para conquista de resultados II. O paradoxo da liderança – como vencê-lo para o atingimento de metas

III. O estado fundamental de liderança IV. Formação de equipes de alto desempenho V. Liderança e trabalho em equipe

VI. Desenvolvimento de pessoas VII. O líder-coach: modelos e práticas

VIII. Comunicação assertiva e receptiva IX. Feedback como ferramenta de desenvolvimento

Subárea 10.8. Programa de Desenvolvimento de Líderes - Avançado Carga horária: 80 horas Objetivo: capacitar o líder para enfrentar novos desafios e gerir pessoas e resultados, criar na equipe um clima de colaboração, motivação, aprendizagem e estimulador para a inovação. Conteúdo:

I. O modelo de liderança para conquista de resultados II. O paradoxo da liderança – como vencê-lo para o atingimento de metas

III. O estado fundamental de liderança IV. Formação de equipes de alto desempenho V. Liderança e trabalho em equipe

VI. Desenvolvimento de pessoas VII. O líder-coach: modelos e práticas

VIII. Comunicação assertiva e receptiva

IX. Feedback como ferramenta de desenvolvimento X. Revistando o líder interno

XI. Liderança criativa XII. O líder transformador

XIII. O líder empreendedor Subárea 10.9. Arte de Liderar Carga horária: 4 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos que os levem a refletir sobre o papel do líder como inspirador de projetos, ideias, movimentos e pessoas. Conteúdo:

I. O líder influenciando pelo II. Postura do líder

III. Resolução de conflitos IV. Equilíbrio pessoal e profissional

Subárea 10.10. Desenvolvimento de Lideranças para Gestão Sustentável Carga horária: 8 horas Objetivo: proporcionar aos lideres, da cooperativa, conhecimentos e habilidades relativos à sustentabilidade como fator estratégico para o desenvolvimento do negócio e como vantagem competitiva, apresentando ferramentas para a avaliação dos resultados, previsão de riscos e identificação de oportunidades. Conteúdo:

I. Principais ferramentas para gestão da sustentabilidade II. Selo de responsabilidade social e suas correlações com ferramentas para uma gestão

sustentável III. Mapeamento de “stakeholders” estratégicos para a cooperativa IV. Análise de relevância dos “stakeholders” mapeados; V. Identificação dos principais dilemas/dificuldades na relação com os “stakeholders”

relevantes para a cooperativa; VI. Análise dos aspectos e impactos da responsabilidade social em cada área;

VII. “case” e dinâmica Subárea 10.11. PDL – Programa de Desenvolvimento de Líderes Carga horária: 112 horas Objetivo: desenvolver e aperfeiçoar as competências dos profissionais que atuam como gestores de pessoas e de processos em uma cooperativa que produz e comercializa alimentos. Conteúdo:

I. Integrando para o processo de aprendizagem em grupo (16 horas) � Clarificação do projeto � Integração dos participantes � Estabelecimento das regras de convivência � Introdução à liderança � O papel do líder de equipe e seus desafios � Habilidades básicas fundamentais � Líder como exemplo de comportamentos � Oportunidades de crescimento ao liderar pessoas e processo

II. Competências interpessoais (16 horas) � Desenvolvimento intra e interpessoal e intra e intergrupal � Aquisição da competência interpessoal � Feedback: ferramenta de auto e hetero conhecimento � As bases do relacionamento entre as pessoas � Entendendo/lidando com a diversidade humana � Estabelecimento de relações de confiança no trabalho � a dinâmica dos grupos e os papéis desempenhados � Competência interpessoal e comunicação � Percepção e comunicação intrapessoal � Comunicação interpessoal e seus obstáculos � Escuta reflexiva

III. Liderança de pessoas e equipes (16 horas) � As bases conceituais da liderança � As competências do líder na cooperativa � As fontes do poder � Estilos de liderança � Liderança situacional � Desafios em liderar equipes � Os fundamentos do trabalho em equipe � A organização do trabalho em equipe � Os papéis e as regras de funcionamento de uma equipe

IV. Comunicação organizacional (16 horas) � A eficácia no processo de comunicação � o papel do líder no processo de comunicação � As funções básicas do processo de comunicação nas empresas � Feedback como ferramenta orientadora das ações � Eficácia na utilização dos canais de comunicação formais na organização � Exercícios práticos de comunicação

V. Administração e resolução de conflitos (16 horas) � Diferentes perspectivas sobre o conflito � Os conflitos no contexto organizacional � Níveis, fontes e estágios dos conflitos � Estratégias de administração de conflitos � Uso das abordagens colaborativas na administração de conflitos

� Estimulando conflitos e administrando o consenso

VI. Criatividade + tomada de decisão = inovação (16 horas) � A importância do processo criativo nas organizações � A influência da percepção � Competências ligadas à criatividade; criatividade e inovação � Processo criativo na resolução de problemas � A quebra de paradigmas; mapas mentais � Como gerar, vender e implementar ideias � Estratégias para a tomada de decisão � O processo da tomada de decisão individual x coletivo � Papel do líder na tomada de decisão � Variáveis presentes no processo decisório; delegação eficaz � Modelo racional de tomada de decisão – análise e implementação

VII. Liderando em ambiente de incertezas (16 horas) � Práticas das competências do perfil do líder cooperativo – avaliação da

performance a partir de resultados obtidos nas atividades experienciais � Experienciar o aprendizado adquirido ao longo do programa em ambiente de

pressão e frustração.

Subárea 10.12. PDE – Programa de Desenvolvimento de Equipe

Carga horária: 48 horas Objetivo: estimular um processo de construção de equipe, que se inicia pelo estabelecimento de um objetivo comum e que, com a vivência e o uso de ferramentas, permitirá que os envolvidos desenvolvam uma comunicação mais aberta, com maior comprometimento interpessoal, de forma a gerar clima de trabalho adequado e relacionamento pessoal mais produtivo. Conteúdo:

Módulo I

I. Enraizamento dos times de trabalho II. Reconhecendo nosso momento

III. Construindo nosso sonho IV. As diferenças individuais V. Trabalho corporal

VI. Feedback como ferramenta de desenvolvimento VII. Plano de ação

Módulo II

I. Alinhamento de expectativas das equipes II. Diferenças individuais (com base no eneagrama)

III. Comunicação como ferramenta de sustentação da equipe IV. Feedback como ferramenta de desenvolvimento

V. Plano de ação

Módulo III

I. Expansão dos times de trabalho – reconhecendo administração do tempo e gestão de conflitos como ferramentas para chegar à equipe de alta performance

II. Administração do tempo

• O que é tempo

• Definição de prioridades

• Formas de administrar o tempo em equipe

• A importância do novo e do futuro

• Desapego do passado III. Gestão de conflitos

• O que é

• Como entender o conflito

• Como lidar com o conflito

• Técnicas para lidar com os mecanismos de defesa IV. Times como forma de expansão

• Expandindo limites

• Crescendo com a equipe V. Celebração de vitórias

• Reconhecimento

• Novos objetivos VI. Plano de ação

Subárea 10.13. Formação de Líderes Treinadores Carga horária: 32 horas Objetivo: Sensibilizar as lideranças para a importância de assumirem o papel de treinadores de suas equipes. Público Alvo: Gerentes, Encarregados e Líderes. Conteúdo: Módulo I - Gestão da Mudança

I. Processo de mudança II. Antigo Vendedor X Novo Vendedor III. Comportamento frente às mudanças

Módulo II - Gestão do Método

I. O que é um Método de Vendas? � Pra que serve um método � Os benefícios de um método

II. Etapas do Método de Vendas APONTE � Aborde Positivamente

• Cumprimento padrão

• Simpatia e espontaneidade

• Agilidade

• Nome do cliente � Pesquise o Cliente

• Quem é o cliente?

• Quais são as necessidades e motivações do cliente?

• Quais são os gostos e qual o estilo do seu cliente?

• Cliente X Empresa – Nível de Relacionamento

• Potencial de compra

• Necessidades futuras � Ofereça uma Demonstração Envolvente

• Características X Benefícios

• Como fazer o cliente imaginar os benefícios

• Técnicas de demonstração – “mostrar detalhes, fazer sentir, experimentar, manusear os produtos”.

• Benefícios da empresa � Negocie e Neutralize Objeções

• Técnicas de negociação

• Técnicas de objeções

• Argumentação � Tome a Iniciativa e Feche a Venda

• Sinais de compra, o que é e como identifica-los;

• Técnicas de fechamento

• Persistência

• Venda adicional de produto;

• Venda adicional de serviços � Estenda o Relacionamento

• Pós-atendimento

• Pós-venda

• Prospecção de novos negócios Módulo III - Gestão da Motivação

I. As 8 Atitudes Vencedoras – O Segredo do sucesso em vendas II. Reunião Motivacional III. Avaliação do Atendimento � Raios-X

• Como fazer Módulo IV - Gestão de Mudança

I. Antigo Líder X Novo Líder II. Feedback Treinador � Técnicas de feedback – Feedback Sanduíche

Módulo V - Gestão de Resultado

I. Mapa de Monitoramento � Análise e avaliação dos resultados � Análise e avaliação dos resultados individuais � Escolhendo o grupo de controle

II. Reunião de Resultados Individual � Preparação da reunião � Como fazer uma reunião individual � Acordo e planejamento de ações

III. Reunião de Resultados Coletiva � Preparação da reunião � Como fazer uma reunião coletiva � Acordo e planejamento de ações

Módulo VI - Gestão do Tempo

I. Desperdiçadores de tempo

II. Administração do tempo III. Planejamento estratégico IV. Delegação

Subárea 10.14. Formação de Multiplicadores Carga horária: 32 horas - cada módulo Objetivo: Desenvolver habilidades para atuarem junto as equipes de vendas, padronizando o processo de treinamento. Público Alvo: Nível estratégico e tático da Cooperativa Conteúdo: Módulo I – Eu treinador de Mim

I. O que é ser um Multiplicador – Papel e competências

II. Código de Conduta III. Comportamento frente às mudanças e modelos mentais IV. Método de Vendas A PONTE V. As 8 Atitudes vencedoras

VI. Raio X – o que é e sua aplicação Módulo II – Eu treinador de sala

I. Formato e conteúdo do Seminário A PONTE

II. Dinâmica do Treinamento III. Conceitos, Jogos, Simulação IV. Check list para realização do seminário V. Metodologia do Jogo do Sucesso

VI. Processo de Ensino – Aprendizado

VII. Principais Metodologias de treinamento em sala VIII. Expressão Corporal e uso da voz

IX. Utilização de Recursos Audiovisuais X. Simulação de todas as etapas do seminário

Módulo III – Eu treinador de loja

I. Manual de Treinamento em Loja

II. Regras de Conduta em loja – Gerentes e Vendedores III. Ferramentas de treinamento em loja – Andragogia IV. Gestão estratégica de Resultados V. Ferramentas de diagnóstico

VI. Ferramentas de desenvolvimento Técnico VII. Ferramentas de desenvolvimento Motivacional

VIII. Plano Estratégico de Implantação – Fluxograma e Resultados desejados Módulo IV – Eu apoiador de líderes

I. O multiplicador como agente de mudanças

II. Enigmas da Gestão III. Modelos mentais e a atuação dos multiplicadores junto aos líderes IV. Gestão da Confiança V. Criação e acompanhamento de indicadores de desempenho

VI. Liderança, delegação e poder VII. Ferramenta para administração do tempo

VIII. Como dar e receber feedbacks IX. Planejamento estratégico da atuação com o Supervisor de Atendimento X. Fluxograma da atuação

Área 11. Desenvolvimento Social Subárea 11.1. Responsabilidade Social Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades que permitam compreender a importância da responsabilidade social como fator preponderante para a consolidação do sucesso organizacional, bem como utilizar ferramentas para gestão dessa responsabilidade. Conteúdo:

I. Responsabilidade social e as organizações. II. O que é uma organização socialmente responsável.

III. Marketing social. IV. Gestão da responsabilidade social. V. Desenvolvimento sustentável e consumo consciente.

VI. Ferramentas práticas para gestão de responsabilidade social. VII. As iniciativas mais relevantes na abordagem da responsabilidade social.

Subárea 11.2. Balanço Social

Carga horária: 8 horas Objetivos: analisar o conceito de desenvolvimento sustentável, assim como alguns paradigmas e desafios para o futuro, de modo a destacar a responsabilidade social empresarial e a importância da criação e publicação do balanço social. Conteúdo:

I. Histórico do balanço social no mundo II. As principais iniciativas

III. Modelos de balanço social IV. Passos para a criação de um balanço social V. Principais dificuldades na criação de um balanço social

VI. Aplicação de balanços em cooperativas VII. Desenvolvimento sustentável

VIII. Responsabilidade social Subárea 11.3: Lei 8213/91 – Pessoas com Deficiência (cancelado) Subárea 11.4. Lei 10.097/00 – Aprendiz Cooperativo Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes os conhecimentos sobre a lei da aprendizagem e suas implicações na gestão das cooperativas e nas suas ações de gestão de recursos humanos. Conteúdo:

I.Panorama social e educacional do Brasil II.Responsabilidade social

III.Decreto 5151/03 – a educação profissional no Brasil IV.Lei 10.097/00 – aprendizagem profissional V.Decreto 5.598/05 – contratação de aprendizes

• Idade;

• Benefícios;

• Jornada;

• Vínculo trabalhista;

• Tipo de contrato;

• Tempo de aprendizagem;

• Direitos trabalhistas, previdenciários e encargos;

• Cotas;

• Entidades formadoras. VI.Acompanhamento do jovem aprendiz – o papel de cada um dos envolvidos num

programa de aprendizagem VII.O programa aprendiz cooperativo do SESCOOP/SP

VIII.Qualificação básica de trabalhadores: auxiliar de gestão de cooperativas IX.Exemplos de sucesso

Área 12. Saúde e Segurança no Trabalho

Subárea 12.1. Saúde e Segurança no Trabalho Carga horária: 16 horas Objetivo: proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam utilizar e disseminar as práticas de higiene, segurança e saúde ocupacionais, tendo por base a legislação nacional e comunitária referentes aos problemas da prevenção e controle da segurança, identificando os fatores que podem afetar o ambiente de trabalho e o trabalhador, visando segurança, o bem-estar e a redução de riscos à saúde. Conteúdo:

I. Introdução II. A segurança e a saúde do trabalhador

III. Noções da legislação do trabalho e previdenciária IV. Noções das normas regulamentadoras V. Principais programas: PCMSO e PPRA

• LER/DORT

• CIPA

• EPI

• Higiene no trabalho VI. Riscos operacionais

VII. Acidentes de trabalho VIII. Doenças ocupacionais

IX. Comissão interna de prevenção de acidentes X. Programas de segurança e saúde do trabalhador

XI. Controle social: repensando a saúde do trabalhador XII. Caracterização de uma equipe de enfermagem do trabalho

XIII. Considerações finais Subárea 12.2. Qualidade de Vida nas Organizações Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para o desenvolvimento de ações que auxiliem na construção de cooperativas saudáveis, no que tange ao ambiente interno de trabalho e sua interação com o contexto externo. Conteúdo

I. Conceitos de saúde no trabalho e meio ambiente saudável II. Clima organizacional

III. Relações interpessoais IV. Comportamento preventivo V. Nutrição

VI. Relacionamento social VII. Controle de estresse

VIII. Atividade física IX. Educação ambiental X. Consumo consciente

XI. Coleta seletiva XII. Mdl

XIII. Responsabilidade social em cooperativas XIV. Qualidade de vida no trabalho XV. Como construir ações sustentáveis em cooperativas

Subárea 12.3. Direção Defensiva Carga horária: 16 horas Objetivo: proporcionar aos participantes, motoristas habilitados, a melhoria da sua atitude no dia a dia, conscientizando-os para os riscos da direção imprudente, visando à diminuição do número de acidentes e a valorização da imagem da cooperativa que tem suas marcas estampadas em seus veículos. Conteúdo:

I. Conceito de direção defensiva e evasiva II. Acidentes e estatísticas

III. As principais causas de acidentes IV. Uso do álcool, medicamentos e drogas x acidentes V. Comportamento seguro

VI. Comportamento de risco VII. Uso do celular x acidentes

VIII. Segurança pessoal no dia a dia IX. Pontuação na carteira x legislação X. Como administrar um conflito no trânsito

XI. Responsabilidade da cooperativa com indenizações XII. Como evitar colisões: frontal, traseira e lateral

XIII. Distância de segurança x espaço de frenagem XIV. Dinâmica de transferência de peso x estabilidade do veículo XV. Previsibilidade de risco; reação antecipada a possíveis erros dos outros motoristas

XVI. Manutenção correta/preventiva XVII. Checagem operacional inicial do veículo

XVIII. Posicionamento correto dentro do veículo x regulagem de bancos e equipamentos Subárea 12.4. NR 10 – Básico Carga horária: 40 horas Objetivo: dar aos participantes condições mínimas legais de segurança para elaboração de projeto, execução, operação, manutenção, reforma e ampliação de serviços que utilizam eletricidade, conforme estabelecido na norma regulamentadora NR 10. Conteúdo:

I. Introdução à segurança com eletricidade II. Riscos em instalações e serviços com eletricidade

III. Técnicas de análise de riscos IV. Medidas de controle dos riscos elétricos V. Normas técnicas brasileiras

VI. Regulação do tem VII. Equipamentos de proteção coletiva

VIII. Equipamentos de proteção individual IX. Rotinas de trabalho e procedimentos X. Documentação de instalações elétricas

XI. Riscos adicionais XII. Proteção e combate a incêndio

XIII. Acidentes de origem elétrica XIV. Primeiros socorros e responsabilidades XV. Outros conteúdos de relevância

Subárea 12.5. NR 10 – Reciclagem Carga horária: 20 horas Objetivo: dar aos participantes, que já possuam a formação da NR10 – básico, as condições legais de segurança para elaboração de projeto, execução, operação, manutenção, reforma e ampliação de serviços que utilizam eletricidade para redes de alta tensão, conforme estabelecido na norma regulamentadora NR 10. Conteúdo programático:

I. Situações de risco: introdução à segurança com eletricidade; riscos em instalações e serviços com eletricidade; o choque elétrico, mecanismos e efeitos; arcos elétricos, queimaduras e quedas; campos eletromagnéticos; riscos adicionais; altura; ambientes confinados; áreas classificadas; umidade; condições atmosféricas; técnicas de análise de riscos; acidentes de origem elétrica; causas diretas e indiretas; discussão de casos.

II. Medidas de controle: medidas de controle do risco elétrico; desenergização; aterramento funcional, de proteção e temporário; equipotencialização; seccionamento automático da alimentação; dispositivos de corrente de fuga; extra baixa tensão; barreiras e invólucros; obstáculos e anteparos; isolamento das partes vivas; isolação dupla ou reforçada; colocação fora de alcance; separação elétrica.

III. Seleção de EPI e EPC: equipamentos de proteção coletiva; equipamentos de proteção individual; procedimentos para inspeção, guarda, utilização e manutenção dos equipamentos de proteção.

IV. Normas e procedimentos de segurança: normas técnicas brasileiras ABNT; NBR 5410, NBR 14039 e outras; regulamento do MTE; normas regulamentadoras; norma regulamentadora NR 10; qualificação (capacitação e autorização); rotinas de trabalho – procedimentos; instalações desenergizadas; liberação para serviços; sinalização; inspeções de áreas, serviços, ferramental e equipamentos; documentação de instalações elétricas; responsabilidades.

V. Proteção e combate a incêndios: noções básicas; medidas preventivas; métodos de extinção; prática.

VI. Primeiros socorros: noções sobre lesões; priorização do atendimento; aplicação de respiração artificial; massagem cardíaca; técnicas para remoção e transporte de acidentados; práticas.

Subárea: 12.6. Oficina de Hipertensão Arterial

Carga horária: 04 horas Objetivo: sensibilizar e orientar os participantes sobre os cuidados com a pressão arterial. Conteúdo:

I. O que é a hipertensão arterial II. Complicações da hipertensão arterial

III. Tipos de tratamento IV. Cuidados gerais

Subárea 12.7. NR 10 – SEP – Segurança no Sistema Elétrico de Potência (Reciclagem) Carga horária: 20 horas Objetivo: dar aos participantes, que já devem ter passado pelo curso NR 10 – SEP (complementar), conhecimentos e habilidades para trabalhar com segurança na área elétrica, em alta tensão, oferecendo uma visão sistêmica dos riscos e medidas preventivas, de modo a minimizar acidentes e doenças ocupacionais, conforme estabelecido na norma regulamentadora NR 10. Conteúdo:

I. Introdução à segurança com eletricidade em alta tensão II. Normas técnicas: aspectos de segurança (conhecimento e familiarização)

III. Aspectos organizacionais (programação e planejamento dos serviços, prontuário e cadastro das instalações, métodos de trabalho, trabalho em equipe, comunicação)

IV. Aspectos comportamentais V. Condições impeditivas para serviços

VI. Riscos típicos no SEP e sua prevenção VII. Proximidade e contatos com partes energizadas

• Indução

• Descargas atmosféricas

• Estática

• Campos elétricos e magnéticos

• Comunicação e identificação

• Trabalhos em altura, máquinas e equipamentos especiais VIII. Procedimentos de trabalho – análise e discussão (*)

IX. Técnicas de trabalho sobtensão (*)

• Em linha viva

• Ao potencial

• Em áreas internas

• Trabalho a distância

• Trabalhos noturnos X. Equipamentos e ferramentas de trabalho – escolha, uso, conservação, verificação

ensaios (*) XI. Sistemas de proteção coletiva, bloqueios de religação automática, isolamento

térmico de proteção, aterramento temporário, verificação de tensão e outros (*)

XII. Equipamentos de proteção individual (*) XIII. Posturas e vestuários de trabalho (*) XIV. Segurança com veículos e transporte de pessoas, materiais e equipamentos (*) XV. Sinalização e isolamento de áreas de trabalho (*)

XVI. Liberação de instalação para serviço e para operação e uso (*) XVII. Liberação de instalação para operação e uso (*)

XVIII. Treinamento em técnicas de remoção, atendimento, transporte de acidentados (*) XIX. Acidentes típicos em usinas, estações, redes aéreas e subterrâneas – análise,

discussão, medidas de proteção (*) XX. Responsabilidades (*)

(*) – tópicos que deverão ser desenvolvidos e dirigidos especialmente para as condições, padrão de operação e outras peculiaridades de cada tipo ou condição especial de trabalho, sendo obedecida a hierarquia no aperfeiçoamento técnico do trabalhador. Subárea 12.8. NR 13 – Treinamento em Segurança na Operação de Caldeiras Carga horária: 40 horas Objetivo: proporcionar ao participante o desenvolvimento de competências relativas à operação de caldeiras com segurança e eficiência, de forma a evitar acidentes e a preservar as boas condições da máquina, em conformidade com a NR 13. Conteúdo

I. Noções de grandezas físicas e unidades

• Pressão � Pressão atmosférica � Pressão interna de um vaso � Pressão manométrica, pressão relativa e pressão absoluta � Unidades de pressão

• Calor e temperatura � Noções gerais: o que é calor, o que é temperatura � Modos de transferência de calor � Calor específico e calor sensível � Transferência de calor a temperatura constante � Vapor saturado e vapor superaquecido � Tabela de vapor saturado

II. Caldeiras – considerações gerais

• Tipos de caldeiras e suas utilizações

• Partes de uma caldeira � Caldeiras flamotubulares � Caldeiras aquotubulares � Caldeiras elétricas � Caldeiras a combustíveis sólidos � Caldeiras a combustíveis líquidos � Caldeiras a gás � Queimadores

• Instrumentos e dispositivos de controle de caldeiras � Dispositivo de alimentação

� Visor de nível � Sistema de controle de nível � Indicadores de pressão � Dispositivos de segurança � Dispositivos auxiliares � Válvulas e tubulações tiragem de fumaça

III. Operação de caldeiras

• Partida e parada

• Regulagem e controle � De temperatura � De pressão � De fornecimento de energia � Do nível de água � De poluentes

• Falhas de operação, causas e providências

• Roteiro de vistoria diária

• Operação de um sistema de caldeiras

• Procedimentos em situações de emergência IV. Tratamento de água e manutenção de caldeiras

• Impurezas da água e suas consequências

• Tratamento de água

• Manutenção de caldeiras V. Prevenção contra explosões e outros riscos

• Riscos gerais de acidentes e riscos à saúde

• Riscos de explosão VI. Legislação e normalização

• Normas regulamentadoras

• Norma regulamentadora 13 – NR 13 Subárea 12.9. NR 31 - Capacitação para Aplicadores de Agrotóxicos Carga horária: 20 horas Objetivo: dar aos participantes, envolvidos na aplicação de agrotóxicos nas cooperativas agropecuárias, os conhecimentos e as habilidades necessários ao desempenho dessa atividade, conforme estabelecido na norma regulamentadora NR 31. Conteúdo:

I. Abertura – sensibilização II. Portaria nº 86 de 03/03/2005 – aprova a NR 31

III. Item 31.8 da norma – agrotóxicos; adjuvantes e produtos afins IV. Formas de exposição aos agrotóxicos – direta e indireta V. Conhecimento de sinais e sintomas de intoxicação e medidas de primeiros

socorros VI. Rotulagem e sinalização de segurança

VII. Medidas higiênicas durante e após o tratamento VIII. Análise de riscos na aplicação de agrotóxicos

IX. Uso de vestimentas e equipamentos de proteção pessoal

X. Limpeza e manutenção das roupas, vestimentas e equipamentos de proteção pessoal

XI. Tecnologia de aplicação de produtos fitossanitários XII. Legislação complementar à NR 31

Subárea 12.10. NR 33-Capacitação para Trabalhos em Espaços Confinados Carga horária: 40 horas Objetivo: capacitar pessoas designadas para o trabalho em espaços confinados a realizarem suas atividades em conformidade com as determinações de segurança descritas na norma regulamentadora NR 33 Conteúdo:

I. Definições; II. Reconhecimento, avaliação e controle de riscos;

III. Funcionamento dos equipamentos utilizados; IV. Procedimentos e utilização da permissão de entrada de trabalho; V. Noções de resgate e primeiros socorros;

VI. Identificação dos espaços confinados VII. Critérios de indicação e uso de equipamentos para controle de riscos;

VIII. Conhecimentos sobre práticas seguras em espaços confinados; IX. Legislação de segurança e saúde no trabalho; X. Programa de proteção respiratória;

XI. Área classificada; XII. Operações de salvamento.

Observação: o conteúdo acima se refere à capacitação do supervisor de entrada, que deve passar pelo processo completo. No caso de trabalhadores autorizados e vigias, a capacitação pode restringir-se aos itens I a V do conteúdo, conforme estabelece a norma regulamentadora, tendo duração de 16 horas. Subárea 12.11. NR 35 – Trabalhos em Altura Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuar com base nos requisitos mínimos de proteção para o trabalho em altura, planejando e organizando a execução, e garantindo sua segurança e saúde. Conteúdo:

I. Normas e regulamentos aplicáveis ao trabalho em altura; II. Análise de risco e condições impeditivas;

III. Riscos potenciais inerentes ao trabalho em altura e medidas de prevenção e controle;

IV. Equipamentos de proteção individual para trabalho em altura: seleção, inspeção, conservação e limitação de uso;

V. Acidentes típicos em trabalhos em altura;

VI. Condutas em situações de emergência, incluindo noções de técnicas de resgate e de primeiros socorros.

Subárea: 12.12. Oficina de Memória e Treino Cognitivo Carga horária: 2 horas Objetivo: sensibilizar os participantes, fornecendo exemplos práticos para exercitar a memória; Conteúdo:

I. O que é a memória II. Funcionamento da memória nas diversas fases do desenvolvimento do ser

humano III. Principais causas da perda de memória IV. Envelhecimento x memória V. Técnicas de aperfeiçoamento para uma boa memória

Subárea: 12.13. Oficina de Diabetes Carga horária: 04 horas Objetivo: Sensibilizar e orientar os participantes sobre os cuidados com o diabetes. Conteúdo:

I. O que é o diabetes II. Complicações do diabetes

III. Tipos de tratamento IV. Cuidados gerais

Subárea: 12.14. Oficina: Autocuidado Carga horária: 4 horas Objetivo: Sensibilizar os participantes em relação à manutenção da autonomia e independência por meio de atividades práticas e educacionais que atuarão para melhorar as atividades da vida diária do idoso. Conteúdo:

I. Cuidados básicos com a higiene pessoal II. Adaptações necessárias para situações vivenciadas no dia a dia.

III. Hábitos de vida saudáveis para a promoção da autonomia do idoso IV. Cuidados necessários para a prevenção de doenças V. Cuidados com pele, dentição e unhas

VI. Higiene íntima VII. Incontinência Urinária

VIII. Cuidados com os pés (pé diabético)

Subárea 12.15. NR 10 – SEP – Segurança no Sistema Elétrico de Potência (Complementar) Carga horária: 40 horas Objetivo: dar aos participantes, que já devem ter passado pelo curso NR 10 – básicos conhecimentos e habilidades para trabalhar com segurança na área elétrica, em alta tensão, oferecendo uma visão sistêmica dos riscos e medidas preventivas, de modo a minimizar acidentes e doenças ocupacionais, conforme estabelecido na norma regulamentadora NR 10. Conteúdo:

I. Introdução à segurança com eletricidade em alta tensão II. Normas técnicas: aspectos de segurança (conhecimento e familiarização)

III. Aspectos organizacionais (programação e planejamento dos serviços, prontuário e cadastro das instalações, métodos de trabalho, trabalho em equipe, comunicação)

IV. Aspectos comportamentais V. Condições impeditivas para serviços

VI. Riscos típicos no SEP e sua prevenção VII. Proximidade e contatos com partes energizadas

VIII. Indução

• Descargas atmosféricas

• Estática

• Campos elétricos e magnéticos

• Comunicação e identificação

• Trabalhos em altura, máquinas e equipamentos especiais IX. Técnicas de trabalho sobtensão (*) X. Procedimentos de trabalho – análise e discussão (*)

• Em linha viva

• Ao potencial

• Em áreas internas

• Trabalho a distância

• Trabalhos noturnos XI. Equipamentos e ferramentas de trabalho – escolha, uso, conservação, verificação

ensaios (*) XII. Sistemas de proteção coletiva, bloqueios de religação automática, isolamento térmico

de proteção, aterramento temporário, verificação de tensão e outros (*) XIII. Equipamentos de proteção individual (*) XIV. Posturas e vestuários de trabalho (*) XV. Segurança com veículos e transporte de pessoas, materiais e equipamentos (*)

XVI. Sinalização e isolamento de áreas de trabalho (*) XVII. Liberação de instalação para serviço e para operação e uso (*)

XVIII. Liberação de instalação para operação e uso (*) XIX. Treinamento em técnicas de remoção, atendimento, transporte de acidentados (*) XX. Acidentes típicos em usinas, estações, redes aéreas e subterrâneas – análise,

discussão, medidas de proteção (*) XXI. Responsabilidades (*)

(*) – tópicos que deverão ser desenvolvidos e dirigidos especialmente para as condições, padrão de operação e outras peculiaridades de cada tipo ou condição especial de trabalho, sendo obedecida a hierarquia no aperfeiçoamento técnico do trabalhador. Subárea 12.16. Treinamento Em Proteção Radiológica - NR 32 – Segurança e Saúde no Trabalho em Serviços de Saúde / Item 32.4 – das Radiações Ionizantes Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes, pessoas envolvidas em trabalhos sujeitos à radiações ionizantes, conhecimentos e habilidades que permitam cuidar da sua segurança e saúde no trabalho pela adoção de medidas de proteção adequadas, conforme as prescrições da norma regulamentadora – NR 32. Conteúdo:

I. Conceitos fundamentais sobre radiações ionizantes e proteção radiológica; II. Demonstração e prática sobre o manuseio dos detectores de radiação,

verificação de parâmetros radiométricos e proteção radiológica; III. Medidas de transmissão dos acessórios plumbíferos (aventais, biombos, etc.); IV. A norma regulamentadora NR 32 – aplicações, responsabilidades e atribuições

dos profissionais operacionais e de administração envolvidos; V. Portaria M.S. 453, de jun/98 – diretrizes básicas de radioproteção;

VI. Resolução SS 625, de dez/94 – SES São Paulo VII. Demonstração e prática sobre o manuseio dos detectores de radiação –

levantamento radiométrico de salas de exames e ETSTES de fuga do cabeçote emissor de radiação.

Subárea 12.17. Oficina de Cinesioterapia Carga horária: 1 hora Participantes: 20 Objetivo: Trabalhar a consciência corporal e postural através de atividade lúdica. Conteúdo:

I. Exercícios de fortalecimento, alongamento e/ou relaxamento com o uso de faixas, pesos , bastão e/ou bolas.

Subárea 12.18. Oficina de Antropométrica Carga horária: 1 hora Participantes: 20 Objetivo: Realizar medidas antropométricas e orientar em relação ao posto de trabalho. Conteúdo:

I. Medição antropométrica das pessoas e a aplicabilidade no posto de trabalho. Subárea 12.19. Oficina de Ergonomia Carga horária: 1 hora Participantes: 20 Objetivo: Ensinar a observação de críticas em postos de trabalhos e a realização de pequenas melhorias e sobre organização e métodos do processo produtivo. Orientação sobre o uso de EPI's. Conteúdo:

I. Blitz ergonômica, orientação para adequação de postos de trabalho e em relação à organização e métodos do processo produtivo.

II. Orientação sobre uso de EPI's. Subárea 12.20. Oficina Escola da Coluna Carga horária: 1 hora Participantes: 20 Objetivo: Orientações posturais para o dia - a- dia. Conteúdo:

I. Atividades técnicas Mail 14. Subárea 12.21. Oficina Avaliação Postural Carga horária: 1 hora Participantes: 20 Objetivo: Avaliar a postura e orientar como melhorá-la no dia - a- dia. Conteúdo:

I. Avaliação postural e orientação postural. Subárea 12.22. Oficina de Saúde Bucal Carga horária: 1 hora Participantes: 20 Objetivo: Avaliar e orientar sobre a saúde bucal. Conteúdo:

I. Avaliação e orientação em saúde bucal.

Subárea 12.23. NR 20 – Líquidos, Combustíveis e Inflamáveis Carga horária: 16 horas Objetivo: Garantir a segurança dos profissionais que trabalham na área relacionada a Líquidos combustíveis (líquidos e gases) e combustíveis, Informar acerca do processo de revisão e explanar tópicos fundamentais, detalhar os aspectos da capacitação prevista, apresentar desafios e propor estratégias para as empresas na implantação da nova NR 20. Conteúdo:

I. Inflamáveis: características, propriedades, perigos e riscos; II. Controle coletivo e individual para trabalhos com inflamáveis;

III. Fontes de ignição e seu controle; IV. Proteção contra incêndio com inflamáveis; V. Procedimentos em situações de emergência com inflamáveis;

VI. Estudo da Norma Regulamentadora n.º 20; VII. Metodologias de Análise de Riscos: conceitos e exercícios práticos;

VIII. Permissão para Trabalho com Inflamáveis; IX. Acidentes com inflamáveis: análise de causas e medidas preventivas; X. Planejamento de Resposta a emergências com Inflamáveis;

XI. Noções básicas de segurança de processo da instalação; XII. Noções básicas de gestão de mudanças.

XIII. Fundamentos de química básica Subárea 12.24. NR 18 – Segurança na Operação de Plataforma Elevatória Carga horária: 20 horas Objetivo: Capacitar e habilitar os treinandos a trabalhar de acordo com as regras de segurança na utilização de Plataforma Elevatória, Verticais e Multidirecionais; conforme Ministério do Trabalho e Emprego, além de proporcionar o treinamento prático de condução e manobra da plataforma, em diversas situações operacionais. Conteúdo:

I. Normas de Segurança; II. Tipos de Plataformas: Elétricas, Hidráulicas, Mecânicas, Manuais, Pneumáticas;

III. Funcionamento das máquinas de pequeno, médio e grande porte; IV. Componentes de Segurança; V. Inspeção diária de Pré-preparação do equipamento;

VI. Regras básicas de Reparos, Manutenção preventiva e Check-List; VII. Condições de Trabalho;

VIII. Responsabilidades da Empresa e dos Operadores; IX. Movimentação de cargas com segurança; X. Identificação e Prevenção de riscos e acidentes;

XI. Segurança nos trabalhos em Altura; XII. Utilização de Equipamentos específicos para o trabalho em altura;

XIII. Simbologia de Segurança;

XIV. Controles de Painéis e os Indicadores de Anomalias; XV. Bateria;

XVI. Exercícios Práticos de Operação e Movimentação. Observação: Os instrutores têm que ser capacitados e habilitados junto ao CREA.

Subárea 12.25. NR 05 CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes Carga horária: 20 horas Participantes: 30 Objetivo: Dar aos participantes, membros da CIPA, conhecimentos e habilidades que permitam desempenhar suas atribuições conforme as orientações da NR 05 e demais projetos de segurança que sejam desenvolvidos pela sua cooperativa. Conteúdo:

I. Histórico de Acidente de Trabalho no geral e na empresa. II. Estudo da NR 05.

III. Conceitos e objetivos da CIPA. IV. Acidentes de trabalho. V. Fatores determinantes dos Acidentes do Trabalho.

VI. Riscos ambientais. VII. Mapa de Risco – exercício prático.

VIII. Medidas de controle dos acidentes (Proteção Coletiva e Individual). IX. Inspeção de segurança. X. Investigação e análise de acidentes.

XI. Plano de ação da CIPA. XII. Benefícios previdenciários devidos ao empregado.

XIII. Noções sobre AIDS. XIV. Legislação Trabalhista Previdenciária relativa à Segurança do Trabalho. XV. Informações e utilização dos Anexos.

Subárea 12.26. Operador de Empilhadeira Carga horária: 16 horas Participantes: 15 Objetivo: Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam operar empilhadeiras em depósitos, armazéns e outros locais, com ênfase nos princípios de movimentação de cargas, segurança, eficiência da operação, prevenção de acidentes, preservação das condições da máquina e qualidades pessoais do operador. Conteúdo:

I. Legislação: abordagem CTB e NR 11; II. Conhecendo a empilhadeira: tipos, modelos e seus componentes;

III. Princípios de equilíbrio e centro de gravidade; IV. Cuidados com a carga: tipos e situações esporádicas

V. Causas de tombamento; VI. Simbologias;

VII. Roteiro para verificação da empilhadeira; VIII. Operando com cargas elevadas;

IX. Operando em espaços com pouca visibilidade; X. Transportando substâncias perigosas;

XI. Regras de circulação; XII. Cuidados com o armazenamento;

XIII. Manobras em rampas lisas, piso irregular, docas e interior de “containers”; XIV. Necessidade e importância do “check list”; XV. Manobras permitidas com empilhadeiras;

XVI. Aula prática: manobras com carga e descarga com “pallets” e movimentação entre obstáculos.

Subárea 12.27. Operador de Empilhadeira - Reciclagem Carga horária: 8 horas Participantes: 15 Objetivo: Proporcionar aos participantes, que já atuam como operadores de empilhadeira, a reciclagem de conhecimentos e habilidades, que permitem operar empilhadeiras em depósitos, armazéns e outros locais, com ênfase nos princípios de movimentação de cargas, segurança, eficiência da operação, prevenção de acidentes, preservação das condições da máquina e qualidades pessoais do operador. Conteúdo:

I. Normas de segurança na operação: CTB/NR 11 e NR 12 II. Conceitos básicos de operação: cargas elevadas;

III. Operando em locais com pouca visibilidade; IV. Regras de circulação e cuidados no armazenamento; V. Manobras em rampas, pisos irregulares e docas;

VI. Manutenção e regras de segurança; VII. Distância de sinalização e equipamentos de segurança;

VIII. Checagem da empilhadeira/ “Check list” e folha de operação; IX. Revisão sobre a utilização da empilhadeira; X. Aula prática com manipulação de “pallets”.

Área 13. Meio Ambiente Subárea 13.1. Natureza e Sociedade Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam identificar as representações sobre ambiente, dos pontos de vista individual e social, permitindo uma reflexão sobre os conflitos ser humano x sociedade x natureza.

Conteúdo I. O estado do meio ambiente no mundo

II. O paradigma cartesiano e suas consequências na relação homem-natureza III. O pensamento ocidental sobre a natureza IV. Ética e educação ambiental V. A dimensão do cuidado

VI. Mudanças climáticas e aquecimento global VII. Partir para a ação: a proposta da agenda 21

VIII. Responsabilidade socioambiental Subárea 13.2. Políticas Públicas / Legislação Ambiental Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuar em conformidade com as políticas públicas voltadas à responsabilidade ambiental e à qualidade de vida em sociedade. Conteúdo:

I. Globalização e meio ambiente II. Princípios ambientais

III. Legislação ambiental IV. Licenciamento ambiental V. Conservação e manejo

VI. Desenvolvimento sustentado/ VII. Gestão de resíduos e efluentes

VIII. Gestão territorial ambiental/ tópicos especiais em gestão ambiental IX. Responsabilidades ambientais

Subárea 13.3. Educação Ambiental Carga horária: 16 horas Objetivo: fornecer uma visão geral dos problemas ambientais em nível global, suas causas e consequências no presente e no futuro, de modo a construir nos participantes o conhecimento ambiental com base em marco referencial e no vínculo da educação ambiental com a ética, habilitando-os a se tornarem responsáveis pela construção sustentável do presente e futuro. Conteúdo:

I. O estado do meio ambiente no mundo: água doce; consumo; escassez de alimentos; recursos naturais; oceanos; mudanças climáticas e aquecimento global; biodiversidade

II. Desenvolvimento sustentável – meio ambiente sociedade e desenvolvimento: grandes cidades; o mundo; globalização

III. Marcos referencial: conferência de Estocolmo; carta de Belgrado; conferência de Tbilisi; congresso de moscou; eco 92; outros

IV. Educação ambiental e ética: progresso sem limites em nome do desenvolvimento; relação homem x natureza; pensamento ocidental sobre a natureza; valores ambientais; atitudes antiecológicas.

V. Educação ambiental visando o desenvolvimento local, regional e global

VI. Princípios para uma ética ambiental: o homem e sua vocação científico-tecnológica; novos imperativos para as ações humanas; responsabilidade para com as futuras gerações; relação fraternal e filial com a natureza

VII. Conscientização ambiental por meio de práticas sustentáveis (4 R´s, coleta seletiva, produção mais limpa)

Subárea 13.4. SGA - Sistema de Gestão Ambiental - Certificado ISO 14000 (Interpretação, Implementação e Certificação) Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender os fundamentos, as características e as estratégias de atuação sobre um sistema de gestão ambiental, nos seus aspectos básicos. Conteúdo

I. Visão geral de temas ambientais II. Auditoria de SGA e auditoria ambiental

III. Sistema de gestão ambiental IV. As normas de apoio ao SGA V. ISO - international organization for standardization (série ISO 14000)

VI. Estrutura da ISO VII. Benefícios do SGA

VIII. Sisnama IX. Perfil profissional X. Implantação de um sistema de gestão ambiental

Subárea 13.5. Gestão de Resíduos Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuar com base nos fundamentos, características e estratégias de ação em gerenciamento de resíduos. Conteúdo

I. Identificação de resíduos II. Classificação de resíduos

III. Armazenamento de resíduos IV. Condicionamento de transporte V. Plano de emergências

VI. Processos de transporte de resíduos VII. Transporte segundo tipo de resíduos

VIII. Leis que embasam o transporte IX. Processos de destinação final de resíduos X. Realizando a destinação segundo os tipos de destinações

XI. Monitoramento ambiental Subárea 13.6. Licenciamento Ambiental

Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os procedimentos e processos para obtenção das licenças ambientais (licença prévia, de instalação e de operação). Conteúdo

I. O que é o licenciamento ambiental II. Os diferentes tipos de licenças ambientais: licença prévia (LP), licença de instalação

(LI), licença de operação (LO) III. SISNAMA, CONAMA, IBAMA e o licenciamento ambiental. IV. A resolução nº. 237/97 do CONAMA e a competência para licenciar V. Prazos e validade para o licenciamento

VI. Cooperativas e atividades que precisam de licenciamento ambiental VII. Atividades potencialmente poluidoras e utilizadoras de recursos ambientais

VIII. Procedimentos e rotinas do processo de licenciamento ambiental (lp, li, lo). IX. Eia - estudo de impacto ambiental X. Rima - relatório de impacto ambiental

Subárea 13.7. Auditoria Ambiental Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem participação em processos de auditoria ambiental. Conteúdo

I. Introdução à auditoria ambiental II. Auditoria ambiental e sustentabilidade

III. Normas de auditoria ambiental da ABNT IV. Gestão ambiental V. O auditor ambiental

VI. Protocolo de auditoria ambiental VII. Implantação de auditoria na empresa

VIII. Preparação do plano de auditoria Subárea 13.8. Economia e Ambiente Carga horária: 16 horas Objetivo: proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre modelos e instrumentos econômicos aplicados à questão ambiental e de como esses instrumentos podem afetar o setor cooperativista ou podem ser utilizados pelos gestores de cooperativas, visando melhorar a inserção de seus produtos ou serviços no mercado interno e internacional e contribuindo para auxiliar a resolver alguns problemas ambientais, como o aquecimento global. Conteúdo:

I. Relação entre economia e meio ambiente II. Noções básicas de economia aplicadas ao estudo do meio ambiente

III. Instrumentos de políticas ambientais: comando e controle; incentivos de mercado; TAC’S - termos de ajustamento de conduta

IV. Noções de valoração ambiental e técnicas de valoração V. Comércio internacional e meio ambiente

VI. Aquecimento global e o mercado de crédito de carbono VII. MDL’S – geração e venda de mecanismos de desenvolvimento limpo

VIII. Novos desafios para as organizações Subárea 13.9. SGI – Sistema de Gestão Integrada Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender a razão da existência das diferentes normas, dando-lhe uma visão geral das mesmas, de forma a se entender a existência de requisitos comuns entre elas, que possibilitam sua integração e aplicação num sistema de gestão. Conteúdo:

I. Introdução II. Cenários

III. Definições vantagens IV. ISO e OHSAS V. Revisão das normas NBR ISO 9000/2000, NBR ISO 14000/2004 e OHSAS 18000/1999

VI. Sustentabilidade organizacional VII. Integração dos sistemas de gestão da qualidade, do meio ambiente e da saúde

ocupacional. Subárea 13.10. Sustentabilidade Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as estratégias de sustentabilidade, que permitam o planejamento e a implantação de ações de melhorias sociais e econômicas, visando a longevidade dos negócios das cooperativas. Conteúdo:

I. Introdução II. Desenvolvimento sustentável

III. As 08 metas do milênio IV. Mudanças climáticas V. Água

VI. Energia elétrica VII. Cidadania

VIII. Consumo consciente IX. 4 R`S (reduzir, reutilizar, restaurar e reciclar) X. Responsabilidade socioambiental

XI. Práticas e negócios sustentáveis XII. Stakeholders

XIII. Gestão sustentável

XIV. Saúde e bem estar coletivo XV. Organização socialmente responsável

Subárea 13.11. Oficina de Compostagem Carga horária: 4 horas Objetivo: aprender a construir uma composteira para tratamento de resíduos orgânicos domésticos. Conteúdo:

I. Nutrientes do solo; II. Decomposição;

III. Resíduos sólidos orgânicos; IV. Microrganismos do solo; V. Adubo;

VI. Processo da compostagem; VII. Compostagem caseira.

Subárea 13.12. Oficina de Minhocário Carga horária: 4 horas Objetivo: aprender a construir e manter um minhocário cuja função é produzir fertilizante natural por meio da compostagem. Conteúdo:

I. Decomposição; II. Resíduos sólidos orgânicos;

III. Minhocas; IV. Adubo; V. Processo da compostagem;

VI. Compostagem caseira; VII. Húmus;

VIII. Como construir um minhocário; IX. Biofertilizante.

Subárea 13.13. Oficina de Horta com Palha Carga horária: 4 horas

Objetivo: aprender a construir e manter uma horta utilizando palha Conteúdo:

I. Segurança alimentar; II. Plantio em caixa;

III. Benefícios de usar a palha; IV. Produção de hortaliças; V. Desenvolvimento de plantas;

VI. Plantio orgânico. Subárea 13.14. Oficina de Canteiros Suspensos Carga horária: 4 horas Objetivo: aprender a construir e manter um canteiro suspenso utilizando como matéria prima para sua construção materiais recicláveis, como a garrafa PET. Conteúdo:

I. Segurança alimentar; II. Plantio em suportes;

III. Produção de hortaliças; IV. Cuidados especiais com plantas; V. Plantio orgânico.

Subárea 13.15. Oficina de Construção de Sementeiras Carga horária: 4 horas Objetivo: aprender a construir e manter uma sementeira. Conteúdo:

I. Segurança alimentar; II. Variedades de sementes;

III. Tipos de substratos; IV. Dormência de sementes; V. Produção e armazenamento de sementes;

VI. Germinação; VII. Transplante de mudas.

Subárea 13.16. Oficina de Vivências com a Natureza Carga horária: 4 horas

Objetivo: sensibilizar os participantes a respeito da necessidade de preservação ambiental por meio de práticas de sensibilização em ambientes naturais. Conteúdo:

I. A importância das áreas naturais para o equilíbrio das espécies; II. Árvores, sombra e regulação de microclima;

III. Efeito estufa; IV. Extinção de animais e impactos na cadeia alimentar; V. Dinâmicas de utilização dos sentidos.

Área 14. Comunicação Subárea 14.1. Oratória – Técnica de Apresentação

Carga horária: 16 horas Objetivos: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades para dar e receber informações, ampliando o entendimento do receptor e minimizando os ruídos e resistências em relação ao que está sendo transmitido. Conteúdo:

I. Comunicação individual e organizacional; II. Comunicação assertiva e receptiva;

III. Tipos de comunicação; IV. Estilos de comunicação x perfis profissionais e níveis hierárquicos; V. Barreiras de comunicação;

VI. Alinhamento na abordagem e atendimento ao cliente interno; VII. Negociações pró-ativas e produtivas;

VIII. Diferentes linguagens; Subárea 14.2. Programação Neurolinguística Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as técnicas de programação neurolinguística, visando sua aplicação no dia-a-dia, no seu trato com clientes durante o atendimento em geral, nas negociações diversas e nas participações em reuniões. Conteúdo:

I. Formação de uma imagem positiva perante o cliente; II. Construir relacionamentos satisfatórios;

III. Identificar necessidades dos clientes para, assim, gerar oportunidades; IV. Trabalhar a adversidade, saber solucionar problemas que emergem; V. Teoria da adversidade – trabalhando os problemas como desafios;

VI. Superando barreiras com o potencial existente em cada um. Subárea 14.3. Redação Empresarial e Atualização Gramatical Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades que permitam uma boa comunicação escrita, através da utilização de técnicas de redação empresarial e da elaboração de textos objetivos, redigidos corretamente, considerando-se as atualizações gramaticais realizadas na língua portuguesa. Conteúdo:

I. Técnicas básicas e avançadas de redação empresarial II. Atualização gramatical / ortografia

III. Textos empresariais (e-mail, cartas, relatórios e comunicação interna) IV. As bases da comunicação empresarial. V. Reconhecer e corrigir erros e desvios

VI. A importância dos leitores no processo redacional VII. Etiqueta na internet

VIII. Técnicas de organização das ideias IX. Linguagem e estilo X. Edição de textos

Subárea 14.4. Como Falar em Público Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as técnicas e ferramentas necessárias para transmitir credibilidade no momento de expressar ideias, possibilitando uma comunicação organizada, clara, natural e convincente durante suas apresentações. Conteúdo:

I. Características de uma boa apresentação; II. Timidez e medo de falar;

III. Como lidar com o medo; IV. Processo de comunicação; V. Aparência; postura; movimentação; expressões faciais; gestos;

VI. Articulação da fala; ritmo; entonação da voz; ênfase; ampliação do vocabulário; vícios de linguagem; gramática para comunicação oral; objetividade;

VII. Interpelação e argumentação; VIII. Etapas da apresentação; uso de recursos audiovisuais; formas de tornar o discurso

mais atraente; IX. Ações perante as diferentes reações da plateia; preparação para a fala de improviso.

Subárea 14.5. Oratória – Técnica de Apresentação – Reciclagem Carga horária: 8 horas Objetivos: Relembrar e aplicar conceitos para uma comunicação assertiva, visando ampliar o entendimento do receptor e minimizar os ruídos e resistências em relação a transmissão de ideias. Conteúdo:

I. Relembrando os tipos de comunicação II. Comunicação individual e organizacional – assertiva e receptiva

III. Estilos de comunicação x perfis profissionais e níveis hierárquicos IV. Barreiras de comunicação V. Técnicas de apresentação: coerência entre o verbal e o não verbal

Área 15. Informática Subárea 15.1. Introdução à Informática Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades, técnicas e operacionais, sobre as principais funções e conceitos de informática em nível de usuário iniciante.

Conteúdo:

I. Introdução II. Conceitos de “hardware” e de “software”

III. “softwares” alternativos ao Windows IV. Sistemas operacionais V. Ambiente gráfico

VI. Microsoft Windows VII. Trabalhando com janelas

VIII. Organizando pastas e arquivos IX. Windows Explorer X. Trabalhando com o Word

XI. Trabalhando com arquivos XII. Imprimindo textos

XIII. Trabalhando com o Excel XIV. Formatação de planilhas XV. Criando planilhas de cálculo

XVI. Imprimindo planilhas XVII. Criando gráficos Subárea 15.2. Excel Básico Carga horária: 16 horas Objetivos: desenvolver habilidades técnicas e operacionais para que os participantes consigam executar o programa Excel em suas funcionalidades básicas. Conteúdo:

I. Barras de ferramentas II. Menus de opções e resumidos

III. Planilhas e pastas de trabalho IV. Como agilizar o preenchimento e a movimentação de dados V. Inserção de dados na planilha

VI. Funções VII. Formatação

VIII. Pesquisar IX. Trabalhando com o menu janela X. Trabalhando com dados

XI. Gráficos XII. Proteção

XIII. Impressão XIV. Teclas rápidas

Subárea 15.3. Excel Intermediário Carga horária: 16 horas

Objetivo: desenvolver habilidades técnicas e operacionais para que os participantes consigam executar o programa Excel em suas funcionalidades intermediárias. Conteúdo:

I. Criando listas de ordenação personalizadas II. Operadores lógicos: a diferença entre "e" e "ou”

III. Definindo e utilizando faixas de critérios - introdução IV. Definindo critérios para validação de dados V. Tabelas dinâmicas – introdução

VI. Classificação e formatação de células vazias VII. Gráficos dinâmicos – conceitos e um exemplo simples

VIII. Análise de dados com o Excel – introdução e conceitos IX. Atingindo objetivos – a ferramenta atingir metas X. Formulários

XI. Filtros Subárea 15.4. Excel Avançado Carga horária: 16 horas Objetivo: desenvolver habilidades técnicas e operacionais para que os participantes consigam executar o programa Excel em suas funcionalidades avançadas. Conteúdo:

I. Fórmulas avançadas II. Funções

III. Trabalhando com listas de dados IV. Exportação e importação de dados V. Análise, cenários e consolidação de dados

VI. Introdução a macros e a programação VBA no Excel VII. VBA – o modelo de objetos do Excel

VIII. Formulários personalizados IX. Aplicativos

Subárea 15.5. Pesquisa Informatizada - Internet como Fonte de Pesquisa Carga horária: 16 horas Objetivos: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades para realizar pesquisa, análise, avaliação e articulação das informações disponíveis na rede internacional. Conteúdo:

I. Internet e sua evolução II. Importância da internet

III. Provedores de acesso à internet IV. Onde achar a informação na internet V. Catálogos

VI. Ferramentas de busca VII. Biblioteca virtual

VIII. Salvando e copiando Subárea 15.6. Uso de Tablets e GPS em Táxi Carga horária: 8 horas Objetivo: capacitar os participantes no uso básico de tablets nos seguintes modelos: Samsung Galaxy 5, Samsung Galaxy S e Samsung tablets e outros modelos que utilizam plataforma androide. Conteúdo:

I. Funções básicas e navegação II. Conectividade

III. Ferramentas e aplicativo IV. Utilização do GPS e internet nesses aparelhos V. Funções específicas para uso em carro e comunicação com a central de táxi.

Subárea 15.7. Power Point Completo Carga horária: 16 horas Objetivo: capacitar o aluno na criação e montagem de roteiros de apresentações visuais em slides de 35 mm e folhetos em geral. Conteúdo:

I. Introdução II. Criação de apresentações e slides

III. Trabalhando com figuras geométricas IV. Ferramentas de precisão V. Trabalhando com clip-arts, aplicativos Microsoft e modelo

VI. Configurando a apresentação e impressão de slides.

Subárea 15.8. Dashboard – Excel 2010 Carga horária: 16 horas Participantes: 15 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam utilizar a versatilidade do Microsoft Excel como ferramenta para a criação de Dashboards, possibilitando o desenvolvimento de painéis BI – Business Intelligence. Conteúdo:

I. Introdução ao Dashboard; II. Função “Desloc”;

III. Gráfico móvel; IV. Comparativo de vendas;

V. Minigráficos; VI. Gráfico de termômetro;

VII. Gráfico de velocímetro; VIII. “Slicers”;

IX. Dashboards com controle de formulário; X. Dashboards com acesso a dados de banco de dados;

XI. Dashboards com acesso a dados da Internet; XII. Dashboards com caixas de combinação.

Subárea: 15.9. Excel com foco administrativo-Intermediário e Avançado Carga Horária: 24 horas Objetivo: Capacitar os alunos a desenvolver habilidades técnicas no Excel, para conseguir construir planilhas complexas, incluir tabelas dinâmicas, gráficos e as principais fórmulas, além de utilizar ferramentas avançadas, como acesso a dados, construir planilhas mais elaboradas, funções financeiras, automação de tarefas, gráficos e outros elementos que tornarão o trabalho muito mais simples e prático. Conteúdo Programático: MÓDULO I- EXCEL INTERMEDIÁRIO (16 horas)

I. Comentários e Estilos � Breve introdução à utilização de comentários e estilos;

II. Filtrando Dados � Aplicando Auto-Filtro; � Removendo Auto-Filtro; � Aplicando filtro avançado;

III. Classificação de Dados � Aplicando classificação avançada;

IV. Subtotais � Adicionando níveis de agrupamento; � Removendo níveis de agrupamento; � Exibindo/ocultando níveis de agrupamento;

V. Formatação Avançada � Criando formatação condicional; � Exibindo gerenciador de regras; � Criando formatação personalizada;

VI. Validação de Dados � Criando regras de validação de dados; � Editando regra de validação de dados; � Excluindo regra de validação de dados; � Definindo valores;

� Alterando as definições de valores; � Removendo definições de valores;

VII. Gráfico Dinâmico

� Criando gráfico; � Atualizando gráfico; � Filtrando informações do gráfico; � Selecionando tipo de gráfico;

VIII. Funções Lógicas

� E; � OU;

IX. Funções de Texto � LOCALIZAR; � EXT.TEXTO; � DIREITA; � ESQUERDA;

X. Funções Estatísticas � CONT.NUM; � CONT.SE; � CONT.VAZIO; � CONT.VALORES; � SOMASE;

XI. Funções Data e Hora � DATAM; � FIMMÊS; � DIATRABALHO; � DIATRABALHOTOTAL;

XII. Funções Matemáticas � MÉDIA; � MENOR E MAIOR; � MÁXIMO E MÍNIMO; � ALEATÓRIO; � TETO; � TETO.PRECISO;

XIII. Funções Financeiras

� PGTO; � TAXA; � VP; � VF;

XIV. Funções de Hipóteses e Análise

� ESCOLHER; � TRANSPOR;

� PROC; � INDICE; � DESLOC;

XV. Funções de Procura e Referência � PROCV; � PROCH;

XVI. Análise de Dados

� Comando Atingir metas; � Solver;

XVII. Tabelas Dinâmicas

� Criando uma tabela dinâmica; � Trabalhando com os dados de uma tabela dinâmica; � Extraindo somente as informações necessárias da tabela dinâmica; � Aplicando Restrições e Filtros; � Rótulos de Linha e Rótulos de Coluna; � Somatórios e Sumarizações; � Reformatando a Tabela Dinâmica; � Atualizações de Dados;

XVIII. Exercícios Práticos

� Exercícios Práticos ao longo de todo o treinamento para fixação dos conceitos e técnicas apresentadas.

MÓDULO II- EXCEL AVANÇADO (8 horas)

I. Recursos Avançados da Pasta de Trabalho � Análise � Auditoria � Detectar Erro com a Auditoria � Criar Modelo de Formulário � O Uso do Formulário On-Line � Controlando a execução de Cálculos � Recálculo de planilhas

II. Erros

� Tipificando erros � Verificando Erros � Corrigindo Possíveis erros (relacionados com digitação) � Rastreamento de Cálculos Precedentes � Rastreamento de Cálculos Dependentes � Inspeção de Células

III. Segurança

� Proteger/Desproteger células de entrada de dados � Proteger/Desproteger Planilha � Proteger Pasta de Trabalho

� Compartilhamento de Planilhas � Edição de Intervalores � Controle de Alterações

IV. Dados

� Importando de arquivos de texto � Importação com Separadores � Importação Posicional � Exportando para arquivos de texto

V. Gerenciamento de Cenários

� Criando cenário � Criando resumo de cenário � Consolidação de Dados � Criando uma consolidação � Removendo uma consolidação

VI. Trabalhando com Massas de Dados

� Obter Dados Externos � Conexões Externas � Estrutura de Tópicos � Segmentação de Dados � Filtros Avançados

VII. Funções de Banco de Dados

� BDCONTAR e BDCONTARA � BDMEDIA � BDMAX e BDMIN � BDSOMA

VIII. Gráficos Avançados

� Linha de Tendência � Análise Futura � Barra de Erro � Cenários � Metas

IX. Macros

� Funções Personalizadas � Introdução à Programação VBA � Criando e modificando macros � Executando macros

Subárea 15.10. PowerPoint Intermediário - Avançado Carga horária: 8 horas

Objetivo: desenvolver habilidades técnicas e operacionais para que os participantes consigam executar o programa PowerPoint em suas funcionalidades intermediárias e avançadas para criação e montagem de roteiros de apresentações visuais. Conteúdo:

I. Explorando Janela do PowerPoint ; II. Iniciando uma nova apresentação;

III. Aprimorando a Apresentação; IV. Imprimir, Salvar e Fechar; V. Inserindo novos elementos;

VI. Tabelas e planilhas; VII. Cabeçalho, rodapé, botão de ação e hiperlink;

VIII. Trabalhando com slide mestre; IX. Opções mais avançadas.

Subárea 15.11. ITIL V3 Foundations Carga Horária: 20 horas Pré-requisito: O treinamento ITIL V3 Foundations não possui um pré-requisito estabelecido para sua realização, porém, recomenda-se que o aluno possua noções básicas de TI Objetivo: O treinamento de ITIL Foundation V3, introduz aos alunos o ciclo de vida do gerenciamento de serviço de TI para satisfazer as expectativas do negócio. Conteúdo:

I. Introdução - Fundamentos do ITIL V3; II. Gerenciamento de Serviço como uma Prática;

III. Ciclo de Vida do Serviço; IV. Estratégia do Serviço; V. Desenho do Serviço;

VI. Transição de Serviço; VII. Operação de Serviço;

VIII. Melhoria Contínua de Serviço; IX. Tecnologia e Arquitetura.

Subárea 15.12. SQL - módulo I Carga Horária: 32 horas Pré-requisito: Conhecimento do ambiente Windows Objetivo: Capacitar o aluno o aprendizado do SQL. O aluno irá aprender os fundamentos da linguagem SQL. Conteúdo:

I. Introdução ao SQL Server; II. Banco de dados relacional;

III. Componentes e Ferramentas de gerenciamento; IV. SQL Server Management Studio (SSMS); V. Criando um banco de dados;

VI. Tipos de dados; VII. Chave primária;

VIII. Consultando dados; IX. Atualizando e excluindo dados; X. Constraints e índices;

XI. Associando tabelas (Inner Join, Outer Join, Cross Join); XII. Consultas com subqueries;

XIII. Atualizando e excluindo dados em associações e subqueries; XIV. Agrupando dados.

Subárea 15.13. SQL - módulo II Carga Horária: 32 horas Pré-requisito: SQL - módulo I ou conhecimentos equivalentes Objetivo: O objetivo do curso SQL – módulo II é capacitar todos aqueles que já compreendendo os conceitos básicos da linguagem SQL, pretendem expandir suas habilidades com relação ao banco de dados e a sua manutenção. Conteúdo:

I. Revisão de conceitos básicos; II. Comandos e opções adicionais;

III. Tipos de dados; IV. Concorrência – Multiprogramação e concorrência; V. Distribuição de dados;

VI. Segurança entre servidores locais e remotos; VII. Common Table Expression (CTE);

VIII. Views; IX. Introdução à programação; X. Stored procedures;

XI. Tratamento de erros; XII. Funções;

XIII. Triggers. Subárea 15.14. Access - módulo I Carga Horária: 16 horas Pré-requisito: Conhecimento em Windows Objetivo: O treinamento de Microsoft Access – módulo I, visa capacitar o participante a gerenciar as informações de um banco de dados.

Conteúdo: I. Introdução ao Microsoft Access;

II. Banco de dados relacional; III. Trabalhando com o objeto Tabelas; IV. Tipos de Dados e Propriedades; V. Chaves Primárias e Relacionamentos;

VI. Manipulação de registros; VII. Consultas – Consultas de Seleção, Consultas com Parâmetros;

VIII. Trabalhando com o objeto Formulários; IX. Trabalhando com o objeto Relatórios.

Subárea 15.15. Access - módulo II Carga Horária: 24 horas Pré-requisito: Access - módulo I ou conhecimentos equivalentes Objetivo: O treinamento de Microsoft Access – módulo II visa capacitar o participante a gerenciar as informações avançadas em um banco de dados. Conteúdo:

I. Importação, vinculação e exportação de dados; II. Consultas;

III. Consultas de Ação, Consultas SQL, Consultas União; IV. Formulários; V. Formulários com Subformulários, Manipulação de Controles de Formulários (Botões de

Comando, Guias, Imagens, Caixas de Combinação, Grupo de Opções); VI. Relatórios;

VII. Relatórios com Campos calculados, Relatórios com níveis e grupos; VIII. Eventos e Macros;

IX. O que são eventos, O que são Macros, Criando Macros, Grupo de Macros, Macros em Formulários e Relatórios, Macros condicionais;

X. Criando um menu de inicialização para o banco de dados; XI. Divisão do banco de dados;

XII. Proteção do banco de dados.

Subárea 15.16. ORACLE DATABASE 11G: ORACLE SQL Carga Horária: 36 horas Objetivo: Esta unidade de estudo fornece habilidades em SQL para que ao aluno possa realizar as seguintes tarefas:

• Criação de objetos do banco de dados

• Recuperação de dados (Consultas) Além disso, o curso apresenta a tecnologia Oracle Database11g, utilizando os seguintes pontos:

• Conceitos de banco de dados relacional

• Linguagem de programação SQL. Pré–requisitos: É importante que o participante tenha conhecimento em conceitos de modelagem de dados, tais como, Identificação de objetos, Definição, Modelo Entidade Relacionamento (M.E.R), Atributos (Derivados, Repetitivos). Conteúdo:

I. Lista as principais características do banco de dados Oracle 11g; II. Descreve o banco de dados relacional e seus objetos;

III. Rever o conceito de banco de dados relacional; IV. Mostra como várias tabelas podem estar relacionadas. V. Recuperando dados usando a instrução SQL SELECT

VI. Criando estruturas de controle VII. Restringindo e classificando dados usando a cláusula WHERE e ORDER BY

VIII. Usando funções de uma única linha para personalizar relatórios • ROUND, TRUNC E FUNÇÕES MOD (Funções para trabalhar com números) • DATE (Para trabalhar com datas) • SELECT e WHERE (Para textos)

IX. Usando as funções de agrupamento • GROUP BY • HAVING

X. Exibindo dados de múltiplas tabelas • JOINs

XI. Usando sub queries para resolver consultas XII. Utilizando os operadores SET para combinar múltiplas consultas

XIII. Pesquisando dados usando sub queries avançadas XIV. Manipulando dados com as cláusulas DML

• INSERT,UPDATE, DELETE • COMMIT, ROLLBACK

XV. Usando instruções DDL para criar e gerenciar tabelas XVI. Triggers

• Criando Triggers • Aplicando Triggers

XVII. Criando outros schema objects XVIII. Gerenciando objetos de esquema (schema objects)

XIX. Gerenciando objetos com data dictionary views XX. Controlando o acesso de usuários

• Criar usuários • Alterar senha de usuário • Definir permissões

XXI. Manipulando grandes conjuntos de dados XXII. Gerando relatórios agrupando dados

Subárea 15.17. AutoCAD 2D – Básico I Carga horária: 16 horas Número de participantes: Mínimo 10 pessoas / Máximo 15 pessoas

Público Alvo: engenheiros, arquitetos, desenhistas, copistas ou interessados em ingressar na área de desenho técnico. Objetivo: oferecer noções básicas do software - neste curso o treinando, além de conhecer os recursos básicos oferecidos, será capacitado a utilizar os principais comandos de desenho dessa ferramenta e ingressar na área de projetos auxiliados por computador. Conteúdo:

I. Introdução; II. Conceitos Básicos;

III. Métodos de Seleção; IV. Comandos de Desenho; V. Comandos de Edição;

VI. Comandos de Dimensão; VII. Comandos Auxiliares;

VIII. Layers; IX. Blocos; X. Plotagem.

Subárea 15.18. AutoCAD 2D – Básico II Carga horária: 16 horas Público Alvo: engenheiros, arquitetos, desenhistas, copistas ou interessados em ingressar na área de desenho técnico. Número de participantes: Mínimo 10 pessoas / Máximo 15 pessoas Pré-requisito: Já ter feito o curso AutoCad 2D – Básico I ou que possuam conhecimentos equivalentes. Objetivo: oferecer noções complementares do software, para participantes que já tenham cursado o “AutoCad – Básico I” ou que possuam conhecimentos equivalentes, irá expandir e aprofundar suas habilidades nas principais técnicas de desenho e ferramentas do AutoCAD. Conteúdo:

I. Comandos de Desenho; II. Comandos de Edição;

III. Comandos de Medição; IV. Comandos de Dimensão; V. Comandos Auxiliares;

VI. Layers; VII. Blocos;

VIII. Layouts; IX. Plotagem.

Subárea 15.19. Word Carga horária: 8 horas

Objetivo: desenvolver habilidades técnicas e operacionais para que os participantes consigam executar o programa Word em suas funcionalidades. Conteúdo:

I. Introdução II. Área de Trabalho do Word

III. Editando Texto IV. Explorando Recursos para o Documento V. Elementos gráficos

VI. Tabelas VII. Cabeçalhos e rodapés

VIII. Inserindo e configurando páginas IX. Revisão de documentos X. Comparando e protegendo documentos

Área 16. Idiomas/Educação Subárea 16.1. Inglês Básico


Objetivo: desenvolver a fala e a compreensão da língua inglesa nas situações mais frequentes do dia a dia, buscando promover a desenvoltura na comunicação, com ênfase nos casos de telefonemas, leitura e redação de textos, vendas, visitas a clientes e viagens.

Conteúdo:

I. A fala nas situações mais frequentes do dia a dia II. Compreensão através de cenários

III. Interpretação de cenas IV. Escrita simples

Subárea 16.2. Inglês Intermediário Carga horária: 50 horas Objetivo: desenvolver a fala e a compreensão da língua inglesa nas situações mais frequentes do dia a dia, buscando promover a desenvoltura na comunicação, com ênfase nos casos de telefonemas, leitura e redação de textos, vendas, visitas a clientes e viagens. Conteúdo:



Subárea 16.3. Inglês Avançado Carga horária: 50 horas

Objetivo: desenvolver a fala e a compreensão da língua inglesa nas situações mais frequentes do dia a dia, buscando promover a desenvoltura na comunicação, com ênfase nos casos de telefonemas, leitura e redação de textos, vendas, visita a clientes e viagens. Conteúdo:



Subárea 16.4. Formação de Multiplicadores Carga horária: 32 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre técnicas de apresentação, possibilitando sua atuação como facilitadores de processos de ensino e aprendizagem voltados a grupos. Conteúdo:

I. A estrutura de uma apresentação: introdução, corpo, resumo e conclusão II. Dominando o medo de falar em público: principais técnicas

III. A importância da voz na comunicação IV. A importância da expressão corporal, do controle da emoção e da naturalidade na

comunicação oral V. Atividade: filmagem e feedback – regras de ouro

VI. Planejamento e preparo para uma apresentação mais eficaz: competência, dinamismo, coordenação, entusiasmo e clareza

VII. Conhecendo os possíveis perfis de uma plateia VIII. As competências do orador e suas técnicas

IX. Tipos de suporte visual X. Ensinando adultos a aprender: os princípios da andragogia

XI. Entendendo como os adultos aprendem XII. A importância de atuar como um facilitador do processo de aprendizagem em grupo

XIII. Entendendo um plano de aula XIV. A importância do dimensionamento do tempo XV. Aplicando atividades e dinâmicas de grupo

XVI. Entendendo o CAV – ciclo de aprendizagem vivencial XVII. Técnicas de briefing

XVIII. Como explorar o conhecimento do grupo XIX. Trabalhando com diversas demandas do grupo: técnicas para condução de discussões

em grupo XX. Reconhecendo e conduzindo os diferentes tipos de participantes

XXI. Simulando uma situação real: erros e acertos

Subárea: 16.5. Jogos de Empresa e o Ciclo de Aprendizagem Vivencial


Objetivo: capacitar os participantes para a correta aplicação de jogos de empresa e o ciclo de aprendizagem vivencial, através da vivência de situações práticas, referentes ao papel e atuação do facilitador na condução de grupos.

Conteúdo

I. Demonstração de jogos e atividades vivenciais II. Vitalizadores

III. Métodos e técnicas de ensino - teoria da aprendizagem IV. Abordagem sobre educação de adultos - andragogia V. Consideração sobre a criação e uso de exercícios estruturados

VI. Ciclo de aprendizagem vivencial - teoria e prática VII. Papel e funções do facilitador

VIII. Habilidades e técnicas de ensino Área 17. Cooperativismo Subárea 17.1. Assembleia Geral Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos sobre a assembleia geral em uma cooperativa, os diversos instrumentos envolvidos e as disposições indispensáveis ao seu funcionamento, habilitando-os a realizar e bem participar das assembleias em suas cooperativas. Conteúdo

I. Conceito de assembleia II. Tipos de assembleia: ordinária e extraordinária

III. Forma de convocação IV. Pauta V. Quorum de instalação

VI. Quorum de aprovação VII. Livros e documentos necessários

VIII. Lista de presença de cooperados IX. Direito de voto e vedação ao voto X. Suspensão da assembleia

XI. Mecanismos de realização da assembleia (delegados, videoconferência, outros) XII. Efeitos das decisões

XIII. Preparo da assembleia (deslocamento, local, equipe de apoio) XIV. Procedimentos para condução da assembleia XV. Providências a serem tomadas após a realização da assembleia

XVI. Simulação da assembleia geral Subárea 17.2. Conselho Fiscal Carga horária: 8 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre gestão estratégica do conselho fiscal nas sociedades cooperativas, fornecendo-lhes subsídios que possibilitem a tomada de decisão visando o alcance dos objetivos sociais e a segurança do quadro social da entidade. Conteúdo:

I. Conceitos avançados de cooperação, cooperativismo e cooperativa II. Estrutura e funcionamento da cooperativa

III. Ferramentas para a profissionalização da gestão da cooperativa IV. Aspectos legais de uma cooperativa e as relações com o conselho fiscal V. Análise de estatutos sociais e importância do conselho fiscal

VI. Atribuições e atuação do conselho fiscal VII. Organização e particularidades do conselho fiscal

VIII. Noções gerais de contabilidade, voltadas à atividade do conselho fiscal: balanço patrimonial; demonstração de sobras ou perdas; análise de demonstrações contábeis

IX. Atividade prática - reunião do conselho fiscal: análise de dados e informações; elaboração de ata de reunião; emissão de parecer sobre as análises realizadas

Subárea 17.3. Conselho Administrativo Carga horária: 8 horas Objetivo: fornecer conhecimentos e habilidades que possibilitem aos dirigentes da cooperativa, membros do conselho de administração, tomar decisões visando o alcance dos objetivos sociais e a segurança do quadro social. Conteúdo:

I. Bases conceituais do sistema cooperativista II. Aspectos legais

III. Estatuto social como instrumento de gestão IV. Órgãos sociais V. Autogestão

VI. Atuação do conselho de administração VII. Conselheiros administrativos como líderes

VIII. Responsabilidades, atribuições e competências estratégicas do conselheiro administrativo

IX. O processo de gestão em empreendimentos coletivos X. Processo decisório na sociedade cooperativa

XI. Organização do quadro social XII. Planejamento estratégico em cooperativas

Subárea 17.4. Direito Cooperativista Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos sobre a legislação que envolve as atividades de uma cooperativa, abordando-a nos seus diversos âmbitos (estadual, nacional e internacional), possibilitando-lhes uma interpretação mais apropriada dos dispositivos, de forma a habilitá-los a melhor decidir sobre as ações características da atividade cooperativa.

Conteúdo:

I. Cooperativismo na constituição federal II. LC 123/2006 – estatuto da micro e pequena empresa

III. Noções sobre LC 130/2009 – lei das cooperativas de crédito IV. Lei 5.764/71 – lei do cooperativismo V. Lei 9.504/97 – regras eleitorais

VI. Lei 8.934/94 – lei de registros públicos VII. Lei 10.406/2002 – código civil

VIII. Medida provisória do SESCOOP IX. Decreto do SESCOOP X. Constituição do estado de São Paulo

XI. Lei estadual 12.226/2006 XII. Resoluções do CNC

XIII. Recomendação 193 da OIT XIV. Critérios de identificação das cooperativas de trabalho – OCB XV. Foco na lei 5.764/71

XVI. Conceito XVII. Objeto e classificação

XVIII. Constituição XIX. Autorização de funcionamento XX. Estatuto social

XXI. Livros XXII. Capital social

XXIII. Fundos XXIV. Dos associados XXV. Assembleia geral

XXVI. Órgão de administração XXVII. Conselho fiscal

XXVIII. Fusão, incorporação e desmembramento. XXIX. Dissolução e liquidação XXX. Ato cooperativo

XXXI. Distribuições de despesas XXXII. Dos prejuízos

XXXIII. Do sistema trabalhista XXXIV. Fiscalização e controle

Subárea 17.5. Auditoria Interna Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem sua atuação como auditores internos das cooperativas, com suas ações voltadas para os processos contábeis e financeiros, no sentido de orientar para a obtenção dos melhores resultados. Conteúdo:

I. Histórico II. O papel do auditor

• Ética

• Independência III. Controle interno

• Sox

• Coso IV. Estudo de caso: impacto financeiro

Subárea 17.6. Introdução ao Cooperativismo Carga horária: 4 horas Objetivo: fornecer os conhecimentos fundamentais sobre o cooperativismo, de forma a preparar as pessoas para aderirem ou participarem mais eficazmente dessa forma de atividade econômica. Conteúdo:

V. Resgate histórico: cooperativismo ao longo do tempo VI. Conceito de cooperativismo

VII. Símbolos do cooperativismo VIII. Diferenças entre cooperativas e empresas

IX. Fundamentos legais X. Constituição de uma cooperativa

XI. Os princípios do cooperativismo XII. Direitos e deveres dos cooperados

XIII. Os ramos do cooperativismo XIV. Organograma de uma cooperativa XV. Cooperativismo no Brasil e no mundo

XVI. Sistema de representação do cooperativismo Subárea 17.7. Sucessão Cooperativista Carga horária: 10 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o processo de sucessão cooperativista, com vistas à solução da problemática observada quando esse processo se instala nas cooperativas, em especial as do ramo agropecuário. Conteúdo:

I. Dinâmica das cooperativas agropecuárias II. A importância do setor na economia

III. O problema da sucessão e consequências para o sistema IV. Possíveis causas e alternativas

Subárea 17.8. Conselho Fiscal - Ramo Crédito Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as atividades práticas do conselho fiscal nas sociedades cooperativas do ramo crédito, fornecendo-lhes subsídios que

possibilitem o exercício de suas atribuições visando o alcance dos objetivos sociais e a segurança do quadro social da entidade. Conteúdo:

I. Conceito de cooperativa de crédito; II. Produtos e serviços prestados pela cooperativa de crédito;

III. Aspectos legais; IV. Responsabilidade do conselho fiscal; V. Atribuições do conselho fiscal;

VI. Noções de contabilidade voltadas à atividade do conselho fiscal: balanço patrimonial, demonstrativo de sobras e perdas, análise das demonstrações contábeis;

VII. Classificação de risco de crédito, provisão, política de crédito (prazos, taxas, garantias, instrumentos de crédito), limites operacionais;

VIII. Atividades práticas: reunião do conselho fiscal, análise de dados e informações, elaboração de ata e parecer anual do conselho fiscal.

Subárea 17.10. Juventude e Cooperativismo – (cancelado) Área 18. Ramo Agropecuário Subárea 18.1. Armazenagem e Classificação de Grãos Carga horária: 40 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos sobre as técnicas e os fatores relativos à armazenagem e classificação de grãos, que possibilitem melhores resultados nessa atividade. Conteúdo:

I. Psicrometria II. Amostragem, determinação de umidade e impurezas

III. Fatores que influenciam a conservação dos grãos IV. Deterioração fúngica V. Tratamento fitossanitário

VI. Secagem de grãos VII. Fundamentos e manejo da aeração e termometria

VIII. Manutenção de máquinas e equipamentos IX. Racionalização do uso de energia em unidades armazenadoras X. Uso do computador na solução de problemas relacionados com armazenamento

XI. Armazenamento convencional e a granel XII. Prevenção de acidentes em unidades armazenadoras.

Subárea 18.2. Boas Práticas na Fabricação de Ração Carga horária: 24 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os aspectos normativos que envolvem a fabricação de rações para animais, para que eles possam executar essa atividade conforme as melhores técnicas existentes. Conteúdo:

I. Histórico das boas práticas de fabricação; II. In nº 04, de 23 de fevereiro de 2007;

III. Perigos físicos, químicos e microbiológicos; IV. Requisitos de BPF quanto: localização, instalação e edifícios; abastecimento de água

(efluentes e água residual); manejo de lixo, produtos de devolução e recolhimento; equipamentos e utensílios; requisitos higiênico-sanitários do estabelecimento do pessoal e da produção; embalagem, armazenamento e distribuição; controle de pragas; controle de alimentos; documentação e registros/POP’S; manual de procedimentos BPF e monitoramento;

Subárea 18.3. Certificação de Unidades Armazenadoras – Preparação Carga horária: 24 horas Objetivo: dar aos participantes os conhecimentos sobre a legislação e sobre o processo de certificação de unidades armazenadoras, tornando-os aptos a preparar suas cooperativas para esse processo. Conteúdo:

I. Introdução ao processo de certificação de unidades armazenadoras brasileiras. II. Legislação brasileira de armazenamento e legislação complementar.

III. Caracterização da estrutura de armazenagem das unidades armazenadoras. IV. Caracterização do sistema de recepção das unidades armazenadoras. V. Caracterização do sistema de processamento das unidades armazenadoras.

VI. Caracterização do sistema de armazenamento das unidades armazenadoras. VII. Caracterização do sistema de segurança das unidades armazenadoras.

VIII. Caracterização das demais atividades e documentação das unidades armazenadoras. IX. Prática sobre certificação de unidades armazenadoras.

Subárea 18.4. Controle de Qualidade na Armazenagem de Ovos Carga horária: 24 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os torne capazes de efetuar o controle de qualidade do processo de armazenagem de ovos. Conteúdo:

I. Elementos de microbiologia

• Microbiologia geral: características morfo-tintoriais e fisiológicas;

• Grupos de microrganismos importantes em alimentos: bactérias, bolores e leveduras, protozoários e vírus;

• Parâmetros que influenciam a multiplicação dos microrganismos em alimentos;

• Microbiologia de ovos; II. Perigos biológicos, químicos e físicos;

III. Boas práticas de fabricação (BPF); IV. O sistema APPCC (análise de perigos e pontos críticos de controle);

• Composição do ovo;

• Fatores que influenciam a produção de ovos;

• Manejo animal;

• Beneficiamento do ovo;

• Conceitos, histórico, legislação e benefícios do sistema APPCC;

• Pré-requisitos para implantação do sistema; V. Etapas preliminares para elaboração do plano APPCC.

Subárea 18.5. Técnicas de Pós Colheita de Flores Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para a aplicação de técnicas adequadas a serem utilizadas após a colheita de flores. Conteúdo:

I. Pós-colheita em flores cortadas:

• Importância;

• Métodos e materiais adequados;

• Produtos utilizados. II. Importância da cadeia de frio na conservação dos produtos armazenados e no

transporte

• Temperatura e umidade III. Transporte e logística de produtos perecíveis: flores e plantas ornamentais IV. Diminuição no tempo de estocagem na cadeia (produtor – centro de comercialização –

atacadista- varejista e consumidor final) V. Limpeza e higienização.

Subárea 18.6. Gestão da Propriedade Rural Objetivo geral: dar aos cooperados, proprietários rurais, conhecimentos e habilidades que possibilitem modernizar a gestão dos seus empreendimentos, aumentando a sua sustentabilidade e dando-lhes condições de permanência ao longo do tempo. Carga horária: 48 horas Conteúdo: 18.6.1 Módulo I - Cooperativismo – Primeira parte Objetivo: fornecer aos participantes conhecimentos fundamentais sobre o cooperativismo, que possibilitem às pessoas participarem mais ativamente dessa forma de atividade econômica. Conteúdo:

I. Resgate histórico: cooperativismo ao longo do tempo II. Conceito de cooperativismo

III. Símbolos do cooperativismo IV. Diferenças entre cooperativas e empresas V. Fundamentos legais

VI. Constituição de uma cooperativa 18.6.2. Módulo II - Cooperativismo – Segunda parte

Objetivo: fornecer aos participantes conhecimentos fundamentais sobre o cooperativismo, que possibilitem às pessoas participarem mais ativamente dessa forma de atividade econômica. Conteúdo:

I. Os princípios do cooperativismo

II. Direitos e deveres dos cooperados III. Os ramos do cooperativismo IV. Organograma de uma cooperativa V. Cooperativismo no Brasil e no Mundo

VI. Sistema de representação do cooperativismo

18.6.3 Módulo III - Sucessão Familiar 1

Objetivo: dar aos participantes uma visão sobre as características da empresa familiar, da sua gestão e dos conflitos mais comuns nesse tipo de empreendimento, proporcionando-lhes a compreensão das relações existentes entre “empresa”, “família” e “propriedade”. Conteúdo:

I. A empresa familiar: principais características

II. Relações de poder III. Hierarquia IV. Preparação das gerações V. Conflitos pessoais e familiares: características e administração

VI. Capacidade empreendedora VII. Aproveitamento de oportunidades

VIII. Competências profissionais 18.6.4 Módulo IV - Sucessão Familiar 2

Objetivo: dar aos participantes uma visão sobre empreendedorismo, continuidade negocial em família, regras de Direito aplicáveis à sucessão, sucessão empresarial e planejamento sucessório propriamente dito. Conteúdo:

I. Principais conceitos da sucessão familiar

II. Sucessão e transição de gerações III. Comprometimento dos sucessores; os caminhos alternativos IV. Aspectos Jurídicos Da Sucessão Familiar E Empresarial V. Principais Conceitos De Planejamento Sucessório

VI. Finalidades Do Planejamento Sucessório VII. Vantagens Do Planejamento Sucessório

VIII. Aspectos Jurídicos Que Envolvem O Planejamento Sucessório 18.6.5 Módulo V - Liderança

Objetivo: desenvolver o participante para gerir a sua propriedade com foco em resultados, ampliando o entendimento do seu papel e desenvolvendo habilidades para liderar pessoas, motivando-as e comprometendo-as com os resultados do seu empreendimento. Conteúdo:

I. Conceitos de líder e principais habilidades II. Gestão de resultados na cooperativa

III. Estabelecimento de metas IV. O processo decisório do líder V. A delegação do líder

VI. O perfil do líder moderno VII. A liderança como fator de sucesso na obtenção de resultados positivos

VIII. Eficácia, eficiência e efetividade. IX. Auto motivação e inteligência emocional

18.6.6 Módulo VI - Gestão De Pessoas Objetivo: desenvolver no participante conhecimento e habilidades para atuar junto aos seus colaboradores como agente motivador, preparando-os para a execução das suas atividades, acompanhando as suas ações e redirecionando-as quando necessário e, ao final, avaliando os resultados e estimulando-os para os desafios do futuro. Conteúdo:

I. Liderança e comunicação II. Inteligência emocional

III. Motivando a equipe através da liderança eficaz IV. Contribuição das equipes para a maximização dos resultados V. Transformação de grupos em equipes

VI. Formação de equipes eficazes VII. O líder e seu papel como “treinador” e “estimulador” da equipe

VIII. A ética como base da motivação e da produtividade

18.6.7 Módulo VII - Custos Objetivo: fornecer ferramentas de controle dos custos e dos orçamentos da propriedade rural, que possam ser úteis à tomada de decisão, visando dar suporte às escolhas que gerem valor para a propriedade. Conteúdo:

I. Métodos de custeio II. Ponto de equilíbrio

III. Retorno de investimento IV. Mecanismos orçamentários V. Fluxo de caixa projetado

VI. Planejamento e controles VII. Comparativo: orçado x realizado

18.6.8 Módulo VIII - Finanças

Objetivo: desenvolver nos participantes a competência de, a partir da análise de informações financeiras, projetarem estratégias de negócios para suas propriedades rurais. Conteúdo:

I. Administração financeira II. Síntese da função financeira

III. Análise financeira IV. Análise da situação financeira V. Controles financeiros

VI. Projetar o fluxo de caixa VII. Definição de metas com base nos resultados financeiros

18.6.9 Módulo IX - Logística

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos sobre o processo logístico, sobre armazenagem e sobre a importância da utilização de sistemas adequados de armazenagem e movimentação. Conteúdo:

I. Conceito de logística II. Operadores logísticos

III. Compras IV. Armazenagem/estoque V. Suprimentos

VI. Sistemas de armazenagem e movimentação de materiais VII. Normas de segurança e prevenção de acidentes em armazéns

VIII. Layouts de armazéns; IX. Custos de armazenagem

18.6.10 Módulo X - Meio Ambiente

Objetivo: fornecer uma visão geral dos problemas ambientais em nível global, suas causas e consequências no presente e no futuro, de modo a construir o conhecimento ambiental com base em marcos referencial e no vínculo da educação ambiental com a ética, desenvolvendo a responsabilidade pela construção sustentável do presente e do futuro.

Conteúdo:

I. O estado do meio ambiente no mundo II. Desenvolvimento sustentável – meio ambiente sociedade e desenvolvimento.

III. Marcos referencial IV. Educação ambiental e ética V. Princípios para uma ética ambiental

18.6.11 Módulo XI - Legislação Trabalhista Objetivo: dar aos participantes os conhecimentos e a compreensão das rotinas de administração de pessoal, nos seus aspectos legais, com base na legislação trabalhista e na previdenciária. Conteúdo:

I. Relação de trabalho e relação de emprego II. Contrato de trabalho

III. Direitos, cálculos trabalhistas. IV. Previdência social (INSS) V. CTPS

VI. Salário mínimo VII. Piso salarial

VIII. Irredutibilidade do salário IX. Jornada de trabalho X. Horas extras

XI. Intervalo para descanso, repouso semanal, remuneração no repouso. XII. Trabalho noturno

XIII. Proteção ao trabalho da mulher XIV. Proteção ao trabalho do menor

18.6.12 Módulo XII - Modernização Objetivo: dar aos participantes conhecimentos que possibilitem compreender os processos que levam os empreendimentos a estarem permanentemente voltados à modernização das suas atividades, com base em inovações e empreendedorismo, como forma de garantir a sustentabilidade e os resultados dos seus negócios. Conteúdo:

I. Modernização, criatividade e inovação II. Aptidões e papéis das pessoas frente à modernização

III. O papel das novas tecnologias IV. Adoção de inovações: produtos e serviços V. Cultura e modernização

VI. Modernização e empreendedorismo Subárea 18.7. Aperfeiçoamento do Agronegócio – Preparação Carga horária: 96 horas (48 horas de contabilidade gerencial e 48 horas de informática) Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam reconhecer e utilizar ferramentas de informática e da contabilidade como meio de modernizar a gestão dos

seus empreendimentos, preparando-os para melhor aproveitarem o curso de aperfeiçoamento do agronegócio a ser realizado futuramente. Conteúdo: 18.7.1. Parte de Contabilidade Gerencial (48 Horas)

I. Conceitos básicos de contabilidade em cooperativas II. Operações de débito e crédito

III. Lucro IV. Balanço: saldo, ativo, passivo, patrimônio líquido – 1ª parte V. Balanço: saldo, ativo, passivo, patrimônio líquido – 2ª parte

VI. Capital de giro e vendas – 1ª parte VII. Capital de giro e vendas – 2ª parte

VIII. Preços, impostos e custos – 1ª parte IX. Preços impostos e custos – 2ª parte X. Orçamento: planejamento e controle – 1ª parte

XI. Orçamento: planejamento e controle – 2ª parte XII. Inter – relação entre contabilidade e orçamento

18.7.2. Parte de Informática (48 Horas)

I. Informática básica

• Introdução

• Microsoft Windows

• Internet e Word

II. Excel básico

• Barra de ferramentas

• Como agilizar o preenchimento e a movimentação de dados

• Comandos de pesquisa, menu janela e dados

• Gráficos e outros comandos III. Excel intermediário

• Listas de ordenação e operadores lógicos

• Definindo e utilizando faixas de critérios – introdução

• Tabelas dinâmicas e células vazias

• Gráficos dinâmicos e análise de dados

• Ferramentas atingir metas, formulários e filtros Subárea 18.8. Aplicação de GPS de Navegação na Agricultura – Oficina Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os receptores de GPS de baixo custo, o funcionamento do sistema e do aparelho e as utilizações mais comuns na área agrícola. Conteúdo:

I. Recepção e entrega dos materiais da oficina

II. Sistema GNSS/GPS - prof.Dr.José Paulo Molin III. Atividade de campo - 1ª parte prática: conhecendo o aparelho, caminhamento e

polígono, coleta de pontos, etc. IV. Apresentação "passo a passo do trackmaker" V. Atividade de laboratório - trackmaker: recebe e enviar dados do GPS, principais

ferramentas, cálculo do perímetro e área, georreferenciamento de imagens, etc. VI. Atividade de campo - 2ª parte prática: navegação

VII. Encerramento Subárea 18.9. Identificação de Pragas e Doenças em Flores e Plantas Ornamentais Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para identificar e combater as principais pragas e doenças que comprometem as flores e as plantas ornamentais. Conteúdo:

I. Principais conceitos referentes às pragas e doenças em flores e plantas ornamentais; II. Sintomatologia;

III. Ciclo das relações pat6ógeno/praga x hospedeiro; IV. Classificação de doenças de plantas; V. Tipos de controle de doenças de plantas;

VI. Identificação e medidas de controle de pragas e doenças em flores e plantas ornamentais

• Noções básicas de fungos

• Noções básicas de bactérias

• Noções básicas de pragas: insetos sugadores (cochonilhas, trips, pulgões e cigarrinhas) e mastigadores (gafanhotos, grilos, besouros e lagartas).

Subárea 18.10. Desenvolvimento em Derivativos Agropecuários Carga horária: 24 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre conceitos e procedimentos operacionais e estratégicos do uso dos derivativos no agronegócio. Conteúdo: Módulo I - introdução aos mercados derivativos.

I. Conceitos gerais II. Mercado futuro

III. Mercado swaps IV. Mercado de opções

Módulo II - introdução aos derivativos agropecuários.

I. Conceitos gerais e os derivativos agropecuários II. Base e risco de base

III. Principais contratos agropecuários Módulo III - estratégias com derivativos agropecuários.

I. CPR e os novos instrumentos de financiamento do agronegócio II. A volatilidade das commodities

III. Arbitragem entre os mercados e entre os contratos IV. Estratégias no comércio internacional – o hege cambial V. Operações de cash and carry

VI. Operações com CPR e trava no mercado futuro VII. Operações a termo com preço a fixar (ex-pit)

Subárea 18.11. Desenvolvimento em Derivativos Agropecuários – Café Carga horária: 08 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre conceitos e procedimentos operacionais e estratégicos do uso dos derivativos no agronegócio, relacionados com o café. Conteúdo:

I. Estrutura e funcionamento do mercado II. Aspectos conjunturais e de comercialização do produto

III. Mercado internacional versus mercado nacional IV. Formação de preços V. Operações e estratégias em bolsas

VI. Estudo de caso Subárea 18.12. Desenvolvimento em Derivativos Agropecuários – Café e Milho Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre conceitos e procedimentos operacionais e estratégicos do uso dos derivativos no agronegócio, relativos ao café e ao milho. Conteúdo:

I. Estrutura e funcionamento do mercado II. Aspectos conjunturais e de comercialização do produto

III. Mercado internacional versus mercado nacional IV. Formação de preços V. Operações e estratégias em bolsas

VI. Estudo de caso Subárea 18.13. Classificação e Análise de Grãos Carga horária: 40 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as técnicas corretas de coleta de amostras e determinação de umidade, utilizando-se equipamentos e padrões de identificação de “defeitos” e impurezas em amostras de grãos. Conteúdo:

I. Conceitos básicos de armazenagem de grãos; II. Legislação (lei 9973/2000 – leis de armazenagem; lei 9972/2000 – leis de classificação

de grãos); III. Amostragem, determinação de umidade, impurezas e avariados; IV. Padronização; V. Teoria da classificação;

VI. Prática de classificação de grãos (soja, milho, trigo e outros). Subárea 18.14. Aperfeiçoamento em Agronegócios Carga horária: 128 horas Objetivo: dar aos participantes, cooperados de cooperativas agropecuárias e proprietários rurais, conhecimentos e habilidades que possibilitem uma melhor gestão dos seus negócios, pela aplicação de técnicas atuais e ferramentas adequadas às suas necessidades. Conteúdo programático:

I. Economia agrícola II. Agronegócios

III. A utilização prática da informática nos agronegócios IV. Administração e gestão da propriedade rural V. Teoria de custos e informática aplicada aos custos

VI. Informática aplicada – custos (trabalho prático) VII. Informática aplicada – custos (discussão dos trabalhos práticos)

VIII. Gestão de recursos humanos – vivência em cooperativas IX. Finanças e matemática financeira X. Tributação na agricultura

XI. Legislação trabalhista XII. Informática aplicada – finanças e fluxo de caixa (trabalho prático)

XIII. Verticalização e agregação de valor nos agronegócios e marketing XIV. Informática aplicada – fluxo de caixa (discussão dos trabalhos práticos) XV. Teoria da análise de rentabilidade e risco e informática aplicada à análise de

rentabilidade e risco – trabalho prático XVI. Mercados futuros

XVII. Informática aplicada - análise de rentabilidade e risco (discussão do trabalho prático) XVIII. Cooperativismo/vivência em cooperativismo/discussão com área de informática da

cooperativa XIX. Legislação ambiental/certificação Subárea 18.15. Certificação de Sementes e Sistema de Gestão da Qualidade Carga horária: 16 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para usar a metodologia de implantação e implementação do SGQ – sistema de gestão da qualidade, com ênfase nos processos de produção e certificação de sementes para fins de credenciamento junto ao renasem, com o uso da legislação vigente. Conteúdo:

I. Processo de certificação de sementes

• Legislação brasileira de produção de sementes

• Estrutura da legislação

• Lei 10711 – sistema nacional de sementes e mudas de 05/08/2003

• Decreto 5153 de 23/07/2004, regulamento da lei 10711/03

• Instrução normativa nº 09, de 02/06/2005

• Anexo XXXIV – procedimentos do processo de certificação de sementes

• Credenciamento II. Sistema de gestão da qualidade aplicável à certificação de sementes

• Abordagem metodológica de implantação do sistema de gestão da qualidade

• Planejamento e documentação do sistema de gestão da qualidade

• Planejamento e documentação

• Fluxo de aplicação dos documentos da qualidade

• ABNT ISO 9001:2008

• Abordagem de processo III. Sistema de gestão da qualidade – procedimentos do processo de certificação de

sementes – in 09/2005, anexo XXXIV

• Responsabilidade do certificador � Sistema de qualidade � Controle de documentos � Controle de processos � Inspeção e análise de sementes � Controle de equipamentos � Ações corretivas � Registros da qualidade � Auditorias internas � Capacitação � Reclamação de clientes

IV. Modelo de manual da qualidade, procedimentos, instruções de trabalho e formulários.

V. Aplicação prática – exercício

Subárea 18.16. Classificação e Degustação de Café Carga horária: 40 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o mercado de café e seus produtos, propagando informação especializada sobre café, contribuindo para a formação de

um consumidor mais exigente com a qualidade do produto e contribuindo para a promoção dos cafés brasileiros. Conteúdo:

I. Prática de classificação: conhecimentos de defeitos intrínsecos e extrínsecos; classificação de café com características de qualidade e porcentagem dos principais defeitos

II. Prática de degustação: técnicas sensoriais; técnicas de posicionamento na mesa – respiração e sucção; técnicas de preparação do café na torra clara “americana”; definições de padrões de bebidas clássicas

III. Prática de classificação: beneficiamento de café em coco, com cálculo de renda, laudo completo de classificação do café beneficiado inclusive com bebida; utilização do jogo de peneiras para cafés chatos e mocas; porcentagem de peneiras e orientações da bebida com relação ao aroma, corpo, acidez e amargo do café;

IV. Prática de degustação: provas de xícaras em mesas abertas e fechadas nos padrões clássicos (mole, dura, riada, rio e rio zona) e bebida com sabor característico do café conilon

V. Prática de classificação: treinamento e classificação dos pontos de torra (convencional e produto final); trabalho de blend padrão tradicional utilizando bebidas riada, rio, zona, conilon, safra nova e safra velha

VI. Prática de degustação: influência na bebida dos defeitos PVA, gosto estranho (sacaria) nos cafés velhos dos estoques governamentais; mesas abertas e fechadas com as bebidas clássicas e a presença do gosto PVA e do café velho nas provas convencional e produto final

VII. Prática de classificação: trabalho de blend em grupo nos padrões tradicional (café de coador) e padrão expresso (gourmet); cálculos de média de tipo, quebra e média de preço por saca e por quilogramas

VIII. Prática de degustação: mesas abertas e fechadas nos métodos convencionais e produto final; noções de aroma, acidez, corpo e amargo do café; testes finais; prática de preparação com testes dos cafés nos padrões tradicionais e gourmet; encerramento

Subárea 18.17. Uso Correto de EPI na Aplicação de Produtos Fitossanitários Carga horária. 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para tratar com os conceitos de defesa vegetal, sua legislação, normas e produtos, e sobre o uso de equipamentos de proteção individual na aplicação dos produtos, tornando essa tarefa mais produtiva e segura. Conteúdo:

I. Defesa vegetal no Brasil: legislação; normas; produtos fitossanitários. II. Segurança alimentar e manejo integrado em defesa fitossanitária.

III. Uso correto e seguro de produtos fitossanitários: fatores que minimizam os riscos. IV. Tecnologia de aplicação de produtos fitossanitários - equipamentos de aplicação:

circuito hidráulico e componentes; pontas de pulverização; pulverizador: regulagem, calibração e segurança na utilização.

V. Prática: tecnologia de aplicação; equipamento de proteção individual VI. Avaliação

Subárea 18.18. Georreferenciamento e Registro Imobiliário Carga horária: 24 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a legislação, normas e procedimentos referentes à certificação de imóveis rurais e georreferenciamento. Conteúdo:

I. Impacto na gestão fundiária brasileira II. Implicação no sistema nacional de cadastro rural III. Abordagem de todas as legislações afetas – lei 10267/01, lei 4505/64, lei 8629/93; lei

5868/72; decreto 4449/01; decreto 5570/05, instrução normativa nº 24/05 etc. IV. Procedimentos para certificação de imóveis rurais; V. Principais mudanças na norma de georreferenciamento 2ª edição; VI. Prática dos processos

Subárea 18.19. Leite e Derivados Carga horária: 24 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre tecnologia e controle de qualidade de leite e derivados. Conteúdo:

I. Conceitos gerais; II. Síntese do leite na glândula mamária;

III. Mecanismo de produção e liberação do leite; IV. Composição do leite; V. Características sensoriais do leite;

VI. Valor nutritivo do leite; VII. Tipos e classificação do leite;

VIII. Obtenção higiênica do leite; IX. Aleitamento de terneiros (bezerros); X. Ordenhador;

XI. Avaliação do leite anormal; XII. Limpeza das instalações;

XIII. Limpeza e higienização do vasilhame; XIV. Transporte e armazenagem; XV. Recebimento do leite e estocagem na indústria;

XVI. Recebimento do leite na usina de beneficiamento; XVII. Análises físico-químicas realizadas no recebimento do leite;

XVIII. Determinação da acidez; XIX. Prova do alizarol; XX. Prova do álcool;

XXI. Processo de dornic; XXII. Determinação da densidade;

XXIII. Determinação do teor de gordura;

XXIV. Determinação do extrato seco total (EST); XXV. Determinação do ponto crioscópico (congelamento);

XXVI. Determinação do índice de refração (ir); XXVII. Provas higiênicas para verificação da qualidade do leite in natura;

XXVIII. Classificação do leite; Subárea 18.20. Armazenagem e Transporte de Produtos Fitossanitários Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes o conhecimento das normas e técnicas relativas à armazenagem e transporte de produtos fitossanitários, habilitando-os a realizarem essas atividades de forma produtiva e com segurança. Conteúdo:

I. Resolução 420\04 classificação de produtos perigosos para o transporte, II. Metodologia ONU – organização das nações unidas;

III. Decreto lei 96.044 – regulamento do transporte de produtos perigosos- requisitos para veículos, documentação de embarque, treinamento dos operadores, carga e descarga, viagem, rota, itinerário, procedimentos em caso de emergências rodoviárias.

IV. Normas técnicas do transporte de produtos perigosos – NBR 7500 simbologia de riscos, NBR 7503 – ficha de emergências e envelope de embarque NBR 9735 – equipamentos de segurança para o motorista, ajudantes, quando houver e para o veículo.

V. Incompatibilidade química – NR 14619 VI. Perguntas e respostas – módulo transporte

VII. Armazenamento de agrotóxicos – regulamentação e procedimentos VIII. Plano de armazenamento

IX. Plano de alarme e abandono de área. X. Perguntas e respostas módulo armazéns

XI. Avaliação Subárea 18.21. Auditor Interno – Certificação de Sementes Carga horária: 24 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam a sua atua cão como auditores internos da cooperativa num processo de certificação de sementes em um sistema de gestão da qualidade. Conteúdo: Aspectos gerais

I. Introdução II. Processo de certificação de sementes

• Legislação brasileira de produção de sementes � Estrutura da legislação � Lei 10.711 – sistema nacional de sementes e mudas de 05/08/2003 � Decreto 5.153 de 23/07/2004, regulamento da lei 10.711 � Instrução normativa nº 09, de 02/06/2005

� Anexo xxxiv – procedimentos do processo de certificação de sementes � Credenciamento

III. Sistema de gestão da qualidade aplicável à certificação de sementes

• Abordagem metodológica de implantação do sistema de gestão da qualidade

• Planejamento e documentação do SGQ � Planejamento e documentação � Fluxo e aplicação dos documentos da qualidade � ABNT NBR ISO 9001:2008 � Abordagem do processo

Critérios e sistemáticas para realização de auditorias

I. Introdução II. Objetivos da auditoria III. Definição/realização de auditoria

• Aspectos importantes da auditoria

• Tipos de auditoria IV. Princípios de auditoria

• Conduta ética

• Apresentação justa

• Devido cuidado profissional

• Outros princípios que se relacionam à auditoria V. Gerenciando um programa de auditoria

• Generalidades

• Objetivos e abrangência do programa de auditoria

• Responsabilidades, recursos e procedimentos do programa de auditoria

• Implementação do programa de auditoria

• Registros do programa de auditoria

• Monitoramento e análise crítica do programa de auditoria VI. Atividades da auditoria

• Generalidades

• Iniciando a auditoria

• Realizando análise crítica de documentos

• Preparando as atividades de auditoria no local

• Conduzindo atividades de auditoria no local

• Preparando, aprovando e distribuindo o relatório de auditoria

• Conduzindo a auditoria de acompanhamento VII. Competência e avaliação de auditores VIII. Exercício – aplicação prática e auditoria simulada

Área 19. Ramo Consumo Subárea 19.1. Armazenagem e Reposição de Mercadorias Carga horária: 8 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as estratégias do processo de armazenagem e reposição de mercadorias, habilitando-os a obter resultados de qualidade e lucratividade para suas cooperativas. Conteúdo:

I. Introdução: visão geral do setor II. Depósito: atividades básicas de um depósito; medidas de segurança e limpeza

III. Leiaute e equipamentos IV. Planejamento e controle de estoques V. Reposição de mercadorias: importância da reposição; exposição de mercadorias

VI. Tecnologia da informação: sistemas de gerenciamento de depósito Subárea 19.2. Carnes Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender a operação de uma seção de carnes de uma cooperativa de consumo e atuar eficazmente nas atividades características dessa seção. Conteúdo:

I. Aspectos operacionais: como comprar bem; identificação do melhor fornecedor II. Transporte: importância do transporte adequado; tipo de transporte x perecibilidade

do produto III. Recebimento: importância do recebimento correto; qualificação do profissional que

recebe perecíveis IV. Conferência V. Armazenagem: cuidados especiais na armazenagem; importância da refrigeração

VI. Preparação: importância da escolha do local; como organizar a sala de preparação VII. Embalagem: produtos que podem ou não ser embalados; tipos de embalagem

VIII. Exposição: aspectos que mais atraem os clientes; comunicação visual; leiaute IX. Reposição: sistema PEPS X. Equipamentos: cuidados especiais com câmaras frias e balcões refrigerados

XI. Higiene e limpeza na manipulação de alimentos XII. Atendimento ao cliente

Subárea 19.3. Como Aumentar a Produtividade na Frente de Caixa Carga horária: 4 horas Objetivo: dar conhecimentos e habilidades aos operadores de “checkout”, sobre as formas de diminuir constantemente a quantidade de esforço físico e mental aplicado na execução das suas tarefas, atendendo às exigências do ministério do trabalho com relação ao anexo i da norma regulamentadora 17 sobre a frente de caixa. Conteúdo:

I. Abertura II. O que é ergonomia

III. Tipos de ergonomia

IV. O que é ler/dort e suas causas V. Principais mudanças na área da frente de caixa

VI. Correção postural do “checkout” VII. Ginástica laboral

Subárea 19.4. Eficácia na Recepção de Mercadorias Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o recebimento de mercadorias com foco na qualidade, de modo a orientá-los para influenciar positivamente os resultados das seções ligadas à área de vendas da cooperativa, além de prepará-los para um melhor relacionamento com parceiros fornecedores e colaboradores que dão seguimento ao processo de pós – recepção. Conteúdo:

I. Introdução: o varejo supermercadista; o cliente, suas necessidades e expectativas II. Higiene e segurança alimentar: transporte de mercadoria; tipos (adequação); higiene

dos veículos e equipamentos; temperatura (segurança alimentar) III. Recebimento e conferência: recebimento físico/quantitativo; nota fiscal x pedido;

conferência; prioridade para perecíveis; condições gerais das embalagens; abertura de caixas/condições das unidades; variedade dos produtos; recebimento qualitativo; aspectos gerais; temperaturas específicas dos produtos

IV. Armazenagem: área estática x área dinâmica; distanciamento e acondicionamento V. Higiene pessoal e ambiental: higiene pessoal; higiene do ambiente; diferença entre

limpar, lavar e sanitizar. Subárea 19.5. Eliminação de Desperdícios e Perdas Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a importância de se identificar, quantificar e eliminar desperdícios e perdas, habilitando-os a contribuírem para os resultados da cooperativa. Conteúdo:

I. Introdução

• Identificar e eliminar desperdícios

• Sensibilização dos participantes II. Conceitos básicos

• Por que ocorre o desperdício

• Onde ocorre o desperdício III. Como eliminar os desperdícios

• Medir o desperdício

• Elaborar um plano de trabalho para eliminação do desperdício IV. Estudos de casos

• Textos de apoio Subárea 19.6. Frios e Laticínios

Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender a operação de uma seção de frios e laticínios de uma cooperativa de consumo e atuar eficazmente nas atividades características dessa seção. Conteúdo:

I. Aspectos operacionais: importância de uma boa compra; tipo de transporte x perecibilidade do produto

II. Recebimento: importância do recebimento correto; cadeia de frio III. Conferência: aspectos relevantes da conferência; devolução de mercadorias IV. Armazenagem: preparação; importância da escolha do local V. Preparação: importância da escolha do local

VI. Embalagem: produtos que podem ou não ser embalados; tipos de embalagem VII. Exposição: aspectos que mais atraem os clientes; comunicação visual; leiaute

VIII. Reposição: sistemas PEPS; sugestões para evitar perdas IX. Equipamentos: cuidados especiais com câmaras frias e balcões refrigerados X. Higiene e limpeza na manipulação de alimentos

XI. Atendimento ao cliente Subárea 19.7. Operação de Checkout Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades típicos da atividade do operador de “checkout”, de forma a melhorar seu desempenho, tornando-o consciente da importância da sua atuação na conquista e fidelização de clientes da cooperativa. Conteúdo:

I. Introdução II. A função, o papel e o que as cooperativas de consumo esperam do operador de

“checkout” III. Atendimento ao cliente e ética profissional IV. Revendo alguns procedimentos básicos e conhecendo melhor os instrumentos de

trabalho V. Cuidando de si mesmo para estar de bem com a vida

VI. Higiene e segurança alimentar VII. Segurança e situações de risco

Subárea 19.8. Padaria e Confeitaria Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de atuar com eficácia em ambientes de padaria e confeitaria, possibilitando a obtenção de melhores resultados e satisfação dos clientes.

Conteúdo: I. Padaria: um pouco de história; conceitos; principais matérias primas; linha de

produtos; processamento e manipulação II. Confeitaria: introdução; evolução da confeitaria; conceitos internacionais; massas

básicas mundiais; cremes para recheios e coberturas; principais ingredientes utilizados na confeitaria; linha de produtos; modelo atual

III. Aspectos operacionais: consumidor – perfil; importância da seção; compra das matérias primas; transporte; recebimento e conferência; armazenagem; instalação da seção; exposição dos produtos; participação da padaria e confeitaria nas vendas; higiene e segurança alimentar; atendimento ao cliente

Subárea 19.9. Gerenciamento de Categoria de Produtos em Gôndolas Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os conceitos e as práticas do gerenciamento de categorias nos supermercados. Conteúdo:

I. Benefícios do gerenciamento de categorias II. O conhecimento do cliente

III. A parceria com fornecedores IV. Estrutura dos produtos V. Oito passos para o gerenciamento de categorias

• Definição de categorias

• Papel da categoria

• Avaliação da categoria

• Definição de metas

• Estratégias da categoria

• Ações da categoria

• Implementação do pano

• Revisão da categoria Subárea 19.10. Controle de Estoques Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes os conhecimentos e habilidades para efetuar o controle dos estoques, gerenciar rupturas, reduzir as perdas e implementar um sistema organizado para controle de estoque nas suas cooperativas de consumo. Conteúdo:

I. Introdução

• Setor de compras: coração da cooperativa

• O ciclo principal de atividades nas cooperativas de consumo

• Os pontos de entrada de mercadorias do supermercado

• Os pontos de saída de mercadorias da cooperativa de consumo

• Controle de movimentação de mercadorias

• Autodiagnóstico das bases necessárias para um eficiente controle de estoque II. Como controlar o estoque: prática e resultados

• Fluxograma dos procedimentos necessários

• Apresentação dos relatórios de controle necessários

• Treinamento dos participantes no modelo apresentado

• Contagem e auditoria do estoque (etapa final do processo) Subárea 19.11. Atendimento Nota 10 – Setor de Perecíveis Carga horária: 88 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de administrar indicadores de gestão de pessoas e todos os aspectos técnicos e de legislação que englobam o trabalho com perecíveis em uma cooperativa de consumo. Conteúdo:

I. Gestão técnica II. Visão do mercado no setor supermercadista

III. Visão estratégica no setor de perecíveis IV. Dinâmica no setor de perecíveis V. A importância da prevenção de acidentes no setor de perecíveis

VI. Legislação pertinente ao setor VII. Higiene e manipulação de alimentos

VIII. Código de defesa do consumidor Subárea 19.12. Formação de Preparadores de Carne Carga horária: 144 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de trabalhar no corte, transformação e exposição de produtos de açougue. Conteúdo:

I. Abastecimento e atendimento de balcão II. Armazenamento – prática

III. Cortes tradicionais

• Bovinos

• Suínos

• Aves IV. Cortes especiais

• Bovinos

• Suínos

• Aves V. Produtos pré – elaborados temperados

VI. Higienização e contaminação Subárea 19.13. Empacotamento de Mercadorias

Carga horária: 08 horas Objetivo: dar aos participantes, empacotadores de mercadorias, conhecimentos e habilidades fundamentais para requalificá-los, visando melhorar seu desempenho na função, favorecendo a conquista e fidelização de clientes. Conteúdo:

I. Introdução II. A função, o papel e o que as cooperativas de consumo esperam do empacotador

III. Atendimento ao cliente e ética profissional IV. Revendo alguns procedimentos básicos da rotina de trabalho V. Cuidando de si mesmo para estar de bem com a vida

VI. Segurança e situações de risco

Subárea 19.14. Atendimento Nota 10- Atendentes Carga horária: 88 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os processos de atendimento com visão única do cooperado, conscientizando-os da importância do papel que executam dentro da estrutura corporativa. Conteúdo:

I. Comunicação

• Uniforme

• Estrutura física

• Habilidades interpessoais II. Processos

• Procedimentos de atendimento

• Fluxo de informação III. Tecnologia

• Uso de sistemas de informação, central de relacionamento, etc.

• Habilidades técnicas IV. Pessoas

• Desenvolvimento profissional

• Palestras

• Dicas de leitura no segmento Subárea 19.15. Atendimento Nota 10- Auxiliares de Tesouraria Carga horária: 72 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os processos e procedimentos de uma tesouraria, que permitam a obtenção de um melhor desempenho em suas funções. Conteúdo:

I. Desenvolvimento pessoal

• A importância das relações interpessoais

• O respeito às lideranças

• A embalagem e o conteúdo chamado você – marketing pessoal/sucesso global

• Trabalho em equipe

• Ética profissional

• Identificação de função – reconhecimento hierárquico dentro da empresa

• Administração do tempo

• Atendimento ao cliente

• Comunicação eficaz

• Lidando com situações difíceis II. Desenvolvimento administrativo

• Noções fiscais

• ICMS

• Outros impostos – IPI, alíquotas – ISSQN

• Estoques

• Departamento financeiro; cheques e cartões de crédito

• Cédulas e moedas

• Documentos financeiros; recibo; duplicata; nota promissória e bloqueto

• Códigos fiscais; tabelas CFOP e CST

• Modelos de notas fiscais; modelos d ou d1, 1 ou 1ª e nota fiscal de prestação de serviços

• Cupom fiscal

• Movimento do caixa

• Proteção ao crédito e ao consumidor: central de proteção ao crédito, Serasa, PROCON e cdc

III. Desenvolvimento tecnológico

• Automação comercial

• Equipamentos usados na automação: PDV, impressora fiscal, impressora de cheque, balanças comerciais, TEF, os terminais de consulta, os leitores óticos e leitor de documentos

• Código de barras: código nacional de produtos padrão EAN

• Saúde no trabalho: ler; posturas e exercícios Subárea 19.16. Atendimento Nota 10- Caixas Carga horária: 44 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os processos e procedimentos que envolvem o trabalho no caixa, possibilitando um melhor desempenho da sua função. Conteúdo:

I. Qualidade no atendimento II. O operador de checkout na cooperativa

III. Como operar o PDV

IV. Sustentabilidade V. Meios de pagamento: carões, dinheiro e outros

VI. Entendendo e prevenindo perdas no checkout VII. Produtividade no setor de caixa: indicadores mensuráveis através de relatórios

VIII. Rapidez no atendimento IX. Troca de experiências em processos de trabalho de vários setores: ti, marketing,

gestão do cooperado X. Turnover

XI. Absenteísmo XII. Banco de horas

XIII. Infrações trabalhistas Subárea 19.17. Aperfeiçoamento das Lideranças Carga horária: 128 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que lhes permitam melhorar o seu desempenho nas cooperativas onde exercem as funções de líderes e encarregados. Conteúdo:

I. Módulo pessoas

• Relações interpessoais

• Comunicação

• Liderança e motivação

• Mediação e solução de conflitos

II. Módulo negócios

• Visão organizacional – a unidade e o todo

• Ideias e conceitos – como trabalhar melhor

• As funções da organização – mudanças e seus reflexos

III. Módulo técnico

• Desenvolvimento de conhecimentos e habilidades que facilitam a execução do trabalho

• Técnicas adequadas

• Procedimentos adequados

IV. Módulo cooperativismo

• O sistema cooperativista

• A cultura

• Os valores

• A importância do indivíduo no sistema cooperativista

Subárea 19.18. Desenvolvimento Gerencial Carga horária: 208 horas Objetivo: dar aos participantes, componentes do corpo gerencial da cooperativa, conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de refletir sobre suas ações, gerenciar as atividades de seus liderados, alinhar as sinergias das suas equipes, promovendo o seu autoconhecimento, dando-lhes visão estratégica do negócio, estimulando-os às mudanças e à busca constante da produtividade, permitindo-lhes passar do conceitual e teórico ao prático, permitindo que eles melhorem o seu desempenho. Conteúdo:

I. O gerente e seu papel de mentor

• Compreensão de si mesmo e dos outros

• Comunicação eficaz

• Desenvolvimento de colaboradores

II. O gerente e seu papel de facilitador

• Construção de equipes

• Uso do processo decisório participativo

• Administração de conflitos

III. O gerente e seu papel de monitor

• Monitoramento do desempenho individual

• Gerenciamento do desempenho e processos coletivos

• Análise de informação com pensamento crítico

IV. O gerente e seu papel de coordenador

• Gerenciamento de projetos

• Planejamento do trabalho

• Gerenciamento multidisciplinar

V. O gerente e seu papel de diretor

• Desenvolvimento e comunicação de uma visão

• Estabelecimento de metas e objetivos

• Planejamento e organização

VI. O gerente e seu papel de produtor

• Trabalho produtivo

• Fomento de um ambiente de trabalho

• Gerenciamento do tempo e do estresse

VII. O gerente e seu papel inovador

• Convívio com a mudança

• Pensamento crítico

• Gerenciamento da mudança

VIII. O gerente e seu papel de negociador

• Construção e manutenção de uma base de poder

• Negociação de acordos e compromissos

• Apresentação de ideias Subárea 19.19. Novas Regras Contábeis Brasileiras para Varejistas Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as novas regras contábeis brasileiras, orientando-os para a implantação das mesmas nas situações de varejo. Conteúdo:

I. Introdução

• Legislação societária, tributária e profissional

• Legalidade e obrigatoriedade da implantação do sistema de custos

• Conceitos e princípios contábeis relativos a custos

• Conceito de impairment

• Conceito de valor realizável líquido

• Conceito de capacidade normal de produção

II. Pronunciamento técnico CPC 16

• Custo de aquisição

• Custo de transformação

• Alocação dos custos indiretos de produção

• Outros custos incluídos em estoque

• Custos excluídos dos estoques

• Técnicas de avaliação de custos (custo padrão, método do varejo, etc.)

• Métodos de avaliação de custos

• Redução ao valor recuperável de estoque

• Reconhecimento como despesa (CPV – custo dos produtos vendidos) Subárea 19.20. Atendente do setor de vinhos em cooperativas de Consumo


Participantes: 30

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades básicos sobre vinhos, que permitam dar aos cooperados um atendimento personalizado, sugerindo sobre o consumo do produto e as harmonizações gastronômicas que ele permite.

Conteúdo:

I. Vitinicultura;

II. Glossário básico do vinho;

III. Uvas brancas;

IV. Uvas tintas;

V. Estilos de vinhos;

VI. Panorama dos países produtores de vinho no mundo, com destaque para o velho

mundo e a frança;

VII. O novo mundo – apresentação do filme “o julgamento de paris”; Robert Mondavi – o

revolucionário e os vinhos da Califórnia;

VIII. O serviço do vinho – a atividade de Sommelier;

IX. Noções básicas de degustação; degustação de tintos do velho mundo;

X. Degustação de tintos do novo mundo (varietais pinot noir e shiraz);

XI. Degustação de tintos do novo mundo (sauvignon blanc x chardonnay);

XII. Degustação de tintos do novo mundo (torrontés, moscatel e riesling);

XIII. Enogastronomia; casamentos consagrados da enogastronomia;

XIV. Perfil do consumidor de vinhos em São Paulo, ações futuras da cooperativa e

conscientização profissional; vinhos sugeridos em celebrações específicas; espumantes

e frisantes; vinhos de sobremesa;

XV. Psicologia do atendimento ao cliente; técnicas de abordagem ao cliente.

Subárea 19.21. Promoção de competências


Participantes: 30

Objetivo: promover nos participantes as competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) que permitam o seu bom desempenho nas atividades que lhes forem atribuídas nos diversos setores das cooperativas de consumo, utilizando todos os recursos que são disponibilizados.

Conteúdo:

I. Relacionamento interpessoal;

II. Atitudes profissionais;

III. Atendimento ao cliente;

IV. Trabalho em equipe;

V. Visão sistêmica da cooperativa;

VI. Feedback;

VII. Administração do tempo;

VIII. Plano de autodesenvolvimento;

IX. Encerramento e fechamento do trabalho.

Subárea 19.22. Gestão de pessoas para líderes de caixas em Cooperativas de Consumo


Participantes: 30

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades básicos em gestão de pessoas, possibilitando-lhes melhor exercer a liderança dos operadores de caixas em cooperativas de consumo.

Conteúdo:

I. Introdução ao trabalho e desenvolvimento inicial de conceitos sobre liderança;

II. Comunicação;

III. Relações interpessoais e inteligência emocional na liderança;

IV. Ferramentas da gestão de pessoas – práticas mais usuais;

V. Feedback;

VI. Coaching;

VII. Mediação de conflitos;

VIII. Motivação;

IX. Encerramento e fechamento do trabalho

Subárea 19.23. Medição, Análise e Melhoria do Atendimento das Lojas


Objetivo: Compreender conceito, modelo de cálculo e análises que podem ser realizadas a partir dos indicadores que mensuram o desempenho do atendimento das lojas.

Conteúdo:

I. Objetivos e modelos de cálculo dos indicadores de desempenho; II. Fatores que influenciam os resultados de cada indicador;

III. Como analisar os resultados dos indicadores; IV. Como elaborar planos de ação para melhorar o resultado dos indicadores; V. Estudos de caso.

Subárea 19.24. Programa Humanizar – Atendimento Humanizado para Cooperativas de Consumo


Objetivo: Desenvolver ações de capacitação comportamental com foco no atendimento humanizado.

Conteúdo:

I. Módulo I: Introdução ao trabalho e desenvolvimento inicial de conceitos sobre humanização;

II. Módulo II: Mercado e competitividade; III. Módulo III: Clientes e suas necessidades; IV. Módulo IV: Humanização; V. Módulo V: Habilidades de atender humanizado;

VI. Módulo VI: Liderança humanizada; VII. Módulo VII: A humanização do profissional;

VIII. Módulo VIII: Cuidando do profissional; IX. Módulo IX: Encerramento do trabalho e fechamento.

Área 20. Ramo Crédito Subárea 20.1. Basiléia II Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes os conhecimentos e habilidades que possibilitem a realização da gestão de crédito nas cooperativas de crédito conforme os preceitos oriundos do acordo Basiléia II. Conteúdo

I. Introdução

• Conceitos básicos de riscos financeiros

• A central de risco de crédito

• Quadro regulatório atual: evolução da regulação de capital (da resolução 2099 para a resolução 3490) e regulação de provisão (resolução 2682)

• Basiléia II: histórico dos acordos, limitações de Basiléia i e inovações Basiléia II

• Posição das cooperativas de crédito no país e no estado de São Paulo (dificuldades/ implementação/classificação de risco)

II. Arquitetura de Basiléia II

• Basiléia II no Brasil: a circular 3360 e o cronograma de implementação das abordagens de modelos internos

• A estrutura de Basiléia II: os três pilares e as abordagens irb foundation e irb advanced

• Terminologia e conceitos do IRB: PD, EAD, LGD E M

• Mitigação de risco de crédito em Basiléia II

• Entendendo o modelo IRB (e.g. Correlação entre tomadores, risco de concentração, diversificação setorial, etc.)

• Requerimentos mínimos para qualificação dos bancos para o IRB, teste de uso

• Diferenças do varejo em relação ao corporate

• Impactos de Basiléia II para os agentes econômicos III. Lógica dos sistemas internos de rating

• Pd ao nível de tomador: natureza da informação, stress de pd

• Classificação em ratings internos: credit scoring ou modelos julgamentais

• Dinâmica dos ratings: point – in time, through – the – cicle ou abordagem de agências

• Pd por classificação: quantificação e correlação com o ciclo econômico

• Matrizes de transição entre ratings: estimações e interpretação

• Questões importantes da prática de sistemas de rating

IV. Modelos para Basiléia II

• Credit scoring para cálculo de PDS: regressão logística e outras técnicas

• Análise de poder discriminatório de ratings

• Calibração e validação de PDS

• Estudo de caso: modelo de pd estimado com base em dados de central de risco

• Lgd: definições, métodos de obtenção, configuração e uso da base de dados

• Componentes de recuperação, custos e taxa de desconto

• Ead: fatores determinantes

• Tópicos avançados: efeito default duplo do tomador e garantidor, downturn lgd, etc. V. Usando Basiléia II na gestão de crédito

• Basiléia II como ferramenta de gestão de risco da carteira de crédito: aplicações (definição de limites, raroc, etc.) E comparações com modelos de mercado

• Prós e contras do uso de Basiléia II como ferramenta gerencial. Subárea 20.2. Certificação CPA 10 – Preparação Carga horária: 24 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o sistema financeiro nacional, suas funções e estruturas, ética nas operações de investimento e o código de autorregulação ANBID, possibilitando-lhes atuar em conformidade com as normas e princípios envolvidos nessas atividades. Conteúdo:

I. Sistema financeiro nacional: funções básicas, estrutura, conta corrente de depósito para investimento.

II. Ética e regulamentação: princípios éticos, código de autorregulação da ANBID, prevenção contra a lavagem de dinheiro, ética na venda.

III. Noções de economia e finanças. IV. Princípios de investimento – conceitos: principais fatores de análise de investimentos,

principais riscos do investidor, fatores determinantes para adequação dos produtos de investimento às necessidades dos investidores.

V. Fundos de investimento: definições legais, dinâmica de aplicação e resgate, principais características, política de investimento, carteira de investimentos, taxas de administração e outras, classificação CVM, tributação.

VI. Demais produtos de investimento: ações, letras hipotecárias, CDB, debêntures, notas promissórias, títulos públicos.

Subárea 20.3. Contabilidade de Instituições Financeiras Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o processo de globalização financeira e sua influência n a atualização das normas contábeis no Brasil, apresentando um resumo das normas criadas pelo banco central para regular a contabilização de operações com títulos e valores mobiliários.

Conteúdo: I. Princípios fundamentais de contabilidade. COSIF: normas básicas. Escrituração.

Exercício social. Elenco de contas. Relações interfinanceiras e interdependências. Conceito, funções e registro de operações ativas e passivas.

II. Operações de crédito: classificação das operações de crédito por nível de risco e aprovisionamento. Operações passivas: depósitos a vista, a prazo, poupança e interfinanceiros. Recursos de aceites cambiais. Recursos de empréstimos e repasses.

III. Operações interfinanceiras de liquidez. Títulos e valores mobiliários. Títulos de renda variável títulos de renda fixa. Operações compromissadas.

IV. Derivativos. Operações acessórias. V. Ativo permanente. Avaliação de investimentos. Bens não de uso próprio. Análise de

demonstrações contábeis voltada para instituições financeiras. Incorporação, fusão e cisão. Consolidação de balanços. Método de equivalência patrimonial. Ativo imobilizado. Ativo intangível. Patrimônio líquido. Capital social. Subscrição, realização, aumento e redução do capital social. Contas de compensação

VI. Crédito tributário. Constituição de provisões. Imposto de renda e contribuição social. Venda ou transferência de ativos financeiros. Provisões, contingências passivas e ativas. Demonstrações contábeis. Demonstração de resultado. Doar. Demonstração das mutações do patrimônio líquido e lucros ou prejuízos acumulados. Notas explicativas. Relatórios da administração. Análise de demonstrações financeiras de instituições financeiras

VII. Operações de arrendamento mercantil: classificação, adiantamentos a fornecedores. Operações de subarrendamento. Operações de câmbio. Valores em moedas estrangeiras. Operações de remessa. Aplicação e financiamentos em moeda estrangeira. Marcação a mercado. Gestão de riscos no mercado financeiro. Risco de mercado. Risco de moedas. Risco de taxas de juros. Risco de preços. Risco de crédito. Risco de liquidez. Risco operacional. Risco legal.

Subárea 20.4. Formação de Multiplicadores de Educação Financeira Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem desempenhar o papel de multiplicadores de educação financeira junto aos quadros sociais de suas cooperativas de crédito, incentivando seus cooperados a utilizarem, no seu cotidiano, técnicas para o bom gerenciamento dos seus ganhos. Conteúdo:

I. Papel do multiplicador II. Como gerenciar situações adversas

III. Valor do dinheiro IV. Planejamento financeiro V. Orçamento familiar

VI. Definição da melhor escolha de compra VII. Renegociação de dívidas

VIII. Prática da poupança e outras alternativas de investimento IX. Dicas úteis (relações entre produtos ofertados pela cooperativa ou mercado).

Subárea 20.5. Gestão e Análise de Crédito Corporativo e Risco – PF Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a oferta de crédito no Brasil, as análises que envolvem essa oferta, a concessão propriamente dita e os riscos envolvidos nessa atividade, possibilitando uma melhor atuação na gestão desses processos. Conteúdo:

I. Introdução

• Apresentação dos participantes

• Expectativas II. Conhecendo o cliente

• A oferta de crédito no Brasil

• Como as pessoas físicas se financiam III. Análise de crédito

• Definição

• Importância

• Modelos/sistemas de análise

• Aspectos gerais do crédito � Os 6 “CS” � Tipos de garantias

• O processo de análise � Entrevista � Cadastros � Relatórios � Análise de restritivos � A proposta de crédito

IV. Análise de crédito

• O processo de decisão

• Políticas de crédito

• Limites e alçadas

• O comitê V. O processo de concessão

• Contratos

• Pedidos

• Formalização das garantias VI. O acompanhamento pós – crédito

• Histórico do relacionamento do cliente com a cooperativa

• Atualização constante (quem é responsável) VII. Cobrança

• Fluxograma dos processos

• Quando começar a cobrança

• Protesto em cartório

• Escritórios de cobrança

• Execução judicial/escritórios de advocacia VIII. Gestão de riscos

• Conceito de riscos

• Importância

• Risco de mercado

• Risco país

• Risco de liquidez

• Risco de crédito

• Como administrar o risco da cooperativa x o risco do tomador IX. Controles internos

• Tipos de controles

• Importância X. Direito obrigacional

• O código civil de 2002

• O código de defesa do consumidor

• A questão dos juros legais

• Lei de recuperação judicial (nova lei de falências)

• Código de processo civil – execuções XI. Governança corporativa e cooperativa

• Conceito

• Importância

• A expectativa do banco central sobre governança corporativa

• Principais desafios à implantação

• Exemplos Subárea 20.6. Gestão e Análise de Crédito Corporativo e Risco – PJ

Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos sobre crédito corporativo, sua gestão e análise dos riscos na cessão, proporcionando-lhes melhores condições de atuar com vistas ao aumento dos negócios da cooperativa, com redução das perdas por concessão e dando-lhes habilidades para elaborar com eficácia os levantamentos de dados importantes para o processo.

Conteúdo:

I. O conceito e as etapas de crédito: conceito; classificação; processo de investimento em crédito

II. O crédito nas instituições financeiras (cooperativas de crédito): operações de crédito; mercado brasileiro; políticas de crédito – instituições financeiras; parâmetros básicos para o crédito (os c’s)

III. Análise de crédito à microempresa IV. Análise de crédito à pessoa jurídica: documentação; avaliação qualitativa; análise

quantitativa; técnicas de análise utilizadas na avaliação quantitativa retrospectiva V. Utilização de projeções econômico – financeiras na avaliação do crédito

VI. Avaliação econômico – financeira de uma política de crédito VII. Análise quantitativa de risco de crédito

VIII. Classificação do risco de crédito – rating IX. Modelo matricial de crédito X. Var de crédito – valor em risco de crédito

XI. Gestão da carteira de crédito XII. Modelos de avaliação do risco de crédito

XIII. Cessão de crédito e securitização de recebíveis Subárea 20.7. Grafoscopia e Documentoscopia Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os métodos e técnicas utilizados na verificação da autenticidade de documentos e assinaturas, possibilitando que eles atuem com maior segurança no seu dia a dia. Conteúdo:

I. Conceitos: criminalística, documentoscopia e grafotécnica. II. Métodos: morfológico e grafocinético.

III. Tipos de traços e de punhos escreventes. IV. Características de ordem geral. V. Tipos de falsificações.

VI. Indícios de falsificação. VII. Variações da escrita autêntica.

VIII. Confrontos de elementos gráficos. IX. Confronto de recursos auxiliares. X. Assinaturas de segurança e de fácil imitação.

XI. As alterações nos documentos: acréscimo. XII. Análise de documentos digitalizados

XIII. Teste final de correção. Subárea 20.8. Ouvidoria Carga horária: 12 horas Objetivo: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades necessários ao desenvolvimento da atividade de gestão de ouvidorias, proporcionando-lhes condições para atuarem eficazmente no exercício da função de ouvidor. Conteúdo:

I. A ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações II. Organizando uma ouvidoria com efetividade

III. A excelência no atendimento e a fala do ouvidor IV. Ética, mediação e solução de conflitos em ouvidoria V. Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado

VI. Outros conteúdos considerados relevantes Subárea 20.9. Prevenção à Lavagem de Dinheiro Carga horária: 5 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos sobre as práticas de lavagem de dinheiro mais comuns no mercado, habilitando-os a atuarem preventivamente frente a esse problema. Conteúdo:

I. Introdução. II. O que é lavagem de dinheiro.

III. A lavagem de dinheiro e sua relação com o mercado de capitais. IV. Legislação brasileira. V. Autoridades responsáveis por promover e aplicar a lei de lavagem de dinheiro.

VI. Setores mais visados. VII. Etapas da lavagem de dinheiro.

VIII. Indícios de lavagem de dinheiro – análise. IX. Dicas de prevenção. X. Estudos de casos reais

Subárea 20.10. Princípios de Economia e Finanças Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os princípios e principais conceitos de economia e finanças, aplicáveis a cooperativas de crédito, possibilitando uma melhor atuação no exercício das suas atividades. Conteúdo:

I. Indicadores econômicos: definição; PIB; índices de inflação (IPCA e IGP-M); taxa do câmbio (PTAX); taxa SELIC; taxa di; TR

II. Política monetária: metas de inflação; instrumentos de política monetária; “open

market”; redescontos e depósitos compulsórios (conceitos e impactos no mercado); Copom (atribuições e impactos nas decisões); relação entre juros e atividade econômica

III. Política fiscal: necessidade de financiamento do setor público; implicações sobre a dívida pública

IV. Política cambial: dívida pública indexada ao câmbio; cupom cambial; reservas internacionais; regimes de taxa de câmbio; relações e conceitos

V. Contas externas: balança comercial; transações correntes; conta de capital; conceitos VI. Taxa de juros nominal e taxa de juros real: relação entre elas e conceito indexador

VII. Capitalização simples x capitalização composta: conceito; desconto; equivalência e proporcionalidade

VIII. Fluxo de pagamentos: relações e conceitos IX. Valor presente, valor futuro e taxa de desconto X. Fluxo de caixa: cupom e amortizações

XI. Zero cupom XII. Prazo médio e “maturity”

XIII. Taxa interna de retorno (TIR) XIV. Custo de oportunidade: conceito XV. Taxa livre de risco: conceito

XVI. Custo médio ponderado e de capital: conceito; alavancagem financeira; custos de captações (dívidas e/ou capital); retorno histórico e retorno esperado (de um ativo/de uma carteira)

Subárea 20.11. Procedimentos Assembleares Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as assembleias gerais das cooperativas de crédito, os procedimentos envolvidos e as determinações emanadas dos órgãos públicos oficiais referentes a tais atos, possibilitando a obtenção de melhores resultados nas atividades. Conteúdo:

I. Cooperativas de crédito e suas assembleias gerais; II. Órgãos de administração/ fiscalização;

III. Decisões de assembleias ordinárias/ extraordinárias; IV. Preparação e realização de assembleia; V. Preparação documentos banco central;

VI. Desligamentos; VII. Posse dos eleitos e responsáveis por área de atuação;

VIII. Documentos para junta comercial e receita federal; Subárea 20.12. Sistema Financeiro Nacional


Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o sistema financeiro nacional, com ênfase nos principais conceitos sobre mercados e operações financeiras, possibilitando um melhor desempenho das suas funções na cooperativa.

Conteúdo:

I. Sistema financeiro nacional

• Função e estrutura

• Os agentes do SFN

• Principais intermediários

• Sistema de pagamentos brasileiro II. Princípios de investimento

• Tipos de mercado e suas características

• Risco e incerteza

• Gestão do risco

• Rentabilidade

• Perfil do investidor

• Horizonte de investimento

• Marcação de mercado III. Mercado de renda fixa

• Títulos públicos

• Tesouro direto

• Títulos privados IV. Mercado de renda variável

• O processo de abertura de capitais

• Mercado primário ou “underwriting”

• Mercado secundário

• Títulos de renda variável

• Mercado de derivativos

• O novo mercado Subárea 20.13. Técnicas de Negociação e Recuperação de Crédito Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de atuar na recuperação de crédito para suas cooperativas de crédito, utilizando técnicas de negociação. Conteúdo:

I. Pesquisas e tendências de mercado em recuperação de crédito II. A importância da recuperação de crédito de forma sistematizada para a saúde

financeira da organização III. A recuperação de crédito dentro do planejamento de marketing de relacionamento

com os clientes IV. Perfil do profissional para atuar na área de recuperação de crédito: V. Habilidades e perfil

VI. Processo de comunicação: vocabulário, linguística e emocional VII. Razões que impedem o sucesso de uma recuperação de crédito

VIII. Planejar o contato - etapas do ativo em recuperação de crédito IX. Histórico do cliente inadimplente como fator preponderante no processo de X. Negociação

XI. Etapas do processo de recuperação de crédito – ativo e receptivo XII. Atitudes positivas que contribuem para a negociação com inadimplentes:

XIII. Pró-atividade, empatia, assertividade e comprometimento XIV. Tipos de abordagens, levando-se em consideração os diferentes perfis dos clientes

devedores XV. Atitudes e objeções usadas pelos inadimplentes da sua empresa

XVI. Formas de abordagens e negociação com cada histórico e atitude do inadimplente XVII. A importância do código de defesa do consumidor

XVIII. Simulações Subárea 20.14. CPA 10 – Atualização Carga horária: 24 horas Objetivo: dar aos participantes, que já possuem a certificação CPA-10, a possibilidade de elevar a sua capacitação técnica e atualizar os conhecimentos obtidos na fase de certificação, atendendo a regulamentação do banco central quanto ao assunto. Conteúdo (*):

I. Ética e regulamentação II. Princípios de investimento

III. Fundos de investimento IV. Demais produtos de investimento

V. Mensuração, gestão de performance e risco

(*) conteúdo específico estabelecido pela AMBIMA. Subárea 20.15. Sistema de Controles Internos para Instituições Financeiras Carga horária: 08 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os controles internos de uma cooperativa de crédito, tendo por base as normas do BACEN, CVM e SUSEP, possibilitando a diminuição dos riscos operacionais, maior comprometimento dos envolvidos nas operações e melhor gestão dos riscos frente ao mercado financeiro. Conteúdo:

I. A história e a era dos controles internos no brasil. II. Os 13 princípios – controles internos – comitê da Basiléia e a resolução n° 2554, do

banco central do brasil. III. As exigências normatizadas do banco central para cooperativas. IV. Objetivos dos controles internos. V. Elementos dos controles internos.

VI. Cultura de controle. VII. Conceituação do controle interno.

VIII. Grupos de funções do controle interno. IX. Riscos para o mercado financeiro. X. Atividades – auditoria interna e externa – papéis e diferenças.

XI. Atividades – o controle interno e a auditoria interna. XII. Órgãos fiscalizadores – (check-list de auditorias específicas).

XIII. O controle interno e a lavagem de dinheiro. XIV. Lições aprendidas após a resolução n° 2.554, do banco central do brasil. XV. O monitoramento feito pelo controle interno – (formas e sistemas).

XVI. Trabalhos em grupo sobre o tema. Subárea 20.16. Técnicas de Venda de Produtos Financeiros Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de atuar na venda de produtos financeiros de suas cooperativas de crédito, obtendo bons resultados para as mesmas. Conteúdo:

I. Introdução ao curso

• Contexto macroeconômico

• Crise financeira mundial (razões e consequências)

• Projeção de impactos no Brasil

• Correlação contexto macroeconômico x produtos financeiros (crédito e investimentos)

II. As cooperativas frente ao contexto

• Riscos, regulamentação e autorregulação

• Diferenciais de origem e características

• A necessidade do foco financeiro (assessoria em demandas e produtos) III. O marketing e a comercialização de produtos e serviços financeiros

• Marketing de transação e marketing de relacionamento

• Eficiências competitivas e diferenciais metodológicas

• Estrutura, componentes e análise da demanda por produtos financeiros (PF e PJ)

• Estratégias de marketing para comercialização

• O direcionamento de soluções financeiras (com produtos e serviços) IV. A natureza dos relacionamentos e os estilos

• A importância das atitudes no processo comercial

• Empatia, flexibilidade, ajustes e solução V. Estrutura geral e funcionalidades – macro funções (crédito, investimento e serviços)

• Comparação mercadológica (configurações, preços e distribuição) VI. Metodologia de comercialização

• O mapeamento de demandas (focos e técnicas: entrevista, observações e identificações)

• Diagnosticando a demanda mapeada (matriz e análise)

• Montando a solução para negociar, a partir do diagnóstico (focos e argumentos)

• Negociação de soluções (direcionamento do produto e apresentações de benefícios)

• Fechamento da venda (ajustes interpessoais e técnicos) VII. Lidando com obstáculos

• As diferenças entre objeções, reclamações e conflitos

• A natureza dos obstáculos

• A importância do conhecimento da demanda, dos estilos sociais e da solução

• Como lidar com objeções (idem reclamações e conflitos) VIII. O pós venda no processo de comercialização

• “folow up” e “folow trough” (acompanhamentos imediatos e de longo prazo)

• O uso dos diferenciais e benefícios de transações e relacionamento

• O atendimento a clientes como diferencial (solução, acompanhamento e estilos – ajustes)

Subárea 20.17. Procedimentos de Auditoria Interna para Cooperativas de Crédito Carga horária: 24 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre prestação de contas e comprovações documentais nas cooperativas de crédito, possibilitando melhor atuação nas áreas de auditoria interna, análise de riscos e controladoria. Conteúdo:

I. Introdução ao sistema financeiro nacional: desafios atuais e principais características do cenário mundial;

II. Marcos regulatórios;

III. Basiléia, SOX, ISO 31000, outros normativos do BACEN (2554, 2682, 3380, 3464, 3721 tudo condensado no COSIF e no MNI);

IV. Referências de gestão de riscos para a auditoria interna: “enterprise risk management” (ERM); “control self assessment” (CSA) e “control risk self assessment” (CRSA); coso e cobit; prevenção à lavagem de dinheiro (PLD); “know your customer” (KYC); governança corporativa; comitê de auditoria; auditoria baseada em risco (ABR); auditoria contínua;

V. Procedimentos específicos de auditoria interna: funções do auditor moderno;

planejamento de auditoria interna; reunião com o staff no final dos trabalhos e antes do relatório final; principais técnicas de auditoria;

VI. Principais procedimentos de auditoria por área e gestão no controles, riscos de:

crédito, financiamento, inadimplência, cartões de crédito, cobrança, garantias, capacidade de pagamento, depósitos, serviços, correspondentes bancários, poupança, outros convênios, arrecadação, tesouraria e bateria de caixa, fraudes financeiras (crédito, cheques, depósitos, tributos, etc.); repasses BNDES/Finame; autoatendimento; PLD.

Subárea 20.18. Educação Financeira Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades que permitam organizar sua vida financeira a partir da elaboração do orçamento familiar, do controle dos impulsos de consumo e das noções básicas de aplicação e investimentos. Conteúdo:

I. Organização das despesas domésticas II. O papel do dinheiro na vida pessoal

III. Gastos variáveis, obrigatórios e outras categorias IV. Juros simples

• Juros compostos

• Financiamento de bens em geral

• O “preço” do dinheiro e o seu impacto nas finanças pessoais e familiares V. Conceitos básicos de organização financeira

VI. Reduzir gastos e melhorar o aproveitamento da receita familiar VII. Como se tornar um consumidor consciente

• O código de defesa do consumidor VIII. Orçamento familiar

IX. Aplicar e investir: o que devemos fazer? O que podemos fazer?

Subárea 20.19. Contabilidade de Instituições Financeiras II Carga horária: 8 horas Objetivo: proporcionar aos profissionais de cooperativas de crédito das áreas de auditoria interna, análise de riscos, contabilidade e controladoria para entender e proceder nas

atividades diárias contábeis, bem como atualizar-se sobre os pronunciamentos técnicos definidos pelo conselho monetário nacional e pelo sistema financeiro nacional.

Conteúdo:

I. Introdução ao sistema financeiro nacional; II. Identificando as autoridades monetárias;

III. Instituições financeiras e cooperativas de crédito; IV. Aspectos contáveis relevantes; V. Pronunciamentos técnicos aprovados pelo conselho monetário nacional - (CPC 01, 03,

05, 10, 23, 24 e 25) Subárea 20.20. Normas Internacionais de Auditoria Carga horária: 32 horas Objetivo: capacitar profissionais de cooperativas de crédito das áreas de auditoria interna, análise de riscos e controladoria para melhor entender as normatizações internacionais de auditoria e proceder nas atividades de prestação de contas e comprovações documentais da instituição.

Conteúdo:

I. NBC P1 – normas profissionais de auditoria independente; II. NBC TA 210 – responsabilidade com os termos de trabalho de auditoria;

III. NBC TA 220 – controle de qualidade na auditoria de demonstrações contábeis; IV. NBC TA 240 - responsabilidade do auditor relacionada com fraude em auditoria de

demonstrações contábeis; V. NBC TA 300 – planejamento da auditoria de demonstrações contábeis;

VI. NBC TA 315 – identificação e avaliação dos riscos de distorção relevante por meio do entendimento da entidade e de seu ambiente;

VII. NBC TA 320 – materialidade no planejamento e na execução da auditoria; VIII. NBC TA 330 – respostas do auditor quanto aos riscos avaliados;

IX. NBC TA 450 – avaliação das distorções identificadas durante a auditoria; X. NBC TA 520 – aplicação dos procedimentos analíticos;

XI. NBC TA 530 – amostragem em auditoria; XII. NBC TA 560 – eventos subsequentes;

XIII. NBC TA 570 – continuidade operacional; XIV. NBC TA 580 – representações formais; XV. Casos práticos (cases)

Subárea 20.21. Formação de Caixas Carga horária: 56 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam reconhecer a autenticidade de documentos, cédulas e moedas, além de aprimorar a identificação de ações preventivas de segurança, de forma a diminuir as fraudes e riscos corporativos na cooperativa de crédito, expandindo o entendimento desses profissionais no papel que desempenham dentro da instituição.

Conteúdo: I. Papel do profissional que atua no caixa: conhecimentos habilidades e atitudes

necessárias; II. Dinâmica do sistema bancário;

III. Dificuldades encontradas nas rotinas de caixa: cheques, conta corrente, informações gerais.

IV. Prevenção a fraudes documentais, com cédulas e moedas; V. Procedimentos básicos de segurança: sigilo, fornecimento de senhas requisições

diversas; VI. Assalto: riscos e ações preventivas;

VII. Grafoscopia: conceito e exercícios práticos; VIII. Construção de plano de melhoria.

Subárea 20.22. Desenvolvimento de Tesoureiros Carga horária: 24 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades técnicas para reconhecer a autenticidade de documentos, cédulas e moedas, aprimorar a identificação e a utilização de ações preventivas de segurança, com vistas a diminuir as fraudes e riscos corporativos na cooperativa de crédito, além de orientar seus subordinados para esses procedimentos; melhorando seu desempenho profissional. Conteúdo:

I. Principais rotinas do tesoureiro: conhecimentos habilidades e atitudes necessárias; II. Dinâmica do sistema bancário;

III. Utilizando da metodologia da grafoscopia na conferência de assinaturas em documentos – exercícios práticos;

IV. Identificando a dinâmica da fraude e os falsários – práticas de prevenção; V. Verificando a autenticidade dos documentos;

VI. Verificando as alterações em documentos; VII. Dispositivos de segurança de cheques;

VIII. Dispositivos de segurança das cédulas e moedas em circulação; IX. Principais fraudes; X. Construção de plano de melhoria.

Subárea 20.23. Desenvolvimento de Gestores do Crédito Cooperativo Carga horária: 152 horas Participantes: 30 Objetivo: proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam a melhoria do seu desempenho organizacional, com o fim de dar suporte e estímulo ao processo operacional, tático e estratégico da cooperativa, em uma perspectiva sistêmica. Conteúdo:

Módulo I (16 horas): capacidade humana e empreendedora no processo de gestão

I.A cooperativa de credito; II.A legitimidade do dirigente líder na organização;

III.Competências necessárias para um dirigente líder; IV.Estilos de liderança: líder e liderados; V.Modelo de liderança eficaz e legítimo.

Módulo II (20 horas): cooperativismo de crédito – história, doutrina, estrutura e processos.

I. A economia brasileira e o processo inflacionário – 1964 a 1994 II. Os planos econômicos e o fundo monetário internacional;

III. A débâcle dos bancos com o plano real; IV. Medidas governamentais de proteção ao sistema financeiro nacional (SFN) que

atendem as cooperativas de crédito: os acordos de Basiléia I e II, o sistema de pagamentos do Brasil, provisões, classificações das operações e negociação de débitos vencidos e gestão de riscos;

V. Processos de fusão, incorporação e dissolução das cooperativas; VI. Análise de riscos;

VII. Como constituir os fundos obrigatórios e livres; VIII. Números atuais da economia brasileira;

IX. Ética na cooperativa de crédito; X. Roteiro referencial de atuação dos conselheiros fiscais e administrativos.

Módulo III (20 horas): contabilidade aplicada à gestão de cooperativistas

I. Conceitos básicos de demonstrações financeiras; II. Noções gerais de balanço empresarial;

III. Avaliação de desempenho empresarial; IV. Indicadores de solvência V. Balanço social: conceitos.

Módulo IV (20 horas): fundamentos da gestão financeira

I. Cenário de negócios II. Revisão e nivelamento teórico;

III. Razão e proporção; IV. Valor do dinheiro no tempo; V. Indexadores inflacionários;

VI. Noções de HP 12 c; Módulo V (16 horas): planejamento estratégico e marketing

I. Negócios, missão e visão;

II. Composto de marketing; III. Análise do ambiente competitivo de negócios; IV. Cinco forças competitivas no ambiente setorial; V. Noções e competências essenciais;

VI. Formulação de estratégias e objetivos organizacionais.

Módulo VI (12 horas): mini seminário: debate central/singular

I. Expectativas dos participantes; II. Fórum: espaço para debates;

III. Esclarecimentos/fechamento; IV. Ativação do endomarketing.

Módulo VII (16 horas): negociação

I. Processos de negociação; II. Percepções e pressupostos na negociação;

III. Competências e habilidades do negociador; IV. O poder da negociação; V. Técnicas para estruturação atitudinal;

VI. Flexibilização das posições; VII. Processo de solução conjunta de problemas.

Módulo VIII (16 horas): gestão estratégica de negócio

I. Teoria da reflexividade; II. Teoria de sistema;

III. Estratégia competitiva: as 5 forças do porter; IV. Controle estatístico de processo análise de balanços; V. Trade off taxa / volume e trade off custo/volume.

Módulo IX (16 horas): gestão de pessoas em organizações cooperativas

I. Relações interpessoais; II. O processo de motivação;

III. Habilidades em gestão de pessoas IV. Estratégias de gestão: negociação, delegação, orientações, acompanhamento e

feedback. Subárea 20.24. Análise e Concessão de Crédito - Básico Carga horária: 12 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades básicas relativas à concessão de crédito para MPE – micro e pequenas empresas, permitindo sua contribuição mais efetiva para a melhoria do desempenho e da competitividade das suas cooperativas de livre admissão. Conteúdo:

I. Introdução

• Autoapresentação e expectativas II. Ambientação macro econômica e o crédito no Brasil

III. Análise de crédito

• Definição

• Modelos/sistemas de análise

• Conceitos gerais de risco e crédito

• Os 6 “CS” do crédito IV. O processo tradicional de análise

• Visita e entrevista

• Cadastros

• Balanço perguntado

• Análise de sazonalidade

• A proposta de crédito V. Garantias reais e pessoais

Subárea 20.25. Segurança para Serviços de Caixa/Tesouraria Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam identificar os processos de fluxo financeiro, de movimentação e de pagamentos, cuidando adequadamente da segurança das informações, do sigilo e do bom atendimento ao cliente, de forma a realizar a operação de caixa/tesouraria com bons resultados. Conteúdo:

I. Comportamento e postura – a atitude esperada; II. O local e as ferramentas de trabalho;

III. O atendimento ao cliente – instruções na frente do caixa; documentação solicitada; relacionamento;

IV. Numerário – guichê de caixa e cofres; V. Chaves e segredos;

VI. Cartões e senhas de clientes; VII. Pagamentos de contas – utilização de dinheiro, cheques e cartões;

VIII. Movimentação de contas com características especiais – emancipados; analfabetos; PCD; espólio; depósitos judiciais; candidatos e partidos políticos;

IX. Procurações e ordens de pagamento; X. A segurança da informação e do sigilo bancário – exposição de documentos;

declarações; extratos.

Subárea 20.26. Desenvolvimento Humano em Cooperativas de Crédito – Equipe Gerencial Carga horária: 48 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender os diversos processos envolvidos na atuação de um gerente, levando-os, consequentemente, a agir com base nos preceitos que envolvem sua atividade e a obter os melhores resultados para os negócios das suas cooperativas de crédito. Conteúdo: MÓDULO I – Desenvolvendo as habilidades (caminho crítico do processo)

I. Aquecimento grupal

II. O círculo virtuoso da gestão

• Motivação X Comunicação X Liderança III. Motivando pessoas

• Objetivos, necessidades e expectativas.

• Gerenciando a satisfação e a insatisfação.

• A “automotivação”. IV. Habilidades em comunicação

• Linguagem verbal e não verbal.

• Estilos de comunicação. V. Liderar ou gerenciar pessoas?

• Como se legitima a liderança.

• Estilos de gerência. VI. Por um modelo de relações gerenciais.

MÓDULO II – Negociação de papéis

I. Caminho crítico do processo de desenvolvimento

• Compartilhamento da auto percepção com as demais gerências.

• Compartilhamento da percepção sobre as demais gerências.

• Revelação de expectativas recíprocas e negociação de papéis.

• Construção da convergência com a Missão Organizacional.

MÓDULO III – Diagnose e solução colaborativa de problemas I. Gênese: definição da área problema.

II. Diagnose

• Inventário da situação atual.

• Inventário da situação desejada.

• Levantamento e priorização das forças restritivas.

• Levantamento e priorização das forças impulsoras. Subárea 20.27. Desenvolvimento Humano em Cooperativas de Crédito – Equipe Operacional Carga horária: 32 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender os diversos processos envolvidos na atuação de um colaborador de cooperativa de crédito, levando-os, consequentemente, a agir com base nos preceitos que envolvem sua atividade e a obter os melhores resultados para os negócios das suas cooperativas. Conteúdo: MÓDULO I – Desenvolvendo as habilidades Interpessoais

I. Aquecimento grupal II. A percepção e as relações interpessoais

• A auto percepção

• A “hetero” percepção

• A realidade e o percebido.

III. Efetividade no processo de comunicação

• Lidando com pressupostos e preconceitos.

• Construindo a escada da inferência.

• Desbloqueios da percepção condicionada. IV. Estratégias de comunicação

• Perfis interpessoais .

• Abertura e feedback.

• A auto descoberta. V. Por um modelo de integridade

• Sensações pessoais.

• Consciência da experiência pessoal.

• Comunicação da experiência pessoal. MÓDULO II – Exercitando o Trabalho Cooperativo

I. Compreendendo o processo de trabalho em time

• Cargos, papéis e competências.

• Distinguindo processo, conteúdo e tarefa.

• O que observar em um grupo de trabalho. II. Trocando percepções sobre o desempenho na equipe

• Como me percebo: minha contribuição, meu ritmo de produtividade.

• Como sou percebido: minha contribuição, meu ritmo de produtividade. III. Diagnosticando perfis e estilos pessoais

• Aplicação de instrumentos de diagnóstico.

• Orientações sobre os resultados obtidos.

• Plano individual de melhoria pessoal.

Subárea 20.28. Compliance Carga horária: 16 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem sua atuação em Compliance, permitindo que ajam como orientadores sobre regras e procedimentos exigidos interna e externamente, locais e internacionais, que apontem as áreas mais sensíveis e as formas mais frequentes de riscos e que orientem sobre procedimentos práticos preventivos, de forma a dificultar ou identificar com facilidade esses riscos, proporcionando Qualidade e Segurança aos processos. . Conteúdo:

I. A função de Compliance

• Governança corporativa

• Papel do Compliance

• Estrutura e gestão de risco e compliance

• “Compliance officer” e agentes de compliance

• Disseminação da cultura de compliance

• Código de ética e de conduta

• Sistema de Controles Internos – Resolução 2554/Basileia I

• Basileia II

• Matriz de risco II. Conheça seu cliente

• Programa KYC (conheça seu cliente)

• Programa KYE (conheça seu colaborador) III. Compliance legal e regulatório

• Vinculando legislação e normas aos processos

• Procedimento de “follow – up”

• Testes de conformidade

• Relatórios e memorandos de análise

• Conceituação dos principais tipos de riscos

• Risco de crédito, de mercado, de liquidez, operacional e legal

• Identificação e avaliação de riscos

• Evitar, mitigar e aceitar IV. Comitê de Compliance

• Identificação e análise de deficiência

• Avaliação de risco e comunicação de deficiências

• Plano de ação e correção

• Acompanhamento (“folow – up”)

Subárea 20.29. Recuperação de Crédito Carga horária: 08 horas Objetivo: Desenvolver em profissionais do ramo crédito conhecimentos e habilidades para

aprimorar sua atuação em recuperação de crédito. Conteúdo:

I. Pesquisas e tendências de mercado em recuperação de crédito II. A importância da recuperação de crédito de forma sistematizada para a saúde

financeira da organização, alinhada ao planejamento estratégico da cooperativa III. Razões que impedem o sucesso de uma recuperação de crédito IV. Planejar o contato - etapas do ativo e receptivo em recuperação de crédito V. Histórico do cliente inadimplente como fator preponderante no processo de

recuperação de crédito. VI. Tipos de abordagens de acordo com os diferentes perfis dos clientes

inadimplentes VII. Atitudes e objeções usadas pelos inadimplentes da sua empresa

VIII. A importância do código de defesa do consumidor IX. Estudo de casos

Área 21. Ramo Infraestrutura Subárea 21.1. Contabilidade Operacional para Empresas do Setor de Energia Elétrica Carga horária: 40 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as operações contábeis de suas cooperativas de infraestrutura, em conformidade com as especificidades das empresas de energia elétrica e as exigências da ANEEL. Conteúdo:

I. Aspectos gerais da contabilidade II. Aspectos fiscais e legais

III. Plano de contas ANEEL IV. Técnicas de contabilização V. Segregação de contas: comercialização, distribuição, geração e administração

VI. Demonstrações financeiras: utilização das informações contábeis VII. Gestores internos, órgão regulador de mercado

VIII. Balanço mensal padronizado IX. Relatório de informações trimestrais X. Prestação anual de contas

XI. Conceito de resultados do serviço XII. Demonstrações financeiras publicadas

Subárea 21.2. Operação de Guindauto


Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para operar guindauto (guindastes veiculares) com segurança e eficiência.

Conteúdo:

I. Tipos de guindautos - aplicação

II. Principais conceitos

• Momento de carga

• Centro de carga

• Centro de gravidade

• Capacidade de carga

• Altura de elevação

• Distância de movimentação III. Partes do guindauto

• Sistema hidráulico

• Alavancas de comando

• Mangueiras

• Braço

• Lança

• Chassi

• Motor a combustão IV. Regras de operação – base na norma regulamentadora NR 11 V. Regras de segurança – norma regulamentadora NR 11

VI. Exercícios práticos Subárea 21.3. Perdas Técnicas e Comerciais

Carga horária: 24 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a distribuição de energia elétrica e as perdas que podem ocorrer nesse processo, visando possibilitar estudos e ações com vistas a minimizá-las. Conteúdo:

I. Conceitos sobre distribuição de energia: principais elementos que compõem a rede de distribuição, curvas de carga, fator de carga e potência, aparecimento de perdas técnicas e comerciais.

II. Perdas técnicas. III. Principais equipamentos utilizados para mitigação das perdas técnicas e a influência da

tensão e potência reativa. IV. Forma de medição de perdas. V. Principais técnicas e soluções para minimizar as perdas comerciais.

VI. Formas de perdas: faturamento, fraudes, erros de cadastro, medição e aplicação inadequada da legislação.

VII. Sistema de medição: controle de medidores reforma análise de protótipos, cargas de prova e avaliação em campo.

VIII. Detecção de fraudes em clientes da média tensão. IX. Análise de risco na contratação de terceiros. X. Procedimentos técnicos e comerciais: sistema de lacre, controle de selos, normalização

e padronização de equipamentos. XI. Relacionamento técnico com a área jurídica: aspectos de fraude e negociação de

débitos de consumo irregular. XII. Gestão do processo de recuperação de perdas.

Subárea 21.4. Proteção de Sistemas de Distribuição Carga horária: 40 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para realizar as ações de proteção dos sistemas de distribuição de energia elétrica, utilizando as técnicas apropriadas. Conteúdo:

I. Proteção em redes de distribuição de alta e média tensão II. Proteção de subestações de distribuição

III. Proteção de bancos de capacitores IV. Equipamentos de proteção da distribuição V. Filosofia da proteção contra sobrecorrente

VI. Coordenação da proteção VII. Sobretensão em sistema de distribuição

VIII. Aterramento de sistema de distribuição IX. Custos x benefícios X. Visitas técnicas

Subárea 21.5. Operador de Centro de Operação e Distribuição

Carga horária: 40 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem a melhoria do desempenho das suas funções nos centros de operação e distribuição das suas cooperativas de eletrificação rural. Conteúdo:

I. Definições gerais; II. Definição do sistema elétrico;

III. Características do sistema elétrico e distribuição; IV. Rede de distribuição; V. Diretrizes básicas para o planejamento;

VI. Políticas da empresa e o processo de planejamento; VII. Classificação de consumidores;

VIII. Níveis de qualidade nos serviços; IX. Níveis de continuidade de fornecimento; X. Níveis de tensão;

XI. Sistema elétrico de distribuição; subestações de distribuição; XII. Rede de distribuição.

Subárea 21.6. Aspectos Regulatórios Relativos ao Atendimento ao Consumidor - (cancelado)

Subárea 21.7. Fechamento de Balanço para Atendimento às Normas da ANEEL Carga horária: 24 horas Objetivo: dar aos participantes, contadores e colaboradores da área contábil das cooperativas, conhecimentos e habilidades sobre as novas regras contábeis, em observância às normas internacionais de contabilidade e às demais obrigações junto à ANEEL, possibilitando sua atuação em moldes mais atuais. Conteúdo:

I. Considerações preliminares

• Principais mudanças na legislação fiscal

• Norma específica para as sociedades cooperativas

• Normas contábeis editadas pela ANEEL II. Principais ajustes da convergência

• Pronunciamento conceitual básico - res. CFC 1121/08

• Redução ao valor recuperável dos ativos - res. CFC 1110/08

• Ativo intangível - res. CFC 1139/08 e 1140/08

• Operações de arrendamento mercantil - res. CFC 1141/08

• Subvenções e assistência governamental - res. CFC 1143/08

• Ajuste a valor presente - res. CFC 1151/09

• Custos de empréstimos - res. CFC 1172/09

• Informações por segmento - res. CFC 1176/09

• Políticas contábeis, mudanças de estimativa e retificação de ER-RO - res. CFC 1179/09

• Evento subsequente - res. CFC 1184/09

• Provisões, passivos contingentes e ativos contingentes - res. CFC 1180/09

• Ativo imobilizado - res. CFC 1177/09

• Receitas - res. CFC 1187/09 III. Aspectos fiscais e tributários

• Apuração do resultado de atos cooperativos e atos não cooperativos

• Ajustes no encerramento do exercício: lucro real e RTT

• Comentários gerais sobre o PIS e COFINS (regime cumulativo)

• Tributação do ganho de capital (alienação de bens)

• Tributação do ganho de aplicações financeiras

• Recolhimentos de IRPJ e CSLL por estimativa

• Juros sobre o capital social IV. Elaboração das demonstrações contábeis

• Apresentação das demonstrações contábeis - res. CFC 1185/09

• Balanço patrimonial - nova estrutura

• Demonstração das sobras ou perdas

• Demonstração das mutações do patrimônio líquido (DMPL)

• Demonstração do fluxo de caixa (DFC) - res. CFC 1125/08

• Demonstração do valor adicionado (DVA) - res. CFC 1138/08

• Notas explicativas Subárea 21.8. Capacitação Básica para Construção e Manutenção de Redes Aéreas e Compactas de Distribuição Convencional e Baixa Tensão Multiplexada Carga horária: 200 horas Objetivo: fornecer, a partir da padronização da concessionária / permissionária de energia, conhecimentos sobre as tarefas de manutenção, construção e operação de redes aéreas e compactas de alta tensão e multiplexadas e convencionais de baixa tensão de distribuição até 36,2 KV, integradas à segurança do trabalho e qualidade. Conteúdo: Módulo I Noções De Eletricidade Básica (20horas)

I. Introdução II. Corrente elétrica

III. Medição de corrente elétrica IV. Diferença de potencial V. Resistência elétrica

VI. Lei de ohm VII. Exercícios

Módulo II Interpretação De Projetos E Elaboração De Croqui (40horas)

I. Considerações II. Sistema métrico decimal

III. Transformação de escalas IV. Medição de deflexão da rede de distribuição V. Tipos de postes

VI. Cintas para poste duplo T VII. Numeração de ramal de rede de distribuição rural (RDR)

VIII. Simbologias IX. Notação de projetos X. Notação específica de projetos

XI. Exercícios

Módulo III Montagem De Rede De Baixa E Alta Tensão Convencional (20horas)

I. Projeto de extensão de rede convencional; II. Rede de distribuição aérea convencional;

III. Tipos de estrutura BT e AT; IV. Conexões e emendas; V. Trações de montagem e flechas;

VI. Instruções de montagem e lançamento de cabos; VII. Substituição de seccionadoras;

VIII. Substituição de elos fusíveis; IX. Instalação e by-pass, chave unipolar e fusível; X. Amarração e encabeçamento de condutores;

XI. Substituição de cruzetas; XII. Substituição de cabos em saídas de transformadores;

XIII. Retirada e instalação de transformadores; XIV. Testes de transformadores em vazio; XV. Instalar, substituir e reesticar ramal de serviço em redes de cobre e alumínio;

XVI. Ligação provisória de bt e mt; XVII. Isolamento de trecho defeituoso;

XVIII. Retirada de objetos estranhos de redes de bt e mt; XIX. Tipos de estruturas de redes de distribuição; XX. Ferramenta

Módulo IV. Operação De Redes E Equipamentos Da Distribuição (20horas)

I. Arco elétrico; II. Defeitos na alta tensão;

III. Tipo de fusíveis; IV. Coordenação de fusíveis - seletividade; V. Chaves tripolar à óleo;

VI. Seccionador basculante; VII. Abertura e fechamento com grampos de linha viva;

VIII. Religadores e disjuntores; IX. Bancos de capacitores X. Ausência de tensão;

XI. Regras de operação de redes; XII. Exemplos de circuitos e redes;

XIII. Interligação de circuitos aéreo e subterrâneo; XIV. Programação de manobras com e sem interrupção do fornecimento de energia;

XV. Efeitos da corrente elétrica; Módulo V. Projeto, Construção E Manutenção De Rede Compacta Protegida E Multiplexada (20horas)

I. Rede de distribuição área multiplexada – BT; II. Tipos de projeto;

III. Obtenção de dados preliminares; IV. Características do projeto; V. Novos projetos;

VI. Dimensionamento de circuitos; VII. Cálculo mecânico;

VIII. Projeto e estrutura de rede compacta protegida; IX. Dimensionamento elétrico; X. Dimensionamento mecânico;

XI. Relação de material; XII. Diagrama unifilar;

XIII. Denominação das estruturas; XIV. Afastamento mínimo; XV. Lista de material;

XVI. Emendas, amarrações e ligações; XVII. Cabos;

XVIII. Denominação das estruturas; XIX. Afastamento mínimo; XX. Transformador convencional para rede compacta;

XXI. Transformadores autoprotegido para rede compacta; Módulo VI Aulas Práticas Em Redes Da Concessionária / Permissionária (80horas)

I. Aulas em campo de treinamento II. Aulas em redes da cooperativa

Subárea 21.9. Auditor da Qualidade (ABNT NBR ISO 19011:2002) Carga Horária: 16 horas

Objetivo: Dar Aos Participantes Conhecimentos E Habilidades Sobre O Papel Do Auditor Interno De Um Sistema De Qualidade Em Implantação Ou Já Cerificado, Com Base Na Norma ABNT NBR ISO 19011:2002. Conteúdo

I. Introdução II. ABNT NBR ISO 19011:2002

III. Visão Geral Da Auditoria IV. Fases De Uma Auditoria V. Gerenciamento Dos Programas De Auditoria

VI. Competência E Avaliação De Auditores VII. Caracterização De Auditores E Auditados

VIII. Auditoria IX. Análise Crítica Da Documentação X. “Check List”

XI. Documentação XII. Plano De Auditoria

XIII. Atividades Da Auditoria No Local XIV. Preparação, Aprovação E Distribuição Do Relatório De Auditoria Subárea 21.10. Resolução Normativa ANEEL 414/2010 Carga horária: 20 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para aplicar corretamente a resolução normativa nº 414, de 09/09/2010 da ANEEL, com vistas à adoção dos procedimentos adequados de atendimento ao consumidor pelas permissionárias distribuidoras de energia elétrica. Conteúdo:

I. Definições adotadas nos 226 artigos da resolução normativa nº 414, de 09/09/2010 da ANEEL;

II. A unidade consumidora; III. Responsabilidades da distribuidora (permissionária); IV. O atendimento inicial; V. O atendimento ao público;

VI. A responsabilidade do consumidor; VII. As modalidades tarifárias;

VIII. Suspensão do fornecimento de energia; IX. Contratos de fornecimento X. Medição para o faturamento;

XI. Ressarcimento de danos elétricos; XII. A leitura de medidores;

XIII. A cobrança e o pagamento; XIV. A fatura de energia elétrica; XV. O inadimplemento, seus acréscimos e as restrições ao inadimplente;

XVI. Prazos de implantação dos serviços; XVII. Procedimentos irregulares (fraude);

XVIII. Disposições gerais da resolução; Subárea 21.11. Resolução Normativa ANEEL 396/2010 – Planejamento De Contas Carga horária: 50 horas Objetivo: dar aos participantes, contadores e profissionais que atuam nas áreas contábeis das cooperativas, conhecimentos e habilidades que permitam elaborar e encerrar os procedimentos contábeis, envolvendo a PAC – prestação anual de contas, com os relatórios exigíveis, nos âmbitos regulatório e societário, abrangendo o fechamento do balanço, tudo em atenção a resolução ANEEL nº 396/2010.

Conteúdo: I. Balanço Regulatório;

II. Balanço Societário; III. Notas Explicativas Do Balanço Regulatório; IV. Notas Explicativas Do Balanço Societário; V. Relatório Socioambiental Do Setor Elétrico;

VI. RIT Do 4º Trimestre/2011; VII. BMP De Dezembro/2011.

Subárea 21.12. Curso: Revisão e Reajuste Tarifário Segundo AP 19/2011 Carga horária: 36 horas Objetivo: fornecer, ao participante, conhecimentos e habilidades necessários para realizar os processos tarifários, respeitando os requisitos de informações e obrigações periódicas para a regulação tarifária nas cooperativas permissionárias de energia elétrica, segundo o estabelecido na ANEEL AP 019/2011 e no PRORET. Conteúdo:

I. Histórico da definição de tarifas para permissionárias e legislação do setor elétrico; II. Metodologia do SINCOOR;

III. Conceitos de regulação econômica para distribuidoras; IV. Parcelas, base de remuneração, custos operacionais, revisão e reajustes tarifários,

encargos e tributos, compra de energia, perdas, e componentes financeiros; V. Etapas de um processo de revisão tarifária;

VI. Laudo de avaliação dos ativos; VII. Cálculo da revisão tarifária de permissionárias, teorias, obrigações e exercícios

práticos; VIII. Ordem, condições, revisões e procedimentos de reajustes de tarifas. Subárea 21.13. Preenchimento da PAC – Planejamento Anual de Contas para as Cooperativas de Eletrificação Rural do Estado de São Paulo Carga horária: 56 horas Participantes: 30 Objetivo: capacitar os contadores e técnicos das cooperativas de eletrificação rural do estado de São Paulo a efetuarem corretamente a PAC – prestação anual de contas, bem como todos seus acessórios definidos pela ANEEL. Conteúdo:

I. Instruções especiais da ANEEL para o encerramento do exercício contábil das cooperativas de eletrificação rural;

II. Despacho de encerramento emitido pela SFF/ANEEL; III. Instruções especiais da CVM; IV. Manual de contabilidade do setor elétrico;

V. MCPSE e acessórios. Subárea 21.14. Administração física e financeira de almoxarifados do setor de energia elétrica (investimento, manutenção, sucata, alienação e emprestados) Carga Horária: 16 horas Mínimo e máximo de participantes: 15 – 30 Objetivo: Adequar as Cooperativas Permissionárias à nova Regulação do Almoxarifado, após edição do novo Manual de Contabilidade do Setor Elétrico, conforme Resolução ANEEL 605/2014. Conteúdo:

I. Apresentação do Manual de contabilidade do Setor Elétrico; II. Almoxarifado no setor elétrico;

III. Técnicas regulatórias de controle de almoxarifados; IV. Funções conflitantes; V. Processos autônomos;

VI. Processamento físico e financeiro em processos autônomos; VII. Sistema da permissionária;

VIII. Implementação de rotinas. Área 22. Ramo Saúde Subárea 22.1. Atendimento Humanizado ao Cliente Carga horária: 16 horas Objetivo: oferecer conhecimentos e desenvolver habilidades em atendimento ao cliente, com base na valorização da vida humana e na cidadania, de forma a possibilitar a concepção e a implantação de iniciativas de humanização que venham a beneficiar os usuários e os profissionais de organizações de saúde, além de estimular a realização de parcerias e intercâmbio de conhecimentos e experiências nessa área. Conteúdo:

I. Atendimento ao cliente

• Atendimento ao cliente na atualidade: foco no cliente, inclusão e diversidade;

• Diferenças entre excelência no atendimento e atendimento humanizado;

• A atuação dos profissionais de organizações de saúde;

• Atendimento ao cliente de organizações de saúde; Subárea 22.2. ACLS – Suporte Avançado de Vida em Cardiologia Carga horária: 16 horas

Objetivo: capacitar médicos e enfermeiros para o atendimento de emergências cardiovasculares. Conteúdo:

I. Arritmias II. Desfibrilação

III. Marca-passo cardíaco IV. Técnicas intravenosas V. Farmacologia cardiovascular

VI. Síndromes coronárias VII. Acidente vascular cerebral (AVC)

VIII. Circulação artificial IX. Ressuscitação cerebral X. Aspectos éticos

XI. Técnicas de ventilação com e sem equipamentos XII. Ressuscitação cárdio - respiratória

XIII. Desobstrução das vias aéreas em adultos e crianças XIV. Treinamento em desfibriladores semiautomáticos Subárea 22.3. PALS – Pediatric Advanced Life Suport Carga horária: 16 horas Objetivo: capacitar os profissionais que trabalham em áreas de urgência e emergência para reconhecer, rapidamente, a criança com patologia ou injúria grave, instituindo, de forma sistematizada, as medidas iniciais de tratamento. Conteúdo:

I. Técnicas de ventilação com e sem equipamentos II. Uso de dispositivo de proteção individual

III. Ressuscitação cardio – respiratória IV. Desobstrução das vias aéreas em adultos e crianças V. Valorização do controle de risco das doenças vasculares e ateroscleróticas

VI. Treinamento no manuseio de desfibriladores semiautomáticos externos (DESA)

Observação: os assuntos relacionados acima são expostos em aulas teóricas, práticas e em estações práticas, com manuseio em manequins, desfibriladores, etc. Subárea 22.4. Formação de Multiplicadores Internos em Acreditação Hospitalar Carga horária: 24 horas Objetivo: capacitar os participantes para o planejamento de adequação de sua organização para o processo de acreditação ONA, habilitando-os para interpretar os requisitos do manual brasileiro de acreditação hospitalar e suas inter – relações e proporcionando uma visão histórica que os ajude a entender o atual sistema brasileiro de acreditação. Conteúdo:

I. Introdução;

II. Gestão da qualidade em saúde; III. O sistema brasileiro de acreditação; IV. O manual brasileiro de acreditação hospitalar; V. Estratégias de implantação;

VI. Mecanismos de acreditação por entidades credenciadas. Subárea 22.5. Gestão de Consultórios Carga horária: 16 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam ter visão empresarial para a gestão dos seus consultórios, de forma a otimizar os recursos ali utilizados e aumentar a satisfação dos seus clientes. Conteúdo:

I. Noções básicas de cooperativismo

• Princípios, ramos e números do cooperativismo

• Cooperativismo e saúde II. Mercado de saúde

• Formação atual dos profissionais da saúde

• Perfil socioeconômico dos profissionais de saúde III. Empreendedorismo IV. Marketing de serviços V. Gestão da qualidade

• Qualidade dos serviços de saúde VI. Gestão financeira

• Orientações contábeis

• Fluxo de caixa Subárea 22.6. Erros de Medicação e a Segurança do Paciente Carga horária: 8 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam reconhecer a importância de minimizar os riscos relativos à administração de medicamentos. Conteúdo:

I. Introdução e conceituação dos erros no uso de medicamentos; II. A problemática do erro no uso de medicamentos em ambiente hospitalar;

III. Tipos de erros de medicação; IV. Principais causas de erro no uso de medicações.

Subárea 22.7. Reanimação Cardiorrespiratória Carga horária: 8 horas

Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam atender vítimas de emergências cardiovasculares, reconhecer os sinais de parada cardiorrespiratória e prestar assistência de enfermagem na parada cardiorrespiratória. Conteúdo:

I. RCP – ressuscitação cardiopulmonar: causas da parada cardíaca II. Sequência do suporte básico de vida adulto: técnicas e procedimentos

III. Suporte avançado

Subárea 22.8. Cálculo de Medicação e Diluição de Medicamentos Carga horária: 20 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre técnicas seguras em cálculos, diluição e rediluição de medicamentos a serem ministrados pelos profissionais de enfermagem. Conteúdo:

I. Revisão das operações matemáticas básicas II. Cálculo de transformação e diluição de soluções medicamentosas

III. Cálculo de gotejamento com ajuste de horário IV. Cálculo de dosagens pediátricas (diluição e rediluição)

Subárea 22.9. Metas de Segurança do Paciente Carga horária: 8 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as seis metas de segurança do paciente. Conteúdo:

I. Histórico II. Definição

III. Metas de segurança IV. Identificação de pacientes V. Cuidado limpo e cuidado seguro: higienização das mãos

VI. Cirurgia segura VII. Comunicação efetiva

VIII. Prevenção de queda IX. Prevenção de erro de medicação

Subárea 22.10. Copeiro Hospitalar

Carga horária: 8 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre montagem de bandejas das diversas dietas hospitalares e sobre a organização de serviços de café para reuniões. Conteúdo:

I. Segurança alimentar e boas práticas/legislação e controles (portaria 2619/2011) II. Gastronomia hospitalar, “confort food” e aceitação da dieta

III. Montagem de refeições: cozinha de pacientes

Subárea 22.11. BLS – Suporte Básico de Vida – Profissionais da Saúde Carga horária: 8 horas Participantes: 20 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuarem na prevenção e no primeiro atendimento de emergências cardíacas em qualquer local. Conteúdo:

I. Identificação das situações de emergência em adultos e crianças II. Fortalecimento da corrente de sobrevivência em adultos e crianças

III. Habilidades motoras para realizar ressuscitação e desobstrução de vias aéreas (engasgos) em adultos e crianças - prática

IV. Princípios de acesso público à desfibrilação V. Uso seguro do desfibrilador externo automático - DEA

Subárea 22.12. DEA – Salva Corações – Público Leigo Carga horária: 6 horas Participantes: 20 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre técnicas básicas de ressuscitação cardiopulmonar do adulto e sobre o uso do DEA – desfibrilador externo automático. Conteúdo:

I. Identificação das situações de emergências em adultos e crianças II. Fortalecimento da corrente de sobrevivências em adultos e crianças

III. Habilidades motoras para realizar ressuscitação e desobstrução de vias aéreas (engasgos) em adultos e crianças

IV. Difusão dos princípios de acesso público à desfibrilação V. Uso seguro do DEA – desfibrilador externo automático

Subárea 22.13. Seleção e Padronização de Medicamentos em Farmácia Hospitalar

Carga horária: 4 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a seleção e padronização de medicamentos em uma farmácia hospitalar, visando melhorar seu desempenho nessa atividade. Conteúdo:

I. Introdução e visão geral da seleção e padronização de medicamentos pela farmácia hospitalar

II. Processo de seleção e padronização de medicamentos III. Critérios da seleção e padronização de medicamentos IV. Vantagens da seleção e padronização de medicamentos V. Discussão de casos

Subárea 22.14. Atenção Farmacêutica à Prescrição Médica Carga horária: 4 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a atenção a ser dada ao planejamento e acompanhamento farmacoterapêutico. Conteúdo:

I. Princípios de atenção farmacêutica II. Planejamento da atenção farmacêutica

III. Acompanhamento farmacoterapêutico por farmacêutico IV. Discussão de casos

Subárea 22.15. Farmacovigilância Carga horária: 4 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a farmacovigilância, possibilitando a melhoria do seu desempenho profissional. Conteúdo:

I. Histórico da farmacovigilância II. Estudos de utilização de medicamentos

III. Reações adversas a medicamentos (RAMS) IV. Programa de farmacovigilância V. Discussão de casos

Subárea 22.16. Controle de Infecções Hospitalares

Carga horária: 4 horas Participantes: 30 Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as infecções hospitalares, suas causas e medidas preventivas. Conteúdo:

I. Histórico da área II. Principais causas de infecção hospitalar

III. Comissão de controle de infecções hospitalares (CCIH) IV. Mecanismos de resistência bacteriana V. Medidas educativas para prevenção de infecções hospitalares

VI. Discussão de casos Subárea 22.17. Oficina de primeiros socorros para crianças


Objetivo: promover conhecimentos básicos, bem como práticas de primeiros socorros para

crianças e adolescentes.

Conteúdo:

I. Como se comportar em situações de emergência

II. Acidentes com animais peçonhentos

III. Cortes e queimaduras

IV. Traumatismos e fraturas

V. Hemorragias

VI. Choques elétricos

Subárea 22.18. Oficina de primeiros socorros para adultos


Objetivo: promover conhecimentos básicos, bem como práticas de primeiros socorros para

adultos.

Conteúdo:

I. Acidentes com animais peçonhentos

II. Cortes e queimaduras

III. Traumatismos e fraturas

IV. Hemorragias

V. Choques elétricos

VI. Suporte Básico de Vida

VII. Sistemas de Emergência

VIII. Análise Primária

IX. Reanimação Cardiopulmonar (RCP) Subárea 22.19. Padrão de Atendimento para Líderes


Participantes: 30

Objetivo: dar aos participantes, líderes formais da instituição (diretores, gerentes,

supervisores e outros), conhecimentos e habilidades que permitem construir um padrão de

excelência em atendimento hospitalar.

Conteúdo:

I. Como transformar os conceitos em prática; II. Excelência requer ferramentas de gestão;

III. Análises dos pontos fortes e frágeis num atendimento hospitalar; IV. Estudo de caso do próprio hospital; V. O que é um padrão de excelência.

Subárea 22.20. Utilizando a Auditoria Eletrônica com Imagens Carga horária: 8 horas Público Alvo: Diretores, Gerentes e Auditores Odontológicos e Médicos. Objetivo: Identificar Resultados Financeiros Positivos e Conforto ao Cliente Através da Auditoria Eletrônica por Imagens. Conteúdo:

I. A Ideia - Como tudo começou; II. Logística de implantação;

III. Foi implantado. E agora? IV. Manipulando as informações; V. Aplicação prática das informações obtidas;

VI. Quais os resultados. Área 23. Ramo Transporte Subárea 23.1. Leis Ambientais Voltadas ao Transporte

Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as leis ambientais e suas aplicações no setor de transporte, possibilitando a aplicação dessa legislação e evitando as situações decorrentes dos atos infracionais. Conteúdo:

I. Responsabilidade ambiental II. Origem das leis ambientais

III. Princípios ambientais IV. Acidentes históricos V. Artigo 255 da constituição federal

VI. Lei 9605/98

• Disposição

• Formas de penas

• Agravantes

• Crimes contra o meio ambiente VII. Legislação complementar

VIII. Relação entre cooperativas e transportadoras IX. Características de produtos perigosos

Subárea 23.2. Gestão da Qualidade para Cooperativas de Transporte de Cargas Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as normas ISO 9001:2008, ISO 14000 e do SASSMAQ, do sistema de gestão integrado dessas normas, das ferramentas de gestão com ênfase na qualidade e da importância da implantação desse SGI. Conteúdo:

I. A norma ISO 9001:2008

• Benefícios

• Reestruturação da norma ISO 9001

II. A norma ISO 14001:2004

• Benefícios

• Estrutura normativa

• Manutenção do conceito

• Levantamento de aspectos e impactos ambientais III. SASSMAQ – sistema de avaliação de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade

• Benefícios

• Etapas do processo de avaliação

• Critérios de avaliação

• Critérios de aprovação Subárea 23.3. Espanhol Básico para Taxistas

Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre expressões básicas na língua espanhola, tais como saudações, informações sobre trajetos e localizações, de forma escrita e falada, de uso cotidiano, que possibilitem melhor desempenhar suas atividades profissionais. Conteúdo:

I. Etiqueta nas relações humanas: diferenças culturais; II. A língua inglesa no mundo;

III. Reconhecimento de sons: diferenças básicas; IV. Expressões úteis; V. Saudações e despedidas;

VI. Numerais; VII. Hora, tempo e estações do ano;

VIII. Profissões e nacionalidades. Subárea 23.4. Inglês Básico para Taxistas Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre expressões básicas na língua inglesa, tais como saudações, informações sobre trajetos e localizações, de forma escrita e falada, de uso cotidiano, que possibilitem a esses cooperados melhor desempenhar suas atividades profissionais. Conteúdo:

I. Etiqueta nas relações humanas: diferenças culturais II. A língua inglesa no mundo

III. Reconhecimento de sons: diferenças básicas IV. Expressões úteis V. Saudações e despedidas

VI. Numerais VII. Hora, tempo e estações do ano

VIII. Profissões e nacionalidades. Subárea 23.5. Uso de Tablets e GPS em Táxi Carga horária: 08 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para o uso básico de tablets nos seguintes modelos: Samsung Galaxy 5, Samsung Galaxy s e Samsung Tablets e outros modelos que utilizam plataforma androide, incluindo a função GPS desses aparelhos. Conteúdo:

I. Funções básicas e navegação

II. Conectividade III. Ferramentas e aplicativo IV. Utilização do GPS e internet nesses aparelhos V. Funções específicas para uso em carro e comunicação com a central de táxi.

Subárea 23.6. SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente em Central de Táxi Carga horária: 8 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam criar e manter uma identidade no atendimento ao cliente, melhorando a comunicação da central de táxis com os cliente e taxistas. Conteúdo:

I. Características específicas de central de taxi II. Identidade no atendimento ao cliente

III. O que é um script e para qual a sua utilidade? IV. Como construir um script V. A percepção do cliente

VI. Como ouvir e fazer perguntas VII. Como responder as dúvidas e reclamações dos clientes

VIII. Como registrar com clareza as informações obtidas Subárea 23.7. Equipamento Embarcado AVL e Resam

Mínimo e máximo de participantes: 15 - 40


Objetivo: Instruir o operador seja ele motorista ou cobrador na utilização do Equipamento

embarcado AVL bem como as normas definidas pelo regulamento de sanções e multas

(Resam) no Ramo de Transporte Coletivo de passageiros.

Público alvo: Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.

Conteúdo:

I. Definição do que é AVL;

II. Como utilizar o AVL e quais as suas mensagens padrão;

III. O que é equipamento embarcado;

IV. Responsabilidades dos operadores ao usar o AVL;

V. Definição do que é o Resam;

VI. Principais especificações do Resam nos quesitos qualidade, eficiência e segurança

VII. Papel da fiscalização da SPTrans e do setor Operacional da Transcooper;

VIII. Apontamento das principais infrações, pontuações e valores das multas;

IX. Regulamentações do transporte coletivo de passageiros;

X. Orientações gerais para adequada prestação de serviços aos usuários do transporte

Subárea 23.8. Programa de proteção ao Pedestre e ao Motorista na convivência com ciclistas

e motos



Objetivo: Orientar aos operadores quanto ao respeito ao pedestre, resgatar os valores de

proteção e ampliar a segurança para reduzir os índices de acidente por atropelamentos.

Também oferece informações importantes sobre a bicicleta/moto seu condutor e o trânsito

para que o operador motorista as compreenda. Desenvolve ações que promovam mais

segurança aos ciclistas/motociclistas no trânsito.


Conteúdo:

I. Apresentação do Programa de proteção ao pedestre;

II. Dados Estatísticos da cidade de São Paulo

III. Código de Transito Brasileiro e a Prioridade ao Pedestre;

IV. Situações de movimentação de Pedestre no trânsito;

V. Perfil e Comportamento do Pedestre;

VI. Motorista cidadão;

VII. O transito, a bicicleta e o ciclista nas vias;

VIII. O transito, a moto e o motociclista nas vias;

IX. Como compartilhar as faixas de segurança de maneira preventiva e adequada;

X. Dicas e recomendações aos motoristas defensivos;

XI. Atitudes Defensivas para a atuação no Transito;

XII. Legislação de Transito brasileiro (CTB)

XIII. Orientações Gerais para a adequada convivência com as motos no trânsito.

Subárea 23.9. Transportando com segurança



Objetivo: Promover momento de análise crítica de situações de risco e suas possíveis causas,

estimulado a identificação de maneiras de aplicar as ações defensivas na pratica diária e

contribuir para a redução do índice de acidentes e reclamações no transporte público,

valorizando o respeito e a preservação da vida humana.


Conteúdo:

I. Composição do sistema de transporte coletivo;

II. Papel da SPTrans;

III. O que é o Resam (Regulamento de sanções e multas);

IV. Consequências de um acidente de trânsito;

V. O usuário do transporte e as reclamações;

VI. Índice Geral de reclamações por linhas das garagens 1 e 2 da Transcooper;

VII. Como atender ao usuário adequadamente;

VIII. Evitando as reclamações;

IX. Recomendações defensivas para transporte de passageiros;

X. Análise dos estudos de caso apresentados em sala.

Subárea 23.10. Atendimento a pessoas Portadoras de Deficiência (APPD)



Objetivo: Preparar os motoristas, cobradores, fiscais e operadores das empresas e

cooperativas para o atendimento a pessoas com deficiência, adotando procedimentos

adequados e seguros no embarque e desembarque nos ônibus e durante a viagem,

contribuindo com a acessibilidade ao transporte coletivo.


Conteúdo:

I. As pessoas com deficiência na sociedade;

II. O que é deficiência;

III. Os tipos de deficiência;

IV. Desenvolvendo a percepção;

V. Legislação Específica;

VI. Procedimentos a serem adotados quando em atendimento as pessoas com

deficiência: visual, auditiva, mental e física;

VII. Simulação de atendimento a usuários portadores de deficiência através de exercícios

Práticos;

VIII. Simulação do Uso e como manusear o Elevador em veículos adaptados para o acesso

de cadeirantes aos veículos de transporte de passageiros;

IX. Procedimentos de Uso do bilhete único especial com acompanhante cadastrado.

Subárea 23.11. Atribuições do cargo e atualização de conhecimentos de cobradores



Objetivo: Fornecer informações primordiais relacionadas ao desempenho adequado da função

bem como promover o aperfeiçoamento profissional do cobrador de ônibus. Prepará-lo para

atender aos usuários de forma adequada e dentro dos padrões e critérios definidos pela

SPTrans.


Conteúdo:

I. O que é Relacionamento Interpessoal;

II. O cobrador e a boa comunicação;

III. Comportamento Adequado na prestação de serviços;

IV. Qualidade no atendimento ao Usuário;

V. O papel do cobrador;

VI. Atribuições do cargo de cobrador;

VII. Procedimentos Operacionais do Cobrador;

VIII. Legislação e Resam;

IX. Ética Profissional.

Subárea 23.12. Conduta de operador e Operação de linha



Objetivo: Orientar aos motoristas quanto à adequada prestação de serviços, leis atendimento

prestado aos usuários, comportamento adequado, transporte coletivo e regras de conduta.


Conteúdo:

I. Comportamento Adequado na prestação de serviços;

II. A importância do transporte coletivo;

III. Qualidade na prestação de serviços;

IV. Reflexos do bom atendimento;

V. Atendimento prestado ao usuário;

VI. O que é AVL e como utilizar;

VII. O que é Resam, principais infrações;

VIII. Infrações e penalidades conforme o Resam;

IX. Dados estatísticos de multas da SPTrans por linha;

X. Orientações Gerais para a adequada prestação de serviços;

XI. Conceitos de direção defensiva. Área 24. Ramo Educacional Subárea 24.1. Matemática e Criatividade – Oficina de Jogos e Mágicas Matemáticas Carga horária: 32 horas Objetivo: fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades sobre alternativas didáticas, além de um grande número de procedimentos pedagógicos que não estão tradicionalmente contidos nos livros didáticos, que os levem a, efetivamente, promover a melhoria do ensino de matemática nos nove anos do ensino fundamental, utilizando jogos e mágicas que abrangem as áreas de aritmética, álgebra, geometria e topologia, raciocínio lógico e tratamento da informação. Conteúdo:

I. Lógica e dedução – raciocínio por analogia e a necessidade de prova; paradoxo; II. Números e operações – números naturais, inteiros e racionais; operações e seus

significados; cálculo mental e estimativo; III. Álgebra – simbologia; equações algébricas de primeiro grau; cálculos algébricos; IV. Espaço e forma – exploração de propriedades incomuns de figuras planas e sólidos

geométricos; descoberta de padrões em geometria; V. Grandezas e medidas – comparações, analogias e a necessidade de medição em

conexão com a geometria (espaço) e com a aritmética (tempo); VI. Iniciação à probabilidade – chance de ocorrências imprevisíveis, exploração de

fenômenos improváveis em situações do cotidiano. Subárea 24.2. Capacitação para Professores e Auxiliares da Educação Infantil Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes, profissionais da educação infantil, conhecimentos e habilidades que possibilitem aos mesmos proporcionar um desenvolvimento sadio à sua clientela, tendo por base suas necessidades físicas e psicológicas. Conteúdo:

I. O desenvolvimento da criança a partir do nascimento – desenvolvimento neurofisiológico da criança e desenvolvimento dos órgãos do sentido

II. Necessidades físicas para um desenvolvimento sadio – alimentação, movimento, ritmo, sono, estímulos sensoriais do ambiente

III. Necessidades psicológicas – compreensão das fases do desenvolvimento infantil e criação de vínculos

IV. Fatores que prejudicam o desenvolvimento infantil V. Instrumentos para minimizar efeitos da violência, subnutrição, falta de vínculo afetivo,

etc. Subárea 24.3. A Importância do Movimento no Desenvolvimento Infantil como Pré – Requisito para a Maturidade Escolar

Carga horária: 16 horas Objetivo: dar aos participantes conhecimentos sobre o desenvolvimento da criança de zero a seis anos, em termos neurofisiológicos, demonstrando que através do brincar a criança desenvolve os requisitos básicos para a aprendizagem escolar. Conteúdo:

I. As bases neurofisiológicas do desenvolvimento infantil II. A descoberta do próprio corpo

III. As necessidades físicas, afetivas e ambientais da criança IV. A aquisição do andar, da fala e do pensamento V. A importância do brincar

VI. Brincadeiras, jogos e atividades para cada faixa etária VII. A prontidão para a alfabetização

24.4. Projetos Culturais – Produção Cultural Carga horária: 04 horas Objetivo: apresentar aos participantes conceitos básicos de cultura, áreas de atuação profissional e a produção executiva de eventos socioculturais. Conteúdo:

I. Breve descrição das principais autores que explicam o conceito de cultura. II. Conceitos sobre a produção cultural e o profissional que a representa, bem como sua

área de atuação. III. Elaboração de um cronograma de produção (pré-produção/produção execução e pós

produção) e a produção executiva dos itens de uma produção teatral. IV. Atividade prática.

Área 25. Projetos Cooperativistas Subárea 25.1. Oficina: Jogos Cooperativos e Danças Circulares Carga horária: 08 horas Objetivo: apresentar e vivenciar os jogos cooperativos e as danças circulares como um instrumento de trabalho docente para disseminar e refletir sobre a prática da cooperação junto aos educandos. Conteúdo:

I. História dos jogos cooperativos; II. História das danças circulares;

III. Os jogos cooperativos e as danças circulares como instrumento de trabalho para uma prática cooperativa;

IV. Como trabalhar jogos cooperativos na escola; V. Prática de jogos cooperativos;

VI. Como trabalhar danças circulares na escola; VII. Prática de danças circulares.

Subárea 25.2.1. Oficina: “Contação” de História para Professores Carga horária: 8 horas Objetivo: capacitar professores para a utilização da “contação” de história como instrumento pedagógico na realização de suas aulas e projetos na escola.

Conteúdo:

I. A história do contar história

II. Apresentação dos diferentes tipos de histórias (fábulas, contos de fadas, lendas e mitos)

III. A contação de história como instrumento pedagógico IV. A importância da reflexão sobre a moral da história V. Contação de história

Subárea 25.2.2. Oficina: “Contação” de História para Alunos Carga horária: 03 horas Objetivo: incentivar, através da leitura, escrita e “contação” de histórias, a produção de textos e a percepção de diferentes valores. Conteúdo:

I. Contação de histórias II. Leitura de histórias

III. Reflexões sobre a moral da história IV. Produção textual

Subárea 25.3. Oficina: O Papel do Educador Carga horária: 08 horas Objetivo: proporcionar aos professores, funcionários e cooperados momentos de reflexão permanente sobre o processo educacional. Conteúdo:

I. Histórico da profissão docente II. O ensino para crianças

III. Diferentes formas de organização de currículo IV. Autoridade x autoritarismo V. Avaliação escolar

VI. (in) disciplina na escola VII. Escola e sociedade

Subárea 25.4. Oficina: Planejamento Participativo na Escola Carga horária: 08 horas Objetivo: apresentar aos professores, funcionários e cooperados a história, os pressupostos e a metodologia do planejamento participativo. Conteúdo:

I. História do planejamento participativo II. Pressupostos do planejamento participativo

III. Desafios do planejamento participativo IV. Atividades participativas integrando escola- família- comunidade

Subárea 25.5. Oficina: Lata Fotográfica Carga horária: 1h30 Objetivo: conhecer e aplicar técnicas para a preparação de latas fotográficas, aliando aos conceitos de educação ambiental e preservação do meio ambiente. Conteúdo:

I. Meio ambiente II. Preservação ambiental

III. 4 R´s (reduzir, reutilizar, restaurar e reciclar) IV. Consumo consciente (dicas práticas) V. Cidadania (responsabilidade socioambiental)

Subárea 25.6. Oficina: Mini Horta Sustentável com Garrafa Pet Carga horária: 1h30 Objetivo: conhecer e aplicar técnicas para a preparação de mini-hortas sustentáveis, aliando os conceitos de educação ambiental e preservação do meio ambiente, assim como produção de alimentos orgânicos e alimentação saudável. Conteúdo:

I. Meio ambiente II. Ciclos naturais da terra

III. Preservação ambiental IV. 4 R´s (reduzir, reutilizar, restaurar e reciclar) V. Consumo consciente (dicas práticas)

VI. Cidadania (responsabilidade socioambiental) VII. Alimentação saudável

VIII. Alimentos e produtos orgânicos (definições)

Subárea 25.7. Oficina: Reciclagem de Papel Carga horária: 02 horas Objetivo: conhecer e aplicar técnicas para a reciclagem de papel, aliando aos conceitos de educação ambiental e preservação do meio ambiente, assim como de observação e fotografia de paisagens. Conteúdo:


III. 4 R´s (reduzir, reutilizar, restaurar e reciclar) IV. Consumo consciente (dicas práticas) V. Cidadania (responsabilidade socioambiental)

VI. A reciclagem de materiais como alternativa econômica Subárea 25.8. Ecoarte – Artesanato e Geração de Renda com Materiais Recicláveis (Peças Decorativas, Ecobags E Utilitários) Carga horária: 01h30 Objetivo: conhecer e aplicar técnicas variadas com a utilização de materiais descartados, permitindo que os participantes desenvolvam suas habilidades e criem peças decorativas, ecobags e utilitários. Conteúdo:

I. Meio ambiente II. 4 R´s (reduzir, reutilizar, restaurar e reciclar)

III. Consumo consciente (dicas práticas) IV. Cidadania (responsabilidade socioambiental) V. A ecoarte como possibilidade de geração de renda

VI. Noções de empreendedorismo e comercialização / técnicas de venda VII. Organização e preparação dos materiais

VIII. Técnicas práticas para a confecção dos produtos (peças decorativas, ecobags, jogos americanos, vasos, fruteiras, cestas, porta-retratos, portas-caneta, caixas diversas, embalagens e outros utilitários)

IX. Técnicas práticas de acabamento dos produtos Subárea 25.9. Biojóia – Confecção de Bijuteria Ecológica Carga horária: 01h30 Objetivo: conhecer e aplicar técnicas variadas com a utilização de sementes e sobras da natureza para que os participantes criem e produzam biojóias artesanais. Conteúdo:

I. Meio ambiente e recursos naturais

II. A utilização dos recursos naturais para a confecção de bijuterias ecológicas III. Preservação e coleta das sementes IV. Tratamento e conservação das sementes V. Noções de empreendedorismo e comercialização / técnicas de venda

VI. Organização e preparação dos materiais VII. Técnicas práticas e artesanais para a confecção de bijuterias ecológicas (colares,

pulseiras, brincos, entre outras) VIII. Técnicas básicas e práticas de acabamento das bijuterias ecológicas Subárea 25.10. Construção de Terrário Carga horária: 01 hora Objetivo: conhecer e aplicar técnicas para a preparação de terrários, aliando aos conceitos de educação ambiental e preservação do meio ambiente. Conteúdo:

I. Meio ambiente II. Mudanças climáticas

III. Preservação ambiental IV. 4 R´s (reduzir, reutilizar, restaurar e reciclar) V. Consumo consciente (dicas práticas)

VI. Cidadania (responsabilidade socioambiental) VII. O que é terrário

VIII. Materiais necessários e espécies vegetais adequadas IX. Aplicação prática da construção do terrário

Subárea 25.11. Brinquedos com Materiais Recicláveis e Sucata Carga horária: 01 hora Objetivo: promover a educação ambiental e a reflexão dos conceitos: “reduzir, reutilizar, restaurar e reciclar” por meio da construção de brinquedos com materiais recicláveis e sucata, desenvolvendo as habilidades dos participantes e despertando sua criatividade para a preservação ambiental. Conteúdo:

I. Meio ambiente II. Mudanças climáticas

III. Preservação ambiental IV. 4 R´s (reduzir, reutilizar, restaurar e reciclar) V. A importância da reciclagem

VI. Consumo consciente (dicas práticas) VII. Cidadania (responsabilidade socioambiental)

VIII. Manipulação de materiais recicláveis e sucatas

IX. Organização/classificação e preparação dos materiais recicláveis e sucatas X. Construção de brinquedos com os materiais recicláveis e sucata

Subárea 25.12. Coleta Seletiva Carga horária: 08 horas Objetivo: oferecer subsídios e estratégias para a implantação da coleta seletiva no ambiente corporativo e assim promover práticas de sustentabilidade e preservação ambiental. Conteúdo:

I. Introdução II. Meio ambiente

III. Lixo IV. Consumo consciente V. Responsabilidade socioambiental

VI. 4 R`s (reduzir, reutilizar, restaurar e reciclar) VII. Aspectos econômicos e sociais relacionados ao mercado de reciclagem

VIII. As cooperativas de reciclagem IX. As diferentes formas de se fazer coleta seletiva X. Técnicas e estratégias de implantação

XI. Tipos de resíduos (classificação, armazenamento, destinação) XII. Avaliação comparativa dos resultados pós-implantação

Subárea 25.13. Consumo Responsável e Consciente Carga horária: 08 horas Objetivo: fornecer aos participantes subsídios para a implementação de ações que promovam o consumo consciente e práticas sustentáveis no ambiente da cooperativa, trazendo benefícios econômicos ao prevenir o desperdício e gerar negócios. Conteúdo:

I. O que é consumo consciente II. Cidadania

III. Responsabilidade socioambiental e sustentabilidade IV. Água V. Energia

VI. Alimentos VII. Ciclo de vida dos materiais

VIII. 4 R´s (reduzir, reutilizar, restaurar e reciclar) IX. Obsolescência planejada X. Produtos sustentáveis

XI. Orientações de práticas sustentáveis (coleta seletiva, óleo de cozinha, descarte de pilhas e baterias, selos de qualidade, entre outras) .

Subárea 25.14. Sustentabilidade Carga horária: 08 horas

Objetivo: oferecer estratégias por meio de práticas sustentáveis, que contribuam no planejamento e implantação de ações de melhorias sociais e econômicas para a longevidade dos negócios das cooperativas. Conteúdo:

I. Introdução II. Desenvolvimento sustentável

III. As 08 metas do milênio IV. Mudanças climáticas V. Água

VI. Energia elétrica VII. Cidadania

VIII. Consumo consciente IX. 4 R`s (reduzir, reutilizar, restaurar e reciclar) X. Responsabilidade socioambiental

XI. Práticas e negócios sustentáveis XII. Stakeholders

XIII. Gestão sustentável XIV. Saúde e bem estar coletivo XV. Organização socialmente responsável

Subárea 25.15. Sexualidade Carga horária: 08 horas Objetivo: sensibilizar os participantes para uma reflexão sobre temáticas relacionadas à sexualidade, doenç as sexualmente transmissíveis, contracepção e uso do preservativo, por meio de discussões, problematizações e relatos. Conteúdo:

I. Gravidez na adolescência II. DST/HIV AIDS

III. Manifestação da sexualidade IV. Amor/sexo/paixão V. Puberdade

VI. Diversidade sexual VII. Alteridade

Subárea 25.16. Nutrição para a Saúde Carga horária: 02 horas Objetivo: atividades voltadas para a alimentação saudável, a prevenção e controle de doenças relacionadas à insegurança alimentar, tendo como base, práticas alimentares que sejam social, econômica e ambientalmente sustentáveis.

Conteúdo:

I. Nutrição e reeducação alimentar II. Práticas alimentares saudáveis e ambientalmente sustentáveis

III. Qualidade dos alimentos: informações nutricionais e alimentos essenciais IV. Higiene dos alimentos: planejamento, compra, manipulação e armazenamento V. Técnicas de aproveitamento integral dos alimentos

VI. Elaboração de cardápios nutritivos VII. Alimentação x prevenção de doenças (obesidade, diabetes, colesterol, triglicérides,

entre outras).

Subárea 25.17. Avaliação de Projetos Socioambientais e Indicadores de Sustentabilidade Carga horária: 04 horas Objetivo: desenvolver habilidades para a de avaliação de programas e projetos socioambientais, visando a melhoria de processos e de gestão. Conteúdo:

I. Projetos socioambientais II. A gestão de projetos como instrumento

III. A avaliação contínua como estratégia no desenvolvimento de projetos IV. Objetivos e benefícios da avaliação V. Principais métodos e abordagens aplicados à avaliação de projetos

VI. Etapas de avaliação de projetos (planejamento, execução, análise, interpretação e resultados)

VII. Instrumentos e indicadores utilizados nas diferentes etapas da avaliação VIII. O papel do avaliador do projeto como mediador do processo avaliativo. Subárea 25.18. MDL – Mecanismo de Desenvolvimento Limpo Carga horária: 04 horas Objetivo: oferecer aos participantes o conhecimento sobre o mdl, as possibilidades de implementação a partir da elaboração de projetos e como oportunidades de negócio, aliadas às necessidades das cooperativas. Conteúdo:

I. Introdução II. Mudanças climáticas (efeito estufa, aquecimento global, etc.)

III. Protocolo de quioto IV. Mecanismo de desenvolvimento limpo V. Oportunidades de negócios

VI. Principais metodologias aplicáveis VII. Elaboração de nota de ideia de projeto (NIP)

VIII. Modelos de projetos IX. Implementação.

Subárea 25.19. Produção mais Limpa Carga horária: 04 horas Objetivo: caracterização e método de implantação da estratégia de produção mais limpa (p+l) no sistema produtivo. Conteúdo:

I. O paradigma de consumo atual II. Inserção da organização em seu ambiente

III. Produção limpa: a teoria IV. Produção mais limpa: aplicando a teoria V. Ecoeficiência

VI. Produtos e processos em seu ciclo de vida VII. Interações através das fronteiras da organização

VIII. Vantagens da aplicação de p+l no processo produtivo IX. Abordagem no sistema produtivo: exemplos práticos

Subárea 25.20. Educação Ambiental para Professores Carga horária: 08 horas Objetivo: atualização sobre os problemas ambientais em nível global, suas causas e consequências no presente e no futuro. Capacitar professores e dar subsídios para a inserção da educação ambiental no ambiente escolar de forma continuada. Conteúdo:

I. Meio ambiente: uma abordagem multidisciplinar II. 3r’s aplicados ao ambiente escolar

III. Ciclo de vida de produtos: produtos recicláveis IV. Programas de reciclagem no ambiente escolar: desenvolvimento e aplicação V. Resolução de conflitos relacionados ao meio ambiente

VI. O papel da arte educação na educação ambiental VII. Exemplos práticos de utilização de atividades lúdicas na educação ambiental

Subárea 25.21. Confecção de Boneco Ecológico Carga horária: 01 hora Objetivo: tratar da questão do meio ambiente com crianças por meio da construção de um boneco ecológico com sementes de grama que, regadas, crescem à semelhança de um cabelo. Conteúdo:

I. Meio ambiente;

II. Preservação ambiental; III. Responsabilidade individual para a preservação do meio ambiente.

25.22. Introdução ao Cooperativismo para jovens - (cancelado) 25.23. Workshop Vocações - (cancelado) 25.24. Oficina de integração com jogos cooperativos - (cancelado) Subárea 25.25. Oficina – “Contação” de História para Educadores – Parte Dois Carga horária: 08 horas Objetivo: aprofundar a capacitação de professores para a utilização da “contação” de história como instrumento pedagógico na realização de suas aulas e projetos na escola, no âmbito dos programas de educação cooperativa. Conteúdo:

I. O gesto do contador de histórias II. A fala do contador de histórias

III. O estilo pessoal do contador de histórias Subárea 25.26. Oficina - Fotografia como Instrumento Pedagógico Carga horária: 08 horas Objetivo: tendo em vista a importância do registro e do uso de diferentes linguagens na prática educativa, esta oficina visa fornecer aos educadores subsídios para que utilizem a fotografia como instrumento de registro e como material didático, no âmbito dos programas de educação cooperativa. Conteúdo:

I. A história da fotografia; II. O olhar do fotógrafo;

III. Diferentes usos da fotografia; IV. O registro fotográfico enquanto instrumento pedagógico; V. A foto como meio de aprendizagem;

VI. A leitura das imagens; VII. A linguagem fotográfica como forma de apreensão do mundo;

Subárea 25.27. Oficina - O Cinema na Sala de Aula Carga horária: 08 horas Objetivo: auxiliar os educadores na utilização de filmes – curta, média e longa-metragem - como subsídio para compreensão de conteúdos curriculares e no trabalho do cinema como linguagem artística, no âmbito dos programas de educação cooperativa.

Conteúdo:

I. Cinema: arte do século XX; II. Diferentes linguagens cinematográficas;

III. O cinema enquanto instrumento pedagógico; IV. O cinema como meio de aprendizagem; V. O cinema como linguagem artística específica;

VI. Possibilidades de filmes a serem trabalhados na escola. Subárea 25.28. Oficina – Família e Escola – Possíveis Relações Carga horária: 08 horas Objetivo: auxiliar os educadores na construção da relação entre a família dos educandos e a escola, a partir de uma reflexão sobre a especificidade das instituições, no âmbito dos programas de educação cooperativa. Conteúdo:

I. Família e escola: diferentes instituições; II. Noções de família ideal: visões sobre as famílias;

III. A escola e a família no aprendizado dos educandos; IV. Construção de relações entre a família e a escola.

Subárea 25.29. Oficina – Prática Literária para Alunos – Produção de História em Quadrinhos Carga horária: 04 horas Objetivo: proporcionar os educandos a expressão em diferentes linguagens, estimulando a criatividade, o gosto pela leitura e pela produção de histórias, no âmbito dos programas de educação cooperativa. Conteúdo:

I. Diferentes formas de expressão literária; II. O que é história em quadrinhos?

III. Técnicas de produção de história em quadrinhos. IV. Produção de história em quadrinhos.

Subárea 25.30. Oficina – Prática Literária para Alunos – Produção de Fanzine Carga horária: 04 horas Objetivo: proporcionar os educandos a expressão em diferentes linguagens, estimulando a criatividade, o gosto pela leitura e pela produção de texto, no âmbito dos programas de educação cooperativa. Conteúdo:

I. Diferentes formas de expressão literária;

II. O que é um fanzine? III. Técnicas de produção de fanzine. IV. Produção de fanzine.

Subárea: 25.31. Oficina: Família e Escola – Relação de Cooperação Carga horária: 08 horas Objetivo: fornecer instrumentos para a construção de relações saudáveis e profícuas entre escola e família, colocando no centro dessa relação a cooperação. Conteúdo:

I. Família e escola: espaços de educação II. Educação formativa na família e na escola

III. Valores na família e na escola IV. Escola e família no modelo de sociedade atual. V. Relações entre família e escola: conflitos ou cooperação?

Subárea 25.32. A Cooperação como Valor e Comportamento Carga horária: 08 horas Objetivo: levar os participantes a conhecerem os valores desenvolvidos na prática da cooperação e sua importância no desenvolvimento das pessoas e da sociedade. Conteúdo:

I. Contextualização econômica, social e educacional do momento atual; II. Necessidades humanas básicas x necessidades criadas;

III. Conceitos: ajuda, ajuda mútua e cooperação; IV. Competição x cooperação; V. Cooperação como valor, comportamento e processo transformador;

VI. Efeitos psíquicos, emocionais e sociais da cooperação e competição; VII. Ética na competição.

Subárea 25.33. Por Que Trabalhar a Cooperação nas escolas? Carga horária: 08 horas Objetivo: subsidiar o educador com informações sobre as habilidades que são desenvolvidas durante a cooperação e a fundamentação legal para a sua prática. Conteúdo:

I. Conceitos de cooperação e competição; II. Efeitos psíquicos, emocionais e sociais da cooperação e da competição;

III. Habilidades sociais, cognitivas e físicas que são trabalhadas na cooperação;

IV. Fundamentação legal e orientações didáticas que embasam o trabalho sobre a cooperação nas escolas.

Subárea 25.34. Atividades Cooperativas Nas Escolas Carga horária: 08 horas Objetivo: construir atividades cooperativas para serem desenvolvidas na escola. Conteúdo:

I. Conceito de cooperação e competição; II. Efeitos psíquicos, emocionais e sociais da cooperação e da competição;

III. Critérios para a construção de uma atividade cooperativa; IV. Construção de atividades cooperativas; V. Estratégias para trabalhar a cooperação nas disciplinas escolares.

Subárea 25.35. Plano de Aula Cooperativo Carga horária: 16 horas Objetivo: levar o educador a criar um instrumento adequado à prática da cooperação em sala de aula. Conteúdo:

I. Importância do plano de aula; II. Etapas de um plano de aula;

III. Plano de aula: cooperação enquanto meio; IV. Plano de aula: cooperação enquanto fim; V. Diferenças entre: cooperação enquanto meio e cooperação enquanto fim;

VI. Construção de um plano de aula.

Subárea 25.36. Educador: Agente de Transformação através da Cooperação Carga horária: 16 horas Objetivo: refletir com o professor, sua personalidade e postura dentro da sala de aula e sobre a cooperação como processo transformador. Conteúdo:

I. Conceito de cooperação e competição; II. Efeitos psíquicos, emocionais e sociais da cooperação e da competição;

III. Educador e/ou professor (profissão ou sacerdócio); IV. Autoconhecimento, autoimagem e autoestima; V. Temperamento e tipologia;

VI. Posturas pedagógicas; VII. Postura em sala de aula : democrático, autocrático, Laissez Faire;

VIII. Comportamento pessoal e profissional do professor: assertivo, agressivo ou omisso; IX. Conceitos: eficácia, eficiência e efetividade; X. Estratégias educacionais cooperativas;

XI. Feedback; XII. Motivação: automotivação e como motivar os alunos.

Subárea 25.37. Cooperativismo: Sua Importância para a Educação Carga horária: 08 horas Objetivo: levar o participante a conhecer a doutrina econômica e social do cooperativismo e a possibilidade de sua contribuição para a educação. Conteúdo:

I. Doutrina econômica do capitalismo (liberalismo e neoliberalismo): origem e desenvolvimento, valores do capitalismo, consequências do capitalismo, principio do poder (ADLER).

II. Doutrina econômica e social do cooperativismo: origem e desenvolvimento, conceito, símbolos, princípios e valores, ramos, cooperativismo no Brasil e no mundo, sistema de representação

III. Diferenças entre cooperativa e empresa IV. Cooperativismo e educação V. Apresentação das cooperativas locais.

Subárea 25.38. Captação de Recursos para Projetos Sociais e Culturais Carga horária: 03 horas Objetivo: apresentar aos participantes as leis de incentivo em âmbito federal, estadual e municipal e seus princípios básicos além das possibilidades de parceria e financiamento com empresas privadas e do terceiro setor. Conteúdo:

I. Breve descrição das principais fontes de recursos financeiros e materiais: II. Leis de incentivo fiscal e editais.

III. Projetos sociais x empresas patrocinadoras. IV. Plano de cotas de patrocínio e parcerias. V. Atividade prática.

Subárea 25.39. Formatação de Projetos Culturais Carga horária: 04 horas Objetivo: apresentar aos participantes princípios básicos para formatação de um projeto cultural, desde definição de objetivos e metas até o projeto final. Contribuir para ampliação das ações culturais no ambiente cooperativista. Conteúdo:

I. Formatação de projetos; II. Construção conceitual e etapas de produção;

III. Perguntas básicas;

IV. Desenvolvimento do projeto dentro das etapas de planejamento (pré-produção), ação (produção) e avaliação (pós-produção);

V. Atividade prática. Subárea 25.40. Projetos Culturais – Fontes de Financiamento e Leis de Incentivo Carga horária: 04 horas Objetivo: apresentar aos participantes as leis de incentivo em âmbito federal, estadual e municipal e seus princípios básicos. Contribuir para ampliação das ações culturais no ambiente cooperativista. Conteúdo:

I. Breve descrição das principais fontes de recursos financeiros e materiais; II. Leis de incentivo fiscal e editais;

III. Patrocínio, apoio e parcerias; IV. Atividade prática.

Subárea 25.41. Oficina Teatral para Colaboradores Carga horária: 04 horas Objetivo: o objetivo principal da oficina teatral para colaboradores é trazer para os colaboradores das cooperativas parceiras, um momento de intercooperação, lazer e relaxamento das atividades diárias, num clima de grande descontração. Conteúdo:

I. Aquecimento para melhor resistência física, consequentemente o bom uso e conhecimento do próprio corpo;

II. Relaxamento e recreação para atenuar a tensão e o stress do dia a dia; III. Desinibição e expressão, pessoal e/ou grupal, pela exploração da linguagem gestual,

facial, corporal e verbal, que são veiculadores das realidades interior e exterior; IV. Criatividade pelo reconhecimento das diferentes possibilidades de solucionar

problemas propostos ao grupo; V. Conhecimento do outro para maior aceitação, compreensão, respeito e colaboração

social. Através da seguinte metodologia:

� Aulas expositivas com multimídia, som e ambientação; � Canto e dança, para desinibição e envolvimento dos participantes; � Serão pedidos trabalhos que estimulem a visão critica do participante; � Inúmeras dinâmicas de grupo e exercícios corporais, vocais e de estimulo à

criatividade (improvisações).

Subárea 25.42. Oficina: Cooperação, Cidadania e Educação Integral Carga horária: 04 horas Objetivo: introduzir a metodologia e rede conceitual: cooperação, cidadania e educação integral do programa a união faz a vida. Apresentar a importância da homologia de processos na constituição dos recursos metodológicos do programa. Conteúdo:

I. Metodologia do programa a união faz a vida; II. Rede conceitual: cooperação, cidadania e educação integral do programa a união faz a

vida; III. Homologia de processos; IV. Introdução à expedição investigativa; V. Diário de bordo.

Subárea 25.43. Oficina: Expedição Investigativa Carga horária: 04 horas Objetivo: trabalhar com os professores o recurso metodológico expedição investigativa, enquanto instrumento que amplia a produção de conhecimento pelo aluno, no âmbito do programa a união faz a vida. Conteúdo:

I. Metodologia da expedição investigativa; II. Diário de bordo.

Subárea 25.44. Formulação da Boa Pergunta Carga horária: 04 horas Objetivo: oferecer subsídios aos professores para formulação da boa pergunta. Conceituar o índice inicial e o formativo. Apresentar as fases da intervenção pedagógica na articulação entre o projeto e o currículo escolar, no âmbito do programa a união faz a vida. Conteúdo:

I. Expedição investigativa; II. Formulação da boa pergunta;

III. Formulação de perguntas indutoras; IV. Índice inicial; V. Índice formativo;

VI. Intervenção pedagógica; VII. Diário de bordo.

Subárea 25.45. Trabalho com Projetos Educacionais Carga horária: 04 horas

Objetivo: capacitar os professores no planejamento e execução de projetos como um instrumento para favorecer o aprendizado dos educandos, possibilitando o desenvolvimento de estratégias globalizadoras de organização dos conhecimentos mediante o tratamento da informação. Explicar as fases da intervenção pedagógica para se trabalhar com projetos, no âmbito do programa a união faz a vida. Conteúdo:

I. Expedição investigativa; II. Projetos educacionais;

III. Intervenção pedagógica: articulação entre o projeto e currículo escolar; IV. Diário de bordo.

Subárea 25.46. Oficina: Comunidade de Aprendizagem Carga horária: 04 horas Objetivo: conceituar a educação ocasional e a intencional para discussão da importância de sua união. Apresentar o conceito de comunidade de aprendizagem. Construir o mapa da comunidade de aprendizagem. Conteúdo:

I. Expedição investigativa; II. Educação ocasional;

III. Educação intencional; IV. Comunidade de aprendizagem; V. Mapa da comunidade de aprendizagem;

VI. Diário de bordo. Subárea 25.47. Oficina: Planejamento para Desenvolvimento dos Projetos no Programa a União Faz a Vida Carga horária: 04 horas Objetivo: oferecer subsídios aos professores para a implantação e desenvolvimento do programa a união faz a vida. Retomar os princípios do programa. Conteúdo:

I. Implantação no âmbito da escola do programa a união faz a vida; II. Desenvolvimento no âmbito da escola do programa a união faz a vida;

III. Diário de bordo.

Subárea 25.48. Oficina: Elaboração de Portfólio no Âmbito do Programa a União Faz a Vida Carga horária: 4 horas Objetivo: orientar os educadores na construção do portfólio, retomando todas as etapas do programa a união faz a vida e as possíveis formas de registros correspondentes a cada etapa.

Conteúdo: I. O que é um portfólio;

II. Itens formais constitutivos de um portfólio; III. Registros correspondentes a cada etapa metodológica do programa a união faz a vida.

Subárea 25.49. Oficina: Ecobag a partir de Camisetas Carga horária: 1 hora

Objetivo: criar, a partir de uma camiseta velha, uma ecobag com o objetivo de discutir e desestimular a utilização de sacolinhas plásticas descartáveis por parte dos participantes. A ecobag deverá ser construída sem utilizar costura. Modelo disponível no SESCOOP/SP.

Conteúdo:


III. 4 R´s (reduzir, reutilizar e reciclar) IV. Consumo consciente (dicas práticas) V. Cidadania (responsabilidade socioambiental)

Subárea 25.50. Oficina de desenho e pintura de observação do natural Carga horária: 2horas Objetivo: Trabalhar a observação do meio ambiente por meio do desenho e pintura. Discutir a relação do participante com seu meio e sensibilizá-lo para a necessidade de preservação da natureza. Conteúdo:

I. Meio Ambiente; II. Fauna e flora;

III. Preservação Ambiental; IV. Noções básicas de desenho: enquadramento, luz e sombra, perspectiva.

Subárea 25.51. Oficina de Gestão em Marketing para Cooperativas de Reciclagem Carga Horária: 4 horas Objetivo: apresentar e aplicar planejamento e elaboração de Planos de Marketing para cooperativas de reciclagem. Conteúdo:

I. O mercado em movimento: O que é Marketing? Por que planejar?; II. Concorrência em ambiente cooperativo: Economia Solidária, Desenvolvimento

Local e garantia de direitos; III. Posicionamento no Mercado: clientes, concorrentes e fornecedores;

IV. Pesquisa de mercado – Aplicação de análise FOFA (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças) para avaliação dos concorrentes;

V. Pesquisa de mercado – Aplicação de análise FOFA (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças) para avaliação dos fornecedores;

VI. Percepção do cidadão do serviço prestado – Montagem do questionário; VII. Percepção do cidadão do serviço prestado – Aplicação de questionário;

VIII. Percepção do cidadão do serviço prestado – Avaliando os resultados dos questionários;

IX. As soluções boas são as mais simples – Como a cooperativa quer se posicionar no mercado?

X. As soluções boas são as mais simples – Apresentação do Plano de Marketing Subárea 25.52. Oficina de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional para Cooperativas de Reciclagem Carga Horária: 4 horas Objetivo: apresentar e aplicar ferramentas de gestão e planejamento de empreendimentos. Ao final, a oficina apresentará o esboço do Plano de Negócios das Cooperativas preocupando-se principalmente com os aspectos gestão da linha de produção, bem como, os vínculos estratégicos entre as diversas iniciativas promovidas pela cooperativa. Conteúdo:

I. Realizando reuniões rápidas e produtivas: coordenação, moderação e secretaria de reuniões de trabalho;

II. Gestão por Problemas: Como formular um problema? Identificando e monitorando variáveis para os nossos problemas? Como eleger prioridades?

III. Desenvolvimento Organizacional – Cultura Organizacional: Como os trabalhadores percebem sua participação? Quais os sentimentos que o ambiente de trabalho gera nos trabalhadores? Existe uma identidade organizacional?;

IV. Desenvolvimento Organizacional – Gestão Financeira: Fluxo de caixa e balanço; V. Desenvolvimento Organizacional – Dinâmica de trabalho: Modelagem de fluxograma

de funcionamento da organização; VI. Desenvolvimento Organizacional – Plano Operacional: identificação de recursos;

VII. Desenvolvimento Organizacional – Plano Operacional: tempos e métodos produtivos; VIII. Desenvolvimento Organizacional – Gargalos: Identificação de gargalos e pontos críticos

para o sucesso as atividades operacionais; IX. Gestão por Projetos: problemas, metas, atividades, responsáveis, prazos, indicadores e

resultados; X. As soluções boas são as mais simples – Apresentação do Plano de Gestão.As soluções

boas são as mais simples – Como a cooperativa quer se posicionar no mercado? XI. As soluções boas são as mais simples – Apresentação do Plano de Marketing

Subárea 25.53. Oficina Prevenção de Riscos e Saúde no Trabalho para Cooperativas de Reciclagem Carga Horária: 4 horas

Objetivo: apresentar e aplicar ferramentas de prevenção a riscos e de manutenção da saúde no trabalho. Ao final os participantes apresentarão suas reflexões sobre os riscos ocupacionais por meio do Plano de Gestão de Riscos com sentido pedagógico de dar significado à saúde e à segurança no trabalho. Conteúdo:

I. Consolidação das Leis trabalhistas: processo histórico, benefícios e obrigações; II. Risco dos ambientais: riscos físicos, químicos e biológicos;

III. CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Lei 6514/77 NR 5); IV. Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (Lei 6514/77 NR 7); V. Plano de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA (Lei 6514/77 NR 9): antecipação,

reconhecimento, avaliação e controle de riscos ambientais; VI. Ergonomia (Lei 6514/77 NR 17) e Condições sanitárias e de conforto nos locais de

trabalho (Lei 6514/77 NR 24); VII. Avaliação dos postos de trabalho: identificação de riscos ocupacionais nos postos

de trabalho; VIII. Formas de prevenção: dimensionamento de formas coletivas e individuais de

prevenção de riscos ocupacionais; IX. Brigada de Incêndio: formação e treinamento de rota de fuga; manutenção de

equipamentos de combate a incêndio (Lei 6514/77 NR 23); X. As soluções boas são as mais simples – Apresentação do Plano de Gestão de

Riscos. Subárea 25.54. Oficina Princípios de Qualidade para Cooperativas de Reciclagem Carga Horária: 4 horas Objetivo: apresentar e aplicar ferramentas de gestão da qualidade dos serviços e produtos. Ao final a oficina produzirá um Plano de Gestão da Qualidade no qual estarão explícitas as metas e as formas de monitoramento da melhoria contínua dos serviços e produtos das cooperativas. Conteúdo:

I. Protocolos de qualidade: apresentação de exemplos de protocolos de qualidade OHSAS 18001:1999, SA 8000:2000, ABNT NBR ISO 9001:2000, ABNT NBR ISO 14001:2004, ABNT NBR ISO 26000:2010;

II. PDCA – Plano, Ação, Monitoramento e Correção: apresentação dos conceitos básicos de gestão da qualidade;

III. Indicadores de qualidade – Testes amostrais de qualidade: Como fazer? Como registrar? Como certificar?;

IV. Indicadores de qualidade – Instrumentos de avaliação da satisfação do usuário/cliente: Como fazer? Como registrar? Como certificar?;

V. Indicadores de qualidade – Frequência e volume de produção: Como fazer? Como registrar? Como certificar?;

VI. Qualidade percebida – Qualidade vinculada a percepção ambiental dos usuários/cliente: Como valorizar a melhoria da qualidade dos servidos da cooperativa?;

VII. Garantia e atendimento à inconformidades: Comissão de qualidade e protocolos de correção de inconformidade;

VIII. Gestão da Inovação – Planejamento: Identificação de problemas por monitoramento, ou por antecipação de problemas; teste de soluções; monitoramento de resultados; registro de resultados;

IX. Gestão da Inovação – Benchmarketing: Identificação de problemas e soluções de outras organizações; troca de informações e tecnologias; adaptação de soluções;

X. As soluções boas são as mais simples – Apresentação do Plano de Gestão da Qualidade.

Subárea 25.55. Oficina de Comunicação para Cooperativas de Reciclagem Carga Horária: 4 horas Objetivo: envolver os participantes com o conceito e a prática das ações de Comunicação em uma organização. Ao final a oficina produzirá um Plano de Comunicação onde estarão presentes os elementos que compõem os processos internos e externos de comunicação. Conteúdo:

I. Comunicar é ouvir e falar, ler e escrever, sinalizar e observar e também silenciar e esconder: exercícios coletivos de percepção dos símbolos e das mensagens;

II. Processos de mediação: emissor, receptor, interpretações, respostas e ruídos da comunicação;

III. O que eu quero dizer? O que os outros entendem? IV. Canais de comunicação interna: murais, pareces, reuniões, sala do café, e-mail,

redes sociais, quais outros? O que eles dizem? O que eu quero que eles digam? V. Canais de comunicação externa: fachada, site, redes sociais, mídias locais, eventos,

quais outros? O que eles dizem? O que eu quero que eles digam? VI. Canais de comunicação: montagem do fluxograma de comunicação organizacional;

VII. Fórum de resolução de problemas de comunicação; VIII. Campanha de comunicação: planejamento de iniciativas de comunicação interna;

IX. Campanha de comunicação: planejamento de iniciativas de comunicação externa; X. As soluções boas são as mais simples – Apresentação do Plano de Comunicação.

Subárea 25.56. Oficina de Gestão de Pessoas para Cooperativas de Reciclagem Carga Horária: 4 horas Objetivo: apresentar e aplicar ferramentas de Gestão de Pessoas. Ao final, os participantes apresentarão suas análises sobre o desenvolvimento profissional dentro das cooperativas. Conteúdo:

I. Admissão e demissão: Planejamento e trânsito da força de trabalho; II. Treinamento e formação continuada: prospecção e implementação;

III. Gestão das carreiras: competências, cargos e remuneração; IV. Avaliação do desempenho: indicadores individuais e coletivos; V. Gestão de problemas: mediação de conflitos;

VI. Pondo em prática: Planejamento e trânsito da força de trabalho; VII. Pondo em prática: Treinamento e formação continuada;

VIII. Pondo em prática: Competências, cargos e remuneração; IX. Pondo em prática: Indicadores individuais e coletivos; X. As soluções boas são as mais simples – Apresentação do Plano de Gestão de

Pessoas. Subárea 25.57. Oficina de Metarreciclagem de Computadores e Software Livre para Cooperativas de Reciclagem Carga Horária: 4 horas Objetivo: transmitir ao público participante as teorias e técnicas básicas de manutenção e montagem de micro a partir de componentes eletrônicos descartados ou subutilizados. Conteúdo:

I. Metarreciclagem: Noções de Hardware e triagem de peças; II. Software livre: Introdução ao Software Livre; diferença do Software Proprietário;

familiarização com interface e funcionalidades; III. Software livre: Instalação de Software Livre (Linux Ubuntu); IV. Software livre: Configuração dos computadores em rede; teste de conexão e

navegação na internet; V. Software Livre: Introdução ao BROffice;

VI. Software Livre: Introdução ao BROffice; VII. Fóruns on-line de usuários e desenvolvedores: Integração às redes de trocas;

VIII. Pondo em prática: Instalação e teste de software; IX. Montagem de Central de Acesso: Providências de infraestrutura; X. Montagem de Central de Acesso: Acolhimento e treinamento de usuários.

Subárea 25.58. Oficinas de Reconhecimento de Materiais para Cooperativas de Reciclagem Carga Horária: 4 horas Objetivo: apresentar aos cooperados formas de identificar os diferentes materiais tendo em vista melhoria na qualidade da triagem para garantia de bons preços de comercialização dos materiais recicláveis. Ao final espera-se que os participantes reúnam e sistematizem as informações técnicas sobre a identificação, a triagem e o acondicionamento dos materiais comercializados na cooperativa. Conteúdo:

I. Plásticos II. Papéis

III. Metais IV. Vidro V. As soluções boas são as mais simples – Montagem das fichas técnicas dos

materiais.

Subárea 25.59. Oficina de Protetores Ambientais para Cooperativas de Reciclagem Carga Horária: 4 horas Objetivo: evidenciar os saberes e a importância do catador enquanto um agente de educação e proteção ambiental. Ao final os participantes serão protagonistas da elaboração de um programa de educação e proteção ambiental relacionado a coleta, triagem e comercialização de material reciclável. Conteúdo:

I. Pedagogia: Como as pessoas aprendem?; II. Percepção ambiental: Quais são os problemas ambientais do meu bairro?

III. Meio ambiente na era da industrialização e do consumo em massa; IV. As soluções boas são as mais simples – Apresentação do Programa de Educação

Ambiental das Cooperativas atendidas.

Subárea 25.60. Formação de gestores escolares do Programa A União Faz a Vida


Objetivo: Capacitar os participantes para a conquista e mobilização da equipe gestora do

sistema educacional na busca da integração do Programa A União Faz a Vida às suas escolas.

Conteúdo:

I. O papel do Gestor Escolar;

II. Rede de Cooperação;

III. Relação entre gestão de pessoas e a gestão do Programa A União Faz a Vida;

IV. Projeto Político Pedagógico da escola e o Programa a União Faz a Vida;

V. Analise dos indicadores de qualidades do programa relacionando-os a atuação do

professor e do gestor;

VI. Comitê Gestor Municipal. Subárea 25.61. Jogos Cooperativos para professores Carga horária: 4 horas

Objetivo: Apresentar e vivenciar os jogos cooperativos como um instrumento de trabalho docente para disseminar e refletir sobre a prática da cooperação junto aos educandos, no âmbito dos programas de educação cooperativa. Conteúdo:

I. História dos jogos cooperativos; II. Os jogos cooperativos como instrumento de trabalho para uma prática cooperativa;

III. Como trabalhar jogos cooperativos na escola; IV. Prática de jogos cooperativos.

Subárea 25.62. Danças Circulares para professores Carga horária: 4 horas Objetivo: Apresentar e vivenciar as danças circulares como um instrumento de trabalho docente para disseminar e refletir sobre a prática da cooperação junto aos educandos, no âmbito dos programas de educação cooperativa.

Conteúdo:

I. História das danças circulares; II. As danças circulares como instrumento de trabalho para uma prática cooperativa;

III. Como trabalhar danças circulares na escola; IV. Prática de danças circulares.

Subárea 25.63. Matroginástica para famílias Carga horária: 3 horas Objetivo: Proporcionar atividades de ginástica com envolvimento entre pais e filhos, despertando a interação da família e orientando os pais sobre a importância da atividade física para o desenvolvimento das crianças. Conteúdo:

I. Atividades práticas envolvendo pais e filhos; II. Importância da atividade física;

III. Interação entre família através da ginástica. Subárea 25.64. Contação de histórias para famílias Carga horária: 3 horas Objetivo: Orientar pais e/ou responsáveis sobre a importância da literatura e ensinar o manejo da contação de histórias. Conteúdo:

I. O que é literatura? II. Gêneros literários;

III. Por que literatura é importante? IV. Contação de histórias.

Subárea 25.65. Jogos e Brincadeiras antigas para familiares Carga horária: 3 horas Objetivo: Promover momento de interação entre crianças e seus familiares por meio de jogos e brincadeiras da geração dos pais e/ou avós. Conteúdo:

I. Importância de momentos de interação entre crianças e seus pais; II. Jogos e brincadeiras de gerações anteriores.

Área: 26. Projeto Cooperativa Saudável Subárea 26.1. Circuito de Aferições Carga horária: 05 horas Objetivo: prevenir doenças relacionadas à hipertensão, obesidade, sedentarismo, má nutrição e estresse; promover a saúde e qualidade de vida de funcionários de cooperativas, cooperados e comunidade por meio de serviços de saúde; fortalecer e incentivar a prática de atividades físicas, o comportamento preventivo e o desenvolvimento de ações para a melhoria da qualidade de vida nas cooperativas. Conteúdo:

I. Aferição de altura; II. Aferição de peso;

III. Aferição de porcentagem de gordura corporal; IV. Cálculo do índice de massa corpórea (IMC); V. Orientações preventivas sobre nutrição, prática de esportes e qualidade de vida;

VI. Entrega da cartilha cuide-se bem! Com dicas de qualidade de vida; VII. Entrega de kit lanche saudável contendo: 1 suco, 1 fruta e 1 barra de cereal;

VIII. O circuito de aferições funciona de forma contínua durante toda a realização do projeto e permite, por meio dos dados levantados, a realização de orientações personalizadas e voltadas para a rotina diária do púbico atendido.

Subárea 26.2. Ginástica Laboral Carga horária: 05 horas Objetivo: prevenir doenças ocupacionais, promover a saúde e qualidade de vida de funcionários de cooperativas, cooperados e comunidade por meio de serviços de saúde, fortalecer e incentivar a prática de atividades físicas, o comportamento preventivo e o desenvolvimento de ações para a melhoria da qualidade de vida nas cooperativas. Conteúdo:

I. Alongamento II. Exercícios de postura

III. Exercícios de respiração Obs.: a ginástica ocorre em sessões de 15 minutos, de acordo com a demanda recebida da cooperativa. Subárea 26.3. Técnicas de Relaxamento Carga horária: 05 horas

Objetivo: auxiliar no bem estar diário de cooperados e colaboradores, na diminuição do estresse, obtenção de mais eficácia e otimização do tempo no dia a dia; Conteúdo:

I. Técnicas de respiração para promover relaxamento II. Sessão de relaxamento

Obs.: as técnicas ocorrem em sessões de 15 minutos, de acordo com a demanda recebida da cooperativa. Subárea 26.4. Qualidade de Vida Carga horária: 05 horas Objetivo: tratar de métodos e técnicas para aumento da qualidade de vida, auxiliar no bem estar diário de cooperados e colaboradores, fornecer subsídios para o público a fim de diminuir as taxas de estresse e suas implicações. Conteúdo:

I. Palestras e vivências, abrangendo os seguintes aspectos: II. Nutrição;

III. Atividade física; IV. Comportamento preventivo; V. Relacionamento social;

VI. Controle do estresse; A palestra tem duração de 45 minutos e pode ser apresentada até 5 vezes durante a realização do projeto. Subárea 26.5. Oficina Sociodrama Carga horária: 1 hora Participantes: 20 Objetivo: Trabalhar a consciência social através de dinâmicas do sociodrama. Conteúdo:

I. Dinâmicas do sociodrama. Subárea 26.6. Oficina de Consciência Corporal Carga horária: 1 hora Participantes: 20 Objetivo: Trabalhar a consciência corporal e postural através de atividade lúdica.

Conteúdo: I. Técnicas de Ioga, Pilates e RPG.

Subárea 26.7. Oficina de Biodança Carga horária: 1 hora Participantes: 20 Objetivo: Trabalhar a consciência corporal e postural através de atividade lúdica. Conteúdo:

I. Técnicas de Biodança para aumenta da consciência corporal de maneira lúdica. Subárea 26.8. Oficina de DO - IN Carga horária: 1 hora Participantes: 20 Objetivo: Trabalhar a consciência corporal e postural através de atividade lúdica. Conteúdo:

I. Técnicas de DO - IN para autoaplicação. II. Realização da técnica para aumento de consciência corporal.

Subárea 26.9. Oficina Quickmassage Carga horária: 4 horas Participantes: 100 Objetivo: Promover qualidade de vida através de terapia manual Conteúdo:

I. Realização de quickmassage. Subárea 26.10. Oficina de Tai Chi Chuan Carga horária: 1 hora Participantes: 20 Objetivo: Promover qualidade de vida através de atividade lúdica Conteúdo:

I. Aula de Tai Chi Chuan

Subárea 26.11. Circuito de Aferições Kids Carga horária: de 2 a 4 horas Participantes: 30 atendimentos por hora Objetivo: Promover a saúde das crianças Conteúdo:

I. Salto em distância; II. Peso;

III. Altura; IV. Teste de flexibilidade; e V. Orientação direcionada.

Área 27. Suporte Técnico para Pessoas com Deficiência Subárea 27.1. Intérprete de Libras Carga horária: (a definir) Objetivo: tornar acessíveis os cursos, palestras e oficinas realizadas pelo SESCOOP/SP, quando houver inscrição de pessoa com deficiência auditiva que compreenda libras. Conteúdo:

I. Interpretação de diferentes conteúdos ministrados pelo SESCOOP/SP para pessoas com deficiência auditiva que compreendam libras.

Subárea 27.2. Serviço De Audiodescrição Carga horária: (a definir) Objetivo: tornar acessíveis os cursos, palestras e oficinas realizadas pelo SESCOOP/SP, quando houver inscrição de pessoas com deficiência. Conteúdo:

I. Oferecer descrição de imagens e informações visuais necessárias à compreensão do conteúdo apresentado para pessoas com deficiência visual que participem de cursos, workshops e palestras.

Área 28. Programa Cooperatividade

Subárea 28.1. Oficina de Recreação

Carga horária: de 1 a 4 horas

Objetivo: Promover uma prática lúdica onde a participação busca ser prazerosa e produzir no

indivíduo ou na sociedade um movimento de mudança positiva, de renovação, um revigorar da

mente ou do corpo, ou ainda de ambos.

Conteúdo:

I. Jogos cooperativos.

II. Integração.

III. Trabalhar: equilíbrio, agilidade, rapidez, atenção, lealdade, tato, confiança, velocidade,

resistência física, coordenação, memória, controle, força, observação, reflexão e

habilidade em situações difíceis.

IV. Entretenimento, diversões, passatempos e distração, mas em um nível construtivo.

V. Atividade física e/ou mental que favorece a sociabilização obedecendo a um sistema

de regras, visando um determinado objetivo, sendo uma atividade que tem começo,

meio e fim.

VI. Revalorização do tempo livre.

Subárea 28.2. Oficina de Monitoria Esportiva


Objetivo: Proporcionar atividades físicas em diferentes modalidades, com abordagem

recreativa, visando à melhoria da qualidade de vida, o bem estar físico, social e emocional dos

indivíduos.

Conteúdo:

I. Alongamento.

II. Aquecimento.

III. Aula de circuito (exercícios divididos em estações).

IV. Aula de step (exercício com utilização de um degrau).

V. Aeroboxe (exercícios aeróbios simulando movimentos do boxe).

VI. Ritmos musicais (Hip Hop, Jazz, Dance, Street, Axé, Latinos, etc.). Subárea 28.3. Oficina de Yoga


Objetivo: Prática milenar indiana que consiste em combinar exercícios posturais com

respiração adequada, através do diafragma. As posturas são feitas em série no chão ou em pé.

A atividade estimula a participação da mente de uma forma meditativa, incentivando a

concentração e consciência corporal. Melhora o condicionamento físico, postural, emagrece e

é indicado para aliviar tensões. Indicado para quem busca um exercício que além de fortalecer

os músculos seja tranquilizante; para quem sofre de ansiedade ou estresse.

Conteúdo:

I. Abertura: Puja;

II. Fluxo ou encadeamento de posturas (Vinyasa);

III. Posturas de solo;

IV. Respiração (Pranayamas);

V. Meditação. Subárea 28.4. Oficina de Alongamento


Objetivo: As aulas de alongamento trabalham a flexibilidade e o relaxamento do corpo.

Exercícios físicos ou mesmo um longo dia de trabalho provocam tensão nos músculos. Nada

melhor que uma aula de alongamento para relaxá-los. A atividade ainda melhora a respiração,

aumenta nossa disposição e bem-estar. A aula se dá com uma sequência de posições,

permanecendo de 10 a 30 segundos em cada. A medida que o corpo vai se acostumando com

a posição vai permitindo uma maior extensão dos músculos. Sempre em movimentos lentos.

Indicado para todos. O alongamento faz parte de todas as aulas. Porém, é muito bom dedicar

uma aula inteira só pra ele, principalmente para quem sofre com dores na coluna, musculares

ou com o estresse.

Conteúdo:

I. Alongamento de membros superiores;

II. Alongamento de membros inferiores;

III. Ênfase para alongamento da musculatura paravertebral. Subárea 28.5. Oficina de Arbitragem


Objetivo: Disponibilizamos arbitragens esportivas nas mais diversas modalidades para as

cooperativas que já realizam um evento esportivo e que tenham o interesse de alguém com

qualidade para aplicação da regra do jogo durante o evento.

Conteúdo: de acordo com a modalidade.

I. Regras de futsal;

II. Regras de futebol;

III. Regras de basquete;

IV. Regras de vôlei;

V. Regras de handebol;

VI. Regras de natação;

VII. Regras de tênis;

VIII. Regras de atletismo. Subárea 28.6. Oficina de Capoeira


Objetivo: A capoeira é uma expressão cultural brasileira que mistura arte-marcial, esporte,

cultura popular e música. Uma característica que distingue a capoeira da maioria das outras

artes marciais é a sua musicalidade. O jogo da Capoeira se adapta as possibilidades de cada

um. Todos brincam automaticamente aprendendo os movimentos. A capoeira é uma válvula

de escape que vai ajudar no desenvolvimento físico e mental. Na capoeira aprendem

movimentos que jamais pensavam em realizarem. Aprende a conhecer seu próprio corpo,

controlá-lo, respeitá-lo, formá-lo e a fortalecê-lo, e é excelente para a melhora da

autoconfiança. A Capoeira é uma alternativa maravilhosa para se divertir, canalizar a energia e

criar disciplina. Melhora condicionamento cardiorrespiratório, coordenação motora, agilidade,

força, resistência, velocidade, flexibilidade, acrobacia, treinamento de dois a dois, golpes,

sequências, defesa e ataque, cantos e ritmos. Indicado para aliviar o estresse; para quem

deseja melhorar seus reflexos, força, flexibilidade e aprender alguns golpes.

Conteúdo:

I. Ginga;

II. Golpes;

III. Esquivas;

IV. Combinação de golpes e esquivas;

V. Musicalidade e ritmo. Subárea 28.7. Oficina de Circo


Objetivo: A oficina de circo nos dá uma grande oportunidade de experimentar um pouco das

divertidas arte circense. O contato direto com técnicas circenses ensinadas através de

profissionais especializados (para crianças e adultos). Além do divertimento, a prática de

atividades circenses é uma ótima forma de desenvolvimento do equilíbrio, coordenação

motora, reflexo, concentração, persistência, autoconfiança e consciência corporal. O circo tem

contribuído muito neste sentido. Com as oficinas de circo aprendemos a enfrentar certas

dificuldades e vencê-las, passando a aceitar o fato de que nada é tão difícil. O trapézio, o

malabarismo e a acrobacia são exercícios físicos e ajudam na concentração, já os jogos de

palhaço trabalham a rapidez de pensamento e fazem o participante brincar com seu ridículo,

facilitando depois o relacionamento com as pessoas e consigo mesmo. As mudanças que

ocorrem são percebidas no dia a dia, deixando as pessoas mais seguras da própria

personalidade passando a agir como um ser humano diferenciado na vida, lutando pelo seu

objetivo. Para poder realizar com êxito uma atividade, as pessoas precisam estar soltas, ter

facilidade de comunicação e segurança, além de confiança umas nas outras, qualidades que a

arte circense trabalha de maneira sutil e, por ser indireta, sem traumas.

Conteúdo:

I. Parada de mãos;

II. Acrobalance;

III. Acrobacias dinâmicas;

IV. Criação da cena;

V. Perna de pau, bolão e rola-rola;

VI. Acrobacias de solo;

VII. Malabares. Subárea 28.8. Oficina de Dança de Salão


Objetivo: A dança de salão é uma atividade que exercita não somente o corpo, mas

principalmente a mente de uma forma saudável e agradável, suprindo os mais diversos

interesses. Alguns buscam simplesmente o aprendizado da técnica da dança, outros querem

criar um novo círculo de amizades, amenizar o stress do dia-a-dia, enfim, a procura pela dança

de salão engloba os mais variados objetivos. Com relação aos benefícios, a dança de salão

pode nos proporcionar um conhecimento mais profundo de nossos corpos: seus limites, a

beleza de seus movimentos, a alegria da expressão corporal. Mas, além disto, ela trabalha a

coordenação motora, agilidade, ritmo e percepção espacial, desenvolve a musculatura

corporal de forma integrada e natural, permite uma melhora na autoestima e quebra de

diversos bloqueios psicológicos, possibilita convívio e aumento do rol de relações sociais,

torna-se uma opção de lazer e promove inclusive melhora de doenças e outros problemas.

Conteúdo:

I. Forró;

II. Sertanejo;

III. Salsa;

IV. Zouk;

V. Gafieira.

Subárea 28.9. Oficina de Pilates

Carga horária: 1 hora

Objetivo: Esse método de condicionamento físico e mental foi criado pelo alemão Joseph

Pilates (1880-1967) e, mesmo com exercícios aparentemente suaves, os movimentos

realizados no Pilates proporcionam o alongamento e o fortalecimento do corpo de forma

integrada e individualizada, além da melhora da respiração, diminuição do stress,

desenvolvimento da consciência e equilíbrio corporal, melhora da coordenação motora e a

mobilidade articular e proporciona o relaxamento.

Conteúdo:

I. Exercícios para fortalecimento muscular;

II. Exercícios de alongamento;

III. Exercícios posturais;

IV. Exercícios respiratórios. Área 29. Promoção à Saúde

Subárea 29.1. Projeto Cultura Ergonômica

Objetivo geral: Incentivar e orientar as cooperativas no desenvolvimento de projetos de saúde

e segurança no trabalho.

Participantes: 30

Público-alvo: Colaboradores das cooperativas.

Carga horária: 30 horas (3 horas por módulo)

Conteúdo:

Módulo I - Introdução à Ergonomia

Conteúdo: I. Ergonomia no dia-a-dia: A atividade busca mostrar que a ergonomia está presente no

nosso cotidiano e quais são os serviços e ferramentas que nos auxiliam na melhoria de

nossa produtividade e qualidade de vida.

Módulo II - O ser humano e suas limitações

Conteúdo: I. Nós, pessoas: A atividade busca apresentar a individualidade de cada participante de

acordo com suas próprias limitações e capacidades físicas, e como isso pode afetar o

nosso trabalho. A atividade permite ao aluno compreender como o corpo humano e a

necessidade de se adaptar o posto de trabalho a suas limitações;

Módulo III - Organização do Trabalho

Conteúdo: I. O que fazemos: Através de um exercício prático mostramos como é organizado nosso

trabalho utilizando ferramentas de gestão como organograma, fluxograma,

mensuração de tempo de trabalho e folhas de processo. A atividade permite ao aluno

compreender como funciona o processo de trabalho e também aplicar à sua

realidade.

Módulo IV - Informação e Comunicação

Conteúdo: I. Comunicação Eficiente: O exercício promove a definição de objetivos de comunicação

e quais as melhores ferramentas que podem ser utilizadas para sua compreensão. A

atividade permite ao aluno compreender como funciona o processo de comunicação e

quais mecanismos podem influenciar em um ambiente seguro e produtivo.

Módulo V - Planejando a Ergonomia

Conteúdo: I. Demandas Ergonômicas: O exercício proporciona a identificação de demandas

ergonômicas, ou seja, situações de trabalho que requerem uma ação. A atividade

permite ao aluno compreender quais situações que podem comprometer a saúde do

trabalhador e como priorizá-las para estudo e modificação;

Módulo VI - Analisando e Compreendendo o trabalho

Conteúdo: I. Diagnóstico: A atividade analisa as situações encontradas de acordo com os aspectos

físicos, organizacionais e cognitivos, para que os riscos sejam identificados e

posteriormente tratados. São aplicadas ferramentas de ergonomia e normas ABNT que

suportem a necessidade de modificações. A atividade permite ao aluno estar apto a

reconhecer situações de risco que possam prejudicar a saúde do trabalhador.

Módulo VII - Transformando o ambiente de trabalho

Conteúdo:

I. Plano de Ação: O exercício apresenta como proceder após a identificação dos riscos e

quais medidas devem ser tomadas para que estes sejam minimizados ou eliminados. O

participante terá condições de avaliar soluções para cada risco, bem como desenvolver

um plano de ação de acordo com cada prioridade.

Módulo VIII - Gestão de Ergonomia

Conteúdo: I. Gestão de Ergonomia: O exercício promove a definição de indicadores de ergonomia

para a manutenção e prevenção de novas situações que possam prejudicar o

trabalhador. Além disso evidencia a importância com outras áreas como segurança do

trabalho e medicina na prevenção.

Módulo IX - Comitê de Ergonomia

Conteúdo: I. Comitê de Ergonomia: O exercício promove a implantação de um comitê de ergonomia

com os principais atores da empresa que possam auxiliar no acompanhamento das

modificações e melhorias realizadas, bem como identificar novos riscos.

Módulo X - Gestão de Ergonomia II

Conteúdo: I. Os participantes apresentam uma análise ergonômica dentro de suas realidades e seus

resultados e os projetos formulados com a realização de adequações e orientações

supervisionadas.

Subárea 29.2. Oficina: Saúde Bucal Kids Carga Horária: 3 horas Número mínimo de participantes: 40 Público- alvo: Educandos, comunidade, filhos de funcionários de cooperativa, filhos de cooperados. Objetivo: Incentivar práticas saudáveis, educar para saúde. Conteúdo:

I. Ensinar as crianças os hábitos saudáveis de cuidados com os dentes; II. Apresentação de filme e/ou teatro de fantoches.

Recurso humano: dois instrutores Recurso estrutural: espaço que acomode bem as crianças sentadas Subárea 29.3. Oficina: Saúde Bucal Kids II Carga Horária: 3 horas Número mínimo de participantes: 40 Público Alvo: Educandos, comunidade, filhos de funcionários de cooperativa, filhos de cooperados. Objetivo: Incentivar práticas saudáveis, educar para saúde, avaliar risco de saúde. Conteúdo:

I. Avaliar as condições de saúde bucal das crianças participantes e orientar as boas práticas de saúde.

Recurso humano: dois instrutores – para maior quantidade de participantes consultar a analista. Recurso estrutural: Local com lavatório.

Subárea 29.4. Oficina: Circuito de Sensações Kids Carga Horária: 3 horas Número mínimo de participantes: 30 Público Alvo: Educandos e comunidade. Objetivo: Incentivar práticas saudáveis, educar para saúde. Conteúdo:

I. Proporcionar o experimento das crianças com sabores e texturas diferentes, em uma brincadeira com os sentidos. De olhos vendados, irão experimentar novos sabores.

Recurso humano: dois instrutores Recurso estrutural: Uma mesa redonda com pelo menos 1m de diâmetro, cinco cadeiras, uma mesa pequena de apoio. Subárea 29.5. Oficina: Primeiros Socorros Kids Carga Horária: 3 horas Número mínimo de participantes: 20 Público Alvo: Educandos e comunidade. Objetivo: Ensinar procedimentos de emergência. Conteúdo: Ensinar as crianças sobre comportamento de emergência e procedimentos em caso de acidentes. Recurso humano: dois instrutores Recurso estrutural: Sala ou espaço coberto. Subárea 29.6. Oficina: Piquenique cooperativo com os amiguinhos Carga Horária: 3 horas Número mínimo de participantes: 25 Público Alvo: Educandos e comunidade. Objetivo: Incentivar práticas saudáveis, educar para saúde. Conteúdo:

I. Os participantes levam determinados alimentos estipulados pela nutricionista que irá realizar o preparo do lanche com os participantes explicando a importância de cada um, termina a atividade em um delicioso piquenique.

Recurso humano: dois instrutores Recurso estrutural: Uma mesa retangular com pelo menos 1,40 x 0,80m, um mesa pequena de apoio, toalha de mesa, talheres e alimentos que o instrutor indicar. Subárea 29.7. Oficina: Musicoterapia para homens Carga Horária: 3 horas Número mínimo de participantes: 20 Público Alvo: Homens colaboradores das cooperativas, cooperados e da comunidade. Objetivo: Melhor qualidade de vida, satisfação, produtividade e segurança no trabalho. Conteúdo:

I. A musicoterapia é uma terapia expressiva, predominantemente não verbal, em que a música, os sons, os instrumentos musicais e outros componentes sonoro-musicais são utilizados com o intuito de promover a saúde, e melhorar a qualidade de vida.

Subárea 29.8. Oficina: Café da manhã cooperativo com a nutricionista Carga Horária: 3 horas Número mínimo de participantes: 30 Público Alvo: Colaboradores de cooperativa, cooperados e comunidade. Objetivo: Promoção da saúde e qualidade de vida Conteúdo:

I. Café da manhã com a nutricionista que ensinará boas condutas alimentares. Recurso humano: um instrutor Recurso estrutural: Uma mesa retangular com pelo menos 1,40 x 0,80m, um mesa pequena de apoio, toalha de mesa, talheres e alimentos que o instrutor indicar. Subárea 29.9. Oficina: Musicoterapia Carga Horária: 3 horas Número mínimo de participantes: 20 Público Alvo: Colaboradores das cooperativas, cooperados e comunidade. Objetivo: Melhor qualidade de vida e promoção da saúde. Conteúdo:

II. A musicoterapia é uma terapia expressiva, predominantemente não verbal, em que a música, os sons, os instrumentos musicais e outros componentes sonoro-musicais são utilizados com o intuito de promover a saúde, e melhorar a qualidade de vida.

Recurso humano: um instrutor Subárea 29.10. Oficina: Escolhas Conscientes Carga Horária: 3 horas Número mínimo de participantes: 50 Público Alvo: cooperados e colaboradores de cooperativas.

Objetivo: incentivar boas práticas alimentares para melhora da qualidade de vida. Conteúdo:

I. Orientação lúdica e interativa sobre a leitura de rótulos de alimentos industrializados usualmente consumidos pelos colaboradores para desmistificar as informações contidas nos mesmos (tabela de informação nutricional, lista de ingredientes., etc.), visando a compra e o consumo consciente dos alimentos.

Recurso humano: 2 instrutores Recurso estrutural: Uma mesa retangular com pelo menos 1,40 x 0,80m. Subárea 29.11. Oficina: Circuito dos Sentidos Carga Horária: 3 horas Número mínimo de participantes: 50 Público Alvo: cooperados e colaboradores de cooperativas.


I. Atividade individual na qual o indivíduo passa por um circuito para percepção dos sentidos estimulados durante a alimentação, com experiências/vivências de mastigação (uva passa), aroma (fruta, ervas e temperos), visão (imagem de pratos) e paladar (degustação de alimentos).

Recurso humano: dois instrutores Recurso estrutural: Uma mesa retangular com pelo menos 1,40 x 0,80m, uma mesa pequena de apoio. Subárea 29.12. Oficina: Mantendo a forma Carga Horária: 3 horas

Número mínimo de participantes: 20 Público Alvo: cooperados e colaboradores de cooperativas.


I. Atividade coletiva realizada mensalmente para engajar os indivíduos que estiverem fora do peso ideal, reunião com a nutricionista com pesagem para acompanhamento de tratamento.

Subárea 29.13. Oficina: Geoterapia Carga Horária: 3 horas Número mínimo de participantes: 30 Público Alvo: Colaboradores de cooperativa, cooperados e comunidade. Objetivo: Promoção da saúde e qualidade de vida Conteúdo:

I. Uso prático da argila utilizada para aliviar sintomas. Recurso humano: dois instrutores Recurso estrutural: Mesa, cadeiras cada dois participantes são duas cadeiras e uma mesa pequena e argila. Subárea 29.14. Oficina: Auriculoterapia chinesa Carga Horária: 5 horas Número mínimo de participantes: 50 Público Alvo: Colaboradores de cooperativa, cooperados e comunidade. Objetivo: Promoção da saúde e qualidade de vida Conteúdo:

I. Através da auriculoterapia podemos avaliar e tratar desequilíbrios que podem causar as mais variadas disfunções ou doenças, muitas vezes antes mesmo destas surgirem.

II. As orelhas possuem pontos ou áreas de reflexo que correspondem a todos os órgãos e funções do corpo, e quando estes são estimulados por sementes fixas por um pequeno esparadrapo, o cérebro recebe um impulso que desencadeia uma série de fenômenos físicos, relacionados com a área do corpo, produzindo a cura.

Recurso humano: três instrutores Recurso estrutural: três mesas e seis cadeiras.

Subárea 29.15. Oficina: Respiração – equilíbrio corpo e mente Carga Horária: 3 horas Número mínimo de participantes: 40 Público Alvo: Colaboradores de cooperativa, cooperados e comunidade. Objetivo: Promoção da saúde e qualidade de vida Conteúdo:

I. Aprendendo a respirar; II. Como usar a respiração na hora de um mal estar;

III. A respiração no equilíbrio da pressão arterial, para acalmar a mente inquieta, diminuir a ansiedade, promover um sono tranquilo, relaxar, meditar, harmonia de corpo e mente.

Recurso humano: três instrutores Recurso estrutural: Sala com colchonetes ou puffs. Subárea 29.16. Oficina: Musicoterapia e Mantras Carga Horária: 3 horas Número mínimo de participantes: 50 Público Alvo: Colaboradores de cooperativa, cooperados e comunidade. Objetivo: Promoção da saúde e qualidade de vida Conteúdo:

I. Trabalhar a consciência corporal, respiração e postura através de técnicas de musicoterapia e mantras.

Recurso humano: um instrutor Recurso estrutural: Sala com colchonetes ou puffs/ cadeiras. Subárea 29.17. Oficina: Alongamento ativos – soltando a musculatura dia a dia Carga Horária: 3 horas Número mínimo de participantes: 50 Público Alvo: Colaboradores de cooperativa, cooperados e comunidade. Objetivo: Promoção da saúde e qualidade de vida Conteúdo:

I. Orientações teóricas e práticas de alongamentos diários com objetivo de soltar a musculatura, preparar o corpo para as atividades e relaxá-lo;

II. Promovendo a saúde, prevenindo dores resultando no bem estar, disposição, alegria e saúde;

III. Reforçar os exercícios de prevenção às doenças relacionadas à coluna vertebral. Recurso humano: três instrutores Recurso estrutural: Sala com colchonetes. Subárea 29.18. Oficina: Chi Kung – Os dez tesouros da saúde pela medicina chinesa Carga Horária: 3 horas Número mínimo de participantes: 40 Público Alvo: Colaboradores de cooperativa, cooperados e comunidade. Objetivo: Promoção da saúde e qualidade de vida Conteúdo:

I. Exercícios práticos para a saúde das costas, joelhos, ombros e pernas que estimulam funções vitais e tonificam órgão e sistemas.

Recurso humano: um instrutor Recurso estrutural: Sala com colchonetes ou puffs. Subárea 29.19. Oficina: Percepção da imagem corporal Carga Horária: 3 horas Número mínimo de participantes: 50 Público Alvo: Colaboradores de cooperativa, cooperados e comunidade. Objetivo: A autoimagem corporal é formada através da imagem mental e tem um papel importante na consciência de si, se a percepção do corpo é positiva a autoimagem será positiva e se há satisfação com o seu corpo a autoestima será melhor. Conteúdo:

I. Dinâmicas lúdicas para trabalhar a imagem corporal. Recurso humano: um instrutor Recurso estrutural: Espelhos grandes. Área 30. Saúde e Segurança no Trabalho – Promoção Social

Subárea 30.1. Oficina: Cuide bem da sua voz Carga Horária: 3 horas

Número mínimo de participantes: 30 Público Alvo: Cooperados, colaboradores de cooperativa e comunidade. Objetivo: Incentivar práticas saudáveis, educar para saúde. Conteúdo:

I. Higiene vocal; II. Aquecimento vocal;

III. Desaquecimento vocal. Recurso humano: Um instrutor. Recurso estrutural: Sala adequada à necessidade do instrutor Informamos que, periodicamente na medida em que novos cursos forem demandados, este comunicado sofrerá atualizações e por este motivo solicitamos que as empresas monitorem nosso endereço eletrônico para mais informações. Todo e qualquer esclarecimento com relação ao presente edital 017/2010 deverá ser feito pelo e-mail: [email protected], à área de Compras e Licitações.

Os demais itens do referido edital permanecem inalterados. São Paulo, 30 de Abril de 2014. Flávio Bersani De Freitas Gerente Administrativo Financeiro

EDITAL DE CREDENCIAMENTO N° 017/2010 - sescoopsp.org.br - cursos.pdf · I. Introdução a osm II....

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