E commerce - como planejar o seu negócio online
Transcript of E commerce - como planejar o seu negócio online
E-commerce: como colocar a sua empresa aberta 24
horas no mundo inteiro
Mayko Allessandro Cunha Franceschi
Sobre o palestrante
• Mayko Allessandro Cunha Franceschi;
• Engenheiro de Computação;
• Direção Magoweb – unidade Campo Grande – MS;
• Direção de planejamento de marketing digital da Magoweb – unidade Belo Horizonte;
• Membro da equipe de planejamento e desenvolvimento de novos serviços e sistemas da rede Magoweb;
• Autor do “blog do Mayko Franceschi” sobre marketing digital e mídias sociais;
• @MaykoFranceschi
• Membro do conselho dos jovens empresários de Campo Grande – ACICG.
• 24 unidades no Brasil e 1 nos EUA;
• Equipe com mais de 100 pessoas;
• Soluções integradas (site, e-commerce,
CRM, e-mail markting...);
• Tecnologia de ponta (Framework
Symfony, PHP, XHTML, Webstandards,
Microformats, Dublin-Core, integração com
smartphones...);
• Milhares de clientes atendidos em todo o
Brasil, com diversos cases de sucesso em
13 anos de mercado;
• Índice de satisfação superior à 92%
(cliente em 1º lugar);
• Soluções que cabem no orçamento para
micro empresas e para grandes empresas.
Sobre a empresa
E-commerce: como colocar
a sua empresa aberta 24
horas no mundo inteiro
• O plano de negócios;
• Análise da concorrência;
• Planejamento estratégico;
• Planejamento de e-logística;
• Desenvolvimento da loja virtual;
• Planejamento de marketing digital;
• Técnicas para aumentar o ticket médio;
• Fidelização de clientes.
O plano de negócios
• O que você gostaria para seu negócio
fisíco?
• Procure o Sebrae;
• Desenvolva um plano de negócios;
• Atenção aos detalhes!
Análise da
concorrência
• Análise completa dos sites de seus
concorrentes;
• Análise de preços, forma de pagamentos
e prazos de entrega;
• Pontos fortes e fracos da concorrência;
• Posicionamento web da concorrência;
• Estratégias de marketing digital
utilizadas por eles.
Planejamento
estratégico
• Posicionamento de mercado da empresa
(maior variedade, mais barata, maior
qualidade de produtos…);
• Matriz F.O.F.A. (forças, oportunidades,
fraquezas e ameaças) digital;
• Missão e valores;
• Região de atuação.
Planejamento de e-
logística
• Formas de entrega;
• Empresas parceiras;
• Controle de estoque;
• Métodos de separação e expedição;
• Prazos das entregas (importantissímo);
• Fretes;
• Definição dos métodos de tracking
(acompanhamento de pedidos).
Desenvolvimento da
loja virtual
• Levantamento do briefing;
• Definição das formas de atendimento ao
cliente;
• Definição de ferramentas e
funcionalidades do sistema;
• Desenvolvimento da arquitetura do site;
• Desenvolvimento do wireframe;
• Desenvolvimento da loja virtual
(programação e layout);
• Análise de usabilidade;
• Teste de qualidade do sistema.
Planejamento de
marketing digital
• Análise do negócio e estratégias
utilizadas pela concorrência;
• Definição da verba para divulgação;
• Definição das ferramentas utilizadas na
estratégia de marketing;
• Definição de relatórios e KPI’s (chaves
para monitoramento online do negócio);
• Criação da campanha de marketing
digital;
• Monitoramento e análise constante do
negócio.
Técnicas para
aumentar o ticket
médio
• Ticket médio é a média das compras
realizadas pelos clientes numa loja virtual;
Exemplo: Faturamento Bruto: R$ 20.000,00
Número de compras realizadas: 200
Ticket médio: R$ 100,00
Técnicas para
aumentar o ticket
médioPontos premiados
• Bom, já vimos que nosso ticket médio é de
R$ 100,00. O que aconteceria se ao invés de
R$ 100,00 na média, os clientes gastassem
R$ 150,00?
• Sim, o seu faturamento subiria 50%, ou
exatamente R$ 30.000,00 (baseado no
mesmo número de vendas).
Técnicas para
aumentar o ticket
médioCross Seling e UP Seling
• Sabe quando você vai comprar um notebook,
que possui 2GB de memória RAM, aí tem
uma opção dizendo “leve mais 2GB de
memória por apenas R$ 60,00”. Então, isso é
o famoso up-selling, no qual você leva um
produto melhor.
• Aí você acabou de escolher a configuração, e
aparece ao lado “compre também uma maleta
para seu notebook por R$ 55,00”. Esse é
o cross-selling.
Fidelização de clientes
CRM
O que é?
Custumer Relationship Management ou
simplesmente sistema de relacionamento
com o cliente.
Mas o que ele pode fazer por você?
Exemplo: Joalheria
Fidelização de clientes
Mídias Sociais
Utilize o Twitter como canal de fidelização.
Faça seus seguidores se sentirem
especiais;
Use a força do Youtube para demonstração
dos seus produtos;
Tire dúvidas de seus clientes através do
Formspring;
Construa uma página de fãs no Facebook;
O Orkut é muito bacana para lojas de
vestuário;
Crie um blog para divulgar conteúdo de
qualidade relacionado ao seu negócio.
Considerações finais• Providencie também um relatório de demanda
na web antes de iniciar seu negócio. De nada
adianta tudo isso se não existe procura pelo
seu produto.
• Faça para seu negócio virtual o
planejamento que faria para qualquer tipo de
negócio que você fosse abrir. Não pense que
você vai ficar na frente de um computador,
esperando chegar as confirmações de vendas
efetuadas e apenas enviar o produto. E-
commerce dá o mesmo ou geralmente mais
trabalho que uma loja convencional. Tenho
clientes que trabalham até as 22:00 horas e em
feriados, além de ser obrigatório o fim de
semana.
• O ideal é que você contrate uma empresa que
auxilie corretamente e que tenha “know-how”
para isso. Não se deixe enganar por
oportunistas, e lembre-se: “O barato pode sair
caro”. Uma empresa séria não vai trabalhar
praticamente de “graça” para você. Entenda
isso se você não quiser ser “engolido” pela
concorrência.