E commerce - como planejar o seu negócio online
-
Upload
magoweb-campo-grande-ms -
Category
Business
-
view
5.921 -
download
5
description
Transcript of E commerce - como planejar o seu negócio online
![Page 1: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/2.jpg)
E-commerce: como colocar a sua empresa aberta 24 horas no mundo inteiro
Mayko Allessandro Cunha Franceschi
![Page 3: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/3.jpg)
Sobre o palestrante
• Mayko Allessandro Cunha Franceschi;• Engenheiro de Computação;• Direção Magoweb – unidade Campo
Grande – MS;• Direção de planejamento de marketing
digital da Magoweb – unidade Belo Horizonte;
• Membro da equipe de planejamento e desenvolvimento de novos serviços e sistemas da rede Magoweb;
• Autor do “blog do Mayko Franceschi” sobre marketing digital e mídias sociais;
• @MaykoFranceschi• Membro do conselho dos jovens
empresários de Campo Grande – ACICG.
![Page 4: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/4.jpg)
• 24 unidades no Brasil e 1 nos EUA;
• Equipe com mais de 100 pessoas;
• Soluções integradas (site, e-commerce, CRM, e-mail markting...);
• Tecnologia de ponta (Framework Symfony, PHP, XHTML, Webstandards, Microformats, Dublin-Core, integração com smartphones...);
• Milhares de clientes atendidos em todo o Brasil, com diversos cases de sucesso em 13 anos de mercado;
• Índice de satisfação superior à 92% (cliente em 1º lugar);
• Soluções que cabem no orçamento para micro empresas e para grandes empresas.
Sobre a empresa
![Page 5: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/5.jpg)
E-commerce: como colocar a sua empresa aberta 24 horas no mundo inteiro
• O plano de negócios;• Análise da concorrência;• Planejamento estratégico;• Planejamento de e-logística;• Desenvolvimento da loja virtual;• Planejamento de marketing digital;• Técnicas para aumentar o ticket médio;• Fidelização de clientes.
![Page 6: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/6.jpg)
O plano de negócios
• O que você gostaria para seu negócio fisíco?
• Procure o Sebrae;• Desenvolva um plano de negócios;• Atenção aos detalhes!
![Page 7: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/7.jpg)
Análise da concorrência
• Análise completa dos sites de seus concorrentes;
• Análise de preços, forma de pagamentos e prazos de entrega;
• Pontos fortes e fracos da concorrência; • Posicionamento web da concorrência; • Estratégias de marketing digital
utilizadas por eles.
![Page 8: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/8.jpg)
Planejamento estratégico
• Posicionamento de mercado da empresa (maior variedade, mais barata, maior qualidade de produtos…);
• Matriz F.O.F.A. (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças) digital;
• Missão e valores; • Região de atuação.
![Page 9: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/9.jpg)
Planejamento de e-logística
• Formas de entrega; • Empresas parceiras; • Controle de estoque; • Métodos de separação e expedição; • Prazos das entregas (importantissímo); • Fretes; • Definição dos métodos de tracking
(acompanhamento de pedidos).
![Page 10: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/10.jpg)
Desenvolvimento da loja virtual
• Levantamento do briefing; • Definição das formas de atendimento ao
cliente; • Definição de ferramentas e
funcionalidades do sistema; • Desenvolvimento da arquitetura do site;• Desenvolvimento do wireframe; • Desenvolvimento da loja virtual
(programação e layout); • Análise de usabilidade; • Teste de qualidade do sistema.
![Page 11: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/11.jpg)
Planejamento de marketing digital
• Análise do negócio e estratégias utilizadas pela concorrência;
• Definição da verba para divulgação; • Definição das ferramentas utilizadas na
estratégia de marketing; • Definição de relatórios e KPI’s (chaves
para monitoramento online do negócio); • Criação da campanha de marketing
digital; • Monitoramento e análise constante do
negócio.
![Page 12: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/12.jpg)
Técnicas para aumentar o ticket
médio
• Ticket médio é a média das compras realizadas pelos clientes numa loja virtual;
Exemplo: Faturamento Bruto: R$ 20.000,00 Número de compras realizadas: 200 Ticket médio: R$ 100,00
![Page 13: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/13.jpg)
Técnicas para aumentar o ticket
médioPontos premiados
• Bom, já vimos que nosso ticket médio é de R$ 100,00. O que aconteceria se ao invés de R$ 100,00 na média, os clientes gastassem R$ 150,00?
• Sim, o seu faturamento subiria 50%, ou exatamente R$ 30.000,00 (baseado no mesmo número de vendas).
![Page 14: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/14.jpg)
Técnicas para aumentar o ticket
médioCross Seling e UP Seling
• Sabe quando você vai comprar um notebook, que possui 2GB de memória RAM, aí tem uma opção dizendo “leve mais 2GB de memória por apenas R$ 60,00”. Então, isso é o famoso up-selling, no qual você leva um produto melhor.
• Aí você acabou de escolher a configuração, e aparece ao lado “compre também uma maleta para seu notebook por R$ 55,00”. Esse é o cross-selling.
![Page 15: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/15.jpg)
Fidelização de clientes
CRM
O que é?Custumer Relationship Management ou
simplesmente sistema de relacionamento com o cliente.
Mas o que ele pode fazer por você?Exemplo: Joalheria
![Page 16: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/16.jpg)
Fidelização de clientes
Mídias Sociais
Utilize o Twitter como canal de fidelização. Faça seus seguidores se sentirem especiais;
Use a força do Youtube para demonstração dos seus produtos;
Tire dúvidas de seus clientes através do Formspring;
Construa uma página de fãs no Facebook;O Orkut é muito bacana para lojas de
vestuário;Crie um blog para divulgar conteúdo de
qualidade relacionado ao seu negócio.
![Page 17: E commerce - como planejar o seu negócio online](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020723/54c4f45c4a7959302b8b473a/html5/thumbnails/17.jpg)
Considerações finais• Providencie também um relatório de demanda
na web antes de iniciar seu negócio. De nada adianta tudo isso se não existe procura pelo seu produto.
• Faça para seu negócio virtual o planejamento que faria para qualquer tipo de negócio que você fosse abrir. Não pense que você vai ficar na frente de um computador, esperando chegar as confirmações de vendas efetuadas e apenas enviar o produto. E-commerce dá o mesmo ou geralmente mais trabalho que uma loja convencional. Tenho clientes que trabalham até as 22:00 horas e em feriados, além de ser obrigatório o fim de semana.
• O ideal é que você contrate uma empresa que auxilie corretamente e que tenha “know-how” para isso. Não se deixe enganar por oportunistas, e lembre-se: “O barato pode sair caro”. Uma empresa séria não vai trabalhar praticamente de “graça” para você. Entenda isso se você não quiser ser “engolido” pela concorrência.