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1 Como escolher uma Plataforma de e-commerce Os principais pontos e funcionalidades para escolher a melhor plataforma para o seu negócio
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Como escolher uma Plataforma de e-commerce
Os principais pontos e funcionalidades para escolher a melhor plataforma para o seu
negócio
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
CurrículoEspecialista em E-commerce e Internet, Thiago Sarraf é formado em
Marketing e possui especialização em Negociação, Certificado em Google
Adwords e Analytics.
Líder do Comitê de e-commerce da APADi (Associação Paulista das
Agências Digitais) e do Guia de E-commerce, esta a frente da Sarraf
Consultoria E-commerce e Marketing Digital e do projeto Dr. E-commerce
(consultoria em e-commerce para PMEs), também é diretor de
Desenvolvimento Tecnológico na ABComm (Associação Brasileira de
Comércio Eletrônico).
Palestrante da Semana de Comunicação da Universidade Anhembi
Morumbi e do curso de e-commerce da ESPM, é também professor do
curso de e-commerce da Universidade Buscapé, E-commerce School e do
MBA de e-commerce da FIT (Impacta).
Sarraf já desenvolveu mais de 90 lojas virtuais e já trabalhou na Compaq,
HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É colunista e articulista
dos portais iMasters e E-commerce Brasil.
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Pilares do e-commerce
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Desafios
• Escolha dos Parceiros Certos
• Mão de Obra escassa e especializada
• Muitas vertentes de Tecnologia
• Projeto Grande e Complexo
• Dispersão (clientes)
• Atendimento
• Humanização
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Definição
“Software utilizado para a criação de uma Loja Virtual”
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Suas partes
Front-end
Back-end
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Dashboard – Painel Administrativo
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Algumas soluções
?
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Mais algumas…
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Tipos de Plataforma
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• Plataforma Pronta (on Demand)
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Tipos de Plataforma
• Plataforma Pronta (on Demand)
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Tipos de Plataforma
• Plataforma Proprietária (customizada)
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Tipos de Plataforma
• Plataforma Proprietária (customizada)
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Tipos de Plataforma
• Plataforma Open Source (código aberto)
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Tipos de Plataforma
• Plataforma Open Source (código aberto)
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Tipos de Plataforma
Avaliação:
• ( )Plataforma Pronta (on Demand)• ( )Plataforma Proprietária (customizada)• ( )Plataforma Open Source (código
aberto)
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Funcionalidades Indispensáveis
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Funcionalidades Indispensáveis
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Funcionalidades Avançadas
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Funcionalidades• Lista de funcionalidades
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Mudança de Plataforma
Impactos:• Clientes• SEO• Histórico de Pedidos• Analytics• % Conversão• Tempo
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Principais Erros na Adoção
• Escolher só por Preço• Poucos Recursos• Recursos fora da sua Categoria• Modelo de Cobrança• Falta de Pesquisa• Integração• Falta de Segurança• Só por que é igual ao concorrente
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Escalabilidade de Plataforma
• Como escolher um modelo escalável?
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O que devemos olhar?
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16 – WebAnalyticsPossibilidade de integração total ao WebAnalytics para configurar toda a ferramenta e mensurar dados importantes para o projeto.Módulo Comércio Eletrônico
15 – Estoque/LogísticaIntegração com sistema de ERP
Suporte ao controle de estoque e logística
14 – SegurançaVulnerabilidade Do sistema
Integridade/Certificados/Níveis de acesso ao admin da Loja
13 – Compromisso com SLAContrato entre um fornecedor de serviços de tecnologia e um cliente, especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar e o tempo máximo que a loja poderá ficar fora do ar (por problemas técnicos ou manutenção)Disponibilidade da Loja
12 – IntegraçõesQuais sistemas de auxilio à loja virtual são integráveis à ferramenta da plataforma?
Quais sistemas você irá precisar integrar?
11 – Gestão de PedidosQuais ferramentas à nível de plataforma é oferecido para a Gestão de Pedidos.
• Produtos mais Vendidos• Categoria mais Vendida• Produtos mais Abandonados• Categorias mais Visitadas• Integração ERP*
10 – Gestão de Clientes• Cadastro Otimizado com informações relevantes• Segmentação de Listas• Formatação de Mailings Personalizados• Histórico de Pedidos• Comportamento de Compra• Cross de Pedidos (baseado no Histórico)
9 – Sistema de BuscaFacilidade em encontrar produtos com a menor quantidade de cliques
• Busca Inteligente•“Auto Completa”• Busca Fonética
8 – Cadastro de ProdutosQuais áreas de descritores são oferecidas para o cadastro de produtos?É possível utilizar otimização para SEO em Meta-Keywords/Meta- Description?
• Quantidade de Imagens por Cadastro• Possibilidade de Vídeo por Produto• Skus por Produto• Atributos Especiais • Seleção de Cores e Tamanhos• Descrição e Breve Descrição• Atributos Especiais
• Social
7 – Marketing/PromoçõesQual a flexibilidade da plataforma para atender a sua demanda de promoções para a loja?
• Desconto Progressivo• Cupom de Desconto• De Por• Vitrine• Campanha de Frete (por faixa de CEP, por valor, cadastro)
• Newsletter (informações preciosas)
6 – Modelo de CobrançaExiste Setup?Qual o custo/benefício? Como é feito esse pagamento?Atualizações de Versões? Se sim, terá custos?
Mensalidade• Fixa• Pageview (Páginas Visualizadas)• Participação nas vendas (Revenue Share)
5 – Suporte/TreinamentoÉ oferecida capacitação para sua equipe de negócios melhor explorar as aplicações da plataforma?
É oferecido manutenção técnica por uma equipe especializada, dedicada 24 horas/7 dias por semana?
4 – Recursos NativosQuais recursos que a plataforma oferece por padrão para melhor experiência de seu usuário?
• Listas de eventos (Casamento, Chá de bebê, etc);• Entrega programada;• Gestão de hotsites, FAQs e criação de lojas especiais;• Comparação de produtos;• Recomendação inteligente de produtos;• Cross-selling & Up-selling;• Sistemas de promoções;
• Megazoom;
Entre outros.
3 – EscalabilidadeAté que momento a plataforma conseguirá te atender?Quantidade de Acessos SimultâneosCadastro de ProdutosPossibilidade de Integrações (ERP, Gateways, Fraudes, etc.)
2 – LiberdadeLiberdade na confecção de Wireframe/Layout – Projetos personalizados.Ex.: Criação de Hotsites e Landing Pages*
Liberdade paraadquirir e cancelar o serviço.
1 – Clientes da EmpresaQuantidade e Credibilidade de clientes que a plataforma já possui hoje.Avaliar se a Plataforma possui clientes do mesmo segmento
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Referências
• APADi – Guia de E-commerce• Ebit• Webshoppers• Wikipédia• Artigos - E-commerce Brasil
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Obrigado!!
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