Capítulo 3 Coleta de informações e análise do ambiente de marketing Copyright © 2006 by Pearson...

Capítulo 3

Coleta de informaçõese análise do ambiente

de marketing

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Administração de marketing

Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing

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Questões abordadas no capítulo

• Quais são os componentes de um moderno sistema de informações de marketing?

• O que são registros internos úteis?• O que um sistema de inteligência de marketing

envolve?• Quais são os métodos-chave para rastrear e

identificar as oportunidades no macroambiente?• Quais são as principais tendências

macroambientais?




Perguntas para descobrir necessidades de informações

• Que decisões você toma regularmente?• De que informações você precisa para tomar

essas decisões?• Que informações você obtém regularmente?• Que estudos especiais você solicita

periodicamente?• Que informações você quer e não está obtendo

agora?• Quais são as quatro principais melhorias que

deveriam ser feitas no sistema de informações de marketing atualmente em uso?




Registros internos

Ciclopedido-pagamento

Bancos de dados,data warehouses e

data mining

Sistema deinteligência de

marketing

Sistemas deinformações de

vendas




Medidas para melhorar a inteligência de marketing

Treinar o pessoal de vendas para que relate novos acontecimentos

Treinar o pessoal de vendas para que relate novos acontecimentos

Motivar membros do canal para que repassem informações importantes

Motivar membros do canal para que repassem informações importantes

Conhecer melhor a concorrênciaConhecer melhor a concorrência

Criar um painel consultivo de clientesCriar um painel consultivo de clientes

Usar fontes de dados governamentaisUsar fontes de dados governamentais

Comprar informaçõesComprar informações

Coletar informações por meio de feedback on-line

Coletar informações por meio de feedback on-line




Fontes de dados secundários

Nielsen

Information Resources

MRCA

Arbitron

Simmons

SAMI/Burke




Necessidades e tendências

Modismo

Tendência

Megatendência




10 megatendências que modelam o cenário do consumo nos EUA

• Envelhecimento dos baby-boomers

• Retardamento da aposentadoria

• Natureza em mutação do trabalho

• Maior nível de instrução• Escassez de mão-de-

obra

• Aumento da imigração• Crescente influência latina• Mudanças nas tendências

de natalidade• Aumento das diferenças

entre as regiões norte-americanas

• Mudança da pirâmide etária




Forças ambientais

Demográfica

EconômicaPolítico-legal

SocioculturalTecnológica

Natural




Ambiente demográfico

• Crescimento da população

• Composição etária da população

• Mercados étnicos

• Graus de instrução• Padrões familiares• Movimentações

geográficas da população




Mercado da Mattelna China




Pré-escolares

Crianças em idade escolar

Adolescentes

25-40

40-65

65+

Grupos de faixa etária da população




Home page do site em chinês da Charles Schwab




Ambiente econômico

$ Poder de compra$ Distribuição de renda$ Poupança$ Endividamento$ Disponibilidade de crédito




Tipos de estrutura industrial

Economiasindustrializadas

Economias desubsistência

Economias deexportação de

matérias-primas

Economias emfase de

industrialização




Ambiente sociocultural

Visões de si mesmasVisões de si mesmas

Visões das outras pessoasVisões das outras pessoas

Visões da naturezaVisões da natureza

Visões das organizaçõesVisões das organizações

Visões da sociedadeVisões da sociedade

Visões do universoVisões do universo




Atividades de lazer mais populares nos EUA

• Caminhada• Jardinagem• Natação• Fotografia• Ciclismo• Pesca• Boliche

• Acampamento• Corrida• Musculação• Golfe• Educação continuada• Excursionismo• Passeios de lancha




Ambiente natural

Escassez dematérias-primas

Aumento docusto da energia

Pressõesantipoluição

Mudança no papel dos governos




Ambiente tecnológico

Aceleração doritmo das mudanças

Oportunidades para ainovação

Variações nosorçamentos de P&D

Regulamentação damudança tecnológica




Ambiente político-legal

Aumento da lesgislaçãoque regulariza os

negócios

Crescimento de gruposde interesse especiais

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