Aula de Marketing

MARKETING em ODONTOLOGIAMARKETING em ODONTOLOGIA

Léa Maria Bezerra de MenezesLéa Maria Bezerra de Menezes

20092009

Marketing e as dMarketing e as dificuldades do ificuldades do Cirurgião-dentista:Cirurgião-dentista:

Dismistificar a imagem complexa dafunção administrativa e da promoção

da clínica odontológica.


Administrar

Organizar Estabelecer prioridades

Racionalização do Trabalho


Atitude administrativa

Maior produtividade

Aumento de Rentabilidade

PROPAGANDA E MARKETINGPROPAGANDA E MARKETING

Importância do Marketing:

Responder para o cliente perguntas básicas:

• Quem sou • Onde estou• O que faço

• Como posso ajudá-lo

Importância do Importância do Marketing:Marketing:

Atrair clientes

O bem estar de seus pacientes = sua satisfação

Indicação de outros clientes e sua manutenção

Análise de Qualidade Análise de Qualidade realizada pelo Pacienterealizada pelo Paciente

Aspectos da Clínica

Pessoal envolvido

Tratamento recebido

Relação custo-benefício

Análise de Qualidade Análise de Qualidade realizada pelo Pacienterealizada pelo Paciente

Conjunto de avaliações imperfeitas e imprecisasConceito desfrutado pelo profissional

Títulos e diplomas

Imagem pública do estabelecimento

PROPAGANDA E MARKETINGPROPAGANDA E MARKETINGINSTALAÇÕESINSTALAÇÕES

Telefone:Telefone: Lista Telefônica:Lista Telefônica: Nome do Profissional e Nome do Profissional e

especialidade em negritoespecialidade em negrito Número do telefone:Número do telefone: fácil de gravarfácil de gravar

Modo como o paciente é atendidoModo como o paciente é atendido Mensagem enquanto o paciente espera ser Mensagem enquanto o paciente espera ser

atendidoatendido (horários, principais procedimentos e (horários, principais procedimentos e serviços da clínica)serviços da clínica)


Placa:Placa: Verificar se a placa ou luminoso está em bom estadoVerificar se a placa ou luminoso está em bom estado

Atualizar dizeresAtualizar dizeres

Lugar de destaque voltada para o fluxo de maior Lugar de destaque voltada para o fluxo de maior tráfegotráfego


PORTA:PORTA: VidroVidro VisorVisor InterfoneInterfone Maçanetas em perfeito funcionamentoMaçanetas em perfeito funcionamento Sinal sonoro de identificação de chegadaSinal sonoro de identificação de chegada


Localização:Localização: EstacionamentoEstacionamento

BairrosBairros

Adequação a clientelaAdequação a clientela


SALA DE ESPERASALA DE ESPERA:: Acomodações para um número médio de clientesAcomodações para um número médio de clientes

Estofados confortáveisEstofados confortáveis

Clima de descontração (músicas suaves e ou televisão)Clima de descontração (músicas suaves e ou televisão)

Objetos claros - sala grande - aquário (relaxante)Objetos claros - sala grande - aquário (relaxante)


SALA DE ESPERASALA DE ESPERA:: Iluminação específica com spots e abajursIluminação específica com spots e abajurs

Isolamento do consultório para eviatr ruídos do alta Isolamento do consultório para eviatr ruídos do alta rotaçãorotação

Plantas e quadros relaxantesPlantas e quadros relaxantes


SALA DE ESPERASALA DE ESPERA:: Revistas atualizadas( personalizar as revistas com Revistas atualizadas( personalizar as revistas com

carimbo ou etiqueta adesiva contendo o nome do carimbo ou etiqueta adesiva contendo o nome do profissional);profissional);

Temperatura agradável (23Temperatura agradável (23o. o. C);C); Aspecto da recepcionista( vestuário, apresentação Aspecto da recepcionista( vestuário, apresentação

pessoal,simpatia, oferecer café, chá, sucos ou água pessoal,simpatia, oferecer café, chá, sucos ou água gelada)gelada)


CONSULTÓRIO:CONSULTÓRIO: Obedecer princípios de ergonomiaObedecer princípios de ergonomia

Limpo, claro e climatizadoLimpo, claro e climatizado

Cores: entre o azul ou verdeCores: entre o azul ou verde

Forro: brancoForro: branco


CONSULTÓRIO:CONSULTÓRIO:

Música relaxante;Música relaxante;

Aspecto do Profissional e da Auxiliar(vestiário, Aspecto do Profissional e da Auxiliar(vestiário, apresentação pessoal, simpatia);apresentação pessoal, simpatia);

Visão dos equipamentos e dos móveis de apoioVisão dos equipamentos e dos móveis de apoio


MARKETING INTERNOMARKETING INTERNO Cartões de Visita;Cartões de Visita;

Folders;Folders;

Cartões de Retorno do paciente;Cartões de Retorno do paciente;

Participação em Cursos e Congressos;Participação em Cursos e Congressos;


MARKETING INTERNOMARKETING INTERNO Higiene: luvas, máscaras, material descartável, desinfecção, Higiene: luvas, máscaras, material descartável, desinfecção,

biossegurança;biossegurança;

Contatos telefônicos: marcações de consultas, cancelamentos;Contatos telefônicos: marcações de consultas, cancelamentos;

Qualidade do produto: como o paciente entende o serviço Qualidade do produto: como o paciente entende o serviço prestado;prestado;


MARKETING INTERNOMARKETING INTERNO Equipamentos NovosEquipamentos Novos

Impressos (Orientação de Higiene Oral, cuidados pré-Impressos (Orientação de Higiene Oral, cuidados pré-operatórios, dieta adequada, etc...)operatórios, dieta adequada, etc...)

ComputadorComputador

Grupos de Estudo (clínica)Grupos de Estudo (clínica)


MARKETING INTERNOMARKETING INTERNO Álbum de fotografias contendo casos clínicos antes e depois Álbum de fotografias contendo casos clínicos antes e depois

(observar a privacidade do paciente)(observar a privacidade do paciente)

Vídeo cassete contendo informações sobre produtos e Vídeo cassete contendo informações sobre produtos e procedimentos odontológicos ou vídeo educativo.procedimentos odontológicos ou vídeo educativo.

Vídeo câmara intraoralVídeo câmara intraoral


MARKETING EXTERNOMARKETING EXTERNO Indicador profissionalIndicador profissional Indicador de serviçoIndicador de serviço Carta ao PacienteCarta ao Paciente Cartão de FestaCartão de Festa Disk MensagemDisk Mensagem


MARKETING EXTERNOMARKETING EXTERNO Matéria na ImprensaMatéria na Imprensa PublicaçõesPublicações Home PageHome Page BrindesBrindes Agenda AnualAgenda Anual

PROPAGANDA E MARKETINGPROPAGANDA E MARKETINGComodidade ao clienteComodidade ao cliente

AdequaçãoAdequação Conforto (temperatura)Conforto (temperatura) Toilet Toilet Sons e RuídosSons e Ruídos Oferecimentos de bebidasOferecimentos de bebidas Prescrição de medicamentosPrescrição de medicamentos

Propaganda e MarketiingPropaganda e MarketiingComunicação na ClínicaComunicação na Clínica

Equipe de FuncionáriosEquipe de Funcionários ColegasColegas ClientesClientes ProtéticosProtéticos Representantes Representantes FornecedoresFornecedores

Propaganda e MarketingPropaganda e MarketingA Imagem do ProfissionalA Imagem do Profissional

Objetivos profissionais - a busca pelo bem estar do Objetivos profissionais - a busca pelo bem estar do pacientepaciente

Padronização Visual - logomarca ou logotipoPadronização Visual - logomarca ou logotipo

Aparência do profissional e seus auxiliaresAparência do profissional e seus auxiliares

Sucesso: capacidade, divulgação e administraçãoSucesso: capacidade, divulgação e administração

Propaganda e MarketingPropaganda e MarketingPadronização VisualPadronização Visual

Logomarca ou logotipoLogomarca ou logotipo SiglasSiglas CoresCores UniformesUniformes Etiqueta adesivaEtiqueta adesiva

Propaganda e MarketingPropaganda e MarketingImagem ProfissionalImagem Profissional

Bons dentes e hálito Bons dentes e hálito sadiosadio

Indumentária adequadaIndumentária adequada Simpatia Simpatia Noções de psicologiaNoções de psicologia Um pouco de culturaUm pouco de cultura AtualidadesAtualidades Projeção Projeção

O que os clientes esperam do O que os clientes esperam do dentista:dentista:

PontualidadePontualidade ConfiabilidadeConfiabilidade Atenção Atenção SegurançaSegurança EducaçãoEducação EmpatiaEmpatia

ImpontualidadeImpontualidade

Falta de consideraçãoFalta de consideração

Falta de respeitoFalta de respeito

DesorganizaçãoDesorganização

ConfiabilidadeConfiabilidade

Pequenas ações feitas corretamentePequenas ações feitas corretamente

Pesquisa de satisfação do pacientePesquisa de satisfação do paciente

Retorno ao paciente das suas Retorno ao paciente das suas sugestõessugestões

SUCESSO PROFISSIONALSUCESSO PROFISSIONAL

Capacidade técnica-Capacidade técnica-científicacientífica

AdministraçãoAdministração

DivulgaçãoDivulgação

HumanizaçãoHumanização


Ética, como princípio básico;Ética, como princípio básico;

Integridade;Integridade;

Respeito às leis e Respeito às leis e regulamentos;regulamentos;

Respeito pelo direito dos Respeito pelo direito dos demais cidadãos;demais cidadãos;


Amor ao trabalho;Amor ao trabalho;

Desejo de superação;Desejo de superação;

PontualidadePontualidade

Marketing OdontológicoMarketing Odontológico

Atingir condições de trabalho ideais, postura Atingir condições de trabalho ideais, postura profissional ética e segura no diagnóstico e profissional ética e segura no diagnóstico e plano de tratamento buscando a promoção da plano de tratamento buscando a promoção da saúde, pontualidade, higiene pessoal e saúde, pontualidade, higiene pessoal e biossegurança são ferramentas indispensáveis biossegurança são ferramentas indispensáveis para a prestação de um serviço odontológico para a prestação de um serviço odontológico de alto nível que levará ao sucesso profissional.de alto nível que levará ao sucesso profissional.

Muito Obrigada!!!!

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