Aula Marketing Digital

MARKETING DIGITAL

FÁBIO LIRA

2/13/2012 1

Apresentação da turma:

Nome

Trabalho (empresa cargo)

Formação

O que espera do módulo “Marketing Digital”

Internet é uma rede de....

2/13/2012 2 Marketing Digital – Fábio Lira

A Revolução da Informação

2/13/2012 Marketing Digital – Fábio Lira 3

A Revolução da Informação

PARÂMETROS A Revolução Industrial

2.ONDA

A Revolução da Informática

3.ONDA

Fatores de produção: Terra, trabalho, capital Conhecimento / Informação

Capital: Alicerçado em bens tangíveis (aço,

petróleo)

Recursos escassos

Com base em bens intangíveis

(tecnologia, software)

Teoricamente sem limites

Moeda: Ouro, papel moeda Eletrônica / digital

Trabalho: O trabalho físico é predominante

Mecânico e repetitivo.Sistema de

remessas

Horários fixos

Em fábricas e escritórios

O trabalho mental é predominante

Mais criativo, menos íntercambiável

Fluxo contínuo. ininterrupto

Em casa, no carro, no avião, etc

Inovação: Intermitente Constante

Escala: Os grandes negócios e as grandes unidades de

trabalho dominam

Pequenas empresas e unidades de trabalho

são mais importantes

Infra-estrutura. Ênfase no transporte. (estradas, pontes.

instalações portuária)

Ênfase na comunicação (sistema neural

eletrônico com base em redes inteligentes)

Velocidade

transacional:

Relativamente rápida Em tempo real


Conhecendo os Meios Digitais


Todo e qualquer meio de comunicação, que a transmita digitalmente, pode ser considerado um meio digital. Exemplo: - Internet; - Celular; - TV (HDTV); - Vitrine Virtual; - Jogos Eletrônicos; - Painéis Digitais; - E-book; - Etc

A Internet no Brasil

INTERNAUTAS ATIVOS EM RESIDÊNCIAS E NO TRABALHO* E HORAS NAVEGADAS** -

2011

Fonte: NetView - IBOPE//NetRatings

Jan 11 Fev 11 Mar 11 Abr 11 Mai 11 Jun 11 Jul 11 Ago 11 Set 11 Out 11 Nov 11

Internautas

(em milhões) 42,7 41,3 43,1 43,1 45,6 45,5 44,8 45,4 46,3 46,6 47,9

Tempo

(em horas) 44:55 45:03 48:04 48:04 48:17 45:24 48:23 51:12 47:33 47:43 48:10


* Pessoas que navegaram na Internet usando computadores no domicílio ou no local de trabalho **Tempo médio de uso do computador pelos internautas brasileiros no domicílio ou no local de trabalho

A Internet no Brasil


EVOLUÇÃO DO NÚMERO DE DOMÍNIOS .br Fonte: Registro.br

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

2011 2.338.849 2.367.536 2.412.455 2.461.259 2.502.118 2.547.329 2.590.072 2.625.849 2.656.758 2.697.245

2010 1.968.709 1.990.796 2.026.237 2.068.022 2.102.667 2.138.509 2.175.258 2.207.687 2.238.723 2.276.382 2.295.768 2.319.188

2009 1.553.940 1.571.593 1.608.351 1.651.412 1.692.145 1.725.447 1.769.918 1.804.602 1.848.161 1.909.349 1.934.935 1.949.461

2008 1.240.931 1.251.231 1.273.830 1.300.184 1.342.327 1.374.644 1.415.968 1.449.059 1.473.396 1.497.893 1.527.274 1.533.642

2007 1.037.296 1.052.794 1.074.052 1.089.609 1.112.567 1.135.134 1.151.856 1.175.688 1.193.293 1.212.183 1.227.703 1.230.907

2006 866.969 880.782 899.044 912.512 928.149 944.051 957.979 978.129 993.504 1.006.111 1.021.431 1.029.103

2005 715.152 723.933 738.270 753.110 767.997 783.352 796.837 810.095 828.508 838.639 850.228 858.596

2004 558.408 574.758 594.221 611.005 626.784 639.686 657.458 671.654 682.512 693.385 698.612 708.947

2003 425.121 438.757 450.441 464.186 479.295 490.873 507.809 509.919 506.236 513.045 527.664 539.274

2002 417.610 426.005 423.468 413.312 408.729 406.662 408.416 417.653 430.927 434.140 443.803 413.365

2001 369.857 379.470 391.592 402.844 392.303 403.511 416.277 430.227 442.172 422.719 433.849 447.916

2000 163.659 184.320 209.675 231.539 254.986 274.674 292.539 310.955 325.297 338.517 349.750 359.670

1999 70.882 74.517 81.048 87.131 93.340 100.212 108.192 115.145 123.955 132.720 142.373 151.278

1998 27.592 30.268 33.696 36.362 39.746 43.461 46.512 51.328 55.100 58.634 63.850 67.777

1997 7.998 8.684 9.901 10.853 11.873 13.444 15.007 16.841 19.521 21.508 23.495 25.802

1996 851 1.006 1.280 1.823 2.283 2.862 3.769 4.512 5.169 5.883 6.678 7.507

A Internet no Mundo


A Internet no Mundo


WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS

March 31, 2011

World Regions Population

( 2011 Est.)

Internet Users

Dec. 31, 2000

Internet Users

Latest Data

Penetration

(% Population)

Growth

2000-2011

Users %

of Table

Africa 1,037,524,058 4,514,400 118,609,620 11.4 % 2,527.4 % 5.7 %

Asia 3,879,740,877 114,304,000 922,329,554 23.8 % 706.9 % 44.0 %

Europe 816,426,346 105,096,093 476,213,935 58.3 % 353.1 % 22.7 %

Middle East 216,258,843 3,284,800 68,553,666 31.7 % 1,987.0 % 3.3 %

North America 347,394,870 108,096,800 272,066,000 78.3 % 151.7 % 13.0 %

Latin America /

Carib. 597,283,165 18,068,919 215,939,400 36.2 % 1,037.4 % 10.3 %

Oceania /

Australia 35,426,995 7,620,480 21,293,830 60.1 % 179.4 % 1.0 %

WORLD TOTAL 6,930,055,154 360,985,492 2,095,006,005 30.2 % 480.4 % 100.0 %

NOTES: (1) Internet Usage and World Population Statistics are for March 31, 2011.

http://www.internetworldstats.com/stats1.htm















http://www.internetworldstats.com/list2.htm

A Internet no Mundo


A transformação dos negócios com a internet


Com o advento da internet e a facilidade de comunicação proveniente desta tecnologia, o comportamento e a maneira das pessoas e empresas fazerem negócios mudou de forma substancial. Muitos são os exemplos que podemos citar



Antes, para se comprar passagem aérea dirigia-se a uma das lojas da companhia aérea ou a uma agência de turismo. Hoje comparamos os preços e efetuamos a compra pela internet, que já representa o principal canal de vendas das companhias aéreas;



Antes para tirarmos um extrato ou pagarmos uma conta precisávamos nos dirigir ao banco. Hoje através do internet bank, fazemos tudo isso pelo site do banco;



Antes para comprarmos livros e material escolar precisávamos nos dirigir a uma loja física. Hoje basta acessar um dos milhares de sites deste ramo de atividade para pesquisarmos preço e efetuarmos a compra;



Antes para assistirmos a um filme precisávamos nos dirigir à locadora. Hoje basta acessar um dos inúmeros sites de filmes e mediante um pagamento, assisti-los online.

O Consumidor Digital


O que é Marketing Digital • Marketing ?

• Digital?

• A utilização dos meios digitais como ferramenta de

marketing...

• O que é marketing?


O que é Marketing Digital • Marketing:

• “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. (KOTLER e KELLER, 2006).

• Marketing Digital:

• “Marketing Digital é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros, através dos meios digitais”. (Adaptação do conceito de KOTLER e KELLER, 2006).


O que é Marketing Digital • Em seu livro “Basic Marketing”, da década de 1960,

Jerome McCarthy tratou do mix de marketing. Um conjunto de pontos que as organizações precisam estar atentas, para atingir seus objetivos de marketing: 4Ps = Produto, Preço, Praça, Promoção. Complementando os 4Ps de McCarthy, que olhava o lado do ofertante, Robert Lauterborn sugeriu que eles correspondiam os 4Cs dos clientes: Cliente, Custo, Conveniência, Comunicação. Assim, a correspondência é:

• 4Ps - 4Cs

• Produto = solução para o Cliente

• Preço = Custo para o cliente

• Ponto = Conveniência para o cliente

• Promoção = Comunicação com o cliente


O que é Marketing Digital

• 4Ps - 4Cs

• Produto = solução para o Cliente • No Marketing Digital, quanto mais customizado for o produto, mais

satisfeito ficará o cliente. Na impossibilidade disso, devemos tratar a relação do cliente com o produto, o mais próxima possível.

• Preço = Custo para o cliente • Os meios digitais podem reduzir o preço final para o cliente, visto que as

dependências físicas de uma loja, com todos os custos que advém disto, não existem ou são inúmeras vezes menor. Hoje, podemos notar que os sites de comércio eletrônico praticam preços bem mais convidativos que as lojas físicas. Além disso, o pequeno e o grande comerciante não têm diferença visível em estrutura, o que torna a concorrência mais equilibrada. Mesmo que a estrutura de estoques, galpões e funcionários seja bem maior num concorrente grande, ela fica na maioria das vezes embutida, não sendo percebida pelo cliente, o que possibilita uma concorrência mais igualitária.



• 4Ps - 4Cs

• Ponto = Conveniência para o cliente • Os meios digitais trouxeram as empresas para dentro do ambiente dos

clientes. Eles não têm mais que deslocar-se até o fornecedor, pois este está ao alcance do cliente através do celular ou da internet.

• Promoção = Comunicação com o cliente • Com os meios digitais a comunicação passou a ser mais ágil, porém,

mais complexa, pois os clientes além de se comunicar com os fornecedores, formam opiniões comunicando-se entre si. Isso torna a comunicação mais delicada e o monitoramento uma necessidade vital. A transparência nessa comunicação é fator de grande importância nos meios digitais. Uma opinião positiva ou negativa sem a devida e convincente resposta, pode se espelhar como pólvora pelos meios digitais e ajudar ou prejudicar uma organização.



• 4Ps --> Meios Digitais --> 4Cs

• Produto --> Meios Digitais -->solução para o Cliente

• Preço --> Meios Digitais --> Custo para o cliente

• Ponto --> Meios Digitais --> Conveniência para o cliente

• Promoção --> Meios Digitais --> Comunicação com o cliente


8Ps do Marketing Digital

• A metodologia 8 Ps contempla uma série

de passos que uma empresa deve seguir

para ter sucesso na estratégia de marketing

digital e para que saiba o que fazer a cada

etapa. Além disso, a metodologia 8

Ps baseia-se em explorar as melhores

ferramentas que a internet oferece hoje; se

tornando um processo cíclico que se

renova a cada período e fazendo com que

se tenha um resultado cada vez melhor.


http://www.publiweb.com.br/marketing-digital/




• 1 - Pesquisa Pesquisa sobre os hábitos do usuário, para traçar um perfil preciso do público-alvo.

• 2 -Planejamento

A criação do planejamento de marketing digital ideal para sua empresa.

• 3 - Produção

A transformação do que antes era uma ideia, em uma máquina de vendas.

• 4 - Publicação

Com conteúdo persuasivo e interessante ao usuário, além de seguir diretrizes de SEO.




http://www.publiweb.com.br/otimizacao-de-sites/


• 5 - Promoção Campanhas promocionais no ambiente online, gerando resultados a curto prazo.

• 6 - Propagação

Divulgação em redes sociais, aumentando o tráfego e a presença da marca na web.

• 7 - Personalização

Estratégias de marketing de relacionamento via web, fidelizando mais clientes.

• 8 - Precisão

Mensuração do tráfego e metas atingidas no seu site; exibindo os resultados alcançados.


PDCA do Marketing Digital

• P – Plan - Planejar

• D – Do - Fazer

• C – Check - Monitorar

• A – Adjustment- Ajustar


PDCA do Marketing Digital


Case Comércio Eletrônico


http://www.magazineluiza.com.br/

http://www.magazineluiza.com.br/

Case Pepsi Twist


Jogos para Android da Pepsi Twist

Case Pepsi Twist


A mecânica é parecida com o do famoso jogo dos passarinhos, o Angry Birds, mas ao invés de derrubar coisas, você tem que fazer o “limãozinho” chegar até o copo do outro lado da fase no menor número de jogadas possível. Advergame (ou branded game) é um formato viável aqui no Brasil, mostrando a força das tecnologias móveis.

http://www.midiatismo.com.br/comunicacao-digital/a-publicidade/jogos-sociais-publicidade-branded-social-games



Case Mídias Sociais


Planejamento de Marketing Digital


Um Plano de Marketing, como o próprio nome diz, é um plano que é delineado e que se propõe a atingir determinados objetivos comerciais e de marketing. As organizações devem utilizar o plano de marketing digital para traçar uma estratégia de sucesso, que lhe permita ultrapassar os seus concorrentes e dominar o seu mercado, ou pelo menos, ter uma posição relevante ou de referência.

http://www.webmarketingpt.com/marketing/web-marketing/como-planear-uma-estrategia-de-sucesso/

Planejamento de Marketing Digital


O Plano de Marketing Digital é muito importante! Entre outras coisas, vai ajudá-lo a: • clarificar a sua posição no seu nicho de mercado • identificar e atingir o seu target • “espiar” a sua concorrência • identificar novas oportunidades • identificar fontes de tráfego para aumentar as visitas ao seu site • melhorar o seu posicionamento • aumentar o seu negócio • identificar os passos necessários a seguir para atingir os seus objetivos

http://www.webmarketingpt.com/web-marketing/como-aumentar_as-visitas-ao-seu-blog-ou-site-gratuitamente-7-dicas/

http://www.webmarketingpt.com/web-marketing/como-aumentar_as-visitas-ao-seu-blog-ou-site-gratuitamente-7-dicas/

Monitoramento


www.google.com.br/analytics

Monitoramento


Saber o resultado das ações, o comportamento do público alvo, o que falam de mim, a concorrência. Uma simples busca no google diz muito... Tente botar seu nome ou o da sua empresa, ou do seu mercado, ou do seu concorrente...

Monitoramento


Vamos testar botar nosso nome, depois do nosso concorrente, depois do nosso ramo de atividade...

Monitoramento


Serviços gratuitos: o Tweet Beep e o Twilert, enviam emails de alerta cada vez que uma certa palavra ou termo, escolhido pelo usuário, é postado no microblog. Além desses, ainda tem o Twitrratr, que busca menções de um certo perfil e as classifica em menção positiva, neutra ou negativa, e o Tweet Stats, que também cria gráficos mediante as suas estatísticas de mensagens enviadas, recebidas, menções e retuítes. Para o Twitter ainda exite o Klout,Peer Index, Twitalyzer, Twitaholic, Tweet Rank entre outros. Também existem serviços gratuitos que analisam termos, palavras e menções em toda a internet, ou seja, podem ajudar a descobrir mais informações dentro do Facebook também, já que a rede social não conta com bons serviços gratuitos. São eles: Topsy, Google Trends, Compete e Blog Pulse. Entre os serviços pagos e, o mais importante, brasileiros, que vão entregar relatórios em português, existem o Social Media Monitor, PostX, Scup,Sharing for Social, Live Buzz, Seeker e SismoWeb e E.life.

http://tweetbeep.com/



http://www.twilert.com/

http://twitrratr.com/

http://tweetstats.com/



http://olhardigital.uol.com.br/tag/Twitter

http://klout.com/home

http://www.peerindex.net/



http://twitalyzer.com/profile.asp?u=stevkohn

http://twitaholic.com/

http://www.tweetrank.com.br/perfil/stevkohn



http://olhardigital.uol.com.br/tag/Facebook

http://topsy.com/

http://www.google.com/trends

http://www.google.com/trends

http://www.compete.com/

http://www.blogpulse.com/

http://aceita.com.br/

http://www.postx.com.br/

http://www.scup.com.br/

http://www.sharingforsocial.com.br/



http://livebuzz.com.br/

http://livebuzz.com.br/

http://www.seeker.com.br/

http://www.sismoweb.com.br/

http://elife.com.br/

Entendendo Conceitos e Ferramentas básicas do

Marketing Digital


Google Adwords: Ferramenta de links patrocinados do Google, onde você monta uma campanha e paga por clique.


Marketing Digital


Google Analytics: Ferramenta de monitoramento de tráfego para seu website.


Marketing Digital


SEM e SEO: Do site para aparecer nos sites de busca. Quando gratuito SEO, quando pago SEM. EXEMPLO: Meta programação = SEO Anúncio em banners = SEM


Marketing Digital


E-mail Marketing: Anúncios e comunicação através do envio em massa de e-mails. Para melhor retorno, deve ser autorizado e segmentado, deve conter assuntos relevantes... Ideal criar um banco próprio de e-mails. Porém, pode-se comprar listas de milhões de e-mails por valores baixos ou contratar empresas especializadas em disparos de e-mail marketing. Necessário software especializado e servidor dedicado.


Marketing Digital


Mídias Sociais: Podem haver anúncios, sorteios, enquetes e até lojas virtuais dentro das reds sociais na internet, mas a palavra de ordem é RELACIONAMENTO!!! Algumas redes sociais mais conhecidas:


Marketing Digital


Bluetooth Marketing: Envio de campanhas publicitárias via Bluetooth. Pode-se enviar texto, vídeo, figuras ou som. Limitado raio de ação! (ambientes aglomerados) Ideal para envio de promoções, cupons promocionais e/ou notícias da empresa. Tem que estimular ligar o bluetooth e aceitar!


Marketing Digital


SMS Marketing: Envio de campanhas publicitárias via SMS. Limita-se hoje a texto, mas pode ser enviado para todo país.. Ideal para envio de promoções, cupons promocionais e/ou notícias da empresa.

Aula Marketing Digital

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