Introdução ao Comportamento Organizacional

AULA 03 – Comportamento Organizacional(5º PERÍODO)

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCOCURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

Introdução

• O reconhecimento da importância das habilidades interpessoais dos executivos está estreitamente relacionado com a necessidade das organizações de conseguir e reter funcionários com alto nível de desempenho.

• Salário e benefícios não são os motivos pelos quais uma pessoa gosta de seu emprego ou permanece nele. A qualidade do trabalho e o apoio recebido no ambiente de trabalho são mais importantes.

• As habilidades técnicas são necessárias, mas insuficientes para o sucesso das atividades de gestão. Os executivos, hoje, também precisam possuir habilidades interpessoais

- Executivos – realizam trabalhos por meio de outras pessoas. Tomam decisões, alocam recursos e dirigem as atividades de outros com o intuito de atingir determinados objetivos.

- Funções dos executivos – Início séc. XX, Fayol considerou cinco funções, que foram condensadas em quatro: planejamento, organização, liderança e controle.

- Papéis dos executivos - de acordo com Mintzberg, os executivos desempenham dez papéis diferentes, altamente interligados, ou conjunto de comportamentos atribuíveis às suas funções. Estes papéis podem ser agrupados de acordo com suas características básicas relativas aos relacionamentos interpessoais, à tranferência de informações ou à tomada de decisões.

O que fazem os executivos

- Habilidades dos executivos – Katz identifica três competências essenciais: técnicas, humanas e conceituais.- Habilidades técnicas – englobam a capacidade de aplicação de conhecimentos ou especialidades específicas. Por meio da educação formal extensiva, eles obtiveram os conhecimentos e as práticas específicas de suas áreas- Habilidades humanas – capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e motivando-as, tanto individualmente como em grupos. - Habilidades conceituais – precisam ter capacidade metal para analisar e diagnosticar situações complexas. O processo de tomada de decisão, por exemplo, exige que o executivo seja capaz de identificar problemas, desenvolver soluções alternativas para corrigi-los, avaliar essas alternativas e selecionar o melhor

O que fazem os executivos

• A disciplina concentra-se nas ações e atitudes que as pessoas apresentam nas organizações.

• Esse é o diferencial entre áreas correlatas, como a psicologia e a sociologia.

• Lembrando que...• Organização “é uma unidade social coordenada de modo

consciente, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente contínua, com o intuito de atingir um objetivo comum”

• Outro aspecto relevante as organizações atribuem a seus membros papeis formais, que acabam por determinar o comportamento deles.

O campo de estudo do C.O

Disciplinas que contribuem para o estudo do C.O

• Psicologia – busca compreender e, se necessário, modificar o comportamento das pessoas, principalmente no campo individual.

• Sociologia – focaliza o comportamento dos grupos dos quais o indivíduo faz parte; as atitudes dos grupos nas organizações.

• Psicologia social – combinação da psicologia com a sociologia. Seus focos são a influência de um indivíduo sobre o outro e os processos de mudança e tomada de decisões em uma organização.

• Antropologia – essa ciência estuda os aspectos físicos, históricos e culturais da sociedade. O trabalho dos antropólogos nos ajuda a entender as diferenças entre os valores das pessoas, das organizações e até dos países.

• Ciência Políticas – seu objeto de estudo é o comportamento dos indivíduos e dos grupos em um ambiente político. Analisam relações de conflito, poder e interesse.

- Respondendo à globalizaçãoGrandes empresas; empresas multinacionais; diversas filiais Ao ser enviado para outra unidade organizacional: outro local (na mesma cidade, em cidades diferentes ou até em outro país); pessoas diferentes; cultura diferente.- Administrando a diversidade da força de trabalhoOrganizações heterogêneas pessoas de sexos, idades, etnias, religiões e orientações sexuais diferentes. Aproveitar a diversidade para promover a inovação. Figura 03- Aumentando a qualidade e a produtividadeDesde a déc. 90 a competição cresceu muito, reduzir custos e ao mesmo tempo melhorar constantemente os produtos e serviços. Necessidade de envolver os funcionários em todo processo, da tomada de decisões à produção, reestruturar funções, e, se preciso, recomeçar o zero.

Desafios e oportunidades no campo do C.O

- Melhorando as habilidades humanasÉ preciso aprender a extrair o potencial das pessoas, criar relações de confiança e comunicar-se bem com elas.- Melhorando o atendimento ao clienteÉ fundamental manter um bom relacionamento com o cliente para torná-lo fiel. Para isso, todos os funcionários devem se envolver na tarefa de satisfazer as necessidades do cliente, com gentileza, agilidade e serviços cada vez melhores.- Fortalecendo as pessoasA relação entre chefes e funcionários vem sendo redefinida. O executivo de hoje deve aprender a delegar funções, dar autonomia aos empregados, estimulá-los a participar das decisões e a ver seus líderes como conselheiros.

Desafios e oportunidades no campo do C.O

- Trabalhando em organizações interconectadasÉ aquela em que o ambiente de trabalho é transformado pelas redes de computadores e pela Internet, permitindo que várias pessoas trabalhem juntas mesmo que estejam em lugares diferentes. Novo formato de trabalho: remoto, com uma equipe espalhada pelo mundo todo. Deve liderar essas pessoas on-line.- Estimulando a inovação e a mudançaPara ser bem-sucedida, a organização de hoje precisa criar programas de redução de custos e otimização da produção. Estimular a criatividade dos funcionários, visando inovar os produtos e serviços oferecidos. Colocar em prática aquilo que os concorrentes não tiveram coragem de fazer.- Lidando com a “temporariedade”É a qualidade daquilo que é temporário. Para se manter no topo, o gestor precisa criar uma cultura organizacional voltada para a mudança mantendo a capacidade de adaptação da empresa a novas realidades. Deve redesenhar equipes, redefinir funções e, se necessário, terceirizar serviços.

Desafios e oportunidades no campo do C.O

1. Defina o que é comportamento organizacional2. Quais são os quatro tipos de comportamento que tem mais

influência no desempenho do funcionário e, por isso, são objeto de estudo específico do comportamento organizacional?

3. Quais são as disciplinas que nos auxiliam no estudo do comportamento organizacional.

4. Cite alguns problemas enfrentados pelos administradores nas organizações.

Questões de fixação

Comportamento Organizacional

AULA 04 – O indivíduo na organização

(5º PERÍODO)

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCOCURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

- Compreender os principais valores da força de trabalho atual- Explicar a relação entre satisfação e produtividade e entre

atitudes e comportamento- Distinguir os tipos de personalidade de acordo com o MBTI

(Indicador de Tipos de Personalidade Myer-Briggs) e o modelo Big Five

- Conhecer as seis emoções básicas universais- Identificar as principais teorias motivacionais e sua aplicação

prática na gestão de pessoas.

Objetivos de aprendizagem

• São nossas convicções, nossos princípios formamos opiniões e decidimos quais serão nossos comportamentos.

• Baseiam-se no que acreditamos ser bom e correto.• De acordo com Robbins (2009, p.17), cada pessoa possui seu

sistema de valores, uma hierarquia de valores individuais, “identificado pela importância relativa que atribuímos a valores como liberdade, prazer, autorrespeito, honestidade, obediência e justiça”.

• Milton Rokeach – psicólogo social, conduziu uma pesquisa conhecida como RVS – Rokeach Value Survey, onde os valores foram dividido em dois grandes grupos: os terminais e os instrumentais

Valores

Valores terminais Valores instrumentais

Vida confortável (próspera) Ambição (dedicação ao trabalho, aspirações)

Sentido de realização (contribuição duradoura) Capacidade (competência, eficácia)

Um mundo em paz (livre de guerras ou conflitos) Alegria (despreocupação, contentamentos)

Um mundo de beleza (beleza na natureza e nas artes)

Limpeza (asseio, arrumação)

Igualdade (fraternidade, oportunidade iguais para todos)

Coragem (defesa de seus ideais)

Segurança familiar (cuidar dos seres amados) Espírito prestativo (dedicação ao bem-estar dos demais)

Liberdade (independência, liberdade de escolha) Honestidade (sinceridade, franqueza)

Felicidade (contentamento) Imaginação (ousadia, criatividade)

Harmonia interior (ausência de conflito interior) Lógica (coerência, racionalidade)

Prazer (uma vidas com alegria e lazer) Afetividade (carinho, ternura)

Salvação (redenção, vida eterna) Obediência (zelo, respeito)

Reconhecimento social (respeito, admiração) Polidez (cortesia, boas maneiras)

Amizade verdadeira (forte companheirismo) Responsabilidade (comprometimento, confiabilidade)

• Valores variam de um grupo de pessoas para outro;• Valores variam entre as gerações;• Estudos americanos separam a força de trabalho atual em quatro

gerações principais:– Veteranos: Acreditavam em trabalho duro e respeito à autoridade. Começaram a

trabalhar nos anos 1950.– Boomers: Marcados pelos ideais hippies, não confiam em autoridades. Prezam a

carreira em si e o reconhecimento social mais do que a organização em que trabalham. Entraram no mercado de trabalho dos anos 1960 até meados dos 1980.

– Geração X: tornou-se força de trabalho entre meados da década de 1980 até 2000. Valorizam um estilo de vida flexível e a satisfação no trabalho. Encaram o dinheiro como sinal de sucesso profissional, mas podem abrir mão de aumentos e promoções por uma carreira com mais tempo livre e lazer.

– Nexters: ou Geração Y, é a que começa a entrar no mercado de trabalho nos anos 2000 e a primeira a crescer em meio à tecnologia. Lidam bem com a diversidade, buscam sentido no trabalho e uma vida confortável. Também há a geração Z, dos nativos digitais, aqueles que nasceram na era tecnológica e são extremamente ligados à Internet, ao celular etc.

Valores

Grupo Ingresso na força de trabalho

Idade atual aproximada Valores profissionais dominantes

Veteranos Déc. 50 ou incício da de de 60

Acima de 65 Trabalho árduo, conservadorismo, submissão, lealdade à empresa

Boomers 1965-1985 Entre 40 e 55 Sucesso, realização, ambição, rejeição à autoridade, lealdade à carreira

Geração X 1985-2000 Mais de 25 até 40 Equilíbrio na relação trabalho-vida, trabalho em equipe, rejeição às regras; lealdade aos relacionamentos

Nexters A partir de 2000 Menos de 30 Autoconfiança, sucesso financeiro, trabalho em equipe; lealdade a si mesmo e aos relacionamentos

Os valores individuais variam entre si, também refletem os valores da sociedade em que o indivíduo vive. Quando nossa forma de encarar o mundo muda, muda também nosso relacionamento com as organizações em que trabalhamos. Saber disso é importante para ajudar a explicar e prever comportamentos.• Queda dos valores éticos no mundo dos negócios. Acontece??

É recente?

Valores, lealdade e ética