1a aula comportamento organizacional mba rh 2014-1

CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO

Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos

Comportamento Organizacional Prof.ª Ana Gabriela Ribeiro Dezan

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PSICOLOGIA

Cuja etimologia deriva de Psiché (alma) + Lógos (estudo, razão ou conhecimento).

Psicologia e uma ciência que estuda o comportamento humano e seus processos

mentais, que passam pela sensação, emoção, percepção, aprendizagem,

inteligência, motivações...





Como se Processa o Comportamento Humano

Opiniões:

O x O = PRECONCEITOS O x F = ATUALIZAÇÃO DE VALORES

O x S = DESGASTE EMOCIONAL

Fatos: F x O =ATUALIZA OS VALORES

F x F = CONSTATAÇÃO DA REALIDADE F x S = DEVO FICAR ATENTO

Sentimentos: S x O = REFORÇA O PRECONCEITO

S x F= VIVER AUTENTICAMENTE S x S = CAUSA RESSENTIMENTO

Comportamento Pessoal

LACAN, Jacques





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Percepção e tomada de Decisão

Freud considera que, para se explicar o comportamento humano, seria necessário compreender o papel do inconsciente.

Chamou também à atenção para a importância da infância na explicação dos

comportamentos do adulto.

Hoje, a Psicologia tem como objeto de estudo não só o comportamento observável mas também os processos mentais.





Fundamentos do comportamento Individual: Abordagem Freudiana -Psicanálise: Superego, Ego e Id;

Abordagem Filosófica: Ser, Saber e Fazer;

Abordagem da Medicina: Córtex, Hipotálamo e Sistema Límbico. (Em anotações)

Córtex

Límb. Hipot.

M

Ser

F

Saber Fazer

SE

EG ID

P





Comportamento Organizacional





Objetivos do Estudo do Comportamento Organizacional





O que fazem os executivos ou administradores??

Indivíduos que realizam trabalhos por meio do trabalho de outras pessoas.

Onde Trabalham?? Na Organização (Empresa)

Uma unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente contínua para atingir um

objetivo comum.





Funções dos

executivos

Planejamento Organização

Liderança Controle





Funções dos

executivos

Planejamento Organização

Liderança Controle

Engloba a definição das metas da organização, o estabelecimento de uma estratégia geral

para o alcance dessas metas e o desenvolvimento de um conjunto abrangente

de planos para integrar e coordenar as atividades.

Determina quais tarefas devem ser realizadas, quem vai realizá-las, como

estas serão agrupadas, quem se reporta a quem e em que instâncias as decisões

serão tomadas.

Inclui a motivação dos colaboradores, a direção do trabalho deles, a seleção dos

canais mais eficientes de comunicação e a resolução de conflitos.

O monitoramento das atividades, para assegurar que elas sejam

realizadas conforme o planejado, e a correção de quaisquer desvios

significativos.





Habilidades técnicas:

A capacidade de aplicação de conhecimentos ou especialidades específicas.

Habilidades humanas:

A capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e motivando-as, tanto individualmente como em grupos.

Habilidades conceituais:

A capacidade mental para analisar e diagnosticar situações complexas.





Desafios e Oportunidades no Campo do Comportamento Organizacional.

Respondendo à globalização :

Aumento das missões internacionais;

Trabalhando com pessoas de diferentes culturas;

Enfrentando movimentos anticapitalistas;

Administrando a fuga de empregos para países com mão-de-obra mais barata.

Administrando a diversidade da força de trabalho:

Adotando a diversidade;

A mudança na demografia;

Implicações.





Parceiros

Raça

Religião

Origem

Idade

Deficiência física

Sexo

Principais categorias da diversidade da mão-de-obra





Aumentando a qualidade e a produtividade:

Programa Gestão da Qualidade;

Reengenharia.

Enfrentando a escassez de mão-de-obra:

Mudança na demografia da força de trabalho;

Menos profissionais qualificados;

Aposentadorias precoces e colaboradores mais velhos.

Melhorando o atendimento ao cliente:

Aumento da expectativa quanto à qualidade dos serviços;

Cultura pró-cliente.

Desafios e Oportunidades no Campo do Comportamento Organizacional





Melhorando as habilidades humanas;

Dando autonomia para as pessoas;

Estimulando a inovação e a mudança;

Lidando com a "temporariedade“;

Trabalhando em organizações interconectadas;

Ajudando os colaboradores a equilibrar a vida pessoal e a profissional;

Melhorando o comportamento ético.





Psicologia Ciência que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento dos seres

humanos e dos animais.

Sociologia O estudo das relações das pessoas entre si.

Psicologia social Área dentro da psicologia que mistura conceitos desta ciência e da sociologia e que tem seu

foco na influência de um indivíduo sobre o outro.

Antropologia O estudo das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades.

Ciência política O estudo do comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político.





Cultura Organizacional

“É o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu, ou

desenvolveu, ao aprender a lidar com problemas / desafios de ADAPTAÇÃO

EXTERNA e/ou INTEGRAÇÃO INTERNA e que funcionaram bem o suficiente para

serem considerados válidos e ensinados a novos membros como a forma correta

de perceber, pensar e sentir com relação a esses problemas.”

(Edgar Schein)





o ARTEFATOS E COMPORTAMENTOS VISÍVEIS – ambiente construído da

Organização, layout, maneira das pessoas se vestirem, documentos públicos;

o VALORES QUE GOVERNAM O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS – são

difíceis de observar diretamente e identificá-los, é preciso entrevistar os

membros;

o PRESSUPOSTOS BÁSICOS – como os membros de um grupo percebem,

pensam e sentem (nível do inconsciente).





Características da Cultura Organizacional

Valores; Ritos; Mitos; Tabus.

E é possível gerenciar a Cultura de uma Organização?

Sim!!!! Basta planejar, organizar, controlar e avaliar! Principalmente visando manter os padrões atuais!





Ritos Organizacionais

Ritos de passagem: processo de sucessão;

Ritos de degradação: processo de demissão;

Ritos de confirmação: seminário para reforçar a identidade;

Ritos de reprodução: atividades de treinamento;

Ritos para redução de conflito: processos de negociação coletiva;

Ritos de integração: festas de confraternização.

(Beyer e Harrison)





Como Desvendar a Cultura Organizacional ?

Histórico da organização (fundador, incidentes críticos);

O processo de socialização de novos membros;

As políticas de recursos humanos;

O processo de comunicação;

A organização do processo de trabalho.





Clima Organizacional

É a percepção que as pessoas têm da organização em que trabalham, que pode

ser influenciada por fatores conjunturais externos e internos à Organização.

É o ambiente interno em que convivem os membros da Organização, estando

portanto relacionado com o seu grau de motivação e satisfação.





Objetivos da Pesquisa de Clima Organizacional

I n v e s t i g a ç ã o s o b r e a s a t i s f a ç ã o e m o t i v a ç ã o n o t r a b a l h o ;

A v a l i a r a i m a g e m q u e o s e m p r e g a d o s f a z e m d a e m p r e s a , d e s u a

m i s s ã o e d e s e u s o b j e t i v o s ;

V e r i f i c a r o n í v e l d e i n t e g r a ç ã o e n t r e a s á r e a s / d e p a r t a m e n t o s ;

A n a l i s a r o s p a d r õ e s d e p r o d u t i v i d a d e ;

M e d i r o g r a u d e e n v o l v i m e n t o d o s e m p r e g a d o s c o m s u a s t a r e f a s e

r e s p o n s a b i l i d a d e s , c o m o s c l i e n t e s e a g e n t e s i n t e r n o s e e x t e r n o s ;

C a n a l d e c o m u n i c a ç ã o e n t r e a d i r e ç ã o e o c o r p o d e e m p r e g a d o s d a

e m p r e s a ;

O b t e r e f o r n e c e r f e e d b a c k .

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